Значение ООО «Агенство межданародного туризма и культуры» в развитии внутреннего туризма

Для реализации этих принципов предлагается концепция многоуровневой непрерывной аттестации в «Агентстве международного туризма».

Совершенствование аттестационных процессов в компании «Агентство международного туризма» направлено на усиление роли аттестации в реализации социальной стратегии компании в целом и каждого предприятия в отдельности. В настоящее время в Агентстве действует сложившаяся система аттестации персонала, а значительной степени сохранившая черты дореформенной модели экономики.

Переход к новой системе аттестации, основанной на более полном учете современных особенностей экономики, трудового потенциала и достижениях прикладной теории корпоративного управления, представляет собой самостоятельную организационную задачу.

В новой системе аттестации предполагаются адаптация и использование в ходе проведения и анализа результатов аттестации таких методов, как оценка производственной эффективности, индивидуальное и групповое психологическое и эргономическое тестирование, заполнение и анализ масштабных социально-психолого-эргономических опросников, структурированные тематические дискуссии, математическое и имитационное компьютерное моделирование, разработка тренажеров-имитаторов. Все методы требуют четкого соотнесения с условиями и спецификой работы предприятий, организаций, исполнителей и, при необходимости, адаптации к конкретным условиям и задачам аттестации.

Для реализации концепции новой системы аттестации коллективом авторов под руководством В. А. Дятлова разработаны «Методические рекомендации по созданию и организации функционирования многоуровневой системы аттестации руководителей и специалистов компании «Агентство международного туризма».

Данная ситуация является наиболее благоприятно. Руководитель должен построить процесс включения профессионалов в подготовку, принятие и реализацию управленческих решений. Для оптимального включения работников предприятия в управление руководитель должен проводить с ними анализ существующих проблем, постепенно готовя свою собственную управленческую команду. Процесс подготовки будет аналогичен процессу организационного консультирования, когда руководитель, начав с позиции консультанта по конкретным вопросам, переходит в позицию консультанта по процессам, инструментам, давая своим подчиненным возможность выбора и постепенно выходя из процесса руководства, передавая полномочия членам управленческой команды предприятия. С точки зрения создания устойчивого предприятия эта ситуация наиболее благоприятна.

Основной рабочий инструмент у сотрудников компании «Агентство международного туризма» — это компьютер.

Компьютерное обеспечение проекта связано в первую очередь с внедрением программного обеспечения. Которое координировало бы работу всей компании «Агентство международного туризма» и ускоряло процесс выполнения работы.

Для этой цели будет внедрена программа «Мотив».

«Мотив» — система оперативного управления предприятием, позволяющая руководителю оперативно планировать и ставить задачи сотрудникам, создавать эффективные рабочие группы, работающие в едином информационном пространстве, полностью контролировать ход исполнения поручений, автоматизировать документооборот.

С помощью данной программы:

быстрый доступ к информации на рабочем месте с помощью компьютера;

ускорение и прототипирование подготовки текстовых документов в системе делопроизводства, включая расчетно-пояснительные записки, с помощью редактора текстов (обычно MS Word);

ускорение и прототипирование расчетов, графическое оформление результатов с помощью электронных таблиц (обычно MS Excel);

обмен данными, документами и чертежами с другими рабочими местами и подразделениями посредством локальных компьютерных сетей;

использование электронных сборников ГОСТов, ОСТов, СНиПов и других нормативных документов с соответствующим повышением степени их актуальности;

обмен данными и чертежами с другими подразделениями предприятия и с другими предприятиями по электронной почте;

применение Internet для поиска поставщиков услуг, их каталогов и price-листов;

повышение качества документов и чертежей в бумажном виде за счет все возрастающих возможностей печатающих устройств.

Процесс автоматизации проектных работ в действующего предприятия идет постепенно. В том числе и в части технического оснащения. Сначала — постепенное оснащение компьютерами рабочих мест, где компьютеров не было. Затем — постоянное переоснащение новыми с параллельным оснащением изменяющимися моделями устройств печати. На фоне этой постепенности желательно, чтобы программа «Мотив» работала на компьютерах минимальной из имеющихся конфигураций и с самыми разнообразными устройствами печати.

Таким образом, задача автоматизации проектирования реконструкции предприятия требует программного обеспечения, ориентированного на выпуск графической части проектов по требованиям ЕСКД и СПДС, работающего одновременно с растровой и векторной графикой, в едином пользовательском интерфейсе автоматизирующего подготовку чертежей различной проблемной ориентации в едином графическом формате, с минимальными требованиями к ресурсам.

Основной принцип решения задачи автоматизации работ в этих условиях состоит не в разовом установлении требований к программному обеспечению и технике, а в установлении требований к самому процессу постепенного перехода к компьютерным информационным технологиям в проектировании конкретно в компании «Агентство международного туризма». И лишь во вторую очередь из общей идеологии процесса перехода вытекают частные требования к программному обеспечению, причем они изменяются в зависимости от стадии процесса.

2.

3. Совершенствование организации производства социально-культурной услуги Социально-культурная услуга — это услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя. Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и пр.

Одним из направлений реализации государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация. Качество услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Причём главнейшим требованием всегда является безопасность.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О стандартизации» (1993г.) стандартизация — это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения:

а) безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья, имущества;

б) качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;

в) единства измерений;

г) экономии всех видов ресурсов;

д) безопасности хозяйственных объектов;

е) обороноспособности страны.

В России наиболее распространённым объектом стандартизации является продукция. Однако с 1992 г. услуги также стали объектом государственной стандартизации. До этого требования к качеству услуг устанавливали нормативные правовые акты, ведомственные и производственные документы.

Принятый впервые в нашей стране Закон РФ «О стандартизации» (1993г.) устанавливает основные положения, принципы, понятия, порядок организации работ в области стандартизации, которые являются едиными и обязательными для всех субъектов хозяйственной деятельности независимо от их ведомственной принадлежности и форм собственности.

Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются: реализация туристских и экскурсионных услуг, туристские путешествия, рекламно-информационные услуги, транспортные услуги, бытовые услуги, услуги питания, культурно-массовые услуги, физкультурно-оздоровительные и услуги проживания.

В сфере туристско-экскурсионного обслуживания используют следующие категории стандартов:

— межгосударственные стандарты (ГОСТ);

— национальные стандарты России (ГОСТ Р);

— стандарты предприятий (СТП).

Государственные стандарты (ГОСТ и ГОСТ Р) устанавливают обязательные общие требования к туристскому обслуживанию, обеспечивающие безопасность, охрану здоровья и жизни населения, охрану окружающей среды, комплексность, точность и своевременность исполнения, а также рекомендательные требования (назначения, комфортности, эстетические и др.) к видам услуг, включая условия обслуживания [27, c.47].

Стандарты предприятий устанавливают обязательные требования на конкретные туристские услуги, включая условия обслуживания, к организации управления производством, к техническому оснащению, технологическим процессам и методам, применяемым только на данном предприятии.

Показатели, устанавливаемые государственными стандартами, должны обеспечивать высокое качество услуг и учитывать передовой отечественный и зарубежный опыт.

Рассмотрим методы продаж, отличающиеся местом встречи продавца и покупателя, характером контакта, дистанцией, отделяющей продавца и покупателя.

Самым распространенным местом продажи туристской услуги на сегодняшний день является офис. Чистота, аккуратность, наличие соответствующего оборудования, а также обученный и доброжелательный персонал располагают клиентов и влияют на конкурентоспособность реализуемых услуг [11, c.87].

Вышеуказанный проект стандарта регламентировал требования к офису турфирмы. Согласно этому документу, рабочие места персонала должны быть соответствующе оборудованы, офис должен иметь техническое оснащение, сидячие места для посетителей, оптимальный микроклимат, удобные подходы. В доступном для потребителя месте должна находиться информация о фирме.

Особое место среди методов продаж отводится ярмаркам и выставкам, на которых реализуется до половины туристских путевок. Формы контакта с потребителями фирмы имеют разнообразные. При личном контакте сотрудников фирмы с потенциальными клиентами эффективность продажи будет зависеть от профессионализма и личной заинтересованности продавца, от его доброжелательности к клиенту.

Итак, высокая экономическая эффективность туризма как одной из отраслей народного хозяйства страны очевидна, несомненна и необходимость коренных преобразований в организации туристского бизнеса. Необходима коренная ломка отношений к туризму на самом высоком государственном уровне, увеличение инвестиций в это перспективное направление экономики, реализация программы национального протекционизма, кредитные и налоговые льготы и, главное, — общественное признание, понимание важности проблем туризма, самое серьезное отношение к развитию кадрового менеджмента [4, c.66].

Основополагающая роль человеческого фактора в любой сфере человеческой деятельности понятна каждому специалисту, но в индустрии туризма эту роль трудно переоценить. Если в энергетике, нефтепереработке или газовой промышленности основной целью исследований является автоматизация производства, освобождение людей от сложных, иногда и рутинных операций, то в туризме трудно, а чаще всего и невозможно заменить человека самой современной компьютерной техникой.

В компании «Агентство международного туризма» используют для оценки эффективности деятельности компании предварительный и итоговый контроль.

Предварительный контроль. Этот вид контроля предшествует началу любой деятельности предприятия и включает целый ряд направлений:

проверка квалификации вновь принимаемого сотрудника;

испытательный срок для новых сотрудников до 2 месяцев, в ходе которого также определяется профессиональная подготовка специалиста;

проверка материально-технического обеспечения для каждого нового направления туристической деятельности;

финансовое обеспечение предприятия на начало работы на новом туре;

поиск и подбор поставщиков необходимых зарубежных компаний — партнеров;

Также при устройстве на работу все сотрудники проходят проверку через службу безопасности компании, а также устанавливается есть ли затруднения по тем или иным причинам у сотрудника для выезда за границу.

Предварительному контролю также подлежит техническая документация.

Итоговый контроль. Суть его состоит в оценке результатов деятельности предприятия в целом или отдельных его подразделений. Именно после этого контроля принимается вопрос и премиях, о групповом стимулировании и т. д. [5, c.64].

Итоговому контролю подвергаются как отдельно каждый сотрудник — смотрится насколько успешно он выполнил свою часть работы, так и весь отдел — отслеживание выполнение плановых показателей.

Как уже говорилось выше, итоговый контроль оценивает деятельность подразделений по следующим факторам:

Тип тура;

Количество заявок;

Количество новых направлений;

Общая прибыль компании.

Со стороны внешней среды используется следующий контроль:

— налоговая инспекция;

— антимонопольный комитет;

— пожарная инспекция;

— комитет по защите прав потребителей.

На основании полученных данных строится прогноз на следующий год, разрабатывается система контроля за деятельностью сотрудников и система премирования.

Глава 3. Разработка нового туристического направления

3.

1. Основные направления для развития Рост внутрироссийского туризма, который отмечается в последние годы, главный ресурс для развития экономики как Ленинградской области, так и других регионов Северо-Запада России.

Россияне, кто мог себе это позволить, уже поездили по миру, посмотрели и поняли, что ничего такого волшебного они не увидели, а в России много еще интересного плюс знакомый менталитет.

Северо-Запад России также весьма привлекателен и для туристов из азиатских стран. «Туристы из Азии в отличие от европейских хотят за достаточно короткое посещение Европы увидеть как можно больше разного. Самый любимый тур для азиатского туриста, который, к сожалению, пока слабо реализован, такой: европейский Санкт-Петербург, исторический Новгород, что-то еще (Кижи или Старая Ладога), а также „старая Европа“ — Стокгольм, Копенгаген» .

Северо-Запад России сейчас имеет все шансы значительно увеличить туристские потоки.

Следовательно, основное направление для развития — это развитие Северо-Запада России как основного туристического направления [34, c.1].

Началась разработка проекта ТАСИС «Развитие туризма в Северо-Западном регионе России». Объединение всех регионов Северо-Запада в единый туристический продукт должно увеличить поток туристов, сделать Россию более конкурентоспособной на мировом рынке.

Каждый из 10 субъектов Российской Федерации богат своими, уникальными достопримечательностями. Европейские специалисты считают, что перспективы у развития туризма на Северо-Западе неплохие: в областях региона есть большое количество культурно-исторических объектов, которые еще неизвестны иностранным путешественникам. Актуальным является и такое направление, как активный туризм на природе — с походами, рыбалкой, охотой, водными видами спорта.

Основная проблема для развития туризма заключается в том, что на Северо-Западе есть Петербург, который очень высоко котируется на международном туристском рынке, а значит — успешно продается. Остальные же регионы Северо-Запада остаются в тени своего блистательного соседа.

Одним из вариантов выхода из положения явился образ «серебряного кольца», которое, подобно «золотому кольцу» центральной части России, должно символизировать единство северо-западной части страны. Цвет кольца подсознательно связывается с водой, снегом, блеском, чистотой. Правда, эта идея вызывает недовольство со стороны петербургских и калининградских участников рынка, так как она, по их мнению, не отражает сущности турпродуктов, предлагаемых в этих городах. Кроме того, идея «добавлять» к визиту в Санкт-Петербург, например, посещения Новгорода и Пскова хотя и встретила одобрение со стороны зарубежных туроператоров, но показала, что они не обладают информацией о том, что именно можно предложить туристам в этих городах.

Развитие туризма невозможно без существенных капиталовложений в отрасль. Вкладывать деньги нужно так, чтобы они давали быстрый результат. Поэтому основные усилия должны быть направлены на развитие досугового туризма, так как именно на потоки в этом сегменте рынка можно оказывать эффективное влияние. Между тем, для России остается актуальным так называемый гостевой туризм, прежде всего из стран СНГ, где у многих остались родственники. Правда, этот вид туризма, так же, как и деловой туризм, почти не поддается внешним воздействиям [24, c.1].

Развитие туризма на Северо-Западе сталкивается с множеством проблем. Так, для иностранных путешественников Россия по-прежнему сохраняет унаследованный от СССР негативный имидж, и в целом рассматривается как опасное место для посещения, где, кроме Москвы и Петербурга, нет ничего привлекательного. Положение региона осложнено также тем, что все большей популярностью для поездок стали пользоваться востояноевропейские города — Прага, Варшава и Будапешт, — куда жители Европы могут свободно ездить на выходные. Для поездки же в Россию путешественникам приходится тратить время и средства на получение визы. Начинает возрастать конкуренция и со стороны прибалтийских государств, недавно ставших частью Евросоюза и стремящихся стать своими в едином европейском пространстве. Для того, чтобы развивать туризм на Северо-Западе, необходимо преодолеть такие негативные факторы, как низкий уровень сервиса, плохое состояние инфраструктуры за пределами Санкт-Петербурга, высокие цены на услуги и т. п. По-прежнему серьезной остается проблема безопасности. Угроза терактов и уровень преступности пугает иностранных туристов, прежде всего из США, которые очень обеспокоены собственной безопасностью [35, c.1].

После принятия Россией статуса независимого государства, постепенно стала образовываться структура, способная кардинально изменить ситуацию на российском рынке туристских услуг.

В нашей области немало мест, где зелень лесов соперничает с голубизной озер, где море отдает прохладу песчаным дюнам, что создает благоприятные условия отдыха на турбазах области. В живописных местах расположены турбазы «Якорь» и «Дюны». Гостей из других городов принимают уже современные гостиницы, предоставляя весь спектр сервисных услуг.

Постоянно ведется в нашей области работа по созданию мемориалов и памятников тем, кто геройски пал в боях Великой Отечественной войны. Край наш свидетель многих ратных подвигов воинов России, как во время войны с фашизмом, так и в периоды Семилетней войны, наполеоновских войн и Первой мировой войны.

Особый и большой вопрос — это состояние старых кладбищ, здесь в прошлые годы допущено трагическое недопонимание истории, и как иначе нежели вандализмом назвать то, что творилось. В результате на месте кладбищ возникали парки так называемой культуры. Сегодня все приходится воссоздавать постепенно.

Работа по изучению и выявлению памятников ведется постоянно. Все это требует забот, постоянного вложения немалых средств, системного подхода…

Для проведения этих работ создан Центр по охране и реставрации памятников, с участием «Агентства международного туризма».

В этой деятельности активно участвуют местные краеведы, создатели и хранители музеев. Число подвижников с каждым днем множится, и в этом надежный залог повышения уровня работ с культурно-историческими памятниками.

Большинство жителей нашего региона уже осознали, что культурное наследие нельзя делить на свое и чужое, что все это — общечеловеческие ценности. И прошлое нужно не только для сегодняшнего дня — в нем и наше будущее, в нем залог непрерывной связи культуры и истории, и от того, сохраним ли мы культурное наследие, зависит духовность и нравственность новых поколений, зависит состояние экономики нашего региона. Люди, занятые в сфере туризма могут выгодно использовать все эти богатства края с пользой и для него, и для его гостей. В области существуют люди, которые понимают выгоду от содержания памятников истории в надлежащем состоянии. Ведь это какое улучшение туристской инфраструктуры и в то же время создание уникального городского имиджа Среди огромного количества задач, которые необходимо решать при организации туристского досуга, это: создание системы налоговых льгот для приоритетного развития туристской материальной базы, формирование современной нормативно-правовой базы развития туризма, совершенствование системы информационного обеспечения, внедрение прогрессивных технологий обслуживания. В числе первоочередных задач также: создание условий для развития традиционных и нетрадиционных центров туризма и их поиск, т.к. сегмент туристского рынка, который предлагает именно нетрадиционные места отдыха, развиваются динамичнее остального. Объясняется это тем, что потребители этого рынка — люди еще не дряхлые, с деньгами, тягой к приключениям и большинство туристских троп они уже освоили. Им нужно что-то новенькое, и повозможности вдали от поп-культуры и таких же путешествующих соотечественников. Также статистика показывает, что большинство (90%) туристов предпочитают [28, c.11]:

«протоптанные» тропы;

освоение новых туристских районов;

проведение современной подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров .

3.

2. Обоснования выбора предложенного маршрута

В качестве нового маршрута туристическая компания «Агентство международного туризма» рассматривает такое направление развития внутреннего туризма, как туризм в Карелию.

Карелия как объект туристической деятельности, была выбрана по нескольким причинам:

необычная, интересная природа;

малый туристический поток;

развитие края с точки зрения инфраструктуры;

интерес иностранных туристов к этой области.

Туристический маршрут будет следующий:

«Санкт-Петербург — Петрозаводск — остров КИЖИ — озеро СЯМОЗЕРОгород СОРТАВАЛА — остров ВАЛААМ — гора ВОТТОВААРА — поселок СУККОЗЕРО — Петрозаводск — Санкт-Петербург»

8 дней/7 ночей.

Сроки проведения: с мая по ноябрь.

Группа от 12 человек.

Стоимость тура на человека в рублях: 18 500 руб.

Включено: проживание, питание, экскурсионное и транспортное обслуживание по программе.

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ

9.05 Встреча группы на ж/д вокзале г. Петрозаводска. (фирменный поезд «Карелия» № 18.Отправление ежедневно в 18.25 с Московского вокзала Время в пути 14часов30мин.)

Завтрак в кафе Обзорная экскурсия по городу «Из истории Петрозаводска».

12.00 -17.00 Экскурсионная программа:

Отправление из пассажирского порта на остров Кижи (1 час 20 мин. по Онежскому озеру). С мая по октябрь — навигационный период. В зимнее время возможна доставка на остров буранами и вертолетом.

Кижи — остров на Онежском озере в Карелии, на котором расположен всемирно-известный архитектурный ансамбль, состоящий из множества деревянных церквей, строений и домов. Некоторые из этих строений были построены на месте, другие (небольшая часть) привезены сюда из других мест. По одной из легенд, здания сделаны одним топором (без других инструментов), который потом мастер выбросил в озеро.

Сейчас в Кижах размещается Государственный историко-архитектурный и этнографический музей-заповедник. Кижи с 1990 года включены в перечень Всемирного наследия и находятся под защитой ЮНЕСКО.

Достопримечательности Церковь Преображения Господня Церковь Преображения Господня (1714 г.) — самое знаменитое и выдающееся сооружение ансамбля. Памятник федерального значения, Памятник культурного наследия РФ (особо ценный объект). Предшественником считается Церковь Покрова Пресвятой Богородицы (1708 г.) в Вологодской области.

Данная церковь возведена на месте старой, сгоревшей от удара молнии. Настоящие имена создателей церкви неизвестны. Высота церкви — 37 метров. Церковь построена в традициях русского плотничьего ремесла — без гвоздей (за исключением «чешуек» на лемехах куполовтам они «прихвачены» маленькими гвоздями). По своему типу храм — «летний», зимой в нём службу не проводят. Преображенская церковь представляет тип восьмериковых ярусных церквей.

Основой композиции сооружения является восьмигранный сруб — «восьмерик» — с четырьмя двухступенчатыми прирубами, расположенными по сторонам света. Алтарный восточный прируб имеет в плане форму пятиугольника. С запада к основному срубу примыкает невысокий сруб трапезной (нартекса). На нижний восьмерик последовательно поставлены еще два восьмигранных сруба меньших размеров.

Церковь увенчана 22 главами, размещенными ярусами на кровлях прирубов и восьмериков, имеющих криволинейную форму типа «бочки». Форма и размеры глав меняются по ярусам, что придает своеобразный ритмический рисунок облику церкви. Трапезная перекрыта трехскатной крышей. Вход в церковь выполнен в форме двухвсходного крытого крыльца на консолях.

Иконостас — четырехъярусный, составлен из 102 икон. Датировка рамы иконостаса окончательно не определена: 2-я половина XVIII века — начало XIX века. Иконы по времени написания и стилистическим особенностям делятся на три группы: две старейшие иконы — «Преображение» и «Покров» — датируются концом XVII века и типичны для «северного письма». Основная часть нижнего «местного» ряда иконостаса представляет вторую группу икон, относящуюся ко 2-ой половине XVIII века. Иконы трех верхних ярусов иконостаса составляют третью группу и датируются первой третью XVIII века, привозные.

Сруб церкви поставлен без фундамента на каменную забирку, только под западный придел церкви подведен бутовый фундамент на известковом растворе (1870 г.). Углы церкви рублены в «обло», внутренние углы в интерьере церковного помещения и углы апсиды рублены в «лапу». Материал рубки — сосна. Кровли трапезной, крыльца и полиц выполнены из сосновой и еловой доски по бересте. В скрытых конструкциях главок встречаются отдельные элементы (жердевые стойки) из березы. Лемех осиновый.

Покровская церковь Этот храм «зимний» (т. е. отапливаемый), службу в нем ведут с 1 октября и до Пасхи. Считается, что Покровская церковь на 50 лет «младше» Преображенской.

Певоначальный иконстас Покровского храма утрачен. Существующий ныне сделан при реставрации в 1950;е годы из заонежских икон XVII — начала XVIII веков, особо среди них выделяется икона «Чудо о Флоре и Лавре».

Шатровая колокольня Колокольня завершает архитектурный ансамбль Кижского погоста. Возникла на месте обветшалой предшествинницы в 1862 году.> Деревянная ограда До наших времен не дошла, воссоздана в 1959 году по образцу сохранившихся на Севере деревянных укреплений.

Церковь воскрешения Лазаря Старейшая деревянная церковь России (XIV век). Перевезена из Муромского монастыря. Эта скромная кладбищенская церковь имеет иконостас из двух рядов икон не старше XVI века.

Часовня Михаила Архангела Перевезена из дер. Леликозеро. В часовне сохранился иконостас и расписной потолок из окон местного письма конца XVII века.

Экскурсия по музею-заповеднику с посещением памятников деревянного зодчества и этнографических экспозиций.

17.00 Возвращение в город Петрозаводск. Обед в ресторане «Карельская горница»

18.00 Трансфер на озеро СЯМОЗЕРО на туристическую базу «ЛЕСНАЯ СКАЗКА» (время в пути 1час 50 минут).

20.

00. Размещение на туристической базе (двухместные номера в благоустроенном коттедже, отдельно оборудованная кухня с эл. плитой и холодильником, телевизор, жилые комнаты (блочный тип — санузел, душ — на каждые два номера). Туристическая база «Лесная сказка» расположена на берегу озера Сямозеро в 85 км. от г. Петрозаводска на 11 гектарах сосновых лесов. Озеро Сямозеро является крупным, имеет прекрасные песчаные пляжи по всей береговой линии.

На территории базы неописуемой красоты сосновый бор. К услугам отдыхающих конференц-зал, кафе, сауны, бар, бильярд, лодки, рыболовные принадлежности. Поздний ужин. Отдых. Свободное время.

ДЕНЬ ВТОРОЙ

9.00 Завтрак

11.00 Этнографическая экскурсия в старинную, карельскую деревню Сяргилахта. В деревне Сяргилахта обнаружены стоянки первобытных людей, датируются IV — I тысячелетиями до нашей эры.

14.00 Обед

15.00 Свободное время. Отдых на туристической базе

19.00 Ужин ДЕНЬ ТРЕТИЙ

6.30 Завтрак

7.00 Выезд на озеро ЛАДОГА город СОРТАВАЛА (время в пути два часа) Экскурсия на остров Ваалам. Поездка по Ладожскому озеру на остров ВАЛААМ. Обзорная экскурсия по центральной усадьбе монастыря с посещением Спасо-Преображенского монастыря и Воскресенского и Гефсиманского скитов, Обед в трапезной

20.00 Возвращение на туристическую базу «Лесная сказка»

ДЕНЬ ЧЕТВЕРТЫЙ

09.

00. Завтрак Отдых на базе.

11.

00. Посещение природного заповедника и зоопарка под открытым небом. На другом берегу озера — зоопарк северных зверей — медведи и медвежата, олени, рысь, лоси.

13.00 Обед Сводное время. Отдых

18.00 Ужин.

ДЕНЬ ПЯТЫЙ

6.30 Завтрак

7.00 Выезд в поселок ГИМОЛЫ (время в пути шесть часов). В поход берутся только необходимые вещи. Всё остальное сдаётся в камеру хранения и будет доставлено в г. Петрозаводск к прибытию группы.

Организаторы тура предоставляют туристическое снаряжение:

 Палатка (3−4х местная)

 Коврик пенополиэтиленовый (3 шт. на палатку)

 Спальный мешок

 Комплект котлов для приготовления пищи

 Тросик костровой

 Групповой тент Туристы должны иметь:

 Комплект теплой одежды (носки, свитер)

 Комплект легкой одежды (футболка, штаны)

 Куртку от дождя и комаров (штормовка-ветровка)

 Две пары обуви (кроссовки, резиновые сапоги)

 Предметы личной гигиены

 Личную посуду и нож

13.00 Прибытие на оборудованное место стоянки. Подготовка к походу на гору Воттоваара. Гора Воттоваара является самой высокой точкой Западно-Карельской возвышенности — 417,3 метра над уровнем моря и известна своими культовыми памятниками, так называемыми «сейдами», возраст которых около 2000 лет. Овеянная мифами и легендами, гора притягивает к себе любителей необычного и таинственного. По мнению специалистов энергетика этого места необычайно высока. Поход. Пеший переход пять километров.

Обед, ужин и ночлег в полевых условиях.

ШЕСТОЙ ДЕНЬ Подъем на гору Воттоваара.

Пеший переход. Шесть километров. Питание и ночлег в полевых условиях.

Беседа туристической группы на Месте Силысвященной горе Вотто с Человеком Знания. Может быть, к этой встрече вы шли всю свою жизнь.

СЕДЬМОЙ ДЕНЬ ГОРА ВОТТОВААРА.

Питание в полевых условиях. Возвращение на дорогу. Автобус.

14.

00. Трансфер в поселок СУККОЗЕРО. Отдых, баня, карельская кухня.

0.36 Отправление пассажирским поездом Костомукша — Петрозаводск (купейный вагон) ВОСЬМОЙ ДЕНЬ

8.30 Прибытие в город Петрозаводск

9.00 Завтрак

10.00 Свободное время. Посещение водноспортивного центра «АКВАТИКА» (бассейн, сауна, турецкая баня, джакузи, горка и др.)

13. 00. Обед в ресторане «Петровский»

15.00 Свободное время

18.30 Трансфер на ж/д вокзал.

19.

05. Отправление.

Заключение

У внутреннего туризма в России существует множество проблем. И то, что мало фирм работают по этому направлению, является лишним свидетельством того, как тяжело у нас заниматься внутренним туризмом. И, тем не менее, внутренние потоки формируются и увеличиваются. Трудно себе представить страну, в которую бы сократился поток туристов, имей она хотя бы малую часть той антирекламы, которая за последние 15 лет была направлена против России. Таким образом, рост внутреннего туризма в нашей стране говорит о том, что у России гигантский туристский потенциал и она является очень перспективным рынком.

Таким образом, нами была проанализирована деятельность компании «Агентство международного туризма».

Фирма Международного туризма «Агентство международного туризма» была основана в ноябре 2001 года.

Основные направления деятельности:

Ленинградская область;

Санкт-Петербург;

Детский отдых;

Экскурсии на родину Деда Мороза в Великий Устюг;

Скандинавия;

Прибалтика;

Круизы по рекам и озерам;

Новогодний отдых.

Компания «Агентство международного туризма» занимается тем, что вовлекает в развитие туристической деятельности Ленинградской области не только самих туристов, но и различные фирмы, которые занимаются благоустройством, строительством, торговлей и другой сферой деятельности.

Сегодняшний разговор о развитии туризма в Ленинградской области и участие в этом копании «Агентство международного туризма» ведется с позиций формирования туристского кластера, эффективность которого во многом будет определена тем, как в его деятельности будет реализован системный и проектный подходы.

На долю внутреннего туризма в «Агентстве международного туризма» приходится 80−90% поездок. Расходы на него в 5−10 раз превышают расходы на международный туризм.

Анализ социально-психологического климата по методу социометрии показал, что, несмотря на компактное расположение предприятия, существует большая отстраненность «верхов» от «низов», т. е. руководителей высшего и среднего звеньев от рядовых специалистов. Контакты между специалистами, управленцами и рядовыми работниками наблюдаются только на рабочем уровне.

По проведенным исследования удовлетворенности сотрудников компании «Агентство международного туризма» выяснилось, что удовлетворенность сотрудников складывается из нескольких параметров:

принадлежность к фирме;

возможность участия в рекламных турах за счет компании;

благоприятный психологический климат;

хорошие отношения в коллективе.

материальное вознаграждение;

Кроме традиционных методов повышения квалификации на семинарах и в институтах (включая и Академию туризма), на самом предприятии практикуется проведение круглых столов, анализ работы лучших работников, чтобы отметить секреты их мастерства, широко применять методы экспертных оценок и «мозговой атаки» при решении наиболее сложных управленческих задач.

В компании «Агентство международного туризма» используют для оценки эффективности деятельности компании предварительный и итоговый контроль.

Персонал компании — составляет основу для успешной деятельности компании на рынке. Поэтому для подбора и оценки персонала используются психологические методы тестирования. Отслеживается насколько успешно новый сотрудник вливается в коллектив, как он выполняет свою работу и т. д.

Для того, чтобы развивать туризм на Северо-Западе, необходимо преодолеть такие негативные факторы, как низкий уровень сервиса, плохое состояние инфраструктуры за пределами Санкт-Петербурга, высокие цены на услуги и т. п.

В нашей области немало мест, где зелень лесов соперничает с голубизной озер, где море отдает прохладу песчаным дюнам, что создает благоприятные условия отдыха на турбазах области. В живописных местах расположены турбазы «Якорь» и «Дюны». Гостей из других городов принимают уже современные гостиницы, предоставляя весь спектр сервисных услуг.

В качестве нового маршрута туристическая компания «Агентство международного туризма» рассматривает такое направление развития внутреннего туризма, как туризм в Карелию.

Карелия как объект туристической деятельности, была выбрана по нескольким причинам:

необычная, интересная природа;

малый туристический поток;

развитие края с точки зрения инфраструктуры;

интерес иностранных туристов к этой области.

В ходе исследования, нам удалось определить, что потенциал для развития внутреннего туризма очень большой. В настоящее время в России активно развивается туристическая инфраструктура:

ведется активно строительство дорог;

строятся гостиницы, санатории;

формируются пешие и водные маршруты со всем необходимым оборудованием для туристов;

Туристические агентства проходят необходимую сертификацию услуг и ежегодно подтверждают свою квалификацию.

Список литературы

Аксененко Ю.Н., Каспарян В. Н., Самыгин С. И., Суханов И. О. Социология и психология управления. Ростов н/Д, 2001.

Александр Дягтерев. Туризм в Ленинградской области. // Новая экономическая газета. 10.

03.2006

Борисова Е. А. Управление персоналом для современных руководителей. — СПб.: Питер, 2004.

Валиев О. В. Управление персоналом: Конспект лекций. — М.: Приор-издат, 2005.

Вершигора Е. Е. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2003.

Внутренний туризм в России активно развивается. // Новости. 12.

05.2007.

Внутренний туризм в России набирает обороты. // Финнам. 10.

08.2006.

Волина В. Методы адаптации персонала // Управление персоналом. 1998. № 12.

Кибанов А. Я. Основы управления персоналом. М., 2002.

Генкин Б. М. Экономика и социология труда. Учебник для вузов. — М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА*М, 2000.

В. Г. Гуляев Новые информационные технологии в туризме. -М., 1999.

М.В.Гордиенко «Государственный уровень менеджмента в туризме». // Тез. докл. 6 Всеросс. студ. семинара «Проблемы управления», М., ГАУ, 1998, вып.

4 .

Григорьев В., Дюзимова Е., Топалян А. Внутрифирменный профессиональный стандарт // Управление персоналом. — № 2. — 2001.

Гуттгарц Р. Д. Информационные технологии в управлении. М., 2001.

Егоршин А. П. Управление персоналом. Н. Новгород, 1997.

Евгения Орешкова. Продолжается развитие туризма в ленинградской области // Вести. 5 ноября 2004 года.

Кибанов А. Я. Управление персоналом: отбор и оценка при найме, аттестация. — М.: Экзамен, 2003.

Кристофер Энертон-Томас «Ресторанный бизнес» -М, 1999.

Кнышова Е. Н. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: ФОРУМ: ИНФРА*М, 2003.

Лапин А. Формирование системы управления персоналом // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 5.

Людмила Морозова. Туристов потянуло на Родину. // Российская бизнес-газета. № 567. от 15 августа 2006 года.

Магура М. И. Отбор персонала и управление человеческими ресурсами организации // Управление персоналом. № 7. 2000.

Магура М. И. Поиск и отбор персонала // Управление персоналом. № 8. 1999.

О региональной целевой программе «Развитие сферы туризма и рекреации Ленинградской области на 2003;2005 годы» (с изменениями на 7 апреля 2006 года) Огнев А. С. Как совместить оценку деловых качеств соискателя и процедуру введения в должность // Управление персоналом. № 8. 2003.

Папирян Г. А. Экономика туризма. — М., ЮНИТИ, 2005.

Г. А. Папирян Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М., 2001.

М.В. Тордиенко «Организационно-экономические проблемы управления и транспортного обеспечения российского туризма». // Материалы 15 Всеросс. конф. молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления-2000», М., 2000, вып. 2,

Торшина К. Тестирование при приёме на работу // Управление персоналом. № 12. 2000.

Тюрина И. О. Кадровый менеджмент: процесс отбора персонала // Соц

Ис. № 4. 2000.

Уокер Джон Р «Введение в гостеприимство» — М.: ЮНИТИ, 1999.

Управление персоналом / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. М., 2000.

www.geosite.com.ru

http://www.catarezept.ru/news18780.htm

http://www.impression.ru/news/news_28 013.html

http://www.pirozhnikova.ru

http://rssnews2.ru

Генеральный директор

Финансовый отдел

Технический отдел

Маркетинговый отдел

Бухгалтер;

Экономист;

Кассир

Координаторы проектов;

Менеджеры по работе с клиентами

Маркетолог;

рекламист