Источниками информации о потребностях семей в услугах муезя являются:
Результаты деятельности музея, в частности динамика изменений этих результатов Анкетирование реальных потребителей услуг Опросы и собеседования с реальными посетителями Проведение анкетирования, опросов и собеседований перспективнее проводить там, где потенциальных потребителей услуг много, где они находятся в непринужденной, естественной обстановке, где заинтересованы давать объективные ответы на вопросы. Такой средой является образовательное учреждение. Выше было показано, почему именно учреждение дополнительного образования рассматривается как оптимальный полигон для получения названных данных.
Анкетирование родителей и детей. Возможная форма анкеты Исследование экскурсионных интересов на базе имеющейся у музея информации является наиболее надежным. Однако объем его ограничен и на результаты влияет специфика музея. Исследование интересов родителей и детей на базе образовательного учреждения позволяет существенно расширить спектр сведений. Форма получения информации — анкетирование, проведение опросов и собеседований. Максимальные удобства обработки данных предоставляет анкетирование.
Анкеты можно передавать и получать через учащихся, распространять сразу в большом количестве. Если раздавать анкеты вместе с надписанными почтовыми конвертами, то охват окажется более массовым (но и более дорогим). Современным способом анкетирования является создание электронного интерактивного опросника в среде Интернет. Подготовкой и распространением электронной анкеты с интересом занимаются в компьютерных кружках.
Предложим следующую форму опросных анкет на традиционных, бумажных носителях:
Анкета потребности семей в экскурсионных услугах.
возраст ребенка среднедушевой доход семьи состав семьи: 1 — полная (отец и мать); 2 — неполная готовы ли родители участвовать в экскурсионных выездах вместе с ребенком (детьми) (да/нет) готовы ли бабушки и дедушки участвовать в экскурсионных выездах с детьми (да/нет) Оцените в баллах Ваше отношение к значимости предлагаемых экскурсионных мероприятий и готовность Вашей семьи принять в них участие. Максимальный балл — 20. Ответ сведите в прилагаемую ниже таблицу:
Таблица 3 Анкета выявления интересов семей к формам досуга, обеспечиваемым туристскими средствами Вид услуги, предоставляемый музеем Института семьи Рериха Оценка значимости Оценка возможного семейного участия Оценка возможно участия ребенка Стандартная экскурсия Экскурсия с выездом за пределы музея Участие в этнографическом кружке музея Разовое посещение кружка музея Покупка абонемента на услуги музея Годовая программа развития творческих способностей детей В приведенной анкете имеются разделы (их большинство), позволяющие провести анализ родительских предпочтений, а так же ряд положений, дающих возможность семьям выразить свои пожелания относительно обслуживания в неформальном виде. Обработка анкет требует специальной деятельности аналитиков, а так же ввода оценочных характеристик.
Опрос проводился как среди родителей детей, занимающихся в ДДТ, так и среди занимающихся в Доме детского творчества детей. В проведении исследования приняло участие 40 детей и их родителей. Анкетирование проводилось в здании Дворца в течении двух недель. При обработке результатов проводилась группировка по возрастному параметру Результаты обследования сведены в следующие табличные и графические формы:
Таблица 4. Распределение интересов потенциальных посетителей по форме мероприятий Вид услуг Школьники 7−9 школьники 10−11 родители 7−9 родители 9−11 Экскурсионные услуги 793 445 480 416 Образовательные услуги 1037 230 314 241 Досуговые услуги 1510 783 127 179 На приведенной ниже диаграмме отчетливо видно, что мнение родителей и детей о формах семейных услуг не совпадает. Так, большинство детей всех возрастов высказали явную заинтересованность в досуговых услугах. Однако успешная работа секций в ряде школ и, особенно — в домах детского творчества, говорит о том, что мнение учащихся следует учитывать.
В то же время родители отдают явное предпочтение экскурсионным услугам, наиболее характерным для деятельности музея.
Такое предпочтение объясняется следующими факторами:
Родители считают, что именно экскурсионная работа наиболее действенна для повышения успеваемости, для общего роста культурного уровня.
Родители более готовы участвовать в поездках чем заниматься вместе с детьми.
Родители уверены в безопасности детей во время экскурсий.
У взрослых членов семьи сформировалось устойчиво-позитивное отношение к экскурсионной деятельности музея, уверенность в качестве их работы.
Рассмотрим отношение детей и взрослых к досуговым услугам, предлагаемым как музеем, так и воспитательными и развивающими службами образовательных учреждений. Заметим, что если для учащихся 7−9 классов эта форма отдыха находится на втором месте, то старшеклассники уверенно ставят ее на последнее место. По их мнению, проводить досуг и развлечения лучше без родителей. И в принципе отношение к совместному отдыху у учащихся старших классов иное, чем в 7−9 -х. Заметим, что и родители в определенной мере разделяют это мнение. В то же время родители и учащиеся 7−9 классов готовы проводить вместе досуг, например, отдыхать совместно в период каникул на курортах. Следующие выборки из приведенных ответов на анкеты (учитывались выставленные опрашиваемыми баллы), говорят о том, какой вид отдыха по дальности поездки предпочитают дети и родители.
2.
3. Способы реализации данной методики в музее-институте семьи Рерихов
2.
3.1. Работа отдела внутреннего туризма Работа отдела внутреннего туризма заключается в привлечении туристов в качестве гостей в наш город, в том числе и в Институт семьи Рериха.
В данном отделе работает 6 человек. Каждый из них занимается своим направлением: поиск клиентов, работа с гостиницами города, организация питания группы, работа с музеями и экскурсоводами, обеспечение транспорта на программе. Основной задачей, конечно же, ставится включение в программу тура посещение Институт семьи Рерихаа.
Прием жителей из других городов России.
Неотъемлемой частью работы дворца являются экскурсии, вечера, концерты, праздники, конференции, которые организуются в рамках соответствующих культурных программ. Основными направлениями деятельности дворца являются следующие: экскурсионное обслуживание; организация мероприятий, посвященных деятельности педагогов; организация мероприятий для школьников; музыкально-литературная деятельность; культурно-досуговая деятельность; культурно-просветительские программы для гостей города (программа «В гостях у Северной Пальмиры»); организация мероприятий, посвященных знаменательным датам, имеющих отношение к основным направлениям деятельности дворца.
Во дворце проводятся обзорные экскурсии по залам дворца и тематические экскурсии по искусству XIX века.
Групповое экскурсионное обслуживание российских и иностранных граждан осуществляется на основании письменных заявок от туристических фирм, учебных заведений, предприятий и организаций. Обычно между днем приема заказа и его осуществлением проходит от 1 до 10 дней. Все финансовые затраты по организации экскурсии берет на себя заказчик, который платит согласно договору. Обычно в месяц поступает порядка 40−60 заявок на проведение групповых экскурсий.
Планирование основных мероприятий осуществляется следующим образом. Традициями дворца предусматривается определенный перечень направлений деятельности, или программ, которым центральный офис уделяет первостепенное внимание. Для каждого из этих видов деятельности сотрудниками центра в начале каждого года составляется список событий культурной жизни, имеющих отношение к данной программе. На основе списка памятных дат составляется перечень мероприятий на предстоящий год для каждого вида деятельности.
В этой области внутреннего туризма можно рассмотреть несколько этапов работы. Сначала менеджеры по поиску клиентов размещают соответствующую рекламу в СМИ различных городов, создают Интернет сайт совместно с людьми, занимающимися приемом иностранных туристов, размещают иную информацию в Интернете, так же участвуют в выставках и конференциях, посвященных туризму.
Следующей задачей является создание положительного настроя и желания посмотреть Институт семьи Рериха. Здесь может случить в качестве привлечения внимания загадочная история о убийстве Распутина. Из расчета немного на другую аудиторию рекламные брошюры будут рассказывать об убранстве дворца, его истории.
Группы российских туристов обычно формируются по 40 человек. Российский турист не может позволить себе дорогой отдых, поэтому менеджерам агентства приходится более тонко подходить к совмещению понятий цена-качество, когда формируются калькуляции для российских туристов.
Прием иностранных туристов.
За период сотрудничества с зарубежными организациями руководством Институт семьи Рерихаа были изучены опыт работы культурных учреждений в области маркетинга, Public Relations, фандрайзинга, работы педагогической части. При этом вариант использования изученного опыта нельзя считать калькурованием. Прежде чем начать внедрять его, были проанализированы все реальные моменты в организации культурного процесса во дворце, определены дальние, средние и ближние цели и намечены этапы разработок и постепенного внедрения планов. Все подлинные элементы убранства бережно сохраняются и используются. Все это должно привлекать иностранных туристов, которые, к сожалению, гораздо больше, чем российские интересуются историей России. Каждая детально, особенно проведение национальных обрядов, празднеств, мероприятий завораживает иностранных гостей нашего города и они готовы платить больше деньги за «проникновение» в эпоху русских князей.
На сегодняшний день заграничным гостям нашего города мы можем предложить следующие развлечения.
Балы Сегодня Институт семьи Рериха уникален тем, что не просто возрождает традиции бальной культуры, этикета и протокола торжественных светских приемов, но и дает возможность гостям окунуться в ожившую сказку, погрузиться в волшебную атмосферу старинного торжества, воссозданную с истинной деликатностью к историческому наследию в сочетании с уникальными современными техническими возможностями.
Театральное действо, охватывающее весь дворец, предполагает активное участие гостей в традиционных маскарадных играх, лотереях, розыгрышах и танцах. Уникальное убранство и эксклюзивные декорации, изысканный ужин с традиционным меню по рецептам соответствующей эпохи, приготовленный поварами высочайшего класса, помогают участникам перенестись во времени и воплотиться в избранный персонаж. Изобилие и изысканность угощений и напитков не оставляют равнодушными даже самых искушенных гурманов. В зависимости от пожеланий заказчика формат каждого события может быть различным: от небольшой концертной и танцевальной программы для небольшой группы костюмированных гостей, до праздника на всю ночь, охватывающего все залы Институт семьи Рерихаа и Парадный двор.
2.
3.2. Деловой туризм Организация деловых встреч.
Так же Институт семьи Рериха оказывает квалифицированную помощь в организации и проведении конгрессов, конференций, симпозиумов, семинаров, лекций, деловых встреч в специально оборудованных конференцзалах.
Забота о финансировании требует от руководителей музеев определенной изобретательности. Именно по этому в залах музея проводятся концерты и лекции. Этот способ привлечения посетителей и средств вполне оправдан в том случае, если музейные помещения исходно предназначены для таких мероприятий.
Иногда в залах дворца организуется съемка кинофильмов. Насколько оправдана сдача музейных помещений, например, под съемки кинофильмов? Это зависит от того, будет ли принесен ущерб экспозиции данным мероприятием. Если нет, то съемка в залах, которая проводится не во время массовых посещений музея, не только оправдана, но и может служить средством продвижения имиджа этого культурного учреждения.
Использование частными лицами музейных помещений для проведения частных праздников выходит за рамки мировой практики и мировой культурной традиции.
Представляется, что вновь строящиеся музейные помещения должны иметь конференц-залы, которые могут сниматься для подобных обсуждений. Проведение в конференц-зале частного мероприятия после коллективной экскурсии по музею может быть не только оправдано, но даже приветствоваться.
Прием правительственных делегаций.
Институт семьи Рериха посещают известные деятели культуры и искусства, политики, представители российских и иностранных деловых кругов. В «Книгу почетных гостей Институт семьи Рерихаа» вписаны имена Президента В. В. Путина, королевы Великобритании Елизаветы Второй, шведской королевы Сильвии, канцлера Германии Шредера, главы КНР Дзян-дзе-Мина, президента Исландии О. Гримсона, короля и королевы Греции Константина II и Анны Марии, президента республики Чили Р. Лагоса, Патриарха Всея Руси Алексия II, российского премьер-министра М.
М. Касьянова, председателя Государственной думы Г. Н. Селезнева.
Основная цель деятельности Институт семьи Рерихаа — влиять на умы и сердца людей средствами искусства и красоты.
Вопрос о том, насколько уместно проведение в музейных залах встреч и раутов для официальных лиц также представляется открытым. Во всем мире принято принимать высокопоставленных гостей в специальных резиденциях, которые хорошо обставлены, красивы, специально подготовлены для таких мероприятий (в частности, в них имеются соответствующие охранные системы, созданы условия для работы журналистов и секретарей — референтов). В России также для приема высокопоставленных гостей на официальном уровне не принято использовать музейные помещения. Такова мировая культурная традиция.
Выводы по главе: Кроме продвижения туристского продукта средствами рекламы, фирме необходимо продвигать себя, т. е. создавать у потребителя уверенность в надежности поставщика услуг, его компетентности, честности, устойчивости финансового положения. PRакции способствуют успеху компании в условиях конкурентного рынка. Контакты со средствами массовой информации, проведение спланированных PR — кампаний и в ходе этих кампаний использование различных приемов рекламы является основой формирования позитивного имиджа туристской фирмы. В частности участие в выставочной деятельности существенно расширяет возможности продвижения имени фирмы и ее продукции на рынке. Выставка Современные подходы к PR деятельности предусматривают активное использование технических средств. В частности средством информации и коммуникации сегодня является Интернет. Создание фирмой собственной Web страницы с интерактивной связью, размещение на этом ресурсе не только рекламных материалов, но и аналитических статей, способствует продвижению имени компании.
Заключение
Происходящее изменение музеев и самих представлений о них, обусловленное внедрением новых информационных технологий, порой порождает прогнозы относительно возможного исчезновения музея как актуального культурного института. Однако природа музея, его специфические особенности как культурного феномена, отличающие его от других институтов культуры, не дают оснований для пессимизма относительно его будущего. История развития средств массовой коммуникации свидетельствует о том, что с появлением новых способов производства и трансляции культуры судьба старых предрешена: фотография несла гибель живописи, радио — газетам и журналам, кино — театру и т. д. В условиях визуализации культуры, которая сопровождается утратой «чувства подлинности», снижением способности к эстетическому восприятию, значение музея возрастает как никогда прежде, поскольку его обращенность к подлинному предмету, к его созерцанию призвана противостоять негативным явлениям. Развитие виртуальных музеев очевидно и бесспорно, но оно не отрицает необходимость существования реальных музеев и ничуть не уменьшает их значимости. Встречу с подлинным шедевром, раритетом не могут заменить никакие воспроизведения, даже если они созданы на основе самых передовых технологий.
Сложность и динамичность общественной жизни, увеличение масштабов инновационных процессов в культурном, образовательном и информационном пространствах предопределяют необходимость распознавать положительные и негативные тенденции в развитии музеев и музееведения. Границы изучения пока не очерчены строго, а на многие вопросы нельзя дать однозначные ответы. Круг вопросов, требующих рассмотрения, достаточно широк, и было бы неправильно пытаться дать на них исчерпывающие ответы в данной статье. Мы стремились обозначить лишь основные, магистральные направления развития музееведения как формирующейся науки и изучаемого ею феномена музея и музейной деятельности на современном этапе
Список литературы
Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2004.
Божук С. Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. — М.: Вектор, 2005.
Бойков В. Э. Социология управления. — М.: Издательство РАГС, 2006.
Большая советская энциклопедия
http://slovari.yandex.ru/dict/bse
Волков Ю. Г. Социология. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.
Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Изд-во «Финпресс», 2006
Граждан В. Социология управления. — М.: Кно
Рус, 2008.
Гречихин В. Г. Лекции по методике и технике социологических исследований: Учеб. пособие. — М.: Изд-во МГУ, 1988.
Добреньков В. И. Методы социологического исследования: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2008.
Дубровин И. А. Маркетинговые исследования. — М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.
Дьякова P.M. и др. Основы экскурсоведения.
М.: Просвещение, 1985.
Емельянов Б. В. Экскурсоведение. — М.: Советский спорт, 2007.
Жизнь за границей: что и откуда мы о ней знаем // Пресс-выпуск ВЦИОМ. — № 680. — 2007.
Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие. — М. ИНФРА-М, 2006/
Исследование потребительских предпочтений на рынке туристических услуг г. Санкт-Петербурга // ООО АгНИМ (Агентство независимых исследований мнений). — Июнь. — 2007.
Компания GVA Sawyer (ЗАО «Сойер и Ко.») была образована в январе 1993 года. Сфера деятельности компании — предоставление полного спектра услуг на рынке недвижимости, включая девелопмент, консалтинг, строительство, управление строительством и эксплуатацию зданий, брокерские услуги, организацию финансирования проектов, создание проектов «под заказчика». Компания является одним из крупнейших российских экспертов в сфере коммерческой (в то числе гостиничной) недвижимости.
Кравченко А. И. Социология. — М.: Проспект, 2008.
Крючков А. А. История мирового и отечественного туризма. — М., 1994.
Летний отдых-2007 // Пресс-выпуск ВЦИОМ. — № 712. — 2007.
Лобачева О. Санкт-Петербург. Обзор гостиниц категории 3−5* // Commercial Real Estate. — № 10. — 2008.
Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. — М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.
Николаева С. Организованный потребитель // Ведомости.
Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0−9665.html
Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра
http://hotelinvest.ru/files/prog_1 190 036 620.pdf
Сикевич З. В. Социологическое исследование: практ. рук. — СПб.: Питер, 2005.
42.
Татаринова Г. Г. Методология анализа данных в социологии. — М.: Издательский Дом «Стратегия», 1998.
Турбарометр Северо-Запада — это аналитический обзор основных итогов развития туристической индустрии в Санкт-Петербурге и регионах Северо-Запада России
http://www.rata.spb.ru/rspti/turbo_metr-r.html
Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.
01.2003 № 15-ФЗ, от 22.
08.2004 № 122-ФЗ, от 05.
02.2007 № 12-ФЗ
http://www.tbc-sputnik.ru/fed-zakon-tourism.html
Хейг П., Хейг Н. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка. — М.: Баланс Бизнес-Букс, 2005.
Хуусконен Н. М., Глушанок Т. М. Практика экскурсионной деятельности. — М.: Герда, 2006.
Экскурсии по Санкт-Петербургу
http://www.petrohol.ru/exc.html
75% въездного потока в Санкт-Петербург — деловые туристы
http://www.ratanews.ru/news/news_21 052 00722.stm
60 лет ЮНЕСКО — путь к миру и развитию… — М., 2006. — С. 192.
См. Приложение.
