Анализ ассортимента крепежных материалов фирмы ООО «Урал метиз»

Недостатки опроса покупателей в магазине

— Ограничения на продолжительность интервью (до 10 минут).

Так как крепежный материал в основном покупают организации, тем более, что мы будем проводить опрос в специализированном магазине спецодежды, то методика опроса предполагает опрос должностных лиц, сотрудников организаций. Как правило, отбор предприятий производится в соответствии с определёнными критериям (сфера деятельности, оборот, количество работников) в соответствии с задачами исследования. Иногда требования исследования столь специфичны, и количество организаций, соответствующих требованиям столь мало, что опрос носит сплошной характер. Проведение интервью на рабочем месте позволяет демонстрировать образцы продукции, рекламные материалы и т. п. Это незаменимо при выявлении экспертных оценок, выяснении деталей процесса совершения закупок юридическими лицами и т. п.

Для проведения анализа разработана анкета (Приложение 1)

Анализ ассортимента методом моментного наблюдения Анализ основных параметров ассортимента выпускаемой или реализуемой продукции и/или услуг. Рассматриваются моментные и динамические характеристики структуры, широты, глубины, насыщенности, высоты и гармоничности. При необходимости производится классификация ассортимента в соответствии с имеющимися классификаторами: по классам, группам, подгруппам, категориям, маркам и т. п. Особо рассматривается анализ структуры и уровня цен на текущий момент и в динамике. Так же, при необходимости, осуществляется сравнительный анализ конкурирующих параметров с основными конкурентами. Обязательно осмысление ассортимента с точки зрения выполнения условий позиционирования и набора потребительских свойств.

Таблица 6

Методы полевых исследований Метод Характеристика Опрос, интервью Личная беседа (стандартизированная, не стандартизированная, свободная) По телефону В письменном виде По комплексным темам Групповое интервью Наблюдение С участием респондента Без участия респондента Методом моментных наблюдений (с помощью наблюдателя или аппарата) Полевое или лабораторное Другие формы Эксперимент Панель Торговая панель, панель владельцев Тестирование рынка По сравнению с наблюдениями и экспериментом опросы позволяют исследовать относительно широкую область проблем, относящихся к маркетингу. Главная проблема метода опроса состоит в том, как ограничить цели опроса, которые определяют стратегию и интерпретацию полученной информации. С целью опроса связана проблема круга лиц, которые участвуют в опросе (эксперт, торговец, потребитель и др.)

Наблюдение представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которого осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдения в отличии от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение — это процесс, открытого или скрытого от наблюдаемого, сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Предметом наблюдения могут быть свойства и поведение индивидуумов (покупатель, читатель, продавец и т. д.) и вещей, товаров процессов (изучение потока покупателей, использования различных приборов, машин и т. д.).

Основными областями применения наблюдения могут быть:

— поведение покупателей при покупке товаров;

— моментные наблюдения для анализа характеристики общения (внимательности, любезности, предупредительности);

— физиологические измерения психологических проявлений (переменных);

— поведение читателя;

— поведение покупателя;

— эффект удовлетворения, впечатления или неудовлетворения общением.

Анализ ассортимента магазина Мы анализируем ассортимент магазина компании «Урал Метиз» по адресу: 620 103, г. Екатеринбург, ул. Токарей, 68.

Опрос потребителей проводился в магазине «Урал Метиз» по методике определенной выше, результаты опроса представлены в таблице 3.

Таблица 7

Результаты опроса потребителей

№ п. п Форма организации предприятия Является ли постоянным клиентом компании Устраивает ли ассортимент Пожелания 1. ОАО «Ревдинский кирпичный завод»,

Инженер ОМТС Да с 2000 года. да Все пожелания формулируем при размещении заказа, к ним всегда прислушиваются и выполняют 2. Компания «Восток

ХимСинтез",

директор Нет, впервые обращаемся, так как основали производство пазогребневых гипсовых блоков, появилась потребность в закупе крепежных материалов Ассортимент исчерпыва-ющий — 3. ОАО «Уралэлектромедь»,

Инженер ОМТС Да с 2000 года Не совсем Рекомендуем ввести в ассортимент больше продукции импортных производителей 4. Частное лицо нет да Хотелось бы чтобы цены были ниже 5. «Управление дорожных работ» Да с 2003 года В полном объеме — 6. Компания «Римекс» нет По саморезам да Закупаем саморезы, оставльные крепежные материалы берем в другой компании «Крепика» 7. ООО «Промприбор» Да с 2001 года нет Высокие цены 8. ООО «Уралтрансмаш» Да с 2000 года да ;

Итогом анализа результатов опроса потребителей можно считать следующий вывод:

1. ассортимент крепежных материалов представленных в магазине «Урал Метиз» достаточно широкий;

2. В основном потребителями компании являются крупные промышленные предприятия, которые закупают метизы в значительных объемах и за счет этого получают скидки.

3. Цена на метизы у компании «Урал Метиз» на некоторые позиции достаточно высокая.

4. В общем удовлетворенность потребителей компании ее ассортиментом можно назвать полной.

Друкер П. Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. /П.Ф. Друкер — М.: Технологическая школа бизнеса, 1992 — 436с.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури — М.: Дело, 2002 — 512с.

Саталайтенен Т. Управление по результатам / Т. Санталайнен и др. — М.: Прогресс, 1993 — 324с.

Лехто Ю., Кюости В., Костин А. Управление по результатам через процессное консультирование и интерактивное обучение // Проблемы теории и практики управления.-2002.-№ 1, С. 34−37.

Блинов А. Ю. Внедрение системы управления по целям в российских условиях//Менеджмент в России и за рубежом — 2003 — № 1, С. 12−14.

Тарелкина Т. Управление по целям //Менеджмент сегодня- 2003;№ 1, С. 19−23с.

Приложение 1

АНКЕТА КЛИЕНТА

ООО «Урал Метиз» — будет очень признательно, если Вы ответите на наши вопросы.

Пожалуйста, прочитайте вопрос и поставьте любой знак в скобках, рядом с тем ответом, который совпадает с Вашим мнением. Если ни один ответ Вам не подходит, напишите свое мнение на свободном месте.

1.Чем Вы руководствуетесь, решая в какой фирме приобрести товар ПРОНУМЕРУЙТЕ в порядке убывания значимости для Вас:

предоставление гарантии () скоростью поставки ()

широтой ассортимента () послегарантийным сервисом ()

наличием консультантов () имиджем фирмы ()

ценой () качеством ()

иное ________________ наличием на складе ()

2. Что Вы приобрели______________________________________________________________________

Автонормали ()

Анкеры ()

Гвозди ()

Дюбели ()

Дюбели гвозди ()

Заклепки ()

Кляймеры ()

Кольца стопорные ()

Консоли ()

Крепежная фурнитура ()

Саморезы ()

Хомуты ()

3. Вы пользуетесь услугами нашей фирмы:

впервые ()

вторично ()

являюсь постоянным клиентом ()

4. Ваше мнение о товарах нашей фирмы:

качество: отвратительное терпимое хорошее отличное

() () () ()

надежность: низкая терпимая хорошая отличная

() () () ()

цена: низкая приемлемая высокая очень высокая

() () () ()

ассортимент: минимальный средний широкий исчерпывающий

() () () ()

5. Пользуетесь ли Вы услугами еще каких-либо компаний производителей спецодежды (укажите, пожалуйста, название фирмы) __________________________________________________________________

6. Являлись ли Вы в прошлом постоянным клиентом других компаний производителей спецодежды (укажите, пожалуйста, название фирмы) _________________________________________________________

Откуда Вы узнали о нашей компании:

7.1 реклама в печатных СМИ: 7.2 реклама на ТВ, радио: 7. 3 справочная служба 003 ()

«Быстрый курьер» () «Европа плюс» ()

«Из рук в руки» () «Радио Си» () 7. 4 на сайте в Интернет ()

«АиФ» () «4 канал» ()

«МК» () 7. 5 рекомендации коллег ()

7. 6 как-то иначе _______________

8. На предприятии какой форме собственности Вы работаете:

Государственное () Частное () Работаю индивидуально ()

9. Ваша должность:

Менеджер отдела снабжения () Руководитель подразделения () Руководитель предприятия ()

10. Каков примерно уровень средств Ваше предприятия тратит на приобретение крепежных материалов:

до 50 000 тыс.

руб () от 50 000 тыс.

руб ()

11. Ваши пожелания к нашей компании________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

Большое спасибо за ответы и благодарим Вас за покупку. Желаем Вам всего самого доброго!