Организация и управление — особенности управления социальной организацией

На вопрос о том, насколько сотрудники согласны с утверждением, что эффективная система управления деятельностью — это один из основных элементов успешно существующего учреждения здравоохранения, были получены следующие данные: среднее значение — 4,1, что говорит о том, что большинство сотрудников согласны с данным утверждением.

Система управления для 20% сотрудников — это наличие правил, норм и ценностей, разделяемых всеми сотрудниками организации, для 30% - это принятый в компании стиль руководства, сплоченность и связанность работников компании, для 50% - это характерные способы организации протекания взаимодействия (процессы коммуникации, координации, деятельности по разрешению конфликтов и принятию решений).

Большинство сотрудников (60%) согласны с тем, что они с трудом представляют дальнейшее существование организации из-за плохого процесса управления деятельностью, 20% нравится то, как в компании организована система управления деятельностью сотрудников, а 20% сотрудников недовольны системой управления и условиями, в которых им приходится работать. То есть в учреждении, по мнению большинства сотрудников, система управления заслуживает пристального внимания и совершенствования.

Если в организации происходят изменения, то большинство сотрудников узнают об этом руководителя учреждения (60%), 20% - от заведующего отделом, 10% - от сотрудников и коллег и 10% сотрудников узнают из приказов и распоряжений руководства.

На вопрос о том, на каком уровне находится процесс управления деятельностью персонала в учреждении, большинство сотрудников отметило, что он находится ниже среднего (70%). Скорее всего, из-за этого большинством сотрудников нарушаются приказы, правила и нормы компании (60%), остальные же — иногда нарушают, иногда нет.

После анализа оценки степени удовлетворенности различными условиями работы были получены следующие данные. Размером заработной платы удовлетворены 9 человек, неудовлетворен 1 человек; санитарно-гигиеническими условиями труда удовлетворены все (10 человек); отношениями с руководством удовлетворены 7 человек, нейтральны 3 человека; возможностью повышения квалификации удовлетворены 6 человек, остальные данным фактором не удовлетворены; разнообразием работы удовлетворены 7 человек, а 3 человека данным фактором не удовлетворены; отношениями с коллегами удовлетворены все сотрудники. Возможностью самовыражаться частично удовлетворены 3 человека, нейтральны — 6 человек, а не удовлетворен 1 человек; налаженной системой контроля внутри компании удовлетворены 5 человек, остальные — в той или иной степени не удовлетворены; налаженным коммуникационным процессом с внешним окружением удовлетворены 7 человек, остальные — в той или иной степени не удовлетворены. Таким фактором, как возможность непосредственного участия в руководстве учреждением, удовлетворены 3 человека, а не удовлетворены 7 человек.

Таким образом, большинство сотрудников удовлетворено размером заработной платы, санитарно-гигиеническими условиями, отношения с коллегами и руководством, возможностью повышения квалификации. Не удовлетворены сотрудники возможностью непосредственного участия в работе компании, отсутствием возможности для самовыражения, системой контроля и коммуникационными процессами с внешним окружением.

По поводу вопроса о том, что бы сотрудники хотели изменить в деятельности Красносельской больницы, получены следующие ответы:

— «хотелось бы принимать более непосредственное участие в принятии решений в работе учреждения»;

— «наладить систему коммуникаций в работе между отделами»;

— «сделать более быстрым выполнение сотрудниками решений руководства»;

— «чтобы стиль руководства был более демократичным»;

— «разработать систему определенных правил поведения в конкретных рабочих ситуациях, то есть, что надо делать, а что — нет»;

— «усовершенствовать коммуникационные потоки с внешним окружением (пациентами, партнерами)».

Выявлено, что в большинство сотрудников — женщины (60%). Средний возраст сотрудников — 43 года, при этом возрастной минимум составляет 22 года, а возрастной максимум — 49 лет. По такому критерию как стаж работы получены следующие данные: 5 сотрудников (50%) работают в учреждении от 1 года до 2 лет, 2 сотрудника (20%) — стаж работы до 1 года, 3 сотрудника (30%) имеют стаж работы от 2 лет и более.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что система управления деятельностью Красносельской больницы нуждается в улучшении. В учреждении существуют определенные налаженные коммуникационные потоки и связи, но их явно недостаточно для полноценного функционирования учреждения. Необходимо внести определенные правила деятельности учреждения, а также усовершенствовать систему управления деятельностью среднего медицинского персонала.

Заключение

Таким образом, можно подвести основные итоги проделанной работы.

Во-первых, были рассмотрены теоретические основы управления организацией. Был сделан вывод, что менеджмент — это особый тип управления предпринимательской деятельностью в условиях рыночных отношений, а менеджеры и руководители для того, чтобы грамотно и эффективно управлять организацией и поведением персонала, должны учитывать все его особенности. Отмечено, что функции менеджмента — это неотъемлемая часть процесса управления любой организацией. Важно понимать необходимость системного применения функций менеджмента для успешного руководства компанией. Определено, что существует четыре основных теории управления, которые принято называть школами управления: классическая, административная, психологии и человеческих отношений, информационная. Для каждой из них характерны особые методы, принципы и идеи управления. В рамках классической школы уделялось внимание рациональному поведению человека, а основные идеи были направлены на повышение эффективности производства. С возникновением административной школы специалисты начали постоянно вырабатывать подходы к совершенствованию управления организацией в целом, создали универсальные принципы управления.

Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации. Информационная школа науки управления (количественная школа) занималась исследованием операций с применением методов научного исследования к операционным проблемам организации.

Выявлено, что закон — это определенное положение, которое раскрывает и определяет фундаментальные основы и принципиальное содержание построения всех процессов и систем, реально наблюдаемых или абстрактно представляемых. Среди законов организации как системы выделены: основной закон синергии, законы формы (композиции и формации), законы содержания (информатизации и соответствия) законы взаимосвязи (итерации и единства), законы взаимодействия (онтогенеза и самосохранения).

Во-вторых, был проведен анализ системы управления Красносельской больницы. Был сделан вывод, что Красносельская больница — это организация, которая предназначена для оказания стационарной и амбулаторной помощи всем контингентам населения, проживающим на сельском врачебном участке, а также для проведения комплексной санитарно-противоэпидемической и профилактической работы; является главным медицинским учреждением сельского врачебного участка. Исходя из анализа результатов анкетирования сотрудников данной больницы, был сделан вывод о том, что система управления деятельностью нуждается в улучшении. В учреждении существуют определенные налаженные коммуникационные потоки и связи, но их явно недостаточно для полноценного функционирования учреждения. Необходимо внести определенные правила деятельности учреждения, а также усовершенствовать систему контроля деятельности среднего медицинского персонала.

Таким образом, главная цель курсовой работы, которая заключалась в анализе особенностей управления в практической деятельности Красносельской больницы, была достигнута.

Список литературы

Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г. П. Управление предприятием: Монография / под общ. ред. В. Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — 384 с.

Андреев, В. Н. Основы менеджмента предприятия. Информация и коммуникация: учебное пособие / В. Н. Андреев. — СПб.: ПИМаш, 2006. — 96 с.

Басовский, Л. Е. Менеджмент: учебное пособие / Л. Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 216 с.

Большаков, А. С. Менеджмент: учебное пособие / А. С. Большаков. — СПб.: «Питер», 2000. — 160 с.

Вачугов, Д. Д. Основы менеджмента: учебник / Д. Д. Вачугов. — М.: Высшая школа, 2005. — 376 с.

Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.

Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. И. Кабушкин. — Мн.: Новое знание, 2002. — 336 с.

Лукичева, Л. И. Менеджмент: учебное пособие/ под ред. Ю. П. Анискина. — М.: Омега-Л, 2005. — 360с.

Менеджмент: учебник для вузов / под ред. В. В. Томилова. — М.: ЮРАЙТ, 2003. — 591с.

Менеджмент организации: учебные и производственные практики: учебное пособие / под общ. ред. Э. М. Короткова, С. Д. Резника. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 174 с.

Менеджмент: тесты, задачи, ситуации, деловые игры: учебное пособие / под ред. Н. П. Беляцкого. — Минск: Книжный Дом, 2005. — 224 с.

Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2006. — 720 с.

Молодчик, А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / А. В. Молодчик, М. А. Молодчик. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. — 296 с.

Практикум по теории управления: учебное пособие / под ред. Ю. П. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 304 с.

Румянцева, З. П. Общее управление организацией: учебник / З. П. Румянцева. — М.: Инфра-М, 2007. — 304 с.

Смирнов, Э. А. Теория организации: учебник / Э. А. Смирнов. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 248 с.

Стредвик, Дж. Управление персоналом в бизнесе / Дж. Стредвик. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. — 288 с.

Теория организации: учебник / Г. Р. Латфуллин, А. В. Райченко. — СПб.: «Питер», 2004. — 395 с.

Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с.

Экономика и управление фирмой: учебное пособие / под ред. И. В. Мишуровой. — М.: ИКЦ «Мар

Т", 2004. — 672 с.

Приложение Анкета

Уважаемые сотрудники!

Приглашаем Вас принять участие в анкетном опросе, цель которого — выявить особенности системы управления в Красносельской больнице. Опрос является анонимным, все ответы будут использоваться исключительно в обобщенном виде. Обведите, пожалуйста, те ответы, которые соответствуют Вашему мнению.

1. Насколько Вы согласны с утверждением, что эффективная система управления — это один из основных элементов успешно существующего учреждения? (где 1 — совершенно не согласен, 5 — полностью согласен)

1 2 3 4 5

2. Что для Вас представляет система управления?

1. Наличие правил, норм и ценностей, разделяемых всеми сотрудниками организации

2. Принятый в компании стиль руководства, сплоченность и связанность работников компании

3. Характерные способы организации протекания взаимодействия (процессы коммуникации, координации, деятельности по разрешению конфликтов и принятию решений)

4. Другое _____________________________________________________

5. Затрудняюсь ответить

3. Отметьте те суждения, с которыми Вы согласны (не более 2-х вариантов ответа)

1. Я считаю, что в учреждении очень хорошее и эффективное управление

2. Мне нравится то, как в компании организована система контроля деятельности

3. В компании налажены эффективные коммуникации с внешней средой

4. Я с трудом представляю дальнейшее существование учреждения из-за плохого процесса управления деятельностью

5. Я очень недоволен системой управления и условиями, в которых мне приходится работать

4. Если в Вашем учреждении происходят изменения, из каких источников Вы узнаете об этом?

1. От руководителя учреждения

2. От заведующего отделом

3. От сотрудников и коллег

4. Из приказов и распоряжений руководства

5. Как Вы считаете, на каком уровне находится процесс управления деятельностью персонала в учреждении?

1. На очень высоком

2. Выше среднего

3. Средний уровень

4. Ниже среднего

5. На очень низком

6. Нарушаете ли Вы нормы и правила, а также инструкции руководства Вашего учреждения?

1. Никогда

2. Очень редко

3. Иногда нарушаю, иногда нет

4. Почти всегда

5. Всегда

7. Оцените, пожалуйста, степень вашей удовлетворенности различными условиями работы (1 — полностью не удовлетворен, 5 — полностью удовлетворен)

1. Размер заработной платы 1 2 3 4 5

2. Санитарно-гигиенические условия труда 1 2 3 4 5

3. Отношения с руководством 1 2 3 4 5

4. Возможность повышения квалификации 1 2 3 4 5

5. Разнообразие работы 1 2 3 4 5

6. Отношения с коллегами 1 2 3 4 5

7. Возможность самовыражения 1 2 3 4 5

8. Возможность непосредственного участия в руководстве компанией 1 2 3 4 5

9. Налаженная система контроля внутри учреждения 1 2 3 4 5

10. Налаженный коммуникационный процесс 1 2 3 4 5

с внешним окружением

8. Укажите, пожалуйста, что бы вы хотели изменить в Вашей организации?_______________________________________________________

9. Ваш пол

1.Мужской

2.Женский

10. Ваш возраст____________

11. Ваш стаж работы в Красносельской больнице:___________________

Управление организацией / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С. 6.

Андреев, В. Н. Основы менеджмента предприятия. Информация и коммуникация. — СПб.: ПИМаш, 2006. — С. 6

Андреев, В. Н. Основы менеджмента предприятия. Информация и коммуникация. — СПб.: ПИМаш, 2006. — С. 4

Лукичева, Л. И. Управление организацией / под ред. Ю. П. Анискина. — М.: Омега-Л, 2005. — С. 6

Мескон, М. Х. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 582.

Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г. П. Управление предприятием / под общ. ред. В. Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — С. 9

Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г. П. Управление предприятием / под общ. ред. В. Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — С. 10

Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. — С. 22.

Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г. П. Управление предприятием / под общ. ред. В. Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — С. 11

Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г. П. Управление предприятием / под общ. ред. В. Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — С. 23

Управление организацией / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С. 91.

Виханский, О. С. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2003. — С. 23.

Управление организацией / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С. 23.

Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г. П. Управление предприятием / под общ. ред. В. Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — С. 9

Мескон, М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 236

Молодчик, А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. — С. 117

Андреев, В. Н. Основы менеджмента предприятия. Информация и коммуникация. — СПб.: ПИМаш, 2006. — С. 8

Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г. П. Управление предприятием / под общ. ред. В. Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — С. 14

Экономика и управление фирмой / под ред. И. В. Мишуровой. — М.: ИКЦ «Мар

Т", 2004. — 672 с.

Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г. П. Управление предприятием / под общ. ред. В. Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — С. 16

Теория организации: учебник / Г. Р. Латфуллин, А. В. Райченко. — СПб.: «Питер», 2004. — С.

115.

Теория организации: учебник / Г. Р. Латфуллин, А. В. Райченко. — СПб.: «Питер», 2004. — С.

118.

Кравченко, А. И. История менеджмента. — М.: Академический Проект, 2000. — С. 35

Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента. — Мн.: Новое знание, 2002. — С.11

Вачугов, Д. Д. Основы менеджмента. — М.: Высшая школа, 2005. — С. 25

Кравченко, А. И. История менеджмента. — М.: Академический Проект, 2000. — С. 36

Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента. — Мн.: Новое знание, 2002. — С.11

Вачугов, Д. Д. Основы менеджмента. — М.: Высшая школа, 2005. — С. 32

Главный врач сельской участковой больницы

Врачебный персонал

Сестринский персонал

Вспомогательный персонал

— терапевт;

— хирург;

— педиатр;

— акушер-гинеколог;

— стоматолог;

— врач-лаборант

Старшая сестра

Водитель

— 3 медсестры;

— 1 акушерка;

— 2 санитарки

Исследование

Явление

Эффект

Закон

Закономерность

Сущность

Основной закон:

— синергии

Законы содержания:

— информатизации;

— соответствия

Законы формы:

— композиции;

— формации

Законы взаимодействия:

— онтогенеза;

— самосохранения

Законы взаимосвязи:

— итерации;

— единства