Согласно данным, время на получение доступа к информации и ее анализ сократилось на 50%.
Минимизация ошибок за счет исключения «человеческого фактора» при внесении или подсчете данных по сотрудникам, а так же, при планировании продаж. За счет этого вероятность ошибки сведена к минимуму. Качество принимаемых решений улучшилось и не требует перепроверки данных.
К результатам от внедрения данной системы также можно отнести дополнительные положительные факторы:
Улучшение качества обслуживания клиентов, так как в системе ведется полная история взаимоотношений. Таким образом, вновь принятому сотруднику на место уволившегося, не нужно заново налаживать деловые связи, так как вся информация храниться в базе данных. За счет этого сокращается время на адаптацию нового сотрудника.
Упростился процесс управления подчиненными. Например, можно войти в планировщик сотрудников, проанализировать степень их занятости и решить, кому какую задачу поставить, автоматически внеся ее в планировщик подчиненного. Сотрудник, войдя в программу, сразу увидит, что и в какой срок ему необходимо сделать.
Что касается руководителя ОРП, то, благодаря накоплению детальной информации, он получил возможность анализировать продажи в региональном, отраслевом и продуктовом разрезах, оценивать эффективность выбранных каналов продвижения продукции и конкретных мероприятий и, на основании этого, принимать меры для более точного определения сегментов рынка, на которые компания нацеливает свою продукцию, а также сконцентрировать усилия на работе с наиболее перспективными, прибыльными и стратегически важными клиентами и сегментами рынка, повысив эффективность всей системы сбыта.
Благодаря Mobile Intelligence компания «Петербургская сбытовая компания» приобрела статус более привлекательного работодателя, так как повысился профессиональный уровень сотрудников. Появился новый корпоративный стандарт.
С финансовой стороны, система окупила себя за 1,5 года. Возврат инвестиций — в тройном размере.
В январе 2012 года совместно с программистами компании Mobile Intelligence Corporation в отделе региональных продаж было проведено полное исследование и анализ внедренной системы на предмет соответствия требованиям и исполнения всех обязательств разработчика. По результатам работы, нарушений выявлено не было. Однако, это исследование помогло выявить ряд дополнений, которые повысили бы эффективность системы и дали дополнительные возможности в дальнейшей работе:
Для упрощения планирования рабочего дня менеджера в систему необходимо добавить возможность планирования звонков или визитов к клиенту с помощью списокв. Например, менеджер, с помощью модуля «Списки», отбирает клиентов по критерию «Визиты в Марте». Таким образом, у него есть список клиентов, к которым был совершен визит Марте. Далее программа позволяет перенести этих клиентов в «Планировщик» в Апрель и автоматически распределяет их в соответствии со временем, требующимся на совершение визита. То есть, менеджеру не нужно просматривать всех своих клиентов в системе, сравнивать с данными по звонкам и заказам и каждого отдельно перемещать в «Планировщик». Данную работу за него может сделать сама программа. Эта же функция может быть доступна Руководителю ОРП. Он сможет проанализировать работу подчиненного и сам внести тех клиентов в «Планировщик» сотрудника, визит к которым необходим по его мнению.
Так же, в программу можно добавить модуль отчета по командировкам. Например, Руководителю ОРП нужно срочно получить информацию о командировке подчиненного. Для этого он открывает «Планировщик» сотрудника и, выбрав нужный день, получает полный отчет о результатах поездки. В котором будут содержаться данные о стоимости командировки, цели, проведенной работе. Не выходя из программы, он сможет распечатать необходимые документы для отчетности перед бухгалтерией и тут же их подписать.
В системе представлено не в полной мере — это аналитический модуль. Он еще «сыроват» и не дает той же полноты функций, что другие возможности системы. Необходимо расширить возможности аналитической составляющей Mobile Intelligence. Например, добавить функцию, так называемого, анализа и сценариев «Что если». Так как все данные для подобного исследования в программе есть, но сама функция не реализована. Это значительно упростило бы работу по управлению отделом региональных продаж. С помощью этой функции можно было бы строить прогнозы с различными критериями и анализировать возможности развития бизнеса в будущем.
Стоимость ERP-системы Mobile Intelligence составила 54 000 долларов. В эту сумму входила стоимость лицензий для всех пользователей и покупка самой программы.
В 2011 году в отделе региональных продаж был проведен опрос на тему «Устраивает ли Вас работа в системе Mobile Intelligence». Результаты анализа опроса показали, что 96% сотрудников данная система полностью устраивает, и менять в ней ничего не нужно.
В таблице 2.1 представлены распространенные операции и необходимое время на их выполнение при помощи обычных офисных программ в сравнении с выполнением этих же операции в Mobile Intelligence.
Таблица 2.
1. Сравнение затраченного времени на операции.
Действие Среднее количество за рабочий день (операция) Время для выполнения одного действия (мин.).
MOffice/MIntelligence Общее время (мин.).
ОФИСНЫЕ ПРОГРАММЫ Общее время (мин.).
MOBILE INTELLIGENCE Учет контроля рабочего времени 40 5/2 200 80 Поиск необходимой информации по клиенту 5 30/2 150 10 Анализ информации за период 3 60/7 180 21 ИТОГО: 530 111.
Таким образом, ежедневно, в среднем, 530 минут или 8 часов 80 минут, руководитель должен был занят занесением необходимых сведений в различные документы и офисные программы, а также, при необходимости, анализом и поиском нужных сведений. Учитывая, что продолжительность рабочего дня составляет 8 часов, делаем вывод, что на выполнение остальных обязанностей (то есть на непосредственную работу по управлению персоналом и выработке необходимых мероприятии) не остается рабочего времени, что крайне неэффективно.
Экономия рабочего времени составила в среднем около 7 часов ежедневно. Этого времени руководителю вполне хватает на выработку необходимых управленческих решений, анализ деятельности отдела в целом и по регионам, осуществления контроля за работой сотрудников, подготовку отчетов и презентации вышестоящему руководству.
Таким образом, показатели бизнес-результатов в ОАО «Петербургская сбытовая компания"благодаря внедрению Mobile Intelligence таковы:
Увеличение денежных потоков — на 23%;
Увеличение доход — на 15%;
Увеличение производительности труда — на 34%;
Уменьшение операционных затрат — на 20%.
При оценке эффективности и результатов от внедрения данной программы, трудно говорить о таких экономических показателях как рыночная цена продукции и ожидаемая прибыль. По сути, кроме как на этапе тендера, рыночная цена продукции не имеет смысла, поскольку продукт предназначен для внутреннего использования, а не для продажи ввиду специфической предметной области. Прибыль трудно вычислить ввиду того, что внедрение программы влияет на доход организации только косвенно.
Поэтому главным выигрышем от использования Mobile Intelligence является повышение эффективности управления персоналом отдела региональных продаж, при невысокой цене продукта, что полностью обосновало покупку и внедрение этой программы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Как показывает мировая практика, с ростом, компании меняют корпоративную систему управления каждые 5 лет. Это связано с различными факторами: пересмотр своих бизнес процессов, устаревание существующей системы и т. д. Очень важно, что бы система всегда была актуальной и гибкой, так как старый шкаф не сможет хранить папки с информацией больше, чем в него вмещается, а сотрудник, который знает все процессы в компании, когда-нибудь уйдет на пенсию. Такую возможность могут дать только информационные системы, разработанные и созданные специально для потребностей компании. Приобретя хороший информационный продукт можно не волноваться, что информация устареет, потеряется или ее негде будет хранить. Так как поставщики систем класса ERP постоянно обновляют свои продукты, совершенствуют системы безопасности и предоставляют клиенту возможность масштабировать структуру. Эффективное управление организацией должно учитывать изменение ситуации на рынке и приспосабливаться к условиям среды. Соответственно, структура и методы управления должны быть гибкими по отношению к внешним и внутренним воздействиям. Вследствие этого, комплекс методов управления должен непрерывно совершенствоваться и быть направлен на улучшение функционирования всех, без исключения, организационных систем, и в большей степени, на систему управления персоналом.
Многие компании стремятся моментально реализовать технические новшества в аппаратных средствах, однако для успешной реализации систем управления требуется применить нестандартный подход и творческое решение. Использование основ эргономики при проектировании, реализации и внедрении системы управления позволит решить многие «психологические» и «технологические» проблемы предприятий.
Использование полнофункциональной единой системы управления ресурсами компании может дать огромные преимущества предприятию в организации эффективного управления компанией, увеличении быстроты реакции на изменения внешней среды, повышении качества обслуживания клиентов. Владение подобной системой является довольно существенной статьей затрат компании, и польза от этих затрат должна быть тщательно рассчитана и проанализирована.
Поэтому компания «Петербургская сбытовая компания» выбрала продукт разработчика Mobile Intelligence Corporation, так как данная система отвечала всем требованиям, заявленным в техническом задании, имела гибкую архитектуру, а так же большой опыт создания и внедрения своих продуктов не только на российском рынке, но и в Европе.
В процессе работы в программе, руководство ОАО «Петербургская сбытовая компания"пыталось просчитать какую прибыль компания получила от внедрения этой системы, но в итоге пришло к выводу, что возврат от инвестиций в ERP-систему идет не от самой системы, а от повышения эффективности бизнес процессов, которые она поддерживает. К тому же, в зависимости от внутренних корпоративных требований, компания может выбирать свои показатели эффективности. При этом ERP-система эффективна настолько, насколько эффективен персонал и бизнес процессы компании. Чем меньше существует осложнений в этих процессах, тем более эффективной будет ERP-система. То есть, как уже говорилось ранее, все процессы должны быть прозрачны и доступны для понимания. Чего и старается придерживаться руководство ООО «Петербургская сбытовая компания».
В данной курсовой работе был выделен объект исследования, проанализирована предметная область, определены цели и задачи курсовой работы. Проведен обзор программных средств, позволяющих автоматизировать процесс управления персоналом отдела региональных продаж ООО «Петербургская сбытовая компания».
Таким образом, проведенное исследование показало, что организация деятельности персонала становится эффективной при системном управлении, включающем диагностику процессов, методов и процедур управленческого воздействия. Так же, очевидно, что большой объем хранимой в базе данных информации за значительный промежуток времени увеличивает точность анализа и качество аналитических отчетов, а значит, способствует принятию правильных управленческих решений. Добавим к этому быстродействие программы Mobile Intelligence, что позволяет увеличить частоту оперативного анализа ситуации на предприятии, видеть происходящие изменения буквально поминутно.
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.
12.1993).
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.
11.1994 № 51-ФЗ.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.
01.1996 № 14-ФЗ.
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.
12.2001 № 197-ФЗ.
Авдеев А. А. Управление персоналом: Технологии формирования команды: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2011.
Аширов Д. А. Управление персоналом: Учебное пособие. — М.: Юнити, 2011.
Блинов А.О., Василевская О. В. Искусство управления персоналом: Учебное пособие. — М.: Гелан, 2012.
Борисова Е. А. Управление персоналом для современных руководителей. — СПб.: Питер, 2011.
Герчикова И. Н. Менеджмент. — М.: Юнити, 2012.
Горелов Н. А. Экономика трудовых ресурсов: Учебное пособие. — М.: Высшая школа, 2010.
Громов О.Н., Мишин В. М., Свистунов В. М. Организация управленческого труда: Учебное пособие. — М.: ГАУ, 2011.
Десслер Г. Управление персоналом / Пер. с англ. — М.: БИНОМ, 1997.
Дуракова Г. Г., Файбушевич С. И. Управление кадрами на предприятии: Персональный менеджмент: текст лекций. — СПб.: СПбУЭФ, 2012.
Журавлев П.В., Карташов С. А., Маусов Н. К., Одегов Ю. Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. — М.: Экзамен, 2012.
Кибанов А. Я. Управление персоналом организации: Учебник. — М.: Инфра — М, 2011.
Кибанов А.Я., Дуракова И. Б. Управление персоналом организации. Отбор и оценка при найме. Аттестация. — М.: Экзамен, 2011.
Под ред. В. К. Козлова, С. А. Уварова. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление. Учебное пособие — СПб.: Политехника, 2012.
Копейкин Г. К., Стрекалова Н. Д. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов по специальности «Менеджмент организации» — СПб.:Изд-во СПбГУП, 2011.
Крылова А.А., Прущинский Ю. В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие. — М.: Юнити, 2011.
Лопатин М.В., Потемкин В. К. Качество управленческого труда: Учебное пособие. — СПб.: СПбАУП, 2011.
Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П. В. Шеметова. — М.: Инфра-М, 2012.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ — М.: Вильямс, 2010.
Мордовин С. К. Управление персоналом: современная российская практика. — СПб.: Питер, 2011.
Мухин Ю. И. Наука управлять людьми: Наука для каждого. — М.: Фолиум, 2011.
Мухин В. И. Основы теории управления. М.: Экзамен, 2011.
Одегов Ю.Г., Карташова Л. В. Управление персоналом, оценка эффективности. — СПб.: Питер, 2011.
О’Лири Д. ERP системы — Современное планирование и управление ресурсами предприятия. — Вершина, 2011, 271 стр.
Пахомов Е.В., Саак А. Э., Тюшняков В. Н. Информационные технологии управления: Учебник для ВУЗов. 2-ое издание. — Питер, 2010.
Питеркин С.В., Оладов Н. А., Исаев Д. В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP систем. — Альпина Паблишер, 2010.
Потемкин В. К. Профессиональное межличностное взаимодействие в коллективе предприятий. — СПб.: Инфо — да, 2009.
Потемкин В. К. Управление персоналом: стратегии, процедуры реализации, деконфликтизация. — СПб.: РАЕН, 2012.
Ресурс internet:
http://www.cfin.ru/. ЭСМИ «Корпоративный менеджмент». Предоставление справочной и аналитической информации, относящейся к управлению компанией, инвестициями и оценкой. Раздел — Информационные технологии в управлении.
Ресурс internet:
http://erp-online.ru/. ЭСМИ независимый ERP-портал.
Приложение 1.
Рисунок 1.
1. Схема управления предприятием.
Рисунок 1.
2. Организационная структура предприятия.
Рисунок 1.
3. Эффективность внедрения ERP-систем.
Приложение 2.
Рисунок 1.
4. Структура ERP-системы.
Рисунок 1.
5. Схема готовой программы «1С:Предприятие».
Приложение 3.
Рисунок 1.
6. Структура «1С:Предприятие 8».
Рисунок 1.
7. Структура системы «Галактика ERP».
Рисунок 1.
8. Список кандидатов.
Приложение 4.
Рисунок 1.
9. Основные причины отказа от ERP.
Таблица 1.1 — Оценка продолжительности основных операций.
Показатель Результаты «вручную», мин Результаты в системе, мин Функция: копирование из предварительного заказа. 10 1 Функция: Резервирование товара. 12 1 Функция: перенос резерва. 15 1 Функция: обработка накладных и счетов-фактур для печати. 20 1 Отчет: Отгрузка по номенклатурным складам. 45 3 Отчет: Динамика изменения товарных запасов. 50 2 Отчет: Оборотно-сальдовая ведомость 45 3 Отчет: Динамика отгрузок 50 1 Функция: Выгрузка данных отгрузки 87 1 Функция/Отчет: Закрытие склада. 150 14.
Приложение 5.
Сравнение анализируемых ERP-систем по срокам и стоимости внедрения Решение Производитель Сроки внедрения Стоимость внедрения «Галактика ERP» Галактика 3−18 мес. 1. Средняя стоимость лицензии на одно рабочее место $ 2 тыс.
2.Стоимость внедрения около 100% от базовой цены. КИС «Парус» Парус 7−15 мес. 1. Стоимость лицензии на одно рабочее место $ 3−6 тыс.
2.Стоимость внедрения 100−200% от базовой цены. «1С:
Предприятие 8″ 1C 3−9 мес. и более 1. Стоимость лицензия на одно рабочее место $ 150−600.
2.Стоимость внедрения на одно рабочее место $ 200−1000.
Сравнение анализируемых ERP-систем Решение/.
Показатель «Галактика ERP» КИС «Парус» «1С:Предприятие 8» Масштаб Малый, средний, крупный бизнес Малый и средний бизнес Малый и средний бизнес Плюсы 1. Богатая функциональность.
2. Бесплатно новые версии.
3. Стандартные аппаратные требования.
4. Трехуровневая архитектура 1. Система не критична к ресурсам сети.
2. Стандартные аппаратные требования к серверу и клиентам 1. Интеграция с другими системами.
2. Простота внедрения.
3. Невысокая стоимость Минусы 1. Медлительность системы.
2. Очень дорогая поддержка.
3. Мало информации.
4. Слабая поддержка.
5. Ограничение количества пользователей по каждому модулю 1. Медлительность системы.
2. Ограниченность в модернизации, не большая функциональность системы.
3. Слабая поддержка.
4. Поддерживает только СУБД Oracle.
5. Двухуровневая архитектура.
6. Дорого.
7. Плохо реализован CRM 1. Медлительность системы.
2. Затраты времени и средств на обучение сотрудников.
3. Любая поддержка платная.
Приложение 6.
Рисунок 2.
2. Трехуровневая архитектура «клиент-сервер приложений-сервер базы данных».
Рисунок 2.
3. Права доступа.
Рисунок 2.
4. Вход в программу.
Приложение 7.
Рисунок 3.
5. Домашняя страница.
Рисунок 2. Страница для подготовки к встрече с клиентом Рисунок 2.
7. Карточка клиента.
Приложение 8.
Рисунок 2.
8. Планировщик.
Рисунок 2.
9. Пример сообщения руководителю от сотрудника.
Рисунок 2.
10. Метод планирования звонка в планировщике.
Приложение 9.
Рисунок 2.
11. Сформированный список сессий пользователей.
Рисунок 2.
12. Краткий отчет по сотруднику за один день.
Рисунок 2.
13. Активность по звонкам сотрудника за период.
Приложение 10.
Рисунок 2.
14. Выгруженная сводная таблица.
Приложение 11.
Рисунок 2.
15. Анализ по конкурентам на территории сотрудника.
Рисунок 2.
16. Анализ продаж по территориям.
ОРГАНИЗАЦИЯ.
ПРОГНОЗ.
ПЛАНИРОВАНИЕ.
МОТИВАЦИЯ.
РЕАЛИЗАЦИЯ ПЛАНОВ.
УЧЕТ И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ.
КОРРЕКЦИЯ ПРОГНОЗОВ И ПЛАНОВ.
Генеральный директор
Отдел продаж.
Отдел персонала.
Производственный отдел.
Финансовый отдел.
