Маркетинговые иследования и их роль на предприятии

Таким образом, за счет эффективного взаимодействия с ООО «Мегаполис» клиент:

становится менее восприимчивым к цене и готов платить даже более высокую цену, чем в среднем на рынке;

становится менее требовательным к качеству услуг, так как компания все равно быстро решит все проблемы;

готов к покупке других основных и дополнительных товаров и услуг компании, отказавшись от поставки аналогичных товарной и услуг других компаний;

не заинтересован в сотрудничестве с конкурентами, так как компания уже удовлетворяет все его потребности, и он уверен в ней.

В результате клиент перестает быть для ООО «Мегаполис» просто клиентом, он становится партнером: обе стороны заинтересованы в эффективном взаимодействии, так как это обеспечивает им стабильность и прибыльность. Поэтому компании необходимо максимально хорошо выполнять свои обязательства, а также иметь план действий на случай возникновения проблем и жалоб. Особенно это актуально с учетом сезонности бизнеса, поэтому ООО «Мегаполис» необходимо удерживать клиентов в течение всего периода между сезонами.

3. Завершение отношений с клиентами. Необходимо рассматривать этот этап с двух точек зрения:

прекращение взаимоотношений ООО «Мегаполис» с клиентом может произойти из-за неудовлетворенности клиента (отрицательный результат, плохое обслуживание, низкая квалификация персонала и др.). Клиент уходит к конкурентам;

прекращение взаимоотношений ООО «Мегаполис» с клиентом по причине невыгодности работы с клиентом (работа с ним невыгодна компании — очень маленькие заказы типовых подарков);

«смерть» клиента — уход с рынка, банкротство. Данный вариант нужно также учитывать, при этом выявить возможную «смерть» клиента заранее на основе методик оценки приоритетности клиентов и составления их рейтингов.

Таким образом, преимущественная причина прекращения взаимоотношений — это неудовлетворенность клиента. В этом случае ООО «Мегаполис» или безвозвратного теряет его или ей придется не только затратить массу усилий, чтобы вернуть клиента, но и ответить на вопросы других клиентов, предъявляющих спрос на новогодние подарки, если его неудовлетворенность будет предана огласке и вина лежит на компании. Недовольные клиенты могут влиять на потенциальных клиентов, уменьшая возможность контакта с ООО «Мегаполис». Потерянные существующие клиенты, как и потенциальные, могут уйти в жизненные циклы отношений с конкурентами. Потери всегда нежелательны, но если они случаются при первом входе клиента в систему взаимоотношений, с этим еще можно мириться. Однако, чем длиннее и дороже цикл взаимоотношений, чем крупнее сделки, тем значимее для компании уход клиента.

Поскольку часто на удовлетворенность клиентов оказывает качество работы персонала, для оценки влияния поведения сотрудников на отношения с клиентами разработана следующая анкета, предлагаемая клиентам непосредственно после контакта с сотрудником: «Пожалуйста, прокомментируйте Ваше впечатление от сотрудничества с ООО „Мегаполис“ по следующим разделам»:

1. При непосредственном контакте менеджера по продажам с сотрудником: приветствие; внешний вид, манеры; дружественное отношение; полезность; прощание с клиентом; скорость обслуживания; знание работы; точность в выполнении работы; навыки продаж; общая оценка; дополнительные комментарии (рекомендации работнику по улучшению обслуживания клиентов).

2. При телефонном контакте с менеджером по продажам.

Когда работник поднял трубку, как он Вас приветствовал?

После того как Вы сформулировали цель звонка, что сказал работник?

Переадресовали ли Вас на другой телефонный номер? Сколько раз?

Был ли другой сотрудник в курсе дела Вашей проблемы?

Ставили ли Вас на ожидание на линии? Сколько раз?

Скорость обслуживания, знание работы, точность в выполнении работы, навыки продаж.

Общая оценка и дополнительные комментарии (рекомендации работнику по улучшению обслуживания клиентов).

На каждом этапе обслуживания необходимо выявить возможные ошибки или отклонения и разработать пути их устранения, а также вести учет и обсуждение всех возникающих ошибок и проводить регулярные собрания по качеству обслуживания клиентов. Рекомендуется проводить постоянные выборочные опросы клиентов с целью выявления слабых мест процедуры взаимоотношений с клиентами и ее обновления в связи с изменяющимися внешними условиями.

Для оценки качества взаимодействия персонала ООО «Мегаполис» с клиентами следует ежемесячно проводить проверки «методом тайной покупки». Результаты таких исследований следует привязывать к заработной плате оцениваемого персонала. При этом сотрудники могут быть заранее осведомлены о проводимых проверках в их отношении. Подобные мероприятия дают возможность оценить такие важные для компании моменты, как:

качество общения менеджера с клиентом;

соблюдение внутрифирменных стандартов взаимодействия с клиентом;

умение менеджера представить преимущества ООО «Мегаполис», предлагаемых услуг;

знание предлагаемых основных и дополнительных услуг;

гибкость, умение настроиться на клиента, найти с ним общий язык и др.

Успех общения с клиентом должен определяться следующими факторами (навыками персонала):

знанием потребностей клиента, правил взаимодействия с клиентом, особенностей сырьевого рынка, своих должностных обязанностей, видов и особенностей предлагаемых основных и дополнительных услуг;

умением применить свои знания на деле, грамотно выявить потребности клиента, в соответствии с которыми предложить наиболее интересный вариант;

желанием сохранить свой имидж и имидж ООО «Мегаполис» при взаимодействии с клиентом, перевести клиента из категории «случайного» в категорию постоянного клиента;

умением разговаривать с клиентом на одном языке, подробно, но в то же время просто и доступно объясняя ему все особенности работы компании и игры на фондовом рынке.

Повышение уровня обслуживания клиентов может быть достигнуто реализацией таких мероприятий, как обучение персонала, разработка стандартов обслуживания, постоянная оценка работы персонала. Непременно оплата труда персонала должна быть жестко привязана к конечным результатам продаж. Более того, каждый из менеджеров по продажам и Работе с клиентами должен быть заинтересован не только в продаже, но и в создании определенного имиджа ООО «Мегаполис» в глазах клиента.

Рекомендуется провести обучение менеджеров по продажам и работе с клиентами с целью освоения ими методики работы с клиентами. Пример семинара-тренинга, рекомендуемого к посещению менеджерами, представлен ниже. Организовывают его тренинговая компания ITCGroup, стоимость за 16 академических часов составляет около 12 600 рублей за одного сотрудника. Стоимость обучения ТРЕХ менеджеров по продажам составит 35,2 тыс. руб. (с учетом скидки). Программа тренинга приведена в Приложении В. Как видно, данный семинар предполагает глубокую проработку вопросов взаимодействия менеджера с клиентами и касается не только самого процесса продажи, но и управления эмоциями, что несомненно важно в процессе его профессиональной деятельности на фондовом рынке.

Как было выявлено в ООО «Мегаполис» нет ни отдела маркетинга, ни маркетолога. Кроме того, организация не пользовалась и услугами маркетинговых агентств, реализуя стратегию аутсорсинга маркетинга на предприятии. Однако, переход компании на использование концепции маркетинга отношений требует полноценной реализации всех функций маркетинга, в первую очередь, аналитической и рекламной.

Создание собственного отдела маркетинга будет являться более целесообразным, чем передача маркетинговых функций на аутсорсинг по следующим причинам:

1. проведенное исследование предложений консалтинговых маркетинговых компаний показало, что стоимость так называемого «абонентского обслуживания» для ООО «Мегаполис» составит 240 тыс. руб. в год (20 тыс. руб./ месяц). Оно будет включать анализ текущей деятельности компании, отслеживание динамики рынка по СМИ (ключевые события) и разработку рекомендаций на следующий месяц;

2. для проведения, например, опросов потребителей и оценки конкурентов потребуется также обращаться к услугам консалтинговой компании. При этом стоимость одного опросного листа составит не менее 100 руб., а исследование одного конкурента — от 15 тыс. руб.;

3. разработка плана маркетинга или бизнес-плана также оплачивается отдельно (план маркетинга — от 120 тыс. руб., бизнес-план — от 200 тыс. руб.);

4. разработка рекламной кампании на год также оплачивается отдельно (от 90 тыс. руб.);

5. также важно отметить, что проведенный анализ показал, что полноценно исследованиями рынка занимаются только крупные исследовательские компании (например, РБК), стоимость услуг которых для компании практически недоступна;

6. чтобы отдать маркетинг на аутсорсинг требуется посвятить консалтинговую компанию во все подробности бизнеса, что может привести к утечке конкуренции, кроме того, потребует времени на изучение консультантами особенностей компании, т. е. будет потеря времени;

7. также будет потеря времени, связанная с тем, что для принятия любого решения в области маркетинга придется обращаться в консалтинговую компанию и ждать от нее ответа.

Таким образом, как с точки зрения цены, так и с точки зрения оперативности и сохранения коммерческой тайны, целесообразнее создать собственный отдел.

Разработаем рекомендации по созданию отдела маркетинга.

Задачи, стоящие перед отделом маркетинга, представлены ниже: анализ макроокружения и выявление основных факторов, оказывающих влияние на деятельность ООО «Мегаполис»; анализ российского рынка сувениров и подарков и рынков сбыта ООО «Мегаполис»; конкурентный анализ; сегментация рынка; определение позиции ООО «Мегаполис» на рынке; организация и проведение маркетинговых исследований; анализ маркетинговой политики ООО «Мегаполис»; разработка стратегий и планов маркетинга для достижения поставленных руководством ООО «Мегаполис»; разработка программ формирования лояльности для клиентов на базе изучения их удовлетворенности; поддержание работы сайта; анализ смежных сфер, с помощью которых ООО «Мегаполис» может диверсифицировать свою деятельность.

Предлагается ввести должность начальника отдела и маркетолога. Распределение функций осуществляется следующим образом.

Начальник отдела: контроль работы подчиненных (окончательная проверка аналитических отчетов, планов маркетинга, информационных справок и т. п.); взаимодействие с руководством; выдача заданий отделу; обучение персонала; подготовка планов развития компании на среднеи долгосрочную перспективу, согласование развития разных направлений деятельности и целевых рынков на основе информации, полученной от маркетолога и от других сотрудников; разработка стратегии позиционирования ООО «Мегаполис»; портфельный анализ; разработка стандартов обслуживания клиентов.

Маркетолог:

анализ внешней среды (STEP-анализ, анализ рынка России и рынков сбыта ООО «Мегаполис», потенциальных рынков, анализ статистических данных и др.) для выявления текущего состояния, перспектив развития рынков, текущей и потенциальной емкости рынков и ключевых факторов успеха на рынке;

конкурентный анализ (по всем элементам комплекса маркетинга, построение матриц SWOT для конкурентов) с целью выявления сильных и слабых сторон как ООО «Мегаполис», так и его конкурентов, оценки их конкурентоспособности и построения конкурентной карты для рынка;

текущий мониторинг СМИ и Интернет-порталов;

анализ работы ООО «Мегаполис» по всем элементам комплекса маркетинга:

товарная политика (product) — анализ ассортимента (АВС-анализ), ширины и глубины ассортимента, оценка удовлетворенности клиентов по показателям удовлетворенности и выявление неудовлетворенных потребностей клиентов; построение модели клиентского поведения при выборе продукции и услуг ООО «Мегаполис»;

ценовая политика (price) — формирование рекомендаций по ценам (конкурентный анализ и анализ рынка) и себестоимости;

сбытовая политика (place) — анализ существующих методов привлечения клиентов и сбытовых аспектов работы с ними, анализ клиентской базы на основе данных, полученных от менеджеров по продажам;

процесс (process) — анализ процесса обслуживания клиентов и оценка качества обслуживания;

персонал (people) — анализ работы персонала, взаимодействующего непосредственно с клиентами (возможно, при участии других отделов или методом «таинственного покупателя»);

продвижение (promotion) — анализ существующей внутренней и внешней коммуникационной политики ООО «Мегаполис»; определение целей и задач коммуникационной политики на каждом рынке; выбор наиболее эффективных средств продвижения и рекламы на каждом целевом рынке.

Для реализации проекта по внедрению структуры отдела маркетинга необходимо определить месячный бюджет на все планируемые мероприятия и единовременные затраты на организацию работы отдела (таблица 8).

Таблица 8 — План внедрения маркетингового отдела

№ Мероприятие Затраты, руб. Примечание Единовременные затраты 1. Подбор персонала (начальник отдела и маркетолог) — Возложить на директора 2. Приобретение офисной мебели, компьютеров и оргтехники для новых сотрудников (2 новых места) 50 000

Итого 50 000

Ежемесячные затраты 1. Заработная плата начальника отдела + ЕСН 20 000 3. Заработная плата маркетолога + ЕСН 15 000 4. Затраты на расходные материалы 2000

Картриджи, бумага, маркеры, папки, брошюровщики и др. Итого 50 000

Таким образом, годовая сумма затрат на содержание отдела маркетинга составляет 484 тыс. руб.

3.2 Определение эффективности предлагаемых рекомендаций

По оценке автора, все предложенные мероприятия приведет к росту объема реализации на 70% за 2008 год за счет рекламной активности, эффективного маркетинга, направленного на повышение эффективности выявления разработки запросов клиентов, а также за счет проведения регулярных исследований и мониторингов рынка (в первую очередь, конкурентов и поставщиков).

Прогнозируемые показатели представлены в таблице 9.

При этом важно отметить, что в штат будут приняты два сотрудника отдела маркетинга, а также 6 новых упаковщиков (сезонная работа), т.к. рост реализации потребует рост количества упаковываемых подарков.

Таблица 9 — Оценка эффективности предложенных мероприятий

№ п/п Наименование показателя Ед. изм. 2006 2007

Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 15 000 25 500 10 500 70,00 2 Себестоимость Тыс. руб 8550 13 770 5220 61,05 8 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 228 278 50,0 21,93 4 Численность работающих Чел. 16 24 8 50,00 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб.

2500 3160 660 26,40 6 Валовая прибыль (с. 1 — с.2) Тыс. руб 6 450 11 730 5280 81,86 7 Рентабельность деятельности (с.6/с.2)х100% 75,44 85,19 9,75×8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 43,00 46,00 3,00×9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 937,50 1062,50 125,00 13,33 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб 65,79 91,73 25,94 39,42 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 156,25 131,67 -24,58 -15,73 12 Затраты на рубль выручки Руб./руб 0,570 0,540 -0,030 -5,26

Как видно, предполагается увеличение выручки на 70%, что приведет к росту валовой прибыли на 81,86% за счет роста выручки при неизменности постоянны затрат. При этом не предполагается значительного увеличения основных фондов и предполагается, что численность персонала возрастет на 8 человека. Таким образом, будет получен рост рентабельности продаж на 3%, рентабельности деятельности — на 9,75%, также будет отмечено снижение затрат на один рубль выручки до 54 копеек. Иными словами, можно говорить о целесообразности реализации мероприятий.

Кроме финансового результата необходимо рассматривать повышение удовлетворенности клиентов и формирование их лояльности, что будет иметь результат не только в 2008 году, но и в следующих периодах. Также важно отметить, что результатом предложенных мероприятий должны также стать рост осведомленности клиентов о компании за счет активного привлечения клиентов и их удержания, что будет обусловлено ростом качества обслуживания, квалификации персонала, сокращением сроков выполнения заказов и внедрением маркетинговой функции. Будет получен значительный прирост клиентской базы и в 2008 году.

Также разработаем систему контрольных показателей для ООО «Мегаполис» по реализации указанных в разделе 3.1 мероприятий. Для этого воспользуемся сбалансированной системой, которая использует контрольные показатели в следующих четырех направлениях:

1. Финансовое направление, рассматривающее эффективность деятельности компании.

Данное направление предполагает установление контрольных показателей, касающихся финансовой стороны деятельности ООО «Мегаполис». Предполагается использование следующих контрольных показателей:

объем реализации (выручка);

прибыль;

размер средней закупки по категориям клиентов;

затраты на ведение клиента (затраты на привлечение клиента и сотрудничество с ними);

рентабельность деятельности (отношение себестоимости к объему реализации);

рентабельность продаж (отношение прибыли к объему реализации);

затраты на рубль выручки;

объем продаж на одного менеджера по продажам;

себестоимость;

предлагаемые ценовые программы для постоянных клиентов;

размер рекламного бюджета и эффективность проведения рекламной кампании (отношение прироста прибыли к бюджету) и др.

Таким образом, будут использованы показатели, отражающие финансовую эффективность производства и продаж.

2. Оценка полезности товаров и услуг с точки зрения потребителей.

Удовлетворенность клиентов может быть оценена по следующим контрольным показателям:

оценка качества продукции;

удовлетворенность ценой;

удовлетворенность дизайном;

предпочтение продукции ООО «Мегаполис»;

осведомленность о продукции ООО «Мегаполис» и рекомендации приобрести ее;

соблюдение сроков поставок;

индивидуальный подход к клиентам;

выполнение срочных поставок;

квалификация персонала;

предоставление информации;

система реагирования на жалобы;

простота контакта с менеджерами и др.

3. Внутренняя операционная эффективность, оценивающая эффективность организации бизнес-процессов, инновации и обучение, т. е. способность организации к восприятию инноваций, гибкость.

Внутренняя операционная эффективность касается, в первую очередь, внутренних бизнес-процессов, протекающих в компании. Необходимо контролировать следующие показатели:

эффективность внутрифирменных коммуникаций;

мотивированность персонала;

производительность труда;

эффективность маркетинговой деятельности;

эффективность организационной структуры;

эффективность информационного обеспечения принятия управленческих решений и др.

4. Ориентация на постоянные отношения.

Как говорилось выше, новая стратегия ООО «Мегаполис» будет ориентирована на построение долгосрочных отношений с клиентами. Это направление будет проявляться в следующих контрольных показателях:

динамика объемов продаж;

динамика клиентской базы с точки зрения трех групп: частные лица, коммерческие организации и госучреждения; отдельно рекомендуется выделить рекламные агентства;

затраты на привлечение клиентов посредством личной продажи (в том числе представительские расходы);

рекламные расходы;

динамика закупок по клиентами и по их группам;

география продаж компании и др.

Таким образом, можно говорить о том, что в системе сбалансированных показателей будут отражены все контрольные показатели, которые позволят оценить эффективность новой стратегии ООО «Мегаполис».

Заключение

В деятельности практически каждой компании достаточно часто возникают ситуации, когда необходима актуальная и объективная информация о внешней среде: принятие решения о расширении производства, выход на новые для компании региональные рынки, подготовка бизнес-плана по развитию нового направления бизнеса, построение сети дистрибуции. Во всех этих случаях, как правило, возникают достаточно стандартные вопросы, такие как:

анализ конкурентной среды, определение сильных и слабых сторон конкурентов;

стратегия и каналы сбыта продукции;

факторы, влияющие на продажи и ценообразование;

поставщики и схема доставки сырья / комплектующих / прочих ресурсов;

угроза вхождения на рынок новых конкурентов;

угроза появления товаров-субститутов;

возможности и угрозы, связанные с государственным регулированием отрасли.

Объектами маркетинговых исследований могут быть различные предметы, проблемы, ситуации, которые можно разделить на такие широкие категории, как объекты макрои микроуровня внешней среды и объекты исследования внутренней среды товаропроизводителя (иначе говоря, подконтрольные фирме или неконтролируемые).

Исследование рынка как такового — наиболее распространенное направление маркетинговых исследований. Без информации о рынке практически невозможно принять правильные принципиальные решения по таким вопросам, как выбор целевого рынка, определение объема продаж, прогнозирование и программирование рыночной деятельности. Объектами рыночных исследований являются (емкость, объем продаж (товарная структура (конъюнктура (перспективы развития (географическое положение.

Главными результатами исследования являются прогнозы развития ситуации, выявление ключевых факторов успеха в перспективе. Кроме того, устанавливаются наиболее результативные способы осуществления конкурентной политики на освоенном рынке и возможности выхода на новые рынки.

В рамках данной работы проведено комплексное исследование рынка сувенирной продукции и ее сегмента — рынка новогодних сладких подарков, выявлены основные конкуренты ООО «Мегаполис», исследованы особенности поведения потребителей, проанализирована ситуация с поставщиками. Также был проведен анализ внутренней среды ООО «Мегаполис» и определены направления развития компании с учетом результатов исследования внешней среды. Разработанные рекомендации показатели предварительно высокую эффективность и могут быть рекомендованы к реализации.

Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2004.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер, 2007.

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2005.

Ващекин Н. П. Маркетинг. — М.: ФБК-Пресс, 2006.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Голубков Е. П. Основы маркетинга (Учебник. — М.(Изд-во «Финпресс», 2006.

Друкер П. Задачи менеджмента в XIX веке. — М.: Вильямс, 2004.

Дубровин И. А. Маркетинговые исследования. — М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (Учебное пособие. — М.(ИНФРА-М, 2006

Коротков А. В. Маркетинговые исследования. — М.: ЮНИТИ, 2005.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. — М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.

Пономарева Е. В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. — СПб., 2006.

Тютюненко Н. Сувенирные инициативы // Деньги. — № 4 — 2006.

Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А. В. Короткова, И. М. Синяевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. — СПб.: Питер, 2006.

Черчилль Г. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2004.

Шабанова И. Империя сладости // Профиль. — 2007. — № 48.

Хили Д. Статистика. Социологические и маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2005.

Хейг П., Хейг Н. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка. — М.: Баланс Бизнес-Букс, 2005.

Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства

http://www.marketing.spb.ru

Багиев Г. Л., Асаул А. Н. Организация предпринимательской деятельности

http://www.aup.ru/books/m72/6₄.htm

Емкость рынка новогодних сладких подарков оценивается в $ 65 млн

http://www.conditer.ru/preview/legis/fin/index.asp?id=6170

Объем рынка корпоративной сувенирной продукции в 2007 году достигнет $ 450 млн

http://www.comcon.ru/

Проскуряков Д. Сувениры на благо имиджа

http://www.rbc.ru/reviews/souvenir/301 104/1.shtml

Сладкий «лохотрон»

http://www.konditerprom.ru/articles/5621

Тигунцев А. Рынок новогодних подарков

http://itg.irkutsk.ru/index.php?IdAction=docs&Event=read&id=934

http://www.konfetdvor.ru

http://www.roskonditer.ru

http://mega-s.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ДОГОВОР №

г. Екатеринбург «31» августа 2007 г.

ООО «Мегаполис», в лице директора Хафизова Рустама Разифовича, действующего на основании устава, именуемое в дальнейшем «Продавец», и именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице, действующего на основании устава заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.

1. В соответствии с настоящим договором Продавец обязуется произвести Покупателю поставку новогодних подарков (далее по тексту Товар), на основании письменного Заказа (Приложение № 1), а Покупатель принять и оплатить на условиях настоящего Договора, Товар.

1.

2. Внутренний ассортимент подарка определяется в каталоге Продавца на новогодние подарки (при изготовлении новогодних подарков по индивидуальным заказам — в бланке Заказе-Спецификации (Приложение № 2))

1.

3. Покупатель оплачивает поставленный Продавцом Товар по ценам, указанным в отгрузочных документах на данную партию Товара.

1.

4. Подписание сторонами настоящего договора и подтверждение Заказа (Приложение № 1) является основанием для резервирования Продавцом Товара для покупателя.

1.5 Приложение № 1 и Приложение № 2 являются неотъемлемой частью настоящего договора и подписываются обеими сторонами по одному экземпляру каждой из сторон. Приложение № 2 составляется и подписывается только в том случае если ассортимент подарка отличается от стандартного.

2. Порядок и условия поставок

2.

1. Отгрузка Товара Продавцом с оформлением товарно-транспортной накладной и счета-фактуры, являются основанием для расчетов.

2.

2. Периоды и объемы поставок в пределах действия настоящего договора устанавливается по соглашению сторон в момент принятия заявок от Покупателя.

2.

3. Минимальная партия поставок определяется Продавцом самостоятельно.

2.

4. Сумма договора определяется, исходя из фактически поставленного Товара.

2.

5. Об изменении отпускных цен Продавец извещает Покупателя в момент принятия заявок.

2.

6. Доставка Товара осуществляется любым транспортом за счет Продавца.

2.

7. Днем поставки считается дата, передачи Товара перевозчику или полномочному представителю Покупателя по накладной, поставка 24.

12.07 на складе покупателя.

2.

8. Приложение № 1 и Приложение № 2 оформляет Покупатель, заполняя бланки по согласованию и с помощью Продавца.

2.

9. Полномочный представитель Покупателя, либо перевозчика осуществляет приемку Товара по количеству согласно количеству мест, указанных в товарно-сопроводительных документе. В случае обнаружения таких повреждений упаковки, которые предоставляют прямой доступ к Товару, Покупатель либо представитель Перевозчика и полномочный представитель Продавца составляют и подписывают акт приема-передачи, с указанием фактического количества товара в поврежденной упаковке.

2.

10. Покупатель обязан принять Товар.

2.

11. Претензии по количеству Товара принимаются Продавцом в течение 10 календарных дней с момента приемки товара. Претензии по качеству принимаются в течении всего срока годности Товара.

2.

12. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в состав подарков без уведомления покупателя, не ухудшая качества подарка.

3. Условия оплаты

3.

1. Оплата по настоящему договору производится в любой форме расчетов, не запрещенной действующим законодательством в следующем порядке:

— Предоплата 100% до 5 сентября 2007 года.

Днем оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет, либо в кассу Продавца.

3.

2. Основанием предоставления Покупателю условий по отсрочке платежей считается представление им гарантий оплаты.

3.

3. Каждый платеж за поставляемую по настоящему Договору партию Товара производиться согласно счетам, выставляемым на основании Заказа-Спецификации.

3.4 Заказ Спецификация является неотъемлемой частью договора и составляется и подписывается в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

4. Качество и упаковка

4.

1. Продавец имеет право на равноправную замену Товара (ассортимента подарка) не ухудшающую его качество и не уменьшающую его стоимость.

4.

2. Поставляемые Товары по качеству должны соответствовать ГОСТ, ТУ и иным требованиям органов сертификации и стандартизации. Качество Товара должно подтверждаться сертификатом соответствия.

4.

3. Приемка Товара по качеству и количеству производится с соблюдением требований инструкций Госарбитража о порядке и приемке Товара по количеству П-6 и по качеству П-7, в течение 24 часов с момента получения Товара. Приемка Товара производится в присутствии представителя Продавца или перевозчика. Замена некачественного Товара или восполнение недостающего Товара производится силами и за счет Продавца.

4.

4. Упаковка Товара должна соответствовать требованиям, обычно предъявляемым для такого рода товарам и обеспечивать сохранность Товара при отгрузке и перевозке.

5. Ответственность Сторон

5.

1. За просрочку оплаты Товара, Покупатель уплачивает Продавцу пени в размере 0,05% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.

5.

2. В случае нарушения сроков отгрузки Товара указанных в п. 2.

4. настоящего договора. Продавец уплачивает Покупателю пени в размере 0,05% от стоимости неотгруженного Товара за каждый день просрочки.

5.

3. Убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением условий настоящего договора, возмещаются независимо от уплаты неустойки .

5.

4. Сторона, нарушившая иные условия договора, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством.

6. Действие договора

6.

1. Настоящий договор действует с момента его подписания до окончательного выполнения сторонами его условий.

6.

2. Соглашением сторон могут ставиться условия, отличные от условий данного договора.

6.

3. Все споры, возникающие из настоящего договора, решаются его участниками путем переговоров, а при недостижении согласия в арбитражном суде Свердловской области. Для настоящего договора установлен претензионный порядок урегулирования споров.

6.

4. К отношениям сторон, не урегулированным настоящим договорам, применяются правила действующего гражданского законодательства РФ и установившиеся обычаи делового оборота.

6.

5. Документы, исходящие от Сторон в исполнении настоящего договора, действительны при передаче документов средствами факсимильной связи.

6.

6. Документ факсимильной связи считается действительным до получения сторонами оригинала документа.

7. Дополнительные условия

——————————————————————————————————————————————————————————;

8. Юридические адреса и реквизиты Сторон:

Продавец: Покупатель:

ООО «Мегаполис»

Юр.адрес: 623 700

Свердловская обл.

г. Березовский, Западная промзона, д.6

ИНН 6 604 016 854 КПП 660 401 001

ОГРН 1 069 604 007 131

ОКПО 95 789 243 ОКВЭД 15.81

ОКАТО 65 412 000 000

БАНК «Северная Казна» ОАО БИК 46 551 854 к/сч 30 101 810 100 000 002 048

р/сч 40 702 810 444 000 043 008

От Продавца От Покупателя

Директор______________/Хафизов Р.Р./ ____________________/____________________/

М.П

office@megapolisural.ru

www.megapolisural.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Приложение № 1 (Заявка)

Заказ — Спецификация на новогодние подарки, к договору №______ от «__"_______2007г

№ Наименование Подарка Количество Цена за штуку Сумма, в том числе НДС 18% 1 «Сказка с блёстками» 500 гр. 100р 2 «День Ночь» 650 гр 130р 3 «Корзинка кот с мышами» 860 гр 195р 4 «Мышонок — поварёнок» 500 гр 210р 5 «Заяц добрячок» 600 гр 160р 6 «Помощница Деда Мороза» 600 гр 140р 7 «Мышка — обжорка» 700 гр 230р 8 «Фантик» 1200гр 370р 9 «Сказочный город» 1200гр 270р 10 «Сантарюкзачок» 1000 гр 410р 11 «Бочонок сыра» 1000 гр 290р 12 «Книга Деда Мороза» 1100 гр 330р 13 «Мышарик» 500 гр 230р 14 «Мышкин дом» 700 гр 400р 15 «Сладкоежка» 1000 гр 360р 16 «Дед Мороз Новогодний театр» 900 гр 410р 17 «Добрый пират» 1400 гр 450р 18 «Мышонок музыкант» 1000 гр 540р 19 «Весёлый викинг» 1300 гр 540р 20 «Снеговик» 1000 гр 550р 21 «Мышонок — боксёр» 1000 гр 580р 22 «Подушка — морячок» 1300 гр 570р 23 «Мышка на отдыхе» 700 гр 550р 24 «Новогодние часы» 700 гр 550р 25 «Мышонок — спортсмен малый» 1300 гр 830 р 26 «Мышонок — спортсмен большой» 2000 гр 1100р 27 «Сказочный дом» (светильник электр.) 500 гр 1050р 28 «Лошадка — качалка малая» 2000 гр 3000р 29 «Лошадка — качалка большая» 1700 гр 3500р 30 «Мечта первокласника» 1300 гр 350р 31 «Снегурка» 800 гр 210р ИТОГО Продавец: Покупатель:

ООО «Мегаполис»

Юр.адрес: 623 700

Свердловская обл.

г. Березовский, Западная промзона, д.6

ИНН 6 604 016 854 КПП 660 401 001

ОГРН 1 069 604 007 131

ОКПО 95 789 243 ОКВЭД 15.81

ОКАТО 65 412 000 000

БАНК «Северная Казна» ОАО БИК 46 551 854 к/сч 30 101 810 100 000 002 048

р/сч 40 702 810 444 000 043 008

От Продавца ______________/____________/ От покупателя ____________/_________/

М.П М.П.

ПРИЛОЖЕНИЕ В Программа тренинга «Организация эффективных коммуникаций и успешных продаж в разрезе эмоциональной компетенции»

Краткое описание тренинга:

Эмоциональная компетентность — это способность человека осознавать и признавать собственные чувства, а также чувства других, для самомотивации, для управления своими эмоциями внутри себя и в отношениях с другими. Фокусируясь на умственном потенциале человека, люди зачастую не обращают внимания на эмоциональные составляющие. А зачастую, именно положительные или отрицательные эмоции оказывают значительное влияние на исход ситуации. В том случае, когда преобладают отрицательные эмоции, даже самые перспективные в плане интеллекта и образования личности «застревают» или теряют достигнутые высоты на пути к успеху.

Эмоциональная компетентность не дает человеку разрешение выражать свои эмоции. Наоборот, реально оценивая свои поступки, человек получает возможность сделать правильный выбор и снизить воздействие стресса.

Цели тренинга:

сформировать системное представление о роли эмоций в процессе управления и воздействия на подчиненных;

создать представление о лидерстве на базе эмоциональной компетенции как высшей стадии развития руководителя;

продемонстрировать роль эмоциональной компетенции в процессе продажи и деловых переговоров.

Формы проведения: деловые игры, моделирующие реальные ситуации внутрифирменного общения и общения с клиентами; ролевые игры; упражнения; дискуссии.

Основные направления проведения тренинга:

Понятие эмоциональная компетенция. Основные положения эмоциональной компетентности.

Этапы развития эмоциональных компетенций.

Анализ эмоциональных компетенций. Осознание своих эмоций. Осознание эмоций других. Управление своими эмоциями. Управление эмоциями других людей.

Эмоциональное лидерство. Эффективное управление собой и сотрудниками. Мотивации достижения более высоких результатов. Развития эмоциональных компетенций руководителя, харизматичности лидера.

Самосознание. Эмоциональное самосознание. Понимание своих целей и ценностей. Точная самооценка. Уверенность в себе.

Самоконтроль. Контролирование эмоций. Открытость. Адаптивность. Воля к достижению результата. Инициативность. Оптимизм. Терпимость.

Мотивация. Как мотивировать себя и других. Воля к достижению целей.

Эмпатия. Развитие навыка понимать другого человека для выбора адекватного стиля руководства.

Управление отношениями. Воодушевление. Влияние. Содействие изменениям. Урегулирование конфликтов. Командная работа и сотрудничество.

Трудные переговоры.

Менеджеры по закупкам

(2 чел.)

Менеджеры по продажам (3 чел.)

Упаковщики

(4 чел.)

Кладовщик

Начальник отдела закупок

Склад

Офис-менеджер

Начальник отдела продаж

Бухгалтер

Генеральный директор оценка

оценка

оценка

неудовлетворенность

неудовлетворенность

отказ от предложения

Интерес к продукции конкурентов

Прочные долгосрочные отношения, основанные на доверии

Продолжение сотрудничества

Пробная поставка

Заключение

сделки

Ознакомление с компанией и ее продукцией

Личная продажа

Реклама

Поиск потенциального клиента

ООО «Мегаполис»

Задачи, решаемые отделом продаж

Аналитическая работа

Обслуживание постоянных клиентов

Активный поиск новых клиентов

Обращение клиента в компанию

Заключение

договора

Поставка

Дизайнер