Стратегическое управление турфирмой на примере «Интернет Тревел»

Данный проект предлагает предприятию внедрить новую систему скидок состоящую из двух блоков:

индивидуальные скидки;

групповые скидки.

Индивидуальные скидки следует внедрять таким образом — клиент считается постоянным при обращении во второй раз и получает скидку в 3%.

С каждым последующим обращением размер скидки увеличивается на 1%. Максимальная скидка для индивидуальных потребителей составит 7%.

Групповые скидки будут зависеть от количества человек в группе (если более 10 человек скидка 9%) и от продолжительности их отдыха (если более 5 дней скидка 7%).

И как для индивидуальных клиентов, так и для групп можно делать скидку тем, кто планирует свой отдых заранее (если за две месяца — скидка в 3%, но при условии предоплаты 15% от стоимости тура).

2.

5.3 ON-LINE бронирование туров Во всем мире люди давно привыкли заказывать товары и услуги через Интернет. Преимущества этого способа очевидны. Это просто, удобно и экономно.

Реальная экономия средств. Вы бронируете тур без посредников — напрямую у туроператора. Все доступные тарифы сортируются по цене.

Реальная экономия времени. Вам не нужно никому ничего объяснять — заполните простую форму, выберите оптимальный вариант, забронируйте и оплатите тур on-line — курьер доставит их быстро и бесплатно.

Реальная свобода выбора. Мы предлагаем десятки вариантов турпутевок и множество специальных предложений.

Реальная информация. Информация о расписании рейсов, ценах и наличии мест в отеле представляется в реальном времени. Вы бронируете конкретный тур с мгновенным подтверждением статуса брони.

Для фирмы этот метод продажи туров принесет еще большее количество клиентов. Так как большинство потребителей это деловые люди, у которых нет времени, чтобы тратить его на поездки в фирму для выяснения всех формальностей предстоящего отдыха.

Оплатить тур можно платежной картой через Интернет, наличными и переводом. Операторы связываются с клиентом и выписывают все документы, их доставка по Москве бесплатна.

В компании для внедрения данной услуги следует модернизировать компьютеры, поставить на них программу для бронирования в режиме реального времени и установить менеджерам отдела продаж ICQ. После получения запроса на бронирование автоматически присылается сообщение на ICQ. Менеджеры проверяют полноту информации и посылают подтверждение брони.

Забронировать можно как тур, так и авиаи железнодорожные билеты. Следование новым прогрессивным технологиям и инновациям в обслуживании клиентов также положительно сказывается на деятельности фирмы и увеличивает ее конкурентные преимущества.

2.

5.4 Разработка фирменного стиля компании Для продвижения товара на рынок необходимо проработать фирменный стиль компании. Фирменный стиль состоит из многих составляющих таких как:

фирменное наименование;

логотип;

фирменный блок (товарный знак + логотип);

визитка (на различных языках);

сайт в Интернете;

плакат;

журнал;

пластиковая карта (члена клуба с антропонимом — имя, фамилия, отчество);

еженедельник;

календари;

одежда (майка, кепка, бейсболка и прочая экипировка персонала с фирменной индикацией: шеврон, нашивка и т. п.);

сувениры: — авторучка, — пепельница, — зажигалка, — брелок, воздушный шар и др. продукция с фирменной индикацией;

упаковка: — обертка, — обложка, — пластиковый пакет.

Таким образом, фирменный стиль насчитывает сотни элементов, на практике используется несколько десятков. В компании «Интернет-Тревел» также используется несколько из приведенных выше элементов стиля. Но для совершенствования продвижения, как новых видов услуг, так и старых рекомендуется разработать и внедрить следующие мероприятия:

разработать и запатентовать логотип компании и внедрить, таким образом, на рынок фирменный блок, состоящий из логотипа и фирменного наименования. Так как опрос, проведенный компанией «Интернет-Тревел» показал, что именно яркая и оригинальная вывеска особенно привлекает внимание. Именно на нее в первую очередь обращают внимание потребители;

выпустить календари (1200 шт., реализовывать их стоит на стендах в магазинах и на почте в районе метро «Лубянка»);

разработать сувениры: авторучка, зажигалка, брелок, зонт и футболка. Раздавать их в качестве подарков. Для индивидуальных туристов: каждому ручку в подарок и на приобретение тура, стоимостью выше 20 тыс. руб. в подарок давать зонт. Для групп: если группа более 20 человек — каждому, помимо ручки, зажигалку, брелок и футболку.

внедрить упаковку: обложки для хранения билетов и пластиковый пакет.

каждому сотруднику закупить кружки для кофе, которыми они будут пользоваться в офисе.

Данные мероприятия помогут компании расширить круг своих клиентов, и будут способствовать созданию благоприятного имиджа фирмы, что как уже говорилось выше, увеличит конкурентоспособность данной компании на рынке туристских услуг.

2.6 Проект мероприятий по повышению качества обслуживания

2.

6.1 Повышение уровня обслуживания Опрос, проведенный компанией «Интернет-Тревел» показал, что с развитием сферы туризма, люди, побывавшие уже во многих странах и видевшие много требуют обслуживания высокого уровня. И одной из главных задач индустрии туризма является развитее обслуживающей стороны бизнеса, т. е. повышение качества и культуры сервиса.

Эта культура заключается в умелом удовлетворении нужд клиента. Высокая культура обслуживания помогает служащим решать проблемы клиента, а значит способствовать развитию и процветанию всей фирмы.

Помимо общих требований к человеческим качествам обслуживающего персонала, существуют требования к его профессиональным качествам. Эти требования излагаются в профессиональных стандартах для основных работников сферы обслуживания туристов.

Следует отметить, что профессиональные стандарты определяют основные требования для каждого профессионального уровня: младший персонал (1 уровень), квалифицированный персонал (2 уровень), управленческий персонал (3 уровень). Профессиональные стандарты задают минимальные образовательные требования для каждого профессионального уровня, профессиональные обязанности, ключевые знания и навыки, связанные с выполнением конкретной профессиональной обязанности. Кроме того, они могут определять требования к организации работы туристских предприятий, внешнему виду обслуживающего персонала.

Чтобы каждый работник компании мог отвечать профессиональным требованиям и в равной степени обеспечить качественное обслуживание клиентов предлагается ввести инструкцию с обязанностями для каждого сотрудника компании. Каждый работник при оформлении трудового договора, обязан ознакомиться и подписать данные инструкции, и в процессе работы четко им следовать (см. Глава 1).

Таким образом, удастся унифицировать качество обслуживания.

2.

6.2 Разработка программы мотивации сотрудников Менеджерам, работающим в отделе продаж, выплачивать 1% от стоимости путевки за каждого оформленного туриста.

Для остальных сотрудников предусмотрена премия в процентном выражении (около 0,1%) от совокупного дохода по всей фирме.

Фирма дает беспроцентную ссуду перспективным специалистам на покупку квартиры, автомашины.

Утвердить положение о социальных льготах: каждый сотрудник, проработавший в течение одного года на фирме, имеет право на льготный отдых в счет отпуска. Продолжительность отдыха и процентная скидка начисляются в зависимости от количества проработанных лет в следующем отношении:

для лиц, проработавших 1 год, — 1 неделя со скидкой 20%;

для лиц, проработавших 2 года, — 2 недели со скидкой 30%;

для лиц, проработавших 3 года, — 3 недели со скидкой 40%.

Членам семьи сотрудников фирмы разрешено оплачивать проезд один раз в год по себестоимости.

Фирма оплачивает питание сотрудникам на каждый рабочий день из расчета 100 рублей на человека.

Скидки для персонала для посещения тренажерного зала, бассейна, сауны, солярия.

Бесплатные медицинские услуги. В них входит полное обследование общего состояния здоровья раз в год, и стоматологические услуги при острой зубной боли.

2.

6.3 Проект мероприятий по продвижению услуг фирмы В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Продвижение туристического продукта — это комплекс мер, который включает в себя следующие составляющие, направленные на реализацию туристического продукта:

реклама;

участие в специализированных выставках, ярмарках;

организация туристических информационных центров по продаже туристического продукта;

издание каталогов, буклетов и т. п.

Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить и как следствие повысить конкурентные преимущества фирмы на рынке.

Глава 3. Обоснование эффективности предлагаемых мероприятий и рекомендации по их внедрению

3.1 Предплановые маркетинговые исследования

3.

1.1 Расчет количества потенциальных клиентов предприятия по различным сегментам Расчет производим по формуле:

Ci = (Ni * (100 — zi — fi) — Gi * bi + Pi * ui) / 100

1 сегмент = (56 000 * (100 — 90 — 8) — 33 600 * 60 + 28 000 *50) /100 = 778 человек — через интернет;

2 сегмент = (32 000 * (100 — 85 -13) — 17 600*55 + 19 200*60) /100 = 428 человека — обратившиеся в офис, где Сi — количество потенциальных клиентов предприятия по i-му сегменту (чел. или семей);

zi — доля проживающих в ареале обслуживания, пользующихся данной услугой в порядке самообслуживания или не пользующихся ей вовсе по разным причинам (%);

fi — доля проживающих в ареале обслуживания, пользующихся данной услугой в порядке самообслуживания или не пользующихся ей вовсе по разнымпричинам (%);

Gi — количество выезжающих из ареала обслуживания по различным причинам, т. е. исходящий миграционный поток (чел. или семей);

bi — доля выезжающих из ареала обслуживания, пользующихся за его пределами данной услугой (%);

Pi — количество приезжающих в ареал обслуживания по различным причинам, т. е. входящий миграционный поток (чел. или семей);

ui — доля приезжающих в ареал обслуживания и пользующихся там данной услугой (%);

3.

1.2 Расчет емкости потенциального рынка сбыта услуг Таблица 17

Расчет емкости потенциального рынка сбыта услуг Показатели

Сегмент Количество потенциальных клиентов предприятия Доля потребителей, предпочитающих пользоваться услугой (%) Частота пользования услугами

(раз в год) Емкость потенциального рынка сбыта услуг (условно-натуральных единиц) Туры в Тайланд Сегмент 1 778 2 1 16 Сегмент 2 428 4 1 17 Итого: 33 Туры в ОАЭ Сегмент 1 778 1 1 8 Сегмент 2 428 4 1 17 Итого: 25 Туры на Бали Сегмент 1 778 7 1 55 Сегмент 2 428 8 1 34 Итого: 89 Туры в Египет Сегмент 1 778 9 1 70 Сегмент 2 428 6 1 26 Итого: 96 Туры в Испанию Сегмент 1 778 4,5 1 35 Сегмент 2 428 6 1 26 Итого: 61 Туры в Италию Сегмент 1 778 3 1 23 Сегмент 2 428 4 1 17 Итого: 40 Туры в Турцию Сегмент 1 778 5 1 39 Сегмент 2 428 7 1 30 Итого: 69 Туры вХорватию Сегмент 1 778 2,6 1 20 Сегмент 2 428 2 1 9 Итого: 29 Туры в Индонезию Сегмент 1 778 4 1 31 Сегмент 2 428 7 1 30 Итого: 61 Туры в Индию Сегмент 1 778 2 1 16 Сегмент 2 428 4 1 17 Итого: 33 Туры в Черногорию Сегмент 1 778 1 1 8 Сегмент 2 428 5 1 22 Итого: 30 Туры в Малайзию Сегмент 1 778 2 1 16 Сегмент 2 428 5 1 22 Итого: 38 Туры на Кубу Сегмент 1 778 3 1 24 Сегмент 2 428 7 1 30 Итого: 54 Событийный туризм Сегмент 1 778 6 1 47 Сегмент 2 428 15 1 64 Итого: 111 Деловой туризм Сегмент 1 778 5 1 39 Сегмент 2 428 13 1 56 Итого: 95 Авиабилеты Сегмент 1 778 19 2 296 Сегмент 2 428 39 3 501 Итого: 797 Железнодорожные билеты Сегмент 1 778 13 2 202 Сегмент 2 428 23 1 98 Итого: 300 3.2 Производственный план

3.

2.1 Расчет необходимого количества рабочих мест Специфика работы в турфирме такова, что невозможно на каждого клиента выделить определенное количество времени. Для каждого клиента это будет свое время обслуживания. На данном предприятии не предполагается введение новых сотрудников.

3.

2.2 Расчет числа основных рабочих В компании «Интернет-Тревел» при внедрении нового вида турпродукта не планируется создание специального отдела для продажи этого продукта. Каждый отдел будет ответственен за организацию и продажу туров в соответствии со своей географической принадлежностью. Менеджеры европейского направления будут обслуживать туристов, собирающихся поехать на то или иное событие в Объединенные Арабские Эмираты, Хорватию, Черногорию и т. д. Соответственно менеджер по направлению: Юго-Восточная Азия и Карибский бассейн будет продавать туры в Сингапур, Малайзию, Индонезию и т. д. Менеджер по массовым направлениям — вТаиланд, Испанию и т. д. В первые полгода продажи туров менеджер, отправивший набольшее количество туристов, будет получать премию в размере 25% своего месячного заработка.

3.

2.3 Расчет средств необходимых для модернизации имеющегося оборудования Для внедрения он-лайн бронирования необходимо усовершенствовать компьютеры менеджеров отдела продаж. Программы установленные для системы бронирования (ICQ) стоят 25 тыс. руб. на один компьютер. Суммарные затраты на модернизацию оборудования составят 175 тыс. руб.

3.

2.4 Арендная плата Общая площадь 140 кв.м. — стоимость аренды в год составит 1467 тыс. рублей.

3.

2.5 Расчет потребности в товарах, необходимых для осуществления деятельности компании (общехозяйственные расходы) Таблица 18

Расчет потребностей в товарах необходимых для деятельности компании Наименование товара Кол-во Стоимость (руб.) Бумага для офиса 4010

Бумага листовая для офисной техники 16 пачек 1600

Ролики для факсовых аппаратов 24 уп. 720 Ролики для кассового аппарата 12 уп. 140 Блок-кубик самоклейка 4 уп. 600 Бумага для заметок 5 уп. 200 Конверты 300 шт. 450 Бухгалтерские бланки 300 шт. 300 Канцелярские товары 4230

Лоток для бумаги горизонтальный 7 шт. 2300

Вертикальный накопитель 7 шт. 310 Подставка для журналов 1 шт. 80 Архивные папки 15 шт. 750 Папки для демонстрации 25 шт. 625 Клей-карандаш 5 шт. 50 Скрепки 3 уп. 15 Маркер 5 шт. 100 Расходные материалы 21 600

Картридж для принтера 6 шт. 9600

Картридж для ксерокса 6 шт. 12 000

Хозяйственные товары 5160

Салфетки для компьютеров 4 уп. 480 Мешки для мусора 104 уп. 1560

Полотенца бумажные 80 уп. 1600

Салфетки 120 уп. 600 Бумага туалетная 80 уп. 200 Мыло жидкое 48 уп. 720 Итого: 35 000 3.

2.6 Стоимость коммунальных платежей и услуг связи Стоимость коммунальных платежей по договору с ДЭЗ (включая техобслуживание, отопление, вода, электроэнергия, вывоз мусора) составит — 36 тыс. рублей. Стоимость услуг связи и поддержка работы мини АТС составит — 30 тыс. рублей.

3.

2.7 Расчет амортизационных отчислений Таблица 19

Расчет амортизационных отчислений Наименование амортизируемого имущества Остаточная стоимость амортиз-мого имущества

(руб.) Срок полезного исп-ния (месяцы) Амортизационные отчисления в год (руб.) Кол-во амортизи-руемого имущества Общие амор-нные отчисления в год (руб.) 1. Компьютер 20 833 36 13 958 12 167 496 2. Ксерокс 10 167 36 6812 1 6812 3. Кассовый аппарат 10 000 36 6700 1 6700

Итого амортизацион-ные отчисления 181 008 В данном случае использовали нелинейный метод начисления амортизации.

3.3 План маркетинга

3.

3.1 Затраты на рекламную компанию Таблица 20

Бюджет рекламы Вид рекламы Формат Тираж, тыс. экз. Стоимость, руб. Период проведения Публикации в журнале «Туризм и отдых» ½ 85 44 600 еженедельно Публикации в журнале «Гид туриста» 2/9 57,5 33 100 еженедельно Публикации в журнале «Турбизнес» ¼ 8 19 300 2 раза в месяц Растяжка (изготовление, регистрация, аренда) 143 000 на год Радиоролик (изготовление, трансляция) 160 000 4−5 раз в день (1 месяц) Итого: 400 000

3.

3.2 Расчет затрат на продвижение услуг Таблица 21

Затраты на продвижение услуг Наименование Кол-во (штук) Стоимость (руб.) Участие в выставке «Новые технологии в туризме» 5000

Изготовление календарей карманных 1200 4400

Авторучка с логотипом 1000 3000

Зажигалка с логотипом 1000 3000

Брелок с логотипом 1000 3000

Зонт с логотипом 20 4000

Футболка с логотипом 300 13 000

Обложка для билетов с логотипом 500 3800

Пакет пластиковый с логотипом 1000 10 000

Дисконтная карта 200 3000

Кружка с логотипом 13 1300

Разработка фирменного блока 6000

Итого: 59 500

Определим долю прибыли в цене услуги и отразим эту долю в таблицах 22 и 24.

Таблица 22

Цены на турпродукт компании «Интернет-Тревел», (руб.)

Виды услуг Себестоимость тура Прибыль единицы услуги

2006 год Цена

(руб.) Операторские направления Туры в Таиланд 21 000 21 000 42 000

Туры в ОАЭ 8000 8000 16 000

Туры на Бали 12 000 13 000 25 000

Туры в Хорватию 15 000 15 000 30 000

Туры в Черногорию 18 000 18 000 36 000

Событийный туризм 20 000 19 200 39 200

Деловой туризм 14 031 13 969 28 000

Таблица 23

Себестоимость операторских направлений компании «Интернет-Тревел», (тыс. руб.)

Виды услуг Себестоимость операторских направлений

(тыс. рублей) Операторские направления Туры в Таиланд 1281,0 Туры в ОАЭ 264,0 Туры на Бали 360,0 Туры в Хорватию 570,0 Туры в Черногорию 972,0 Событийный туризм 2220,0 Деловой туризм 1333,0 Итого: 7000,0 Таблица 24

Цена на агентский турпродукт, предлагаемый компанией «Интернет-Тревел»

Виды услуг Прибыль единицы услуги

2006 год Цена

(руб.) Агентские направления Туры в Тайланд 2100 14 000

Туры в ОАЭ 2250 15 000

Туры в Сингапур 750 5000

Туры в Хорватию 1050 7000

Туры в Испанию 1050 7000

Туры в Черногорию 1650 11 000

Туры в Египет 2100 14 000

Приобретение авиабилетов 2700 8000

Приобретение ж/д билетов 1591 4640

Сформируем производственную программу предприятия в стоимостных единицах (таблицы 25 и 26).

Таблица 25

Производственная программа предприятия по операторским направлениям (тыс. руб.)

Виды услуг Ожидаемый объем продаж

(тыс. рублей) Туры в Индонезию 2562,0 Туры в Индию 528,0 Туры на Мальдивские острова 750,0 Туры в Малайзию 1140,0 Туры на Кубу 1944,0 Событийный туризм 4351,20 Деловой туризм 2660,0 Итого: 13 935,2 Таблица 26

Производственная программа предприятия по агентским направлениям (тыс. руб.)

Виды услуг Ожидаемый объем продаж (тыс. рублей) Туры в Таиланд 69,30 Туры в Испанию 56,25 Туры в Хорватию 66,75 Туры в Черногорию 100,80 Туры на Бали 64,0 Туры в Сингапур 66,0 Туры в Египет 51,75 Туры в ОАЭ 60,90 Авиабилеты 2151,80 Ж/д билеты 477,25 Итого: 3164,8

3.4 Финансовый план

3.

4.1 Расчет налогов Таблица 27

Расчет НДС к доплате Материальные активы и услуги С учетом НДС Без учета НДС Сумма НДС 1. Объем продаж 17 100,0 14 022,0 3078,0 Всего НДС начисленный 3078,0 2. Стоимость общехозяйственных расходов 35,0 29,70 5,30 3. Арендная плата 1467,0 1243,0 224,0 4. Коммунальные платежи 66,0 56,0 10,0 5. Стоимость рекламы 400,0 339,0 61,0 6. Стоимость продвижения услуг 59,50 50,40 9,10 Всего НДС зачтенный 309,40 НДС к доплате 2768,60 Таблица 28

Общая сумма налогов Налоги Сумма (тыс. рублей) НДС к доплате (18%) 2768,60 Единый социальный налог (26,2% от ФОТ) 654,0 Налог на имущество (2,2% от ст-ти имущества — 468 тыс. руб.) 10,30 Налог на прибыль (24% от налогооблагаемой прибыли) 1311,0 Итого: 4743,0

3.

4.2 План доходов и расходов (план прибылей и убытков) Таблица 29

План доходов и расходов (прибылей и убытков)

№ пп Показатели Всего за год без НДС (тыс. руб.) 1. Выручка от реализации 16 617,0 2. Себестоимость услуг, в том числе 11 153,0 2.1 Затраты связанные с организацией операторской деятельности 7000,0 2.2 Общехозяйственные расходы 29,70 2.3 Арендная плата 1243,0 2.4 Сумма начисленной амортизации 181,0 2.5 Коммунальные платежи 56,0 2.6 Заработная плата 2496,0 2.7 Затраты на рекламу 339,0 2.8 Затраты на продвижение услуг 50,40 2.9 Затраты на реализацию проекта 989,50 2.10 Налоги, выплачиваемые из себестоимости, в том числе 2.

10.1 ЕСН 356,70 2.

10.2 Налог на имущество 10,30 3. Налогооблагаемая прибыль 5464,0 4. Налог на прибыль 1311,0 5. Чистая прибыль 4153,0

3.

4.3 План денежных поступлений и выплат Отразим план денежных поступлений и выплат в таблице 30.

Таблица 30

План денежных поступлений и выплат Показатели Месяцы Всего за год 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1. Поступления денежных средств 1250 1250 1250 1250 1560 1800 2000 1500 1440 1250 1250 1300 17 100,0 2. Платежи всего, в том числе 1219,54 1219,54 1219,54 1219,54 1219,54 1219,54 1219,54 1219,54 1219,54 1219,54 1219,54 1219,54 14 635,0 2.

1.Модернизация оборудования 175 175,0 2.

2. Общехозяйственные расходы 2,9 2,9 2,9 2,9 2,9 2,9 2,9 2,9 2,9 2,9 2,9 2,9 35,0 2.

3. Арендная плата 122,3 122,3 122,3 122,3 122,3 122,3 122,3 122,3 122,3 122,3 122,3 122,3 1467,0 2.

4. Платежи связанные с организацией операторской деятельности 583,3 583,3 583,3 583,3 583,3 583,3 583,3 583,3 583,3 583,3 583,3 583,3 7000,0 2.

5. Коммунальные платежи и услуги связи 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 66,0 2.

6. Заработная плата 208,0 208,0 2208,0 208 208 208 208 208 208 208 208 208,0 2496,0 2.

7. Стоимость рекламы 33,3 33,3 33,3 33,3 33,3 33,3 33,3 33,3 33,3 33,3 33,3 33,3 400,0 2.

8. Стоимость продвижения услуг 4,96 4,96 4,96 4,96 4,96 4,96 4,96 4,96 4,96 4,96 4,96 4,96 59,50 2.

8. Затраты на реализацию проекта 72,1 72,1 72,1 72,1 72,1 72,1 72,1 72,1 72,1 72,1 72,1 72,1 865,0 2.

9. Общая сумма налогов 381 381 381 381 381 381 381 381 381 381 381 381 4567,0 3. Прирост денежной наличности 30,46 30,46 30,46 30,46 340,46 580,46 780,46 280,46 220,46 30,46 30,46 80,46 2465,0 4. Остаток на начало месяца 1917 1947,46 1997,92 2028,38 2058,84 2399,3 2979,76 3760,22 4040,68 4261,14 4291,6 4322,06 1917,0 5. Остаток на конец месяца 1947,46 1977,92 2028,38 2058,84 2399,3 2979,76 3760,22 4040,68 4261,14 4291,6 4322,06 4402,52 4382

Таблица 31

Планируемые технико-экономические показатели компании «Интернет-Тревел» на 2007 г.

Показатели 2006 год 2007 год Темп роста,

% Темп прироста, % Количественные Объем реализации услуг (выручка), тыс. руб. 9254,0 16 617,0 180 + 80 Себестоимость (затраты на реализацию услуг), тыс. руб. 6732,0 11 153,0 166 + 66 Прибыль от реализации услуг, Чистая прибыль, тыс. руб. 2522,0

1917,0 5464,0

4153,0 217

217 + 117

+ 117 Численность работающих, чел.,

в том числе численность работающих 13

12 13

12 Качественные Рентабельность продаж, %

Рентабельность хоз. деят-ти, % 21

28 25

37 +4

+9 Затраты на 1 руб. реализации, руб. 0,73 0,67 -0,06

Заключение

Рынок услуг туризма является частью потребительского рынка и в наиболее общем понимании представляет собой часть экономического пространства (или сферу экономики), служащую для взаимодействия экономических агентов (туристов — потребителей услуг, поставщиков и исполнителей услуг).

Экономическая функция рынка услуг туризма, как и любого другого рынка, состоит в обеспечении эффективного использования ресурсов для удовлетворения потребностей общества. Реализуется эта функция через взаимодействие с рынками факторов производства и другими рынками в ходе отраслевой и межотраслевой конкуренции. Социальная функция рынка услуг туризма обеспечивает свободу потребительского выбора.

Вкусы у людей могут быть разнообразными. Это зависит от их материального положения, образа жизни, возраста, состава семьи и многих других факторов. Цели у людей также разные: кто-то едет отдохнуть у воды, кому-то хочется заняться на досуге спортом или изучением иностранного языка, кто-то интересуется экскурсиями и музеями, а кому-то требуются развлечения. Но одно остается неизменным — отправляясь в путешествие, каждый турист должен быть уверен в фирме-отправителе.

При рыночной экономике производители, продавцы и покупатели действуют в условиях конкуренции самостоятельно, то есть на свой страх и риск. В таких условиях целесообразным является разработка предварительной стратегии.

Формирование стратегии фирмы начинается с проведения стратегического анализа. Он проявляет структуру целей и задач, стоящих перед организацией.

При этом глобальная цель является формализацией миссии, а также смыслом существования организации.

Именно стратегия фирмы определяет ее успешность и эффективность ее деятельности.

Проведение стратегического анализа включает в себя исследование динамики окружающей среды и потенциала организации. Потенциал организации изучается с целью его использования при построении конкурентных преимуществ.

Структура целей выражает видение, ценности, стремления, разделяемые руководством и коллективом. В случае несогласованности этих ценностей между собой структура целен фирмы также будет, скорее всего, внутренне противоречивой.

Формирование структуры целей одним руководством, без явного или неявного участия коллектива имеет все шансы привести к противоречию между целями сотрудников и целями фирмы, что лишает персонал энтузиазма, желания выкладываться на фирму.

Решающую роль в стратегическом анализе играет выявление основных умений и навыков — тех умений и навыков, которые дают компании конкурентные преимущества и определяют основные направления ее деятельности.

На примере туристской фирмы «Интернет-Тревел» нами были рассмотрены на конкретных примерах, как теоретических, так и практических, применяющиеся в менеджменте аспекты для более эффективного управления развитием предприятия.

Изучив проблематику данного вопроса можно с уверенностью заключить, что менеджменттурфирмы, обладающий знаниями и навыками управления, всегда стремящийся придти на помощь, как к своим сотрудникам, так и к клиентам станет несомненным лидером на рынке. Не зря говорится, что правильное управление развитием предприятия — один из важнейших элементов целевой стратегии фирмы, направленный на формирование конкурентных преимуществ.

Алейников А. Н. Предпринимательская деятельность. — Минск: ООО Новое знание, 2003 г., 314 стр.

Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономики туризма. — М.: Финансы и статистика, 1999 г., 219 стр.

Биржаков, Введение в туризм. — СПб.: Герда, 1999 г., 312 стр.

Гуляев В. Г. Организация туристкой деятельности: Учебное пособие. — М.: НОЛИДЖ, 1996 г., 287 стр.

Гостиничеый и туристический бизнес /Под ред. Чудновский. — М.: ТАНДЕМ, 1998 г., 318 стр.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме, М.: Новое знание, 2001 г., 320 стр.

Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. — М.: Ось-89, 2001 г.

Загулин М. С. Основы бизнеса и менеджмента, М.: 2000 г., 214 стр.

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристической фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для тур. колледжей и вузов, М., 1998 г., 257 стр.

Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.

Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.

Круглов М. И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов, М.: Русская Деловая литература, 1998 г., 245 стр.

Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов, М.: РДЛ, 2003 г.

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебное пособие для вузов. — М.: Финансы и статистика, 2002 г.

Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. /Под ред. Квартальнов В. А. — М.: Финансы и статистика, 2002 г., 301 стр.

Менеджмент: Учебное пособие, М.: Знание, 2000 г., 328 стр.

Морозов М. А. Экономика туризма: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 1998 г., 284 стр.

Попова Р. Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме, М., 247 стр.

Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89, 1997 г.

Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Туризм: методология, проблемы, перспективы /Под ред. Свиреденко Ю. П. — М.: Кандид, 2001 г., 302 стр.

Управление социальной сферой /Под ред. Гордин В. Э. — СПб.: Издательство государственного университета экономики и финансов, 1998 г., 261 стр.

Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2000 г., 258 стр.

Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2002 г., 258 стр.

Черняк В. З. Бизнес. — М.: Финансы и статистика, 1998 г., 287 стр.

Чудновский А.Д., Жукова М. А., Сенин В. С., Управление индустрией туризма: Учебное пособие, М.: КНОРУС, 2005 г., 448 стр.

Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. — 2-е изд. — М.: Гном-Пресс, 1998 г., 264 стр.

сайт компании «Интернет-Тревел» в сети интернет — www.internetravel.ru

Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. — М.: Ось-89, 2001 г.

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебное пособие для вузов. — М.: Финансы и статистика, 2002 г.

ВТО — Всемирная туристская организация (WTO — World Tourist Organization)

Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.

Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.

Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.

Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.

Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.

Чудновский А.Д., Жукова М. А., Сенин В. С., Управление индустрией туризма: Учебное пособие, М.: КНОРУС, 2005 г., 448 стр.

Загулин М. С. Основы бизнеса и менеджмента, М.: 2000 г., 214 стр.

Гостиничеый и туристический бизнес /Под ред. Чудновский. — М.: ТАНДЕМ, 1998 г., 318 стр.

Алейников А. Н. Предпринимательская деятельность. — Минск: ООО Новое знание, 2003 г., 314 стр.

Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономики туризма. — М.: Финансы и статистика, 1999 г., 219 стр.

Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.

Биржаков Введение в туризм. — СПб.: Герда, 1999 г., 312 стр.

Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.

Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.

Морозов М. А. Экономика туризма: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 1998 г., 284 стр.

Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. /Под ред. Квартальнов

В.А. — М.: Финансы и статистика, 2002 г., 301 стр.

Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.

Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.

Менеджмент: Учебное пособие, М.: Знание, 2000 г., 328 стр.

Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.

Черняк В. З. Бизнес. — М.: Финансы и статистика, 1998 г., 287 стр.

Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. — 2-е изд. — М.: Гном-Пресс, 1998 г., 264 стр.

Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2000 г., 258 стр.

Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Туризм: методология, проблемы, перспективы /Под ред. Свиреденко Ю. П. — М.: Кандид, 2001 г., 302 стр.

Гуляев В. Г. Организация туристкой деятельности: Учебное пособие. — М.: НОЛИДЖ, 1996 г., 287 стр.

Гуляев В. Г. Организация туристкой деятельности: Учебное пособие. — М.: НОЛИДЖ, 1996 г., 287 стр.

Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2002 г., 258 стр.

Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2002 г., 258 стр.

Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2002 г., 258 стр.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме, М.: Новое знание, 2001 г., 320 стр.

Попова Р. Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме, М., 247 стр.

Управление социальной сферой /Под ред. Гордин В. Э. — СПб.: Издательство государственного университета экономики и финансов, 1998 г., 261 стр.

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристической фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для тур. колледжей и вузов, М., 1998 г., 257 стр.

Круглов М. И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов, М.: Русская Деловая литература, 1998 г., 245 стр.

Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89, 1997 г.

Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов, М.: РДЛ, 2003 г.

— 29 ;

— 3 ;

— 3 ;

Информационный центр

Отдел правового обеспечения

Финансовый отдел

Отдел продаж Менеджер по видовому обеспечению

Курьер

Менеджеры по продажам

(3)

Оптимизаторы, занимающиеся продвижением продукта через Internet

(2)

Бухгалтер

Генеральный директор