Стиль руководства как фактор успеха в управлении организацией

Все это должно соответствовать новому усовершенствованному стилю руководства в организации.

Схема 1. Направления предотвращения конфликтных ситаций в ООО «Информтел Казань»

К разработке данных мер необходимо подключение всех сотрудников. Для начала необходимо проведение опроса на удовлетворенность условиями работы и причиной возникновения конфликтов. Данный опрос может быть проведен тайным образом, с ответами на компьютере.

На данном этапе могут быть выявлены дополнительные предложения от работников, которые будут учтены при разработке мер по регулированию и предотвращению конфликтов и смене стиля руководства.

Далее меры будут приниматься в соответствии с разработанной последовательностью, так как базой для любых изменений в компании служит локальная нормативная база организации. Далее необходимо рассмотреть вопросы по мотивации пероснала, согласовать все с бухгалтерией (аспекты материальной мотиваци) и администрацией (относительно изменений в локальной нормативной базе). Последней стадией будет извещение всех сотрудников о проведенных мероприятиях (Схема 2).

Данный метод разработки по регулированию и предотвращению конфликтных ситуаций покажет себя как действенный, потому что учтены все аспекты не только осуществения непосредственно методов по сохранению благоприятного климата в организации, но также опрос сотрудников и их информирование после проведения реформирования организационных изменений.

Схема 2. Алгоритм проведения мер по урегулированию и предотвращению конфликтных ситуаций в ООО «Информтел Каазнь»

Предлагается ввести к основной анкете по приему на работу дополнительную, включающую психологические вопросы по совместимости сотрудников. Это предотвратит возникновение конфликтов задолго до их реального появления. Предлагается включить в данную анкету вопросы по определению типа личности, по совместимости сотрудников и т. д.

Так руководитель будет четко видеть, в каких ситуациях могут возникнуть конфликты, кто придерживается какого стиля упралвения и имеются ли сотрудники, которые имеют четко противовположное мнение по поводу формы упралвения с непосредственнымм руководителем.

При возникновении конфликтов очень важна причина невнимательности к новому сотруднику на этапе адаптации. Она же является одной из причин увольнения в первые три месяца работы. Еще одна причина — (впрочем, она же является одной из составляющих первой): в корпоративной культуре компании не привита политика доброжелательного, внимательного отношения к новичкам. Для того чтобы адаптационная система была эффективной, чтобы новые сотрудники как можно быстрее вошли в ритм работы, избежали конфликтов на первом этапе работы, службе персонала следует разработать положение «О системе адаптации и наставничества». В данном документе будет предложена подробная программа введения новичка в курс дела, его информирование и курирование старшим специалистом. Положение «О системе адаптации и наставничества» даст уверенность всем сотрудникам, что они не будут забыты на первом периоде знакомства с организацией.

Необходимо заметить, что не просто введение новых органиазционных и методических документов, а их применение на практике обеспечит тот эффект, о котором говорят специалисты.

Введение

данных документов будет служить базисом при постороении надстройки, а именно мотивации персонала, что снизит текучесть, повысит производительность труда и укрепит имидж компании. Как следствие введения данных мер по регулированию конфликтных ситуаций, сотрудники начнут ощущать, что компания заботится об их интересах, соответственно, уровень конфликтности уменьшится.

Итак, в основном можно сделать вывод, что стиль управления в ООО «Информтел Казань» соответствует цели и миссии организации. Он является демократическим. Но тем не менее из-за отдельных работников разворачиваются конфликтные ситуации (из-за непринятия руководящих функций тренера по персоналу), которые предлагается разрешить введением новых элементов в стиль упралвения, а именно: добавление к демократическому стилю немного авторитарного (к примеру, на совещаниях), упорядочение должностных инструкций, в которых будет четко прописано взаимодействие и подчинение сотрудников тренеру, введение корпоративного кодекса для регламентирования проявлений демократического стиля (так как в аспекте общего взаимодействия сотрудников и отношению с клиентами данный стиль приносит только положительные результаты).

В данном случае, по мнению автора дипломного проекта, будет наблюдаться улучшение в отношениях между сотрудниками, а также и общая атмофсера в организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

После анализа информации по теме стилей управления можно сделать следующие выводы:

Во-первых, имеются многочисленные стили управления. Из них можно выделить основные — одномерные и многомерные. Также имеются многочисленные теории, описывающие данные стили. Имеется также и деление на три основных вида стилей — авторитарный, демократический и попустительский.

Демократический стиль управления — совокупность приемов управления, манера поведения руководителя, основанные на сочетании принципа единоначалия с активным вовлечением в процессы принятия решений, управления, организации и контроля подчиненных. Демократичный руководитель предпочитает оказывать влияние на людей с помощью убеждений, разумной веры в исполнительность и мастерство подчиненных. Авторитарный руководитель не советуется с коллегами или подчиненными, занимает жесткие позиции и использует административные методы воздействия на людей, навязывая им свою волю путем принуждения или вознаграждения. Либеральный или попустительский — совокупность приемов управления, манера поведения руководителя, основанные на передаче задач подчиненным, которые принимают на себя и часть ответственности за их выполнение.

Во-вторых, все эти стили управления и руководства, имеют как плюсы, так и минусы. Каждый стиль имеет свои недостатки и достоинства, которые варьируются от сферы деятельности компании, страны, руководителя-собственника и т. п. факторов. Поэтому руководителям важно выбрать свой стиль управления, соответствующий позиции организации на рынке, а также индивидуальному развитию ее в общем.

В-третьих, эффективность стиля управления зависит не только от вида и методов руководства, сколько и от руковоодителя в целом, его умения сочетать данные стили и выбирать наиболее подходящий для настоящего момента. В стрессовых ситуациях, к примеру, самым лучшем вариантом упралвения может быть авторитарное. На этапе развития — демократический стиль, который позволит развиваться новым талантам. А в каких-то сферах, к примеру, творческих, принесет плоды и попустительский стиль управления.

В-четвртых, была проанализирована деятельность организации ООО «Информтел Казань», которая создана в 1996 году с целью предоставления справочно-информационных услуг по телефону. На сегодняшний день компанией обслуживаются абоненты по всей территории России, которые могут получить более 360 справочно-информационных, сервисных и уникальных консультационных услуг. Справочно-информационные службы ООО «Информтел Казань» отличаются спектром предоставляемых услуг и номерами доступа, но их объединяет общий подход к обслуживанию и высокое качество. Было выявлено, что стиль управления в ООО «Информтел Казань» соответствует цели и миссии организации. Он является демократическим.

Руководитель ведёт себя как один из членов коллектива, а каждый сотрудник может выразить своё мнение по поводу возникшей проблемы. Но при всём при этом, голос руководителя является решающим, именно он принимает решение о дальнейшей реализации стратегий для достижения поставленных целей, несет ответственность за правильность выбора. Такой тип управления характеризует стремление руководства к командообразованию. Данный аспект будет рассмотрен и проанализирован чуть ниже.

Помимо стиля управления, основу менеджмента составляют понимание руководителем потребностей, мотивов сотрудников. Следует отметить, что грамотная мотивационная политика данной организации создает условия, согласно которым у членов команды формируются внутренние мотивы исполнения своих обязанностей.

Руководство в соответствие с внутренними положениями использует экономические методы: премирование по итогам года, за выслугу лет, материальная помощь и единовременные выплаты; психологические — по окончании месяца ведется статистика лучшего сотрудника, результаты которой зафиксированы на доске почета.

В качестве достоинств данного стиля управления в ООО «Информтел Казань» можно назвать:

Сотрудники вопринимают компанию не только как место работы, но и как сплоченный коллектив, «семью», что отражается на продуктивности;

Снижается текучесть кадров, так как многим сотрудникам нравится работать в атмосфере доверия и неконфликтности;

Идеи каждого сотрудника услышаны руководством;

Очень развита система мотивации пероснала, что приводит к улучшению качества предоставляемых услуг.

Но тем не менее из-за отдельных работников разворачиваются конфликтные ситуации, которые предлагается разрешить введением новых элементов в стиль упралвения, а именно:

— добавление к демократическому стилю немного авторитарного (к примеру, на совещаниях). Это будет способствовать позиционированию руководителя в лице работников не только как советчика и товарища, а также как серьезного успешного лидера, что несомненно, улучшит процесс работы в компании в целом;

— упорядочение должностных инструкций, в которых будет четко прописано взаимодействие и подчинение сотрудников тренеру. В данных нормативно-методических документах будет указано взаимодействие работников с тренером, в котором будет четко прописана иерархия подчинения «работник-тренер», что снимает многочисленные вопросы при делегировании многих полномочий руководителем данному сотруднику;

— введение корпоративного кодекса для регламентирования проявлений демократического стиля.

Введение

корпоративного кодекса регламентирует и сделает несомненным навпреление демократического стиля управления в компании. В нем будут прописаны основные особенности ведения рабочих межличностных коммуникаций, взаимодействие с клиентами, а также отношение с руководством.

При условии внедрения всех данных мероприятий и схем, изначально снизится уровень конфликтности в организации. Это приведет к тому, что конфликты, порождаемые неэффективными элементами управления тренером по персоналу перестанут быть преградой для применения успешного стиля управления.

Как следствие, повысится уровень мотиваиции сотрудников, которые предже были недовольны стилем управления в организации, они начнут исполнять приказы руководства. Остальные же работники в ООО «Информтел Казань» ощутят дополнительные положительные веяния в общем управленческом направлении. В данном случае, по мнению автора дипломного проекта, будет наблюдаться улучшение в отношениях между сотрудниками, а также и общая атмофсера в организации.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ИСТОЧНИКИ

1. Федеральный закон Российской Федерации «Об информации, информационных технологиях и защите информации» от 27.

07.2006 №. 149.- М.: Омега-Л, 2007. — 19 с.

2. Федеральный закон Российской Федерации «О персональных данных» от 27.

07.2006 года № 152-ФЗ // Российская газета. 2006. № 4131. С. 2−3.

3. Федеральный закон Российской Федерации «О рекламе» от 13.

03.2006 № 38-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 18.

12.2006 N 231-ФЗ, от 09.

02.2007 N 18-ФЗ, от 12.

04.2007 N 48-ФЗ, от 21.

07.2007 N 193-ФЗ, от 01.

12.2007 N 310-ФЗ, от 13.

05.2008 N 70-ФЗ, от 27.

10.2008 N 179-ФЗ) // Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997;2008. — Режим доступа:

http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=81 102. — Загл. с экрана.

4. Федеральный закон Российской Федерации «О Связи» от 07.

07.2003 № 126 (в ред. Федеральных законов от 22.

08.2004 N 122-ФЗ, от 02.

11.2004 N 127-ФЗ, от 09.

05.2005 N 45-ФЗ, от 02.

02.2006 N 19-ФЗ, от 03.

03.2006 N 32-ФЗ, от 26.

07.2006 N 132-ФЗ, от 27.

07.2006 N 153-ФЗ, от 29.

12.2006 N 245-ФЗ, от 09.

02.2007 N 14-ФЗ (ред. 24.

07.2007), от 29.

04.2008 N 58-ФЗ, с изм., внесенными Федеральным законом от 23.

12.2003 N 186-ФЗ) // Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997;2008. — Режим доступа:

http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=76 690. — Загл. с экрана.

5. Федеральный закон Российской Федерации «О государственной тайне» от 21.

07.1993 № 5485−1 (в редакции Федеральных законов от 06.

10.1997 N 131-ФЗ, от 30.

06.2003 N 86-ФЗ, от 11.

11.2003 N 153-ФЗ, от 29.

06.2004 N 58-ФЗ, от 22.

08. 2004 N 122-ФЗ от 01.

12.2007 N 294-ФЗ, от 01.

12.2007 N 318-ФЗ) // Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997;2008. — Режим доступа: www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=law;n=73 216. — Загл. с экрана.

6. Федеральный закон Российской Федерации «О коммерческой тайне» от 27.

07.2006 № 98 // Российская газета. 2004. № 3543. С. 4−5.

7. Закон Российской Федерации «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» от 23.

09.1992 № 3523−1 (в ред. Федеральных законов от 24.

12.2002 N 177-ФЗ, от 02.

11.2004 N 127-ФЗ, от 02.

02.2006 N 19-ФЗ) // Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997;2008. — Режим доступа:

http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=58 240. — Загл. с экрана.

26. ГОСТ 34.602−89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы. М., 1989.

27. ГОСТ 34.003−90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения. М., 1990.

28. ГОСТ 2.114−95 Единая система конструкторской документации. Технические условия, М., 1995.

29. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. Федеральная архивная служба России. М., 2000

Литература

и периодические издания

30. Балашов П. А. Разработка структуры службы безопасности предприятия // Защита информации. Конфидент. 2000. № 3. С. 10−12.

31. Браун Стивен. Виртуальные частные сети. — М.: Лори, 2001.

32. Банкин А., Кенигфест Г. Современный колл-центр: взгляд изнутри // Диалог. 2000. № 6.

33. Большаков А. С., Михайлов В. И., Современный менеджмент: теория и практикаСпб: Питер, 2005 — Стр. 212

34. Бахарев А. Р., О. А. Ковалевская. Кадровое дело для новичков. — Новосибирск: Сиб.унив.

изд-во, 2008. С. 26.

35. Варламова Л. Н. Новый стандарт в области делопроизводства // Секретарь-референт. 2007. № 6. С. 31−34.

36. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. — М.: Гардарики, 2009, С. 130−132.

37. Герчикова И. Н. Менеджмент.— М.: Банки и биржи, 2007, С. 230−234.

38. Гольштейн Б. С., Фрейнкман В.А.Callцентры и компьютерная телефония. — СПб.: БХВ — Санкт-Петербург, 2002.

39. Гулимова А. Корпоративная культура: создать нельзя исправить//Управление персоналом № 9, 2010, С. 40−42.

40. Делопроизводство и документооборот: Учебное пособие (для студентов экономического факультета) / Сост. Т. В. Сиганова. — Омск: Омск. гос. ун-т, 2004. С.

20.

41. Ерохина Е. Абоненты встали в очередь за справками// Коммерсантъ. 2005. № 168 (3252). С. 37.

42. Жалило Б. И. Управление филиалом: рекомендации. — М.: Business Solutions, 2005.

43. Зуб А. Т., Стратегический менеджмент — Москва: Аспект пресс, 2004. — Стр. 134

44. Круглова И. Ю., Круглов М. И., Стратегический менеджмент — Москва, 2005

Стр. 74

45. Куршева С., Матренинская М. Давайте жить дружно, или как грамотно открыть филиал и организовать его работу // Служба кадров и персонал. 2008. № 5. С. 17.

46. Консультации по мобильному телефону // Свой бизнес. 2006. № 11. С. 15.

47. Козлов С. C all-центр как инструмент бизнеса // Connect! Мир Связи. 2006. № 5.

С. 21.

48. Ларин М. В. Электронный документооборот: что мешает его внедрению // Справочник секретаря и офис-менеджера. — 2003. — № 12. — С.36

49.Мордвин С. К. Управление персоналом: современная российская практика. — СПб: Питер, 2003.

50.Охотников А. В. Булавина Е.А. Документоведение и делопроизводство: Учебное пособие. — М.: ИКЦ Мар

Т; Ростов н/Д: Издательский центр Мар

Т, 2004. С. 4−5.

51. Прохоров А. Н. Я могу работать в современном офисе. — М.: Интернет-университет информационных технологий — ИНТУИТ.ру, 2005. С. 135.

52. Солонин В. Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников // CNews. 2005. № 3. С. 23.

53. Сокова А. Н. Идеальное делопроизводство // Секретарь-референт. 2004. № 11. С 5−6.

54.Степанов Е. А., И. К. Корнеев. Информационная безопасность и защита информации: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2001. С. 25−26.

55. Таратута Ю. Аппаратные игры // Большой город. 2005. № 12 (138). С. 12.

56. Уткин Э. А. Конфликтология.

Теория и практика. М.: Экмос, 2006, С. 8−57.Храмцовская Н. А. Электронный документооборот // Экономика и Жизнь. 2006.

№ 5. С. 12−13.

58. Шиндлер Т., Шиндлер Д. ISA Server 2004. — М.: Русская редакция; СПб.: БХВ-Петербург, 2006. С. 16−17.

59. Ярочкин В. И. Информационная безопасность: Учебник для студентов вузов. — М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2004. С. 35.

Приложения ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Организационная структура ООО «Информтел Казань»

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Тест-опросник 1. В работе с людьми я предпочитаю, чтобы они беспрекословно выполняли мои распоряжения. 2. Меня легко увлечь новыми задачами, но я быстро охладеваю к ним. 3. Люди часто завидуют моему терпению и выдержке.

4. В трудных ситуациях я всегда думаю о других, а потом о себе. 5. Мои родители редко заставляли меня делать то, чего я не хотел. 6. Меня раздражает, когда кто-то проявляет слишком много инициативы. 7. Я очень напряженно работаю, так как не могу положиться на своих подчиненных.

8. Когда я чувствую, что меня не понимают, я отказываюсь от намерения доказать что-либо. 9. Я умею объективно оценивать своих подчиненных, выделив среди них сильных, средних и слабых. 10. Мне приходится часто советоваться со своими помощниками, прежде чем отдать соответствующее распоряжение. 11.

Я редко настаиваю на своем, чтобы не вызывать у людей раздражения. 12. Уверен, что мои оценки успехов и неудач подчиненных точны и справедливы. 13. Я всегда требую от подчиненных неукоснительного соблюдения моих приказаний и распоряжений. 14.

Мне легче работать одному, чем кем-то руководить. 15. Многие считают меня чутким и отзывчивым руководителем. 16. Мне кажется, что от коллектива ничего нельзя скрывать: ни хорошего, ни плохого.

17. Если я встречаю сопротивление, у меня пропадает интерес к работе с людьми. 18. Я игнорирую коллективное руководство, чтобы обеспечить эффективность единоначалия. 19. Чтобы не подорвать свой авторитет, я никогда не признаю своих ошибок. 20.

Мне часто для эффективной работы не хватает времени. 21. На грубость подчиненного я стараюсь найти ответную реакцию, не вызывающую конфликта. 22.

Я делаю все, чтобы подчиненные охотно выполняли мои распоряжения. 23. С подчиненными у меня очень тесные контакты и приятельские отношения. 24.

Я всегда стремлюсь любой ценой быть первым во всех начинаниях. 25. Я пытаюсь выработать универсальный стиль управления, подходящий для большинства ситуаций. 26.

Мне легче подстроиться под мнение большинства коллектива, чем выступать против него. 27. Мне кажется, что подчиненных надо хвалить за каждое, пусть даже самое незначительное, достижение. 28.

Я не могу критиковать подчиненного в присутствии других людей. 29. Мне приходится чаще всего просить, а не требовать. 30. Я часто теряю от возбуждения контроль над своими чувствами, особенно когда мне надоедают. 31. Если бы я имел возможность чаще бывать среди подчиненных, то эффективность моего руководства значительно бы повысилась.

32. Я иногда проявляю спокойствие и равнодушие к интересам и увлечениям подчиненных. 33. Я предоставляю более грамотным подчиненным больше самостоятельности в решении сложных задач, особенно не контролируя их.

Мне нравится анализировать и обсуждать с подчиненными их проблемы.

Мои помощники справляются не только со своими, но и с моими функциональными обязанностями.

Мне легче избежать конфликта с вышестоящим руководством, чем с подчиненными, которых всегда можно поставить на место.

Я всегда добиваюсь выполнения своих распоряжений наперекор обстоятельствам.

38. Самое трудное для меня — это вмешиваться в ход работы людей, требовать от них дополнительных усилий. 39. Чтобы лучше понять подчиненных, я стараюсь представить себя на их месте. 40. Я думаю, что управление людьми должно быть гибким: подчиненным нельзя демонстрировать ни железной непреклонности, ни панибратства. 41. Меня больше волнуют собственные проблемы, чем интересы подчиненных.

42. Мне приходится часто заниматься текущими делами и испытывать от этого большие эмоциональные и интеллектуальные нагрузки. 43. Родители заставляли меня подчиняться даже тогда, когда я считал это неразумным. 44. Работу с людьми я представляю себе как мучительное занятие. 45.

Я стараюсь развивать в коллективе взаимопомощь и сотрудничество. 46. Я с благодарностью отношусь к предложениям и советам подчиненных. 47.

Главное в руководстве — распределить обязанности. 48. Эффективность управления достигается тогда, когда подчиненные существуют как исполнители воли менеджера. 49. Подчиненные — безответственные люди, и поэтому их нужно постоянно контролировать. 50. Лучше всего предоставлять полную самостоятельность коллективу и ни во что не вмешиваться.

51. Для более качественного руководства нужно поощрять наиболее способных подчиненных и строго взыскивать с нерадивых. 52. Я всегда признаю свои ошибки и выбираю более правильное решение.

53. Мне приходится часто объяснять неудачи в управлении объективными обстоятельствами. 54. Нарушителя дисциплины строго наказываю. 55.

В критике недостатков подчиненных я беспощаден. 56. Иногда мне кажется, что в коллективе я лишний человек. 57. Прежде чем упрекать подчиненного, я стараюсь его похвалить. 58. Я хорошо взаимодействую с коллективом и считаюсь с его мнением.

59. Меня часто упрекают в чрезмерной мягкости к подчиненным. 60. Если бы мои подчиненные делали так, как я требую, я бы достиг гораздо большего.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ АНКЕТА ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ

№ ________________ «____"____________20___

Нравится ли вам ваша работа?________________________________________________________________________________________________________________________________________

Почему вы ушли в предыдущего места работы?_______________________________________________________________________________________________________________________________________

Если бы вам сейчас предстояло заняться поиском работы, остановили бы вы свой выбор на вашем настоящем месте?___________________

Достаточно ли ваша работа для вас интересна и разнообразна?_______

Устраивают ли вас условия на вашем рабочем месте?______________

Удовлетворяет ли вас оснащение, оборудование, которое вы используете в работе?_________________________________________________________________________________________

Насколько удовлетворяет вас оплата труда?_________________________________________________________________________________________________________________________________________

Имеете ли вы возможность повысить свою квалификацию? Хотите ли воспользоваться такой возможностью?__________________________________________________________________________________________________________________________________

Устраивает ли вас объем работы, которую вам приходится выполнять?________________________________________________________________________________________________ Не перегружены ли вы? Приходится ли работать в нерабочее время?________________________________________________________________________________________________________________________________________

Что в организации совместной деятельности вы предложили бы изменить?_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Как бы вы оценили атмосферу в вашем бывшем трудовом коллективе (дружеские отношения, взаимное уважение, доверие или зависть, непонимание, напряженность в отношениях)?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Устраивали ли вас отношения с вашим непосредственным руководителем?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Часто ли возникали в вашем коллективе конфликты?______________

Считаете ли вы своих коллег квалифицированными работниками? Ответственными?________________________________________________________________________________________________________________________________

Пользуетесь ли вы доверием и уважением у ваших коллег?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________ _________________ _____________

(Должность соискателя) (подпись соискателя) (расшифровка подписи)

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. — М.: Гардарики, 2009, С. 130−132.

Герчикова И. Н. Менеджмент.— М.: Банки и биржи, 2007, С. 230−234.

Круглова И.Ю., Круглов М. И., Стратегический менеджмент — Москва, 2005

Стр. 74

Зуб А.Т., Стратегический менеджмент — Москва: Аспект пресс, 2004. — Стр. 153

Большаков А.С., Михайлов В. И., Современный менеджмент: теория и практикаСпб: Питер, 2005 — Стр. 212

Зуб А.Т., Стратегический менеджмент — Москва: Аспект пресс, 2004. — Стр. 134

Большаков А.С., Михайлов В. И., Современный менеджмент: теория и практикаСпб: Питер, 2005 — Стр. 192

Таратута Ю. Аппаратные игры // Большой город. 2005. № 12 (138). С. 12.

Уколов В.Ф., Масс А. М., Быстряков И. К. Теория управления: Учебник. — М.: Экономика, 2003 г. С. 312−313.

Куршева С., Матренинская М. Давайте жить дружно, или как грамотно открыть филиал и организовать его работу // Служба кадров и персонал. 2008. № 5. С. 17.

Консультации по мобильному телефону // Свой бизнес. 2006. № 11. С. 15.

Козлов С. Call-центр как инструмент бизнеса // Connect! Мир Связи. 2006. № 5. С. 21.

Консультации по мобильному телефону. Указ. Соч. С. 15.

Таратута Ю. Аппаратные игры // Большой город. 2005. № 12 (138). С. 12.

Ерохина Е. Абоненты встали в очередь за справками// Коммерсантъ. 2005. № 168 (3252). С. 37.

Солонин В. Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников // CNews. 2005. № 3. С. 23.

Шиндлер Т., Шиндлер Д. ISA Server 2004. — М.: Русская редакция; СПб.: БХВ-Петербург, 2006. С. 16−17.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Часть первая от 30.

11.1994 года № 51-ФЗ, Часть вторая от 26.

01.1995 № 14-ФЗ, Часть третья от 26.

11.2001 № 146-ФЗ, Часть четвёртая от 18.

12.2006 № 230-ФЗ. — М.: Экзамен, 2007.

Солонин В. Указ. Соч. С. 23.

Федеральный закон Российской Федерации «О коммерческой тайне» от 27.

07.2006 № 98 // Российская газета. 2004. № 3543.

Инструкция по работе с клиентами.

Балашов П. А. Разработка структуры службы безопасности предприятия // Защита информации. Конфидент. 2000. № 3. С. 10−12.

Степанов Е.А., И. К. Корнеев. Информационная безопасность и защита информации: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2001. С. 25−26.

Солонин В. Указ. Соч. С. 24.

Охотников А. В. Булавина Е.А. Документоведение и делопроизводство: Учебное пособие. — М.: ИКЦ Мар

Т; Ростов н/Д: Издательский центр Мар

Т, 2004. С. 4−5.

Сокова А. Н. Идеальное делопроизводство // Секретарь-референт. 2004. № 11. С 5−6.

Прохоров А.Н. Я могу работать в современном офисе. — М.: Интернет-университет информационных технологий — ИНТУИТ.ру, 2005. С. 135.

Булатова А. Т. Документоведение [Электронный ресурс]: электрон. учеб.

метод. пособие. -Оренбург: Оренбургский гос. ун-т. 1999. — Режим доступа

http://cde.osu.ru/demoversion/course123/3₂.html5. — Загл. с экрана.

Рогожин М. Ю. Деловые документы в примерах и образцах. — М.: МЦФЭР, 2003. С. 15.

Чувенков А. Ю. Инструкция по делопроизводству в организации // Секретарь-референт. 2003. № 1. С. 37

Постановление Государственного Комитета Российской Федерации по статистике «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты» от 05.

01.2004 № 1 // Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997;2008. — Режим доступа:

http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=47 274. — Загл. с экрана.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Часть первая от 30.

11.1994 года № 51-ФЗ, Часть вторая от 26.

01.1995 № 14-ФЗ, Часть третья от 26.

11.2001 № 146-ФЗ, Часть четвёртая от 18.

12.2006 № 230-ФЗ. — М.: Экзамен, 2007.

Конституция Российской Федерации от 12.

12.1993

Официальный текст. — М.: Эксмо, 2005.

Е.А. Степанов, И. К. Корнеев. Указ. Соч. С. 22.

Федеральный закон Российской Федерации «об информации, информационных технологиях и защите информации» от 27.

07.2006 №. 149. М.: Омега-Л, 2007.

Гаврилов М.В., Иванов А. Н. Наложение ареста на электронную почту, ее осмотр и выемка // Правоведение. 2003. № 1. С. 155.

Федеральный закон Российской Федерации «О персональных данных» от 27.

07.2006 года № 152-ФЗ // Российская газета. 2006. № 4131.

Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.

12.2001 № 197-ФЗ. — Ростов н/Д: Феникс, 2006.

Федеральный закон Российской Федерации «О государственной тайне» от 21.

07.1993 № 5485−1 (в редакции Федеральных законов от 06.

10.1997 N 131-ФЗ, от 30.

06.2003 N 86-ФЗ, от 11.

11.2003 N 153-ФЗ, от 29.

06.2004 N 58-ФЗ, от 22.

08. 2004 N 122-ФЗ от 01.

12.2007 N 294-ФЗ, от 01.

12.2007 N 318-ФЗ) // Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997;2008. — Режим доступа: www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=law;n=73 216. — Загл. с экрана.

Федеральный закон Российской Федерации «О коммерческой тайне» от 27.

07.2006 № 98 // Российская газета. 2004. № 3543.

Конституция Российской Федерации от 12.

12.1993

Официальный текст. — М.: Эксмо, 2005.

Федеральный закон Российской Федерации «О Связи» от 07.

07.2003 № 126 (в ред. Федеральных законов от 22.

08.2004 N 122-ФЗ, от 02.

11.2004 N 127-ФЗ, от 09.

05.2005 N 45-ФЗ, от 02.

02.2006 N 19-ФЗ, от 03.

03.2006 N 32-ФЗ, от 26.

07.2006 N 132-ФЗ, от 27.

07.2006 N 153-ФЗ, от 29.

12.2006 N 245-ФЗ, от 09.

02.2007 N 14-ФЗ (ред. 24.

07.2007), от 29.

04.2008 N 58-ФЗ, с изм., внесенными Федеральным законом от 23.

12.2003 N 186-ФЗ) // Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997;2008. — Режим доступа:

http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=76 690. — Загл. с экрана.

Гаврилов М.В., Иванов А. Н. Указ. Соч. С. 156.

Закон Российской Федерации «о правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» от 23.

09.1992 № 3523−1 (в ред. Федеральных законов от 24.

12.2002 N 177-ФЗ, от 02.

11.2004 N 127-ФЗ, от 02.

02.2006 N 19-ФЗ) // Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997;2008. — Режим доступа:

http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=58 240. — Загл. с экрана.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Часть первая от 30.

11.1994 года № 51-ФЗ, Часть вторая от 26.

01.1995 № 14-ФЗ, Часть третья от 26.

11.2001 № 146-ФЗ, Часть четвёртая от 18.

12.2006 № 230-ФЗ. — М.: Экзамен, 2007.

Федеральный закон Российской Федерации «О рекламе» от 13.

03.2006 № 38-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 18.

12.2006 N 231-ФЗ, от 09.

02.2007 N 18-ФЗ, от 12.

04.2007 N 48-ФЗ, от 21.

07.2007 N 193-ФЗ, от 01.

12.2007 N 310-ФЗ, от 13.

05.2008 N 70-ФЗ, от 27.

10.2008 N 179-ФЗ) // Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997;2008. — Режим доступа:

http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=81 102. — Загл. с экрана.

Федеральный закон Российской Федерации «Об архивном деле в Российской Федерации» от 22.

10.2004. № 125-ФЗ // Российская газета. 2004. № 3614.

Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» от 26.

10.2000 № 221 // Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997;2008. — Режим доступа:

http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=52 967. — Загл. с экрана.

Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. М., ВНИИДАД. 1991.

ГОСТ Р 51 141−98.Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения, М, 1998

Делопроизводство и документооборот: Учебное пособие (для студентов экономического факультета) / Сост. Т. В. Сиганова. — Омск: Омск. гос. ун-т, 2004. С.

20.

Ларин М.В., Варламова Л. Н. ГОСТ Р ИСО 15 489−1-2007 «СИБИД. Управление документами. Общие требования» // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2006. № 6. С. 8.

ГОСТ Р ИСО 15 489−1-2007. СИБИД. Управление документами. Общие требования, М., 2007.

Варламова Л. Н. Новый стандарт в области делопроизводства // Секретарь-референт. 2007. № 6. С. 31−34.

Ларин М.В., Варламова Л. Н. ГОСТ Р ИСО 15 489−1-2007 «СИБИД. Управление документами. Общие требования» // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2006. № 6. С. 10.

ГОСТ Р 6.30−2003

Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационнораспорядительной документации. Требования к оформлению документов, М., 2006.

Бахарев А.Р., О. А. Ковалевская. Кадровое дело для новичков. — Новосибирск: Сиб.унив.

изд-во, 2008. С. 26.

Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. Федеральная архивная служба России. М., 2000.

Федеральный закон Российской Федерации «Об электронной цифровой подписи» от 10.

01.2002. № 1-ФЗ // Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997;2008. — Режим доступа:

http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=72 518. — Загл. с экрана.

Ларин М. В. Электронный документооборот: что мешает его внедрению // Справочник секретаря и офис-менеджера. — 2003. — № 12. — С.

32.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.

12.2001 № 195-ФЗ. — М.: Омега-Л, 2006.

Уголовный кодекс Российской Федерации от 18.

12.2001 № 174-ФЗ. — М.: Омега-Л, 2007

Храмцовская Н. А. Электронный документооборот // Экономика и Жизнь. 2006. № 5. С. 12−13.

Постановление Правительства Российской Федерации «О федеральной целевой программе „Электронная Россия (2002 — 2010 годы“» от 28.

10.2002 № 65 // Собрание законодательства Российской Федерации. 2002, № 5. С 531.

Ларин М. В. Электронный документооборот: что мешает его внедрению // Справочник секретаря и офис-менеджера. — 2003. — № 12. — С.36

Ярочкин В. И. Информационная безопасность: Учебник для студентов вузов. — М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2004. С. 35.

Малыхин М., Гончарова О. Ради высоких окладов россияне легко расстаются с прежним местом работы//Ведомости, 27.

11.2007, С. 8.

Пигарева И., Конфликты не всегда нужно останавливать//Секрет фирмы, № 8, 2003, С. 15.

Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2008, С. 78.

Радыгин А., Архипов С. Собственность, корпоративные конфликты и эффективность (некоторые эмпирические оценки) // Вопр. экономики. — 2000. — N 11. — С.114−133.

Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2006, С. 8−10.

Душков Б. А. Психология типов личности. Екатеринбург: Деловая книга.-1999, С. 124.

Мордвин С. К. Управление персоналом: современная российская практика. — СПб: Питер, 2003.

Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (ред. от 01.

10.2007) // Собрание законодательства Российской Федерации. — 2002. — N 1 (часть I).

Гулимова А. Корпоративная культура: создать нельзя исправить//Управление персоналом № 9, 2010, С. 40−42.

Поварич И.П., Прошкин Б. Г. Совокупность средств оперативной мотивации персонала//Управление персоналом № 15, 2009, С. — 38.

Лобынцева Е. Схемы мотивации//1С «Предприятие 8» 2009 (июль), С. — 3.

Власова Е., Копачевская Т., Система мотивации: как привлечь и удержать//Управление персоналом № 8, 2010, С. — 39.

Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена — всегда сложная задача//Управление персоналом № 15, 2009, С.

Xайдас Э. Почему новички уходят или как построить эффективную систему адаптации//Управление персоналом, № 23, 2005, С. 18−26.

Разработано автором

Типы руководства

Административный (командный)

Экономический (договорной)

Социально-психологический

Стили руководства

Авторитарный

Демократичный

Попустительский

Жесткий контроль действий подчиненных

Преобладает материальная мотивация труда

Позиция руководителя вне группы

Упрощение целей и становление отдельных задач

Доминирование единоначалия

Высокая централизация власти

Признаки авторитарного стиля руководства

Принято обсуждение действий и принятие решения

Подчиненные в курсе событий в компании

Поощрение инициативы

Допускается самоконтроль

Позиция лидера «внутри» группы

Распределение полномочий и ответственности

Признаки демократического стиля управления

Преданность общему делу

Ориентация на человеческие отношения

Создание руководителем необходимых условий работы

Отсутствие похвалы или порицания

Позиция руководителя «в стороне от группы»

Особенности попустительского стиля управления

Многомерные стили управления

Теория Р. Блейка и М. Мутона

Модель Р. Таненбаума и У. Шмидта

Модель эффективности руководства Ф. Фидлера Модель «путь — цель» Т. Митчела и Р. Хауса

Модель жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара

Модель принятия решения руководителем Врума — Йеттона

Классификация «больных» предприятий М. Кетса де Фриса и Д. Миллера

Рекомендации

Созадние четко прописанных должностных инструкций

Внедрение автократичного стиля упралвения (в некоторых моментах)

Введение

корпоративного кодекса

Генеральный директор

Зам. по персоналу

Зам. по финансам

Зам. по маркетингу

Зам. технич. отдела

Начальник СБ

Зам. по контакт-центрам

Отдел кадров

HR отдел

Совет директоров

Финансовый отдел

НИОКР

Отдел маркетинга

Служба качества

Технический отдел

Служба безопасности

Отдел по работе с ЦОВ

Исполнительный директор ООО «Информтел-Казань»

Административный отдел

Исполнительный директор ООО «Информтел-Москва»

Исполнительный директор ООО «Информтел-СПБ»

Бухгалтерия Административный отдел

Секретариат Административный отдел

IT отдел

Супервизоры Отдел специалисты контакт центра

Операторы Отдел специалисты контакт центра

4. Корректировка технологий процесса найма и отбора персонала

3. Изменение рабочего климата в организации в целом

2. Изменение стратегии мотивации персонала

1. Внесение изменений в локальные нормативные акты (Должностные инструкции, Коллективный договор)

Направления предотвращения конфликтных ситаций в фитнес-клубе «Детскосельский».

Проведение опроса на уровень удовлетворенности работников работой

Доведения результатов проведенных мероприятий до сотрудников

Осуществление методов по регулированию и предотвращению конфликтных ситуаций