Эмоциональное выгорание в различных профессиях

Такой человек часто не отличает вымысел от реальностей жизни. Он чаще доверяет своим чувствам и интуиции, чем здравому смыслу, мало обращает внимания на текущие повседневные дела и обязанности, избегает рутинной работы. Это эмоциональный, экспрессивный, с хорошо развитым эстетическим и художественным вкусом человек.

HR-менеджеры данной выборки отличаются эмоциональной устойчивостью. Низкие значения по этому фактору свойственны лицам самодостаточным, уверенным в своих силах, эмоционально зрелым, смело смотрящим в лицо фактам, спокойным, постоянным в своих планах и привязанностях, не поддающимся случайным колебаниям настроения.

На жизнь такие люди смотрят серьезно и реалистично, хорошо осознают требования действительности, не скрывают от себя собственных недостатков, не расстраиваются из-за пустяков, чувствуют себя хорошо приспособленными к жизни. Эмоционально устойчивые люди сохраняют хладнокровие и спокойствие даже в самых неблагоприятных ситуациях. Они чаще пребывают в хорошем расположении духа, чем в плохом.

3.

1.2 Сравнительный анализ показателей эмоционального выгорания Таблица 2.

бухгалтеры HR-менеджеры t-Стьюдента Df p-уровень пережив.

психотравмирующих обстоятельств 15,50 000 16,19 355 -0,62 429 53 0,535 114 неудовлетворенность собой 13,58 333 14,12 903 -0,62 229 53 0,536 417 загнанность в клетку 12,41 667 12,64 516 -0,25 297 53 0,801 271 тревога и депрессия 14,79 167 14,32 258 0,59 030 53 0,557 496

Рисунок 2.

Как видно из таблицы 2 статистически достоверных отличий между показателями бухгалтеров и HR-менеджеров по показателям фазы эмоционального выгорания «Напряжение» не выявлено. Показатели симптомов фазы находятся в диапазоне от 10 до 15 баллов — складывающийся симптом. Самые высокие показатели у бухгалтеров и HR-менеджеров получены по переменной переживание психотравмирующих обстоятельств. Данный симптом проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение ими постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

Таблица 3.

бухгалтеры HR-менеджеры t-Стьюдента df p-уровень Неадекватное эмоц.

реагирование 12,75 000 14,19 355 -1,37 229 53 0,175 754 эмоц.

нравств. Дезориентация 10,87 500 12,9 677 -1,52 309 53 0,133 681

Расширение сферы экономи эмоций 11,58 333 11,32 258 0,68 264 53 0,497 809 редукция проф.

обязанностей 10,8 333 9,87 097 0,45 050 53 0,654 187

Рисунок 3

Как видно из таблицы 3 статистически достоверных отличий между показателями бухгалтеров и HR-менеджеров по показателям фазы эмоционального выгорания «Резистенция» не выявлено. Показатели симптомов фазы находятся в диапазоне от 10 до 15 баллов — складывающийся симптом. Самые высокие показатели у бухгалтеров и HR-менеджеров получены по переменной неадекватное эмоциональное реагирование. Несомненный «признак выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономическое проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, ибо он свидетельствует о высоком уровне профессионализма.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным — уделю внимание данному партнеру, будет настроение — откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное — эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок.

Таблица 4.

бухгалтеры HR-менеджеры t-Стьюдента df p-уровень эмоциональный дефицит 11,50 000 11,77 419 -0,38 198 53 0,704 004 эмоциональная отстраненность 9,95 833 11,16 129 -1,63 701 53 0,107 552

Деперсонализация 10,8 333 10,83 871 -0,90 091 53 0,371 714

Прихосоматика 7,54 167 9,48 387 -1,13 816 53 0,260 172

Рисунок 4.

Как видно из таблицы 4 статистически достоверных отличий между показателями бухгалтеров и HR-менеджеров по показателям фазы эмоционального выгорания «Истощение» не выявлено. Показатели симптомов фазы находятся в диапазоне от 10 до 15 баллов — складывающийся симптом. Самые высокие показатели у бухгалтеров и HR-менеджеров получены по переменной эмоциональный дефицит. То есть к профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это не что иное, как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт: некоторое время тому назад таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму: все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы — дополняют симптом «эмоционального дефицита».

3.

1.3 Сравнительный анализ показателей мотивации Таблица 5.

бухгалтеры HR-менеджеры t-Стьюдента df p-уровень мотивация достижения 6,70 833 13,29 032 -7,66 003 53 0,0

Рисунок 5.

Как видно из таблицы 5 статистически достоверные отличия по показателям мотивации достижений получены у бухгалтеров и HR-менеджеров данной выборки. Оценки HR-менеджеров свидетельствуют, что для них ведущим является мотив достижений, то есть при такой мотивации человек, начиная дело, имеет в виду достижение чего-то конструктивного, положительного. В основе активности человека лежит надежда на успех и потребность в достижении успеха. Такие люди обычно уверены в себе, в своих силах, ответственны, инициативны и активны. Их отличает настойчивость в достижении цели, целеустремленность.

Оценки бухгалтеров свидетельствуют, что для них ведущим является мотив избегания неудачи, то есть при данном типе мотивации активность человека связана с потребностью избежать срыва, порицания, наказания, неудачи. Вообще в основе этой мотивации лежит идея избегания и идея негативных ожиданий. Начиная дело, человек уже заранее боится возможной неудачи, думает о путях избегания этой гипотетической неудачи, а не о способах достижения успеха.

Люди, мотивированные на неудачу, обычно отличаются повышенной тревожностью, низкой уверенностью в своих силах. Стараются избегать ответственных заданий, а при необходимости решения сверхответственных задач могут впадать в состояние близкое к паническому. По крайней мере. ситуативная тревожность у них в этих случаях становится чрезвычайно высокой. Все это, вместе с тем, может сочетаться с весьма ответственным отношением к делу.

3.

1.4 Сравнительный анализ показателей саморегуляции Таблица 6.

бухгалтеры HR-менеджеры t-Стьюдента Df p-уровень саморегуляция 36,91 667 24,61 290 3,91 718 53 0,258

Рисунок 6.

Как видно из таблицы 6 статистически достоверные отличия по показателям уровня саморегуляции получены у бухгалтеров и HR-менеджеров данной выборки. Показатели бухгалтеров данной выборки выше показателей HR-менеджеров.

«Общий уровень саморегуляции» (ОУ) характеризует общий уровень сформированности индивидуальной системы осознанной саморегуляции произвольной активности человека. Для испытуемых с высокими показателями общего уровня саморегуляции характерна осознанность и взаимосвязанность в общей структуре индивидуальной регуляции регуляторных звеньев. При высоком уровне саморегуляции испытуемые самостоятельны, гибко и адекватно реагируют на изменение условий, выдвижение и достижение цели у них в большой степени осознанно. При высокой мотивации достижения они способны формировать такой стиль саморегуляции, который позволяет компенсировать влияние личностных, характерологических особенностей, препятствующих достижению цели. Чем выше общий уровень осознанной саморегуляции, тем легче человек овладевает новыми видами активности, увереннее чувствует себя в незнакомых ситуациях, тем стабильнее его успехи в привычных видах деятельности. У испытуемых с низкими показателями по данной шкале потребность в осознанном планировании и программировании своего поведения не сформирована, они более зависимы от ситуации и мнения окружающих людей. Возможность компенсации неблагоприятных для достижения поставленной цели личностных особенностей у таких испытуемых снижена по сравнению с испытуемыми с высоким уровнем регуляции. Соответственно успешность овладения новыми видами деятельности в большой степени зависит от соответствия стилевых особенностей регуляции и требований осваиваемого вида активности.

Можно предположить, что уровень саморегуляции у бухгалтеров данной выборки выше, чем у HR-менеджеров.

Таблица 7.

бухгалтеры HR-менеджеры t-Стьюдента df p-уровень планирование 7,41 667 3,258 065 7,219 922 53 0,0 моделирование 6,208 333 3,354 839 4,860 973 53 0,11 программирование 7,0 3,225 806 7,544 537 53 0,0 оценивание результатов 5,416 667 5,483 871 -0,113 450 53 0,910 102 гибкость 5,250 000 5,645 161 -0,680 725 53 0,499 009 самостоятельность 6,0 3,806 452 3,258 790 53 0,1 956

Рисунок 7.

Как видно из таблицы 7 статистически достоверные отличия между показателями бухгалтеров и HR-менеджеров данной выборки по шкалам саморегуляции получены по переменным: планирование, моделирование, программирование и самостоятельность. Показатели бухгалтеров по данным переменным выше показателей HR-менеджеров.

То есть бухгалтеров, по сравнению с менеджерами отличают индивидуальные особенности целеполагания и удержания целей, уровень сформированности у человека осознанного планирования деятельности. При высоких показателях по этой шкале у субъекта сформирована потребность в осознанном планировании деятельности, планы в этом случае реалистичны, детализированы, иерархичны, действенны и устойчивы, цели деятельности выдвигаются самостоятельно. Они способны выделять значимые условия достижения целей как в текущей ситуации, так и в перспективном будущем, что проявляется в адекватности программ действий планам деятельности, соответствии получаемых результатов принятым целям. В условиях неожиданно меняющихся обстоятельств, при смене образа жизни, переходе на другую систему работы такие испытуемые способны гибко изменять модель значимых условий и, соответственно, программу действий. У бухгалтеров данной выборки диагностирована сформировавшаяся потребность продумывать способы своих действий и поведения для достижения намеченных целей, детализированности и развернутости разрабатываемых программ. Программы разрабатываются самостоятельно, они гибко изменяются в новых обстоятельствах и устойчивы в ситуации помех. При несоответствии полученных результатов целям производится коррекция программы действий до получения приемлемой для субъекта успешности. Наличие высоких показателей по шкале самостоятельности свидетельствует об автономности в организации активности человека, его способности самостоятельно планировать деятельность и поведение, организовывать работу по достижению выдвинутой цели, контролировать ход ее выполнения, анализировать и оценивать как промежуточные, так и конечные результаты деятельности.

У HR-менеджеров наблюдается обратная картина, то есть слабая сформированность процессов моделирования приводит к неадекватной оценке значимых внутренних условий и внешних обстоятельств, что проявляется в фантазировании, которое может сопровождаться резкими перепадами отношения к развитию ситуации, последствиям своих действий. У таких людей часто возникают трудности в определении цели и программы действий, адекватных текущей ситуации, они не всегда замечают изменение ситуации, что также часто приводит к неудачам. Низкие показатели по шкале программирования говорят о неумении и нежелании субъекта продумывать последовательность своих действий. Такие люди предпочитают действовать импульсивно, они не могут самостоятельно сформировать программу действий, часто сталкиваются с неадекватностью полученных результатов целям деятельности и при этом не вносят изменений в программу действий, действуя путем проб и ошибок. Испытуемые с низкими показателями по шкале самостоятельности зависимы от мнений и оценок окружающих. Планы и программы действий разрабатываются несамостоятельно, такие испытуемые часто и некритично следуют чужим советам. При отсутствии посторонней помощи у таких людей неизбежно возникают регуляторные сбои.

3.

1.5 Сравнительный анализ показателей самоотношения Таблица 8.

бухгалтеры HR-менеджеры t-Стьюдента df p-уровень за или против собственного «Я» 0,88 444 0,68 547 3,36 510 53 0,1 429

Самоуважение 0,64 695 0,79 679 -1,96 468 53 0,54 703

Аутосимпатия 0,76 472 0,67 365 1,23 814 53 0,221 121 ожидание положит.

отнош.от других 0,59 318 0,50 096 1,69 108 53 0,96 695

Самоинтерес 0,79 179 0,78 591 0,7 282 53 0,942 226

Рисунок 8.

Как видно из таблицы 8 статистически достоверные отличия по показателям самоотношения у бухгалтеров и HR-менеджеров данной выборки получены по переменной «за и против собственного Я». Данная переменная является интегральной для когнитивного, эмоционального и конативного компонентов самоотношения. Показатели бухгалтеров выше показателей HR-менеджеров, следовательно, бухгалтеров данной выборки отличает принятие себя таким какой я есть на самом деле.

Наиболее важными HR-менеджеров данной выборки, как нам кажется является самоуважение и самоинтерес.

Таблица 9.

Бухгалтеры HR-менеджеры t-Стьюдента df p-уровень самоуверенность 0,72 735 0,78 225 -0,80 879 53 0,422 255 отношение других 0,63 514 0,62 193 0,19 231 53 0,848 234 самопринятие 0,71 294 0,80 196 -1,19 583 53 0,237 085 саморуководство 0,63 654 0,72 033 -1,19 653 53 0,236 817 самообвинение 0,39 459 0,33 216 0,85 824 53 0,394 622 самоинтерес 0,75 389 0,72 182 0,36 800 53 0,714 338 самопонимание 0,72 040 0,81 839 -1,76 891 53 0,82 663

Рисунок 9.

Как видно на рисунке 9 сравнительный анализ шкал, направленных на измерение выраженности установки на те или иные внутренние действия в адрес Я, не выявил статистически достоверных отличий между этими показателями бухгалтеров и HR-менеджеров данной выборки.

Наиболее важным для бухгалтеров данной выборки, как нам кажется, является самоинтерес, самопонимание, самопринятие, самоуверенность.

Наиболее важным для HR-менеджеров данной выборки, как нам кажется, является самопонимание, самопринятие, самоуверенность.

3.2 Сравнительный корреляционный анализ результатов исследования

3.

2.1 Сравнительный корреляционный анализ показателей бухгалтеров Корреляционный анализ результатов исследования бухгалтеров показал следующие связи между переменными на уровне p<0,05, при r<+1, r>-1:

Переменная личностных особенностей «экстраверсия/интроверсия» связана прямыми зависимостями на уровне статистической достоверности p<0,05 со следующими переменными: симптомы эмоционального выгорания загнанность в клетку, неадекватное эмоциональное реагирование и деперсонализация, а обратными с переменными: самоконтроль/импульсивность, аутосимпатия, самоинтерес, самоуверенность и самопонимание.

Данные представлены на рисунке 9.

Прямые связи p<0,05, r>1 Обратные связи p<0,05, r>1 Таким образом, снижение показателей по переменной экстраверсия/интроверсия вызывает снижение показателей по переменным симптомов синдрома эмоционального выгорания и повышение по переменным самоотношения. То есть для бухгалтеров, которые являются интровертами, чем более выражена итроверсия, тем ниже выраженность синдрома эмоционального выгорания и тем более положительным является самоотношение.

3.

2.2 Сравнительный корреляционный анализ показателей HR-менеджеров Корреляционный анализ результатов исследования HR-менеджеров данной выборки показал следующие связи на уровне p<0,05, при r<+1, r>-1:

Переменная личностных особенностей «эмоциональная устойчивость» связана прямыми зависимостями на уровне статистической достоверности p<0,05 со следующими переменными синдрома эмоционального выгорания: переживание психотравмирующих обстоятельств и неадекватное эмоциональное реагирование, а обратными с переменной эмоциональная отстраненность.

Данные представлены на рисунке 10.

Прямые связи p<0,05, r>1 Обратные связи p<0,05, r>1 Таким образом, чем ниже оценки по шкале эмоциональная устойчивость, тем ниже оценки по симптомам эмоционального выгорания: переживание психотравмирующих обстоятельств и неадекватное эмоциональное реагирование, а выше по переменной эмоциональная отстраненность. Можно предположить, что чем выше эмоциональная устойчивость у HR-менеджеров данной выборки, тем меньше выражены симптомы эмоционального выгорания переживание психотравмирующих обстоятельств и неадекватное эмоциональное реагирование, однако при этом растет эмоциональная отстраненность.

Выводы по главе 3:

Сравнительный анализ результатов исследования позволил выявить следующие особенности показателей бухгалтеров и HR-менеджеров данной выборки:

Статистически достоверные отличия по показателям личностных особенностей у бухгалтеров и HR-менеджеров получены по переменным: экстраверсия-интроверсия, эмоциональная устойчивость-эмоциональная неустойчивость, экспрессивность-практичность. Показатели бухгалтеров данной выборки ниже показателей HR-менеджеров по переменным: экстраверсия-интроверсия и экспрессивность-практичность, а выше по показателю эмоциональной устойчивости. Показатели HR-менеджеров данной выборки выше по шкале экстравертированности, экспрессивности и эмоциональной устойчивости.

Статистически достоверных отличий между показателями бухгалтеров и HR-менеджеров по показателям фазы эмоционального выгорания «Напряжение» не выявлено. Показатели симптомов фазы находятся в диапазоне от 10 до 15 баллов — складывающийся симптом. Самые высокие показатели у бухгалтеров и HR-менеджеров получены по переменной переживание психотравмирующих обстоятельств.

Статистически достоверных отличий между показателями бухгалтеров и HR-менеджеров по показателям фазы эмоционального выгорания «Резистенция» не выявлено. Показатели симптомов фазы находятся в диапазоне от 10 до 15 баллов — складывающийся симптом. Самые высокие показатели у бухгалтеров и HR-менеджеров получены по переменной неадекватное эмоциональное реагирование.

статистически достоверных отличий между показателями бухгалтеров и HR-менеджеров по показателям фазы эмоционального выгорания «Истощение» не выявлено. Показатели симптомов фазы находятся в диапазоне от 10 до 15 баллов — складывающийся симптом. Самые высокие показатели у бухгалтеров и HR-менеджеров получены по переменной эмоциональный дефицит.

статистически достоверные отличия по показателям мотивации достижений получены у бухгалтеров и HR-менеджеров данной выборки. Оценки HR-менеджеров свидетельствуют, что для них ведущим является мотив достижений, то есть при такой мотивации человек, начиная дело, имеет в виду достижение чего-то конструктивного, положительного. Такие люди обычно уверены в себе, в своих силах, ответственны, инициативны и активны. Оценки бухгалтеров свидетельствуют, что для них ведущим является мотив избегания неудачи, то есть при данном типе мотивации активность человека связана с потребностью избежать срыва, порицания, наказания, неудачи.

Статистически достоверные отличия по показателям уровня саморегуляции получены у бухгалтеров и HR-менеджеров данной выборки. Показатели бухгалтеров данной выборки выше показателей HR-менеджеров. Можно предположить, что уровень саморегуляции у бухгалтеров данной выборки выше, чем у HR-менеджеров.

Статистически достоверные отличия между показателями бухгалтеров и HR-менеджеров данной выборки по шкалам саморегуляции получены по переменным: планирование, моделирование, программирование и самостоятельность. Показатели бухгалтеров по данным переменным выше показателей HR-менеджеров.

Статистически достоверные отличия по показателям самоотношения у бухгалтеров и HR-менеджеров данной выборки получены по переменной «за и против собственного Я». Данная переменная является интегральной для когнитивного, эмоционального и конативного компонентов самоотношения. Показатели бухгалтеров выше показателей HR-менеджеров, следовательно, бухгалтеров данной выборки отличает принятие себя таким какой я есть на самом деле. Наиболее важными HR-менеджеров данной выборки, как нам кажется является самоуважение и самоинтерес.

Сравнительный корреляционный анализ результатов исследования позволил выявить следующие особенности взаимосвязей между показателями бухгалтеров и HR-менеджеров данной выборки:

Переменная личностных особенностей «экстраверсия/интроверсия» у бухгалтеров данной выборки связана прямыми зависимостями на уровне статистической достоверности p<0,05 со следующими переменными: симптомы эмоционального выгорания загнанность в клетку, неадекватное эмоциональное реагирование и деперсонализация, а обратными с переменными: самоконтроль/импульсивность, аутосимпатия, самоинтерес, самоуверенность и самопонимание. То есть для бухгалтеров, которые являются интровертами, чем более выражена итроверсия, тем ниже выраженность синдрома эмоционального выгорания и тем более положительным является самоотношение.

Переменная личностных особенностей «эмоциональная устойчивость» у HR-менеджеров данной выборки связана прямыми зависимостями на уровне статистической достоверности p<0,05 со следующими переменными синдрома эмоционального выгорания: переживание психотравмирующих обстоятельств и неадекватное эмоциональное реагирование, а обратными с переменной эмоциональная отстраненность. Можно предположить, что чем выше эмоциональная устойчивость у HR-менеджеров данной выборки, тем меньше выражены симптомы эмоционального выгорания переживание психотравмирующих обстоятельств и неадекватное эмоциональное реагирование, однако при этом растет эмоциональная отстраненность.

Таким образом, наше предположение о том, что структура и степень выраженности симптомов эмоционального выгорания определяется характером профессиональной деятельности можно считать доказанной.

Заключение

Цели и задачи, поставленные в данной работе были решены в полном объеме — мы изучили и проанализировали теоретическую литературу по теме исследования, сформулировали цели, задачи и гипотезу исследования, выбрали адекватные методы эмпирического исследования, проанализировали полученные результаты и сделали выводы. Гипотеза о том, что структура и степень выраженности симптомов эмоционального выгорания определяется характером профессиональной деятельности, подтвердилась.

Синдром эмоционального выгорания характеризуется эмоциональной сухостью профессионала, работающего в сфере «человек-человек» или в сфере, где имеются условия постоянного и не проходящего стресса, расширением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностей людей, оказывает достаточно сильное влияние на характер профессиональной компетенции профессионала, как НR-менеджера (сфера «человек-человек), так и бухгалтера (повышенная материальная ответственность). Данная профессиональная деформация мешает полноценному управлению профессиональным процессом, оказанию необходимой психологической адаптации, становлению профессионального коллектива.

Среди личностных факторов, способствующих выгоранию, можно отметить поведение человека типа А, предпочитаемые стратегии преодоления кризисных ситуаций. Использование активной стратегии избегания кризисной ситуации соотносится с эмоциональным истощением и деперсонализацией, и использование пассивной стратегии — с развитием эмоционального истощения и редукцией личных достижений. При этом, чем больше степень выгорания, тем чаще применяются пассивные, агрессивные модели преодолевающего поведения. Умение управлять эмоциональными проявлениями — необходимый навык работников коммуникативных профессий. Однако, очень часто стратегия преодолевающего поведения в условиях стресса, частью которой может являться и такое умение как управление и подавление собственных эмоций, может служить одним из факторов, определяющих вероятность развития психосоматических заболеваний.

Для развития синдрома выгорания важно, как работник справляется со стрессом. Наиболее уязвимыми оказываются те, кто реагирует на стрессовую ситуацию агрессивно, несдержанно, стремясь противостоять, во что бы то ни стало, идя на соперничество. Они имеют тенденцию недооценивать сложность стоящих задач и фактор времени.

Связь между личностными характеристиками и выгоранием весьма существенный фактор при подборе персонала в коммуникативных профессиях. Тревожные, склонные к депрессиям люди не будут в состоянии справиться со стрессами и будут больше подвержены профессиональному выгоранию, чем люди с высокой степенью самоуважения (более позитивно ориентированы по отношению к клиентам и менее склонны к эмоциональному истощению), хорошим чувством юмора (один из механизмов копинговых реакций, помогающий преодолевать стрессовые ситуации).

Статистический анализ результатов исследования позволяет констатировать значительные отличия в личностных особенностях, мотивационной сфере, саморегуляции и самоотношении у бухгалтеров и НR-менеджеров данной выборки. Сравнительный корреляционный анализ результатов исследования позволил выявить взаимосвязи личностных особенностей и симптомов эмоционального выгорания у бухгалтеров и НR-менеджеров данной выборки.

Заявленная тема и рамки работы не позволяют раскрыть проблему, связанную с изучением синдрома эмоционального выгорания в различных профессиях во всей полноте, а является лишь попыткой исследования в данной области.

Список литературы

Абрамова Г. С., Юдчиц Ю. А. Психология в медицине — М: ЛПА «Кафедра — Н», 1998 — 272 с.

Апчел В. Я. Стресс и стрессоустойчивость человека. СПб, 1999 — 86 с.

Афтанас Л. И. Эмоциональное пространство человека: психофизический анализ. — Новосибирск, 2000.

Бассин Ф.В. О силе Я и психологической защите // Вопросы философии., 1969 № 2 с.118−126.

Беребин М. А. Факторы риска психической дезадаптации и ее распространенность у педагогов общеобразовательных школ: Автореф. канд. дис. — СПб., 1996.

Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. — СПб., 1999.

Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. — М.: Наука, 1996. — 154с.

Большой энциклопедический словарь. [WWW document]. URL

http://dic.academic.ru/misc/enc3p.nsf/ByID/NT00045166

Бурланчук Л.Ф., Морозов С. М. Словарь — справочник по психодиагностике, СПб, 2003

Введение

в клиническую психологию. Под ред. Сидорова П. И., Парнякова А. В., Москва, 2000

Верткин А.Л. О совершенствовании работы скорой медицинской помощи в современных условиях.

http://www.intensive.ru/

Водопьянова Н. Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под. ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во Спб

ГУ, 2000. 498 с.

Водопьянова Н.Е., Серебрякова А. Б., Старченкова Е. С. Синдром «психического выгорания» в управленческой деятельности\ Вестник СПбГУ, серия 6, 1997, выпуск 2 (№ 13) — С. 120 — 132.

Водопьянова Н.Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика.

СПб., 2005.

Демина Л.Д., Ральникова И. А. Психологическое здоровье и защитные механизмы личности.

Барнаул, 2000.

Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов — СПб.: Питер, 2001.

Журбин В. И. Понятие психологической защиты в концепциях З. Фрейда и К. Роджерса // Вопросы психологии. 1990 — № 4 — с.14−23.

Изард К. Психология эмоций, СПб, 2002

Карташова Л.В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Поведение в организации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 1999.

Косарева В. В. Профессиональные заболевания медицинских работников. Самара, 1998.

Косицкий Г. И., Смирнов В. М. Нервная система и стресс. — М., 1992.

Куликов В. Н. Синдром эмоционального сгорания у телефонных консультантов // Нижний Новгород, 1999.

Куликов Л. В. Психологическое исследование, СПб, 2002

Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. — 2001. — № 11.- С. 2 — 16.

Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. — М.: ИНФРА-М, 1999.

Наенко Н. И. Психическая напряженность.- М, 1976.

Наследов. А. Д. Математические методы психологического исследования, СПб, 2004

Орел В. Е. Исследование феномена психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии // Проблемы общей и организационной психологии. — Ярославль, 1999.

Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Журнал практической психологии и психоанализа. 2001. № 3.

Орлов Ю. М. Эмоциональный стресс и его психологическая структура. — М., 1994.

Петраш М. Д. Кризисы профессионального развития. Материалы кандидатской диссертации. Спб

ГУ, 2004 г.

Практическая психодиагностика. Под ред. Райгородского Д. Я., Самара, 2002.

Психология. Словарь. Под ред. Петровского А. В., Ярошевского М. Г., Москва 1990

Романова Е.С., Гребенников Л. Р. Механизмы психологической защиты. Мытищи 1990, с.6−24.

Селье Г. Стресс без дистресса. М., Прогресс, 1979. С.27

Сотрудников «Би-би-си» учат складывать из бумаги самолетик и кипятить чайник // Вечерние вести [WWW document]. URL

http://www.vv.com.ua/main.php?artID=212&topic=51

Стресс жизни (сборник) / (О.Грегор. «Как противостоять стрессу». Г. Селье. «Стресс без болезней»). СПб, 1994.

Тарасов С. Г. Основы применения математических методов в психологии, СПб, 1999

Трунов Д. Г. Еще раз о «синдроме сгорания»: экзистенциальный подход // Журнал практического психолога. 2001. № 3.

Уваров Е. А. Регуляция неблагоприятных психоэмоциональных состояний учебного процесса. — Тамбов, 2001.

Форманюк Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. 1994. № 6.

Фрейд З.

Введение

в психоанализ: Лекции., М. Наука, 1989, с.

456.

Фрейд З. Я и Оно. // Психология бессознательного: Сб. Произведений., М. Просвещение, 1990, с.425−439.

Хмелевский Ю. В. Стресс и депрессия — две стороны одного процесса [WWW document]. URL

http://health.mpei.ac.ru/stres.htm

Приложение Сводная таблица результатов исследования Ф, И, О, БОЙКО РЕАН 1-бухгалтеры, 2-НR-мнеджеры ПЯТЕРКА ПЯТЕРКА напряжение напряжение напряжение напряжение резистенция резистенция резистенция резистенция истощение истощение истощение истощение САМОРЕГУЛЯЦИЯ экстраверсия-интроверсия привязанность-обособленность самоконтроль-импульсивность эмоц. Уст.-эмоциональная неустойчивость экспрессивность-практичность переживание психотравмир. Обстоят. неудовлетворенность собой загнаность в клетку тревога и депрессия итоговая сумма баллов фазы неадекватные эмоц. Реакции эмоцион.

нравственная дезориентация расширение сферы экономи эмоций редукция проф. Обязанностей итоговая сумма баллов фазы эмоциональный дефицит эмоциональная отстраненность деперсонализация психосоматика итоговая сумма баллов фазы планирование моделирование программирование оценивание результатов гибкость самостоятельность общий уровень 1 1 15 46 33 55 26 15 11 13 13 52 10 11 12 11 44 11 10 7 2 35 11 5 3 5 4 3 2 22 2 1 65 44 24 48 18 10 12 19 14 52 11 10 11 10 42 12 8 11 4 36 5 9 8 9 8 9 9 52 3 1 15 46 33 48 26 18 19 10 13 34 7 8 10 11 34 12 8 14 12 40 4 6 5 8 6 4 5 34 4 1 56 46 26 44 26 18 11 11 16 46 14 8 12 12 40 7 8 17 12 35 8 4 4 5 3 2 3 21 5 1 15 44 33 55 18 18 11 13 20 48 7 8 12 11 40 12 8 11 21 36 8 8 7 9 7 8 9 48 6 1 15 46 28 55 26 14 19 13 15 49 7 8 11 8 40 12 8 11 4 35 11 9 9 8 6 8 9 49 7 1 45 46 33 32 26 10 12 15 20 57 20 15 12 11 47 17 13 14 16 37 5 4 4 5 3 1 2 19 8 1 15 35 50 55 25 18 12 12 14 48 14 8 11 12 40 7 8 10 4 35 8 8 9 7 7 9 8 48 9 1 15 46 33 55 26 18 10 13 13 44 12 10 11 7 44 11 8 11 4 38 5 9 8 7 6 6 8 44 10 1 34 46 34 28 26 24 12 14 16 56 21 10 13 7 41 12 8 11 4 35 3 7 6 7 5 4 5 34 11 1 15 24 33 55 23 13 17 8 12 66 11 12 12 7 42 13 11 8 12 39 4 6 7 7 4 5 4 33 12 1 15 46 33 55 26 15 19 11 20 59 14 15 12 12 43 7 17 10 4 35 5 4 4 3 3 2 3 19 13 1 16 46 44 16 26 15 12 13 13 57 11 11 12 11 47 13 8 7 2 40 4 8 6 8 7 4 5 38 14 1 15 44 33 55 33 10 11 15 17 48 10 12 12 11 48 13 8 7 2 35 5 9 9 8 6 7 9 48 15 1 17 46 36 17 26 18 13 13 15 48 14 8 11 12 48 7 8 10 4 41 8 9 8 8 7 7 9 48 16 1 17 58 45 17 44 10 10 15 14 57 20 15 12 11 57 17 13 14 16 35 5 7 4 6 3 5 6 31 17 1 56 15 25 44 23 24 10 13 11 66 21 10 11 9 44 13 9 11 21 34 10 7 5 7 6 4 4 33 18 1 17 54 32 17 23 19 11 13 16 59 11 11 9 8 45 12 17 10 9 35 11 4 3 5 3 2 2 19 19 1 45 23 38 32 23 16 19 11 16 49 14 8 14 12 49 7 8 10 4 36 4 9 8 9 7 7 9 49 20 1 17 16 27 17 23 13 17 8 12 44 11 13 12 7 44 13 11 8 12 35 9 8 7 8 6 7 8 44 21 1 34 54 32 28 23 15 13 16 13 52 12 13 12 11 54 11 10 7 2 37 4 6 5 7 5 4 5 32 22 1 17 35 44 17 25 15 11 13 18 54 10 11 12 11 46 11 10 7 2 35 11 9 9 9 9 9 9 54 23 1 16 18 29 16 23 13 17 8 12 55 13 12 10 10 47 13 11 8 4 38 6 5 4 5 3 2 4 23 24 1 17 23 28 17 23 13 17 8 12 56 11 14 12 10 48 13 11 8 4 35 7 9 7 8 6 7 7 44 1 2 48 46 61 18 54 18 14 14 14 58 14 8 11 12 49 7 10 10 4 39 12 9 9 9 9 9 9 58 2 2 37 54 32 17 43 17 19 11 16 57 11 14 9 8 40 12 17 17 9 35 11 2 3 3 6 5 2 21 3 2 49 44 44 19 17 19 11 10 18 59 11 11 9 11 41 12 8 17 9 40 10 3 2 2 4 6 2 19 4 2 57 54 15 17 43 10 12 15 13 57 20 8 12 11 48 12 13 14 16 35 12 1 2 2 4 4 1 14 5 2 20 24 37 20 45 13 17 8 12 44 14 12 12 7 44 13 11 8 12 36 10 4 5 4 7 7 6 33 6 2 47 58 32 17 28 24 12 19 11 56 11 10 11 9 44 13 9 14 21 35 15 3 1 3 6 6 2 21 7 2 17 58 16 17 28 10 10 15 14 57 20 15 12 11 48 17 13 14 16 37 11 2 3 1 5 5 3 19 8 2 56 54 25 44 43 24 10 17 11 66 21 10 11 9 44 13 9 11 21 35 9 4 6 5 6 7 5 33 9 2 17 26 32 17 47 19 11 13 16 59 11 15 9 8 43 12 17 10 9 38 19 2 3 3 4 5 2 19 10 2 45 23 17 32 23 18 15 11 19 53 14 8 15 12 49 7 8 10 4 35 8 2 1 1 2 3 1 10 11 2 57 54 27 17 43 13 17 8 12 44 15 15 12 7 44 13 11 8 12 39 13 6 7 6 9 9 7 44 12 2 34 27 32 28 48 15 14 13 19 55 13 11 12 11 47 11 10 7 2 35 15 4 3 5 9 7 5 33 13 2 17 35 18 17 25 15 11 18 13 56 10 16 12 11 49 11 10 7 2 40 15 1 3 1 3 3 2 13 14 2 56 54 29 16 43 13 17 8 12 44 11 12 10 10 44 13 11 8 4 35 13 8 7 6 7 8 8 44 15 2 44 29 32 17 49 13 17 8 12 44 16 16 12 10 44 13 11 8 4 34 13 1 2 2 3 4 1 13 16 2 18 46 61 18 18 18 19 15 14 59 14 8 11 12 49 7 10 10 4 35 8 2 3 2 5 4 3 19 17 2 17 54 19 17 43 19 16 12 16 63 11 11 9 8 44 12 17 17 9 36 19 3 4 4 8 9 5 21 18 2 19 44 44 19 17 19 11 10 20 61 11 17 9 11 49 12 8 17 9 35 19 3 2 3 3 4 4 20 19 2 57 20 32 17 50 10 12 15 20 57 20 8 10 11 44 12 13 14 16 37 11 3 2 2 6 6 4 33 20 2 20 54 37 20 43 13 17 8 12 57 11 12 12 7 49 13 11 8 12 35 13 2 2 1 3 4 1 21 21 2 44 58 21 17 28 24 12 19 11 59 17 10 11 9 44 13 9 14 21 38 19 2 1 2 7 5 3 19 22 2 17 58 32 17 28 10 10 15 14 57 20 15 12 11 49 17 13 14 16 35 11 3 2 2 3 5 4 19 23 2 56 34 25 44 51 24 10 13 11 66 21 10 11 9 40 13 9 11 21 39 19 6 7 6 9 8 8 33 24 2 17 54 22 17 43 19 11 13 16 59 11 11 9 8 40 12 17 10 9 35 19 2 1 2 2 4 2 19 25 2 45 23 32 32 23 18 19 11 22 65 14 8 16 12 44 7 8 10 4 34 11 4 5 5 8 6 5 23 26 2 55 36 27 17 52 13 17 8 12 44 11 17 12 7 44 13 11 8 12 35 13 2 2 1 3 4 1 13 27 2 34 54 23 28 43 15 15 19 13 57 14 18 12 11 47 11 10 7 2 34 15 2 1 2 7 5 3 20 28 2 17 35 32 17 25 15 11 13 13 58 10 11 12 11 48 11 10 7 2 34 15 3 2 2 3 5 4 19 29 2 16 38 29 16 53 13 17 8 12 44 18 12 13 10 44 13 11 8 4 35 13 6 7 6 9 8 8 44 30 2 55 54 24 17 43 13 17 8 12 44 11 18 12 10 44 13 11 8 4 35 13 2 1 2 2 4 2 13 31 2 58 46 61 18 54 18 17 17 14 58 14 8 11 12 48 7 10 10 4 32 8 4 5 5 8 6 5 33

Окончание таблицы

СТОЛИН шкала S шкала I шкала II шкала III шкала VI шкала 1 шкала 2 шкала 3 шкала 4 шкала 5 шкала 6 шкала 7 96% 96,67% 77,33% 72,33% 92,33% 92,33% 51,33% 89,67% 92% 27,67% 100% 93,33% 93,33% 86,67% 69,67% 53% 49,67% 65,67% 80% 89,67% 92% 43,33% 20% 43,33% 96,67% 86,67% 90,67% 91,33% 71,33% 92,33% 80% 100% 60,33% 43,33% 80% 83,67% 98% 9,33% 9% 9% 29% 7,33% 15% 7,67% 9,67% 43,33% 20% 21,33% 80% 91,33% 98,33% 53% 100% 81,33% 80% 100% 79,67% 27,67% 100% 83,63% 96,67% 96,67% 98,33% 72,33% 92,33% 81,33% 80% 89,67% 79,67% 15% 80% 83,67% 96,67% 71,33% 86% 91,33% 92,33% 65,67% 80% 89,67% 38,33% 27,67% 100% 68,67% 69,33% 71,33% 16% 53% 92,33% 65,67% 80% 7,67% 79,67% 81,67% 80% 43,33% 98,33% 38,33% 86% 53% 100% 81,33% 80% 50,67% 79,67% 43,33% 100% 94% 90,67% 80% 90,67% 53% 100% 65,67% 80% 100% 92% 43,33% 100% 68,67% 98% 96,67% 98,33% 72,33% 100% 92,33% 80% 89,67% 79,67% 15% 100% 94% 98,33% 71,33% 99,67% 91,33% 92,33% 92,33% 80% 89,67% 9,67% 4,67% 100% 94% 98% 80% 98,33% 72,33% 100% 92,33% 80% 89,67% 38,33% 27,67% 80% 83,67% 96% 86,67% 99,67% 72,33% 92,33% 92,33% 100% 100% 79,67% 15% 80% 68,67% 74,33% 38,33% 99,67% 39,67% 16% 81,33% 32% 89,67% 92% 1,67% 11,33% 94% 98% 96,67% 86% 91,33% 100% 100% 80% 50,67% 60,33% 27,67% 100% 94% 98% 9,33% 16% 9% 16% 7,33% 32% 7,67% 9,67% 81,67% 20% 21,33% 62,67% 86,67% 58% 27,33% 16% 65,67% 32% 7,67% 79,67% 81,67% 54,67% 43,33% 96,67% 86,67% 98,33% 72,33% 100% 92,33% 80% 100% 79,67% 15% 100% 83,67% 98,33% 38,33% 99,67% 72,33% 92,33% 100% 80% 100% 60,33% 15% 100% 94% 96% 38,33% 77,33% 72,33% 92,33% 92,33% 80% 89,67% 92% 43,33% 80% 68,67% 85% 44,67% 77,33% 17,67% 92,33% 65,67% 15% 70,67% 38,33% 80% 43,33% 68,67% 38,33% 6% 47% 39,67% 100% 7,33% 32% 50,67% 25,67% 60,67% 80% 94% 69,33% 44,67% 58% 72,33% 71,33% 65,67% 15% 50,67% 79,67% 81,67% 80% 43,33% 96% 38,33% 77,33% 72,33% 92,33% 92,33% 51,33% 89,67% 92% 27,67% 100% 93,33% 93,33% 86,67% 69,67% 53% 49,67% 65,67% 80% 89,67% 92% 43,33% 20% 43,33% 38,33% 86,67% 90,67% 38,33% 71,33% 92,33% 80% 100% 60,33% 43,33% 80% 83,67% 38,33% 6% 47% 39,67% 100% 7,33% 32% 50,67% 25,67% 60,67% 80% 94% 93,33% 86,67% 69,67% 53% 49,67% 65,67% 80% 89,67% 92% 43,33% 20% 43,33% 38,33% 96,67% 98,33% 72,33% 92,33% 81,33% 80% 89,67% 79,67% 15% 80% 83,67% 96,67% 71,33% 86% 38,33% 92,33% 65,67% 80% 89,67% 38,33% 27,67% 100% 68,67% 69,33% 71,33% 16% 53% 92,33% 65,67% 80% 7,67% 79,67% 81,67% 80% 43,33% 38,33% 99,67% 86% 53% 100% 81,33% 80% 50,67% 79,67% 43,33% 100% 94% 90,67% 80% 90,67% 53% 100% 65,67% 80% 100% 92% 43,33% 100% 68,67% 38,33% 96,67% 38,33% 72,33% 100% 92,33% 80% 89,67% 79,67% 15% 100% 94% 38,33% 71,33% 38,33% 38,33% 92,33% 92,33% 80% 89,67% 9,67% 4,67% 100% 94% 38,33% 80% 98,33% 38,33% 100% 92,33% 80% 89,67% 38,33% 27,67% 80% 83,67% 98% 96,67% 38,33% 72,33% 100% 92,33% 80% 89,67% 79,67% 15% 100% 94% 74,33% 99,67% 38,33% 39,67% 16% 81,33% 32% 89,67% 92% 1,67% 11,33% 94% 98% 96,67% 86% 38,33% 100% 100% 80% 50,67% 60,33% 27,67% 100% 94% 38,33% 6% 47% 39,67% 100% 7,33% 32% 50,67% 25,67% 60,67% 80% 94% 74,33% 99,67% 38,33% 39,67% 16% 81,33% 32% 89,67% 92% 1,67% 11,33% 94% 96,67% 86,67% 98,33% 72,33% 100% 92,33% 80% 100% 79,67% 15% 100% 83,67% 38,33% 96,67% 99,67% 72,33% 92,33% 100% 80% 100% 60,33% 15% 100% 94% 96% 91,33% 77,33% 72,33% 92,33% 92,33% 80% 89,67% 92% 43,33% 80% 68,67% 85% 44,67% 77,33% 17,67% 92,33% 65,67% 15% 70,67% 38,33% 80% 43,33% 68,67% 74,33% 99,67% 38,33% 39,67% 16% 81,33% 32% 89,67% 92% 1,67% 11,33% 94% 74,33% 99,67% 38,33% 39,67% 16% 81,33% 32% 89,67% 92% 1,67% 11,33% 94% 38,33% 96,67% 97% 38,33% 92,33% 92,33% 80% 89,67% 92% 4,67% 80% 94% 96% 91,33% 96,67% 53% 49,67% 81,33% 51,33% 89,67% 79,67% 15% 34,33% 83,67% 80% 44,67% 86% 53% 71,33% 65,67% 32% 50,67% 79,67% 81,67% 100% 83,67% 90,67% 58,67% 58% 39,67% 49,67% 65,67% 15% 50,67% 79,67% 60,67% 80% 43,33% 38,33% 96,67% 38,33% 38,33% 100% 92,33% 80% 89,67% 79,67% 15% 100% 94% 88% 96,67% 90,67% 39,67% 100% 100% 51,33% 89,67% 79,67% 97,67% 54,67% 83,67% 38,33% 96,67% 38,33% 72,33% 100% 92,33% 80% 89,67% 79,67% 15% 100% 94%

http://www.journal.scpb.ru/journal/archive06/2006₆/3

Гласс Дж., Стэнли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии. — М.: Прогресс, 1976.

Загнанность в клетку

самоконтроль

Неадекватное эмоциональное реагирование

самоуверенность

самоинтерес

Аутосимпатия

Экстраверсия/интроверсия

деперсонализация

самопонимание

Перживание психотравмирующих обстоятельств Эмоциональная отстраненность

Эмоциональная устойчивость

Неадекватное эмоциональное реагирование