Межличностные конфликты и факторы провоцирующие их возникновение в трудовом коллективе

В данной ситуации менеджеру и руководству ООО «Aria» следует досконально разобраться в причинах конфликта и принять решение, угодить клиенту не во вред компании. Так, например, не стоит обещать выплатить неустойку заказчику, если заказ не был доставлен в срок не по вине сотрудников компании (менеджеров, водителя), а ввиду непредвиденных обстоятельств, или по вине самого заказчика (например, заказчик указал неточный адрес). Также следует учитывать и то обстоятельство, что большинство подобных конфликтных ситуаций возникает на пустом месте, как правило вследствие того, что заказчик относится к разряду «трудных» клиентов. Таких заказчиков ничего никогда не устраивает. Поэтому руководству ООО «Aria»" не стоит незамедлительно увольнять водителя-грубияна, не стоит брать проблемы «трудного» клиента на себя, найти компромисс, объяснить водителю его позицию в общении с такого рода клиентами. Также с водителями и менеджерами необходимо проводить психологические тренинги решения конфликтных ситуаций с «трудными» клиентами.

Ситуация 4. Конфликтные ситуации часто возникают между водителями и менеджерами компании. Например, водители недовольны большой или наоборот слишком маленькой загруженностью. В данной ситуации менеджерам компании необходимо тщательно планировать маршрут водителей, равномерно распределяя заказы, тем самым устранять причины недовольства. Менеджер компании должен также разъяснить водителю особенности сезонной загруженности. Так в определенно время заказов у компании очень много, но бывают и периоды, когда заказов практически нет.

Для водителей ООО «Aria» менеджер является связующим звеном с руководством, поэтому нередко менеджеру приходиться выслушивать недовольства работой транспортным средством, низкой заработной платой, просьбы о предоставлении отпуска и т. п. Данные вопросы менеджеру необходимо решать с руководством компании, либо напрямую организовать встречу водителей с руководством.

Таким образом, выделены основные факторы, провоцирующие межличностные конфликты в коллективе, определены основные типы противоречий и условия их преодоления. Результаты эмпирического исследования подтверждают гипотезу о том, что основным фактором, провоцирующим межличностные конфликты в трудовом коллективе, являются личностные особенности сотрудников, такие как агрессивность, низкая эмоциональная устойчивость, экстернальность.

Выводы по главе 2

В работе было проведено исследование, цель которого — изучить межличностные конфликты и факторы, провоцирующие их возникновение в трудовом коллективе ООО «Aria». Результаты психологической диагностики позволяют сделать следующие выводы. Испытуемые показали высокий уровень интеллекта и эмоциональной устойчивости. В коллективе преобладают открытые, понимающие, снисходительные, мягкосердечные, спокойные, не завистливые, и умеющие ладить друг с другом люди. Результаты тестирования показали средние результаты, как по шкале экстернальности, так и по шкале интернальности. Показатели агрессивности находятся даже ниже нормы. В коллективе доминируют тактика сотрудничества и тактика компромиссного решения вопросов, что, по всей видимости, в основном, и обуславливает успешность работы данного коллектива.

Корреляционный анализ позволил обнаружить взаимосвязи между стилями поведения в конфликте и личностными особенностями. Таким образом, соперничество как удовлетворение своих интересов без учета интересов партнера, взаимосвязано со склонностью выражать агрессию в форме физических действий, со склонностью к аффективному реагированию и слабой эмоциональной устойчивостью. Люди, выбирающий данный тип поведения не склонны брать на себя ответственность за происходящие с ними жизненные события, как правило, обвиняя окружающих в сложных ситуациях. Они также не склонны прислушиваться к интересам партнера и уступать перед ними. Можно сделать вывод о том, что данные личностные особенности повышают риск возникновения межличностных конфликтов в коллективе. В то время как сотрудничество как наиболее эффективный стиль поведения в конфликте связан с умением планировать свои действия, не поддаваться влиянию эмоций, эмоциональной устойчивостью. А также такие люди готовы к изменениям, к пересмотру своей точки зрения, обдумыванию своей позиции к конфликте, открыты для обсуждения и дипломатичного изложения своих аргументов. Развитие данных навыков могло бы снизить вероятность эскалации межличностного конфликта.

В процессе исследования нами также были выделены основные типы межличностных конфликтов в коллективе и определены основные условия преодоления конфликтных ситуаций. Перечислим их: в общении сотрудников в трудовом коллективе, с руководителем компании, с клиентами — придерживаться в общении норм морали, этики; идти на сотрудничество, находить компромисс при невозможности удовлетворения интересов обоих сторон; развивать навыки рефлексии и саморегуляции в стрессовой ситуации; не поддаваться на эмоциональные провокации; брать на себя ответственность за разрешение своих противоречий; сохранять уверенность и спокойствие, доброжелательный тон.

Таким образом результаты эмпирического исследования подтверждают гипотезу о том, что основным фактором, провоцирующим межличностные конфликты в трудовом коллективе, являются личностные особенности сотрудников, такие как агрессивность, низкая эмоциональная устойчивость, экстернальность.

Заключение

Конфликты представляют собой естественную форму взаимодействия институтов, организаций и индивидов. Конфликт лежит в основе поведения групп и индивидов, трансформации общественных структур и развития социальных процессов, эти идеи нашли отражение в работах М. Вебера, К. Маркса, Л. Козера, Р. Дарендорфа и их последователей. В данной работе под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Под конфликтами в организации мы понимаем конфликты, «возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри организации». Показана динамика взглядов на конфликт в организационной психологии.

Описаны предпосылки возникновения организационных конфликтов, типы и конкретные причины возникновения, классификация организационных конфликтов. В соответствии с концепцией Р. Л. Кричевского, выделены три основные группы причин, вызывающих конфликты: группа причин, порожденных процессом деятельности, группа причин, порожденных психологическими особенностями человеческих отношений, группа причин, порожденных личностным своеобразием членов коллектива.

К последней относятся: неумение контролировать себя; низкий уровень самоуважения; повышенная тревожность; агрессивность; некоммуникабельность; чрезмерная принципиальность в сочетании с догматизмом и др. В данной работе акцент делается на психологических особенностях сотрудника как факторе провоцирующем межличностные конфликты в коллективе.

На основе проведенного анализа литературы, можно сказать, что последствия конфликтов для организации в целом и трудового коллектива в частности, зависят от способности сотрудников и руководства управлять конфликтом, выбирать конструктивные навыки поведения в сложной ситуации. Для того, что развивать данные навыки важно знать факторы, провоцирующие межличностные конфликты в данном коллективе.

В работе проведено эмпирическое исследование, с целью изучить межличностные конфликты и факторы, провоцирующие их возникновение в трудовом коллективе ООО «Aria». В эмпирическом исследовании принимали участие 40 человек (20 мужчин и 20 женщин в возрасте 24−43 лет) — трудовой коллектив компании ООО «Aria» — менеджеры среднего звена. Результаты психологической диагностики позволяют сделать следующие выводы. Испытуемые показали высокий уровень интеллекта и эмоциональной устойчивости. В коллективе преобладают открытые, понимающие, снисходительные, мягкосердечные, спокойные, не завистливые, и умеющие ладить друг с другом люди. Результаты тестирования показали средние результаты, как по шкале экстернальности, так и по шкале интернальности. Показатели агрессивности находятся даже ниже нормы. В коллективе доминируют тактика сотрудничества и тактика компромиссного решения вопросов, что, по всей видимости, в основном, и обуславливает успешность работы данного коллектива.

Корреляционный анализ позволил обнаружить взаимосвязи между стилями поведения в конфликте и личностными особенностями. Таким образом, соперничество как удовлетворение своих интересов без учета интересов партнера, взаимосвязано со склонностью выражать агрессию в форме физических действий, со склонностью к аффективному реагированию и слабой эмоциональной устойчивостью. Люди, выбирающий данный тип поведения не склонны брать на себя ответственность за происходящие с ними жизненные события, как правило, обвиняя окружающих в сложных ситуациях. Они также не склонны прислушиваться к интересам партнера и уступать перед ними. Можно сделать вывод о том, что данные личностные особенности повышают риск возникновения межличностных конфликтов в коллективе. В то время как сотрудничество как наиболее эффективный стиль поведения в конфликте связано с умением планировать свои действия, не поддаваться влиянию эмоций, эмоциональной устойчивостью. А также такие люди готовы к изменениям, к пересмотру своей точки зрения, обдумыванию своей позиции к конфликте, открыты для обсуждения и дипломатичного изложения своих аргументов. Развитие данных навыков могло бы снизить вероятность эскалации межличностного конфликта.

В процессе исследования были выделены основные типы межличностных конфликтов в коллективе и определены основные условия преодоления конфликтных ситуаций. Перечислим их: в общении сотрудников в трудовом коллективе, с руководителем компании, с клиентами — придерживаться в общении норм морали, этики; идти на сотрудничество, находить компромисс при невозможности удовлетворения интересов обоих сторон; развивать навыки рефлексии и саморегуляции в стрессовой ситуации; не поддаваться на эмоциональные провокации; брать на себя ответственность за разрешение своих противоречий; сохранять уверенность и спокойствие, доброжелательный тон.

Результаты данного исследования могут быть использованы как в деятельности менеджеров по персоналу и руководства данной компании, так и в деятельности психологических служб других организация — для разработки программ обучения навыкам конструктивного поведения в конфликте.

Цель работы достигнута. Результаты позволяют подтвердить гипотезу о том, что основным фактором, провоцирующим межличностные конфликты в трудовом коллективе, являются личностные особенности сотрудников, такие как агрессивность, низкая эмоциональная устойчивость, экстернальность.

Список литературы

Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология — СПб.: Лань. 1999. — 670 с.

Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 551 с.

Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание — конфликт!/Новосибирск.: Наука, 2002 г. — 89 с.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. — М., 2002.

Выханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. — М.: Гардарика, 1996. — 435 с.

Головин В. А. Отношение сотрудничества и социальная напряженность // Социальная напряженность на производстве.— Обнинск, 1989.

Гришина Н. В. Противоречия и конфликты как движущая сила развития организации // Организационная психология / Сост. и ред. Л. В. Винокурова, И. И. Скрипюка. — СПб.: Питер, 2000. — 512 с.

Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2005. — 464 с.

Данакин Н., Дятченко Л. Технология разрешения социальных конфликтов. Социс, 1999.

Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта / Социологические исследования. 1994. № 5. с. 32−36.

Деркач А.А., Орбан Л. Э. Акмеологические основы становления психологической и профессиональной зрелости личности М., 1995. РАГС. С.5−6.

Дмитриева М.А., Крылов А. А., Нафтельев А. И. Психология труда и инженерная психология. М., 2001

Дэн Д. Преодоление разногласий. — СПб.: Институт личности, 1994.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СП б: Питер, 2001. — 400 с.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. — М.: Аспект-Пресс, 1995.

Занятость, безработица, служба занятости. Толковый словарь терминов и понятий. // Под научн. ред. Ю. В. Колесникова. Нива России.// М., 1996. С.232

Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. — Ростов-н/Д: «Феникс», 1998.— 480с.

Зиммель Г. Избранное в 2-х тт. Т.

1. М. 1996. — 511с.

Изард К. Психология эмоций. Спб., Питер, 2006 — 464 с.

Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. — М.: Ин-т психологии РАН, 1994.

Козер Л. А. Функции социального конфликта. — М.: Идея-Пресс, 2000.

Конфликтология / Под ред. Ратникова В. П. — М., 2001.

Конфликтология / Сост. Е. В. Буртовая. — М., 2002. — 578 с.

Конфликтология в схемах и комментариях. А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский.

СПб.: Питер, 2005.

Конфликты в современной России. Проблемы анализа и регулирования / Под ред. Е. И. Степанова. — М., 1999. — 344 с.

Краткий психологический словарь / Под ред. А. В. Петровского, М. Ярошевского. — М., 1986.

Кричевский Р.Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы. — И.: Изд-во МГУ, 1991. — 206 с.

Кузнецов Ю.В., Подлесных В. Н. Основы менеджмента: Учебное пособие. СПб. 1998.

Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1993. — 280с.

Левин К. Разрешение социальных конфликтов. — СПб.: Речь. — 2000. — 408 с.

Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. — СПб.: Питер, 2005. — 240 с.

Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. — М., Экономика, 2000.

Маслоу А. Мотивация и личность. М., 2004. 240 с.

Мастенбрук У. Управление конфликтами ситуациями и развитие организаций.

М.: Инфра-М, 1996. — 289с.

Мелибруда Е. Я-Ты-Мы: Психологические возможности улучшения общения.

М.: Прогресс, 1986. — 190с Мескон А. Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. — М., Дело, 1992.

Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе. — Харьков, 1990.

Морозов А. В. Деловая психология. СПб.: Издательство Союз, 2000. — 576 с. — 411с.

Наследов А. Д. Математические методы психологического исследования. СПб., 2004; 392 с.

Немов Р. С. Психология. Книга 3., М., 2001 — 630 с.

Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение СПб.:" Питер", 2000. — с. 942

Островская С. И. Управление конфликтами в организации. — Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2002.

Почебут Л. Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология. СПб., Речь, 2002. — 298 с.

Парыгин Б. Д. Социальная психология. СПб., 2003

Пригожин А. И. Современная социология организаций. М.: Интерпракс, 1995.

Психологический словарь / Под ред. В. В. Давыдова, А. В. Запорожца, Б. Ф. Ломова и др. — М., 1983.

Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко В. Р. — М., ЮНИТИ, 1999.

Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. — Самара: «БАРАХ-М», 2001. — 672 с.

Регнет Э. Конфликты в организациях: Формы, функции и способы преодоления. — Р/н-Дону: Изд-во институт прикл. Психологии «Гуманитарный центр», 2005. — 396 с.

Рубинштейн Л. С. Основы общей психологии. СПб., Питер., 2002; 720 с.

Свенцицкий АЛ. Социальная психология. СПб., Проспект, 2004. — 336 с.

Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. — Киев, 1991.

Сосиденко Л. В. Конфликтность и барьеры в общении. — www.ihtik.ru

Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. — 490 с.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, Или переговоры без поражения. — М., 1992. — 301с.

Фролов С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. — М., 1997.

Фролов С. С. Социология организаций. М., 2001

Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. — Красноярск, 1996.

Хрестоматия по конфликтологии. Ред. Анцупова А. Я. СПб., 2000- 380 с.

Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности, — изд.

2-ое, испр. — СПб, 2001. — 608 с.

Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. — М.: Изд-во МУ, 1992.

Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение.

Минск: Амалфея, 1997. — 198с.

Юри У. Преодолевая «нет». Или переговоры с «трудными» людьми. М.: Наука, 1993. — 115 с.

Приложения

Приложение 1

Опросник Кеттела

1. Я думаю, что моя память сейчас лучше, чем раньше:

а) Да в) Трудно сказать с) нет

2.Я мог бы счастливо жить один, вдалеке от людей, как отшельник:

а) Да в) Иногда с) Нет.

3.Если бы я говорил, что небо «находится снизу», и что зимой «жарко», я должен был бы назвать преступника.

а) Гангстером в) Святым с) Тучей

4. Когда я ложусь спать, я:

а) насыпаю мгновенно в) нечто среднее с) засыпаю медленно, с трудом.

5.Если бы я вел машину по дороге, где много других автомобилей, я чувствовал себя удовлетворенным:

а) Если бы остался позади других машин б) Не знаю с) Если бы я обогнал все идущие впереди машины

6.В компании я предоставляю другим шутить и рассказывать всякие истории:

а) Да в) Иногда с) Нет

7. Для меня важно, чтобы во всем, что меня окружает, не было беспорядка а) верно в) трудно сказать с) неверно

8. Большинство людей, которых я встречаю на вечеринке, рады меня видеть.

а) Да в) Иногда с) Нет.

9. Я бы скорее занимался:

а) Фехтованием и танцами в) Затрудняюсь сказать с) Борьбой и ручным мячом.

10. Про себя я смеюсь над тем, что существует такая большая разница между тем, что люди делают и тем, что они рассказывают о том.

а) Да в) Иногда с) Нет

11.Когда я читаю о каком-нибудь происшествии, я точно хочу выяснить как это все случилось.

а) Всегдa в) Иногда с) Редко

12.Когда друзья подшучивает надо мной, я обычно смеюсь вместе со всеми и совсем не огорчаюсь.

а) Верно в) Не знаю с) Неверно.

13. Когда кто-нибудь грубо говорит со мной, я могу быстро забывать об этом.

а) Верно в) Не знаю с) Неверно.

14.Мне нравится «изобретать» новые способы в выполнения какой-либо работы больше, чем придерживаться испытанных, приемов.

а) Верно в) Не знаю с) Неверно

15.Когда я обдумываю что-нибудь, я люблю делать это без посторонней помощи, один.

а) Да в) Иногда с) Нет

16Я думаю, что реже говорю неправду, чем большинство людей.

а) Верно в) Нечто среднее с) Нет

17Меня раздражают люди, которые не могут быстро принимать решения.

а) Верно в) Не знаю с) Неверно

18.Иногда, хотя и очень недолго, я чувствовал ненависть к моим родителям.

а) Да в) Не знаю с) Нет

19.Я бы скорее раскрыл бы свои сокровенные мысли:

а) моим друзьям в) Не знаю с) В своем дневнике

20.Я думаю, что противоположным по значению словом по отношению к противоположности слова «неточный» будет:

а) Небрежный в) Тщательный с) Приблизительный

21.Я всегда полон энергии, когда мне это необходимо а) Да в) Трудно сказать с) Нет

22.Меня больше раздражают люди, которые:

а) Своими непристойными шутками вгоняют других в краску в) Не знаю с) Опаздывают на условленную встречу и заставляют меня волноваться

23.Мне очень нравится приглашать гостей и развлекать;

а) Верно в) Не знаю с) Неверно

24.Я думаю, что…

а) Некоторые виды работ не возможно выполнить так же тщательно, как другие в) Затрудняюсь сказать с) Любую работу следует делать тщательно, если Вы вообще за нее взялись

25.Мне всегда приходится бороться со своей робостью.

а) Да в) Возможно с) Нет

26.Мои друзья чаще:

а) Спрашивают моего совета б) Делают то и другое наполовину с) Дают мне советы

27.Если приятель обманывает меня в мелочах, я скорее предпочитаю сделать вид, что не заметил этого, чем разоблачать его.

а) Да в) Иногда с) Нет

28.Мне нравится друг, который…

а) Имеет действие и практические интересы в) Не знаю с) Серьезно обдумывает взгляды на жизнь

29.Я раздражаюсь, когда слышу, что другие высказывают идеи, противоположные тем, в которые я твердо верю.

а) Верно в) Затрудняюсь ответить с) Неверно

30.Меня волнуют мои прошлые поступки ошибки.

а) Верно в) Не знаю с) Неверно

31.Если бы я одинаково хорошо умел и то и другое, я предпочел:

а) Играть в шахматы в) Затрудняюсь сказать с) Играть в городки

32.Мне нравятся общительные кампанейские люди.

а) Да в) Не знаю с) Нет

33.Я настолько осторожен и практичен, что со мной случаются меньше неприятностей, неожиданностей, чем с другими людьми а) Да в) Трудно сказать с) Нет

34.Я могу забыть о своих заботах и обязанностях, когда мне это необходимо.

а) Да в) Иногда с) Нет

35.Мне трудно признать, что я не прав.

а) Да в) Иногда с) Нет

36.На заводе было бы интересно:

а) Работать с машинами и механизмами и участвовать в основном производстве в) Трудно сказать с) Беседовать с другими и принимать их на работу

37.Какое слово не связано с другими двумя:

а) Кошка в) Близко с) Солнце

38. То, что в некоторой степени отвлекает меня, мое внимание:

а) Раздражает меня в) Нечто среднее с) Не беспокоит

39.Если бы у меня было много денег, я:

а) Я позаботился бы о том, чтобы не вызвать к себе зависть в) Не знаю с) Жил бы не стесняя себя ни в чем

40.Худшее наказание для меня:

а) Тяжелая работа в) Не знаю с) Быть запертым в одиночестве

41.Люди должны больше, чем они делают сейчас, требовать соблюдения законов морали а) Да в) Иногда с) Нет

42.Мне говорили, что ребенком я был скорее:

а) Спокойным и любил остаться один в) Не знаю с) Жизнерадостный и всегда активный

43.Мне нравится практическая повседневная работа с различными установками и машинами а) Да в) Трудно сказать с) Нет

44.Я думаю, что большинство свидетелей говорят правду, даже если это затрудняет их.

а) Да в) Трудно сказать с) Нет

45.Если бы я беседовал с незнакомым человеком, я скорее:

а) Обсуждал бы с ним политические и общественные взгляды в) Не знаю с) Хотел бы услышать от него несколько новых анекдотов

46.Я стараюсь смеяться над шутками не так громко, как это делает большинство людей а) Верно в) Не знаю с) Нет

47.Я никогда не чувствую себя таким несчастным, что хочу плакать.

а) Верно в) Не знаю с) Нет

48.В музыке я наслаждаюсь:

а) Маршами в исполнении военных оркестров в) Не знаю с) Типичное соло

49.Я быстрее предпочел провести два летних месяца а) В деревне одним или с двумя друзьями в) Не знаю с) Возглавляя группу в туристических лагерях

50.Усилия, затраченные на составление предварительных планов а) Никогда не лишне в) Трудно сказать с) Не стоит этого

51.Необдуманные поступки и высказывания моих приятелей не обижают меня и не делают несчастным.

а) Верно в) Иногда с) Неверно

52.Когда мне все удается, я нахожу эти дела легкими:

а) Верно в) Иногда с) Неверно

53. Я предпочел бы скорее работать:

а) В учреждении, где мне бы пришлось бы руководить людьми и все время быть среди них в) Затрудняюсь ответить с) Архитектором, работая над своими проектами в тихой комнате

54. «Дом» так относится к «комнате», как «дерево» к:

а) Лесу в) Растению с) Листу

55. То, что я делаю, у меня получается:

а) Редко в) Иногда с) Часто

56.В большинстве дел я:

а) Предпочитаю рискнуть в) Не знаю с) Предпочитаю действовать наверняка

57.Некоторые люди считают, что я громко говорю:

а) Скорее всего это так в) Не знаю с) Думаю нет

58.Я восхищаюсь больше:

а) Человеком умным, но ненадежным и непостоянным в) Трудно сказать с) Человеком со средними способностями, но умеющим противостоять всяческим соблазнам

59. Я принимаю решение:

а) Быстрее, чем многие люди в) Не знаю с) Медленнее, чем многие люди На меня производит большое впечатление:

а) Мастерство и изящество в) Не знаю с) Сила и мощь

60.Я считаю, что я человек склонный к сотрудничеству:

а) Да в) Нечто среднее с) Нет

61.Мне нравиться говорить с изысканным, утонченным человеком, чем с откровенным и прямолинейным:

а) Да в) Не знаю с) Нет

62.Я предпочитаю:

а) Решать вопросы, касающиеся лично меня сам в) Затрудняюсь ответить с) Обсуждать с моими друзьями

63.Если человек не отвечает сразу же, когда я что-нибудь говорю ему, то я чувствую, что должно быть, сказал какую-нибудь глупость:

а) Верно в) Не знаю с) Неверно

64.В школьные годы я больше всего узнал:

а) На уроках в) Трудно сказать с) Читая книги

65.Я избегаю работы в общественных организациях, и связанной с этим ответственностью:

а) Верно в) Иногда с) Неверно

66.Когда вопрос очень труден, который надо решить, и требует много усилий, я стараюсь:

а) Заняться другим вопросом в) Затрудняюсь ответить с) Еще раз попробовать решить этот вопрос

67. У меня возникают сильные эмоции: тревога, гнев, приступы смеха и т. д. казалось бы, без определенной причины:

а) Да в) Иногда с) Нет

68. Иногда мой ум работает не так ясно, как в другое время:

а) Верно в) Не знаю с) Неверно

69. Я счастлив сделать человеку одолжение, согласившись назначить встречу с ним на время, удобное для него, даже это немного неудобно для меня а) Да в) Иногда с) Нет

70. Я думаю, что правильное число, которое должно продолжить ряд 1,2,3,4,5,6,…

а) 10 в) 5 с) 7

71. Иногда у меня бывают непродолжительные приступы тошноты т головокружения без определенной причины:

а) Да в) Не знаю с) Нет

72. Я предпочитаю скорее отказаться от своего заказа, чем доставить официанту лишнее беспокойство:

а) Да в) Не знаю с) Нет

73.Я живу сегодняшним днем в большей степени, чем другие люди:

а) Верно в) Не знаю с) Неверно

74. На вечеринке мне придется:

а) Принимать участие в интересной беседе в) Затрудняюсь ответить с) смотреть как, люди отдыхают и, отдыхать расслабившись самому

75. Я высказываю свое мнение независимо от того, сколько людей могут его услышать:

а) Да в) Иногда с) Нет

76. Если бы я мог перенестись в прошлое, я бы хотел встретиться:

а) с Колумбом в) не знаю с) с Шекспиром

77. Я вынужден удерживать себя от того, чтобы не улаживать чужие дела:

а) Да в) Иногда с) Нет

78. Работая в магазине, я предпочел бы:

а) Оформлять витрины в) Не знаю с) Быть кассиром

79. Если люди обо мне плохо думают, это меня не волнует:

а) Да в) Трудно сказать с) Нет

80. Если я вижу, что мой старый друг холоден со мной и избегает меня, я обычно:

а) Сразу же думаю: «У него плохое настроение»

в) Не знаю с) Беспокоюсь о том, какой неверный поступок я совершил

81. Все несчастья происходят из-за людей:

а) Которые стараются во все внести изменения, хотя уже существует удовлетворительный способ решения этих вопросов в) Не знаю с) Которые отвергают новые, многообещающие предложения

82. Я получаю большое удовлетворение, рассказывая местные новости:

а) Да в) Иногда с) Нет

83. Аккуратные требовательные люди не уживаются со мной:

а) Верно в) Иногда с) Неверно

84. Я думаю, что я менее раздражительный, чем большинство людей:

а) Верно в) Иногда с) Неверно

85. Я могу легче не считаться с людьми, чем они со мной а) Верно в) Иногда с) Неверно

86. Бывает, что все утро у меня возникает нежелание с кем-либо говорить:

а) Верно в) Иногда с) Никогда

87. Если стрелки часов встречаются каждые 65 минут, отмеренных по точным часам, то эти часы:

а) Отстают в) Идут правильно с) Спешат

88. Мне бывает скучно:

а) Часто в) Иногда с) Редко

89. Люди говорят, что мне нравится делать все своим собственным способом:

а) Верно в) Иногда с) Неверно

90. Я считаю, что нужно избегать лишних волнений, потому что они утомляют меня:

а) Да в) Иногда с) Нет

91. Дома в свободное время, я:

а) Болтаю и отдыхаю в) Затрудняюсь ответить с) Занимаюсь интересующими меня делами

92. Я робко и осторожно отношусь к завязыванию дружеских отношений с другими новыми людьми:

а) Да в) Иногда с) Нет

93. Я считаю, что-то, что говорят люди стихами, можно также точно выразить прозой:

а) Да в) Трудно сказать с) Нет

94. Я подозреваю, что люди, которые относятся ко мне по-дружески, могут оказаться предателями за моей спиной:

а) Да в) Иногда с) Нет

95. Я думаю, что даже самые драматические события через год, уже не оставляют в душе никаких последствий:

а) Да в) Иногда с) Нет

96. Я думаю, что интереснее было бы быть:

а) Натуралистом и работать с растениями в) Не знаю с) Страховым агентом

97. Я подвержен беспричинному страху и отвращению к некоторым вещам, например, к определенным животным, местам и т. д.:

а) Да в) Иногда с) Нет

98. Я люблю думать над тем, как можно было бы улучшить мир:

а) Да в) Трудно сказать с) Нет

99. Я предпочитаю игры:

а) Где надо играть в команде или иметь партнера в) Не знаю с) Где каждый играет сам за себя

100. Ночью мне снятся фантастические сны а) Да в) Иногда с) Нет

101. Если я остаюсь в доме один, то через некоторое время ощущаю тревогу и страх:

а) Да в) Иногда с) Нет

102. Я могу обмануть людей своим дружеским расположением, когда на самом деле они мне не нравятся:

а) Да в) Иногда с) Нет

103. Какое слово не принадлежит двум другим а) Думать в) Видеть с) Слышать

104. Если мать Марии является сестрой отца Александра, то кем является Александр по отношению к отцу Марии?

а) Двоюродным братом в) Племянником с) Дядей

Приложение 2

Локус Контроля Д. Роттера

ИНСТРУКЦИЯ:Прочтите каждое высказывание в паре и решите, с каким из них вы согласны в большей степени. Обведите кружком одну из букв «а», или «б».

1. а) Дети попадают в беду потому, что родители слишком часто их наказывают. б) В наше время неприятности происходят с детьми чаще всего потому, что родители слишком мягко относятся к ним. 2. а) Многие неудачи происходят от невезения. б)

Неудачи людей являются результатом их собственных ошибок. 3. а) Одна из главных причин, почему совершаются аморальные поступки, состоит в том, что окружающие мирятся с нити.

б) Аморальные поступки будут происходить всегда, независимо от того, насколько усердно окружающие пытаются их предотвратит. 4. а) В конце концов к людям приходит заслуженное признание. б)

К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными. 5. а) Мнение, что преподаватели несправедливы к учащимся, неверно. б) Многие учащиеся не понимают, что их отметки могут зависеть от случайных обстоятельств. 6. а)

Успех руководителя во многом зависит от удачного стечения обстоятельств. б) Способные люди, которые не стали руководителями, сами не использовали свои возможности. 7. а) Как бы вы ни старались, некоторые люди все равно не будут симпатизировать вам. б) Тот, кто не сумел завоевать симпатии окружающих, просто не умеет ладить с другими.

8. а) Наследственность играет главную роль в формировании характера и поведения человека. б) Только жизненный опыт определяет характер и поведение.

9. а) Я часто замечал справедливость поговорки: «Чему быть — того не миновать». б) По-моему, лучше принять решение и действовать, чем надеяться на судьбу.

10. а) Для хорошего специалиста даже проверка с пристрастием не представляет затруднений. б) Даже хорошо подготовленный специалист обычно не выдерживает проверки с пристрастием. 11. а) Успех является результатом усердной работы и мало зависит от везения.

б) Чтобы добиться успеха, нужно не упустить удобный случай. 12. а) Каждый гражданин может оказывать влияние на важные государственные решения. б) Обществом управляют люди, которые выдвинуты на общественные посты, а рядовой человек мало что может сделать.

13. а) Когда я строю планы, то я вообще убежден, что смогу осуществить их. б) Не всегда благоразумно планировать далеко вперед, потому что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства. 14.

а) Есть люди, о которых можно смело сказать; что они нехорошие. б) В каждом человеке есть что-то хорошее. 15. а) Осуществление моих желаний не связано с везением.

б) Когда не знают как быть, подбрасывают монету. По-моему, в жизни можно часто прибегать к этому. 16.

а) Руководителем нередко становятся благодаря счастливому стечению обстоятельств. 6) Чтобы стать руководителем, нужно уметь управлять людьми. Везение здесь ни причем.

17. а) Большинство из нас не могут влиять сколько-нибудь серьёзно на мировые события. б) Принимая активное участие в общественной жизни, люди могут управлять событиями в мире. 18.

а) Большинство людей не понимают, насколько их жизнь зависит от случайных обстоятельств. б) На самом деле такая вещь, как везение, не существует. 19.

а) Всегда нужно уметь признавать свои ошибки. 6) Как правило, лучше не подчеркивать своих ошибок. 20. а)

Трудно узнать, действительно ли вы нравитесь человеку или нет. б) Число ваших друзей зависит от того, насколько вы располагаете к себе других. 21. а)

В конце концов неприятности, которые случаются с нами, уравновешиваются приятными событиями. б) Большинство неудач являются результатом отсутствия способностей, незнания, лени или всех трех причин вместе взятых. 22.

а) Если приложить достаточно усилий, то формализм и бездушие можно искоренить. б) Есть вещи, с которыми трудно бороться, поэтому формализм и бездушие не искоренить. 23. а) Иногда трудно понять, на чем основываются руководители, когда они выдвигают человека на поощрение. б)

Поощрения зависят от того, насколько усердно человек трудится. 24. а) Хороший руководитель ожидает от подчиненных, чтобы они сами решали, что они должны делать.

б) Хороший руководитель ясно дает понять, в чем состоит работа каждого подчиненного. 25. а) Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной.

б) Не верю, что случай или судьба могут играть важную роль в моей жизни. 26 а) Люди одиноки из-за того, что не проявляют дружелюбия к окружающим. б) Бесполезно слишком стараться расположить к себе людей: если ты им нравишься, то нравишься. 27.

а) Характер человека зависит главным образом от его силы воли. б) Характер человека формируется в основном в коллективе.

28. а) То, что со мной случается — это дело моих собственных рук. б) Иногда я чувствую, что моя жизнь развивается в направлении, не зависящем от моей силы воли.

29. а) Я часто не могу понять, почему руководители поступают именно так, а не иначе. б)

В конце концов, за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые в ней работают. ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ осуществляется по ключу в соответствии с двумя основными измерениями локуса контроля личности: № 1. Экстернальность: 2а, 3б; 4б, 5б, 6а, 7а, 9а, 10б, 11б, 12б, 13б, 15б, 16а, 17а, 18а, 20а, 21а, 22б, 23а, 25а, 26б, 28б, 29а. № 2. Интернальность: 2б, 3а, 4а, 5а, 6б, 7б, 9б, 10а, 11а, 12а, 13а, 15а, 16б, 17б, 18б, 20б, 21б, 22а, 23б, 25б, 26а, 28а, 29б. (R

u = Rе х 60/23 + 20). Rе — общее количество совпадений «да» и «нет». Общая и максимальная сумма баллов по интернальности и экстернальности составляет 23, поскольку 6 из 29 вопросов являются фоновыми. О направленности локуса контроля следует судить по относительному превышению результатов одного измерения над другим. В практике психодиагностики по локусу контроля судят о когнитивном стиле, проявляющемся в сфере обучения, в том числе и профессионального. Поскольку когнитивные компоненты психики присутствуют во всех ее явлениях, то представления о локусе контроля распространяются и на характеристики личности в ее деятельности.

Приложение 3

Опросник Басса-Дарки

1.Временами я не могу справиться с желанием причинить вред другим да нет 2. Иногда сплетничаю о людях, которых не люблю да нет 3. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь да нет 4. Если меня не попросят по-хорошему, я не выполню да нет 5. Я не всегда получаю то, что мне положено да нет 6.

Я не знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной да нет 7. Если я не одобряю поведение друзей, я даю им это почувствовать да нет 8. Когда мне случалось обмануть кого-нибудь, я испытывал мучительные угрызения совести да нет 9. Мне кажется, что я не способен ударить человека да нет 10. Я никогда не раздражаюсь настолько, чтобы кидаться предметами да нет 11. Я всегда снисходителен к чужим недостаткам да нет 12. Если мне не нравится установленное правило, мне хочется нарушить его да нет 13.

Другие умеют почти всегда пользоваться благоприятными обстоятельствами да нет 14. Я держусь настороженно с людьми, которые относятся ко мне несколько более дружественно, чем я ожидал да нет 15. Я часто бываю несогласен с людьми да нет 16. Иногда мне на ум приходят мысли, которых я стыжусь да нет 17. Если кто-нибудь первым ударит меня, я не отвечу ему да нет 18. Когда я раздражаюсь, я хлопаю дверями да нет 19. Я гораздо более раздражителен, чем кажется да нет 20. Если кто-то воображает себя начальником, я всегда поступаю ему наперекор да нет 21.

Меня немного огорчает моя судьба да нет 22. Я думаю, что многие люди не любят меня да нет 23. Я не могу удержаться от спора, если люди не согласны со мной да нет 24. Люди, увиливающие от работы, должны испытывать чувство вины да нет 25. Тот, кто оскорбляет меня и мою семью, напрашивается на драку да нет 26. Я не способен на грубые шутки да нет 27.

Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются да нет 28. Когда люди строят из себя начальников, я делаю все, чтобы они не зазнавались да нет 29. Почти каждую неделю я вижу кого-нибудь, кто мне не нравится да нет 30. Довольно многие люди завидуют мне да нет 31. Я требую, чтобы люди уважали меня да нет 32. Меня угнетает то, что я мало делаю для своих родителей да нет 33.

Люди, которые постоянно изводят вас, стоят того, чтобы их «щелкнули по носу» да нет 34. Я никогда не бываю мрачен от злости да нет 35. Если ко мне относятся хуже, чем я того заслуживаю, я не расстраиваюсь да нет 36. Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю внимания да нет 37. Хотя я и не показываю этого, меня иногда гложет зависть да нет 38. Иногда мне кажется, что надо мной смеются да нет 39. Даже если я злюсь, я не прибегаю к «сильным» выражениям да нет 40.

Мне хочется, чтобы мои грехи были прощены да нет 41. Я редко даю сдачи, даже если кто-нибудь ударит меня да нет 42. Когда получается не по-моему, я иногда обижаюсь да нет 43. Иногда люди раздражают меня одним своим присутствием да нет 44. Нет людей, которых бы я по-настоящему ненавидел да нет 45.

Мой принцип: «Никогда не доверять «чужакам» да нет 46. Если кто-нибудь раздражает меня, я готов сказать, что я о нем думаю да нет 47. Я делаю много такого, о чем впоследствии жалею да нет 48. Если я разозлюсь, я могу ударить кого-нибудь да нет 49.

С детства я никогда не проявлял вспышек гнева да нет 50. Я часто чувствую себя как пороховая бочка, готовая взорваться да нет 51. Если бы все знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с которым нелегко работать да нет 52. Я всегда думаю о том, какие тайные причины заставляют людей делать что-нибудь приятное для меня да нет 52. Когда на меня кричат, я начинаю кричать в ответ да нет 53. Неудачи огорчают меня да нет 54.

Я дерусь не реже и не чаще чем другие да нет 55. Я могу вспомнить случаи, когда я был настолько зол, что хватал попавшуюся мне под руку вещь и ломал ее да нет 56. Иногда я чувствую, что готов первым начать драку да нет 57. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо да нет 58. Раньше я думал, что большинство людей говорит правду, но теперь я в это не верю да нет 59. Я ругаюсь только со злости да нет 60.

Когда я поступаю неправильно, меня мучает совесть да нет 61. Если для защиты своих прав мне нужно применить физическую силу, я применяю ее да нет 62. Иногда я выражаю свой гнев тем, что стучу кулаком по столу да нет 63. Я бываю грубоват по отношению к людям, которые мне не нравятся да нет 64.

У меня нет врагов, которые бы хотели мне навредить да нет 65. Я не умею поставить человека на место, даже если он того заслуживает да нет 66. Я часто думаю, что жил неправильно да нет 67. Я знаю людей, которые способны довести меня до драки да нет 68. Я не огорчаюсь из-за мелочей да нет 69. Мне редко приходит в голову, что люди пытаются разозлить или оскорбить меня да нет 70.

Я часто только угрожаю людям, хотя и не собираюсь приводить угрозы в исполнение да нет 71. В последнее время я стал занудой да нет 72. В споре я часто повышаю голос да нет 73. Я стараюсь обычно скрывать свое плохое отношение к людям да нет 74. Я лучше соглашусь с чем-либо, чем стану спорить да нет

Приложение 4

Методика диагностики стратегий поведения личности в конфликте К. Томаса.

Опросник

1.А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также вдет мне навстречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Аннотация

Актуальность. Для жизнедеятельности любого коллектива характерно постоянное возникновение и преодоление многочисленных коллизий в общении людей. Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными. Межличностные конфликты в трудовом коллективе могут отразиться на эффективности профессиональной деятельности сотрудников, так как сопровождаются эмоциями, часто — негативными. В тоже время некоторые конфликты носят конструктивный характер, т. е. их открытая форма способствует поиску взаимоприемлемого решения и устранению проблемы. Руководитель по возможности должен предвидеть вероятность возникновения конфликтов, их результаты и предлагать стратегии для их разрешения. В свою очередь предупреждение конфликтов должно быть основано на изучении факторов, провоцирующие их возникновение в трудовом коллективе. Таким образом данная тема исследования актуально, как в теоретическом, так и в практическом плане.

История изучения конфликтов зарубежными исследователями довольно богата, достаточно упомянуть имена таких исследователей как: А. Адлер, К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дойч, К. Левин, Р. Лэнг, Н. Миллер, Дж. Морено, К. Томас, В. Франкл, З. Фрейд, К. Хорни и др. Проблемы конфликта давно разрабатываются и в отечественной психологии. В психологических трудах, посвященных конфликтам, преобладают работы по общей теории конфликтов (А.Я. Анцупов, В. В. Дружинин, В. Н. Кудрявцев и др.), исследования структуры, характеристик и динамики конфликтов (Н.В. Гришина, А. А. Ершов, А.Н. Сухов), психологических причин (А.Я. Анцупов, В. Г. Зазыкин, Н. С. Нечаева, Т.С. ф Сулимова и др.), психологических характеристик конфликтных личностей (В.Г. Зазыкин, Е. В. Зайцева., Н.В. Крогиус), ролевого поведения в конфликте (Е.Г. Баранов). Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А. Я. Анцупова, В. Г. Зазыкина, А. Л. Журавлева, Д. Л. Моисеева, А. В. Филиппова, А. И. Шипилова и др.

Цель дипломной работы: изучить межличностные конфликты и факторы, провоцирующие их возникновение в трудовом коллективе Задачи исследования:

Изучить теоретические основы межличностных конфликтов в трудовом коллективе Разработать и реализовать программу эмпирического исследования межличностных конфликтов в трудовом коллективе Проанализировать результаты исследования и проверить гипотезу о том, что основным фактором, провоцирующим межличностные конфликты в трудовом коллективе, являются личностные особенности сотрудников, такие как агрессивность, низкая эмоциональная устойчивость, экстернальность.

Объект исследования: межличностный конфликт в трудовом коллективе Предмет исследования: факторы, провоцирующие возникновение межличностных конфликтов в трудовом коллективе Гипотеза: основным фактором, провоцирующим межличностные конфликты в трудовом коллективе, являются личностные особенности сотрудников, такие как агрессивность, низкая эмоциональная устойчивость, экстернальность.

Методы исследования:

Психодиагностические методики

16-ти факторный опросник Р. Б. Кеттела Шкала локус контроля Роттера Опросник Басса-Дарки Тест К. Томаса Интервью Математические методы обработки данных В эмпирическом исследовании принимали участие 40 человек (20 мужчин и 20 женщин в возрасте 24−43 лет) — трудовой коллектив компании ООО «Aria» — менеджеры среднего звена.

Проведение исследования включало следующие этапы:

Знакомство с деятельностью компании и трудовым коллективом Проведение психодиагностического исследования Проведение интервью с сотрудниками компании Обработка и анализ полученных данных Результаты психологической диагностики позволяют сделать следующие выводы. Испытуемые показали высокий уровень интеллекта и эмоциональной устойчивости. В коллективе преобладают открытые, понимающие, снисходительные, мягкосердечные, спокойные, не завистливые, и умеющие ладить друг с другом люди. Результаты тестирования показали средние результаты, как по шкале экстернальности, так и по шкале интернальности. Показатели агрессивности находятся даже ниже нормы. В коллективе доминируют тактика сотрудничества и тактика компромиссного решения вопросов, что, по всей видимости, в основном, и обуславливает успешность работы данного коллектива.

Корреляционный анализ позволил обнаружить взаимосвязи между стилями поведения в конфликте и личностными особенностями. Таким образом, соперничество как удовлетворение своих интересов без учета интересов партнера, взаимосвязано со склонностью выражать агрессию в форме физических действий, со склонностью к аффективному реагированию и слабой эмоциональной устойчивостью. Люди, выбирающий данный тип поведения не склонны брать на себя ответственность за происходящие с ними жизненные события, как правило, обвиняя окружающих в сложных ситуациях. Они также не склонны прислушиваться к интересам партнера и уступать перед ними. Можно сделать вывод о том, что данные личностные особенности повышают риск возникновения межличностных конфликтов в коллективе. В то время как сотрудничество как наиболее эффективный стиль поведения в конфликте связан с умением планировать свои действия, не поддаваться влиянию эмоций, эмоциональной устойчивостью. А также такие люди готовы к изменениям, к пересмотру своей точки зрения, обдумыванию своей позиции к конфликте, открыты для обсуждения и дипломатичного изложения своих аргументов. Развитие данных навыков могло бы снизить вероятность эскалации межличностного конфликта.

В процессе исследования были выделены основные типы межличностных конфликтов в коллективе и определены основные условия преодоления конфликтных ситуаций. Перечислим их: в общении сотрудников в трудовом коллективе, с руководителем компании, с клиентами — придерживаться в общении норм морали, этики; идти на сотрудничество, находить компромисс при невозможности удовлетворения интересов обоих сторон; развивать навыки рефлексии и саморегуляции в стрессовой ситуации; не поддаваться на эмоциональные провокации; брать на себя ответственность за разрешение своих противоречий; сохранять уверенность и спокойствие, доброжелательный тон.

Результаты данного исследования могут быть использованы как в деятельности менеджеров по персоналу и руководства данной компании, так и в деятельности психологических служб других организация — для разработки программ обучения навыкам конструктивного поведения в конфликте.

Цель работы достигнута. Результаты позволяют подтвердить гипотезу.

Причины конфликта

Объективные

Субъективные

Организационно-управленческие

Функционально-организационные

Личностно-функциональные

Взаимозависимость заданий

Неправильное распределение ответственности

Ситуативно-управленческие

Завышенный и заниженный уровень притязаний

Несбалансированность рабочих мест

Ограниченность ресурсов, подлежащих распределение

Непроработанность структур управления

Выбор различных способов оценки результатов деятельности

Различный подход к проблеме

Значительные потери и искажения информации в процессе коммуникации

Психологическая несовместимость людей

Внутригрупповой фаворитизм

Субъективная оценка поведения партнера как недопустимого

Низкая конфликтоустойчивость

Акцентуация характера

Вербальная агрессия

негативизм

Компромисс

консервативность

прямолинейность

эмоциональная устойчивость

Сотрудничество

Физическая агрессия

уступчивость

экстернальность

раздражение

Соперничество

эмоциональная устойчивость

принципиальность

Избегание

Склонность к риску

уступчивость

приспособление

Косвенная агрессия