Которая является статичной характеристикой изучаемой деятельности. Исследование системы менеджмента имеет особое значение в теоретическом плане. Это связано с тем, что она позволяет наглядно представить элементы управления, и разобраться во всей сложности их взаимосвязей и взаимозависимостей. Практическим значением подобного исследования может считаться в возможности структурирования элементов управления таким образом, чтобы было обеспечено своевременное достижение цели деятельности при оптимальных затратах энергии. Это значит, что необходимо наконец дать относительно точную формулировку определения системы. Система является упорядоченной совокупностью взаимосвязанных и взаимозависимых элементов. Ели определять данное определение к туризму, то получается, что система менеджмента туризма является совокупностью и единством отношений и явлений, которые происходят в туристской отрасли. Таким образом, можно сделать вывод, что система менеджмента туризма представлена системой отношений, в которой туристские предприятия, организации и регионы взаимодействуют с внешней средой.
Система управления как объект исследования обладает следующими признаками:
система управление состоит из множества элементов, которые расположены иерархически;
абсолютно все элементы системы взаимосвязаны с помощью прямых и обратных связей;
система является единым и неразрывным целым, которое является целостной системой для нижестоящих иерархических уровней;
в состав системы управления имеются фиксированные связи системы с внешней средой.
Управляющая и управляемая подсистема, а кроме того, комплекс необходимых связей и является системой менеджмента.
Управляемая подсистема является ведущей, определяющей именно потому, что она представляет собой ту часть системы, из-за которой возникают отношения управления. Объектом туристкой деятельности является все то, что может стать для субъекта туризма целью путешествия. Это может быть даже целый туристский регион широкой специализации со всеми его туристскими структурами.
Участником туристского мероприятия, или турист, который ищет возможности удовлетворения своих потребностей и является субъектом системы менеджмента туризма. Удовлетворение потребностей будет происходить в данном случае с помощью получения специфических туристских услуг. Данные услуги предоставляются объектом туризма.
Можно сделать ввод, что менеджмент туризма является открытой системой, на которую оказывают существенное влияние природные факторы. К подобным факторам относятся климатические, экономические и социальные катаклизмы, национальные и региональные конфликты. Если рассматривать некоторые отдельные элементы системы характеризуются вероятностными характеристиками. Аспект, который является актуальным для туристской деятельности, представлением туризма как самостоятельного вида профессиональной деятельности. Менеджмент туризма осуществляется в условиях рынка, рыночной экономики.
Менеджмент, являясь профессиональной деятельностью, предполагает наличие в качестве субъекта данной деятельности специалиста-менеджера, а именно турагента или туроператора. В качестве объекта хозяйственной деятельности компании в данном случае выступает туристскую деятельность. Необходимо заметить, что в процессе реализации менеджмента проявляются специфичные отношения между субъектом и объектом управления. Данные управленческие отношения представляют собой сложную социальную систему связей между людьми. Данная связь имеет место в процессе реализации функций менеджмента.
Между элементами системы менеджмента туризма существуют достаточно глубокие и сложные связи. Крупные туристские предприятия создаются зачастую лишь в густонаселенных районах. Данные компании являются типичными для туристской индустрии. Но это не заводской цех с одним типом организационной структуры управления, это наиболее сложная структура. В туристской индустрии достаточно много туристских предприятий и организаций. Данные организации обязательно должны вписываться в единую региональную систему управления. В данной системе, преследуется цель обеспечения длительной дееспособности и конкурентоспособности на рынке.
Цели туризма рассматриваемые с точки зрения объекта управления сложны. Данные цели трудны для измерения и далеко не четко ясны. В основе этого лежат зачастую заявленные, а не фактические потребности туристов. С целью выявления целей, необходимо выяснить действительные потребности клиентов. В своей работе турагент должен проявить максимум усилий, ведь неэффективность же данной деятельности может спровоцировать неудовлетворенность потребителя услуги.
Крайне важным условием является то, что для менеджмента частных туристских предприятий, характерны четкие и измеримые цели. Эти предприятия в большинстве своем, в своей деятельности ориентируются на получение прибыли, Этими целями считаются накопление ценностей, движение наличности, прибыль.
По причине того что туристская организация не имеет измеримых целей, очень сложно объективно оценить ее производительность и успех. Речь идет о вероятностном характере процессов, происходящих в туристской индустрии. Это означает, что очень сложно точно спрогнозировать все явления и процессы, которые происходят в туризме.
Труд в управлении туризмом специфичным и существенно отличается от деятельности работников других отраслей. Несмотря на то, что на первый взгляд можно предположить, что менеджмент туристского региона и туристской организации опирается на ту же базу, что и менеджмент любого предприятия системы «человек ― человек».
Основными задачами, которые необходимо выполнять менеджерам являются определение типа клиента. Кроме того, менеджерам необходимо выявить реальные потребности клиента. После чего, крайне важно сопоставить полученные данные с ресурсными возможностями компании, а именно выяснить, в состоянии ли компания удовлетворить эти потребности имеющимися турами и маршрутами.
Задачами менеджмента туризма являются выявление общих тенденций и закономерности развития спроса, и в том, чтобы определить его специфические особенности. Всегда необходимо помнить, что туризм — является, серьезной и тяжелой работой тружеников этой сложной и многогранной, имеющей свою специфику, отрасли, особое содержание трудовых отношений.
Заключение
Целью данной работы являлось изучение опыта зарубежного менеджмента в туриндустрии. Для достижения данной цели были выполнены несколько задач. К данным задачам можно отнести следующие:
рассмотрено управление ресурсами компаний описана форма подразделений компании изучено зарубежный опыт менеджмента в туриндустрии.
Предметом изучения в данной работе является непосредственно сам менеджмент применительно к туриндустрии.
Данная работа состоит из введения, одной главы, заключения и списка используемых источников.
Введение
доказывает актуальность, описывает цель данной работы. Кроме того, введение ставит задачи, которые необходимо выполнить для достижения данной цели. В главе описаны основные материалы, которые должны раскрывают тему данной работы.
Список используемых источников
Анискин Ю. П. Организация и управление малым бизнесом:
Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001.
Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства /Пер. с англ. — М.: Аспект Пресс, 1995.
Волошин Н. И. Правовые основы туристской деятельности: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2002.
Гвозденко А. А. Основы страхования: учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000.
Грепсон Дж. Младший, О’Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991.
Гроув Э. С. Высокоэффективный менеджмент / Пер. с англ. — М: Информ.
издат. дом «Филинъ», 1996.
Жолдак В. И., Квартальное В. А. Основы менеджмента в спорте и туризме: Учебник: В 2 т. — М.: Советский спорт, 2001;2002.
Зорин И. В., Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Справочное издание. — М.: Финансы и статистика, 2000.
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000.
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Стратегия и финансы: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001.
