Сущность организационного поведения

Организационное поведение — это наука о поведении людей и групп в организациях, формировании поведенческих моделей и инструментах управления указанными предметными областями.

Основная практическая цель ОП как науки — определить пути повышения эффективности трудовой деятельности человека как в индивидуальном режиме, так и в коллективном. Основная научная управленческая школа ОП является эмпирической. В рамках этой школы тщательно изучается ситуационный опыт большого числа организаций, с тем чтобы пополнить не только теоретические знания, но и совокупность моделей ОП.

ОП является отраслью знаний, интегрирующей следующие основные специализированные дисциплины:

• 1) общий менеджмент;
• 2) стратегический менеджмент;
• 3) теорию организаций;
• 4) психологию и социологию индивидов и групп;
• 5) динамику малых групп;
• 6) коммуникативный менеджмент;
• 7) психологию и социологию межгрупповых взаимоотношений;
• 8) кратологию;
• 9) теорию принятия решений и другие дисциплины.

Цели ОП как науки:

• 1) систематизированное описание поведения людей в различных ситуациях, возникающих при осуществлении трудовой деятельности;
• 2) объективное (насколько возможно) объяснение причин поступков индивидов и групп в определенных условиях;
• 3) предсказание поведения работника в будущем;
• 4) овладение навыками управления поведением людей при выполнении работы и их совершенствование.

Поскольку руководитель несет максимальную ответственность за результаты выполнения рабочих заданий, то возможность обоснованного воздействия на поведение работников и деятельность команд, имеющего предсказуемый результат, для него жизненно важна. Управление людьми в организации определяет не только ее общую эффективность как системы, но и ее существование. Поэтому управление поведением с предсказуемым результатом является именно вопросом жизни и смерти системы. Об этом писали и практики (Якокка, Морита и др.), и теоретики (Шумпетер, Беккер, Друкер и др.). Чтобы разделить эту ответственность со всем коллективом, необходимо построить определенную модель ОП.

Высказываются опасения, что инструменты ОП могут быть использованы для ограничения свободы сотрудников организаций и ущемления их прав. Да, такой сценарий развития событий возможен. Но посмотрим на него с точки зрения руководителя.

Во-первых, руководитель всегда выполняет две функции: обеспечивает, с одной стороны, существование и развитие бизнеса, а с другой — стабильное функционирование организации как системы. Эти цели в каждый момент требуют различных инструментов, даже принадлежащих принципиально разным, полярным моделям ОП. Следовательно, обязательно должны существовать внутриорганизационные рамки и законы, ограничивающие существование людей и групп в организации.

Во-вторых, существует внешняя среда, в которой на организацию действуют как созидательные, так и разрушительные силы. Это также определяет рамки, законы и порядок внутреннего существования.

В-третьих, координация усилий различных людей и групп неизбежно ведет к стандартизации определенных моделей существования ради получения необходимого результата в определенные сроки.

Таким образом, ограничения индивидуальной и групповой свободы в организациях неизбежны. Они должны быть эффективными, чтобы обеспечить основы существования организации. Полная свобода — это анархия.

Если рассматривать инициативу как проявление свободы, то она эффективна только при осознании работником себя как части единой системы и понимании того, какой путь позволит достичь общей цели. В противном случае инициатива ведет к развитию местнических интересов и дестабилизации организации. Помимо этого существуют виды работ, при выполнении которых инициатива фактически не предусмотрена характером труда (конвейер, массовое производство и др.), кроме определенных случаев (тяжелая, монотонная или ритмичная рутинная работа), когда свобода выражается в возможности внесения и реализации рационализаторских предложений по организации труда.

В кризисной ситуации свобода людей в организации находится под жестким контролем группы, отвечающей за выход из кризиса (аналогично тому, как действия больного контролируются врачом).

Действительно серьезная опасность применения всего обширного диапазона инструментов, созданных ОП, кроется в использовании психологических инструментов влияния и изменения поведения (например, манипулирование), которые могут оказывать угнетающее воздействие на психику людей. Поэтому в предтагаемой в пособии системе моделей ОП введен моральный императив, без которого она не функционирует. Руководитель, применяющий ненадлежащие модели ОП, несет моральную ответственность за совершаемые действия, в частности за возможный отрицательный для организации результат в общем.

Следует помнить о том, что ОП — инструмент получения взаимной выгоды людей и организаций.