Маркетинговые исследования в международном туризме

Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения ошибок до начала ее использования." При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку. Не желательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или которые не требуют ответа. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и они особенно полезны на поисковом этапе исследования. Ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы.

Формулировка вопросов должна быть простой, недвусмысленной, не влияющей на ответ. Первые вопросы должны по возможности заинтересовать опрашиваемого. Трудные или личные вопросы лучше поставить в конец. Этот метод исследования в гостинице «Отдых» проводится регулярно. Он очень помогает выявить недостатки в работе гостиницы в целом и в частности разных служб и во время их устранить.

Кроме анкет используются различного рода механические устройства, например, специальный аппарат, с помощью которого можно определить кокой цвет воспринимается глазом лучше всего или аппарат, который фиксирует все включения и выключения телевизора и номера каналов.

Существуют также различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши.

Анализ собранной информации Следующим этапом маркетингового исследования является извлечение из полученной информации наиболее важных данных и результатов. Эти полученные данные сводятся в таблицы и обрабатываются с помощью статистических методик.

Исследователь должен стремиться к тому, чтобы предоставляемые им результаты маркетингового исследования были четкими и с наименьшим числом неопределенностей. Эти результаты дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

Например, результаты нескольких независимых исследований помогают менеджерам гостиниц в разработке услуг для регулярных деловых путешественников. Компания Master Card проводила исследование, где был поставлен вопрос «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения?». Были получены следующие результаты:

— наличие ресторана — 32%

— уровень качества обслуживания — 22%

— обстановка комнат- 14%

— контингент гостей — 11%

— наличие тренажеров и оборудования для отдыха- 14%

— предшествующий опыт- 10%

— безопасность — 3%

Таким образом, компания, в конкретном случае гостиница, заинтересованная в увеличении числа клиентов — деловых путешественников и удержании числа постоянных клиентов — деловых путешественников, имея данные этого исследования, может работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественники обращают большее внимание.

Анализ использования исследования Очевидно, что важно не только провести маркетинговое исследование, но важны еще и его результаты. Следовательно, необходимо сопоставить задачи проводимого маркетингового исследования и его результаты. Использовались ли результаты маркетингового исследования? В полном ли объеме? Фактически, на данном этапе можно выявить как недочеты, так и положительные моменты в проведении исследования, что может быть полезно в дальнейшем при проведении других маркетинговых исследований.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.

«Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив в себя, помимо товаров услуги, организации, места, идеи. Таким образом, появилось понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов и призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.»

Итак, международный туризм прошел в своем развитии долгий путь и сегодня является одной из наиболее успешно развивающихся отраслей мирового хозяйства.

Как и любая другая сфера хозяйственной деятельности, индустрия туризма является весьма сложной системой, степень развития которой зависит от степени развития экономики страны в целом.

Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.

Но головокружительных успехов от международного туризма в России пока нет. Занятые в туристическом бизнесе признают, что многие санатории и оздоровительные учреждения по уровню сервиса и элементарным санитарным требованиям далеки от совершенства. Для привлечения туристов из-за рубежа нужны более радикальные шаги, в частности — улучшение инфраструктуры.

В России международный туризм — развивающаяся отрасль. Во всех сферах туристической деятельности, как на уровне государственных структур, так и в области формирующегося турбизнеса, идет поиск новых форм работы, расширение сферы предложения и углубление его специализации.

Для успешного ведения дел, в том числе и в сфере международного туризма, необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого необходимо проводить грамотную маркетинговую политику.

Для улучшения маркетинговой деятельности можно выделить ряд рекомендаций:

1. Рекламная концепция и послания меняются с упором на безопасность и привычность туристских направлений.

2. Пересмотр приоритетности целевых рынков в связи с новой ситуацией — привлечение ближних рынков, сухопутного транспорта, самостоятельных поездок.

3. Привлечение внутренних туристов.

4. Активное привлечение бывших клиентов (они не так нуждаются о безопасности принимающей страны)

5. Усиление работы на нишевых сегментах рынка (например, культурный туризм, экотуризм, гольф, подводное плавание) — он и более устойчивы при кризисных ситуациях.

6. Дальнейшая сегментация рынка для выявления наиболее перспективных сегментов.

7. Адаптация маркетинговой смеси: в кризисных обстоятельствах такие формы, как «паблик рилейшнз», ознакомительные поездки для туроператоров и журналистов и кооперативные действия туриндустрии функционируют лучше, чем коммерческая реклама и прямая почтовая рассылка. Важнейшим приоритетом становится формирование положительного туристического имиджа соответствующей страны, региона, турцентра.

Подтверждается старый маркетинговый принцип «не класть все яйца в одну корзину», и стимулируется диверсификация рынков. Слишком рискованно делать ставку на один выездной рынок.

8. Расширение сезонности

9. Активное участие в международных туристических выставках и ярмарках.

Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Необходимо применять маркетинг в деятельности турфирм, изучать спрос и предложение на конкретные туристские услуги, составлять цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее.

И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем.

Для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Александрова, А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 464 с.

Багиев Г. Л., Маркетинг / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. — М.: Экономика, 2001. — 704 с.

Голубков Е. П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. — М.: Феникс, 2002. — 688 с.

Голубков, Е. П. Общая характеристика методов сбора данных / Е. П, Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — С. 14−19

Дурович, А. П. Маркетинговые исследования в туризме / А. П. Дурович. — М.: Новое знание, 2002. — 352 с.

Дурович, А. П. Маркетинг в туризме / А. П. Дурович. — М.: Новое знание, 2003. — 496 с.

Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг В. — СПб: Вильямс, 2002. — 1055 с.

Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб. Пособие. — М.: Новое знание, 2002. — С. 15

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — М.: Экономика, 2001. — С. 81

Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 2001. — С. 118

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. — СПб: Вильямс, 2002. — С. 384

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. — М.: Финпресс, 2001. — С.85

Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 2003. — С. 58

Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2000. — С. 22

Беляевский И. К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. — М.: Финансы и статистика, 2001. — С. 9

Голубков Е. П. Основы маркетинга. — М.: Феникс, 2002. — С.97

Дурович, Маркетинговые исследования в туризме. — М.: Новое знание, 2002. — С. 17

Александрова А. Ю. Международный туризм. — М.: Аспект Пресс, 2002. — С. 240

Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — М.: Новое знание, 2003. — С. 56

Голубков Е. П. Общая характеристика методов сбора данных // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — С. 14−19

Дурович, Маркетинговые исследования в туризме. — М.: Новое знание, 2002. — С. 19

Там же

Там же. — С. 256