Это ограничение, конечно же, не умаляет ценности УИС. Управленцы испытывают потребность в периодической информации, поэтому УИС является достаточно важным средством обеспечения регулярных отчётов, повышающих эффективность управленческого планирования и контроля.
Не ожидаются и не продумываются многие проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры, поэтому УИС не подходят для их решения. Исходя из этого, многие системы, названные ранее «УИС», со временем преобразовались в системы поддержки принятия решений.
2.
2.3 Системы поддержки принятия решений Системы поддержки принятия решений (СППР) — это интерактивные компьютерные информационные системы, разработанные для помощи в принятии решений менеджерами разных уровней управления.
СППР включают данные, знания и модели, помогающие выработать решения особенно в случаях плохо формализованных задач. Нужные для этого данные извлекаются из систем диалоговой обработки запросов или из баз данных и знаний. Модели могут быть как очень сложными, так и весьма простыми типа «доходы — прибыль — убытки», а также комплексными типа оптимизационной модели для расчёта загрузки определённого объекта. СППР требуют наличия трёх основных компонентов управления, приведённых на рисунке 3: модели управления; системы управления информацией; системы управления диалогом с пользователем (пользовательского интерфейса).
Характерная черта СППР заключается в том, что произошёл отказ от фундаментального принципа в поиске объективного оптимального решения, характерного для полностью формализованных задач.
СППР помогают в принятии решений, объединяя данные, сложные аналитические модели и удобное пользователю программное обеспечение в единую систему. Эти компоненты используются постоянно, находясь под управлением пользователя от начала до конца реализации задачи. СППР специализированы по специфическим задачам или классам задач, например, таким как задача маршрутизации, задача формирования очередей, задача оценки и др.
Рисунок 3 — Основная схема СППР Основные характеристики СППР:
используют и данные, и модели;
предназначены для помощи менеджерам в принятии решений для слабоструктурированных и неструктурированных задач;
поддерживают, а не заменяют, выработку решений менеджерами;
цель СППР — улучшение эффективности решений.
При их использовании часто возникает вопрос: что лучше — иметь точный, но ненадёжный выход СППР или не точный, но надёжный. По мнению Ларичева О. И. лучше второй вариант, преимущества которого более очевидно на практике.
Применение СППР, разработанных для конкретных областей приложения, не позволяет эффективно, качественно и синхронизировано управлять сферами деятельности субъектов рынка (финансы, производство, сбыт, инвестиции, менеджмент и маркетинг, снабжение и закупки, экология, логистика, технологии и компьютеризация, обучение персонала и др.). Поэтому более целесообразна разработка интегрированной СППР, охватывающей широкий спектр сфер приложения, методов оптимизации ресурсов и принятия решений, способной оказать эффективную помощь ЛПР как в условиях определённости, так и в условиях неопределённости и риска.
Выделяются четыре категории должностных лиц, деятельность которых отличается различной спецификой: руководитель, должностное лицо органа управления, оперативный дежурный, оператор. В соответствии с ними различают и четыре вида СППР: СППР руководителя, СППР должностного лица органа управления, СППР оперативного дежурного и СППР оператора.
Таким образом, основная идея СППР заключается в том, чтобы, используя легкоуправляемые модели, дать пользователям инструментальные средства, которые необходимы для анализа важных массивов данных. Они разработаны, чтобы предоставлять возможности, а не просто отвечать на информационные потребности как УИС. СППР позволяют управлять данными, УИС дают пользователю готовую информацию. В СППР меньше возможностей связать пользователя с конечными структурными информационными потоками и, соответственно, больший акцент делается на модели, профессиональные предположения и графическое отображение промежуточной и результирующей информации. Как СППР, так и УИС полагаются на профессиональный анализ и проектирование. Однако в то время, как УИС обычно следуют за традиционной методологией развития систем, ставя информационные требования перед проектированием и разработкой, СППР сознательно итерационные, гибкие, никогда не «замороженные», поэтому никогда полностью не законченные и постоянно уточняют информационные требования пользователей.
Заключение
В заключение можно сделать следующие выводы, дать следующие рекомендации и предложения.
1. Организациям и предприятия в рамках современных информационных технологий рекомендуется активно использовать информационные системы, обслуживающие управленческие уровни, начиная с оперативного и заканчивая стратегическим. Это актуально, необходимо и чрезвычайно важно для предприятий, поскольку применение современных технологий — это в настоящее время главное условие выживаемости и конкурентоспособности организаций.
2. Проблемы информационного обеспечения управления зависят от масштабов предприятия и сложности его организационной структуры. На каждом уровне управления необходима информация разного типа и, как правило, в разной форме, поэтому типичная серьёзная и уважающая себя организация должна иметь не одну ИС, а все системы различных уровней управления: оперативную, знаний, функциональную, стратегическую, поскольку приходится решать задачи управления и принимать решения на всех уровнях, не зависимо от их статуса и выполняемых на них функций.
3. Организациям при планировании использования каких-либо типов ИС необходимо иметь в виду, что поддержку процесса принятия решений осуществляют системы, возможности которых различаются, как и управленческие задачи уровней управления, на которых они используются. УИС ориентируются на структурированные информационные потоки средних менеджеров, а СППР — на главных и средних менеджеров, на гибкость, изменения и быструю реакцию. СППР помогают в принятии решений, объединяя данные, сложные аналитические модели и удобное пользователю программное обеспечение в единую систему, а УИС является достаточно важным средством обеспечения регулярных отчётов, повышающих эффективность управленческого планирования и контроля.
Список литературы
Арсеньев Ю. Н. и др. Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 447 с.
Балдин К.В., Уткин В. Б. Информационные системы в экономике: Учебник. — М.: Дашков и Ко, 2005. — 395 с.
Башкатова Ю. И. Управленческие решения: Учебное пособие. — М.: изд. МЭСИ, 2005. — 184 с.
Бородакий Ю.В., Лободинский Ю. Г. Информационные технологии. Методы, процессы, системы. — М.: Радио и связь, 2004. — 451 с.
Гергенов А. С. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие. — Улан-Удэ: изд. ВСГТУ, 2005. — 72 с.
Грабауров В. А. Информационные технологии для менеджеров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 512 с.
Гринберг А.С., Король И. А. Информационный менеджмент: Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 415 с.
Избачков Ю.С., Петров В. Н. Информационные системы: Учебник для вузов. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2005. — 656 с.
Информационные технологии в управлении: Учебное пособие для вузов./Под ред. Г. А. Титоренко. — 2-е изд., доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 439 с.
Карминский А.М., Черников Б. В. Информационные системы в экономике: в 2-х ч. Ч 1. Методология создания. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 336 с.
Лантух Н.И. Предметно-ориентированные экономические информационные системы. — Ставрополь: Изд. СКГТУ, 2007. — 133 с.
Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника события в Волшебных странах: Учебник. — 3-е изд. перераб. и доп. — М.: Логос, 2006. — 392 с.
Лихачёва Г. Н. Информационные технологии в экономике и управлении. — М.: Изд. МЭСИ, 2004. — 101 с.
Мишенин А. И. Теория экономических информационных систем: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 192 с.
Степанова Е.Е., Хмелевская Н. В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебное пособие. — М.: Форум: ИНФРА-М, 2004. — 154 с.
Труды Крымской академии наук / Сборник трудов. — Симферополь: СОНАТ, 2006. — С. 47−59.
Гутгарц Р. Анализ информационного обеспечения на предприятии. // Проблемы теории и практики управления.
— 2008. — № 2. — С.
62−68.
Исаев Д. Информация в системе стратегического управления. // Проблемы теории и практики управления. -
2008. — № 4. — С. 34−39.
Логунова О. Системный подход к исследованию информационных потоков при управлении качеством продукции. // Проблемы теории и практики управления. — 2008.
— № 6. — С. 56−61.
Мухин А. Ситуация на рынке. — [Электронный ресурс]: статья, журнал «Маркетинг менеджмент», № 1−2 2008
Режим доступа:
http://www.marketing-magazine.ru, свободный.
Избачков Ю.С., Петров В. Н. Информационные системы: Учебник для вузов. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2005. — 656 с.
— С. 33.
Лихачёва Г. Н. Информационные технологии в экономике и управлении. — М.: Изд. МЭСИ, 2004. — 101 с. — С. 4.
Гергенов А. С. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие. — Улан-Удэ: изд. ВСГТУ, 2005. — 72 с. — С. 19.
Гринберг А.С., Король И. А. Информационный менеджмент: Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 415 с. — С. 23.
Гутгарц Р. Анализ информационного обеспечения на предприятии. // Проблемы теории и практики управления.
— 2008. — № 2. — С. 62−68.
— С. 64.
Бородакий Ю.В., Лободинский Ю. Г. Информационные технологии. Методы, процессы, системы. — М.: Радио и связь, 2004. — 451 с. — С. 107.
Мишенин А. И. Теория экономических информационных систем: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 192 с. — С. 19.
Гергенов А. С. Указ. соч. — С. 25.
Грабауров В. А. Информационные технологии для менеджеров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 512 с. -
С. 142.
Исаев Д. Информация в системе стратегического управления. // Проблемы теории и практики управления. — 2008.
— № 4. — С.
34−39. — С. 34.
Логунова О. Системный подход к исследованию информационных потоков при управлении качеством продукции. // Проблемы теории и практики управления. -
2008. — № 6. — С.
56−61. — С. 56.
Мухин А. Ситуация на рынке. — [Электронный ресурс]: статья, журнал «Маркетинг менеджмент», № 1−2 2008
Режим доступа:
http://www.marketing-magazine.ru, свободный.
Степанова Е.Е., Хмелевская Н. В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебное пособие. — М.: Форум: ИНФРА-М, 2004. — 154 с. — С. 73.
Грабауров В. А. Указ. соч. — С. 70.
Лантух Н.И. Предметно-ориентированные экономические информационные системы. — Ставрополь: Изд. СКГТУ, 2007. — 133 с. — С. 25.
Башкатова Ю. И. Управленческие решения: Учебное пособие. — М.: изд. МЭСИ, 2005. — 184 с. — С. 19.
Карминский А.М., Черников Б. В. Информационные системы в экономике: в 2-х ч. Ч 1. Методология создания. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 336 с. — С. 99.
Грабауров В. А. Указ. соч. — С. 77.
Информационные технологии в управлении: Учебное пособие для вузов./Под ред. Г. А. Титоренко. — 2-е изд., доп. -
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 439 с. — С.
168.
Труды Крымской академии наук / Сборник трудов. — Симферополь: СОНАТ, 2006. — С. 47−59. — С. 54.
Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника события в Волшебных странах: Учебник. — 3-е изд. перераб. и доп. — М.: Логос, 2006. — 392 с.
— С. 270.
Арсеньев Ю.Н. и др. Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес.
— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 447 с.
— С. 353.
Балдин К.В., Уткин В. Б. Информационные системы в экономике: Учебник. — М.: Дашков и Ко, 2005. — 395 с. — С. 17.
Кадры
Финансы
Производство
Маркетинг
Управляющие операциями
(исполнители)
ИС оперативного уровня
Эксплуатационный
(оперативный)
уровень
Работники уровня знаний
ИС уровня знаний
Уровень знаний
Средние менеджеры
Управленческий уровень (функциональный)
ИС функционального уровня
Высшее руководство (менеджеры высшего звена)
Стратегический уровень
ИС страт.
уровня
Сферы деятельности
Группы служащих
Типы ИС и уровни управления Файлы приказов
Файлы управления
Файлы бухгалтерии Системы обработки приказов
Системы материальных ресурсов
Системы общего гроссбуха
Данные продаж
Данные о стоимости продукции и изменении производства
Данные затрат
Система обработки Отчёты
Менеджеры
СППР
Другие информационные системы Внешние и внутренние данные
Система управления информацией
Модели управления
Пользовательский интерфейс
Пользователь
