Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Совершенствование системы мотивации персонала в торговом холдинге «Weda»

Дипломная Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Торговый центр был построен на земельном участке для первичной застройки («грин-филд»). Разработчики проекта несут ответственность за проведение оценки воздействия предлагаемого строительного проекта на окружающую и социальную среду и за разработку планов действий по охране окружающей среды. У холдинга нет собственных экспертов для оценки воздействия на окружающую и социальную среду, поэтому… Читать ещё >

Совершенствование системы мотивации персонала в торговом холдинге «Weda» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ЕГО МОТИВАЦИИ
    • 1. 1. Сущность управления персоналом и кадровой политики предприятия
    • 1. 2. Основные понятия мотивации и стимулирования персонала как функция управления персоналом
    • 1. 3. Законодательное регулирование мотивации персонала в России
  • 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА МОТИВАЦИИ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТОРГОВОМ ХОЛДИНГЕ «WEDA»
    • 2. 1. Краткая характеристика торгового холдинга «Weda»
    • 2. 2. Анализ кадрового состава холдинга «Weda»
    • 2. 3. Анализ системы мотивации персонала торгового направления деятельности холдинга «Weda»
    • 2. 4. Оценка влияния внешней среды на холдинга «Weda» и качества обслуживания
  • 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА ХОЛДИНГА «WEDA»
    • 3. 1. Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания и их связь с новой системой мотивации персонала
    • 3. 2. Разработка новой системы мотивации торгового персонала
    • 3. 3. Разработка системы обучения персонала
  • 4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
    • 4. 2. Безопасность проекта
    • 4. 3. Анализ возможных чрезвычайных ситуаций
    • 4. 4. Выводы
  • 5. ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ И ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
    • 5. 1. Общая часть
    • 5. 2. Экологичность проекта
    • 5. 3. Анализ возможных чрезвычайных ситуаций
    • 5. 4. Выводы
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
  • ПРИЛОЖЕНИЕ

Как превзойти ожидания клиентов.

Принятие решений в нестандартных ситуациях.

Язык позитивной коммуникации с клиентом.

Стандарты безупречного сервиса.

Эффективное общение по телефону.

На тренингах продаж и обслуживания клиентов будут использоваться видео-материалы, которые наглядно демонстрируют весь процесс работы с клиентом. Визуализация повышает эффективность тренинга. По каждой теме необходимо выпускать электронный курс обучения на DVD и CD RV, который персонал сможет в дальнейшем использовать для самостоятельного обучения.

Каждый тренинг должен быть интересным, динамичным, проходить в дружественной атмосфере и быть полезным каждому участнику, поэтому следует использовать ролевые игры, дискуссии, видео-съемку, разминки и упражнения — все то, что делает процесс обучения увлекательным и результативным.

Цели тренинга — дать каждому продавцу понимание философии безупречного сервиса, познакомить с корпоративной стратегией сервиса, обучить стандартам обслуживания клиентов. Учебный центр будет учить продавцов ценить свою работу, и получать от нее удовольствие. Только в этом случае холдинг «Weda» сможет достичь превосходного сервиса для своимх клиентов.

2. Обучение руководителей магазинов.

Для управляющих бутиков рекомендуется организоватьа 9-модульная программа обучения, в которую войдут следующие семинары и тренинги:

Корпоративная стратегия. Роль руководителей в достижении целей компании.

Кадровая политика холдинга «Weda».

Формирование эффективной команды: оценка и отбор персонала.

Адаптация персонала: работа со стажерами.

Технология лидерства.

Эффективные технологии управления.

Мотивация персонала магазина.

Обучение действием или руководство в стиле коучинг.

Тренинг командообразования.

Программа рассчитана на 9 месяцев. Последний тренинг командообразование рекомендуется проводить на природе в формате «веревочного курса».

Цели программы обучения — раскрыть лидерский потенциал менеджеров и повысить качество управления. Это означает, что каждый руководитель должен обеспечить высокую результативность своей команды через:

подбор людей, способных научиться профессиональному обслуживанию клиентов;

понимание каждым участником команды целей компании и ключевых факторов успеха;

создание условий для раскрытия потенциала каждого сотрудника;

обеспечение высокой мотивацией сотрудников и приверженности идее сервиса;

воспитание командного чувства ответственности;

создание в коллективе атмосферы сплоченности и приверженности компании.

По завершению обучения управляющие магазинов должны разрабатывать и защищать проект на тему «Повышение эффективности магазина». В рамках проекта управляющие должны:

провести анализ эффективности работы бутика за сезон, оценить его потенциал на будущее;

разработать мероприятия, направленные на повышение результативности магазина, а именно: повышение уровня продаж, укрепление имиджа магазина среди клиентов, развитие сервиса, а также мероприятия, нацеленные на повышение лояльности сотрудников холдинга «Weda».

По результатам защиты определяется качество обучения и его практическая ценность. Кроме того, оценка проектов является одной из составляющих системы аттестации управляющих бeтиков.

3. Подготовка кадрового резерва на управленческие должности.

В холдинге «Weda» должен действовать принцип «Выращивания руководителей из своих сотрудников». Это означает, что у каждого сотрудника, обладающего амбициями и способностями к управлению, есть шанс построить карьеру.

У холдинга «Weda» большие перспективы роста, планируется открытие новых магазинов, поэтому актуальной является программа подготовки кадрового резерва на управленческие должности. Претенденты в кадровый резерв должны определяться на конкурсной основе: проходить собеседования и тестирование. Группа, сформированная таким образом, в течение года будет учиться по корпоративной программе подготовки управленцев для сферы fashion-retail.

4. Школа тренеров.

В качестве ведущих обучающих программ для продавцов необходимо привлекать директоров магазинов, а также опытных наставников. Обучая своих сотрудников, руководители смогут передать им личную приверженность качественному сервису и стать примером безупречной работы. Задача руководителей — закрепить и отшлифовать на практике навыки работы с клиентами, которым продавцы научились на тренинге по технологии продаж и обслуживанию клиентов. Кроме того — это отличный способ укрепить отношения между руководителями и их сотрудниками.

Чтобы подготовить руководителей и наставников к роли тренеров, Учебный центр должен проводить тренинги «Обучение действием» и «Руководство в стиле коучинг», а также организовывать практические конференции, на которых руководители поделятся своим опытом в области обучения, обсуждают эффективность методов обучения, отрабатывают различные приемы и разрабатывают новые упражнения.

6. «Часы развития» и «утренние позитивы».

В рамках этого направления 1−2 раза в неделю в каждом магазине перед началом рабочего дня будут проводиться утренние занятия.

Эффект утренних занятий будет заключаться в следующем:

продавцы становятся более уверенными в себе, начинают ценить и уважать свою профессию;

растет компетентность сотрудников торговых залов;

повышается результативность магазинов и качество сервиса;

улучшается атмосфера в коллективе.

Внутренние тренеры будут проводить занятия по следующим темам:

цели компании;

сервис;

технология продажи;

продукт;

технология стиля;

личностный рост;

команда.

Интересными направлениями могут стать такие методы обучения как «синемалогия» (обучение с помощью художественных фильмов) и «sale-театр» (разбор конкретных сложных моментов в работе с клиентами с помощью проигрывания ситуаций).

Кроме того, для «часов развития» могут использоваться видео-ролики на тему обслуживания клиентов. Это позволяет повысить наглядность технологии сервиса.

7. Обучение технологии имиджа и стиля.

Для работы с клиентами каждый продавец должен отлично знать продукт, ориентироваться в модных тенденциях и уметь подобрать комплект для клиента с любым типом фигуры и цветотипом, учитывая его предпочтения и вкус. Продавец — это в какой-то степени персональный стилист.

Для развития компетенции продавцов в области «модных технологий» следует проводить занятия с привлечением квалифицированных специалистов в этой сфере — байеров и дизайнеров. Обучение будет включает следующие темы:

Философия и особенности марки.

Мировые тенденции в моде и тенденции сезона.

Подбор индивидуального образа (практикумы по подбору комплектов).

Имидж и стиль.

Занятия будут проводиться непосредственно в торговом зале, что позволит продавцам лучше ориентироваться в ассортименте и быстро подбирать сложные комплекты по последним тенденциям моды.

8. Целевое ориентирование.

Целевое ориентирование — это мероприятие, которое будет проводиться в каждом магазине каждый квартал. Его цель — согласование понимания целей холдинга «Weda» со всеми сотрудниками холдинга и формирование стратегического видения на всех уровнях компании. Целевое ориентирование будут проводить руководители магазинов совместно с менеджерами по персоналу. Главным результатом этого мероприятия станет формирование приверженности всех сотрудников стратегии сервиса, появление чувства гордости за холдинг и мотивации дальнейших достижений.

В качестве поддержки программы целевого ориентирования выступает имиджевый семинар «Знакомство с компанией», который будет проводиться дважды в месяц для всех новых сотрудников.

Семинар будет начинаться с просмотра корпоративного фильма, в котором будет рассказываться об истории холдинга, его рыночной позиции, конкурентных преимуществах, достижениях и планах на будущее. Кроме того, фильм покажет основные ценности холдинга, которые позволяют ему оставаться лидером на рынке Fashin: профессионализм персонала, приверженность идее сервиса, ответственность, непрерывное развитие, гибкость и оптимизм. Фильм даст возможность каждому убедиться в правильности выбора компании, понять преимущества работы в холдинге и оценить свои перспективы. После фильма будет обсуждаться его содержание, а также будет даваться подробная информация о работе в холдинге.

Таким образом, новая система мотивации персонала и его обучения позволит значительно повысить эффективность деятельности холдинга, качества обслуживания и удовлетворенности потребителей.

4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

На основании Типовой инструкции по охране труда разработана инструкция по охране труда для торгового персонала холдинга «Weda».

На продавца могут воздействовать опасные и вредные производственные факторы (повышенная подвижность воздуха; повышенное значение напряжения в электрической цепи; недостаточная освещенность рабочей зоны; пониженная контрастность; прямая и отраженная блесткость; нервно — психические перегрузки). При подготовке товаров к продаже и при перекладывании покупок в инвентарные корзины на продавца могут воздействовать дополнительные факторы: острые кромки, заусенцы и неровности поверхностей оборудования, инструмента, инвентаря, тары, товаров; физические перегрузки.

4.

2. Безопасность проекта

Продавец извещает своего непосредственного руководителя (директора магазина или администратора) о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, произошедшем на производстве, об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого заболевания.

Продавцу следует:

оставлять верхнюю одежду, обувь, головной убор, личные вещи в гардеробной;

перед началом работы надевать чистую форменную одежду, менять ее по мере загрязнения;

после посещения туалета мыть руки с мылом;

не принимать пищу на рабочем месте.

Требования безопасности перед началом работы.

1. Застегнуть одетую форменную одежду на все пуговицы (завязать завязки), не допуская свисающих концов одежды, убрать волосы под головной убор. Не закалывать форменную одежду булавками, иголками, не держать в карманах острые и бьющиеся предметы.

2.Перед работой на контрольно-кассовой машине проверить внешним осмотром:

устойчивость машины на столе, отсутствие внешних повреждений и посторонних предметов вблизи кассовой машины;

исправность кабеля (шнура) электропитания, вилки, розетки;

наличие и надежность заземляющих соединений (отсутствие обрывов, прочность контакта между корпусом машины и заземляющим проводом). Не приступать к работе при отсутствии или ненадежности заземления;

отсутствие загрязнений снаружи и внутри машины;

исправность и устойчивость подъемно — поворотного стула;

достаточность освещения рабочей поверхности;

отсутствие слепящего действия света.

3. До включения контрольно-кассовой машины в электрическую сеть проверить исправность блокирующих устройств.

4. Включить контрольно-кассовую машину в электрическую сеть и получением нулевого чека проверить ее работу.

5. Убедиться в исправной работе устройства вызова охраны (администрации), детектора банкнот, работе аварийного освещения.

6. Удобно и устойчиво разместить запасы сопутствующих товаров, упаковочные материалы в соответствии с частотой использования и расходования.

7. Обо всех обнаруженных неисправностях контрольно-кассовой машины, электропроводки и других неполадках сообщить своему непосредственному руководителю и приступить к работе только после их устранения.

Требования безопасности во время работы.

1. Выполнять только ту работу, по которой прошел обучение, инструктаж по охране труда и к которой допущен лицом, ответственным за безопасное выполнение работ.

2. Не поручать свою работу необученным и посторонним лицам.

3. Применять необходимые для безопасной работы исправное оборудование, инструмент; использовать их только для тех работ, для которых они предназначены.

4. Соблюдать правила перемещения в помещении, пользоваться только установленными проходами.

5. Содержать рабочее место в чистоте, не хранить в кассовой кабине посторонние предметы, личные вещи.

6. Во время работы на контрольно-кассовой машине:

соблюдать требования безопасности, изложенные в эксплуатационной документации завода — изготовителя;

включать машину в электрическую сеть через специальную розетку, которая должна быть заземлена;

заправку (замену) чековой и контрольной лент, добавление краски в красящий механизм производить только после отключения машины от электрической сети;

помнить, что у машин с автоматическим открыванием денежного ящика во время выдачи первого чека под действием пружины происходит выталкивание денежного ящика не менее чем на одну треть его длины;

при остановке машины по неизвестной причине, застревании чековой ленты, а также при внезапном стопорении (остановка машины при незаконченном рабочем цикле) отключить ее от сети электропитания;

удалять застрявшие обрывки чековой ленты пинцетом.

7. Отключить контрольно-кассовую машину от электрической сети при пробое электрического тока на корпус машины.

8. При эксплуатации контрольно-кассовой машины не допускается:

приступать к работе при отсутствии или неисправности заземления;

применять предохранители, не рассчитанные на ток, предусмотренный технической характеристикой данной машины, включать машину в электрическую сеть без предохранителя (заменять предохранитель «жучком»);

соприкасаться с токоведущими устройствами, шинами заземления, батареями отопления, водопроводными трубами и т. п.;

прерывать работу машины после ее включения до окончания рабочего цикла;

работать на машине при снятой крышке или открытой дверце чекопечатающего механизма.

Требования безопасности в аварийных ситуациях.

1. В аварийной обстановке оповестить об опасности окружающих людей, доложить непосредственному руководителю (директору магазина или администратору) о случившемся и действовать в соответствии с планом ликвидации аварий.

2. Пострадавшему при травмировании, отравлении и внезапном заболевании должна быть оказана первая (доврачебная) помощь и, при необходимости, организована его доставка в учреждение здравоохранения.

Требования безопасности по окончании работы.

1. Произвести межремонтное обслуживание контрольно-кассовой машины и подготовить ее к следующему рабочему дню в соответствии с требованиями руководства по эксплуатации данного типа кассовой техники. Отключить контрольно — кассовую машину от электрической сети.

2. Не производить уборку мусора на рабочем месте непосредственно руками, использовать для этих целей щетки, совки и другие приспособления.

4.

3. Анализ возможных чрезвычайных ситуаций

Разработаем инструкцию о мерах пожарной безопасности для магазинов холдинга «Weda».

Инструкции о мерах пожарной безопасности должны разрабатываться на основе правил пожарной безопасности, нормативно-технических, нормативных и других документов, содержащих требования пожарной безопасности, исходя из специфики пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов, технологического и производственного оборудования.

В инструкциях о мерах пожарной безопасности необходимо отражать следующие вопросы:

порядок содержания территории, зданий и помещений, в том числе эвакуационных путей;

мероприятия по обеспечению пожарной безопасности при проведении технологических процессов, эксплуатации оборудования, производстве пожароопасных работ;

порядок и нормы хранения и транспортировки взрывопожароопасных веществ и пожароопасных веществ и материалов;

места курения, применения открытого огня и проведения огневых работ;

порядок сбора, хранения и удаления горючих веществ и материалов, содержания и хранения спецодежды;

предельные показания контрольно-измерительных приборов (манометры, термометры и др.), отклонения от которых могут вызвать пожар или взрыв;

Обязанности и действия работников при пожаре, в том числе:

правила вызова пожарной охраны;

порядок аварийной остановки технологического оборудования;

порядок отключения вентиляции и электрооборудования;

правила применения средств пожаротушения и установок пожарной автоматики;

порядок эвакуации горючих веществ и материальных ценностей;

порядок осмотра и приведения в пожаровзрывобезопасное состояние всех помещений предприятия (подразделения).

1. Общие положения

1.

1. Работники организации обязаны знать и соблюдать все требования настоящей инструкции.

1.

2. Ответственность за обеспечение мер пожарной безопасности несёт руководитель или лицо, временно исполняющее его обязанности.

1.

3. Все сотрудники должны допускаться к работе только после прохождения противопожарного инструктажа, проводимого один раз в квартал.

1.

4. Лица, виновные в нарушении правил пожарной безопасности, в зависимости от характера нарушений и последствий несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и правилами внутреннего распорядка.

2. Содержание помещений и оборудования.

2.

1. К зданию должен быть обеспечен свободный подъезд. Коридоры, тамбуры, проходы к средствам тушения и электрическим приборам должны быть свободными.

2.

2. Двери эвакуационных выходов должны свободно открываться в направлении выхода из помещения.

2.

3. В помещении запрещается:

а) хранить огнеопасные или легковоспламеняющиеся вещества и жидкости;

б) производить электрогазосварочные и другие огневые работы;

в) оставлять без присмотра включенные нагревательные электроприборы.

2.

3. Не реже одного раза в месяц огнетушители, установленные в помещении должны подвергаться внешнему осмотру.

2.

4. Рабочие места и оборудование должны ежедневно убираться от мусора и пыли.

2.

5. Курение разрешается только в специально отведенных местах.

3. Электроустановки, электропроводки и освещение

3.1 Электроустановки должны монтироваться и эксплуатироваться в соответствии с Правилами устройства электроустановок (ПУЭ) и Правилами техники безопасности (ПТБ).

3.2 Устройство и эксплуатация электросетей — времянок не допускается.

3.

3. При эксплуатации электросетей запрещается:

а) использовать проводами с поврежденной изоляцией;

б) применять для защиты электросетей вместо автоматов защиты или калиброванных плавких предохранителей — жучки.

3.

4. Во всех помещениях по окончании работ все электроустановки и электроприборы должны быть обесточены, за исключением дежурного освещения.

4. Порядок действий при пожаре.

4.

1. Каждый сотрудник обнаруживший пожар или признак горения обязан:

а) немедленно сообщить об этом по телефону 01 в пожарную охрану и назвать адрес объекта, место возникновения пожара, свою фамилию;

б) принять меры по эвакуации людей, тушению пожара и сохранности материальных ценностей.

4.

2. Руководитель предприятия или лицо, исполняющее его обязанности должен:

а) в случае угрозы жизни людей организовать их спасение;

б) при необходимости отключить электроэнергию;

в) прекратить все работы, не связанные с тушением пожара;

г) организовать встречу подразделений пожарной охраны.

4.

3. По прибытии пожарного подразделения руководитель обязан проинформировать руководителя тушения пожара о конструктивных и технологических особенностях объекта.

4.

4. Выводы

Как показывает опыт работы других предприятий сферы бизнеса, в которых уже внедрены правила техники безопасности и охраны труда, это приводит к росту производительности труда на 5−10%. Таким образом, можно говорить о том, что благодаря предложенным рекомендациям в магазинах холдинга «Weda» можно добиться большего количества выполняемых операций за единицу времени, а также снижения заболеваемости и травматизма персонала, что будет проявляться не только в росте работоспособности благодаря отсутствию проблем со здоровьем, травматизма, а также возникновения чрезвычайных ситуаций в магазинах.

5. ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ И ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

5.

1. Общая часть

Ниже представлены материалы по природопользованию и охране окружающей среды для торгового центра «CORTEO fashion mall» (Екатеринбург), принадлежащего холдингу «Weda».

Анализ проекта с точки зрения окружающей середы и социальных вопросов, проведенный Международной Финансовой Корпорацией, включал в себя теоретический анализ информации, предоставленной холдингом «Weda» в ответ на вопросы по охране окружающей среды и социальным вопросам; интервью с экспертами холдинга «Weda»; последующие обсуждения. Информация, имеющаяся на момент оценки и проверенная Международной Финансовой Корпорацией, включала в себя оценку состояния окружающей среды на объекте в Екатеринбурге, протоколы общественных слушаний с местными жителями в Екатеринбурге, план действий по охране окружающей среды для торгового центра; корпоративную политику по экономному использованию энергоносителей.

Специалисты по охране окружающей среды холдинга «Weda» также полагались на мнение специалистов Международной Финансовой Корпорации в данном секторе, которые посетили другие торговые центра в Екатеринбурге и Челябинске.

5.

2. Экологичность проекта

Проект включал в себя строительство торгового центра «CORTEO fashion mall» (Екатеринбург) на участке для первичной застройки («грин-филд»). Общая стоимость проекта составляла около 1 млн долл.

Применимые Стандарты:

Не смотря на то, что все Стандарты Деятельности (PS) применяются к данной инвестиции, комплексная проверка охраны окружающей среды и социальных вопросов, проведенная Международной Финансовой Корпорацией показала, что инвестиция будет иметь ряд определенных воздействий, которыми необходимо будет управлять в соответствии со следующими Стандартами Деятельности:

PS1: Оценка состояния социальной и окружающей среды и системы управления

PS2: Организация и условия труда работников

PS3: Предотвращение и снижение загрязнения окружающей среды

PS4: Контроль за состоянием здоровья, безопасностью и охраной

PS5: Приобретение земельного участка и расселение (при необходимости) Земельный участок выбирался на основании близости к жилым районам, основным дорогам и транспортным маршрутам, и поэтому было маловероятно, что возникнут проблемы, связанные с сохранением биологического разнообразия, культурным наследием и коренным населением.

Обоснование присвоения категории по охране окружающей среды и социальным вопросам:

Основные аспекты проекта в плане охраны окружающей среды и социальных вопросов, которые были рассмотрены, являются следующими:

оценка состояния окружающей среды и процесс планирования застройки земельного участка;

система и структура управления состоянием социальной и окружающей среды;

организация и условия труда работников;

эффективность ресурсов;

выбросы в атмосферу и воду;

ликвидация твердых отходов и управление этим процессом;

безопасность жизнедеятельности и пожарная безопасность;

гигиена продуктов питания;

приобретение земельного участка.

Этот проект относится к категории B согласно Процедуре Международной Финансовой Корпорации по оценке состояния охраны окружающей среды и социальным вопросам, потому что проект имеет ограниченную возможность вредного воздействии на окружающую среду, которое имеет специфику для отдельных участков и может быть без труда уменьшено.

Описание основных проблем по охране окружающей среды и социальным вопросам и меры по уменьшению их влияния:

Основные вопросы по охране социальной и окружающей среды кратко изложены в нижеследующих параграфах. Холдинг «Weda» и МФК согласовали План действий по охране окружающей среды и социальным вопросам, чтобы обеспечить соответствие проекта строительства торгового центра, после внедрения специальных согласованных мер, законодательству России и Стандартам Деятельности Международной Финансовой Корпорации. План действий по охране окружающей среды и социальным вопросам является неотъемлемой частью Краткого отчета по охране окружающей среды и социальным вопросам Оценка состояния окружающей среды и процессы планирования (PS1)

Торговый центр был построен на земельном участке для первичной застройки («грин-филд»). Разработчики проекта несут ответственность за проведение оценки воздействия предлагаемого строительного проекта на окружающую и социальную среду и за разработку планов действий по охране окружающей среды. У холдинга нет собственных экспертов для оценки воздействия на окружающую и социальную среду, поэтому данная работа поручается местным внешним консультантам. Для получения разрешения на строительство необходимо положительное заключение местных органов экологической экспертизы относительно выводов по оценке воздействия на окружающую и социальную среду. Планы действий по охране окружающей среды обычно включают в себя меры по экономному использованию энергоресурсов, контроль сточных вод; контроль ртутьсодержащих ламп и другое.

Система управления социальной и окружающей средой У холдинга нет структуры для контроля за окружающей средой, гигиеной и охраной труда, однако он внедряет свой корпоративный подход в вопросах контроля окружающей среды, социальных вопросов, гигиены и безопасности. Компания планирует получить сертификат ISO 14 001 к 2011 году.

Организация и условия труда работников Проект помог создать до 300 новых рабочих мест. Большинство работников нанимались в Екатеринбурге. Холдинг создал ряд внутренних стандартов и правил управления человеческими ресурсами. Эти документы соответствуют Трудовому кодексу России и включают в себя письменные условия приема на работу и увольнения, дисциплинарных процедур, условия работы, возможности для профессионального роста, механизм подачи жалоб, социальные гарантии и другое. Каждый работник знакомится с этими документами в процессе приема на работу. С целью привлечения высоко квалифицированного персонала и удержания уже работающего, холдинг создал систему премирования, основанную на измеримых показателях результатов деятельности.

С целью уменьшения социального риска, связанного со строительством нового объекта, холдинг включил определенные требования в договор строительного подряда с подрядчиком, который обязывает последнего придерживаться законодательства по технике безопасности и гигиене труда, которые соответствуют требованиям PS2 Международной Финансовой Корпорации. Такие требования обычно требования по технике безопасности и гигиене труда, гигиеническим и санитарным условиям труда работников на местах; и условиям проживания для приезжих трудовых ресурсов. Холдинг осуществлял регулярные контрольные визиты на объект строительства для проверки выполнения этих требований.

Эффективность ресурсов Энергоресурсы представляют собой значительную статью затрат для сектора ритейла и холдинг хочет тщательно контролировать этот вопрос. Холдинг находится в процессе создания корпоративной системы управления энергоресурсами. В данный момент она включает в себя корпоративную политику в отношении рационального использования энергоресурсов; оборудование магазинов торгового центра счетчиками на электричество, воду и природный газ; внедрение проектов экономного использования энергоресурсов. В дальнейшем, холдинг разработает нормативы потребления энергоресурсов и будет отслеживать их выполнение путем получения регулярных отчетов из магазинов.

Выбросы в атмосферу Холдинг будет контролировать все источники выбросов в атмосферу как часть системы управления вопросами окружающей среды, безопасности и гигиены, чтобы обеспечить их соответствие требованиям и рекомендациям Международной Финансовой Корпорации. Холднг будет предоставлять данные о результатах мониторинга МФК в Ежегодном Отчете по Мониторингу и будет предпринимать корректирующие меры в случае выявления случаев превышения норм.

Удаление сточных вод Компания сливает сточные воды из торгового центра в систему городских сточных вод. Холдинг устанавливает системы предварительной очистки для снижения концентрации выбросов масла и жиров из кухни кафе.

Ликвидация твердых отходов и управление этого процесса Некоторые твердые отходы в виде поврежденных товаров появляются в магазинах торгового центра. Они вывозятся и уничтожаются специально нанятой компанией по управлению отходами. Другие твердые отходы, такие как бумага, картон и пластиковая упаковка собираются и продаются для вторичной переработки.

Гигиена продуктов питания Гигиена продуктов питания в кафе, расположенном в торговом центре, соответствует российским санитарным нормам.

Получение земельного участка и процесс проектирования Холдинг получил земельный участок для строительства торгового центра путем подписания договора долгосрочной аренды.

5.

3. Анализ возможных чрезвычайных ситуаций

Противопожарная безопасность и охрана жизнедеятельности является частью системы управления охраной окружающей среды, безопасностью и гигиеной. Проект торгового центра холдинга включают в себя характерные средства противопожарной защиты, которые необходимы согласно строительных норм и правил пожарной безопасности для зданий такого размера: пожаротушение, обнаружение пожара и пожарная сигнализация, многочисленные беспрепятственные пожарные выходы, таблички и подсветки с обозначением аварийных выходов и планы действий на случай чрезвычайных ситуаций. В торговом центре периодически проводятся плановые проверки и обучение персонала. Чтобы обеспечить оборудование существующей недвижимости в соответствии с признанными на международном уровне кодексами по пожарной безопасности и безопасности жизнедеятельности, такими как кодекс Национальной ассоциации пожарной безопасности, холдинг воспользовался услугами специалиста по пожарной безопасности для оценки генерального плана по безопасности жизнедеятельности и пожарной безопасности. Этот генеральный план будет содержать руководство в отношении адаптации характерных аспектов по безопасности жизнедеятельности и пожарной безопасности в соответствии с положением дел в конкретном магазине торгового центра.

5.

4. Выводы

Общественные слушания с местными жителями с целью обсуждения социальных вопросов и аспектов окружающей среды являются неотъемлемой частью процесса оценки воздействия на окружающую и социальную среду в России. Общественная поддержка проекта требуется для получения положительного решения местных органов власти. Проект торгового центра включал в себя развитие прилегающей территории. План действий по охране окружающей среды доступен в администрации торгового центра. В каждом магазине торгового центра есть «Книга жалоб и предложений» для получения комментариев потребителей. Эти комментарии изучаются и принимаются во внимание руководителями холдинга.

Таким образом, детальная проработка проекта торгового центра еще на этапе планирования его строительства позволяет учесть все негативные последствия от реализации данного проекта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Противоречия, высказанные разными авторами в части теоретических и практических аспектов действующих ныне мотивационных моделей, отнюдь не приводят к их полному отрицанию, наоборот, критические замечания, главным образом, направлены на их совершенствование. Эффективность или жизненность той или иной модели можно проверить только путем их апробации на практике с учетом той среды, где они будут внедряться. Бесспорно одно, что отсутствие мотивационных моделей на российских предприятиях будет снижать эффективность действующих систем управления и социально-экономическую деятельность трудовых коллективов.

Вместе с тем становится ясным, что мотивационные модели могут приводить как к положительным, так и отрицательным социально-экономическим последствиям, особенно если в организации действуют неформальные группы. Анализ эффективности влияния той или иной модели на поведение человека в процессе трудовой деятельности показывает, что эффективность труда во многих случаях зависит не только от мотивирующих факторов, но и от среды, атмосферы и трудовой этики.

Приведем возможные причины неудач внедрения мотивационных систем в организациях.

1. Многие компании разрабатывают серьезные комплексные программы мотивации персонала. Однако эти программы не всегда работают эффективно, так как не учитывают особенности отдельных сотрудников. Мотивировать человека, который ценит покой и стабильность, возможностью решать сложные задачи на свой страх и риск так же нецелесообразно, как и мотивировать активного предприимчивого человека надбавкой к зарплате за выслугу лет.

2. Ясно, что любые системы, в том числе и система мотивации, разрабатываются и внедряются в русле общей стратегии организации. Следует помнить, что сама стратегия реализуется на конкретных рабочих местах. Необходим баланс между интересами организации в целом и отдельных сотрудников.

3. Система мотивации должна корректироваться и доводиться до сведения каждого сотрудника. От этого во многом зависит, станет ли предлагаемая система мотивирующим или демотивирующим фактором.

4. Принципиальный подход: «мы мотивируем людей не так, как мы считаем нужным, а так, как люди сами этого хотят».

Проблема разработки эффективной системы мотивации труда является одной из самых острых проблем, стоящих перед современным российским предприятием. Как правило, отечественные руководители рассматривают систему мотивации как инструмент, базирующийся на персональных выплатах работнику. Вопросы мотивации персонала являются важными для любой организации, поскольку считается, и не без достаточных на то оснований, что эффективный работник — это высоко мотивированный работник. Ни одна система управления не станет эффективно функционировать, если не будет разработана эффективная система мотивации, так как именно мотивации побуждает конкретного индивида и коллектив в целом к достижению личных и коллективных целей.

Жизнь подтверждает тезис о том, что нет ни одной сферы человеческой деятельности, в которой можно было бы добиться существенных результатов без труда. Однако в последнее время у нас произошла девальвация трудовых ценностей. Многие пытались перевести отношения между работодателем и работником только на платную основу. При этом забывали о необходимости морального поощрения, всемерной поддержки и возвышения тех, кто своими практическими делами проявляет честное и добросовестное отношение к труду, добивается высоких конечных результатов. А между тем, в ранее действовавшей в стране системе мотивации работников накоплено много полезного. Не все было плохо в прошлом. Поэтому применительно к новым условиям надо возвращать и использовать все лучшее, что было достигнуто.

Для поиска решения проблемы эффективного вознаграждения и управления таким дорогим ресурсом как люди, необходимо выделить определенные параметры работы, изменяя которые можно воздействовать на персонал. Особенно важно это для сферы торговли, где от работы торгового персонала зависит качество обслуживания и удовлетворенность покупателей.

В рамках дипломного проекта был проведен анализ текущей деятельности холдинга «Weda», в результате которого было выявлено, что компания работает стабильно и товарооборот и другие показатели ежегодно растут. Однако, как показал анализ, на сегодняшний день, основными проблемами «Weda» являются необходимость разработки стандарта выкладки (мерчандайзинга), разработка стандарта обслуживания, а также повышение квалификации торгового персонала и разработка системы его мотивации.

В дипломном проекта разработаны мероприятия по совершенствованию деятельности холдинга «Weda» в сфере управления персонала и его мотивации, основанные на тесной увязке качества обслуживания, удовлетворенности потребителей и результатов труда персонала. Результатом станет не только прирост товарооборота, но рост удовлетворенности покупателей, что приведет к стабильной группе постоянных покупателей холдинга «Weda» и его процветанию.

Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть 1. Принят Государственной Думой16 июля 1998 года с изм. № 147-ФЗ (ред. 09.

07.2002). Часть 2. Принят Государственной Думой 19 июля 2000 года с изм. от 29.

12.2004 № 205-ФЗ; Трудовой кодекс РФ (ТК РФ) от 30.

12.2001 N 197-ФЗ (в ред. Федерального закона от 22.

06.2007 N 116-ФЗ)

http://www.consultant.ru/popular/tkrf/

Трудовой кодекс Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 года (в ред. Федеральных законов от 24.

07.2002 N 97-ФЗ, от 25.

07.2002 N 116-ФЗ, от 30.

06.2003 N 86-ФЗ, от 27.

04.2004 N 32-ФЗ, от 22.

08.2004 N 122-ФЗ, от 29.

12.2004 N 201-ФЗ, от 09.

05.2005 N 45-ФЗ, от 30.

06.2006 N 90-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 15.

03.2005 N 3-П)

http://www.rabota.ru/guide/code.htm

Конвенция Международной Организации Труда № 102 о минимальных нормах социального обеспечения, Женева, 4 июня 1952 г.

http://law.edu.ru/norm/norm.asp?normID=1 162 367&subID=100 051 907,100051925

Межотраслевые типовые инструкции по охране труда для работников розничной торговли от 12 февраля 2002 г. N 9

http://otipb.narod.ru/WEB_NEW/zip/ins64.zip

Алаверов А. Р. Организация управления персоналом современной организации. — М.: «БДЦ-пресс», 2006.

Ардзинов В. Д. Маркетинг трудовых ресурсов в системе предпринимательства. — СПб., 1999.

Армстронг М., Стивенс Т. Практическое руководство по построению оптимальной системы оплаты труда и вознаграждения персонала / Пер. с англ. под ред. Т. В. Герасимовой. — Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007.

Аудит и контроллинг персонала организации: Учеб. пособие / Под ред. П. Э. Шлендера. М.: Вузовский учебник, 2006.

Балашов Ю.К., Коваль А. Г. Методика построения мотивационного профиля персонала и разработки Положения о стимулировании персонала // Кадры предприятия. — 2006. — № 3.

Борисова Е. Индивидуальный подход к мотивации сотрудников // Персонал-Микс. — 2004. № 3.

Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала (Пособие по кадровой работе. — М.(Юристъ, 2001.

Ендовицкий Д. А, Вострикова Л. А. Вознаграждение персонала. — М.: Юнити-Дана, 2007.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Дрофа В.В., Половинко В. С. Управление персоналом научно-производственных организаций. — М.: Информ-Знание; Омск: Изд-во Наследие. Диалог-Сибирь, 2003.

Егоршин А. П. Управление персоналом. — Н. Новгород: НИМБ, 2002.

Екатеринбург: оборот розничной торговли опережает российский

http://www.businessproekt.ru/NewsAMShow.asp?ID=815 051

Жуков А. Л. Система премирования и критерии ее эффективности // Справочник кадровика. 2004. — № 2.

Кибанов А.Я., Захаров Д. К. Формирование системы управления персоналом. — М.: ГАУ, 2006.

Кислов Д. В. Башилов Б.Е. Организация и ведение бизнеса в сфере торговли и услуг. — М.: Дашков и К, 2006.

Комаров Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. — 2007. — № 10. — С.50−53.

Комментарии к ТК РФ

http://dps.smrtlc.ru/Od_PM/Od09_3.htm

Линчевский Э. Э. Мотивация и ее роль в быту и на работе: Уч. пособие/ Серия «Библиотека практической психологии». — СПб.: ООО «Любавич», 2000.

Луков С. В. Специфика организационной культуры в современной России // Научные труды аспирантов и докторантов. Вып. 2005*8 (45) /Моск. гуманит. ун-т. Факульт. науч.

пед. кадров. — М.: Изд-во Моск. гуманит. ун-та, 2005.

Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2005.

Матвеева Н. А. Профессионально — производственная адаптация кадров // Экономика. Предпринимательство. Окружающая среда (ЭПОС) — 2006. -№ 4.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2008.

Моргунов Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. — М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000.

Овчинникова Т. Новая парадигма управления персоналом в условиях переходной экономики.//Управление персоналом. — 2003. — № 7. — С.34−39.

Оганесян И. А. Управления персоналом организации. — М.: «Амалфея», 2003.

Одегов Ю.Г., Журавлев П. В. Управление персоналом. — М.: Финстатинформ, 2002.

Основы социального управления./ Под ред. В. Н. Иванова. — М., 2004.

Пакина А.А., Шаш Н. Н. Формирование инновационной модели социально-трудовых отношений современной организации

http://www.nwpi.ru/news/doc/d40.doc

Польская Г. А. Совершенствование организации оплаты труда торговых работников // Актуальные проблемы и перспективы развития российской кооперации: Материалы региональной научно-практической конференции. В 7 ч. — Белгород: Кооперативное образование. — 2007.

Саакян А.К., Зайцев Г. Г., Лашманова Н. В., Дягилева Н. В. Управление персоналом в организации. Уч. пособие. — СПб.: Питер, 2002.

Свердловская область вышла на первое место среди регионов УрФО по объему оборотов розничной торговли

http://www.nep08.ru/business/news/2008/08/19/torgovlja/

Туровец А. Г. Организация производства и управление предприятием. — М.: ИНФРА-М, 2005.

Управление персоналом организации/ Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2008.

Управление персоналом. Учебник для вузов / Под. ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — М.: Юнити, 2007.

http://www.rabota66.ru

http://www.

66.ru/rabota

http://ekat.erabota.ru

http://eburg.rabota.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ

Данный стандарт обязателен к выполнению КАЖДЫМ работником холдинга «Weda» при обслуживании КАЖДОГО покупателя

Цель работы продавца — обеспечение максимального объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товара.

Приступая к работе, торговый персонал должен иметь опрятный внешний вид (чистую униформу, аккуратную прическу, руки и вычищенную обувь), носить форменную одежду и бейдж с указанием Ф.И.О., которые должны соответствовать стандарту. Согласно санитарным правилам, категорически запрещается появление торгового персонала в рабочей одежде вне пределов торгового предприятия.

Торговый персонал обязан готовить товары к продаже (проверка наименования, количества, цены, состояния упаковки, осмотр внешнего вида, переборка и др.), размещать и делать выкладку товаров по группам, видам и сортам с учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы, оформлять витрины и контролировать их состояние, выполнять все работы по расположению товаров в магазине.

Находясь в торговом зале или за прилавком, торговому персоналу запрещено вести частные разговоры, не связанные с продажей товаров, перекрикиваться между собой, принимать пищу и напитки, жевать жевательную резинку, держать руки в карманах и читать.

Торговый персонал обязан консультировать покупателя о наличии товара, ассортименте, цене и поступлении, о свойствах отдельных видов товаров, предоставлять полную и объективную информацию при продаже, максимально показывая покупателю пользу от приобретения товара.

Если покупатель обращается с вопросами о товарах, продаваемых в других секциях (отделах), или с другими вопросами, касающимися работы магазина, продавец должен дать справку или пригласить администратора торгового зала (замдиректора). Справки, даваемые покупателю, должны быть правильными и исчерпывающими.

При отсутствии товара, необходимого покупателю, торговый персонал должен предложить равноценный заменяющий товар. Кроме того, продавцу следует предлагать покупателям новые товары и оказывать услуги покупателю по упаковке товара.

Торговому персоналу необходимо быть одинаково внимательным ко всем покупателям независимо от стоимости приобретаемой продукции, длительности выбора, количества детей, внешности и возраста покупателя, не проявляя резкости, раздражения, нетерпеливости в обращении.

Если покупатель сомневается или нуждается в консультации, торговый персонал должен выяснить потребность с помощью грамотно поставленных вопросов. Необходимо предлагать товар под потребность покупателя, не навязывая сове мнение. Кроме того, следует предупреждать покупателя о неправильном выборе товара.

Если покупатель готов к общению, продавцу следует посмотреть на покупателя и произнести: «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!» или «Здравствуйте!». Предлагая покупателю помощь, продавцу следует доброжелательно произнести, глядя в лицо покупателю: «Чем я могу Вам помочь?», «Что я могу Вам показать?», «Какой товар я могу Вам предложить?» или «Какой товар Вас интересует?».

Если покупатель готов к совершению покупки, продавцу необходимо упаковать товар и отдать покупателю со словами: «Пожалуйста, Ваша покупка!» или «Пожалуйста, Ваш товар!» (необходимо назвать приобретенный покупателем товар). В заключение продавец должен сказать: «Спасибо за покупку! Ждем Вас еще» или «Спасибо за то, что выбрали наш магазин! Будем рады снова видеть Вас».

В предпраздничные и праздничные дни продавцу, прощаясь с покупателем, следует произносить, доброжелательно глядя в лицо покупателю: «С наступающим Вас праздником!», «Поздравляем Вас с праздником!». Вместо слова «праздник» может указываться конкретное название или дата (Новый год, Рождество, День рождения ребенка, 1 сентября и др.).

Продавец обязан в случае необходимости показать товар покупателю. Нельзя показывать товар молча без объяснений.

Торговый персонал должен участвовать в планировании закупок и выявлять спрос на новые товары. Для этих целей торговый персонал обязан иметь специальную книжку для записей всех случаев неудовлетворенного спроса на товары. Содержание этих записей следует сообщать товароведу, замдиректора.

В любой ситуации продавец должен постоянно визуально контролировать обслуживаемую территорию, чтобы в случае необходимости незамедлительно прийти на помощь покупателю. При спаде покупательской активности продавцу следует заняться выкладкой товара на витрину или торговое оборудование, следить за санитарным состоянием отдела.

Торговый персонал должен постоянно повышать свою квалификацию, вносить предложения администрации магазина по повышению качества обслуживания покупателей.

Торговый персонал должен знать свойства, характеристики продаваемого товара и заниматься самообучением, изучая спецификации и потребительские свойства всех вновь поступивших товаров в течение 3-х дней.

По указанию администрации магазина торговый персонал должен принимать участие в стимулировании продаж определенных видов товара для скорейшей их реализации по причине выведения этих товаров из ассортимента, истечения сроков годности, а также для увеличения объема продаж этих видов товаров при участии магазина в рекламных акциях и акциях по стимулированию продаж. При стимулировании продаж товара торговому персоналу следует обращать внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах и с помощью дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара.

Продавец-кассир не имеет права оставить свое рабочее место, не закончив обслуживание очередного покупателя, а также не дождавшись замены. По окончании рабочего времени ему следует в вежливой форме предупредить покупателей о закрытии кассы, попросив очередного покупателя, чтобы за ним не занимали очередь. Уходя из-за кассы на непродолжительное время (например, для выяснения вопросов, связанных с маркировкой или ценой товара), следует предупредить об этом покупателей и извиниться за отсутствие.

В случае возникновения конфликтной ситуации торговый персонал обязан не пререкаться с покупателем, а пригласить заместителя директора магазина для разрешения спора, сохраняя при этом спокойствие и выдержку.

Продажа товаров в магазине осуществляется в соответствии с установленным порядком.

Торговому персоналу запрещено выходить на крыльцо и в тамбур магазина для курения и ведения личных бесед.

Межотраслевые типовые инструкции по охране труда для работников розничной торговли от 12 февраля 2002 г. N 9

http://otipb.narod.ru/WEB_NEW/zip/ins64.zip

Обеспечение организации кадрами, их эффективное использование, профессиональное и социальное развитие

Построение мотивационного механизма управления, системы социального обеспечения

Прогнозирование и перспективное планирование кадров

Разработка стратегии управления персоналом с учетом применения новых технологий

Анализ требований новых технологий к специальностям, рабочим местам, разработка перечня новых специальностей

Анализ трудовых процессов Анализ качества жизни Планирование социального развития

Анализ динамики развития персонала. Анализ индивидуальных планов развития персонала. Планирование персонала и карьеры

разработка программ развития персонала с целью решения текущих и будущих задач предприятия

разработка мотивационных механизмов повышения заинтересованности и удовлетворенности трудом

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА

создание современных систем подбора и отбора персонала

проведение маркетинговой деятельности в области персонала

разработка программ занятости

усиление стимулирующей роли оплаты труда

разработка социальных программ

прогнозирование создания новых рабочих мест с учетом внедрения новых технологий

Система вознаграждения

Материальное стимулирование Социальный пакет

Прямое материальное вознаграждение

фиксированная часть (базовая заработная плата)

переменная часть (вознаграждение по результатам)

присвоение почетных знаков и званий

участие в корпоративных мероприятиях

награждение почетной грамотой

предоставление возможности обучения и развития

объявление благодарности

непрямые социальные выплаты

прямые социальные выплаты

Нематериальное стимулирование Генеральный директор холдинга

Директор рекламного агентства

Директор фабрики «Сотос-Дизайн-Студия»

Управляющий «Покровского пассажа»

Главный редактор журнала «Стольник «

Управляющей «CORTEO fashion mall»

Директор по торговле

Координатор магазинов (бутиков) в Екатеринбурге

Координатор магазинов (бутиков) в Челябинске Координатор магазинов (бутиков) в Перми Директор управляющей компании

Директор управляющей компании

Директор по персоналу

Отдел

персонала

Директор по маркетингу

Бухгалтерия

Главный бухгалтер

Отдел маркетинга

Директор по развитию

Отдел развития

Директор по недвижимости и эксплуатации

Отдел недвижимости и эксплуатации Директор по логистике

Отдел закупок и логистики

Финансовый директор

Планово-финансовый отдел

Руководитель юридического отдела

Юридический отдел

Показать весь текст

Список литературы

  1. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть 1. Принят Государственной Думой16 июля 1998 года с изм. № 147-ФЗ (ред. 09.07.2002). Часть 2. Принят Государственной Думой 19 июля 2000 года с изм. от 29.12.2004 № 205-ФЗ; Трудовой кодекс РФ (ТК РФ) от 30.12.2001 N 197-ФЗ (в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ) http://www.consultant.ru/popular/tkrf/
  2. Трудовой кодекс Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 года (в ред. Федеральных законов от 24.07.2002 N 97-ФЗ, от 25.07.2002 N 116-ФЗ, от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 27.04.2004 N 32-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 29.12.2004 N 201-ФЗ, от 09.05.2005 N 45-ФЗ, от 30.06.2006 N 90-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 15.03.2005 N 3-П) http://www.rabota.ru/guide/code.htm
  3. Конвенция Международной Организации Труда № 102 о минимальных нормах социального обеспечения, Женева, 4 июня 1952 г.
  4. http://law.edu.ru/norm/norm.asp?normID=1 162 367&subID=100 051 907,100051925
  5. Межотраслевые типовые инструкции по охране труда для работников розничной торговли от 12 февраля 2002 г. N 9 http://otipb.narod.ru/WEB_NEW/zip/ins64.zip
  6. А.Р. Организация управления персоналом современной организации. — М.: «БДЦ-пресс», 2006.
  7. В.Д. Маркетинг трудовых ресурсов в системе предпринимательства. — СПб., 1999.
  8. М., Стивенс Т. Практическое руководство по построению оптимальной системы оплаты труда и вознаграждения персонала / Пер. с англ. под ред. Т. В. Герасимовой. — Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007.
  9. Аудит и контроллинг персонала организации: Учеб. пособие / Под ред. П. Э. Шлендера. М.: Вузовский учебник, 2006.
  10. Ю.К., Коваль А. Г. Методика построения мотивационного профиля персонала и разработки Положения о стимулировании персонала // Кадры предприятия. — 2006. — № 3.
  11. Е. Индивидуальный подход к мотивации сотрудников // Персонал-Микс. — 2004.- № 3.
  12. В. Р. Практический менеджмент персонала? Пособие по кадровой работе. — М. Юристъ, 2001.
  13. Ендовицкий Д. А, Вострикова Л. А. Вознаграждение персонала. — М.: Юнити-Дана, 2007.
  14. Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.
  15. В.В., Половинко В. С. Управление персоналом научно-производственных организаций. — М.: Информ-Знание; Омск: Изд-во Наследие. Диалог-Сибирь, 2003.
  16. А.П. Управление персоналом. — Н. Новгород: НИМБ, 2002.
  17. Екатеринбург: оборот розничной торговли опережает российский
  18. http://www.businessproekt.ru/NewsAMShow.asp?ID=815 051
  19. А.Л. Система премирования и критерии ее эффективности // Справочник кадровика. 2004. — № 2.
  20. А.Я., Захаров Д. К. Формирование системы управления персоналом. — М.: ГАУ, 2006.
  21. Д. В. Башилов Б.Е. Организация и ведение бизнеса в сфере торговли и услуг. — М.: Дашков и К, 2006.
  22. Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. — 2007. — № 10. — С.50−53.
  23. Комментарии к ТК РФ http://dps.smrtlc.ru/Od_PM/Od09_3.htm
  24. Э.Э. Мотивация и ее роль в быту и на работе: Уч. пособие/ Серия «Библиотека практической психологии». — СПб.: ООО «Любавич», 2000.
  25. С. В. Специфика организационной культуры в современной России // Научные труды аспирантов и докторантов. Вып. 2005*8 (45) /Моск. гуманит. ун-т. Факульт. науч.-пед. кадров. — М.: Изд-во Моск. гуманит. ун-та, 2005.
  26. Е.В. Управление персоналом предприятия. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2005.
  27. Н.А. Профессионально — производственная адаптация кадров // Экономика. Предпринимательство. Окружающая среда (ЭПОС) — 2006. -№ 4.
  28. М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2008.
  29. Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. — М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000.
  30. Т. Новая парадигма управления персоналом в условиях переходной экономики.//Управление персоналом. — 2003. — № 7. — С.34−39.
  31. И.А. Управления персоналом организации. — М.: «Амалфея», 2003.
  32. Ю.Г., Журавлев П. В. Управление персоналом. — М.: Финстатинформ, 2002.
  33. Основы социального управления./ Под ред. В. Н. Иванова. — М., 2004.
  34. А.А., Шаш Н.Н. Формирование инновационной модели социально-трудовых отношений современной организации http://www.nwpi.ru/news/doc/d40.doc
  35. Г. А. Совершенствование организации оплаты труда торговых работников // Актуальные проблемы и перспективы развития российской кооперации: Материалы региональной научно-практической конференции. В 7 ч. — Белгород: Кооперативное образование. — 2007.
  36. А.К., Зайцев Г. Г., Лашманова Н. В., Дягилева Н. В. Управление персоналом в организации. Уч. пособие. — СПб.: Питер, 2002.
  37. Свердловская область вышла на первое место среди регионов УрФО по объему оборотов розничной торговли http://www.nep08.ru/business/news/2008/08/19/torgovlja/
  38. А.Г. Организация производства и управление предприятием. — М.: ИНФРА-М, 2005.
  39. Управление персоналом организации/ Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2008.
  40. Управление персоналом. Учебник для вузов / Под. ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — М.: Юнити, 2007.
  41. http://www.rabota66.ru
  42. http://www.66.ru/rabota
  43. http://ekat.erabota.ru
  44. http://eburg.rabota.ru
Заполнить форму текущей работой
Купить готовую работу

ИЛИ