Рекламная компания, как интеграционный механизм продвижения глобального бренда «NOKIA»

В связи с этим необходимо провести обширную PR и рекламную кампанию, что особенно актуально в сложившихся условиях мирового финансового кризиса.

2.

3. Восприятие бренда Nokia покупателями сотовых телефонов С целью определения известности марки сотовых телефонов Nokia и выявления отношения потребителей к бренду было проведено исследование. В качестве основного метода исследования был выбран метод анкетирования, так как именно этот метод позволяет при сравнительно небольших материальных и временных затратах охватить широкий спектр потребителей и получить достоверные результаты. Для исследования была разработана анкета (см. приложение), состоящая из 4 вопросов закрытого типа, 5 вопросов открытого типа и блока вопросов по социально-демографическим данным (4 вопроса закрытого типа). Объектом исследования являются жители г. Санкт-Петербурга в возрасте от 16 лет. Объем выборки составил 100 человек.

70% опрошенных составляют респонденты женского пола, а 30% — мужского. Возраст большинства респондентов (80%) составляет 18−25 лет. Из них 10% пользуются мобильными телефонами Nokia.

Первым вопросом, задаваемым респондентам был: «Назовите 3 марки мобильных телефонов, которые Вы знаете, даже если только слышали название». Этот вопрос предполагал спонтанное припоминание марок мобильных телефонов без подсказки. По степени известности марки мобильных телефонов распределились следующим образом. Самыми популярными марками телефонов являются SonyEricsson, Nokia, Samsung. 30% респондентов вспоминают марку Nokia в первую очередь (32,5% называют SonyEricsson, 22,5% - Samsung), притом, что для других марок показатель «top-of-mind» очень низкий — менее 5%. По уровню спонтанной известности эти три марки также лидирует с достаточно большим отрывом: 29% покупателей назвали Nokia спонтанно (SonyEricsson — 32%, Samsung — 27%). Достаточно высокий уровень спонтанной известности у таких марок, как Motorola, LG. Уровень спонтанной известности остальных марок не превышает 3%. Спонтанная известность тесно связана с запоминаемостью рекламных роликов торговых марок. 100% респондентов видели и запомнили рекламу Nokia.

Таким образом, лидирующими брендами на рынке мобильных телефонов г. Санкт-Петербурга являются, Nokia, Samsung и SonyEricsson.

При проведении исследования «образа бренда» на первом этапе после небольшого числа личных интервью и изучения рекламы различных марок мобильных телефонов были выявлены характеристики, чаще всего используемые для описания марок мобильных телефонов:

. предлагает большой выбор мобильных телефонов;

. инновационная марка;

. большой опыт в производстве телефонов;

. телефоны, которые долго служат;

. функциональные телефоны;

. бизнес-телефоны;

. телефоны, которые просты в использовании;

. высококачественные телефоны;

. хорошее сервисное обслуживание;

. дороже, чем другие;

. дешевле, чем другие;

. телефоны с оригинальным дизайном;

. марка, которую можно встретить везде.

На втором этапе потребителям было предложено назвать марки телефонов, более всего подходящие к каждому из данных определений.

Исследование показало, что потребитель не достаточно осведомлен о новинках на рынке: только 20% респондентов заметили большой выбор телефонов Nokia (в то время как Samsung и SonyEricsson назвали 32,5%). Но учитывая, что другие марки называли гораздо реже, это не является отрицательным показателем.

Потребители хорошо осведомлены о новых технологиях мобильных телефонов Nokia: 42,5% респондентов назвали инновационной маркой именно Nokia. 67,5% респондентов доверяют качеству Nokia. 52,5% назвали телефоны Nokia «телефонами, которые долго служат». Также

Nokia уделяет большое внимание сервисному обслуживанию производимой продукции. 45% респондентов обратили внимание на хорошее сервисное обслуживание телефонов Nokia.

Мобильные телефоны Nokia обладают большим количеством функций. Они являются не только повседневным средством связи, но и позволяют расширить свои творческие способности, уделить внимание работе. С этим утверждение солидарны 42,5% респондентов, назвавшие телефоны Nokia самыми функциональными.

При этом телефоны Nokia остаются достаточно простыми в использовании. Так считают 32,5% опрошенных (близкое значение у телефонов SonyEricsson: 30%). Исследование потверждает это: 52,5% опрошенных назвали бизнес-телефоном именно Nokia.

Помимо качественных характеристик, потребитель ценит и эстетические свойства телефонов. Опрос показал, что 37,5% опрошенных относят Nokia к телефонам, имеющим оригинальный и запоминающийся дизайн. Это мнение лидирует (на втором месте находится марка Samsung — 20%). Но этот показатель не является удовлетворительным для Nokia, так как компания уделяет большое внимание дизайну продукции, пытается задавать основные направления в моде. Телефон Nokia был назван «необходимым аксессуаром стиля жизни», он обладает достаточным стилем для того, чтобы выделяться даже на фоне фешенебельной публики.

Мобильные телефоны Nokia по-прежнему считаются самыми дорогими на рынке. 55% респондентов придерживаются этого мнения. И только 10% считают Nokia дешевыми средствами связи.

На вопрос «Какую марку можно встретить везде?» были названы марки, являющиеся лидерами на рынке Санкт Петербурга: Nokia (30%), SonyEricsson (27.

5%), Samsung (25%).

Далее выяснялось мнение о целевом потребителе мобильных телефонов Nokia. В этом вопросе мнения разделились. Респонденты считают, что телефоны Nokia предназначены как для консервативных людей (32,5%), так и людей, любящих новинки (45%). По этим критериям, Nokia также является лидером.

Такое разделение мнений можно объяснить широким ассортиментом телефонов Nokia, которые могут подойти для любого потребителя. При этом 30% считают, что Nokia подходит для людей более старшего возраста. Среди телефонов для молодежи, телефоны Motorola (25%) опережают Nokia (20%). Тем не менее, всего 10% респондентов считают телефоны Motorola модными, тогда как для Nokia этот показатель составил 25% (лидер — Samsung — 30%).

Большинство респондентов сошлись во мнении, что телефоны Nokia предназначены для деловых (67,5%), требовательных (57,5%), успешных людей (37,5%).

Несмотря на то, что пользуются телефонами Nokia всего 10% из числа опрошенных, 32,5% считают, что эти телефоны предназначены для таких людей, как они. Можно сделать вывод, что телефон Nokia востребован, но доступен по цене не каждому. Отметим, что большая часть людей, в данный момент не имеющих телефона, в перспективе видят своим телефоном Nokia.

Далее в анкете задавались вопросы о рекламе телефонов и впечатлении от нее. Чаще всего информацию о мобильных телефонах респонденты получают из следующих источников: телевидение, Интернет, щиты по городу. Как говорилось выше, все респонденты видели рекламу телефонов Nokia. На 40% респондентов реклама произвела благоприятное впечатление.

Респондентам был предложен открытый вопрос о том, что наиболее запомнилось в рекламе. Большое количество респондентов сразу вспомнило фирменный слоган «Nokia — connecting people», что еще раз подтверждает узнаваемость марки. Многие запомнили сюжеты рекламы, основные характеристики и модели телефонов Nokia.

Полученные результаты говорят о том, что образ марки Nokia полностью доработан, реклама достаточно широко осведомила потребителя о марке. Исследование показало, что Nokia является лидером по следующим критериям:

— большой опыт в производстве телефонов;

— высококачественные телефоны;

— инновационная марка;

— телефоны, которые долго служат;

— функциональные телефоны;

— бизнес-телефоны;

— хорошее сервисное обслуживание;

— телефоны с оригинальным дизайном.

Все эти лидирующие характеристики сопровождаются самой высокой ценой на рынке. Но все равно Nokia является одной из марок, «которую можно встретить везде».

Исследование показало, что телефоны предназначены для различных групп потребителей: как любящих новинки, так и консервативных. Основными пользователями телефонов Nokia считаются деловые люди более старшего возраста, предъявляющие большие требования к телефонам.

Глава III. Разработка рекламной кампании для бренда Nokia

3.

1. Постановка целей кампании продвижения и определение групп общественности Основными целями данной PR-кампании, проводимой в России, является информационная поддержка и формирование доверия в условиях мирового финансового кризиса, в результате которого существенно снизились продажи компании Nokia. Учитывая низкий уровень жизни российских жителей упор необходимо сделать на освещении ценовой политики компании и формирования лидерского позиционирования.

Компании Nokia необходимо также увеличить число потребителей среди молодежи, так как в ходе исследований удалось выявить, что основными пользователями телефонов данной марки являются люди более старшего возраста. Кампания продвижения также необходима, потому что Nokia имеет серьезных конкурентов на российском рынке сотовых телефонов.

Также телефоны марки Nokia считаются дорогостоящими в России. Этим обуславливается их относительно низкая популярность среди молодежи.

Главное отличие рекламы Nokia от рекламы других брендов сотовых телефонов связано с более высокими расходами на продвижение и позиционирование марки как самой надежно и, качественной, что ориентировано, прежде всего, на бизнес-сегмент.

Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:

— обеспечить регулярное и полное информационное сопровождение кампании продвижения за счет публикаций статей в СМИ;

— задействовать комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций в качестве дополнительных инструментов;

— провести ряд PR-мероприятий, направленных налаживание благожелательных отношений с целевыми группами общественности и формирование публичного дискурса;

— разработать и реализовать различные акции стимулирования.

Таким образом, PR-кампания пройдет в три этапа: информационный, эмоциональный и мотивационный.

Выбор аудитории Выделим наиболее приоритетные группы общественности.

1. Работники СМИ (пресса, ТВ, радио, Интернет)

2. Потенциальные потребители:

Составим портрет потребителя, который живет в городе Санкт-Петербурге и является потенциальным потребителем марки «Nokia»:

средний возраст — от 16 до 60 лет;

имеет среднее или высшее образование;

семейное положение не имеет значения;

собственное жилье;

стабильный заработок;

3. Клиенты

4. Референтные группы

5. Федеральные и муниципальные органы власти

6. Известные личности, чей авторитет может способствовать повышению репутации Nokia и улучшению лояльности потребителей к марке

7. Компании-конкуренты: «SonyEricsson», «Samsung», «Motorola», «LG» .

8. Персонал компании

9. Потенциальные работники компании

3.

2. Разработка стратегии позиционирования и колеса бренда для Nokia

Разработка позиционирования занимает важное место в рекламной кампании торговой марки сотовых телефонов. Этот процесс заключается в формировании индивидуального образа марки (имиджа) в сознании групп целевой общественности. Он включает в себя выбор основной схемы позиционирования, определение названия марки, создание ее фирменного стиля, рекламного образа и слогана.

Учитывая тот факт, что название, фирменный стиль и рекламные образа бренда Nokia закрепились на рынке и прочно отпечатались в сознании потребителей, изменения коснутся только схемы позиционирования и фирменного слогана марки.

Из широкого спектра схем позиционирования марки, выберем модель, основанную на соперничестве. По определению, это позиционирование делает упор на то, как бренд воспринимается в сравнении со своими конкурентами. Таким образом, будем использовать наиболее сильные характеристики бренда Nokia, обеспечивающие превосходство над другими производителями сотовых телефонов, таких как «SonyEricsson», «Samsung», «Motorola», «LG» .

Характерно, что, новый имидж Nokia будет транслироваться и на покупателей этих телефонов. Выбирая лидирующую марку, потребители будут увеличивать свою уверенность, и чувствовать свое превосходство над другими.

Слоган рекламной кампании будет основываться на конкурентоспособности и лидерстве в своей товарной группе, т. е. будет отражать реальное положение Nokia на российском рынке сотовых телефонов.

Прежний слоган бренда Nokia «Connection people» («соединение людей») был основан на двусмысленной платформе эмоционально-функционального позиционирования. С одной стороны в слогане подразумевалась техническая коммуникация посредством телефонной связи, с другой — сближение людей путем общения.

Главный разработанный слоган соответствует всем стилистическим и практическим требованиям, и будет выглядеть так:

«Nokia the best of» (Нокиа — лучший из…)

Данный слоган содержит достаточно прозрачный намек на абсолютное лидерство бренда. Однако при этом конкретно не сказано среди кого и в чем оно выражается. Таким образом, во фразу интегрирован феномен «додумывания». Тем не менее, потребителю все равно предлагается принять это самопровозглашение как данность.

Будут также использоваться дополнительные слоганы, подчеркивающие и усиливающие стратегическую идею:

«На недосягаемой высоте».

«Новый идеал».

Колесо бренда должно быть представлено пятью составляющими бренда, которые тесно взаимосвязаны. Разработаем колесо бренда для марки сотовых телефонов Nokia:

Атрибуты:

Множество функций Современный дизайн Широкий ассортимент телефонов Выгоды:

Оптимальное соотношение цена/качество Удобный интерфейс телефона Модный аксессуар, дополняющий имидж Надежность и долговечность использования Статус преуспевающего человека, грамотно отслеживающего последние тенденции в мире моды и пользующегося телефоном крупнейшей марки Земного шара.

Ценности:

Формирование индивидуальной личности Удовлетворение от качественной и надежной связи Индивидуальность:

Продвинутый Элегантный Урбанистический Суть (ядро) бренда:

Уверенность в своем превосходстве

3.

3. Использование связей с общественностью в кампании продвижения бренда Nokia

Проведение комплексной кампании продвижения подразумевает использование богатого спектра маркетинговых коммуникаций, включая рекламу, паблик рилейшнз, стимулирование сбыта, благотворительность, product placement и директ-маркетинг. Основными инструментами информационной политики компании «Nokia» станут PR-тексты.

Под PR-текстом понимается содержащий PR-информацию текст, инициированный базисным субъектом PR, функционирующий в пространстве публичных коммуникаций, служащий целям формирования, приращения или поддержания паблицитного капитала данного базисного PR-субъекта, адресованный определенному сегменту общественности, обладающий скрытым (или значительно реже прямым) авторством, распространяемый путем прямой рассылки, посредством личной доставки или опосредованный через СМИ (3).

Использование различных PR-текстов в рамках данной PR-кампании обусловлено выполнением возложенных на них функций.

Важнейшей из функций PR, проявляющихся в тексте, является информационная: посредством PR-текста происходит оптимизированное информирование целевой общественности в виде целенаправленного отбора фактов.

Функция конструирования публичного дискурса заключается в производстве или трансформации существующего представления целевой группы общественности о социальном субъекте. С помощью PR-текста происходит формирование позитивного дискурса между субъектом PR, чья деятельность отражается в тексте, и его целевой общественностью; именно посредством этой функции PR базисный субъект позиционирует себя в публичной сфере.

Познавательная функция находит прямое выражение в PR-тексте, поскольку последний выступает в качестве источника, средства и способа социального познания. PR-информация, заключенная в рамки PR-текста, является во многих случаях единственным и/или оперативным источником донесения до целевой общественности информации.

Рассмотрим основные жанры PR-текстов, которые будут использоваться в данной кампании.

Пресс-релиз является основным жанром PR-текста, содержащим предназначенную для прессы актуальную оперативную информацию о событии, касающемся базисного субъекта PR.

Бэкграундер — жанр PR-текста, представляющий расширенную информацию текущего (фонового) характера о субъекте PR, которая служит цели поддержания паблицитного капитала данного базисного субъекта PR.

Байлайнер — это авторская, или именная, статья, посвященная событию, создающая или поддерживающая через авторитетный текст от имени первого (должностного) лица паблицитный капитал базисного субъекта PR, Байлайнер обычно появляется в корпоративной печати или в других типах комбинированных текстах.

Далее разработаем календарный план проведения PR-мероприятий (таб.

7).

Таблица 7

Календарный план PR-кампании

№ Наименование этапа Мероприятия Сроки проведения 1 Информационный Рассылка PR-текстов: пресс-релизов, бэкграундеров, статей 20 — 30 апреля 2009

Акции флэш-моб 1 мая — 20 мая 2009

Директ-маркетинг 1 мая — 1 июня Пресс-конференция 5 мая 2009

Интервью с руководителем компании 10 мая 2009

Участие в выставках/ярмарках 12 мая 2009 2 Эмоциональный Благотворительные акции, включая аукцион Июнь 2009

Открытие фонтана и благоустройство прилегающей территории 15 мая 2009 3 Мотивационный Sales-promotion 1 июня — 1 октября Consumer-promotion 1 июня — 31 сентября Реализация программы В данном разделе разработаем комплекс PR-мероприятий.

Акции флэш-моб

1. Место: оживленные улицы города (все районы), остановки, парки

2. Способы информирования: не предполагаются

3. Ход мероприятия:

1) специально нанятые люди публично обсуждают различные вопросы, касающихся телефонов Nokia;

2) несколько своеобразно одетых и привлекающих внимание агентов гуляют по городу, спрашивая у прохожих о том, где находится офис Nokia, попутно перечисляя достоинства телефонов, либо интригуя собеседников (истечение сроков проведения уникальной акции). В обоих случаях многократно повторяется название бренда с целью повышения его запоминаемости.

4. Действия после мероприятия: ;

5. Цель: ненавязчивое информирование людей об акциях компании + ненавязчивое напоминание.

Пресс-конференция

1. Место: Главный офис организации в г. Санкт-Петербурге.

2. Способы информирования: звонки в редакции печатных изданий, рассылка приглашений по факсу.

3. Ход мероприятия:

Организаторами заранее готовится информационный пакет документов, подбор их в папки. В пресс-кит входят пресс-релизы, тематические обзоры печати по теме пресс-конференций, справочные материалы, официальные документы, относящиеся к теме встречи, комментарии экспертов. Тексты выступлений (заранее отпечатанные) размещаются на специальном столике, или на информационном стенде. Пакет документов (пресс-кит) вручается журналистам в зале пресс-конференции, а также рассылается по редакциям аккредитованных журналистов, не сумевших прийти на встречу с устроителями пресс-конференции.

4. Действия после мероприятия: фуршет для гостей, публикация имиджевого интервью в корпоративном ньюслеттере и в каком-либо журнале или газете.

5. Цель: формирование имиджа руководителя, поддержание паблицитного капитала организации.

Интервью с руководителем компании Nokia

1. Место: Главный офис организации в г. Санкт-Петербурге

2. Способы информирования: звонки в редакции печатных изданий, рассылка приглашений по электронной почте.

3. Ход мероприятия:

1) приглашение журналиста,

2) интервьюирование руководителя компании.

4. Действия после мероприятия: публикация имиджевого интервью в корпоративном ньюслеттере и в каком-либо местном журнале или газете.

5. Цель: формирование имиджа руководителя, поддержание паблицитного капитала компании.

Торжественное открытие нового цветомузыкального фонтана

1. Место: г. Санкт-Петербург

2. Способы информирования: рассылка пресс-релизов, обзванивание СМИ, оповещение на официальном сайте, релиз-анонсы в Интернете.

3. Ход мероприятия:

На мероприятие приглашены журналисты, известные люди города, постоянные клиенты фирмы. Для угощения гостей накрыто несколько столов с напитками, фруктами и легкими закусками. Рядом со зданием установлена небольшая сцена. В течение дня городские ансамбли исполняют музыку различной стилевой направленности. Место действия оформлено в соответствии с фирменной символикой компании Nokia.

15:00 — Начало мероприятия.

16:00−17:00 — Автограф-сессия звезд российского шоу-бизнеса, пользующихся телефонами Nokia и приглашенных на это мероприятие в качестве почетных гостей.

17:30 — Торжественное слово руководителя компании Nokia в России

17:40 — Выступление мэра г. Санкт-Петербурга

18:00 — Торжественное открытие фонтана, его запуск.

18:30−22:00 — Праздничный концерт и фуршет

22:00 — Праздничный салют

4. Действия после мероприятия:

— публикация ньюс-релизов в печатных СМИ,

— телевизионный репортаж с места события,

— упоминание о мероприятии в программах новостей по центральным и местным телеканалам,

— рассылка отчетов на информационные ресурсы глобальной сети,

— регулярная уборка прилегающей территории, стрижка газонов.

5. Цель: формирование имиджа организации, создание и поддержание гармоничных отношений с городской общественностью.

3.

4. Использование рекламы в кампании продвижения бренда Nokia

С целью продвижения бренда Nokia можно использовать самые распространенные каналы:

— печатная реклама;

— реклама на телевидении;

— реклама на радио;

— наружная реклама;

— реклама в сети Интернет.

Печатная реклама обладает широчайшим охватом, позволяет максимально использовать дизайн, цвет, варьировать размеры обращений и, кроме того, традиционно пользуется большим доверием по сравнению с другими видами рекламы. К жанрам печатной рекламы относятся: рекламное объявление, развитое рекламное объявление, житейская история, каталог, афиша, листовка и многие др.

Разработаем оригинал-макеты, которые могут быть размещены на страницах газет, журналов, Интернет-сайтов, а также на рекламных щитах города. Форма исполнения данных рекламных продуктов наглядно демонстрирует идею лидерства бренда Nokia на рынке сотовых телефонов.

В первом варианте наряду с ключевым слоганом «The best of» использован слоган «На недосягаемой высоте» (рис.

15). В данном случае идею превосходства бренда отражает небоскреб, рассоложенный на заднем фоне оригинал-макета. Снимок произведен снизу вверх, что придает зданию эффект монументальности и грандиозности. В аналогичном стиле выполнен и слоган.

Рис.

15. Первый вариант оригинал-макета для рекламы Nokia

Во втором случае, помимо основного слогана «The best of» применен слоган «Новый идеал» (рис.

16). Желтый цвет выбран потому что придает эффект ярких огней в ночном городе, являющемся фоном основной информации.

Рис.

16. Второй вариант оригинал-макета для рекламы Nokia

Разработка телерекламы Телевидение лидирует среди других каналов коммуникаций, так как оно наиболее подходит для рекламирования простых и недорогих потребительских товаров. Телевидение обеспечивает широкий охват; позволяет использовать цвет, звук и движение, тем самым, привлекая внимание аудитории. Основными недостатками рекламы на телевидении являются ее высокая стоимость и одномоментность. Среди жанров телевизионной рекламы выделяют: рекламное объявление, рекламный ролик, анонс, рекламный видеоклип, рекламный видеофильм и рекламная передачу.

Разработаем рекламный ролик для телевидения.

Целевая аудитория: студенты вузов и техникумов Демографические характеристики: парни и девушки в возрасте от 18 до 25 лет Семейное положение: как правило, не имеют детей, и не состоят в браке Образование: среднее, среднеспециальное, неоконченное высшее Род деятельности: учеба в высших и средних учебных заведениях Культурный уровень: выше среднего Психографические характеристики: прагматичность, активный образ жизни, развлечения, стремление к независимости, склонность к покупательскому риску Поведенческие характеристики: непостоянство вкусов, легко принимают решение о покупке Описание товара: сотовые телефоны Nokia

Сценарий рекламного видеоролика Продолжительность 40с.

Действующие лица: 2 парня и одна девушка.

Трое студентов, будучи в разных вузах, разговаривают по телефону, одновременно сбегают с занятий, выходят из дверей института, спускаются по лестнице, идут по городу. Действие разворачивается путем комбинированных съемок. Студентов показывают поочередно.

Звучит вступление музыкальной композиции группы Смысловые галлюцинации «Вечно молодой».

Вскоре они встречаются на Набережной, бурно радуются друг другу, смотрят на воду.

Звучит продолжение песни «Вечно молодой».

Я мог бы выпить море, Я мог бы стать другим, Вечно молодым, вечно пьяным.

Далее студенты идут по набережной (их показывают со спины).

Звучит продолжение песни «Вечно молодой».

Я мог бы стать рекой, Быть темною водой, Вечно молодой, вечно пьяный.

Вечно молодой…

На экране, на фоне набережной крупными буквами возникает надпись: Nokia — то, что соединяет нас!

Разработка радиорекламы

К основному достоинству рекламы на радио можно отнести четкое попадание в целевую потребительскую группу. Кроме того, в настоящее время многие потребители не являются активными пользователями других средств информации. Например, радио пользуется особой популярностью у подростков.

В качестве жанра радиорекламы был выбран радиоспот. Радиоспот — драматическая миниатюра — сценка из жизни, передающая требуемое рекламодателем содержание.

Сценарий радиоспота Продолжительность 30с.

Действующие лица: 2 мужчины и два диктора.

Спецэффект: фирменная мелодия Nokia

1. Саня…(молодой мужской голос)

2. Здорово Леха-а-а! (резкий хрипловатый голос) Спецэффект: из динамика рвется шум шквального ветра

1. Ты где? (удивленно-обрадованно)

2. Высоко-о-о-о (дребезжащий голос, прерываемый сильным порывами ветра)

1. Сколько тысяч? (радостно восклицает, имея ввиду высоту горы)

2. Каких тысяч, сущие копейки!!! (смеющийся)

1. …А-а?!! Не понял? (недоуменно) Первый диктор. Да чего здесь непонятного! Теперь стоимость одной минуты исходящих вызовов на все мобильные всего 99 копеек! (нарочито поучительным тоном) Спецэффект: снова появляется шум ветра

2. Теперь понятно

1. Понятно! (радостно-спокойный) Второй диктор читает слоган: Nokia — опять на недосягаемой высоте!

3.

5. Использование других маркетинговых коммуникаций и методика анализа эффективности кампании продвижения Мероприятия по стимулированию сбыта

Sales promotion: раз в месяц лучшим сотрудникам компании вручать ценные подарки и начислять премиальные.

Consumer promotion: при покупке телефона марки Nokia, всем покупателям в подарок сувениры:

— настенные календари и календари-закладки (носители напоминающей информации);

— кружки и шариковые ручки с фирменной символикой Nokia;

— скидки при покупке двух и более телефонов.

Директ-маркетинг

1. Место: улицы города, а также возле офиса компании

2. Способы информирования: личный контакт, Интернет.

3. Ход мероприятия:

1) раздача рекламных листовок прохожим на улицах

2) адресная рассылка писем по электронной почте постоянным клиентам и безадресная на e-mail людям по базе данных.

4. Действия после мероприятия: комплексная оценка коммуникативной эффективности по динамике откликов (звонков).

5. Цель: напоминающая реклама, уведомление о проведении различных акций Благотворительность

1. Место: г. Санкт-Петербург

2. Ход мероприятия:

Проведение аукциона по распродаже сотовых телефонов. В качестве лотов будут использоваться телефоны марки Nokia, ранее принадлежащие известным людям России и остального мира. Все вырученные деньги направлены на помощь обитателям детских домов.

3. Действия после мероприятия: освещение в СМИ, публикация статей.

4. Цель: пропаганда благотворительности, поддержание паблицитного капитала компании Nokia.

Наполнение (администрирование) корпоративного сайта В рамках информационной политики на сайте

http://www.nokia.ru необходимо будет разместить:

— восхищенные отзывы клиентов компании Nokia о пользовании телефонами этой марки;

— лист «вопросов-ответов», касающихся марки телефонов Nokia;

— «кейс-стори» об использовании телефона марки Nokia в положительном ракурсе;

— имиджевое интервью с директором компании;

— информацию о проведении различных акций стимулирования сбыта и мероприятий PR-характера.

Методика оценки эффективности рекламной кампании Для оценки эффективности проведенной рекламной кампании мы предлагаем предпринять ряд исследований.

1. Динамика посетителей сайта www.nokia.ru

2. Изменение объемов продаж телефонов Nokia

3. Подсчет публикаций в прессе о компании Nokia

4. Контент-анализ публикаций о Nokia

5. Опрос потребителей. На сайте организации целесообразно разместить анкету для опроса посетителей сайта.

6. Проведение фокус-групп Разработанный в данной работе проект рекламной кампании для продвижения бренда Nokia может быть вполне реализован на практике. Его целостность и потенциальная эффективность обусловлены использованием широкого спектра маркетинговых коммуникаций, таких как паблик рилейшнз, реклама, стимулирование сбыта, директ-маркетинг и благотворительность.

Заключение

В последнее время термин «бренд» часто используют как понятие, близкое к торговой марке. Это связано с появлением в различных странах мира, в том числе и в России законов о регистрации торговых марок и юридической ответственности за их подделку. Однако, термин «бренд» имеет более глубокое значение. Он произошел от древненорвежского слова brand, означающего «ставить клеймо» и изначально действительно обозначал производителя продукта.

Бренды сегодня занимают уникальное положение на рынке — они продаются и покупаются, берутся и сдаются в аренду, защищаются законодательно. Существует даже угроза того, что особо популярный бренд становится эквивалентом товарной категории, как произошло с брендами «эскалатор» и «целлофан» и тогда они теряют статус торговой марки.

В создании бренда ведущая роль отводится комплексу маркетинговых коммуникаций. Именно с их помощью обращаются к потребителю и закрепляют устойчивое предпочтение к тому или иному бренду при помощи создания определенных ассоциаций. При этом следует четко представлять основные элементы, которые используются при создании бренда. В первую очередь это сообщения бренда, под которыми понимают те идеи, образы, символы, сочетания цветов, используемые производителем (продавцом) для того, чтобы придать продукту определенную позицию. Сообщения бренда доводятся до потребителя при помощи различных видов маркетинговых коммуникаций. Под контактом с брендом понимают те впечатления и образы, которые складываются у потребителя под воздействием сообщений бренда. Потребители на основании сообщений бренда и контактов с ним, выстраивают в своем сознании представление о бренде, ассоциируя его тем, что они уже пережили или в чем убеждены. Именно способность к ассоциативному восприятию и определяет структуру бренда — структура представлений, идей, мыслей и других факторов, с помощью которых потребитель определяет для себя значение бренда.

Процесс создания и управления брендом получил название брендинга. Целью брендинга является управление развитием торговой марки и закрепление в сознании потребителей того содержания, которое вкладывают в бренд его создатели. Следует отметить, что не всегда видение бренда потребителями и его создателей совпадают. Поэтому создание бренда всегда сопровождается изучением его сложившегося имиджа, обычно с помощью репертуарных решеток (решёток Келли) — в процессе сравнения марок респондент сам создает категории, по которым он отличает одну марку от другой.

В процесс брендинга главным моментом является разработка идентичности бренда. Под идентичностью бренда понимают уникальный набор характеристик и признаков, по которым потребители распознают данную марку. Поэтому сначала проводится исследование, связанное с обнаружением отличий бренда от аналогичных марок, а затем разрабатываются идентификационные признаки, по которым потребители будут отличать одну марку от другой.

Снижение рынка сотовых телефонов происходит более быстрыми темпами, чем ожидалось ранее. В 4-м квартале 2008 г объем поставок сотовых телефонов в мире будет ниже, чем ее прежняя оценка — 330 млн. штук. В результате в целом за год объем мирового рынка сотовых телефонов также будет ниже ранее прогнозируемого количества 1,24 млрд. штук.

Компания Nokia подтвердила прогноз своей доли рынка в 4-м квартале, еще раз повторив, что сохранит свою рыночную долю на уровне или немного выше 3-го квартала 2008 г, оцениваемого в размере 38 процентов.

Если рассматривать какую долю рынка занимает каждая марка, то можно прийти к следующим результатам. На начало 2008 года Nokia занимала 34%, а Samsung — всего 28%. При этом Sony Ericsson, демонстрировавшая быстрый рост в 2007 году, ворвавшаяся в тройку лидеров и занявшая тогда 17% рынка, начала терять позиции. Это связано с неадекватной ценовой политикой компании в России. По итогам второго квартала 2008 года общая доля рынка Nokia и Samsung в России достигла 71% по сравнению с 62% на начало года.

Для преодоления кризисных явлений компании Nokia необходимо осваивать новые рынки сбыта, снижать цены на телефоны и проводить более широкую кампанию продвижения с использованием всех инструментов маркетинговых коммуникаций.

В результате выполнения выпускной квалификационной работы удалось достичь главной цели: разработать рекламную кампанию глобального бренда Nokia как интеграционный механизм его продвижения.

Также были решены следующие задачи данной работы:

проанализированы теоретические источники по теории брендинга и разработке рекламной кампании;

определена сущность и задачи современного бренда и рекламной кампании;

выделены особенности рекламной кампании в свете ее интеграционной функции;

проанализированы микрои макрофакторы, влияющие на продвижение глобального бренда Nokia;

разработан комплекс рекламных продуктов и мероприятий:

обоснована эффективность разработанной рекламной кампании с использованием интеграционного механизма.

Следует отметить, что тема брендинга достаточно нова и не является полностью изученной, особенно это касается проблем продвижения брендов сотовых телефонов. Во многом этот теоретический вакуум обусловлен молодостью отрасли сотовой связи. Следовательно, требуются дальнейшие исследования в этой сфере.

Аакер Д. Создание сильных брендов / Дэвид А. Аакер. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. — 440 с.

Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга / Дэвид А. Аакер, Эрик Йохимштайлер. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. — 380 с.

Акулич И. Л. Формирование ценности клиента / И. Л. Акулич, Штеффен Ланге // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. — № 3. — с. 76 — 83.

Анатомия рекламного образа / Под общ. Ред. А. В. Овруцкого. — СПб.: Питер, 2004.

Асеева Е.Н., Асеев П. В. Рекламная кампания. — М.: Приор, 1996. — 112 с.

Батра Р., Майерс Дж.Дж., Аакер Д. А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. — Спб., К.: Издательский дом «Вильямс», 1999. — 784 с.

Бекетов Н. В. Брендинг: к социокультурному анализу понятия / Н. В. Бекетов // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. — № 5. — с. 39 — 43.

Бове К.Л., Аренс У. Ф. Современная реклама / Пер. с англ. — Тольятти: «Издательский мир Довгань», 1995.

Брендинг и ценообразование. Как победить в гонке за прибыль: Пер. с англ. Роберт Дж. Доктерс и др. — М.: Вершина, 2005. — 256 с.: ил.

Брюханова Н. В. Брендинг: история, современность и перспективы / Н. В. Брюханова, А. А. Брюханова // Аваль, 2008. — № 1, с. 58 — 61.

Важенина И. Ценность и цена бренда. // Маркетинг, 2007. — № 3. — с. 15 — 28.

Ванэкен Брэд. Бренд-помощь. / Пер.

с англ И. Малковой под ред. В. Домнина.

— СПб.: Питер, 2005. — 336 с.

Годин А. М. Брендинг: Учебное пособие./ А. М. Годин, А. А. Дмитриев, И. Б. Бабленков — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.

Голубков Е. П. Еще раз о понятии «бренд» / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом, 2006. — № 2. — с. 15 — 27.

Джоунс Дж.Ф. Роль рекламы в создании сильных брендов. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. — 496 с.

Домнин В. Н. Брендинг: новые технологии в России. — СПб.: Питер, 2004. — 381 с.

Кривоносов А. Д. Связи с общественностью: введение в специальность: Учеб. пособие для студентов связей с общественностью. — СПб., 2001.

ЛеПла Ф.Дж., Паркер Л. М. Интегрированный берндинг / Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Издательский дом «Нева», М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. — 320 с.

Линдстром Мартин. Чувство бренда. Роль пяти чувств в создании выдающихся брендов / М. Линдстром: авт. Вступ. Ст.

Филип Котлер. — М.: Эксмо, 2006. — 272 с.: ил. (Бизнес-бестселлер).

Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. — Новосибирск.: Сиб

УПК, 2005.

Новый брендинг / Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. — 192 с.

Панкратов Ф.Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001.

Панкратов Ф.Г., Баженов ЮЖ., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2003. -364 с.

Панкрухин А. П. Маркетинг: учебник для вузов. / А. П. Пакрухин. — 5-е изд, стер. — М.: Омега-Л, 2007. — 656 с.

Перси Л., Эллиот Р. Стратегическое планирование рекламных кампаний / Пер. с англ. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2008. — 416 с.

Перция В. М. Анатомия бренда / Валентин Перция, Лилия Мамлеева. — М.: Вершина, 2007. — 288 с.

Перция В. М. Брендинг: курс молодого бойца. — СПб.: Питер, 2005. — 208 с.: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

Песоцкий Е. А. Реклама: Учебно-практическое пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. — 384 с.

Рекламные процедуры Клеппнера. / Дж. Т. Рассел, У. Р. Лейн. — СПб.: Питер, 2003. — 928 с.

Романов А. А. Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А. А. Романов, А. В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. — 432 с.

Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2001. — 651 с.

Секреты PR-текста: байлайнер // PR-диалог. 2000. № 4 (9).

Серегина Е. В. Трансакционные издержки формирования института бренда. / Е. В. Серегина, Е. В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом, 2006. — № 2. — с. 42 — 51.

Скатт Д. Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2003.

Торстен Нильсон. Конкурентный брендинг. — СПб.: Питер, 2003. — 208 с.

Чернатони Лесли. Брендинг. Как создать мощный бренд: Учебник для студентов вузов / Лесли Чернатони, Малькольм Мак

Дональд; Перд с англ. Под ред. Б. Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 559 с. (Серия «Зарубежный учебник»).

Шарков Ф. И. Магия бренда: Брендинг как маркетинговая коммуникация: Учебное пособие. — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006. — 268 с.

Шеррингтон Марк. Незримые ценности бренда / М. Шеррингтон; Пер. с англ. Токарев А. — М.: Вершина, 2006. — 304 с.

Шульц Д. Брендология. Правда и вымыслы о брендинге / Дон Е. Шульц, Хейди Ф. Шульц, пер. с англ. В. В. Волкова. -

М.: РИПОЛ классик, 2006. — 246 с.: ил.

Ян В. Проведение рекламной кампании: Стратегия. Структура. Носители / Виктор Ян. — М.: ООО Вершина, 2003. — 240 с.

История компании Nokia: [Электронный ресурс]

http://www.amobile.ru

Объем продаж сотовых телефонов в России в 1-м квартале снизился в 2 раза до 819 млн долл.: [Электронный ресурс]

http://www.bit.prime-tass.ru

Рынок сотовых телефонов снизится на 5 процентов количество абонентов превысит 4 млрд. человек: [Электронный ресурс]

http://www.eolis.ru

Nokia: [Электронный ресурс]

http://www.nokia.ru

Swot-анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы: [Электронный ресурс]

http://www.marketing.spb.ru

Приложения

Миссия компании Nokia

«Связь в состоянии помочь людям почувствовать доступность того, что имеет для них значение. Всегда и везде Nokia верит в общение, в обмен впечатлениями и удивительный потенциал объединения 2 миллиардов тех, кто уже на связи, с 4 миллиардами тех, кто пока не обладает этой возможностью.

Мы растём, думая в первую очередь о людях, и используем технологии, чтобы помочь им почувствовать доступность того, что имеет значение. В мире, где каждый может быть на связи, мы выбираем очень человечный подход к технологиям".

Качество является основополагающим элементом бренда Nokia — очень человечные технологии.

«Мы хотим, чтобы наши клиенты знали, что качество компании Nokia — лучшее в отрасли.

Наша главная цель — предлагать самые лучшие продукты и услуги в отрасли, работать с наиболее лояльными клиентами, используя наиболее эффективные методы работы.

Мы считаем, что качество состоит в том, чтобы удовлетворять и превосходить ожидания клиентов. В Nokia мы рассматриваем качество целостно и как неотъемлемую часть управления бизнесом. Качество продуктов и взаимоотношений с клиентами зависит от качества процессов, которые в свою очередь тесно связаны с качеством управления.

Ключевые цели Nokia по отношению к качеству:

быть № 1 в лояльности клиентов и потребителей;

быть № 1 в лидерстве продуктов;

операционное превосходство.

Качество и надежность наших продуктов и услуг являются наиболее важными факторами, ведущими к удовлетворению и лояльности клиентов. Разработка продуктов хорошего качества начинается с понимания требований клиентов и создания лучшего опыта у пользователей. Вся цепь, начиная от поставщиков, через R&D, операционную деятельность, продажи и дистрибуцию влияет на конечный результат — каждый в этой цепи выполняет свою роль в достижении качества.

Опыт в продвижении продуктов и работе с клиентами является результатом ежедневной работы. Управление процессом означает определение самого простого пути создания потребительской стоимости с наименьшими затратами. Обдумывается все, что делается, а процессы постоянно улучшаются, за счет измерений и обратной связи с клиентами.

Качество в менеджменте жизненно необходимо для глобального внедрения инноваций и улучшения продуктивности в целом. Подход компании к качеству — это позиционное мышление, управление процессом и соединение управления, основанного на фактах, с лидерством в ценностях. Были разработаны ключевые рамки для улучшения качества в Nokia, которые были названы саморегулирующейся системой управления. Это касается практики управления, позволяющей вести бизнес на постоянной, эффективной и базирующейся на фактах основе.

Постоянное улучшение качества — важная составляющая процесса управления. Это является как бизнес-стратегией, так и личной ответственностью, а также частью культуры и ценностей компании Nokia. Улучшение качества — это нечто большее, чем-то, что можно определить словами или образами. Это тип мышления. Принимая качество лично, руководство компании в состоянии предоставить качество мирового уровня своим клиентам. Это источник вдохновения, энергии и стимула к действию.

Торстен Нильсон. Конкурентный брендинг. — СПб.: Питер, 2003. — с. 62.

Годин А. М. Брендинг: Учебное пособие./ А. М. Годин, А. А. Дмитриев, И. Б. Бабленков — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. — с. 118.

Серегина Е. В. Трансакционные издержки формирования института бренда. / Е. В. Серегина, Е. В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом, 2006. — № 2. — с. 42.

Перция В. М. Брендинг: курс молодого бойца. — СПб.: Питер, 2005. — с. 16.

Серегина Е. В. Трансакционные издержки формирования института бренда. / Е. В. Серегина, Е. В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом, 2006. — № 2. — с. 44.

Панкрухин А. П. Маркетинг: учебник для вузов. / А. П. Пакрухин. — 5-е изд, стер. — М.: Омега-Л, 2007. -с.

311.

Перция В. М. Анатомия бренда / Валентин Перция, Лилия Мамлеева. — М.: Вершина, 2007. — с. 122.

Перция В. М. Анатомия бренда / Валентин Перция, Лилия Мамлеева. — М.: Вершина, 2007. — с. 129.

Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга / Дэвид А. Аакер, Эрик Йохимштайлер. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. — с. 158.

Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга / Дэвид А. Аакер, Эрик Йохимштайлер. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. — с. 161.

Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга / Дэвид А. Аакер, Эрик Йохимштайлер. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. — с. 179.

Перция В. М. Брендинг: курс молодого бойца. — СПб.: Питер, 2005. — с. 29.

Важенина И. Ценность и цена бренда. // Маркетинг, 2007. — № 3. — с. 22

Важенина И. Ценность и цена бренда. // Маркетинг, 2007. — № 3. — с. 26.

Домнин В. Н. Брендинг: новые технологии в России. — СПб.: Питер, 2004. — с. 50.

Ванэкен Брэд. Бренд-помощь. / Пер. с англ

И. Малковой под ред. В. Домнина. — СПб.: Питер, 2005.

— с. 239.

Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. — Новосибирск.: Сиб

УПК, 2005. — с. 25.

2. Бове К. Л., Аренс У. Ф. Современная реклама / Пер. с англ. — Тольятти: «Издательский мир Довгань», 1995. — с. 322. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. — с. 258.

Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. — Новосибирск.: Сиб

УПК, 2005. — с. 124.

Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004. — с.

233.

Гольман И.А., Добробабенко Н. С. Практика рекламы. Десять уроков для советского бизнесмена: Учебник. — Новосибирск: «Интербук», 1991. — с. 131.

Энджел Дж. Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1999. — с. 334.

Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. — Новосибирск.: Сиб

УПК, 2005. — с. 146.

Джоунс Дж.Ф. Роль рекламы в создании сильных брендов. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. — с. 106.

Годин А. М. Брендинг: Учебное пособие./ А. М. Годин, А. А. Дмитриев, И. Б. Бабленков — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. — с. 113.

Рекламные процедуры Клеппнера. / Дж. Т. Рассел, У. Р. Лейн. — СПб.: Питер, 2003. — с. 756.

Там же. — с. 772.

Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2001. — с. 18.

Романов А. А. Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А. А. Романов, А. В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. — с. 51.

Рекламные процедуры Клеппнера. / Дж. Т. Рассел, У. Р. Лейн. — СПб.: Питер, 2003. — с. 44.

Рекламные процедуры Клеппнера. / Дж. Т. Рассел, У. Р. Лейн. — СПб.: Питер, 2003. — с. 44.

Романов А. А. Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А. А. Романов, А. В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. — с. 24.

Романов А. А. Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А. А. Романов, А. В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. — с. 35.

Романов А. А. Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А. А. Романов, А. В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. — с.

41.

Рекламные процедуры Клеппнера. / Дж. Т. Рассел, У. Р. Лейн. — СПб.: Питер, 2003. — с. 49.

Ванэкен Брэд. Бренд-помощь. / Пер.

с англ И. Малковой под ред. В. Домнина.

— СПб.: Питер, 2005. — с. 214.

Nokia: [Электронный ресурс]

http://www.nokia.ru

История компании Nokia: [Электронный ресурс]

http://www.amobile.ru

Рынок сотовых телефонов снизится на 5 процентов количество абонентов превысит 4 млрд. человек: [Электронный ресурс]

http://www.eolis.ru

Объем продаж сотовых телефонов в России в 1-м квартале снизился в 2 раза до 819 млн долл.: [Электронный ресурс]

http://www.bit.prime-tass.ru

Swot-анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы: [Электронный ресурс]

http://www.marketing.spb.ru

Перция В. М. Анатомия бренда / Валентин Перция, Лилия Мамлеева. — М.: Вершина, 2007. — с. 129.

Кривоносов А. Д. Связи с общественностью: введение в специальность: Учеб. пособие для студентов связей с общественностью. — СПб., 2001.

Секреты PR-текста: байлайнер // PR-диалог. 2000. № 4 (9).

Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2001. — с. 324.

Статус торговой марки

Видение торговой марки

Марочная миссия брендинга

Оценка торговой марки

Разработка стратегии

Поиски творческого решения

Стратегия

Потребитель: восприятие, отношение, опыт

Мировая конкуренция: правовое регулирование, рынок и отрасль в целом

БРЕНД Реклама Личные продажи Стимулирование сбыта Интернет-маркетинг

PR

Упаковка Мерчендайзинг

Компания: бизнес-стратегия

Конкурентное окружение

Группа исполнительных директоров

Услуги и программное обеспечение Устройства Рынки

Офис корпоративного развития Сеть Nokia Siemens

Корпоративные функции