Влияние личностной тревожности на поведение медицинского персонала среднего звена в конфликте

В исследовании участвовало 20 медицинских сестер в возрасте от 20 до 48 лет.

3.1 Результаты исследования Результаты проведенного исследования можно представить в виде таблиц (табл. 1 — 4).

Таблица 1. Результаты, полученные в группе испытуемых по методике Дж. Тейлор «Личностная шкала проявлений тревог»

Испытуемый № Баллы Уровень тревожности 1 11 Средний с тенденцией к низкому 2 16 Средний с тенденцией к высокому 3 19 Средний с тенденцией к высокому 4 7 Средний с тенденцией к низкому 5 18 Средний с тенденцией к высокому 6 39 Высокий 7 15 Средний с тенденцией к высокому 8 13 Средний с тенденцией к низкому 9 15 Средний с тенденцией к высокому 10 44 Очень высокий 11 21 Средний с тенденцией к высокому 12 32 Высокий 13 5 Средний с тенденцией к низкому 14 22 Средний с тенденцией к высокому 15 17 Средний с тенденцией к высокому 16 14 Средний с тенденцией к низкому 17 18 Средний с тенденцией к высокому 18 24 Средний с тенденцией к высокому 19 10 Средний с тенденцией к низкому 20 12 Средний с тенденцией к низкому Таблица 2. Результаты, полученные в группе испытуемых по методике диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной) Испытуемый № Стили поведения в конфликте Уступ-чивость Избе-гание Компромисс Сотрудни-чество Соперни-чество 1 2 3 8 8 9 2 2 3 10 9 4 3 5 3 10 8 4 4 3 1 8 10 8 5 7 0 9 10 4 6 8 10 5 5 2 7 5 4 8 11 3 8 6 2 11 9 2 9 5 4 10 7 4 10 10 9 6 5 1 11 7 3 9 6 5 12 9 8 8 6 0 13 5 4 5 7 9 14 7 10 6 6 1 15 7 3 9 7 4 16 5 2 9 8 6 17 3 3 10 9 5 18 8 9 8 3 2 19 2 1 7 9 11 20 6 2 8 9 5 Таблица 3. Особенности стилей поведения в конфликте в группе испытуемых Доминирующий тип реагирования Частота доминирования Уступчивость 5% (1 чел.) Избегание 5% (1 чел.) Компромисс 16% (3 чел.) Сотрудничество 0% (0 чел.) Соперничество 5% (1 чел.) Соперничество-сотрудничество-компромисс 11% (2 чел.) Компромисс-сотрудничество 43% (8 чел.) Уступчивость-избегание 5% (1 чел.) Уступчивость-избегание-компромисс 5% (1 чел.) Избегание-компромисс 5% (1 чел.) Таблица 4. Особенности стилей поведения в конфликте и уровня личностной тревожности в группе испытуемых Уровень личностной тревожности Доминирующий стиль поведения в конфликте (%) уступчивость избегание компромисс сотрудничество соперничество Очень высокий 33 29 19 16 3 Высокий 28 30 22 16 4 Средний с тенденцией к высокому 17 10 31 28 14 Средний с тенденцией к низкому 14 7 27 28 24 3.2 Анализ результатов Таблица 4 позволяет обобщить данные об особенностях стилей поведения и уровня личностной тревожности в группе испытуемых — медицинских сестер терапевтического отделения.

Испытуемый с очень высоким уровнем личностной тревожности в конфликте в конфликтной ситуации предпочитает выбирать стиль «уступчивость».

Испытуемые с высоким уровнем личностной тревожности скорее отдадут предпочтение стилям «уступчивость» и «избегание».

Средний уровень личностной тревожности с тенденцией к высокому побуждает испытуемых в конфликтной ситуации выбирать стиль «компромисс».

И, наконец, испытуемые со средним уровнем тревожности с тенденцией к низкому в конфликте, вероятнее всего, будут действовать с позиций стилей «компромисс» и «сотрудничество».

«Соперничество», как стиль поведения в конфликте, наименее предпочитаемо испытуемыми с очень высоким и высоким уровнями личностной тревожности. Испытуемые же с высоким уровнем личностной тревожности с тенденцией к низкому в ряде ситуаций, вероятно, смогут противостоять оппоненту с позиции стиля «соперничество». Такой стиль поведения как «избегание» наименее характерен, как показало проведенное исследование, для испытуемых со средним уровнем личностной тревожности с тенденцией к высокому и с тенденцией к низкому.

3.3 Выводы Поведенное исследование и анализ полученных результатов, позволяют сделать следующие выводы.

Гипотеза о том, что у медицинского персонала среднего звена высокий уровень личностной тревожности влияет на выбор таких стратегий поведения в конфликте, как «избегание» и «соперничество», опровергнута.

Гипотеза о том, что у медицинского персонала среднего звена средний уровень личностной тревожности влияет на выбор таких стратегий поведения в конфликте, как «сотрудничество» и «компромисс», подтверждена.

Гипотеза о том, что у медицинского персонала среднего звена низкий уровень личностной тревожности влияет на выбор таких стратегий поведения в конфликте, как «избегание» и «уступчивость», опровергнута.

Заключение

Данная работа имела целью исследование уровня личностной тревожности и стилей поведения в конфликтной ситуации у медицинского персонала среднего звена.

В двух первых частях работы проведен анализ сущности понятия тревожность, ее видов, взаимосвязи с фрустрацией, причин появления и развития. Также в настоящей работе подробно было рассмотрено понятие конфликта, его структуры, причин возникновения, различных стратегий поведения в конфликте. Особое место отведено анализу той роли, которую играет личностная тревожность в профессиональной деятельности медицинских сестер, а также анализу особенностей конфликтов и стратегий их разрешения в работе последних.

Анализ литературы показал, что:

личностная тревожность может развиваться под воздействием самых различных факторов и причинять немалый ущерб не только личности человека, но и его взаимоотношениям с окружающими;

исход конфликтной ситуации в большой степени зависит от того, какие стратегии поведения будут выбраны конфликтующими сторонами.

Проведенное исследование подтвердило гипотезу, что у медицинского персонала среднего звена средний уровень личностной тревожности влияет на выбор таких стратегий поведения в конфликте, как «сотрудничество» и «компромисс».

Опираясь на представленные в данной работе выводы, можно заключить, что уровень личностной тревожности действительно воздействует на поведение человека в ситуации конфликтного взаимодействия. Однако важно помнить, что не только тревожность руководит человеком в той или иной ситуации, но и другие его личностные особенности, а также объективные обстоятельства окружающей действительности.

Список литературы

Астапов В. М. Тревога и тревожность. Хрестоматия. 1-е изд. — Спб.: Питер, 2001.

Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — Спб.: Питер, 2009.

Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2008.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. 2-е изд. СПб.: Питер, 2001.

Еникеев М.И. «Психологическая диагностика. Стандартизированные тесты. — М.: «Приор-издат», 2003.

Захаров А. И. Как преодолеть страхи у детей.

М., 1986.

Ильин Е. П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. — Спб.: Питер, 2008.

Ильин Е. П. Эмоции и чувства. 2-е изд. — Спб.: Питер, 2007.

Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: учеб. Пособие / Под ред Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. — Спб.: Речь, 2003.

Прихожан А. Н. Причины и профилактика и преодоление тревожности. // Психологическая наука и образования, 1998 г., № 2.

Фетискин Н.П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М., Изд-во Института Психотерапии. 2002.

Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. — Самара: Издательский лом «Бахрах-М», 2006.

Приложение 1

Методика измерения уровня тревожности Дж. Тейлор.

Текст опросника.

1. Обычно я спокоен, и вывести меня из себя нелегко.

2. Мои нервы расстроены не более, чем у других.

3. У меня редко бывают запоры.

4. У меня редко бывают головные боли.

5. Я редко устаю.

6. Я почти всегда чувствую себя вполне счастливо.

7. Я уверен в себе.

8. Практически я никогда не краснею.

9. По сравнению со своими друзьями я считаю себя вполне смелым человеком.

10. Я краснею не чаще, чем другие.

11. У меня редко бывает сердцебиение.

12. Обычно мои руки достаточно теплые.

13. Я застенчив не более чем другие.

14. Мне не хватает уверенности в себе.

15. Порой мне кажется, что я ни на что не годен.

16. У меня бывают периоды такого беспокойства, что я не могу усидеть на месте.

17. Мой желудок сильно беспокоит меня.

18. У меня не хватает духа вынести все предстоящие трудности.

19. Я хотел бы быть таким же счастливым, как другие.

20. Мне кажется порой, что передо мной нагромождены такие трудности, которые мне не преодолеть.

21. Мне нередко снятся кошмарные сны.

22. Я замечаю, что мои руки начинают дрожать, когда я пытаюсь что-либо сделать.

23. У меня чрезвычайно беспокойный и прерывистый сон.

24. Меня весьма тревожат возможные неудачи.

25. Мне приходилось испытывать страх в тех случаях, когда я точно знал, что мне ничто не угрожает.

26. Мне трудно сосредоточиться на работе или на каком-либо задании.

27. Я работаю с большим напряжением.

28. Я легко прихожу в замешательство.

29. Почти все время я испытываю тревогу из-за кого-либо или из-за чего-либо.

30. Я склонен принимать все слишком всерьез.

31. Я часто плачу.

32. Меня нередко мучают приступы рвоты и тошноты.

33. Раз в месяц или чаще у меня бывает расстройство желудка.

34. Я часто боюсь, что вот-вот покраснею.

35. Мне очень трудно сосредоточиться на чем-либо.

36. Мое материальное положение весьма беспокоит меня.

37. Нередко я думаю о таких вещах, о которых ни с кем не хотелось бы говорить.

38. У меня бывали периоды, когда тревога лишала меня сна.

39. Временами, когда я нахожусь в замешательстве, у меня появляется сильная потливость, что очень смущает меня.

40. Даже в холодные дни я легко потею.

41. Временами я становлюсь таким возбужденным, что мне трудно заснуть.

42. Я — человек легко возбудимый.

43. Временами я чувствую себя совершенно беспомощным.

44. Порой мне кажется, что мои нервы сильно расшатаны, и я вот-вот выйду из себя.

45. Я часто ловлю себя на том, что меня что-то тревожит.

46. Я гораздо чувствительнее, чем большинство других людей.

47. Я почти все время испытываю чувство голода.

48. Иногда я расстраиваюсь из-за пустяков.

49. Жизнь для меня связана с необычным напряжением.

50. Ожидание всегда нервирует меня.

Анализ результатов. Оценка результатов исследования по опроснику производится путем подсчета количества ответов обследуемого, свидетельствующих о тревожности.

Каждый ответ «да» на высказывания с 14 по 50 и ответ «нет» на высказывания с 1 по 13 оценивается в 1 балл.

Результат 40—50 баллов рассматривается как показатель очень высокого уровня тревоги.

Результат 25—40 баллов свидетельствует о высоком уровне тревоги. Результат 15—25 баллов — о среднем (с тенденцией к высокому) уровне. Результат 5—15 баллов — о среднем (с тенденцией к низкому) уровне. Результат 0—5 баллов — о низком уровне тревоги.

Приложение 2

Методика выявления типичных стратегий поведения в конфликте К. Томаса, адаптация Н. В. Гришиной.

Текст опросника.

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого, и главным образом, сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Ключ

№ Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление 1 А Б 2 Б, А 3 А Б 4 А Б 5 А Б 6 Б, А 7 Б, А 8 А Б 9 Б, А 10 А Б 11 А Б 12 Б, А 13 Б, А 14 Б, А 15 Б, А 16 Б, А 17 А Б 18 Б, А 19 А Б 20 А Б 21 Б, А 22 Б, А 23 А Б 24 Б, А 25 А Б 26 Б, А 27 А Б 28 А Б 29 А Б 30 Б А