Анализ и совершенствование системы мотивации деятельности ООО «Евта — Трейд»

При внедрении мероприятия 3-м:2711,83×0,026×30 — 1500 = 615,227 тыс. руб. При внедрении мероприятия 4-м:2711,83×0,021×30 — 1500 = 208,453 тыс. руб. При внедрении мероприятия 5-м:2711,83×0,018×30 — 1500 = -35,612 тыс. руб. Затраты на проведение корпоративов составят 2000 тыс.

руб. Сюда мы включаем такие расходы как: заказ помещения для проведения корпоративного торжества, обращение в специальное агентство по проведению праздников, по поводу заказа программы проведения вечера. При внедрении мероприятия 1-м:2711,83×0,036×30 — 2000 = 928,776 тыс. руб. При внедрении мероприятия 2-м:2711,83×0,032×30 — 2000 = 603,357 тыс. руб. При внедрении мероприятия 3-м:2711,83×0,024×30 — 2000 = -47,482 тыс. руб. При проведении мероприятия 4-м:2711,83×0,019×30 — 2000 = -454,257 тыс.

руб. При проведении мероприятия 5-м:2711,83×0,017×30 — 2000 = -616,967 тыс. руб. Затраты при проведении мероприятия по предоставлению сотрудникам быстрого карьерного роста будут минимальными (50 тыс.

руб.), в основном связанные с переоформлением документации. А результат будет наивысшим, т.к. люди будут иметь чётко установленные критерии и ярко выраженную цель — повышение по карьерной лестнице. При внедрении мероприятия 1-м:2711,83×0,07×30 — 50 = 5644,843 тыс. руб. При внедрении мероприятия 2-м:2711,83×0,062×30 — 50 = 4994,004 тыс.

руб. При внедрении мероприятия 3-м:2711,83×0,05×30 — 50 = 4017,745 тыс. руб. При внедрении мероприятия на 4-м:2711,83×0,036×30 — 50 = 2878,776 тыс. руб. При внедрении мероприятия 5-м:2711,83×0,028×30 — 50 = 2227,937 тыс.

руб. Затраты на формирование соц. пакета будут достаточно велики, т.к. включает большое количество услуг (2700 тыс.

руб.). Результаты также будут высокими, потому что люди будут получать большие скидки на оказываемые услуги, люди изъявят желание всесторонне развиваться, будет формироваться и укрепляться корпоративная культура. При внедрении мероприятия 1-м:2711,83×0,052×30 — 2700 = 1530,455 тыс. руб. При внедрении мероприятия 2-м:2711,83×0,046×30 — 2700 = 1042,325 тыс. руб.

При внедрении мероприятия 3-м:2711,83×0,039×30 — 2700 = 472,841 тыс. руб. При внедрении мероприятия 4-м:2711,83×0,031×30 — 2700 = -177,998 тыс. руб. При внедрении мероприятия 5-м:2711,83×0,024×30 — 2700 = -747,482 тыс. руб.

Затраты на создание и содержание ресепшена составят 2000 тыс. руб. Эффективность будет достаточно высокая, т.к. люди будут иметь возможность отвлечься от напряжённой рабочей обстановки, а также сблизиться друг с другом. При внедрении мероприятия 1-м:2711,83×0,048×30 — 2000 = 1905,035 тыс. руб. При внедрении мероприятия 2-м:2711,83×0,041×30 — 2000 = 1335,551 тыс. руб. При внедрении мероприятия 3-м:2711,83×0,032×30 — 2000 = 603,357 тыс.

руб. При внедрении мероприятия 4-м:2711,83×0,024×30 — 2000 = -47,482 тыс. руб. При внедрении мероприятия 5-м:2711,83×0,017×30 — 2000 = -616,967 тыс. руб. Проанализировав данные расчетов, можно сделать вывод: при проведении каждого мероприятия наибольший эффект мы получаем если внедрить его вначале. Предприятие должно ориентироваться на собственные средства и выбрать самый оптимальный вариант для себя. Подводя итоги, следует заметить, что финансовые результаты при проведении того или иного мероприятия стоит корректировать в момент принятия решение на его внедрение.

Совокупный эффект следует рассчитывать в каждой конкретной ситуации отдельно, учитывая состояние как внутренней среды, так и внешней, т.к. любые неучтённые обстоятельства могут существенно повлиять на конечный результат. Предприятие должно определить свою основную цель: увеличить уровень производительности труда, снизить уровень текучести кадров или же найти определённый компромисс между одним и другим показателем. Но следует ещё раз подчеркнуть: расчет эффективности мероприятий должен проводиться перед принятием решения о его внедрении и должен учитывать все влияющие на его факторы. В том числе должен учитываться эффект, достигнутый в результате проведения предыдущий мероприятий. Раздел 6. Правовое обеспечение проекта

ООО «Евта-Трейд» является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество с ограниченной ответственностью ООО «Евта-Трейд» осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством на основании Устава, Учредительного договора, Гражданского Кодекса РФ, Федерального Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью». Общество с ограниченной ответственностью — это организация, уставный капитал которой разделен на доли. Участники ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, лишь в пределах своих вкладов. С данным условием связано название «общество с ограниченной ответственностью», причем речь идет об ограниченной ответственности не самого общества, а его участников. Число участников общества с ограниченной ответственностью невелико. Предельное их количество, определенное в п.

3 ст. 7 Закона об ООО, не должно превышать 50. В противном случае общество с ограниченной ответственностью подлежит преобразованию в акционерное общество. Если этого не сделано в течение года, общество ликвидируется в судебном порядке.

Общество с ограниченной ответственностью может учреждаться несколькими лицами или одним лицом. Учредительными документами являются учредительный договор и устав (данное положение мы излагаем в старой редакции Закона об ООО с целью показать, на основании каких правовых положений создавалось ООО «Евта-Трейд», но далее будет дано пояснение по данному положению в свете нового законодательства). Если общество учреждается одним лицом, то учредительным документом является только устав. Основой имущества общества является его уставный капитал, который формируется из имущественных вкладов участников ООО.

Его минимальный размер равняется 100-кратному минимальному размеру оплаты труда. В уставный капитал участниками может быть внесено любое имущество: деньги, вещи, ценные бумаги, имущественные права и т. д. Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников (п. 1 ст. 14 Закона об ООО). Он не может быть меньше минимально допустимого размера, определяемого законодательством Согласно вышеуказанной статье закона, уставный капитал не должен быть меньше 100-кратного минимального размера оплаты труда, установленного федеральным законом на дату представления документов для государственной регистрации общества.

Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью определяет минимальный размер его имущества, гарантирующий интересы кредиторов. Для обеспечения реального формирования уставного капитала предусмотрен запрет на освобождение отдельных участников общества от обязанности внесения вкладов. Не допускается их внесение путем зачета требований участников к обществу. В законодательстве четко разграничивается уставный капитал и реальное имущество общества — чистые доходы. Стоимость чистых активов не должна быть меньше уставного капитала, иначе тот должен быть уменьшен до размеров стоимости чистых активов.

В случае если стоимость чистых активов окажется меньше предусмотренного законом минимального размера уставного капитала, общество подлежит ликвидации. Уменьшение уставного капитала общества допускается только после уведомления всех его кредиторов. Последние в этом случае вправе потребовать досрочного прекращения или исполнения обязательств общества и возмещения убытков (ст. 20 Закона об ООО).

Уставный капитал общества может не только уменьшаться, но и увеличиваться. При этом его увеличение допускается лишь после внесения всеми его участниками вкладов в полном объеме. Участники общества могут продавать или иным образом уступать свои доли в уставном капитале другим участникам общества или третьим лицам. При отчуждении доли третьим лицам участники общества, а также само общество имеют преимущественное право ее покупки. В уставе общества может быть предусмотрен запрет отчуждения доли третьим лицам. Если в этом случае другие участники общества отказываются приобрести отчуждаемую долю, она должна быть выкуплена обществом.

Тогда оно обязано в дальнейшем продать эту долю другим его участникам, третьим лицам или уменьшить уставный капитал (ст. 23 Закона об ООО). Участник ООО имеет право не только продать свою долю в его имуществе, но и в любое время выйти из общества. При этом ему должна быть выплачена стоимость части имущества общества, соответствующая его доле в уставном капитале (ст.

26 Закона об ООО). Имущество, созданное за счет вкладов, а также произведенное и приобретенное в ООО, принадлежит ему на праве собственности. Внесение вклада удостоверяется свидетельством, выдаваемым ООО. Уставный капитал определяет уровень платежеспособности ООО. Законодательством предусмотрены три уровня управления ООО: Высшим органом управления ООО является общее собрание его участников. К исключительной компетенции общего собрания участников общества относятся:

определение основных направлений деятельности общества, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций; изменение устава общества, в том числе изменение размера уставного капитала общества; внесение изменений в учредительный договор; образование исполнительных органов общества и досрочное прекращение их полномочий, а также принятие решения о передаче полномочий единоличного исполнительного органа общества коммерческой организации или индивидуальному предпринимателю (далее — управляющий), утверждение такого управляющего и условий договора с ним; избрание и досрочное прекращение полномочий ревизионной комиссии (ревизора) общества; утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов; принятие решения о распределении чистой прибыли общества между участниками общества; утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность общества (внутренних документов общества); принятие решения о размещении обществом облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг; назначение аудиторской проверки, утверждение аудитора и определение размера оплаты его услуг; принятие решения о реорганизации или ликвидации общества; назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов; решение иных вопросов, предусмотренных законом. Очередное общее собрание участников ООО проводится в сроки, определенные уставом, но не реже чем один раз в год. Очередное общее собрание участников ООО созывается исполнительным органом ООО. Внеочередное общее собрание участников ООО проводится в случаях, определенных уставом ООО, а также в любых иных случаях, если проведения такого общего собрания требуют интересы общества и его участников. Внеочередное общее собрание участников ООО созывается исполнительным органом по его инициативе, по требованию совета директоров (наблюдательного совета), ревизионной комиссии (ревизора), аудитора, а также участников ООО, обладающих в совокупности не менее чем одной десятой от общего числа голосов участников ООО. Уставом можно предусмотреть образование наблюдательного совета (совета директоров), установить порядок его деятельности и компетенцию. Исполнительный орган может быть создан на основе единоначалия (директор, президент и т. д.). Возможно образование коллегиального исполнительного органа (ст. 41 Закона об ООО). Исполнительный орган осуществляет текущее руководство деятельностью общества и подотчетен общему собранию.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью общества осуществляет ревизионная комиссия. Наряду с этим общество может привлекать для проверки финансовой отчетности и независимого профессионального аудитора. Аудиторская проверка финансовой отчетности общества может быть проведена по требованию любого из его участников. Реорганизация и ликвидация общества могут быть проведены по единогласному решению всех его участников. Прибыль ООО распределяется между его участниками пропорционально их долям в уставном капитале.

ООО несет ответственность всем своим имуществом. Участники несут риск убытков в пределах своих вкладов. Субсидиарная (дополнительная) ответственность участников наступает при условиях, предусмотренных в ст. 56 и 399 ГК РФ, а также в ст. 3 Закона об ООО. Общество с ограниченной ответственностью обладает самостоятельностью в своей хозяйственной деятельности, в распоряжении выпускаемой продукцией, прибылью, оставшейся после уплаты налогов и других обязательных платежей, если иное не предусмотрено его уставом. В соответствии с Уставом основными целями ООО «Евта-Трейд» являются наиболее полное и качественное удовлетворение потребностей предприятий и граждан в продукции, работах, услугах, производимых предприятием и получение в результате своей деятельности прибыли.

Известно, что управление персоналом состоит из множества подсистем. Правовое обеспечение — основа любой деятельности. Задачей правового обеспечения управления персоналом является регулирование трудовых отношений между работодателями и работникамии защита законных интересов работников, вытекающих из трудовых отношений. Подсистема правового обеспечения — в системе управления персоналом — подсистема, осуществляющая:

решение правовых вопросов трудовых отношений; согласование распорядительных и иных документов по управления персоналом; решение правовых вопросов хозяйственной деятельности; проведение консультаций по юридическим вопросам. К числу основных законодательных актов относятся:

Конституция РФ;Гражданский кодекс РФ (части первая и вторая);Трудовой кодекс РФ;Закон

РФ «О коллективных договорах и соглашениях»; Закон РФ"О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ;Закон РФ"О порядке разрешения коллективных трудовых споров"; Закон РФ"О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности"; Положение о Службе урегулирования коллективных трудовых спорах. В Гражданском кодексе Российской Федерации регулируются основные права и ответственность физических и юридических лиц в сфере производственной и предпринимательской деятельности. Всеграждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои права своей волей и в своем интересе; они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора. Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в которой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства. Безусловно, очень важно поговорить об оплате труда, ссылаясь на ТК РФ. Статья 130. Основные государственные гарантии по оплате труда работников

В систему основных государственных гарантий по оплате труда работников включаются:

величина минимального размера оплаты труда в Российской Федерации;

меры, обеспечивающие повышения уровня реального содержания заработной платы;

ограничение перечня оснований и размеров удержаний из заработной платы по распоряжению работодателя, а также размеров налогооблажения;

ограничение оплаты труда в натуральной форме;

обеспечения получения работником заработной платы в случае прекращения деятельности работодателя и его неплатёжеспособности в соответствии с федеральными законами;

федеральный государственный надзор за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, включающий в себя проведение проверок полноты и своевременности выплаты заработной платы и реализации государственных гарантий по оплате труда;

ответственность работодателей за нарушение требований установленных трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективными договорами, соглашениями;

сроки и очерёдность выплаты заработной платы;

Статья 131. Формы оплаты труда

Выплата заработной платы производится в денежной форме в валюте Российской Федерации (в рублях).В соответствии с коллективным договором или трудовым договором по письменному заявлению работника оплата труда может производиться и в иных формах, не противоречащих законодательству Российской Федерации и международным договорам Российской Федерации. Доля заработной платы, выплачиваемой в неденежной форме, не может превышать 20 процентов от начисленной месячной заработной платы. Выплата заработной платы в бонах, купонах, в форме долговых обязательств, расписок, а также в виде спиртных напитков, наркотических, ядовитых, вредных и иных токсических веществ, оружия, боеприпасов и других предметов, в отношении которых установлены запреты или ограничения на их свободный оборот, не допускается. Статья 132. Оплата по труду

Заработная плата каждого работника зависит от его квалификации, сложности выполняемой работы, количества и качества затраченного труда и максимальным размером не ограничивается. Раздел 7. Экология и безопасность7.

1. Безопасность рабочего процесса

В ООО «Евта-Трейд» большинство сотрудников женщины и молодые девушки. Работа продавца, прежде всего, — продажа товара, реклама, полное знание товара, а так же его производителей. Для успешной работы важным является знание узкоспециализированной области, в которой работает продавец. В частности, продавец должен:

знать свойства, применение, характеристики продаваемого товара;

участвовать в планировании закупок и выявлять спрос на новые товары;

изучать спецификации и потребительские свойства всех вновь поступивших товаров;

участвовать в проведении инвентаризации, составлении товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров;

знать правила приема, выдачи и хранения товарно-материальных ценностей;

работать честно и добросовестно, блюсти дисциплину труда и т. п. Продавец в какой-то степени должен быть и психологом. В любой ситуации он должен быть сдержанным и терпеливым. Одно из важнейших его умений, это умение общаться без грубостей, но и ненавязчиво, располагая незнакомого человека к доверительной беседе. Если речь идет о работе в сфере моды, красоты и стиля, то немаловажную роль играют внешняя привлекательность, опрятность, хороший вкус. Продавец должен уметь быстро вести подсчет, уметь работать на кассовом аппарате и в зависимости от того где он работает, уметь пользоваться весами, холодильным оборудованием и т. д. Также он должен обладать знаниями правильной выкладки товара на витрину. Работа продавца предполагает, что рабочий день нужно провести на ногах. Поэтому от сотрудников требуются хорошая физическая форма и выносливость. Специального образования профессия продавца не требует. Следует научиться разбираться в особенностях товара и умело о нем рассказывать. Однако если вы заботитесь о карьерном росте и хотите стать руководителем отдела или магазина, университетская степень необходима. Часто на подобные должности берут без опыта работы.

В гипермаркетах и крупных торговых сетях существуют и свои программы обучения персонала. Обычно такого рода обучение проходит без отрыва от работы, в качестве практики на месте. Кроме того, важными для успешной работы являются:

получение опыта в сфере торговли и продаваемой продукции;

преимущественно комфортные условия работы;

развитие коммуникативных навыков;

знание рынка товаров и услуг, постоянная осведомленность о новинках;

посменная работа позволяет параллельно получать образование;

хороший стартовый капитал для продвижения по карьерной лестнице. К недостаткам профессии, прежде всего, следовало бы отнести:

много времени приходится проводить на ногах;

сложно быстро сменить сегмент рынка (например, перейти с продажи компьютеров на продажу косметики) без дополнительного обучения;

сохранения спокойствия в ситуациях, когда тебя выводят из себя;

необходимость спокойно повторять информацию о товаре, столько, сколько это потребуется;

гибкий график работы не всегда способствует поддержанию баланса между работой и личной/семейной жизнью. Если проанализировать профессию продавца продовольственного магазина с позиции выполняемых им функций, в рамках социальной работы, то его деятельность может быть представлена следующим образом:

диагностическая функция (продавец определяет личностные качества клиента)

прогностическая (расширение покупательской способности клиента)

организационная (привлечение новых поставщиков, покупателей, чёткое планирование и расстановка товара, презентация товара для большей заинтересованности покупателей)

предупредительно-профилактическая (продавцы должны знать о своих правах и обязанностях, о предъявляемых санкциях за неисполнение должностных инструкций)

социально-медицинская и социально-педагогическая (каждый продавецдолжен проходить медосмотр в соответствии с требованиями организации, а так же чётко и рационально организовывать свой досуг (перерыв))

психологическая функция (посещение различных тренингов, индивидуальный подход к каждому клиенту)

7.

2. Санитарно-бытовые условия

Проведем оценку санитарно-бытовых условий труда работников магазина. Таблица 11Социально-демографические характеристики работников

ИспытуемыеИспытуемый 1Испытуемый 2Испытуемый 3Характеристики

ПолЖенский

МужскойЖенский

Возраст18−2518−2518−25Уровень образования

Неполное высшее

Среднее специальное

Неполное высшее

СпециальностьИнформационный менеджмент

Инженер-электрик

Социальный работник

Занимаемая должность

Продавец кулинарного отдела

Продавец рыбного отдела

Продавец бакалейного отдела

Стаж работы по специальности1 год6 мес6 мес

Уровень заработной платы

СреднийСредний

СреднийСемейное положение

Не состоит в браке

Не состоит в браке

Не состоит в браке

Среди испытуемых двое женского пола, и один мужчина. Все испытуемые возрастного диапазона 18−25; у двоих неполное высшее образование. Продавец мужского пола, имеет среднее специальное образование. Все оценили свой уровень зарплаты как средний, при этом все из них не состоят в браке. Стоит подметить, что все испытуемые работают не по специальности, и стаж работы не большой. Таблица 12Исследование рабочего места

ИспытуемыеИспытуемый 1Испытуемый 2Испытуемый 3Характеристики условий работы

ОсвещенностьСредняя

СредняяСредняя

ТемператураНизкая

НормаНорма

ВентилируемостьЕсть

ЕстьЕсть

Необходимость в оргтехнике

НетНет

ЕстьОснащенность оргтехникой

СредняяСредняя

СредняяУдобство рабочего места

ЕстьЕсть

ЕстьСкученность рабочих мест в помещении

ЕстьЕсть

ЕстьНеобходимое рабочее пространство

НетЕсть

НетУдобство подхода

НетНет

НетХарактеристика условий работы, исходя из исследования, является удовлетворительной, при этом имеют место проблемы с рабочим пространством. Таблица 13Особенности профессионального взаимодействия

ИспытуемыеИспытуемый 1Испытуемый 2Испытуемый 3Особенности

ПрофессионализмВысокий

СреднийВысокий

Исполнение служебных обязанностей

ДобросовестноеДобросовестное

ДобросовестноеУровень профессионального взаимодействия с клиентом

ВысокийСредний

ВысокийХарактер отношения с коллегами

НейтральныйНейтральный

ПозитивныйПсихологический климат в коллективе

НейтральныйНейтральный

НейтральныйПоведение

ДоброжелательноеНейтральное

ДепрессивноеАнализируя особенности профессионального взаимодействия, были установлены достаточно высокие характеристики профессионального взаимодействия при нейтральном психологическом климате. Таблица 14Личностные особенности

ИспытуемыеИспытуемый 1Испытуемый 2Испытуемый 3Качества

ЭнергичностьВыше среднего

Выше среднего

СредняяАктивность

СредняяВыше среднего

СредняяДоброжелательность

ВысокаяВысокая

Выше среднего

Интерес к людям

СредняяВысокая

ВысокийСочувствие

Выше среднего

ВысокаяВысокая

СопереживаниеВыше среднего

ВысокаяСлишком высокая

СдержанностьНиже среднего

СредняяВысокая

СтрессоустойчивостьВысокая

СредняяНизкая

Уважение личности клиента

СредняяВыше среднего

ВысокаяПринятие клиента

СредняяВыше среднего

ВысокаяПозитивный настрой

Выше среднего

Выше среднего

СредняяЦеленаправленность

СредняяВыше среднего

ВысокаяИсполнительность

СредняяВыше среднего

ВысокаяРазвитость познавательных процессов

ВысокаяВысокая

ВысокаяСообразительность

СредняяВысокая

ВысокаяГибкость мышления

СредняяВысокая

ВысокаяОтветственность

СредняяВысокая

ВысокаяСтремление к профессиональному росту

Выше среднего

ВысокаяВысокая

СамооценкаСредняя

ВысокаяНизкая

Активность, сочувствие, сопереживание, развитость познавательных процессов и стремление к профессиональному росту находится на достаточно высоком уровне, что означает высокий уровень сензитивности и эмпатии, а так же стремление к личностному развитию и карьерному продвижению у продавцов. Таблица 15Характеристика возможных негативных рабочих последствий

ИспытуемыеИспытуемый 1Испытуемый 2Испытуемый 3Возможные негативные последствия

УсталостьРедко

РедкоЧасто

НапряженностьЧасто

РедкоЧасто

Апатия, безразличие

РедкоРедко

РедкоБолезненное состояние

РедкоРедко

РедкоСтресс

Редко (слабый)Редко (слабый)Редко (средний)Потеря интереса к работе

Время от времени

РедкоВремя от времени

Исходя из результатов исследования возможных негативных последствий, были обнаружены присутствие слабого или среднего уровня стресса и время от времени — напряженность, потеря интереса к работе, что свидетельствует о наличии точек в работе, провоцирующих негативные последствия. Для подтверждения данных наблюдений проведём тестирование личностных качеств испытуемых.

7.3. Анализ производственного травматизма и заболеваемости

Состояние травматизма, профессиональных заболеваний и причин их вызывающих, степень риска оцениваются по актам Н-1, больничным листам. Несчастному случаю всегда предшествуют те или иные отклонения от нормального хода производства. Поэтому изучение травматизма дает возможность разработать профилактические мероприятия, устраняющие опасные и вредные условия труда на производстве. Чаще всего несчастные случаи возникают в результате неправильного обращения с механизмами. Причинами служат:

организационные причины (неудовлетворительный режим труда и отдыха, неправильная организация рабочего места, неисправность или несоответствие условиям работы спецодежды, индивидуальных средств защиты);конструкторские причины (несовершенство конструкций технологической оснастки, несовершенство предохранительных, оградительных, технических средств безопасности);неудовлетворительное техническое обслуживание;

неудовлетворительное состояние производственной среды. Анализ производственного травматизма по данным классификации позволяет решать задачи ликвидации несчастных случаев и профессиональной заболеваемости наряду с другими задачами управления и производства. Каждый несчастный случай для предприятия приносит большие убытки:

простои оборудования;

необходимость замены работника другим;

материальные затраты по возмещению последствий несчастного случая;

оплата пособий по временной нетрудоспособности из-за травматизма;

выплата пособий по инвалидности. Динамика производственного травматизма ООО «Евта-Трейд

Таблица 16Динамика производственного травматизма ООО «Евта-Трейд"Показатель2010 г. 2011 г. Количество несчастных случаев за год12 В т.ч. со смертельным исходом—Суммарные потери рабочего времени, дней1128

Степень риска0,0030,006Коэффициент частоты0,260,58Коэффициент тяжести1114

Общий коэффициент травматизма2,868,82Сведения о несчастных случаях на ООО «Евта-Трейд» за 2010;2011 г. г. приведены в таблице 17. Таблица 17Сведения о несчастных случаях на ООО «Евта-Трейд» за 2010;2011 г. г.Показатель2010 г. 2011 г. Численность пострадавших при несчастных случаях на производстве, чел.

11Число рабочих дней нетрудоспособности у пострадавших с утратой трудоспособности на 1 рабочий день и более2119

Вид происшествия

Падение предмета с высоты

Падение предмета с высоты

Принятые меры по устранению причин несчастного случая1. Проведен внеплановый инструктаж с работниками ООО «Евта-Трейд». 2. Проведено обучение и аттестация руководителей и специалистов по охране труда.

1. Проведено обучение работников данного структурного подразделения на котором произошел несчастный случай.

2. Работники обеспечены средствами индивидуальной защиты. Согласно данных таблицы коэффициент травмобезопасности работающих находится на одном уровне за период 2010;2011 г. г.

7.4. Организация охраны труда

Охрана труда — это сложная система законодательных, социально-экономических, технических, санитарно — гигиенических и организационных мероприятий, направленных на обеспечение безопасности, сохранения здоровья и работоспособности человека в правилах труда. Законодательство

РФ обязываетвсепредприятия соблюдать условия охраны труда. Основные положения в области труда закреплено законодательством о труде. Нормы по охране труда содержаться и в правилах трудового распорядка (коллективном договоре).ООО «Евта-Трейд» строит отношения со своими сотрудниками на основе взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств, а также исходя из перспективы долгосрочного сотрудничества. Взаимоотношения ООО «Евта-Трейд» с сотрудниками должны отвечать следующим принципам: ООО «Евта-Трейд» не допускает по отношению к сотрудникам каких-либо проявлений дискриминации по политическим, религиозным, национальным и иным подобным мотивам при приеме на работу, оплате труда, продвижении по службе. ООО «Евта-Трейд» принимает меры, направленные на охрану здоровья, труда и обеспечение безопасности сотрудника организации. ООО «Евта-Трейд» создает все необходимые условия для профессионального роста, повышения социального благополучия сотрудника организации. Сотрудники ООО «Евта-Трейд» обязаны незамедлительно поставить в известность непосредственного руководителя в случае получения предложения и принятия решения о переходе на другую работу.

ООО «Евта-Трейд» с пониманием относится к участию своих сотрудников в общественной и предпринимательской деятельности при условии отсутствия негативного влияния данной деятельности на ООО «Евта-Трейд», зависимые структуры, а также непосредственно на выполнение сотрудником организации своих должностных обязанностей. Сотрудники ООО «Евта-Трейд» не допускают возникновения ситуаций, которые могут повлечь нанесение ущерба деловой репутации, иным материальным и нематериальным интересам ООО «Евта-Трейд» и зависимых структур. Сотрудники ООО «Евта-Трейд» при выполнении своих обязанностей уделяют особое внимание возможным рискам. Сотрудники ООО «Евта-Трейд"информируют непосредственного руководителя и профильные подразделения ООО «Евта-Трейд» о наличии рисков (рыночный, риск потери ликвидности, операционный, правовой и репутационный), которые могут повлечь потери для организации и зависимых структур. Сотрудники ООО «Евта-Трейд» ведут и хранят все записи, содержащие служебную информацию, в полном соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, внутренних документов ООО «Евта-Трейд», не разглашают и иным образом не распространяют служебную информацию об

ООО «Евта-Трейд», зависимых структурах, не подлежащую раскрытию, а также не используют служебную информацию в личных целях или интересах своих аффилированных лиц. Сотрудники ООО «Евта-Трейд» используют оргтехнику, средства связи, информационные и сетевые ресурсы ООО «Евта-Трейд» в личных целях в исключительных случаях и стремятся свести их к минимуму. В отношениях со своими сотрудниками ООО «Евта-Трейд» считает себя обязанным: Исключать какие-либо проявления дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим подобным мотивам при решении вопросов о приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе; Принимать меры к созданию условий труда, способствующих творческому росту сотрудников, укреплению их здоровья и социального благополучия, обеспечению личной безопасности; Повышать личную заинтересованность сотрудников в состоянии дел ООО «Евта-Трейд», в том числе путем привлечения к непосредственному участию в них на принципах гласности и корпоративного управления; Строго выполнять обязательства перед сотрудниками, предусмотренные действующим законодательством и трудовыми договорами; Уважать право сотрудников на участие в политических акциях, профсоюзной деятельности и иных мероприятиях, не противоречащих действующему законодательству. Охраной труда и обеспечением безопасности труда сотрудников ООО «Евта-Трейд» занимается менеджер по охране труда. Основными задачами менеджера по охране труда являются:

организация работы по обеспечению выполнения работниками требований охраны труда.

контроль за соблюдением работниками законов и иных нормативных правовых актов об охране труда, коллективного договора, соглашения по охране труда, других локальных нормативных правовых актов организации.

организация профилактической работы по предупреждению производственного травматизма, профессиональных заболеваний и заболеваний, обусловленных производственными факторами, а также работы по улучшению условий труда.

информирование и консультирование работников организации, в том числе ее руководителя, по вопросам охраны труда.

изучение и распространение передового опыта по охране труда, пропаганда вопросов охраны труда. В ООО «Евта-Трейд» обеспечивается соблюдение законов, норм, правил и инструкций по охране труда. При аттестации рабочих мест наряду с оценкой технического оснащения рабочих мест и их организации проводится анализ их соответствия требованиям охраны труда. В состав аттестационной комиссии входят главные специалисты организации и менеджер по охране труда, а в состав аттестационной комиссии отделов обязательно входят начальники отделов. По результатам аттестации заполняются карты аттестации рабочих мест. В ООО «Евта-Трейд» аттестация проводится не реже одного раза в 3 года с момента проведения последних измерений. В ООО «Евта-Трейд» при проведении аттестации издается приказ, в котором определяются сроки и график проведения работ по аттестации. Учет и расследование несчастных случаев ведется в соответствии с положением о расследовании несчастных случаев. В соответствии с положением к учету и расследованию подлежат:

несчастные случаи, которые привели к необходимости перевода работника на другую работу;

временную или стойкую утрату им трудоспособности;

либо его смерть. Которые произошли:

на рабочем месте;

на территории предприятия;

за территорией предприятия, но работы выполнялись по письменному приказу администрации; при следовании к месту работы или с работы на транспорте, предоставленном организацией. В ООО «Евта-Трейд"менеджером по охране труда создается план мероприятий по обеспечению трудовой безопасности на год. План мероприятий по обеспечению трудовой безопасности на текущий год: Организация системы управления трудовой безопасностью;

Фамилия работника, ответственного за осуществление трудового контроля, его должность, образование, стаж работы по специальности, дата последней аттестации по трудовой безопасности;

Количество опасных объектов с описанием потенциальных источников опасностей и возможных последствий аварий;

Выполнение плана мероприятий по обеспечению трудовой безопасности, результаты проверок, устранение нарушений, выполнение предписаний Ростехнадзора и федеральных органов исполнительнойвласти, специально уполномоченных в области безопасности;

План мероприятий по локализации аварий и ликвидации их последствий;

Копии договоров страхования риска ответственности за причинение вреда при эксплуатации опасного производственного объекта;

Состояние оборудования, применяемого на опасном производственном объекте и подлежащего обязательной сертификации;

Освидетельствование и контрольные испытания опасных объектов;

План проведения контрольно-профилактических проверок на следующий год;Оценка готовности работников ООО «Евта-Трейд» к действиям во время аварии;

Подготовка и аттестация руководителей, специалистов и других работников в области трудовойбезопасности. В ООО «Евта-Трейд"менеджер по охране труда проходит обучение и проверку знаний по охране труда периодичностью не реже 1 раза в 12 месяцев. Главные специалисты ООО «Евта-Трейд», включая руководителей, обучаются и аттестуются каждые 3 года в специальных учебных центрах. Средства на обучение выделяются незначительные.

7.5. Пожарная безопасность

На предприятии разработаны инструкции по мерам пожарной безопасности, в которых указаны для отдельных участков производства мероприятия по противопожарному режиму, предельные показания контрольно-измерительных приборов, порядок и нормы хранения взрывои пожароопасных веществ. По каждой инструкции назначено ответственное лицо их числа инженерно-технических работников. Для тушения пожаров на предприятии существует пожарная охрана, все производственные цеха и помещения оборудованы пожарной сигнализацией. Основными первичными средствами пожаротушения в ООО «Евта-Трейд"являются:

огнетушители порошковые ОПС-6, ОПС-10;ящик с песком;

пожарный щит с инвентарем;

пожарный водопроводы. В целях предупреждения пожаров и создания безопасных условий труда на предприятии проводятся следующие мероприятия:

устанавливаются достаточные разрывы между зданиями, сооружениями, складами, запрещается хранение горючих материалов в разрывах между зданиями;

обеспечиваются условия для организации эвакуации из помещений в случае возникновения пожара;

внедряются в производство системы автоматического контроля и сигнализации за возникновением опасных факторов.

7.6. Экологическая безопасность окружающей среды

ООО «Евта-Трейд» в рамках программы применяет различные меры для экологической безопасности офисной среды и сотрудников. Так, например, ООО «Евта-Трейд» покупает для офисной техники бумагу, которая соответствует экологическим стандартам. Во все помещения покупается техника и мебель, безопасная для здоровья людей. Поставщики данной продукции имеют соответствующие экологические сертификаты. ООО «Евта-Трейд» постепенно обеспечивает все помещения энергосберегающими осветительными приборами и лампами: 70% ламп в помещениях ООО «Евта-Трейд» являются энергосберегающими. Такие лампы используют на 75−80% меньше электроэнергии по сравнению с обычными. В конце июня проведена утилизация старой мебели и техники в размере 6 куб.

метров, а также 25 шт. энергосберегающих люминесцентных ламп. ООО «Евта-Трейд» обеспечил почти все помещения кондиционерами с фильтрами воздуха. Сотрудники обеспечены экологически чистой водой — установлены резервуары, в которых вода очищается при помощи специальных фильтров с 4 видами очистки и ионизируется. В ООО «Евта-Трейд» частично заменили одноразовую пластиковую посуду, используемую при проведении мероприятий ООО «Евта-Трейд», на бумажную, которая является экологически чистой и при утилизации не выделяет вредных веществ. Экологическая программа «Зеленый офис» будет развиваться и последовательно внедряться и дальше. Кроме того, в ООО «Евта-Трейд» предпринимаются все попытки по обеспечению общих правил обеспечения систем безопасности труда. Так, например, для защиты от поражения электрическим током при работе с электрооборудованием, находящимся под напряжением, используются общие и индивидуальные электрозащитные средства. К общим средствам защиты относятся:

защитные ограждения; заземление, зануление и отключение корпусов электрооборудования, которые могут оказаться под напряжением; применение безопасного напряжения 12−36 В; предупредительные плакаты, вывешенные у опасных мест;

автоматические воздушные выключатели. Высокий уровень состояния изоляции электроустановок — одно из главным условий их безопасности. Назначение изоляции сети заключается в том, чтобы предупредить возможность коротких замыканий проводов и возникновения пожаров, а также уменьшить расходы электроэнергии на утечки тока. Сопротивление изоляции должно быть не менее числа, указывающего напряжение сети, увеличенного в тысячу раз, но не менее 0,5 МОм. Испытание изоляции проводится с помощью специального прибора — мегомметра не реже одного раза в год сотрудниками технической службы ООО «Евта-Трейд» совместно с испытателями энергосбыта районной электросети. Защитное заземление, зануление и автоматическое отключение предназначены для снижения напряжения или полного отключения электроустановок, металлические корпуса которых оказались под напряжением.

Заземлению подлежат корпуса электрических машин и инструментов осветительной арматуры, каркасы распределительных щитов. К общим средствам защиты также относят предупредительные плакаты, которые в зависимости от назначения подразделяются на предостерегающие, запрещающие, напоминающие. Индивидуальные защитные средства делятся на основные и дополнительные. Основными защитными изолирующими средствами в установках до 1000 В являются штанги изолирующие, клещи изолирующие и электроизмерительные указатели напряжения, диэлектрические перчатки. слесарно-монтажный инструмент с изолирующими рукоятками. Изоляция перечисленных средств длительно выдерживает рабочее напряжение электроустановок, и они позволяют прикасаться к токоведущим частям, находящимся под напряжением. Дополнительными изолирующими защитными средствами называются средства, которые сами по себе не могут при данном напряжении обеспечить защиту от поражения током.

Они дополняют основные средства защиты, а также могут служить для защиты от напряжения прикосновения и шагового напряжения. Дополнительными защитными средствами в установках до 1000 В служат диэлектрические галоши, диэлектрические коврики, изолирующие подставки. В помещениях в качестве автоматической пожарной сигнализации используется АДИ (автоматической дымовой извещатель). Принцип его действия основан на том, что продукты горения воздействуют на ионизационный ток, что приводит в действие электромагнитное реле, которое включает систему сигнализации. Все помещения ООО «Евта-Трейд» оснащены дверьми с пределами огнестойкости 1−1,5 часа (закрывающимися по сигналу от центрального пункта управления), для уменьшения скорости распространения или возможной локализации пожара в перекрытом помещении. Анализ информации по ООО «Евта-Трейд» показал, что условия труда являютсябезопасными. В целях обеспечения наиболее безопасных условий труда необходимо провести следующие мероприятия:

улучшить контроль за выполнением требований и инструкций по технике безопасности;

улучшить организацию рабочих мест, укомплектовать их технологической отметкой;

уделить особое внимание и провести курсовое обучение по охране труда и технике безопасности с работниками ООО «Евта-Трейд»; выполнить работы по повышению надежности оградительной и предохранительной техники оборудования;

осуществить контроль за выполнением графиков планово-предупредительного ремонта оборудования;

провести измерения сопротивления заземляющих устройств оборудования, изоляции электроустановок, аппаратов, электросети предприятия с оформлением документов в сроки и нормы согласно ТЭП и ПТБ. В ООО «Евта-Трейд» отсутствует план по обучению сотрудников. Обучение персонала — это неотъемлемая часть его деятельности в организации. Поэтому планирование обучения является частью процедуры корпоративного планирования. Укрупненный план обучения должен составляться, как правило, на год. Однако понятно, что специфика обучения, а именно, краткосрочный характер многих учебных мероприятий, быстрые изменения потребностей в обучении, смена поставщиков учебных услуг требуют ежеквартальной и даже ежемесячной корректировки планов. Заключение

Целью дипломной работы является рост производительности труда не менее чем на 20% на основе совершенствования системы мотивации деятельности ООО «Евта-Трейд». Достижение поставленной цели определило постановку и решение следующих задач:

Провести анализ различных теоретических концепций трудовой мотивации и выбрать базовые модели, которые будут использоваться в данном исследовании, в частности на ООО «Евта-Трейд». Изучить структуру и особенности трудовой мотивации различных групп персонала ООО «Евта-Трейд». Рассмотреть известные научные подходы к исследованию вопросов стимулирования труда как методов управления трудовым поведением работников организаций. Проанализировать особенности применения различных видов и форм стимулирования на ООО «Евта-Трейд»; изучить отношение к ним работников разных профессионально-должностных групп. Разработать комплекс научно-обоснованных подходов к стимулированию трудовой активности работников предприятия, учитывающий актуальную структуру их трудовой мотивации, особенности выполняемых трудовых функций, целевые задачи организации. Возможность применять в экспериментальном порядке выработанные подходы по совершенствованию стимулирования труда на выбранном подразделении исследуемого предприятия и оценить их работоспособность в терминах влияния обобщенных показателей трудового поведения на экономическую эффективность деятельности организации. Обосновать правовые основы, компьютерное обеспечение проекта. Обосновать экологичность и безопасность труда в организации. На современном этапе развития экономики становится очевидным, что ни одна система управления не сможет успешно функционировать, если не будет включать в себя эффективную систему мотивации труда (как основной компонент мотивационной сферы организации), побуждающую каждого конкретного работника работать производительно и качественно для достижения конкретно поставленной цели. Разработка системы мотивации труда, позволяющей в наибольшей степени соединить интересы и потребности работников со стратегическими задачами организации, является ключевой задачей кадровой службы. К настоящему времени, прежде всего, зарубежными организациями, но также и российскими предприятиями накоплен значительный опыт в разработке систем мотивации.

Но, несмотря на наличие значительного количества различных мотивационных систем, выбрать из них единственную и механически внедрить ее принципы на конкретном российском предприятии практически невозможно. Это объясняется тем, что нельзя переносить зарубежный опыт на российскую действительность не учитывая социально-экономические и культурные особенности развития страны. Проблема мотивации и мотивов поведения и деятельности является одной из центральных как в психологии, социологии, педагогике, так и в управлении. В основе мотивации человека лежит, прежде всего, его деятельность. Деятельность является основанием личности. Деятельность занимает важное место в жизни человека, поэтому необходимо изучать все процессы и явления, связанные с ней, в том числе и мотивацию, с целью сделать деятельность человека как можно более эффективной. Управление мотивационным процессом в любом предприятии — это двусторонний процесс, зависящий как от действий тех, кто внедряет мотивационные технологии, так и от реакции и соответствующего поведения тех, на кого эти технологии направлены. Работники, вне сомнения, не являются простым объектом мотивационного процесса. Персонал предприятия — это одновременно объект и субъект мотивационного процесса.

Эффективность мотивационного процесса во многом определяется сложившимися социально-трудовыми отношениями на предприятии. Одним из регулирующих механизмов социально-трудовых отношений является социальное партнёрство. Партнёрское сознание и поведение подразумевают глубокое понимание реальной ситуации, готовность к компромиссу, консенсусу. Эти качества позволяют социальным партнёрам добиваться согласованных, просчитанных на перспективу решений по самым различным экономическим и социальным вопросам. Участие работников и представляющих их интересы профсоюзов во всех основных аспектах управления позволяет говорить о наличии или отсутствии социального партнёрства на том или ином предприятии. Это в полной мере относится и к разработке системы мотивации персонала.

Смысл социального партнёрства состоит в том, чтобы не противопоставлять объективно разные интересы сторон, а, наоборот, учитывать и удовлетворять их, и, находя точки соприкосновения, идти на разумные компромиссы, заниматься постоянным поиском путей сотрудничества, в том числе и при разработке системы мотивации персонала. Основной целью дипломной работы является развитие и совершенствование мотивации трудовой деятельности на примере ООО «Евта-Трейд» путем проведения следующих мероприятий: Проведение совершенствование организационной структуры системы управления персоналом ООО «Евта-Трейд». Проведение совершенствования системы оплаты труда. Внедрение мероприятий по повышению социальной защищенности персонала. Мероприятия по внедрению мероприятий по повышению квалификации персонала. Также был произведен расчет социально-экономической эффективности мероприятий по совершенствованию мотивации труда персонала в ООО «Евта-Трейд». В аналитической части были рассмотрены вопросы связанные с анализом производственно-хозяйственной деятельности ООО «Евта-Трейд». В частности краткая экономическая характеристика деятельности ООО «Евта-Трейд», организационная структура управления ООО «Евта-Трейд». Здесь же была проанализирована система управления персоналом ООО «Евта-Трейд». Общая организационная структура ООО «Евта-Трейд», сегодня, построена по принципу управления, что позволяет эффективно управлять деятельностью всей сети сбытовых подразделений. Четкая схема управленческих связей позволяет принимать и реализовывать решения наиболее эффективно, что приводит к увеличению экономических показателей компании. На сегодняшний день численность сотрудников компании составляет 30 человек.

Проведенный во второмразделе анализ финансового состояния предприятия в целом свидетельствует об эффективной работе ООО «Евта-Трейд». На предприятии наблюдается тенденция увеличения выручки от продаж, прибыли и повышение рентабельности. Персонал в рассматриваемой нами организации представлен управленческим (руководители и специалисты) и производственным, где торговый персонал — это основной производственный персонал, т.к. именно он занимается непосредственно продажами и работой с клиентами. На основе проведенного анализа состава и эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Евта-Трейд», а так же анализа системы управления персоналом, были выявлены следующие недостатки:

не эффективная система целей администрации по отношению к персоналу;

слабо развиты функции управления стимулированием и производительностью труда;

среди системы методов управления персоналом, экономические-слабое звено;

плохо работает принцип обусловленности функций управления персоналом целям фирмы. Для стимулирования труда работников руководство ООО «Евта-Трейд» использует экономические, социальные и административные методы мотивации. Наиболее значимым экономическим методом мотивации на предприятии является заработная плата, однако в целом работники не удовлетворены системой оплаты труда. В ООО «Евта-Трейд» уделяется внимание социальной защите работников, присутствует материальное стимулирование работников, участие в прибылях. Положительным моментом является уделение большого внимания моральным формам стимулирования, которые немаловажны для работников: организация питания, транспорт с полным обслуживанием, выделение средств на организацию дошкольного воспитания детей. В ходе устного опроса была выявлена неудовлетворенность оплатой труда, неуверенность в сохранении за собой рабочего места, что не способствует сформированию нормального психологического климата и психологическому состоянию каждого работника в отдельности. Для успешной работы фирмы и для работы с клиентами имеются все необходимые технические возможности. По организационному уровню заметим, что в среднем, количество подчиненных соответствует стандартной норме управляемости. Анализ функций управления персонала показал невыполнение многих функций из основных. Наверное, выполнение всех функций в полном объеме необязательно, однако такие ключевые, как эффективный подбор кадров, управление конфликтами и стрессами, разработка стратегии управления персоналом, а также сформирование резерва кадров на выдвижение обязательно должны выполняться. Показатели удовлетворенности показали достаточно низкую удовлетворенность сотрудников своей работой и неудовлетворенность размерами оплаты труда. Также исследование показало, что сотрудники связывают заработную плату с трудовым вкладом на данном предприятии. И все-таки разработка системы мотивации персоналом может иметь в своей основе разработку системы оплаты труда в соответствии с профессиональными и личностными качествами работника, а также внедрением системы премирования. Проанализировав систему стимулов, используемых для мотивации работников, были сделаны выводы об уделении недостаточного внимания поддержанию нормального психологического климата, многих материальных форм стимулирования деятельности работников предприятия. Поэтому для формирования и поддержания нормального психологического климата в коллективе, а также для осуществления некоторых функций управления персоналом предлагается пригласить профессионального психолога. С целью совершенствования мотивации трудовой деятельности в ООО «Евта-Трейд» в проектной части были проведены следующие мероприятия по совершенствованию мотивации трудовой деятельности:

совершенствование системы оплаты труда;

повышение социальной защищенности персонала;

мероприятия по повышению квалификации персонала. Чистый дисконтированный доход, определенный как сумма текущих экономических эффектов за весь период, приведенная к начальному шагу от предложенных мероприятий составит 3117,10 тыс. руб. Кроме того, реализация предложенных мероприятий имеет и социальный эффект, который выражается в: повышении содержательности труда;

реализации и развитии индивидуальных способностей сотрудников;

повышении конкурентоспособности персонала;

обеспечении согласования целей работников и администрации при управлении карьерой;

формировании благоприятного имиджа организации;

обеспечении стабильной занятости. Проведенные мероприятия значительно повлияли на снижение текучести кадров. Руководство обратило внимание на работников и на выполнение ими своих обязанностей, тем самым, решив, что за хорошую работу нужно вознаградить повышением оплаты до уровня выше среднего. Более того, концентрация на высокой зарплате и премиях повышает ожидания людей и, таким образом, общие компенсационные издержки. Реализация мероприятий позволит в будущем руководству ООО «Евта-Трейд» создать более эффективную систему мотивации персонала, что, несомненно, улучшит экономическую деятельность предприятия с повышением основных факторов: установление норм производительности труда; оценка эффективности организации труда; изучение проблемы мотивации, вероятности конфликтов; прием на работу; определение затрат времени и средств на управление и конечно же прибыль, рентабельность. Библиография

Конституция Российской Федерации. Официальный текст по состоянию на 1 апреля 1999 года. Трудовой кодекс Российской Федерации. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации.

— 1994. № 32.

— ст. 3301

Комментарий к Трудовому Кодексу Российской Федерации / под. ред. Ж. А. Горбачевой. ;

М.: Книжный мир, 2005. — 214 с."О Правительстве Российской Федерации": Федеральный конституционный закон от 17 декабря 1997 г. № 2-ФКЗ (с изменениями от 31 декабря 1997 г., 19 июня 2004 г.)."О системе государственной службы Российской Федерации" Федеральный закон от 27 мая 2003 г. №

58-ФЗ (с изменениями от 11 ноября 2003 г.).Алехина, О. Е. Стимулирование развития работников организации / О. Е. Алехина // Управление персоналом. — 2009. — № 1. — С. 50−52.Базаров, Т. Ю. Управление персоналом в условиях кризиса. Теория и практика антикризисного управления / Т. Ю. Базаров.

— М.: ЮНИТИ, 2009. — 320 с. Басаков, М. И. Кадровое делопроизводство: учебно-практическое пособие / М. И. Басаков. — СПб.: Феникс, 2008. — 215 с. Белкин, В. Н. Мотивы и стимулы труда / В. Н. Белкин // Социальная защита.

— 2010. — № 7. — С. 44−49.Бурова, А. Б. Как построить систему управления персоналом / А. Б. Бурова // Управление компанией. — 2009. №

10. — С. 61−73.Блинов, А. Д. Мотивация персонала корпоративных структур / А. Д. Блинов // Маркетинг. — 2010.

— № 1. — С. 88−101.Богданов, Ю. Н. Мотивация персонала / Ю. Н. Богданов // Методы менеджмента качества. — 2009. — № 11.

— С. 14−19.Бурмистров, А. Н. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? /

А.Н. Бурмитсров // Управление персоналом. — 2010. — № 7. — С. 48−49.Верхоглазенко, В. Т. Система мотивации персонала / В. Т. Верхоглазенко // Консультант директора.

— 2009. — № 4. — С. 23−34.Великанов, В. С. Управление трудовыми ресурсами / В. С. Великанов // Вопросы экономики. — 2008.

— № 9. — С. 47−53.Володин, А. М. Что побуждает нас работать: теория мотивации труда / А. М. Володин // Банковские технологии. — 2009. № 10.

— С. 29−31.Волков, А. И. Человеческое измерение прогресса / А. И. Волков. — М.: Высшая школа, 2009. -

379 с. Гаузнер, Н. Г. Инновационная стадия развития. Новая модель использования человеческих ресурсов / Н. Г. Гаузнер // Проблемы теории и практики управления. 2010. № 10. — С.26−34.Гладков, Г. А. Эффективность использования трудовых ресурсов / Г. А. Гладков // Управление персоналом.

— 2008. — № 11. — С. 45−52.Гущина, И. Л. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда / И. Л. Гущина // Общество и экономика.

— 2009. — № 1. — С. 169−174.Добролюбов, Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала / Е. А. Добролюбов // Банковские технологии.

— 2010. — № 3. — С.

41−49.Демьяненко, А. Н. Муниципальное управление: учебное пособие / А. Н. Демьяненко. — Хабаровск: ВВАГС, 2010. -

429 с. Деслер Гари. Управление персоналом / пер. с англ. — М.

: БИНОМ, 2008. — 432 с. Елизаров, С. А. Мотивационные факторы труда / С. А. Елизаров // Маркетинг. — 2009. — №

11. — С. 32−39.Егоршин, А. П. Управление персоналом / А. П. Егоршин. — Н. Новгород: НИМБ, 2009.

— 607 с. Егоров, А. Д. Анализ персонала занятого на предприятии / А. Д. Егоров // Экономика и учет труда. — 2010.

№ 6. — С. 40−51.Жидков, А. С. Материальное стимулирование труда / А. С. Жидков // Управление персоналом. — 2009.

— № 6. — С. 55−62.Зинатуллин, А. И. Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами / А. И. Зинатуллин // Управление персоналом. — 2009.

— № 11. — С. 41−49.Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы: учебное пособие для вузов / Е. П. Ильин. ;

СПб.: Питер, 2010. — 508 с. Каверин, С. Б. Мотивация труда / С. Б. Каверин. М.: Институт психологии РАН, 2009.

— 426 с. Красовский, Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы / Ю. Д. Красовский. М.: ИНФРА М, 2009. — 379 с. Комаров, Е. Р. Человек труда и его мотивация / Е. Р. Комаров // Управление персоналом.

— 2010. — № 12. ;

С. 50−58.Магура, М. М. Чему и как учить руководителей / М. М. Магура // Управление персоналом. — 2009. — № 2. — С. 52−59.Маслов, В. О стратегическом управлении персоналом / В. О. Маслов / Проблемы управления. -

2010. — № 5. — С. 99−105.Маслов, Е. В. Управление персоналом предприятия: учебное пособие / под ред. П. В. Шеметова. — М.: ИНФРА-М, 2008. ;

312 с. Мордовин, С. К. Управление человеческими ресурсами: 17 модульная программа для менеджеров. Модуль 16 / С. К. Мордовин. — М.: ИНФРА М., 2009. — 517 с. Назаров, Р. Т. Муниципальный менеджмент / Р. Т. Назаров.

— М.: ЮНИТИ, 2009. — 349 c. Новиков, В. В. Психологическое управление / В. В. Новиков. — М.: Наука, 2010. 439 с. Пряжников, Н. С. Психология труда и человеческого достоинства: учебное пособие для вузов / Н. С. Пряжников.

— М.: Издательский центр Академия, 2009. — 480 с. Прохоров, А. П. Русская модель управления / А. П. Прохоров.

— М.: Эксперт, 2009. — 376 с. Попов, Р. А. Актуальные проблемы управления персоналом / Р. А. Попов Управление персоналом.

— 2010. № 6. — С. 35−41.Сергеев, В. В. Психология для работников кадровой службы / В. В. Сергеев. М.: НИОПИК, 2010. — 403 с. Скотт, Р. Р. Теория управления персоналом / перевод с англ.

— М.: Прогресс, 2009. — 352 с.

Спивак, В. А. Организационное поведение и управление персоналом / В. А. Спивак. — СПб.: Питер, 2010. — 416 с. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / под научной ред. проф.

Р. Марра. — М.: МГУ, 2010. -

480 с. Ульданова, Н. Т. Кадровый потенциал предприятия / Н. Т. Ульданова // Главбух. — 2009. — № 10.

— С. 15−22.Управление персоналом организации. Практикум: учебное пособие / под ред. д. э. н., проф. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА — М, 2010.

— 496 с. Холмина, О. Л. Факторы мотивации труда / О. Л. Холмина // Главбух. — 2010. — № 5. — С.15−23.Шаталова, Н. И. Трудовой потенциал работника: учебное пособие для вузов / Н. И. Шаталова. -

М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2009. — 399 с. Шахова, В. А. Мотивация трудовой деятельности: учебное пособие / В. А. Шахова. — М.: Вершина, 2010.

— 224 с.

http://www.cfin.ru/press/pmix/2001;5/11.shtml

http://www.expert.ru

http://www.troika.ruГлоссарий ключевых слов

Аттестация кадров- процедура определения квалификации, практических навыков, деловых качеств работника и установления их соответствия или несоответствия занимаемой должности. Аттестация проводится с целью рациональной расстановки кадров и их эффективного использования. По результатам аттестации принимается решение, изменяющее ими сохраняющее аттестуемому занимаемую должность. [с. 59]Кадровый менеджмент- менеджмент, направленный на развитие и эффективное использование кадрового потенциала организации. В кадровом менеджменте различают: [с. 50]оперативный уровень управления, на котором доминирует кадровая работа; тактический уровень управления, на котором доминирует управление персоналом; стратегический уровень управления, на котором доминирует управление человеческими ресурсами; политический уровень управления корпорацией — разработка и контроль за реализацией кадровой политики.

Методы мотивации персонала- совокупность приемов и способов мотивирующих, персонал на результативный труд. В кадровой работе различают методы мотивации персонала: [с. 55]экономические методы; психологические поощрения; методы партисипативности; методы расширения и обогащения работы; методы устранения отрицательных стимулов; целевой метод; дисциплинарные методы. Механизм формирования мотивации трудовой деятельности- совокупность закономерных связей и отношений, обуславливающих: [с. 20]процесс усвоения социальных ценностей, норм и правил поведения; выработку специфических для индивида ценностных ориентации и установок в труде. Мотивации персонала- в кадровой работе — группа качественных характеристик персонала и требований, предъявляемых к должности или рабочему месту. Эта группа характеристик включает: [с. 18]сферу профессиональных и личных интересов; стремление сделать карьеру; стремление к власти; готовность к дополнительной ответственности и дополнительным нагрузкам и т. п. Мотивация трудовой деятельности- совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к трудовой деятельности и придающих этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. [с.

18]Мотивы трудовой деятельности- причины, определяющие поведение человека в процессе труда: [с.19 ]отражение человеком своих потребностей, удовлетворение которых возможно посредством труда; отражение тех благ, которые человек может получить в качестве вознаграждения за труд; отражение того процесса, посредством которого осуществляется связь между потребностями и теми конечными благами, которые их удовлетворяют. Отдел кадров- функциональное подразделение организации, подчиняющееся, основными задачами которого являются: [с. 23]организация работы по выработке кадровой политики; подбор, отбор, расстановка, изучение и использование рабочих кадров, руководителей и специалистов; участие в формировании стабильного коллектива; создание кадрового резерва и работа с ним; организация учета кадров. Подсистема мотивации поведения персонала- в системе управления персоналом — подсистема, отвечающая: [с. 24]за управление мотивацией трудового поведения; за нормирование и тарификацию трудового процесса; за разработку систем оплаты труда; за разработку форм участия персонала в прибылях и капитале; за разработку форм морального поощрения персонала; за организацию нормативно-методического обеспечения системы управления персоналом. Стимулирование — это способ управления трудовым поведением работника, состоящий в целенаправленном воздействии на поведение персонала посредством влияния на условия его жизнедеятельности, используя мотивы, движущие его деятельностью.

В широком смысле слова стимулирование — это совокупность требований и соответствующая им система поощрений и наказаний. с. 12]Стимулы — рычаги воздействия или носителей раздражения, вызывающих действие определенных мотивов. Это могут быть как отдельные предметы, так и действия других людей, обязательства (например, обещание руководства повысить заработную плату) и многое другое, что может быть предложено человеку в качестве компенсации за его действия. с. 11]Управление персоналом —это система организационных, социально-экономических, психологических, нравственных и правовых отношений, обеспечивающих эффективную реализацию возможностей человека, как в интересах самого работника, так и организации в целом.

с. 12]Резюме на автора дипломного проекта

Промышленников Сергей Владимирович23 июня 1986 года, 25 полных лет+8−950−200−42−68Электронная почта — menorg@mail.ruОбразование2002 — 06.2006 гг. ФГОУ СПО «Екатеринбургский автомобильно-дорожный колледж"Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта07.

2008 — наст. время

Уральский государственный лесотехнический университет

Кафедра менеджмента и ВЭД предприятия

Факультет экономики и управления, менеджмент организации

Неоконченное высшее, заочное образование

Опыт работы07.

2008 — 06.2011ООО «Респект-Урал"Экспедитор

Развоз товара по магазинам, оформление документации

Дополнительные сведения

Водительские права

Категория BВладение ПКОпытный пользователь

Иностранные языки

Английский хорошо

Приложение 1Система мотивации персонала

Приложение 2Подсистема внутренней мотивации

Приложение 3Подсистема внешней мотивации

Приложение 4Приложение 5Анкета для оценки персонала

ООО «Евта-Трейд» Наименование отдела (секции) _____________________Время наблюдения: Дата __________ День недели __________Начало наблюдения ______ Конец наблюдения _______Продавец: Фамилия _____________________ Имя _________________________I. Качество обслуживания1. Чем занимался продавец, когда Вы зашли в отдел?- Общался с покупателем [2]- Занимался раскладыванием товара / делал записи в журнал [2]- Просто сидел [1]- Стоял в ожидании покупателя [1]- Занимался посторонними делами (разговаривал с др. продавцами) [ 0]- Продавца не было на месте [0]2.

Поздоровались ли с Вами, когда Вы зашли в отдел?- Да [1] - Нет [0]3. Улыбнулись ли Вам?- Да [1]- Нет [0]4. Продавец подошел к Вам — Спустя 1 мин [3]- Спустя 3 мин [2]- Спустя 5 мин [1]- Позже (укажите приблизительное время) [0]- Не подошел до тех пор, пока не обратился/лась за помощью [0]5. Как продавец предложил Вам помощьСтандарт 1 или 2 [1]- Иное корректное предложение помощи [1]- Продавец невежливо обратился [0]- Не предложил помощь вообще [0]Сумма баллов подсчитывается сотрудниками отдела по управлению персоналом: _______II. Внешний вид6. Был ли продавец одет в форменную одежду?- Да [1]- Нет [0]7. Опрятна ли была одежда продавца?- Да [1]- Нет [0]8.

опрятна ли была обувь продавца?- Да [1]- Нет [0]9. Бэйдж …- Как и положено, по стандарту располагался на фирменной ленте либо на левой стороне [1]- Неаккуратно был прикреплен к воротнику/карману рубашки, находился в кармане [0]- Отсутствовал вообще [0]10. Соответствовала ли прическа, маникюр и макияж стандартам?- Да [1]- Нет [0]Сумма баллов подсчитывается сотрудниками отдела по управлению персоналом: ______III. Знание товара11.

Когда Вы задали вопрос о наличии того или иного товара, получили ли Вы утвердительный ответ?- Да [1]- Нет [0]12. Смог ли продавец предоставить Вам информацию о производителе, сроке годности или о правилах использования данного товара?- Да [1]- Нет [0]13. предоставили ли продавец (объяснил, рассказал) информацию о преимуществах / недостатках данного товара?- Да [1]- Нет [0]Сумма баллов подсчитывается сотрудниками отдела по управлению персоналом: ______ IV.

Навык продаж14. Если в магазине проходил store promotion предложил ли продавец Вам что-либо купить?- Да [0]- Нет [-1]- Акции не было [0]Сумма баллов подсчитывается сотрудниками отдела по управлению персоналом: ______ V. Решение проблемы15. Отметьте пункты

Действия продавца

Место для отметки

СоответствующиебаллыСам предлагает различные варианты 1 Пытается решить проблему 1 Умеет задавать наводящие вопросы 1 Выражается ясно и понятно 1 Отвечает уверенно, аргументировано 1 Выдает полную информацию 1 Идет на поводу у покупателя 0 Ему все равно (купят или не купят) 0 Не умеет задавать наводящие вопросы 0 Выражается специфическими терминами 0 Отвечает сбивчиво, чувствуется незнание 0 Односложные ответы 0 16. Умеет ли продавец ответить на возражение «я видел дешевле" — Дабы избежать конфликта, с пониманием отнесся к моему заявлению, попытался переключить мое внимание на другой товар [2]- Промолчал и сделал вид, что не слышал этой фразы [1]- Стал спорить со мной, пытался доказать, что я не прав [0]- Согласился со мной и подсказал, где можно купить дешевле [-1]Сумма баллов подсчитывается сотрудниками отдела по управлению персоналом: ______ VI. Выкладка товара и оформление витрин18. Как был выложен товар в данном отделеТовар был выложен аккуратно, я сразу смог найти необходимый товар и свободно достал его с полки [1]- Товар выложен неаккуратно [0] 19. Оцените наличие ценниковДля каждого товара на полках присутствуют ценники, на которых указаны: наименование, марка и цена товара [1]- Ценники на товары расположены на полках не по порядку, на некоторые товары отсутствуют вообще [0]20. Укажите нужное: — Витрины оформлены интересно. Привлекают внимание и «радуют глаз» [1]- Товар на витринах расставлен однообразно, не привлекает мое внимание как покупателя [0] 21. Оцените освещение, чистоту витрин и торгового оборудованияВитрины и торговое оборудование освещены достаточно. На стеклах нет следов загрязнения [1]- Витрины и торговое оборудование не достаточно освещены, приходится приглядываться, чтобы рассмотреть интересующий товар [0]Сумма баллов подсчитывается сотрудниками отдела по управлению персоналом: ______ Общая сумма баллов подсчитывается сотрудниками отдела по управлению персоналом: _______