Разработка мероприятий по расширению спектра оказываемых услуг населению на примере ООО «Веселый праздник»

Для реализации этого мероприятия потребуется:

Проведение дополнительных маркетинговых усилий по выявлению потенциальных потребителей;

Оформление необходимой для начала деятельности документации;

Организация отдела (службы сервиса), занимающегося оказанием этих услуг;

Найм и обучение специалистов;

Рекламная кампания новой услуги.

2) Развитие рекламы в сети Интернет.

Прежде чем планировать рекламную кампанию, нужно найти в Сети подходящую целевую аудиторию.

Для этого сначала определяются портреты представителей целевой аудитории. Затем необходимо выяснить, какие сайты они чаще всего посещают. После этого можно заключать соглашения с владельцами выбранных сайтов, формировать бюджет и планировать размещение рекламных статей и баннеров.

При выборе места для размещения рекламы целесообразно воспользоваться статистикой «фирм — счетчиков» — таких, как Rambler Топ 100, MailRu, HotLog и др. Они с большой точностью указывают географию размещения и размер аудитории. Дело в том, что за фальсификацию этих цифр интернет-сайты удаляются из «счетчиков». На рынке «бумажных» СМИ такого нет, и рекламодателю намного сложнее узнать, насколько правдивы указанные тиражи, все ли экземпляры продаются, и действительно ли аудитория соответствует заявленным характеристикам (возраст, пол, достаток).

Критерии выбора Один из главных критериев, по которому можно судить о пригодности сайта для размещения рекламы, — размер дневной аудитории. Большинству рекламодателей нужна другая аудитория — сотрудники коммерческих структур, которые днем сидят в офисе.

По сведениям специалистов, суточная кривая посещаемости подходящего рекламодателю «серьезного» сайта обычно совпадает с биоритмами человека. «Блуждание» по Интернету начинается в девять-десять часов утра, когда люди приходят на работу. А после шести-семи вечера, когда на рабочих местах гаснут мониторы, посещаемость сайтов резко снижается.

Еще один критерий отбора сайта, подходящего для размещения рекламы — официальный статус ресурса. Он может позиционироваться, как электронное СМИ, как тематический сайт, как место свободного общения или быть частной страничкой одного человека — известного или не очень. Степень доверия аудитории к сайтам разного «уровня» отличается очень сильно.

Статусный сайт никогда не бывает анонимным. Такой сайт всегда содержит подробную информацию о создателях ресурса — с адресами и телефонами. Кроме того, на таких сайтах стараются публиковать авторские материалы, а не перепечатывать то, что уже широко растиражировано. Именно такие ресурсы выбирают крупные компании (Yandex или Rambler) в качестве официальных информационных партнеров для своих новостных лент. Кроме того, перечни отобранных в результате долгой селекции «весомых» сайтов прячутся под кнопочкой «наши партнеры» на самых известных и популярных ресурсах.

Удобство для рекламодателя Основное преимущество интернет-рекламы для рекламодателя — предварительная оценка эффективности даже незнакомого ресурса. В отличие от печатных СМИ, которые ссылаются лишь на тираж и географию, интернет-площадки можно оценить по отраженной статистике посещений, положению в поисковиках, «весу» сайта — ИЦ Яндекса и PR Google, контингенту и географии аудитории. Эта необходимая информация всегда доступна и для ее использования не обязательно быть профессионалом. Немаловажен также и официальный статус СМИ электронного издания.

Оперативность. Разместить рекламу в Интернете можно через несколько часов (если не минут) после принятия решения, что практически не возможно в полиграфии и очень сложно на радио и телевидении. А главное, это не сказывается на стоимости.

Цена вопроса. Для большинства рекламодателей, впрочем, как и пользователей Интернет — лес темный, поэтому менеджерам интернет-площадок приходится не просто. Инструментом же убеждения пока остается значительно низкая стоимость рекламы относительно других СМИ и высокая результативность.

Не стоит забывать, что Интернет объединяет в себе все формы СМИ и относительно других остается самым молодым и быстроразвивающимся. Значит его популярность и аудитория будут только расти." .

" Долгоиграющая" реклама Выбор рекламных инструментов зависит от целей и задач проводимой кампании. Как правило, она бывает комплексной и включает в себя несколько вариантов размещения, Выбирать есть из чего: это и контекстная реклама в поисковых системах, и баннеры на тематических сайтах, и статьи на специализированных страницах. Для того чтобы реклама была максимально эффективной, специалисты советуют делать акцент на использовании рекламных статей и новостей:

Если они размещены на паре десятков «весомых» сайтов, то пять шансов из десяти, что эти публикации попадут в верхние строчки результатов поиска в поисковых системах. Это по-настоящему «долгоиграющая реклама.

А вот баннеры и «всплывающие» окна — это вчерашний день. Вопервых, они привлекают клиентов только в течение того времени, пока идет рекламная кампания. Во-вторых, они раздражают посетителей сайтов, к тому же во многих серьезных компаниях умелые сетевые администраторы просто блокируют показ баннеров.

Необходимым условием для достижения эффективного взаимодействия с целевыми потребителями многие эксперты считают работу с текстами и продвижение сайта в поисковых системах и каталогах. По статистике, благодаря этому на сайт попадают от 20 до 40% всех его посетителей.

Контекстная реклама подразумевает показ рекламных материалов компании людям, задавшим определенный запрос поисковой системе. Преимущество такой рекламы том, что рекламодатели платят не за показ объявлений, а за «переходы» потребителей с «поисковика» на сайт компании.

Разумная экономия Есть несколько способов, помогающих сэкономить на рекламе в сети. Первый — это самостоятельная подготовка статей или новостей для публикации. Если материалы будут интересны читателю, то велика вероятность того, что многие сайты «средней руки», у которых не хватает своих журналистов, опубликуют их бесплатно. Конечно, солидные сайты статьи с «налетом рекламы» бесплатно публиковать не станут. Но они могут снизить расценки за их размещение, экономя на гонораре редактора.

В некоторых рекламных агентствах и информационных службах предлагают «пакетное» размещение одной и той же статьи на многих сайтах. Аудитория при этом расширяется в десятки раз, а цена вопроса увеличивается незначительно.

На многих сайтах действуют специальные программы для рекламы «вскладчину», когда в сети размещается обзорная статья с адресами нескольких заказчиков, а затраты делятся на всех поровну.

Не стоит экономить на легальной рекламе, пытаясь привлечь новых клиентов при помощи несанкционированных рассылок. Большая часть пользователей относятся к спаму крайне отрицательно. Солидной компании он приносит больше вреда, чем пользы, и сильно портит ее имидж. Кроме того, эффективность спама весьма сомнительна. По данным исследования, проведенного компанией GVU, такие письма читают только 9,2% адресатов. Остальные удаляют их, не глядя. А многие сразу заносят почтовый адрес отправителей в «черный список» и информация от их больше никогда не сможет «просочиться» к пользователю.

3) Организация электронных продаж Для начала этой деятельности потребуются следующие усилия:

Получение необходимых документов для начала деятельности;

Создание дополнительной страницы на сайте компании;

Создание специализированного отдела;

Нанять и обучить персонал.

При организации электронных продаж появляется новый канал распределения и меняется структура системы сбыта и потоковые процессы.

На рис. 3.1 представлена будущая система распределения и потоковые процессы в ООО «Веселый праздник» при предложенных изменениях в дистрибуции.

Рис. 3.

1. Система дистрибуции и потоковые процессы материальные потоки прямых продаж;

информационные потоки заявок;

информационные потоки заявок и материальные потоки продаж через Интернет;

информационные потоки заявок и материальные потоки продаж с доставкой.

3.

2. Оценка эффективности разработанных мероприятий Для оценки эффективности предложенных мероприятий выполним расчеты экономической их целесообразности по двум вариантам: оптимистическому и пессимистическому (из предположения увеличения затрат на 20% в случае неблагоприятных тенденций рынка) по следующим предложенным мероприятиям.

Услуги по украшению помещений шарами к празднику;

Развитие рекламы в сети Интернет;

Продажа товаров и услуг через электронные каналы, Интернет;

1. Услуги по украшению помещений шарами к празднику Для реализации этого мероприятия необходимы следующие капитальные затраты:

Арендовать дополнительное помещение для размещения персонала и оборудования, площадью 30 м²;

Оборудовать и оснастить помещение;

Подключить коммуникационные системы;

Нанять дополнительный персонал в количестве 10 человек;

Обучить персонал;

Далее будут выполнены расчеты инвестиционных (капитальных) и текущих затрат на указанные мероприятия в таблицах.

Определение инвестиционных затрат.

Таблица 3.4.

Расчет затрат на обучение специалистов Затраты Сумма, тыс. руб. Оптимистический вариант Пессимистический вариант Стоимость курсов (5человек) 100 120 Оплата проезда 5 6 Питание 10 12 Итого 115 138.

Расчет затрат на обучение произведен из предположения обучения 5 человек без отрыва от производства на курсах повышения квалификации в течение 1 месяца с оплатой стоимости проезда (50 руб.) и питания (100 руб.) в день на одного человека) — по оптимистическому варианту.

Таблица 3.5.

Затраты на оформление документации Затраты Сумма, тыс. руб. Оптимистический вариант Пессимистический вариант Разрешение, лицензия 50 60 Техническая документация 100 120 Итого 150 170.

Таблица 3.6.

Затраты на подготовку помещения Затраты Сумма, тыс. руб. Оптимистический вариант Пессимистический вариант Приобретение оборудования и инструментов 200 240 Косметический ремонт помещения 150 180 Подключение коммуникаций 50 60 Итого 400 480.

Сведем рассчитанные инвестиционные затраты в таблицу 3.

7.

Таблица 3.7.

Инвестиционные затраты Затраты Сумма, тыс. руб. Оптимистический вариант Пессимистический вариант Обучение специалистов 115 138 Документация 150 180 Подготовка помещения 400 480 Итого 665 798.

Таким образом, инвестиционные затраты на реализацию проекта по созданию службы оказания услуг по украшению помещений к празднику составят 665 тыс. руб. по оптимистическому варианту и 798 тыс. руб. по пессимистическому. Эти затраты не включают текущие затраты на функционирование службы, аренду помещения и прочие.

Рассчитаем дополнительные текущие затраты на создание новой службы, которые складываются из стоимости материалов, заработной платы персонала, аренды помещения и прочих затрат. Расчеты представлены в таблице 3.

8. За основу при планировании затрат взята сложившаяся на предприятии структура затрат.

Таблица 3.8.

Смета затрат (дополнительные текущие затраты) на функционирование сервисной службы Затраты Удельный вес затрат в общей сумме, % Сумма, тыс. руб. Оптимистический вариант Пессимистический вариант Материалы 32,0 665,6 798,6 Заработная плата 35,6 7404,8 8885,76 Единый социальный налог 3,4 70,7 84,84 Амортизация 8,4 174,7 209,64 Прочие 24,0 499,2 599,04 Итого 100,0 2080,0 2496.

Таким образом, дополнительные текущие затраты составят 2,1 млн руб. в год по оптимистическому варианту и 2,5 млн. в год по пессимистическому.

В таблице 3.9 представлены основные стоимостные характеристики мероприятий на первый год реализации.

Таблица 3.9.

Показатели проекта создания сервисной службы ООО «Веселый праздник».

Показатель Величина Оптимистический вариант Пессимистический вариант Инвестиционные затраты, тыс. руб. 665,0 798 Выручка, тыс. руб. 2350 2746.

Текущие затраты, тыс. руб. 2080 2496.

Выручка рассчитана из проектируемой прибыли в размере 13% по оптимистическому варианту и 10% по пессимистическому, что соответствует границам рыночного интервала рентабельности 10 — 13% в отрасли.

Источником финансирования проекта являются собственные средства предприятия.

Для оценки эффективности реализации мероприятий в рамках данной работы рассчитаем [20]:

Чистый дисконтированный доход по формуле.

(3.

1.).

Индекс доходности по формуле.

(3.

2.).

где R — доходы, З — затраты, Енорма дисконта, Т — продолжительность периода.

Проект принимается, если NPV>0, IRR>1.

Внутренняя норма доходности, которая представляет собой ту норму дисконта (Е), при которой величина приведенных эффектов равна приведенным капиталовложениям. В случае, когда ВНД равна или больше требуемой инвестором, вложения в данный инвестиционный проект оправданы.

Срок окупаемости — минимальный временной интервал (от начала осуществления проекта), за пределами которого интегральный эффект становится и в дальнейшем остается неотрицательным.

Для каждого шага проекта необходимо определить базисный индекс инфляции по формуле Kinf (t) = Kinf (t — 1) infl (t — 1), на который следует умножить доходы и расходы в соответствующий период t. Рассчитанные индексы представлены в таблице 3.

10.

Таблица 3.10.

Расчет индексов инфляции Период 1 2 3 4 Индекс инфляции 1,15 1,15 1,15 1,15 Базисный индекс инфляции 1,0 1,32 1,52 1,75.

Выполним расчет целесообразности инвестиций по этому предложению (табл. 3.11, 3.12).

Таблица 3.11.

Оптимистический вариант.

Таблица 3.12.

Пессимистический вариант Расчеты выполнены из предположения:

По оптимистическому варианту: ежегодное увеличение продаж — 15%, затрат — 5%;

По пессимистическому: 10 и 5% соответственно.

Сравнение двух вариантов показывает, что:

В обоих случаях проекты приемлемы для реализации;

По оптимистическому плану ожидается окупаемость за 4 года и эффективность выше;

По пессимистическому плану окупаемость за 4 года, но эффективность ниже на 13%.

2. Развитие рекламы в Интернете и организация электронных продаж и.

Мероприятия по развитию рекламы и организации электронных продаж тесно связаны между собой, поскольку для продвижения электронных продаж требуется реклама и сами электронные продажи можно рассматривать как средство рекламы. Кроме того, эти мероприятия идут в рамках совершенствования информационного образа, как одного из критериев конкурентоспособности предприятия.

На основании этого расчет эффективности их реализации будет проведен совместно.

Выполним расчеты единовременных (капитальных) и текущих затрат для реализации этих мероприятий.

В качестве капитальных затрат следует определить затраты на маркетинг, обучение специалистов новым технологиям электронных продажи, проведение рекламной кампании для привлечения потребителей, регистрация на площадке электронных продаж «бизнес—бизнес» (business-to-business, B2B).

Затраты на маркетинг в свою очередь складываются, во-первых, из затрат на маркетинговые исследования рынка с целью выявления потребностей потенциальных клиентов. Для этого планируется привлечь консультантов — маркетологов на договорной основе. Ориентировочная стоимость работы — 50 тыс. руб.

Вторая составляющая затрат на маркетинг — рекламная кампания в СМИ для привлечения к новому виду продаж и оповещение партнеров о возможности заказа и покупки продукции через Интернет. Бюджет рекламной кампании в печатных изданиях определим в 50 тыс. руб., рассылка информации партнерам — 50 тыс. руб. По мнению экспертов, за две-три тысячи долларов можно дать рекламу на нескольких сайтах с суммарной аудиторией в 10 миллионов пользователей.

Кроме того, для реализации разработанных мероприятий в рамках предлагаемой стратегии потребуется создание дополнительной страницы на сайте предприятия в Интернете, стоимость которой обойдется в 25 тыс. руб.

Эти расчеты представлены в таблице 3.

13.

Таблица 3.13.

Затраты на маркетинг Затраты Сумма, тыс. руб. Оптимистический вариант Пессимистический вариант Расходы на оплату труда консультантов — маркетологов 50,0 60,0 Рекламная кампания в СМИ, кроме Интернет 50,0 60,0 Рекламная кампания в Интернет 150,0 180,0 Оповещение партнеров 50,0 60,0 Оплата труда программиста по созданию страницы на сайте 25,0 30,0 Прочие 50,0 60,0 Всего 375,0 450,0.

Далее требуется обучить 10 менеджеров на курсах «Основы электронной дистрибуции». Обучение предполагается осуществить без отрыва от основной работы с оплатой транспортных расходов (в г. Санкт-Петербурге). Средняя продолжительность обучения — 1 неделя, средняя цена -3 тыс. руб. Расчет в таблице 3.

14.

Таблица 3.14.

Затраты на обучение Затраты Сумма, тыс. руб. Оптимистический вариант Пессимистический вариант Стоимость обучения специалистов 30,0 36 Расходы на транспорт 5,0 6,0 ИТОГО 35,0 42.

В состав единовременных затрат входят затраты на регистрацию на торговой площадке В2 В и заключение договоров на рекламу в Интернете. Эти виды затрат представлены в табл. 3.

15.

Таблица 3.15.

Затраты на организацию рекламы и торговли в сети Интернет Затраты Сумма, тыс. руб. Оптимистический вариант Пессимистический вариант Регистрация на В2 В 150,0 180 Заключение договоров на рекламу в Интернет 25,0 30,0 ИТОГО 175,0 210,0.

Сведем рассчитанные единовременные затраты на развитие дистрибуции в рамках разработанной стратегии в таблицу 3.

16.

Таблица 3.16.

Единовременные затраты на реализацию стратегии развития электронных продаж Содержание затрат Сумма (тыс.

руб.) Оптимистический вариант Пессимистический вариант Расходы на маркетинг 375,0 450,0 Расходы на обучение специалистов 35,0 42,0 Затраты на организацию рекламы и торговли в сети 175,0 210,0 Прочие 150,0 180,0 Итого единовременных затрат 735,0 882,0.

Таким образом, сумма единовременных затрат на реализацию проекта развития рекламы и электронных продаж составляет 735,0 тыс. руб. по оптимистическому и 882 тыс. руб. по пессимистическому варианту.

Для реализации мероприятий потребуется:

нанять дополнительный персонал в количестве 3 человек (прием и сопровождение заказов),.

осуществлять текущую рекламную деятельность в СМИ, в том числе и Интернет;

затраты на оплату хостинга.

Определим величину текущих дополнительных затрат, которые складываются из затрат на материальных затрат, затрат на оплату труда, и прочих расходов (аренда, связь, канцелярские и пр.).

Таблица 3.17.

Текущие дополнительные годовые затраты на реализацию проекта по развитию электронных продаж Содержание затрат Сумма (тыс. руб.) Оптимистический вариант Пессимистический вариант Заработная плата специалистов 540,0 648,0 Единый социальный налог 140,4 168,0 Текущая реклама 300,0 360,0 Хостинг 150,0 180,0 Прочие 100,0 120,0 Итого текущих затрат 1230,0 1476,0.

Таким образом, общий объем дополнительный текущих годовых затрат составит 1230,0 тыс. руб. или 1476 тыс. руб. по оптимистическому и пессимистическому вариантам.

Расчет эффективности проекта проведем посредством Excel и оформим в таблице 3.18, 3.19 по двум вариантам. В качестве исходных данных взяты результаты расчетов таблиц 3.

17.

Таблица 3.18.

Оптимистический вариант Таблица 3.19.

Пессимистический вариант Расчеты выполнены из предположения:

По оптимистическому варианту: ежегодное увеличение продаж — 20%, затрат — 8%;

По пессимистическому: 15 и 5% соответственно.

Сравнение двух вариантов показывает, что:

В обоих случаях проекты приемлемы для реализации;

По оптимистическому плану ожидается окупаемость за 5 лет и эффективность выше;

По пессимистическому плану окупаемость за 6 лет и эффективность ниже на 9%.

Для оценки эффективности реализации предложенной динамической стратегии следует выполнить экономические расчеты при совместной реализации мероприятий.

Сведем рассчитанные затраты по предлагаемым мероприятиям в таблицу 3.20 в расчете на первый год.

Таблица 3.20.

Затраты на мероприятия по развитию сервиса и организации электронных продаж Показатели Расширение ассортимента Развитие рекламы и организация электронных продаж Итого Оптимистический Пессимистический Оптимистический Пессимистический Оптимистический Пессимистический Инвестиционные затраты 665,0 798,0 735,5 882 1400,5 1680.

Дополнительные текущие годовые затраты 2080,0 2496,0 1230,0 1476 3310 3972.

Годовая выручка 2350,0 2746 1390 1624 3740 4370.

Годовая валовая прибыль 270 250,0 160 152 430 402.

Расчет эффективности проекта проведем посредством Excel и оформим в таблице 3.

21. В качестве исходных данных взяты результаты расчетов таблицы 3.

20.

Таблица 3.21.

Расчет эффективности проекта мероприятий по оптимистическому варианту.

Таблица 3.22.

Расчет эффективности проекта мероприятий по пессимистическому варианту Расчеты выполнены из предположения:

По оптимистическому варианту: ежегодное увеличение продаж — 19%, затрат — 10%;

По пессимистическому: 15 и 7% соответственно.

Сравнение двух вариантов показывает, что:

В обоих случаях проекты приемлемы для реализации;

По оптимистическому плану ожидается окупаемость за 4 года;

По пессимистическому плану окупаемость за 5 лет;

Эффективность проектов практически одинакова.

Источником финансирования являются собственные средства компании.

Финансовые результаты компании в целом также изменятся. Представим расчеты изменения финансовых результатов в таблице 3.

23. Расчеты показывают, каким образом изменились бы показатели эффективности компании при внедрении разработанных предложений:

Расширение ассортимента;

Развитие рекламы в сети Интернет и организация электронных продаж;

Для расчета финансовых результатов использованы фактические данные 2008 г. и рассчитанные показатели проекта (дополнительные доходы от создания сервисной службы и дополнительные расходы).

Таблица 3.23.

Финансовые результаты предприятия при реализации проекта мероприятий Показатели 2008 г. Прогноз Изменения оптимистический пессимистический оптимистический пессимистический Выручка, тыс. руб. 100,2 103,9 104,6 3,74 4,37 Затраты, тыс. руб. 71,5 74,8 75,5 3,31 3,972 Прибыль, тыс. руб. 28,7 29,1 29,1 0,43 0,402 Рентабельность, % 28,6 28,0 27,8 -0,574 -0,77.

Из данных таблицы видно, что выручка от реализации, а соответственно и прибыль увеличатся, а рентабельность несколько снизится, что объясняется тем, что в расчет заложена 10−13% рентабельность новых услуг. Это вполне приемлемо в условиях кризиса.

Следовательно, разработанная стратегия развития компании на рынке экономически целесообразна для внедрения.

Рассмотрим все финансово-экономические показатели проекта в сводной таблице предлагаемых мероприятий по двум вариантам расчета (табл. 3.24).

Таблица 3.24.

Сводная таблица финансово-экономических показателей проекта Финансово-экономические показатели Варианты реализации проекта Оптимистический Пессимистический Инвестиционные затраты, тыс. руб. 1400 1680.

Выручка от реализации продукции (среднегодовая), тыс. руб. 4947,3 5893.

Текущие затраты (себестоимость среднегодовая), тыс. руб. 3840 4568,4 Чистая прибыль от продаж (среднегодовая), тыс. руб. 885,4 1059,6 Срок реализации проекта, годы 4 5 Срок окупаемости проекта, годы 4 5 Простая норма прибыли, % 25 20 Чистая текущая стоимость по проекту, NPV, тыс. руб. 347 304,6 Внутренняя норма прибыли по проекту, IRR, % 19 12.

Оба проекта приемлемы для реализации.

Конкурентоспособность компании увеличиться, что объясняется следующими факторами:

Повышение информативности по сравнению с исходным состоянием за счет проведения рекламной компании;

Усиление такого фактора конкурентоспособности, как сервисное обслуживание (табл. 3.25).

Таблица.

3.25.

Качество-Сервис-Информационный образ Обозначение Фирма.

Характеристика ООО «Веселый праздник» Фирма «Спенс» «Европа Уно Трейд» Компания «РИ-шАР» Качество К1 многофункциональность 7 5 9 9 К2 надежность 7 7 7 7 К3 эргономичность 9 7 9 9 К4 оптимальные габариты 7 9 9 7 К5 Качественные и безопасные материалы 9 7 9 9 К6 дизайн 7 9 7 9 Сервис С1 Предпродажный 9 8 9 7 С2 Продажный 9 7 9 7 С3 Послепродажный 5/9 3 7 9 Информационный образ И1 Реклама 7/9 6 9 8 Всего 76/82 68 84 81.

Данные таблицы показывают изменения значения факторов, что отразилось на общей оценке — увеличение на 6 баллов и приближение к позиции основных конкурентов.

Выводы по третьей главе.

Таким образом, мы разработали мероприятия по повышению конкурентоспособности фирмы и выполнили расчеты эффективности предложенных мероприятий, которые позволяют сделать следующие выводы:

1) Мероприятия целесообразны для реализации, поскольку показатели эффективности инвестиций положительные.

2) Реализация предложенных мероприятий несколько снизит рентабельность компании, что объясняется тем, что в основу расчетов заложены пороговые значения рентабельности по отрасли 10−13%, что вполне приемлемо для условий кризиса, поскольку позволяет удерживать уровень прибыли практически на том же уровне.

3) Расчеты выполнены по двум вариантам: оптимистическому (рентабельность 13%) и пессимистическому (в случае роста затрат на 20% и рентабельность 10%). Результаты показали эффективность при некоторых различиях в эффективности и сроках окупаемости.

4) Эффективность комплекса мероприятий выше, а сроки окупаемости ниже, чем показатели проектов отдельно, что подтверждает свойство синергии и эмерджентности системы и свидетельствует о правильно выбранном направлении изменений в организации.

5) Результат прогноза конкурентоспособности также дал положительные результаты, поскольку компания повышает конкурентоспособность по показателям ассортимент (сервис) и информационный образ и в целом, достигает уровня конкурентоспособности лидера.

Заключение

Исследование факторов конкурентоспособности основных игроков рынка методом МАИ показало, что наибольшую конкурентоспособность имеет компания «РИ-шАР». Ее основными конкурентными преимуществами являются высокий уровень качества, сервиса, ассортимента (лидер в данном сегменте и информационного образа.

ООО «Веселый праздник» имеет относительно хорошие показатели по всем критериям, гарантируя своим потребителям хорошее качество по невысоким ценам, достаточный ассортимент, средний уровень сервиса.

По всем этим показателям ООО «Веселый праздник» уступает лидеру, поэтому в качестве мероприятий по повышению конкурентоспособности определены совершенствование информационного образа и развитие сервисных услуг.

Анализ хозяйственной деятельности организации в разрезе экономических и социальных показателей выявил отрицательные тенденции, несмотря на то, что предприятие является прибыльным. Так, имеется тенденция снижения прибыли и, соответственно, рентабельности.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности на рынке и улучшения показателей работы предприятия разработаны мероприятия:

Развитие послепродажного сервиса за счет предоставления услуг украшения помещений шарами к празднику;

Развитие электронных продаж и рекламной деятельности.

Для оценки эффективности предложенных мероприятий было выполнено следующее:

рассчитаны капитальные затраты на создание сервисного обслуживания и организацию электронных продаж, выполнены расчеты текущих затрат на функционирование службы сервисных услуг и организацию электронных продаж, выполнен прогноз основных показателей после внедрения предложений, который показал увеличение выручки и прибыли, рассчитаны показатели эффективности инвестиций в развитие предприятия;

выполнена оценка изменения конкурентоспособности предприятия.

Выполненные расчеты показали целесообразность и эффективность разработанных мероприятий по развитию предприятия. Следовательно, цели дипломной работы достигнуты, задачи выполнены.

Список литературы

Архипов В. М., Верховская О. Р. Стратегический менеджмент: Учебное пособие.

СПб.:Изд-во СПбГУЭФ, 2007.-267 с.

Баринов В.А., Харченко В. Л. Стратегический менеджмент: Учеб. Пособие.

М.:ИНФРА-М, 2006.-285с.- стр 70.

Веснин В. Р. Стратегическое управление: учеб.

М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.-328с.-стр.

4−5.

Вигман С. Л. Стратегическое управление: учеб. Пособие. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. — 296с.

Виханский О. С. Стратегическое управление — М.: Гардарика, 2005. — 345с.

Гапоненко А. Л. Стратегическое управление: Учебник. — М.: Омега-Л, 2004, — 215с.

Гапоненко А. Л. Стратегическое управление: Учебник. — М.: Омега-Л, 2004, — 215с.

Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2004. — 222 с.

Горемыкин В.А., Бугулов Э. Р., Богомолов А. Ю. Планирование на предприятие: Учебник. — 2-е изд., стерео-типное. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2000. — 328с.

Драккер Питер Ф. Управление нацеленное на результаты Пер. с англ. — М.: Технологическая школа бизнеса, 1992. — 192 с.

Зайцев Л. Г. Стратегический менеджмент: Учебник. — М.: Экономистъ, 2003, -278с.

Зайцев Н. Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учебник — М.: Инфра — М, 2005. — 490 с.

Идрисов А. Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций, 1997.

Каплан Р. Каплан, Д. Нортон. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп — Бизнес», 2005. — 512с.

Карпов А. Е. Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса.

М:"Результат и Качество", 2005.-512с.- стр.

Киселев А. Стимулирование инновационной деятельности как необходимое условие обеспечения конкурентоспособности. Социологическая перспектива инновационного общества. Научно-практическое пособие. 25.

04.2007. [Электронный ресурс].

Ковалев В. В., Волкова О, Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник — М.: Проспект, 2004. — 589c.

Кох Р. Стратегия/Ричард Кох; (пер. с англ). -М.:Эксмо, 2007.-224с.-стр.

39−63.

Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учеб. — М.: РДЛ, 2003, -287с.

Круглова Н.Ю., Круглов М. И. Стратегический менеджмент. Учебник для вузов.

М.:Издательство РДЛ, 2003.-464с. — стр.

3−4.

Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского.

СПб.: Наука, 1996. — 589c.

Лифиц И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. Учеб. пособие. М.: Юрайт Издат, 2004. — 335с.

Маркова В.Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М., Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. — 288с.

Панов А. И., Коробейников И. О. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие — 2. изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2004. — 285с.

Петербург переживает бум индустрии развлечений. Эксперт" - Северо-Запад № 20 (225) от 30 мая 2005 года Фатхутдинов Р. А. Стратегическая конкурентоспособность. учебник. М.: Экономика, 2005. — 523с.

Тезисы к докладу на тему «Концепция управления на основе целей (концепция MBO)».

http://www.victorpisarev.ru/?p=32.

Ярченко В. М. Особенности стратегического менеджмента в России, Элитариум: Центр дистанционного образования, 1.

11.2008. [Электронный ресурс].

http://www.elitarium.ru/2008/11/01/strategicheskij_menedzhment_rossii.html. [Электронный ресурс].

Бондарчук В. А. Менталитет и стратегии российского бизнеса//ITeam — технологии корпоративного управления. [Электронный ресурс].

Семинар-практикум для руководителей и менеджеров «Стратегия компании в условиях кризиса» ассоциации «Стратегия сегодня» .

http://www.std1.ru/catalog/catalog4331/catalog43314364/. [Электронный ресурс].

Маркетинговое Агентство Step by Step. [Электронный ресурс].

http://e-commerce.com.ua/ [Электронный ресурс].

ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1.

Рис. Принципиальная схема свойств формирующих конкурентоспособность организации.

Приложение 2.

Агрегированный баланс Показатель Год Изменения 2006 2007 2008 2007;2006 2008;2007 2008;2006 тыс. руб. % тыс. руб. % тыс. руб. % тыс. руб. % тыс. руб. % тыс. руб. % АКТИВ 1. Внеоборотные активы, в т. ч. 1724 14,5 1646 12,7 1830 12,2 -78 -4,5 184 11,2 106 6,1 основные средства 1648 13,9 1512 11,7 1739 11,6 -136 -8,3 227 15,0 91 5,5 2. Оборотные активы 10 131 85,5 11 319 87,3 13 190 87,8 1188 11,7 1871 16,5 3059 30,2 2.1 Запасы 7649 64,5 8742 67,4 10 115 67,3 1093 14,3 1373 15,7 2466 32,2 2.2 Дебиторская задолженность 2420 20,4 2512 19,4 3003 20,0 92 3,8 491 19,5 583 24,1 2.3 Денежные средства 62 0,5 65 0,5 72 0,5 3 4,8 7 10,8 10 16,1 БАЛАНС 11 855 100 12 965 100 15 020 100 1110 9,4 2055 15,9 3165 26,7 ПАССИВ 4. Капитал и резервы 6550 55,3 6550 50,5 6550 43,6 — - - - - - 6. Краткосрочные пассивы 5305 44,7 6415 49,5 8470 56,4 1110 20,9 2055 32,0 3165 59,7 6.1 Кредиты и займы — - - - 1500 10,0 — - 1500 — 1500 — 6.2 Кредиторская задолженность 5305 44,7 6415 49,5 6970 46,4 1110 20,9 555 8,7 1665 31,4 БАЛАНС 11 855 100 12 965 100 15 020 100 1110 9,4 2055 15,9 3165 26,7.

По материалам портала Интерфакс.

Генеральный директор

Секретарь.

Менеджер по персоналу.

Главный бухгалтер

Коммерческий директор

Кассиры.

Водители.

Торговые агенты.

Менеджер по продажам.

Специалисты по работе с клиентами.

Диспетчеры.

Цель Конкурентоспособность предприятия.

Качество.

Сервис.

Ассортимент.

Информационный образ.

Фирма «Спенс».

«Европа Уно Трейд».

Компания «РИ-шАР».

ООО «Веселый праздник».

Важность для компании.

Уделяемое управленческое внимание.

Деятельность по развитию.

Текущая деятельность.

80%.

80%.

20%.

20%.

Корпоративные клиенты.

Розничный потребитель.

Розничные торговые точки.

ООО «Веселый праздник» (офис).

Оптовые склады.

Поставщики товара.

1. Предшествующие товароснабжению (изучение спроса, разработка системы договоров поставки, заключение договоров поставки).

2. Регулирующие процесс товароснабжения (рекламно-информационная работа с производителями и оптовыми покупателями, формирование торгового ассортимента, контроль выполнения договорных обязательств).

3. Результирующие процесс товароснабжения (.

обобщение информации розничной торговли о процессе продажи товаров, обобщение информации о возможностях увеличения производства товаров, обобщение информации о будущем состоянии спроса на реализуемые товары).

Участие в формировании прибыли.

Место элементов в процессе товароснабжения.

Содержание маркетинговой деятельности.

Признаки систематизации.

1. Приносящие прибыль (оптовая и розничная осуществление экспортно-импортных операций, правовая и претензионная работа).

2. Опосредованно участвующие в формировании прибыли (изучение конъюнктуры рынка, организация хозяйственных связей, стимулирование оптовых продаж).

1. Изучение и прогнозирование спроса розничной торговли.

2. Формирование товарных ресурсов (определение источников поступления товаров, формирование хозяйственных связей, организация оптовых закупок).

3. Оптовая реализация товаров (управление товарными запасами, построение систем распределения товаров, оказание сопутствующих услуг) Элементы коммерческой деятельности.

Методы исследования организации в целях ее рыночного саморегулирования.

производственная; маркетинговая; инвестиционная; бюджетная; социальная; инновационная; институциональная; информационная.

Функции организации как структурного элемента рыночной системы.

Принципы совершенствования рыночного саморегулирования.

Принципы экономического обоснования саморегулирования.

Принципы управления.

Принципы организации деятельности Принципы рыночного само-регулирования организации.

функциональный; процессный; ситуационный; кибернетический; интеграционный; инновационный; стратегический; организационного развития; комплексный; системный.

Подходы к саморегули-рованию организации.

онтогенеза; развития; нарастания организационной энтропии; самосохранения; композиции; единства анализа и синтеза; пропорциональности; синергии; эмерджментности.

Законы организации.