В прикрепленном файле подойдет любая из 8 предложенных

Проблема разработки антикризисных решений возникает по причине того, что в компании нет профессионального антикризисного менеджера, а его функции выполняет менеджер отдела маркетинга.

Выработка и разработка рекламного средства срывается по причине того, что рекламный менеджер принят на ½ ставки и работает не на полный день. В результате этого он не успевает выполнить возложенную на него работу.

Реализация рекламного мероприятия срывается в основном по причине несвоевременной оплаты.

Построим в виде модели Ганта процессы, осуществляемые в анализируемом отделе.

Рисунок 5 — Диаграмма Ганта: модель процессов, реализуемых для достижения целей отдела маркетинга

На основании процессов, описанных моделью Ганта построим функциональную модель деятельности отдела.

Рисунок 6 — Схема функционирования отдела маркетинга

Для выявления проблем в ОАО «ГМЗ» необходимо провести анализ деятельности завода на примере конкретного проекта.

Этот процесс подразумевает под собой последовательное использование следующих методов:

— Диаграмма Исикавы Дерево целей-проблем, на котором будут выявлены все проблемы, будут проставлены коэффициенты их появления;

— Метод попарного сравнения, в котором все проблемы будут сравниваться между собой, рассчитана вероятность наступления данных проблем;

— Диаграмма Парето, благодаря которой будут выявлены наиболее важные проблемы (80%), решение которых будет представлено в третьей главе работы.

Используем диаграмму Исикавы (рис. 7) для графического изображения возникающих проблем в ходе поставки металлопроката.

Таблица 3. Метод попарного сравнения проблем ОАО «ГМЗ»

Сбой ПО Командировка начальника отдела Отсутствие должности антикризисного менеджера Невовремя переданная информация в транспортный отдел Юридическая ошибка Высокий уровень конкуренции Несвоевременная оплата Менеджер по рекламе работает неполный рабочий день Итого Сбой ПО 1 1 2 0 2 0 1 2 9 Командировка начальника отдела 0 1 2 2 0 0 1 2 8 Отсутствие должности антикризисного менеджера 0 0 1 0 0 0 0 2 3 Невовремя переданная информация в транспортный отдел 2 0 2 1 0 0 2 0 7 Юридическая ошибка 1 1 2 2 1 1 0 2 10 Высокий уровень конкуренции 2 1 2 1 0 1 1 1 9 Несвоевременная оплата 0 0 2 0 2 0 1 2 7 Менеджер по рекламе работает неполный рабочий день 0 0 0 2 0 0 0 1 3

Определяем вероятность каждой проблемы:

1) Сбой ПО: 9*0,4 = 3,6

2) Командировка начальника отдела: 8*0,7 = 5,6

3) Отсутствие должности антикризисного менеджера: 3*0,6=1,8

4) Невовремя переданная информация в транспортный отдел: 7*0,45=3,15

5) Юридическая ошибка: 10*0,3=3,0

6) Высокий уровень конкуренции: 9*0,6=5,4

7) Несвоевременная оплата: 7*0,7=4,9

8) Менеджер по рекламе работает неполный рабочий день: 3*0,3=0,9

Основываясь на полученных вероятностях, строим диаграмму Парето (рис.

8).

Рисунок 8 — Диаграмма Парето

Из диаграммы видно, что необходимо решать 5 проблем:

Командировка начальника отдела;

Высокий уровень конкуренции;

Несвоевременная оплата;

Сбой ПО;

Невовремя переданная информация в транспортный отдел.

3. Разработка мероприятий и анализ их эффективности

3.1 Разработка мероприятий На основании изложенного выше проведем разработку мероприятий по решению проблем.

1. В ОАО «ГМЗ» работает всего 1 начальник отдела маркетинга и несколько сотрудников отдела. Поэтому необходимо из наиболее перспективных сотрудников назначить его заместителя, который должным проследить за своевременным составлением отчета.

2. Создать систему стимулирования для привлечения новых сотрудников. Поместить рекламу в Интернете.

В обязательном порядке начислять всем сотрудникам премии. За дополнительные часы работы, генерацию новых идей и их осуществление начислять дополнительные баллы. За полностью проработанную акцию без проблем и ошибок, выписывать премиальные, благодарственные письма или давать внеплановые выходные. Работу в выходные и праздничные дни оплачивать по двойному тарифу. Необходимо сделать доску почета, на которой будет вывешиваться фото лучшего работника за неделю и список его достижений, выполненных работ.

3. Повысить уровень профессионализма персонала отдела.

Кадровый состав отдела является важным ресурсом, так как от его качества работы и методов, используемых в работе, зависит деятельность предприятия в целом и его конкурентоспособность на рынке металлопроката.

Для хорошей работы любого предприятия необходимо подобрать высококвалифицированный состав сотрудников. Так же необходимо разработать программу повышения квалификации работников в данном отделе либо заключить договора с фирмами-профессионалами в проведение различных семинарских занятий.

Работники отдела должны посещать тренинги и семинары, изучать тенденции развития маркетинговых исследований с помощью новейших компьютерных технологий. Менеджеры должны каждый год повышать свою квалификацию.

4. Внедрить в отделе новейшие системы принятия решений, например «мозговой штурм» и др. Это позволит более эффективно использовать кадровый потенциал отдела и применять способности сотрудников к решению проблем предприятия. Система «домашнего задания» позволит использовать скрытый потенциал каждого сотрудника.

5. Выделить на маркетинговый отдел свой небольшой бюджет, который позволит независимо от бухгалтерии производить предоплату рекламных услуг. Данные средства выделяются под отчет начальника отдела.

6. Установить в отделе маркетинга сетевую версию программ 1С: Бухгалтерия и 1С: Сбыт. Это позволит оперативно решать все финансовые вопросы с бухгалтерией.

7. На предприятии нет должности системного администратора. Ее введение позволит наладить качественную работу внутренней сети.

8. Кроме того, необходима модернизация компьютеров в отделе и замена их на более новые. А также поставить новое лицензионное программное обеспечение. Это позволит снизить количество сбоев оборудования и программного обеспечения.

9. Для обеспечения своевременной связи отдела маркетинга и транспортного отдела необходима установка соответствующего программного обеспечения между двумя отделами.

10. Для совершенствования взаимодействия между отделами необходимо разработать электронную систему документооборота. Для этого необходимо привлечение фирмы по разработке прикладных программ. На первоначальном этапе — одноразово. Затем по необходимости заключить с ней договор на обслуживание.

3.2 Анализ экономического эффекта

Реализация предложенных мероприятий позволит достичь следующих результатов.

Таблица 4. Плановое производство основных видов продукции

№ Наименование продукции Ед. 2009 год 2010 год Отклонения п/п изм. 2010 г. от 2009 г. в натуральных показателях % 1 2 3 4 5 7 8 1 Сталь мартеновская тонн 115 067 157 527 42 460 36,9 2 Прокат сортовой тонн 237 219 350 610 113 391 47,8 3 Шары стальные мелющие тонн 72 606 109 998 37 392 51,5 4 Гвозди строительные тонн 2047 2702 655 32 5 Проволока товарная тонн 837 1112 275 32,8 6 Болты с гайкой тонн 199 225 26 13,2 7 Гайка свободная тонн 200 211 11 5,6 8 Сетка стальная плетенная тыс. м кв. 818,95 883 64,05 7,8 9 Трубы сварные тонн — - - ;

Таблица 5. Плановые основные технико — экономические показатели

№ п/п Показатели Ед. изм. Фактически по годам 2010 год в % к 2009 году 2009 год 2010 год 1 2 3 4 5 6 1. Выпуск продукции млн. руб.

393 445 605 905 154 2. Реализация выпущенной продукции млн. руб. 394 905 493 631 125 3. Себестоимость выпущенной продукции на один руб. коп.

75,75 61 80 4. Производительность труда тыс. руб. 185,2 269 145 5. Среднесписочная численность (производственных рабочих) чел.

2124 2 230 105 Продолжение таблицы 5 1 2 3 4 5 6 6. Фонд оплаты труда тыс. руб. 31 528 083 36 257 295 115 7. Производственные (основные) фонды тыс. руб. 36 542 26 676 73 8. Фондоотдача руб.

10 767 22 714 202,6 9. Прибыль (баланс) млн. руб. 75 594 124 730 165

Таким образом, можно сделать предварительные выводы о эффективности предлагаемых мероприятий.

Заключение

Целью данного проекта было исследование систем управления отдела маркетинга на ОАО «ГМЗ», которое специализируется на выпуске проката, специальных профилей, стальных мелющих шаров и стержней. ОАО «ГМЗ» специализируется на выпуске проката, специальных профилей, стальных мелющих шаров и стержней. В настоящее время это предприятие выпускает самый полный в России сортамент продукции для горно-обогатительной и цементной промышленности — шары диаметром 25, 30, 40, 50, 60, 70, 80, 90 и 100 мм и мелющие стержни 70, 80, 90 и 100 мм — при помощи этой продукции перерабатывается четверть минерального сырья в стране. Основными видами металлопроката являются уголки, круги, швеллер, спецпрофили. Продукцией метизного цеха является гайки, гвозди строительные, сетка плетеная стальная.

Часть выпускаемой продукции ГМЗ отправляется на экспорт (шары стальные мелющие, заготовка стальная квадратная) в такие страны, как Монголия, Китай, Корея и некоторые другие.

В теоретической части были рассмотрены основные положения маркетинговой политики и маркетингового анализа.

В проектной части курсового проекта была рассмотрена отдела, были построены диаграммы Исикавы и Ганта, графически изображена организационная структура фирмы.

Были выявлены самые актуальные проблемы для ОАО «ГМЗ», предложены мероприятия по улучшению деятельности предприятия. Для этого была внедрена система стимулирования и информирования персонала, разработаны электронные системы документооборота, установлена систем 1С в отделе и др.

В целом не смотря на кризис предприятие является рентабельным и развивается динамично.

Девид В.Кревенс. Стратегический маркетинг. / 6-е изд. М.: Вильямс, 2008. — 512с.

Дежкина И.П., Сергеева И. А. Руководство к дипломному проектированию. Варианты структуры, компоновки и расчетов. Под редакцией доктора экономических наук, профессора С. В. Смирнова. Учебное пособие. Издательский Дом «Деловая литература», 2004. — 384с.

Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов.

МИ.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 527 с.

Новиков Д. А. Управление проектами: организационные механизмы. — М.: ПМСОФТ, 2007. — 140 с.

Основы коммерческой деятельности / С. Г. Тютюшкина. — Ульяновск: УлГТУ, 2006. — 112 с.

Филипп Котлер, Гари Армстронг. Основы маркетинга. Профессиональное издание. / 12-е изд. М.: Вильямс, 2008. — 1072с.

Шуляк П. Н. Ценообразование: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2009. — 96с.

Данные официального сайта «Гурьевский металлургический зовод». — [Электронный документ]. — Режим доступа:

http://www.gmzkem.net

Хруцкий В. Е. Формирование ценовой политики. — [Электронный документ]. Режим доступа: — www.rusconsult.ru

Ценообразование. — [Электронный документ]. — Режим доступа: www.marketing.spb.ru

Приложения Приложение 1

Способы получения информации Метод Определение Формы Экономический пример Преимущества и проблемы 1 2 3 4 5 1. Первичные исследования Сбор данных при их возникновении

Наблюдение Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения Полевое и лабораторное, личное, с участием наблюдающего и без него Наблюдение за поведением потребителей в магазине или перед витринами Часто объективней и точнее, чем опрос. Многие факты не поддаются объяснению. Высоки расходы. Интервью Опрос участников рынка и экспертов Письменное, устное, телефонное, свободное, стандартизированное Сбор данных о привычках потребителей, исследования имиджа марок и фирм, исследование мотивации Исследование не воспринимаемых обстоятельств (мотивы, например) Надежность интервью, влияние интервьюера, проблемы репрезентативности выборки Панель Повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени Торговая, потребительская, специальная Постоянное отслеживание торговых запасов в группе магазинов Выявление развития во времени. Смертность панели, эффект панели Эксперимент Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов Полевые, лабораторные Тест рынка, исследование продукта, исследование рекламы Возможность раздельного наблюдения за влиянием переменных. Контроль ситуации, реалистичность условий. Расход времени и денег 2. Вторичные исследования Обработка уже имеющихся данных Анализ доли рынка с помощью данных учета и внешней статистики Низкие затраты, быстрота. Неполные и устаревшие данные, несоответствие методик получения данных Приложение 1 — Организационная структура фирмы ОАО «Гурьевский металлургический завод»

Филипп Котлер, Гари Армстронг. Основы маркетинга. Профессиональное издание. / 12-е изд. М.: Вильямс, 2008. — С.154

Девид В.Кревенс. Стратегический маркетинг. / 6-е изд. М.: Вильямс, 2008. — С.48

Девид В.Кревенс. Стратегический маркетинг. / 6-е изд. М.: Вильямс, 2008. — С.46

Филипп Котлер, Гари Армстронг. Основы маркетинга. Профессиональное издание. / 12-е изд. М.: Вильямс, 2008. — С.162

Девид В.Кревенс. Стратегический маркетинг. / 6-е изд. М.: Вильямс, 2008. — С.89

Девид В.Кревенс. Стратегический маркетинг. / 6-е изд. М.: Вильямс, 2008. — С.73

Девид В.Кревенс. Стратегический маркетинг. / 6-е изд. М.: Вильямс, 2008. — С.74

Ценообразование. — [Электронный документ]. — Режим доступа: www.marketing.spb.ru

Шуляк П. Н. Ценообразование: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2009. — С.12

Шуляк П. Н. Ценообразование: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2009. — С.37

Ценообразование. — [Электронный документ]. — Режим доступа: www.marketing.spb.ru

СТАТИСТИЧЕСКИЙ БАНК БАНК МОДЕЛЕЙ Регрессионный анализ 1. Модель системы ценообразования Вариационный анализ 2. Модель расчета цены Факторный анализ 3. Модель методики выбора местоположения Дискриминантный анализ 4. Модель составления комплекса средств рекламы Кластер — анализ 5. Модель разработки рекламного бюджета

Маркетинговая информация

Начальник отдела

Менеджер консультант

Бренд-менеджер

Аналитик