Разумеется, возрастает и культура обслуживания — т.к. готовое решение по автоматизации уменьшает число задач РИЦ ЛР и позволяет сосредоточиться на качестве и культуре приема населения. Расчеты становятся более точными — смена тарифов и правил не требует переобучения операторов, изменения в квитанции вносятся автоматически. Многократно увеличивается количество точек приема платежей, в том числе круглосуточных — т.к. автоматизация позволяет подключать новые банки и платежные системы.
Особо следует сказать, что с началом автоматизации расчетов существенно сильнее защищаются права потребителя — начисления производится дискретно по дням, с учетом качества оказанной услуги. При нарушении качества делается перерасчет.
Существенное значение для горожан, приходящих в РИЦ ЛР, имеет скорость работы — т.к. это один из показателей наличия/отсутствия очередей. В современных программах, действующих в РИЦ ЛР, реализована возможность массовых перерасчетов, а также другие функции, которые позволяют осуществлять обслуживание точно и быстро.
Поэтому сокращаются очереди в РИЦ ЛР — автоматизация уменьшает время, затраченное на одного посетителя. Минимизируется число жалоб, потому что применяются только проверенные общегородские решения. Появляется и возможность получения подробных разъяснений о сальдо и начислениях — так как ведется журнал истории всех операций.
Наконец, такая информационная система позволила обеспечить быстрое развертывание системы персонифицированных социальных счетов и пресекает случаи необоснованного выделения социальной помощи. Специалисты отмечают также и то, что должное обеспечение информационной безопасности косвенно способствует уменьшению криминальных опасностей для граждан. [21]
В период перехода к полному возмещению гражданами экономически обоснованной стоимости жилищно-коммунальных услуг, перечислению субсидий на социальные счета, всё большее значение приобретает совершенствование системы оплаты жилья и коммунальных услуг, а также информационных систем и персональных баз данных, их защита в соответствии с российским законодательством.
Практика показывает, что в большинстве городов России, предприятия, аналогичные МУП РИЦ ЛР, успешно существуют и развиваются как единые информационно-расчётные центры, обслуживающие не только предприятия и организации коммунального комплекса, но и оказывающие широкий спектр услуг непосредственно для населения в расчётном, информационном, правовом и иных социально-значимых аспектах.
Если исходить из необходимости сохранения МУП РИЦ ЛР, как специализированного субъекта рыночных отношений в области ЖКУ, как коллектив профессионалов, отвечающих за информационную базу, начисление, расщепление и сбор платежей, работу с неплательщиками, расчёт выпадающих доходов по льготам и субсидиям, работу с владельцами социальных карт, необходимо перестать рассматривать его, как некоего заложника финансово-хозяйственного популизма, толкающего предприятие в экономическую пропасть.
Таким образом, «прозрачность» платежей населения за ЖКУ, реализованная на базе последних информационных технологий, не самоцель, и не просто ответ на требования времени, а прямое исполнение принципов социальной политики города Санкт — Петербурга. Более того — автоматизация на базе единых общегородских решений со стандартной методологией уже сама по себе уменьшает сбытовые издержки поставщиков, а значит — позволяет снизить тарифы, применяемые в расчетах с населением.
Наконец, независимый билинг — «модный» (если такое слово употребимо к объективным экономическим процессам) и естественный экономический шаг общегородских централизованных поставщиков коммунальных услуг на пути к прозрачности. [21] Существенными решениями и мероприятиями, которые необходимо предпринять для сохранения предприятия и получения возможности его развития, востребованности и конкурентоспособности являются следующие:
1. Изменить само отношение к данному муниципальному предприятию и в кратчайшие сроки определиться, в каком именно направлении следует его использовать для максимально эффективной работы, какие функции целесообразно оставить, а от каких следует отказаться. В противном случае, наличие кредиторской задолженности и отрицательная кредитная история во взаимоотношениях с банковскими организациями не позволят МУП РИЦ ЛР, с одной стороны, выполнять задачи информационного и расчётно-кассового обслуживания сферы ЖКХ города, а с другой стороны, управлять муниципальным жилым фондом.
2. Учитывая, что задолженность МУП РИЦ ЛР перед банками и ресурсоснабжающими организациями возникла не по вине предприятия, а в результате необходимости экстренного перекрёстного финансирования расчётов за электроэнергию, газ и тепло, а также в связи с массовым неисполнением городскими МУПами ЖКХ своих обязательств по погашению дебиторской задолженности перед РИЦ вызванным их банкротством, необходимо:
— срочно рассмотреть возможность сокращения кредиторской задолженности путём передачи в собственность МУП РИЦ ЛР недвижимости с последующей её реализацией;
— признать задолженность РИЦ муниципальным долгом, с возможностью его последующего погашения за счёт средств местного бюджета, в соответствии с Положением о муниципальном долге.
3. Освободить МУП РИЦ ЛР от жёсткого административного контроля со стороны исполнительной власти, предоставив возможность самостоятельного стратегического планирования и ведения финансово-хозяйственной деятельности. В противном случае, РИЦ не может обеспечить исполнение собственных договорных обязательств и обеспечить контроль целевого использования денежных средств, а также их эффективной оборачиваемости в сфере ЖКХ, в результате чего, становиться не привлекательным как экономический партнёр, а в случае образования аналогичного предприятия — не конкурентноспособным.
Как возможный вариант, предлагаю рассмотреть возможность создания ИРЦ (информационно-расчётного центра) в виде ООО, ЗАО или ОАО с включением в качестве учредителей (стратегических партнёров) администрации, одной из наиболее устойчивых банковских структур, а также ряда ресурсоснабжающих, коммунальных предприятий города и управляющих компаний.
4. В случае принятия решения о продолжении деятельности МУП РИЦ ЛР, как муниципального унитарного предприятия, необходимо признать, что деятельность РИЦ должна строиться на принципах самоокупаемости и экономической целесообразности. Предлагаю разработать и утвердить экономически-обоснованные расценки на предоставление дополнительных услуг населению, а также для предприятий и организаций всех форм собственности: консультационных, юридических, информационных, рекламных (адресная доставка рекламы), кассовых (приём и перечисление денежных средств для телефонных компаний, оплата административных штрафов, внесение платы за торговые места на рынках города), выдача справок, выписок, копий и заключений и т. п. В противном случае, данная работа должна финансироваться из бюджетных источников, хотя бы в разрезе гарантированных начислений заработной платы задействованных работников.
5. В целях организации просвещения населения и помощи в решении вопросов реформирования ЖКС, можно предусмотреть выпуск специализированных брошюр, буклетов, компьютерных дисков с образцами документов и рекомендациями специалистов, ведение специализированной рубрики в местных СМИ.
6. Не допускать заключения договоров аутсорсинга (передачи части функций сторонней организации) с фирмами или частными предпринимателями занимающимися возвратом долгов, т.к. это чревато дополнительными затратами на оплату их услуг, утечкой информации по персональным данным граждан, её вероятностью использования в криминальных целях и усугублением социальной напряжённости в городе.
В целях усиления работы по взысканию задолженности населения, предлагаю увеличить штат юридического отдела РИЦ до 4-х человек, с выделением 2-х специалистов исключительно на данный вид деятельности, что позволит оптимизировать работу с должниками на всех её стадиях: предупредительной, судебной и исполнительной.
7. В целях создания благоприятных условий для населения при оплате за ЖКУ, предусмотреть инвестирование в расширение сети пунктов приёма платы населения за коммунальные услуги и внедрение более современного программного и компьютерного обеспечения, в том числе и для ведения паспортного учёта (ориентировочная сумма на данный момент составляет в пределах 900 — 950 тысяч рублей).
Решение проблем надежности и своевременности поступления денежных средств в МУП «РИЦ ЛР» видится нам следующим образом. (См. таблица 3.
2.1.
Таблица 3.
2.1
Меры, по решению проблем надежности и своевременности поступления денежных средств в МУП «РИЦ ЛР»
Основные проблемы Решение проблемы на базе РИЦ Решение проблемы на уровне населения Ожидаемый результат, поступления средств Надежность поступления денежных средств Расширение терминалов обслуживания, специальных терминалов внутри РИЦ — 7% Взаимодействие и сотрудничество с банками — 0,5% Своевременность поступления денежных средств Оперативность работы Напоминание по телефону 3% Агитационные листки, использование радио, ТВ 1% Поощрение добросовестных плательщиков 5% Включение в квитанцию оплаты услуг по Интернету 7% Информирование о работе РИЦ в Ломоносовском районе в режиме единого окна ;
Чтобы остаться на рынке, МУП РИЦ должны искать адекватные ответы на все эти вызовы. На наш взгляд, наименее значимые риски типа монопольного положения РИЦ и отсутствия прямого контроля за сбытом снимаются правильной системой договорных отношений.
А вот серьезный риск отсутствия финансовых гарантий, одними юридическими средствами преодолеть нельзя. Он преодолевается, во-первых, сокращением длительности операционного цикла РИЦ: чем короче срок пребывания собранных денежных средств на банковском счете РИЦ, тем ниже риски поставщиков.
Второй принципиальный момент, позволяющий существенно снизить этот риск — увеличение уставного капитала РИЦ до размеров, покрывающих (страхующих) его расчетную позицию. Это выводит РИЦ на уровень надежности, сравнимый с банком, отвечающим своим деньгами (уставным капиталом) по обязательствам. Причем размер собственного капитала должен превышать совокупный размер обязательств РИЦ перед всеми поставщиками ЖКУ. Надо сказать, что в настоящее время это важнейшее условие страхования финансовых рисков РИЦ практически нигде не выполняется.
Финансовые гарантии РИЦ перед поставщиками и управляющими компаниями должны быть подкреплены и с помощью технологий. Надо предоставить заинтересованным сторонам дополнительный сервис — мониторинг расчетов в режиме реального времени (on-line) или на ежедневной основе. И конечно, прозрачная договорная схема для подобных гарантий также необходима.
Технологически финансовая прозрачность РИЦ достигается мониторингом расчетов, то есть информационным обслуживанием вплоть до установки у поставщика автоматизированных рабочих мест, с которых в реальном времени осуществляется санкционированный доступ к базе данных о начислениях и платежах.
Естественно, подсистема безопасности автоматизированной биллинговой системы РИЦ должна контролировать и разрешать доступ только к той информации, которая имеет отношение к данному конкретному поставщику.
Крупный поставщик ЖКУ может выступить акционером РИЦ. В этом случае он также получает право заказать аудит РИЦ и контролировать его менеджмент. Естественно, сокращение операционного цикла положительным образом скажется и на финансовой прозрачности РИЦ.
Выполнение такого необходимого минимума правил «рыночного поведения» позволит РИЦ сохранить свои позиции и отстоять свою уникальную роль в ЖКХ. Сохранение муниципальных РИЦ или их правопреемников позволит и впредь развивать инфраструктурные сервисы, основанные на современных технологиях, такие как:
Ведение информационных ресурсов поставщика Обеспечение взаимодействия поставщиков с органами социальной защиты Развитие муниципальных информационных ресурсов Поддержка перерасчетов и претензионной работы в пределах срока исковой давности Управление жилищным фондом с возможностью замены поставщика услуги без потери данных о потребителях Управление дебиторской задолженностью Ведение взаиморасчетов по пени Качества, которые, на наш взгляд, способны сделать РИЦ желанным партнером для коммерческих поставщиков ЖКУ и управляющих компаний.
Первое. Обеспечение гарантированного договором уровня сбора платежей. Это очень непросто в рамках текущего законодательства. Но именно это — главное условие выживания РИЦ. Причем, по информации, получаемой от разных поставщиков, гарантированный уровень в 90% считается вполне приемлемым.
Второе. Претензионная работа с неплательщиками в полном объеме — от разбора исковых заявлений до организации PR-компаний. В этом случае РИЦ не только «вынимает» долги из населения в пользу поставщиков, но и берет на себя ответственность перед населением по обязательствам поставщика. В сложных случаях недопоставок это приводит РИЦ к необходимости в одностороннем порядке актировать факты неоказания услуг поставщиками и к выработке соответствующих процедур разрешения подобных споров.
Третье. Покупка долгов населения перед поставщиками. Такие формы весьма распространены на Западе, но пока еще редко практикуются у нас. Вопрос о том, какой процент от полной суммы при продаже долгов населения поставщик сочтет приемлемой ценой, остается открытым — мнения сторон пока существенно расходятся. Но очевидно, что рыночная цена на подобные долги рано или поздно сложится. Она будет связана с условиями вхождения частного капитала в бизнес ЖКХ, обремененный прошлыми структурными долгами, накопленными за то время, когда термин «бизнес» в этой сфере еще не применялся. [34;77]
Только бескомпромиссное стремление к повышению качества обслуживания поставщиков ЖКУ поможет РИЦ сохранит свой бизнес в условиях реформирования отрасли. В процессе перехода рынка услуг ЖКХ на коммерческие рельсы они призваны обеспечить поставщикам гарантированный уровень сбора платежей, а также предоставить рыночные гарантии надежности и высокий уровень биллингового сервиса.
Заключение
В научной литературе понятие поступления денежных средств чаще всего используется в рамках понятия «денежный поток».
Под потоками денежных средств понимают поступления (притоки) и выплаты (оттоки) денежных средств и их эквивалентов.
Многие авторы называют потоки денежных средств «кровеносной системой» предприятия, так как практически вся деятельность организации пронизана ими.
Политика управления денежными потоками — политика, реализующая генеральный план (финансовую стратегию) действий в сфере организации оборота денежных средств организации.
В ходе реализации политики управления денежными потоками организации необходимо учитывать интенсивность изменения факторов экономической среды:
высокая динамика основных макроэкономических показателей;
темпы технологического прогресса;
колебания конъюнктуры финансового и товарного рынков;
непостоянство государственной налоговой и инвестиционной политики;
изменение форм регулирования денежного оборота;
предстоящий переход к новой стадии жизненного цикла. Каждой из стадий жизненного цикла организации присущи характерные ей объемы денежных потоков, их направления и виды, особенности формирования и распределения денежных средств.
Внедрение единых расчетно-кассовых центров, основная функция которых заключается в приеме и перераспределении поступающих платежей населения за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), отражает острую необходимость обеспечения «прозрачности» финансовых потоков и усиления контроля за расходованием денежных средств, в том числе и бюджетных.
В период реформы ЖКХ формы расчетов за предоставляемые услуги приобретают особую актуальность. На рынке присутствует ряд программных продуктов, предлагаемых разработчиками для различных подразделений отрасли. Наиболее популярны внедряемые сейчас единые расчетно-кассовые центры (ЕРКЦ), которые осуществляют прием платежей за жилищно-коммунальные услуги и начисление субсидий. В результате ЕРКЦ становятся тем ключевым звеном, которое замыкает в единую систему предоставление жилищно-коммунальных услуг и их оплату: от потребителя — к исполнителям через заказчика и управляющие организации. Для того, чтобы обеспечить «прозрачность» финансовых потоков отрасли и повысить оперативность финансового контроля за расходованием бюджетных средств, на ЕРКЦ необходимо возложить дополнительную функцию осуществления предварительного финансового контроля за движением денежных потоков.
Деятельность центров охватывает в основном только сбор, учет и перерасчет доходов от платежей населения за жилищно-коммунальные услуги и продвижение бюджетных средств целевого финансирования до главных распорядителей. Что же касается «прозрачности» финансовых потоков на всех этапах заключения договоров и продвижения всех без исключения (а не только бюджетных) денежных средств до подрядных организаций, а также предварительного контроля за нецелевым использование бюджетных дотаций, то эта проблема на данном этапе остается не решенной, но может быть решена в рамках ЕРКЦ.
МУП «РИЦ ЛР» было создано по решению Совета депутатов МО «Ломоносовский муниципальный район» от 26 сентября 2007 года № 52.
Основными задачами деятельности МУП «РИЦ ЛР» являлись:
— создание и ведение единой информационной базы данных по населению и жилому фонду района,
— расчет, начисление и сбор платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
Портал РИЦ ЛР позволяет осуществлять комплексный расчет квартирной платы, централизованно вести учет данных паспортных столов — домовых книг. Также портал автоматизирует еще одну важную функцию управления жилищно-коммунального хозяйства — учет субсидий и льгот, предоставляемых определенным категориям граждан. Web-портал дает возможность продолжать этот список — в рамках движения к вынесению всех расчетов с населением в единый расчетный центр к системе РИЦ ЛР могут подключаться новые организации жилищно-коммунальной сферы, а также коммерческие организации, оказывающие услуги населению.
Из динамики поступления средств по задолженностям в РИЦ ЛР видно, что количество поступаемых средств с каждым годом возрастает. Это связано с мероприятиями проводимыми по должникам.
За 2008 г.
— проведено более 210 заседаний районных комиссии по борьбе с неплательщиками;
— приглашено на комиссии 13 тысяч задолжников — сумма задолженности за ЖКУ, которых составила 135 млн руб.
— оформлено с неплательщиками 1700 гарантийных обязательств на сумму 23,4 млн руб., — передано в суд 1362 дел по взысканию задолженности за ЖКУ на сумму 23,4 млн руб., по 967 исковому требованию вынесено решение суда. По 610 вынесенным судебным решениям погашена задолженность на сумму 9,4 млн руб.;
Кроме того:
— проводится работа по отключению коммунальных услуг (в частности электроэнергии) злостным неплательщикам.
За 2008 год управляющими организациями произведено более 540 отключений, оплачено задолжниками — 5,1 млн руб.;
— произведено перерасчетов населению по актам недопоставки жилищно-коммунальных услуг на сумму 77,9 млн руб. в т. ч.: отопление — 29,7 млн руб., горячее водоснабжение — 34,1 млн руб., холодная вода — 4,8 млн руб.;
Эти данные говорят о положительной работе всех элементов регулирования услуг ЖКХ, начиная от муниципалитета Ломоносовского района и заканичвая РИЦ ЛР СПб.
Одной из важнейших проблем — это проблема поступления денежных средств от населения. Несмотря на то, что работа РИЦ ЛР повышает количество оплаченных квитанций примерно на 10%, задолженность населения за услуги ЖКХ остается одной из важнейших. В этом смысле, встает проблема информированности населения об услугах РИЦ ЛР.
Применение современных технологий позволило повысить удобство оформления платежа — исключить заполнение множества квитанций и заменить их единым платежным документом.
Повышается качество обслуживания — за счет автоматизации происходит «автоматическое повышение квалификации» — часть решений и почти все перерасчеты осуществляются исключительно автоматикой; повышение же квалификации сотрудников становится также стандартной общегородской процедурой.
Качества, которые, на наш взгляд, способны сделать РИЦ желанным партнером для коммерческих поставщиков ЖКУ и управляющих компаний.
Первое. Обеспечение гарантированного договором уровня сбора платежей.
Второе. Претензионная работа с неплательщиками в полном объеме — от разбора исковых заявлений до организации PR-компаний.
Третье. Покупка долгов населения перед поставщиками.
Основными приоритетами в реформировании ЖКХ, должно быть следующее. Необходимо, в частности, предусмотреть активизацию процесса привлечения инвестиций, совершенствование тарифно-ценовой политики, переход к более совершенным адресным методам социальной политики в контексте приближения цены, тарифов к себестоимости услуг в ЖКХ, «жесткий контроль над недопустимостью монопольных действий и, безусловно, очень серьезный контроль над соответствием качества услуг по сравнению с тарифами и ценами.
Большое значение имеет то, чтобы в сжатые сроки были подготовлены серьезные государственные и региональные программы, которые обеспечили бы эффективную и стабильную работу ЖКХ в СПб. Эта отрасль определяет все направления жизнедеятельности нашего общества и государства, поэтому необходимо привлечь все стимулы, механизмы — налоговые, инвестиционные и тому подобные, для решения существующих проблем В концепции реформирования ЖКХ, заявлено о «затянувшемся общесистемном кризисе», который необходимо решать не только внесением новых законов, но и практической реализацией программ преобразования ЖКХ.
Список использованной литературы Законы и иные нормативные акты
Конституция РФ — М., 2010
Бюджетный кодекс РФ. // Собрание законодательства 1998. — № 31. Ст. 3823 (с изм и доп. на 1 января 2009 г.)
Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая и часть вторая) — М., 2010
Жилищный кодекс РФ — М., 2010
Федеральный закон «О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» // Сборник актов Президента и Правительства РФ. 2007. № 11. С. 349.
Федеральный закон РФ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» // СЗ РФ 2002 — № 48. Ст. 4746
Федеральная целевая программа «Жилище». М.: Росстрой, 2008.
Устав МУП «РИЦ ЛР»
Бюджетное послание Федеральному Собранию РФ от 9 марта 2007 г. «О бюджетной политике в 2008 — 2010 гг.» //
http://www.president.kremlin.ru
Специальная литература
Амосов М. Улучшение состояния жилищного фонда. — М., 2008
Бланк И. А. Управление денежными потоками — М., 2008
Бернстайн Л. А. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация: Пер. с англ./ Научн. ред. перевода чл. — корр. РАН И. И. Елисеев. — М.: Финансы и статистика, 2006
Ван Хорн Дж. К. Основы управления финансами: Пер. с англ. — М.: Финансы и статистика, 2007
Гинзбург А. В. Основные направления государственной технической политики модернизации ЖКХ РФ. // Новости теплоснабжения 2003. — № 12. С. 3−12
Грищенко Ю. И. Организация и управление денежными потоками от финансовой деятельности компании // Справочник экономиста 2008. — № 12. С. 3−4
Ершова И. В. Проблемы правового режима государственного имущества в хозяйственном обороте. М., 2009.
Ефимова О. В. Финансовый анализ. — М.: Бух. учет, 2006
Игошина Н. А. Управленческий учет и анализ денежных потоков в управляющих организациях ЖКХ // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — Самара, 2009.
Кинах А. Проблемы отечественного ЖКХ должны быть среди приоритетов государственной политики. // Мир недвижимости 2006. — № 4. С. 3
Киркорова Н.П., Побединская Н. В. Основные проблемы функционирования информационно-расчетных центров // ЖКХ. 2006. № 8−9.
Лисина Т. Единые информационные расчетные центры как инфраструктурное обеспечение реформы жилищно-коммунального хозяйства // Коммунальный комплекс России", № 11 (ноябрь) 2007. С. 30−34
Маликова И. П. Госдума разрешила небанковским организациям принимать платежи за связь и ЖКХ // «Жилкомаудит». 2006. № 3. С. 14−16
Моляков Д.С., Докучаев М. В., Большаков С. В. Актуальные проблемы финансов предприятий// Финансы. — 1996. — № 4. — С.3−7.
Непомнящий Е. Г. Инвестиционное проектирование — Таганрог.: ТРТУ, 2005.
Нефедов В. А. Некоторые аспекты совершенствования механизма финансирования, управления, контроля и управления денежными потоками в жилищно — коммунальной сфере // Вестник Томксого государственного университета 2009 — № 326 (сентябрь) С. 140−147
Новодворский В.Д., Метелкин Е. А. Об «Отчете о движении денежных средств» // Бух. учет. — 1997. — № 8. — С. 39−46.
Овсийчук М. Ф. Управление денежными средствами предприятия// Аудитор. — 1996. — № 5. — С. 37−42.
Планирование и контролинг в жилищной сфере / Под общ. ред. Л. Н. Чернышова. Смоленск: Смолин Плюс, 2008.
Ситдиков А. Х. Прием платежей за ЖКУ // Коммунальный комплекс России. 2007. № 6. С. 15−17
Стоянова Е. Финансовый менеджмент: теория и практика. М: Финансы и статистика, 2007
Сорокина Е. М Анализ денежных потоков предприятия: теория и практика в условиях реформирования российской экономики. Москва «Финансы и статистика», 2008
Тезисы докладов всероссийской научно — практической конференции «Энергоресурсосбережение в строительстве и жилищно — коммунальном комплексе 2004 г. // Мир недвижимости 2004. — № 2. С. 3−10
Титов Р. В. Инвестиционные механизмы реформирования и развития ЖКХ // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — Ставрополь, 2008.
Рахтеенко В. Какой расчетный сервис нужен поставщикам ЖКХ // Ежемесячный журнал руководителя и главного бухгалтера «ЖКХ», 2005. — № 11. С. 73−78
Учебная литература
Карасева И.М., Ревякина М. А. Финансовый менеджмент — М., 2006
Ковалев В. В. Курс финансового менеджмента: учеб. -М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008
Кузнецова И. А. Государственное и муниципальное управление. Конспект лекций — М.: Эксмо, 2008
Кучеров И. И. Бюджетное право России: Курс лекций. М., 2009.
Жилищное право. / Под ред. П. В. Крашенинникова. — М.: Статут, 2005
Жилищное право. / Под ред. А. В. Кудашкина. — М., 2006
Жилищное право. / Под ред. Е. С. Филиппова.
М.: Юстицинформ, 2008
Ронова Г. Н. Финансовый менеджмент М., 2008
Румянцев А. В. Финансовый контроль: Курс лекций. — М.: «Дело и сервис», 2003.
Полукаров В. Л. Основы менеджмента — М.: Кнорус, 2008
Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности. Москва. ИНФРА-М. 2007
Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник./ Под. ред. Е. С. Стояновой. — 2-е изд., перераб. и доп. — М., 2007
Эмпирический материал
Динамика сбора платежей с населения в МУП «РИЦ ЛР» // Архив РИЦ ЛР СПб 2007;2008
Динамика оплаченной задолженности с населения в МУП «РИЦ ЛР» // Архив РИЦ ЛР СПб 2007;2008
Динамика просроченной задолженности с населения в МУП «РИЦ ЛР» // Архив РИЦ ЛР СПб 2007;2008
Основные экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности МУП «РИЦ ЛР» // Архив РИЦ ЛР СПб 2007;2008
РИЦ Ломоносовского района СПб ПОРТАЛ ИРЦ Рабочие места операторов (Internet)
База данных РИЦ
Сервер Приложе-ний КЛИЕНТЫ
Оплата квитанций
Сбербанк Информационные системы Сбербанка Подключение новых клиентов к системе
УПРАВЛЕНИЕ ЛОМОНОСОВСКОГО РАЙОНА
Организации обслуживающие население:
ГУП МУП и др.
