Подпроцесс № 12.2 «Техническое обслуживание», включающий прием изделия от потребителя, рассмотрение претензий, исследование причин дефекта, принятие решения о замене или восстановлении изделия, дефектацию изделия, ремонт изделия, передачу изделия на приемку. Цель: минимизация потерь потребителя и предприятия за счёт эффективного исследования причин отказа и ремонта услуг. В зависимости от специфики предприятия на нём может применяться процесс защиты информации, процесс капитального строительства и т. д. Сегодня все большее число российских предприятий решают внедрять ИСМ, как правило, включающих три наиболее популярные подсистемы управления: систему менеджмента качества, систему экологического менеджмента и систему охраны труда и промышленной безопасности.
2.2. Повышение уровня мотивации персонала в реализации менеджмента качества организации ООО «Инфо-пот-Сервис"Разработка и внедрение системы стимулирования управления качеством, несомненно, являются важным вопросом в части обеспечения эффективности функционирования организационных структур управления издержками. Как показывает опыт развитых стран, система стимулирования наряду с другими организационными мероприятиями обеспечивает внедрение и функционирование системы управления издержками производства. Работники должны знать показатели и порядок морального и материального стимулирования при выполнении плановых заданий по издержкам производства. Приведем принципы создания системы стимулирования при организации управления издержками производства на предприятии:
структурному подразделению планируется только те виды издержек, на которое оно может оказывать непосредственное влияние;
одним из отчетных технико-экономических показателей работы подразделения должен быть показатель достижения запланированного уровня издержке и выполнения мероприятий по их экономии;
оплата труда конкретного работника и фонд оплаты труда подразделения должны быть увязаны, по возможности, с результатами деятельности в случаях, когда несоблюдение запланированного уровня издержек приводит к ухудшению результатов деятельности предприятия. Для того, чтобы внедрить систему стимулирования управления издержками производства на предприятии следует разработать и ввести в действие «Положение о планировании издержек производства и оценке выполнения подразделениями плана по издержкам». Разделы «Положения о планировании издержек производства и оценке выполнения подразделениями плана по издержкам»: планирование и отчетность;
ответственность за выполнение плана по издержкам; премирование за выполнение показателей."Положение" вводится для того, чтобы повысить стимулирующее воздействия премий на внедрение и функционирование системы управления издержками производства. В содержание разделов «Положения» следует включить:
1. Планирование и отчетность. Документами для разработки планов по издержкам являются:
план по производству услуг;
план по себестоимости услуг;
Себестоимость каждого вида услуг определяется расчетом плановых калькуляций. Основой для их расчета являются утвержденные руководителем предприятия нормы и нормативы расхода сырья, материалов, энергии и т. д. на планируемый год. При учете издержек по статьям плановых калькуляций по каждому виду услуг и объема производства, рассчитывается годовой план по издержкам производства на планируемый год в разрезе видов услуг как произведение величины издержек на объем производства услуг. Производственно-диспетчерский отдел (ПДО) предприятия разрабатывает месячные календарные планы по издержкам. Месячные календарные планы по издержкам должны быть согласованы с отделом подготовки производства (ОПП) в части обеспечения плановой себестоимости и доводятся до участков. Затем Планово-диспетчерское бюро (ПДБ) участка конкретизирует данный план по издержкам по центрам ответственности. После окончания месяца, в установленные сроки ПДБ участка составляет отчет по издержкам.
Отчеты участков по издержкам согласуются в ОПП и передаются в главную бухгалтерию. После согласования отчеты сдаются в бухгалтерию участка для начисления премий. Общее руководство планированием издержек производства и отчетностью осуществляет Центр по управлению издержками. Ответственность за выполнение плана по издержкам производства возлагается на руководителей центров ответственности участка. Они назначаются руководителем предприятия и являются, как правило, руководителями производственных подразделений участка. Ответственность за выполнение плана в целом по участку несет начальник участка. Руководитель центра ответственности в участке оценивает результаты работы подразделения на заданном уровне издержек производства или их снижения. Также руководитель центра ответственности в участке может оценить результаты управления издержками, и начать поиск путей экономии производственных ресурсов. Как известно, наибольший эффект воздействия имеет не столько величина наказания, сколько его неотвратимость. Под условиями премирования мы будем показатели премирования и размеры премий, которые определяются предприятием самостоятельно. Показателей премирования должно быть 2−3, не более.
Премия выплачивается за выполнение месячного плана. Снижение издержек относительно плановых заданий должно премироваться по прогрессивной шкале. Перерасход издержек против плана не допускается. Центры ответственности, допустившие перерасход издержек по отдельным видам услуг, лишаются премии по ним.
Производственные участки своевременно не предоставившие отчеты о выполнении плана по издержкам, премированию не подлежат. Рассмотрим источники формирования премиального фонда. Фонд стимулирования образуется за счет дополнительной прибыли, получаемой предприятием от снижения себестоимости реализуемой товарной услуг. Между производственными участками он распределяется пропорционально вкладу в общие результаты предприятия по снижению издержек работы. В рамках центров ответственности размер суммы премии начисляется в зависимости от выполнения установленного плана по издержкам. Конкретные размеры премии работникам центра определяются в зависимости от личного вклада в выполнении заданий по издержкам. При этом премируются работники, обеспечившие качественное и своевременное выполнение установленных заданий. Для того, чтобы более точно провести учет личного вклада каждого работники в выполнение установленных заданий по издержкам разработана методика определения количественной оценки эффективности труда работников. Для оценки эффективности труда работников вводятся следующие критерии:
К1 — своевременность выполнения планов работ и интенсивность работ;
К2 — качество выполнения работ;
К — творческий вклад. Расчет итоговой оценки эффективности труда работника производится по формуле:
К = БО ± К1 ±К2 ± К (2)Где К2 — оценка эффективности труда за месяц в баллах одного работника
БО — базовая оценка. В качестве базовой оценки принимают 10 баллов по которой оценивается работник, работающий со средней производительностью труда, не имеющий замечаний по качеству и проявивший достаточно творческое отношение к труду. Показатели количественной оценки критериев К, К1, К2 («+» — повышение, «-» — понижение) должны быть оговорены в «Положении». Затем определяется условный показатель для начисления премии каждому работнику
У = Ттр+К+Кср+К (3)Где У — условный показатель 1-го работника, Т — тарифные коэффициент 1-го работника рассчитывается по формуле:
Ктр = тарифный заработок (оклад работника)/100(4)Ктр — коэффициент, учитывающий отработанное время 1-м работинком. Кср = фактическое отработанное время/месячный календарный фонд рабочего времени
Рассчитывается сумма премии на единицу условного показателя по центру ответственности по формуле
Р = сумма премии по центру/∑nlУпр (5)Где n — численность работников центра ответственности. Сумма премии каждому работнику рассчитывается по формуле:
Пр = Р*Упр, руб (6)Размеры премии каждому работнику центра ответственности проставляется в ведомости рабочего, которая затем сдается в бухгалтерию участка. Ответственность за правильность расчетов возложена на начальника центра ответственности. Таким образом, работающая система менеджмента качества может стать реальным инструментом непрерывного совершенствования деятельности предприятия и источником экономических выгод. За счет документированности, контроля, анализа и периодического пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечивается прозрачность, лучшая управляемость и непрерывное совершенствование деятельности предприятия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Применительно к предприятиям, которые рассматриваются как элементы экономической системы, устойчивость является комплексным понятием и может рассматриваться как на макро-, так и на мезои микроуровне. С макроэкономических позиций устойчивость характеризует способность экономики обеспечить общественные потребности государства. Мезоуровень предполагает выполнение отдельными отраслями в целом возложенных на них функций. Устойчивость отдельного предприятия отражает его собственное позитивное развитие, выражающееся в способности производить качественные услуги. И на макро-, мезои на микроуровне существуют различные показатели, характеризующие степень устойчивости отраслей промышленности в целом и отдельно взятого предприятия. Таким образом, экономическая устойчивость — это сложное, комплексное понятие, как и сама хозяйственная деятельность. Одних определений экономической устойчивости насчитывается несколько десятков. При этом термин «экономический» предполагает созидательный процесс, результатом которого должно быть какое-либо благо, удовлетворяющее определенные потребности людей или хозяйствующих субъектов.
Поэтому экономическая устойчивость может быть применена для характеристики субъектов, осуществляющих хозяйственную деятельность, качественных результатов этой деятельности и ее последствий для самого субъекта. Исследование факторов, от которых зависит качество приборостроительной услуг ООО «ИНФО-ПОТ-СЕРВИС» на протяжении всего жизненного уровня, позволяет сформулировать концепцию обеспечения качества следующим образом. Для обеспечения качества услугтребуется следующее: передовая технология, оборудование, позволяющее реализовать данную технологию и отвечающее современному научно-техническому уровню, квалифицированный персонал с соответствующей мотивацией за качество услуг и четкая организация работ, в т. ч. управление качеством услуг.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
Законодательные и нормативные акты:
Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации: офиц. текст. — М.: Маркетинг, 2001. — 39 с."Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.
11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 23.
04.2012) // «Собрание законодательства РФ», 18.
11.2002, N 46, ст. 4532
Российская Федерация. Законы. Налоговый Кодекс в ред. Федерального закона от 31 сентября 1998 № 146- ФЗ с изменениями и дополнениями, посл. доп. 26 ноября 2009 год; 224 -ФЗ — М.: 2010. — 165 с.
Российская Федерация. Законы. О предприятиях и предпринимательской деятельности: в ред. Федерального закона от 21 марта 2002 года N 31-ФЗ — М.:, 1994. -
86 с. Российская Федерация. Постановление Совета Министров. О порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли / изм. и доп. От 21.
03. 1996 № 229ISO 9001
Система менеджмента качества. ТребованияISO 14 001
Экологический менеджмент. ISO 27 001
Система управления информационной безопасностью. ОНSАS 18 000/ Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Требования. ИСО 9001:
Системы менеджмента качества. МС ИСО 9003:
94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».ИСО 14 001:
96 Системы экологического менеджмента. ОН-SАS 18 000
Системы менеджмента промышленной безопасности и охраны труда. ИСО 9001:
Системы менеджмента качества. ISO 19 011:
2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента"ГОСТ Р ИСО 17 666−2006
Менеджмент риска. Космические системы. ГОСТ Р 52 806−2007
Менеджмент рисков проектов. Общие положения. ГОСТ Р 51 897−2002
Менеджмент риска. Термины и определения. ГОСТ Р 51 609−2000
Изделия медицинские. Классификация в зависимости от потенциального риска применения. Общие требования. ГОСТ Р 51 901.
4−2005
Менеджмент риска. Руководство по применению при проектировании. ГОСТ Р 51 901.
12−2007
Менеджмент риска. Метод анализа видов и последствий отказов. ГОСТ Р 51 901;2002 «Управление надежностью. Анализ риска технологических систем. ГОСТ Р ИСО 9001−2000."Системы менеджмента качества"Учебная и научная литература
Бакаева О. Ю. Правовые вопросы таможенной экспертизы в условиях становления таможенного союза // Евразийский юридический журнал. 2011. № 34. С. 13−16.Баранчеев В. П. Управление инновациями: учебник/ В.
П. Баранчеев, Н. П. Масленникова, В. М.
Мишин.
М.: Юрайт, 2011. 711с. Боровских О. Н., Козлова Е. В. Отраслевые особенности построения системы стратегического управления предприятием в строительстве // Вестник экономики, права и социологии. 2011. № 3. С. 15−17, Данюшина Ю. В. Идеология и аксиология управленческого дискурса в интернете как проявление коммуникативного идеологического менеджмента // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Гуманитарные науки. 2011.
№ 1. С. 37−40.Дроздов А. В., Дранишников С. В. Опыт создания интегрированной системы менеджмента в тоннелестроительной компании // Сертификация.
2011. № 3. С. 33−38. Жемухов И. Р., Гиш Б. А., Зихова Л. М. Сущность и содержание конкуренции социально-экономических систем // Terra Economicus. 2012.
Т. 10. № 2−3. С. 16−18.Жиров В. Ф. Дистанционный (виртуальный) менеджмент: современное состояние и перспективы развития // Вестник Финансового университета. 2011. № 6.
С. 43−47.Интернет-конференция СПБГУНИПТ факультета экономики и экологического менеджмента / Малышев А. А., Василѐнок В.Л., Усик Н. И. // Экономика и экологический менеджмент. 2011. № 2.
С. 135−140.Интернет-продажи через агентов // Современные страховые технологии. 2011. № 4.
С. 59−61.Калугина И. И. Эффективное управление временем // Академический вестник. 2012. №
4. С. 171−176.Костин К. Б., Дьякова К. Г. Интернет-маркетинг как инновационное эффективное средство развития в менеджменте российских гостиничных сетей // Сборник научных трудов Sworld по материалам международной научно-практической конференции. 2012. Т. 20. №
2. С. 7−9.Кривощеков В. Е. Общая проблема надёжности на стыке 2012−2013гг.: два главных принципа // Методы менеджмента качества. 2013. №
3. С. 50−52.Лепило Е. Н. Венчурные инвестиции: российский опыт, приоритеты развития // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2012. №
1. С. 134−143.Ляндау Ю. В, Стасевич Д. И. Теория процессного управления. Инфра-М, Москва, 2012
Мальцева А. А. Финансовая стратегия управляющей компании технопарка // Вестник Московского государственного открытого университета. Москва. Серия: Экономика и право. 2011. № 1. С.
41−45.0Методы и средства визуализации информационного наполнения больших научных порталов / Апанович З. В., Винокуров П. С., Кислицина Т. А. // Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: Информационные технологии. 2011. Т. 9. №
3. С. 5−14.Методы определение качества товаров. Режим доступа:
http://www.znaytovar.ru/s/Metody-opredeleniya-kachestva-to.html.ОАО «Красцветмет». Режим доступа: www.krastsvetmet.ru/.Оселедчик М. Б. Истоки и причины возникновения менеджмента знаний // Теория и практика общественного развития. 2011. № 2. С. 27−29.Плацдармы «Красцветмета». Режим доступа:
http://expert.ru/expert/2007/44/tihov/Поеров А. С. Совершенствование системы электронной коммерции в России. Диссертация. М.: 2011 — 123 с. Пономарев М. А., Калинина И. А. Мотивация персонала и эмоциональная компетентность // Нормирование и оплата труда в промышленности, № 7, 2012
Разработка web-приложения подсистемы оперативного управления объектом строительства / Зеленцов Л. Б., Островский К. Н., Зеленцов А. Л. // Интернет-журнал Науковедение. 2012. № 3. С. 96.Росстат. Официальный сайт.
Режим доступа: www.gks.ru/.Сосненко Л. С. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. Краткий курс. — М.: Кно
Рус, 2011. — 344с. Стандартизация и регламентация в сфере безопасности: Реалии и перспективы / П. Г. Белов, А. И. Гражданкин, А. В. Денисов, Н. А. Махутов. [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://safety.fromru.com/std_regl/std_regl.htm.Сулимова Е. А. Особенности деятельности венчурных компаний в условиях кризиса // Инновации и инвестиции, № 5, 2012
Сулимова Е. А. Развитие венчурного бизнеса. Палеотип, Москва, 2012
Тюшевская О. Ю. Работать в условиях конкуренции // Методы менеджмента качества. 2013. № 3. С. 60−61.Управление качеством: учеб.
метод. материалы к курсу/ Л. А. Астанина; НГУ, Экон.
фак.- Новосибирск, 2011. 94с. Шкарупета Е. В., Смышляев В. А. Фрактальные организации в условиях экономики знаний // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2012. Т. 8. № 7−1. С.
14−17.
