Разработка предложений по повышению эффективности продаж СК «Макс»

Они подразделяются на 4 группы:

физические;

— химические;

— биологические;

— психофизические.

В таблице 4.1 приведены опасные и вредные факторы, влияющие на работников в служебных помещениях.

Таблица 4.1

Опасные и вредные факторы в служебных помещениях ФАКТОРЫ ДЕЙСТВИЕ НА ЧЕЛОВЕКА 1. Высокое напряжение тока в электросети Электротравмы (ожоги) 2. Вредные вещества Общетоксическое, аллергическое, канцерогенное, раздражающее, нарушение тканевого дыхания, действие на центральную нервную систему 3. Неоптимальные метеорологические условия Нарушение терморегуляции 4. Нерациональное освещение Нарушение зрительной функции, снижение работоспособности 5. Неудобная рабочая поза Патологическое изменение опорно-двигательного аппарата, снижение работоспособности б. Напряженный умственный труд в условиях дефицита времени Нервно-психическое, зрительное напряжение, переутомление, снижение работоспособности 7. Монотонный труд Мышечное напряжение, утомляемость, снижение работоспособности и интереса к работе. Меры по защите от вредных и опасных факторов в служебных помещениях могут быть сгруппированы следующим образом:

1) Гигиенические:

a) нормирование факторов производственной среды, влияющих на здоровье и работоспособность;

b) оздоровление условий труда путем уменьшения и ликвидации вредных факторов производственной среды.

2) Физиологические:

a) устройство рабочего места и использование инструментов, машин и оборудования в соответствии с физиологическими требованиями;

b) внедрение физиологически обоснованных режимов труда и отдыха;

c) уменьшение умственной и эмоциональной напряженности труда.

3) Психологические:

а) учет психологических особенностей личности при выборе профессии и соответствия их требованиям, предъявляемым особенностям труда (профессиональная ориентация и отбор);

b) разработка и внедрение мероприятий по созданию благоприятного климата в коллективе, высокой заинтересованности в труде и его результатах.

5) Эстетические: соблюдение требований технической эстетики при оформлении интерьеров, расположении оборудования, цветовом оформлении и т. п.

Рабочее место — это первичное звено производственной структуры предприятия, представляет собой трехмерную пространственную зону приложения труда, созданную на основании действующих трудовых норм, оснащенную необходимыми средствами, предназначенную для трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей.

Состояние рабочих мест, их организация напрямую определяют уровень организации труда на предприятии, кроме этого организация рабочего места непосредственно формирует обстановку, в которой постоянно находится работник на производстве, что влияет на его самочувствие, настроение, работоспособность и, в конечном итоге, на производительность труда.

Для каждого рабочего места устанавливается характерное сочетание признаков, определяемых отраслевой принадлежностью, видом и типом производства, функциями и профессией работника, степенью механизации или автоматизации труда, уровнем специализации, исходя из особенностей труда, производится организация рабочего места, его техническое оснащение и обслуживание.

Уровнем организации и обслуживания рабочего места является степень соответствия условий охраны и безопасности труда установленным государственным стандартам качества. Определение уровня проводят в ходе аттестации рабочих мест, на основании которой принимаются управленческие решения о целесообразности использования или ликвидации рабочего места; об улучшении или совершенствовании условий труда.

Рассмотрим организацию рабочих мест служащих, поскольку от нее во многом зависит эффективность всей управленческой деятельности.

При распределении служебных помещений в офисах учитываются, прежде всего, роль и функции в управленческой структуре тех подразделений, для которых предназначаются. Так, кабинеты первых руководителей, комнаты для ведения переговоров помещаются в наиболее спокойных частях зданий с удобным и по возможности изолированным подходом к ним. Подразделения, работа которых связана с приемом большого числа посетителей со стороны, например отделы кадров, располагаются на нижних этажах максимально близко от главного входа. Остальные же подразделения (как и отдельные рабочие места), группируются прежде всего в соответствии с существующими взаимосвязями, что позволяет сократить излишнее хождение по офису.

В качестве служебных помещений могут использоваться залы на несколько десятков человек; средние по размеру комнаты на 5−6 работников; кабинеты на одного или на двоих. Каждый вариант имеет свои преимущества и свои недостатки. Так, в больших помещениях лучше используется полезная площадь; удобнее менять планировку; дешевле обходится отопление, освещение, вентиляция; наконец, люди в любой момент могут свободно общаться друг с другом. Но здесь труднее сосредоточиться, больше соблазнов отвлечься на посторонние дела и разговоры и в целом выше утомляемость. Чтобы как-то ослабить влияние этих факторов, в больших помещениях используются легкие передвижные перегородки.

Сами помещения в идеале должны быть прямоугольными с соотношением сторон от 1:1 до 1:2 и планироваться так, чтобы при необходимости в них нашлось место для установки дополнительного оборудования и организации новых рабочих мест. Но в любом случае между ними должны сохраняться проходы от 55 до 100 см., обеспечивающие свободное передвижение работников и их доступ к оборудованию.

Немаловажную роль в повышении эффективности труда служащих играет удобная мебель, соответствующая физиологическим и антропометрическим характеристикам людей. Такая мебель собирается из унифицированных стандартных элементов, позволяющих при необходимости без труда составлять новые комбинации.

Haбop мебели должен давать возможность разместиться комплексу технических средств управленческой деятельности — компьютер, пишущую машинку, телефон и т. п., (обычно на небольших специальных столиках), а так же необходимое количество документов. Для работы предпочтительно использовать двухтумбовый стол или однотумбовый с левосторонней тумбой для ящиков и стулья на колесиках с подъемно-поворотным механизмом. Все это в сочетании с правильным освещением (свет должен падать слева или спереди) обеспечивает оптимальную рабочую позу, свободную и удобную, сохраняющую прямую осанку (наклон допустим не более 10−15') и позволяющую при необходимости как сидеть, так и стоять.

Рабочее место и его оснащение является важнейшей составной частью условий труда. Существует четыре группы условий труда: социально-гигиенические, физиологические, психологические, эстетические.

К первой группе относится состояние воздуха, шум, вибрация, излучения, освещенность рабочих мест и т. п. Их параметры легко формируются на основе стандартов санитарных служб. Во вторую группу входят нагрузки на организм, возникающие в процессе трудовой деятельности, в том числе связанные с использованием машин и оборудования. Здесь можно нормировать лишь степень тяжести и монотонности работы. Третью группу составляют такие элементы, как морально-психологический климат и характер взаимоотношений между членами коллектива. Четвертую группу образует интерьер производственных помещений, предметная среда, эргономические требования к оборудованию. Условия труда, представленные третьей и четвертой группами, поддаются количественному описанию, а поэтому и не могут нормироваться; здесь возможно высказывать лишь качественные рекомендации достаточно общего плана.

Благоприятные условия труда способствуют духовному и физическому комфорту работников, их стремлению к творчеству, непосредственно влияют на повышение производительности труда. Неблагоприятные же вызывают переутомление, формирование профессиональных заболеваний, что увеличивает затраты и снижает общую эффективность деятельности фирмы. Поэтому на условия труда должно быть направлено пристальное внимание ее высшего руководства.

Освещение в служебном помещении осуществляется естественным светом, т. е. через одно большое окно, и системой искусственного комбинированного освещения. Для общего освещения используются лампы накаливания. Светильники общего освещения в помещении размещены над рабочими столами, что создает равномерное освещение служебных помещений. При комбинированном освещении используются светильники местного освещения, которые предназначены для создания высоких уровней освещенности. При устройстве комбинированного освещения соблюдены санитарные нормы. Светильники общего освещения обеспечивают не менее 10% освещенности рабочего места.

Таблица 4.2

Уровни освещенности на рабочих местах в сопоставлении с нормативными значениями (СНиП 23.05−95).

Характер зрительной работы Разряд и подразряд зрительной работы Контакт объекта с фоном Характеристика фона Освещенность при искусственном и комбинированном освещении, ЛК Всего Освещенность при искусственном комбинированном освещении, ЛК. При боковом КЕО при совмещенном боковом освещении

% Нормативные значения: Наивысшей точности 16 средний светлый 2500 750 2.0 Фактические значения: Средний Светлый 2600 750 1.9 Из данных таблицы видно, что в служебном помещении уровень освещения на рабочих местах при искусственном освещении не соответствует нормативным требованиям при совмещенном освещении — несколько ниже нормы. Предлагаются следующие мероприятия:

1. Проводить регулярно очистку стекол и оконных рам, не менее 4 раз в год.

2. Заменить лампы ЛХБ на лампы с большей световой отдачей — щелевые, поверхность которых покрыта зеркально отражающим слоем.

В служебных помещениях должны быть обеспечены оптимальные параметры микроклимата, позволяющие сохранять нормальное функционирование организма и высокую работоспособность персонала, труд которого согласно ГОСТ 12.

1.005−88 отнесен к категориям легких (работы, производимые сидя, стоя или связанные с ходьбой, но не требующие систематического физического напряжения или поднятия и переноса тяжестей) — 1а и 1б с теплозатратами до 174 Вт.(табл.

4.3).

Таблица 4.3

Оптимальные параметры микроклимата в сопоставлении с фактическими Сезон года Категория работ Температура С Относительная влажность Скорость движения м/с, не более Оптим. Факт. Оптим Факт. Оптим Факт. Холодный и переходный Теплый 1а

1б

1а

1б 22−24

21−23

23−25

22−24 15−20

15−20

23−30

23−30 40−60

40−60

40−60

40−60 40−60

40−60

40−60

40−60 0,1

0,1

0,1

0,2 0,1

0,1

0,1

0,1 Используются системы отопления — водяное с радиаторами. Вентиляция в здании естественная, неорганизованная (воздух поступает и удаляется через окна, двери).

Рекомендации по оптимизации микроклимата:

В холодный и переходный сезон года ставить дополнительные электрические нагревательные приборы для повышения температуры в помещении;

При работе сидя рабочее место обеспечивает выполнение трудовых операций в пределах зоны досягаемости моторного поля как вертикальной, так и горизонтальной плоскостях. При работе стоя оптимальное положение тела работающего не достигается из-за низкого стола. Для улучшения положения работающего предлагается ставить столы более высокие.

Таблица 4.4

Размеры рабочего места с нерегулируемыми параметрами

№ п/п Нормируемая Величина Значение, мм, для рабочего места женщин мужчин Женщин и мужчин норм факт норм факт норм Факт При работе сидя 1. Высота рабочей поверхности в зависимости от характера работ Легкая работа (конторская) 700 750 750 750 725 750 Печатание на машинке 630 750 680 750 655 750 2. Высота сидения 400 450 430 450 420 450 3. Расстояние от сидения до нижнего края рабочей поверхности 150 300 150 300 150 300 4. Размеры пространства для ног Высота 600 650 600 650 600 650 Ширина 500 500 500 500 500 500 650 700 650 700 650 700 При работе стоя 5. Высота рабочей поверхности в зависимости от характера работ Легкая работа 990 750 1060 750 1025 750 Организация рациональных режимов труда и отдыха Рациональный режим труда и отдыха устанавливается с учетом психофизической напряженности труда работников и динамики работоспособности. Предусматривается строгое соблюдение регламентированных перерывов на обед и два регламентированных перерыва по 15 минут. При восьми часовом графике работы обед должен быть через 4 часа от начала работы, дополнительные перерывы предусмотрены через 3 часа от начала работы и за 2 часа до ее окончания.

Для соблюдения эргономических требований к организации рабочего места работников аппарата управления и во избежание заболеваний и снижения работоспособности необходимо выполнить следующее:

 оптимизировать положение тела работающего при положении сидя за счет установки офисной мебели — столов, стульев и подставок для ног с регулируемыми параметрами, позволяющими приводить их в соответствии с антропометрическими характеристиками служащих (стул или кресло должен иметь саморегулирующее устройство, подлокотники и спинку, угол наклона, который будет, изменятся в пределах 90−100 градусов к плоскости сидения, высота опорной поверхности спинки должна составлять 300 мм и соответствовать по форме изгибам позвоночника в его поясном и грудном отделе, ширина сидения можно быть только 700 мм, глубина 380 мм, подставка для ног должна иметь рифленую поверхность).

При установлении мебели с вышеперечисленными параметрами необходимо: также обеспечить выполнение трудовых операций в пределах зоны досягаемости поля, как в вертикальной, так и в горизонтальной плоскостях. При этом будут обеспечены прямые и свободные положения корпуса тела работающего или наклон его вперед не более чем на 15 градусов.

 При работе сидя величина угла в тазобедренных, коленных и голеностопных суставах должна составлять не менее 90, оптимальные углы в суставах 98 — 103 .

 Для снятия нервного и физического перенапряжения необходимо использовать функциональную музыку. Такая музыка предупреждает утомляемость, улучшает настроение и способствует росту производительности труда на 5 — 20%.

Источником шума в помещении является пишущие машинки, вычислительная техника, разговаривающие служащие, клиенты, уличный автотранспорт. Уровень шума не превышает предельно-допустимый уровень, предусмотренный ГОСТом 12.

1.003−88, что отображено в таблице 4.5

Таблица 4.5

Допустимые уровни звукового давления и звуки на рабочих местах Рабочее Место Уровень звукового давления, дБ, в октавных полосах со среднегеометрическими частотами, Гц Уровни звука и эквивалентные уровни звука, ДБ Офис 63 125 250 500 1000 2000 4000 8000 50 71 61 54 49 45 42 40 38 Для уменьшения уровня шума проводятся следующие мероприятия:

установка звукопоглощающих прокладок из резины, в местах прохождения воздуховодов через стены помещений;

устранение не плотностей в дверных и оконных проемах;

проведение облицовки верхней части стен в комнатах с печатающей вычислительной техникой — герметичным материалом;

установка печатающей и вычислительной техники на резиновые прокладки. Дополнительно необходимо провести тройное остекление рам со стороны автострады.

Источниками загрязнения служебных помещений могут быть вредные вещества внешней среды и более 100 соединений, выделяющихся из строительных конструкций, ткани мебельной обивки, одежды, обуви и биоактивные выделения (антропоксины) самого человека. Основываясь на ГОСТ 12.

1.005−88 данные приведены в таблице 4.

6.

Для снижения концентрации вредных веществ в помещении должен быть обеспечен воздухообмен, при котором на каждого работающего следует подавать не менее 30 м/ч наружного воздуха, если удельный объем помещения менее 20 м³ и не менее 20м3/ч, если удельный объем помещения более 20 м3/ч (СН 4088−86).

Таблица 4.6

Характеристика вредных веществ, содержащихся в воздухе служебного помещения Вредные вещества ПДК, мг/м3 Класс опасности Действие на человека 1. Внешние источники (от автострады) Оксид углерода 20 4 Блокирует гемоглобин, нарушает тканевое дыхание Диоксид азота 5 2 Наркотическое действие, действие на кровеносную систему Свинец (выхлопы автомобилей) 0,01/0,0070 1 Общетоксическое, канцерогенное Пыль (сажа) 4 4 Раздражающее, канцерогенное 2. Строительные материалы (бетонные конструкции) Радон, полоний, уран 0,015 1 Канцерогенное, общетоксическое 3. Мебель, одежда, обувь 4 фенопласты 6 3 Общетоксическое, аллергическое, канцерогенное Полиэфирный лак 6 2 Капролактам 10 3 Формальдегид 05 9 Бензол 5 2 Пыль растительного и животного происхождения 2−6 4 5. Антропоксины Диоксид углерода 10 2 Раздражающее, действует на ЦНС Сероводород 3 3 Микробы Общетоксическое Клещи Аллергическое Обеспечение электробезопасности и пожаробезопасности Помещение офиса СК «Макс» относится согласно ПУЭ к классу помещения без повышенной опасности, т. е. здесь отсутствуют условия, создающие «повышенную опасность» или «особую опасность».

Во избежание поражения людей электрическим током розетки, которыми пользуются для включения электорприборов согласно ГОСТ 12.

1.030−81, заземлены. Все токоведущие провода надежно изолированы, проводятся регулярные проверки изоляции в сетях и потребителях тока. Конструкции электроустановок соответствуют условиям их эксплуатации и обеспечивает защиту персонала от соприкосновения с токоведущими частями, а оборудованияот попадания внутрь посторонних тел и воды.

Помещение офиса компании согласно ОНТП-24−86, относится к категории «В», так как здесь находятся твердые сгораемые вещества, которые под воздействием огня воспламеняются, тлеют и обугливаются и продолжают гореть, тлеть или обугливаться после удаления источника зажигания. Помещение офиса расположено в восьмиэтажном здании, основные несущие строительные конструкции которого выполнены из кирпича и имеют согласно Сни

П 2.

01.02−85, III-ю степень огнестойкости, с минимальным пределом огнестойкости 2 часа.

В помещении имеются первичные средства пожаротушения воздушно-пенные огнетушители.

4.3 Экологическая безопасность

XX век принес человечеству немало благ, связанных с бурным развитием научно-технического прогресса, и в то же время поставил жизнь на Земле на грань экологической катастрофы. Рост населения, интенсификация добычи и выбросов, загрязняющих Землю, приводят к коренным изменениям в природе и отражаются на самом существовании человека. Часть из таких изменений чрезвычайно сильна и настолько широко распространена, что возникают глобальные экологические проблемы. Имеются серьезные проблемы:

загрязнения (атмосферы, вод, почв), кислотных дождей, радиационного;

поражения территории, а также утраты отдельных видов растений и живых;

организмов, оскудения биоресурсов, обезлесения и опустынивания территорий.

Проблемы возникают в результате такого взаимодействия природы и человека, при котором антропогенная нагрузка на территорию (ее определяют через техногенную нагрузку и плотность населения) превышает экологические возможности этой территории, обусловленные главным образом ее природно-ресурсным потенциалом и общей устойчивостью природных ландшафтов (комплексов, геосистем) к антропогенным воздействиям.

Основные источники загрязнения атмосферного воздуха территории нашей страны — машины и установки, использующие серосодержащие угли, нефть, газ.

Значительно загрязняют атмосферу автомобильный транспорт, ТЭЦ, предприятия черной и цветной металлургии, нефтегазоперерабатывающей, химической и лесной промышленности. Большое количество вредных веществ в атмосферу поступает с выхлопными газами автомобилей, причем их доля в загрязнении воздуха постоянно растет; по некоторым оценкам в России — более 30%, а в США — более 60% от общего выброса загрязняющих веществ в атмосферу.

Экологическая безопасность в современных условиях во многом определяет качество управленческих решений.

Рассмотрим экологически опасные объекты региона (табл. 4.7) — г. Москвы.

Таблица 4.7

Экологически опасные объекты региона Экологически опасные объекты Экологические значения факторов Ожидаемые экологические последствия Автотранспорт Выбросы химически вредных веществ в атмосферу Шум Деградация почв, образование кислотных дождей, ухудшение здоровья населения и демографических показателей Высокоразвитая сеть коммуникаций Выбросы и разливы жидкостей, транспортируемых по трубопроводам Электромагнитные излучения Нарушение несущей способности грунтов Провалы Ухудшение здоровья населения При принятии управленческих решений следует знать предельно-допустимые концентрации вредных веществ в воздухе и меры по защите окружающей среды (табл. 4.8).

Таблица 4.8

Предельно допустимые концентрации вредных веществ в атмосферном воздухе Вредные вещества Предельно допустимая концентрация Допустимая Концентрация Максимально разовая Среднесуточная Азота диоксида 0,085 0,04 Аммиак 0,2 0,04 Бензин 5,0 1,5 Дихлорэтан 3,0 1,0 Марганец и его соединения 0,01 0,001 Мышьяк — 0,003 Пыль нетоксичная 0,5 0,15 Сажа 0,15 0,05 Свинец и его соединения — 0,0003

Сероводород 0,008 0,0008

Сероуглерод 0,03 0,005 Оксид углерода 5,0 3,0 Фенол 0,01 0,003 Формальдегид 0,055 0,003 Фторгестные соединения 0,02 0,005 Хлор 0,1 0,03 Поскольку в мегаполисе основное воздействие на окружающую среду в непромышленной зоне оказывают продукты переработки топлива городским транспортом, рассмотрим состав отработанных газов основных типов двигателей (табл. 4.9).

Таблица 4.9

Состав отработанных газов основных типов двигателей Наименование компонента Пределы концентраций в неохлажденных ОГ Бензиновый двигатель Дизель Азот 74−77 76−78 Кислород 0,2−0,8 2−18 Пары воды 3,0−13,5 0,5−10 Диоксид углерода 5−12 1−12 Углеводород 0,2−3,0 0,01−0.50 Окись углерода 0,1−1,0 0,01−0,3 Окись азота 0−0,6 0,005−0,2 Альдегиды 0,0−0,2 0,0−0,05 Оксид серы 0,002−0,008 0.01−0,03 Сажа 10−40 20−1500

Соединения свинца 18−38 — Основным источником загрязнения окружающей среды, при эксплуатации автотранспорта происходит в результате выброса в атмосферу отработавших газов (ОГ) двигателей, доля которых в общей массе загрязнения возрастает, в то время как загрязнения от стационарных источников снижаются.

Основными токсичными компонентами ОГ бензиновых двигателей является СО, NO, соединения свинца и др., а дизелей N04 и сажа.

Загрязнения сточных вод происходит, в основном, при мойке автомобилей, их узлов деталей, при ремонте и заправке аккумуляторов, восстановлении хромированных и никелированных покрытий, ремонте системы охлаждения, механической обработке металлов. К наиболее типичным видам загрязнений сточных вод относятся нефтепродукты, щелочи, антифриз, грязевые сбросы, частицы металлов.

Улучшение природоохранительной деятельности невозможно без введения эффективного экономического механизма. В рыночных условиях для создания экологически безопасных условий жизни людей необходимо установить жесткие ограничения по территориям и экосистемам, в рамках которых должны развиваться производственные силы. Нарушение экологических норм, правил и других ограничений должно сопровождаться экономической ответственностью природопользователей. Должна быть создана система платежей за природопользование и учет экологических факторов при налогообложении.

В систему платежей должны входить платежи за право пользования природными ресурсами, за производство и охрану природных ресурсов, за выбытие природных ресурсов из использования и ухудшение их качества, за выбросы загрязняющих веществ.

Должны быть установлены налоговые льготы с учетом положительных результатов хозяйственной деятельности предприятий. Необходимо устанавливать уменьшение налогооблагаемой прибыли при проведении природоохранительных мероприятий. Налоговые льготы должны устанавливать для предприятий, выпускающих природоохранное оборудование и приборы для контроля окружающей среды.

Технические и организационные меры по снижению вредного воздействия автотранспорта на окружающую среду.

Ограничение загрязнения атмосферы при использовании автотранспорта сводится к выполнению трех основных положений:

Совершенствование автомобиля и его технического состояния (совершенствование конструкций автомобиля, создание новых типов силовых установок (дизельных, роторных, газотурбинных, паровых двигателей внешнего сгорания) применение новых видов топлив.

Рациональная организация перевозок и движения (совершенствование состава, оптимальная маршрутизация автомобильных перевозок, организация и регулирование дорожного движения).

Ограничение распространения загрязнения от источника к человеку (транспортная планировка городов, специальные защитные сооружения, градостроительные мероприятия).

Выводы по безопасности труда Безопасность труда — это не только здоровье трудящихся, по и мощный экономический фактор, так как улучшение условий труда и экологической обстановки ведет к увеличению его производительности, сокращению выплат по больничным листам и нетрудоспособности, по возмещению ущерба здоровью.

В ходе анализа расположения офиса СК «Макс» основной акцент в рамках анализа безопасности жизнедеятельности был сделан на рассмотрение условий труда в административных помещениях, где и были предложены следующие рекомендации по усовершенствованию системы безопасности жизнедеятельности:

Ввести регулярные медицинские осмотры работников и исследования окружающей среды на производственных участках и в служебных помещениях.

Организовать озеленение помещений комнатными растениями, целесообразно организовать комнату отдыха с мягкой мебелью и музыкальным оформлением.

В связи с тем, что фактические значения температуры и влажности воздуха не соответствуют оптимальным, рекомендуется: провести мероприятия по герметизации оконных и дверных проемов с целью устранения сквозняков.

В теплый сезон года больше открывать окна, или создавать организованную естественную вентиляцию.

В холодный и переходный сезоны использовать дополнительные электрообогреватели масляного типа.

В целях защиты персонала от негативного воздействия окружающей среды, следует:

Устранение не плотности в дверных и оконных проемах.

Установка звукопоглощающих прокладок из резины в местах прохождения воздуховодов через стены помещений.

установить шумоизолирующие окна и двери установить системы кондиционирования воздуха;

установить вентиляционные фильтрующие системы.

Заключение

Характерным признаком рыночной экономики является наличие большого числа производителей товаров и услуг. В ходе острой конкурентной борьбы между ними слабые фирмы терпят либо банкротство, либо заблаговременно уходят с рынка, предвидя в будущем неблагожелательный для себя результат.

Особого внимания заслуживает с этой точки зрения деятельность страховых компаний, невыполнение обязательств которыми может привести к тяжелейшим экономическим и социальным последствиям для всего общества, поэтому вопрос повышения эффективности функционирования страховых компаний является актуальным.

Для разработки предложений по повышению эффективности функционирования СК «Макс» был проведен анализ финансового состояния, который показал, что, несмотря на рост количества договоров и страховых премий чистая прибыль в 2005 году снизилась на 87 тыс. руб., коэффициенты финансовой устойчивости и рентабельности также снизились. Значения показателей ликвидности за тот же период выше нормативных значений, что свидетельствует о неэффективном использовании денежных средств.

Конкурентный анализ на рынке страхования России и Москвы выявил лидирующее положение объекта работы по различным критериям. Вместе с тем маркетинговые исследования рынка автострахования Тушинского района Москвы выявили и ряд негативных факторов.

По данным опроса автовладельцев выяснилось, что наиболее известными компаниями являются: «Согласие», «Росгосстрах», «Росно», «Рессо-Гарантия», «Московская страховая компания» и «Макс».

Большинство опрошенных автовладельцев недовольны введением Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»; удовлетворительно оценивают деятельность страховых компаний, считают, что выплаты недостаточно для покрытия расходов по восстановлению имущества и отмечают задержки в получении страхового возмещения; не изучают правила ОСАГО, а больше интересуются денежной составляющей (стоимостью полиса, сроками выплат).

Как показал опрос, 29% автовладельцев не устраивает цена страхового полиса они считают ее завышенной; 36% опрошенных не смогли однозначно ответить на поставленный вопрос.

Результаты исследования позволяют утверждать, что хотя автовладельцы определенно указывают на позитивные моменты ОСАГО, все же находят ряд недостатков и в целом оценивают данный вид страхования в основном удовлетворительно.

Исследования выявили, что 22% респондентов, кроме услуг ОСАГО пользуются услугами страхования КАСКО, но качество услуг оценивают удовлетворительно. Основной причиной недовольства является необходимость тратить значительное время на оформление возмещений и длительность процедур возмещения.

В целях совершенствования деятельности СК «Макс» на рынке страховых услуг Москвы, а в последствии в других регионах, предложена маркетинговая стратегия, реализация которой осуществляется посредством разработки и продвижения новой программы страхования КАСКО «Особая», направленной на ликвидацию выявленных недостатков сервиса. Одновременно, для продвижения нового страхового продукта разработана программа сотрудничества со страховыми брокерами.

Прогнозные расчеты капитальных и текущих затрат, доходов и расходов СК «Макс» при реализации разработанных программ, показали, что в результате внедрения мероприятий, на первом этапе прибыль СК «Макс» увеличивается на 0,2 млн руб., а рентабельность возрастает на 0,2%. В последующем предполагается развитие этого направления.

Таким образом, цель дипломной работы достигнута.

Список литературы

Закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 ноября 1992 года N 4015−1 (в ред. Федеральных законов от 31.

12.1997 N 157-ФЗ, от 20.

11.1999 N 204-ФЗ, от 21.

03.2002 N 31-ФЗ, от 25.

04.2002 N 41-ФЗ, от 08.

12.2003 N 169-ФЗ, от 10.

12.2003 N 172-ФЗ).

Закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» № 4015−1 от 27.

11.1992 г.

Федеральный Закон об «Обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.

04.2002 г. № 40-ФЗ (принят ГД РФ 03.

04.2002г.).

Гражданский кодекс Российской Федерации М. 2003. — 823 С.

Постановление ВС РФ от 27.

11.1992 N 4016−1 «О введении в действие закона Российской Федерации «О страховании».

Постановление Правительства № 1387 от 22.

11.1996г. «О первоочередных мерах по развитию рынка страхования в Российской Федерации».

Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 07.

05.2003 № 263 Российская газета от 13.

05.2003.

Постановление Правительства РФ «Об утверждении страховых тарифов по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, их структуры и порядка применения страховщиками при определении страховой премии» от 07.

05.2003 № 264 российская газета от 13.

05.2003.

Постановление правительства РФ от 08 апреля 2004 г. № 203 «Вопросы федеральной службы страхового надзора».

Постановление Правительства РФ от 23.

10.1993 N 1090 (ред. от 25.

09.2003) «О правилах дорожного движения».

Приказ Минфина РФ № 16-Н от 22.

02.1999 г. «Об утверждении Правил размещения страховщиками страховых резервов» (ред. Приказа Минфина РФ № 28-н от 16.

02.2000).

Приказ от 08.

12.2003 г. № 113н «О формах бухгалтерской отчетности страховых организаций и отчетности».

Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств ООО «Согласие» от 07 05.

2003.

Распоряжение Правительства РФ от 25.

09.2002 N 1361-р «О концепции развития страхования в Российской Федерации», «Собрание законодательства РФ» 30.

09.2002, N 39, ст. 3852.

Собрание законодательства РФ 2002 № 18 Концепция развития страхования в Российской Федерации одобрена Распоряжением Правительства РФ от 25.

09.2002 № 1361-р Астрахан Е. И. Страхование гражданской ответственности // Право и жизнь, 1994, № 2−3, С. 23−27.

Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Страхование. — СПб.: Питер, 2002. — 256с.: ил. (Серия «Учебники для вузов»).

Брагинский М. И. Договор страхования М. 2000. — 875 С.

Воблый К. Г. Основы экономики страхования М. 1995. — 643 С.

Гвозденко А. А. Основы страхования: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 320 С.

Герасимова О. Зачем страховщикам ПИАР? Русский полис, 2004,№ 7.

Григорьев К. Н Страховка автотранспорта //Автомобильный транспорт 2001, № 8, С.41−46.

Дедиков С. В. Обязательное страхование автогражданской ответственности. Комментарии федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». — СПб. Издательство «Юридический центр Пресс», 2003. — 436 С.

Кутуков В. Б. Основы финансовой и страховой математики: Методы расчета кредитных, инвестиционных, пенсионных, страховых схем. — М.: Дело, 1999. — 304 с.

Ланге Д. Стратегическое планирование экстерном, или «инструментарий стратегического планирования для страховой компании» / Страховое ревю, 2004, № 11.

Маренков Н.Л., Косаренко Н. Н. Страховое дело. — М.: «Феникс», 2003. — 604 С.

Николайкин Н.И., Фоминых М. Б., Зубков Б. В. Безопасность и экологичность проекта. — М.: МГТУГА, 2003. -36с.

Российское страхование: системный анализ понятие и методология финансового менеджмента. М.: Анкил, 2000. — 448 с.

Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2004. (Серия «Высшее образование»).

Садиков О. Н. Комментарий к гражданскому кодексу Российской Федерации — М.

1998. — 587 С.

Сборник типовых правил, условий и договоров страхования./Сост. А. А. Цыганов. — М.: «Анкил», 2003. — 416 С.

Сербиновский Б.Ю., Гарькуша В. Н. Страховое дело: Учебное пособие для вузов. Серия «Учебники, учебные пособия». — Ростовн/Д.: Феникс, 2000. — 384 с.

Скамай Л.Г., Трубочкина М. И. Экономический анализ деятельности предприятий. — М.: ИНФРА, 2004. — 296 с. (Серия «Высшее образование»).

Справочник страхового агента/ Под ред. Л. А. Мотылева.

М.:

Страхование (конспект лекций). — М.: «Издательство ПРИОР», 2000.-144с.

Суханова М. Защищенный терминальный доступ для страхового объединения. Сетевой журнал, 2004, № 6.

Теория и практика страхования. Учебное пособие. — М.: Анкил, 2003. — 704 С.

Типовые (стандартные) правила страхования гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств: Информационный бюллетень Всероссийского Союза Страховщиков № 7(29), 2000.

Троневская О. Семь шагов страхового маркетинга / Маркетинговое образование, 2004, № 4.

Феоктистова Т.Г. и др. Безопасность жизнедеятельности. — М.: МГТУ ГА, 2005.-36с.

Феоктистова Т. Г. Безопасность жизнедеятельности. Промышленная санитария и гигиена труда: Пособие по выполнению расчетов производственного освещения. — М.: МГТУ ГА, 2004.-68с.

Фогельсон Ю. Б. Обзорный комментарий к ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» // Хозяйство и право, № 10, 2001, С. 45−52.

Фогельсон Ю. Б. Комментарий к страховому законодательству — М.2000 -345 С.

Худяков А.И., Худяков А. А. Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. — СПб: Издательство «Юридический центр Пресс», 2003. — 380 С.

Цыганов А. Инфраструктура российского страхового рынка — перспективный объект инвестиций / Маркетинг, 2005, № 1 с. 80.

Цыганов А. Развитие страхового рынка в России / Маркетинг, 2003, № 6, с 25−26.

Шахворостов В.П. и др. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Охрана труда и окружающей среды». М — 1986., 20с.

Шахов В.В.

Введение

в страхование — М.

2000. — 452 С.

Шихов А. К. Страховое право: Уч.пособие.II-е изд, испр. и доп. — М.: Юридический Дом «Юстицинформ», 2003. — 304 с.

Яковлева Т.А., Шевченко О. Ю. Страхование: Учебное пособие. — М.: Экономистъ, 2004. — 217 с.

http://csr3.aplex.ru/material/original₅₈.stm Автогражданка: за и против, С 1−8.

http://www.mediatext.ru/docs/1773

Перспективы ОСАГО в России, С. 1−10.

http://www.rgs.ru/rus/insurance/faq/index.wbp.

RosInvest.Com Агентство финансовой информации «М3-медиа»

Росбалтконсалтинг [Электронный ресурс]

Приложение 1

Показатели деятельности страховой компании Показатель 2002 2003 2004 2005

Тыс. руб. Тыс. руб.

В % к 2002 году Тыс. руб. В % к 2003 году Тыс. руб. В % к 2004 году 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Объем собранных страховых премий 27 300

2000 27 510

2870 100,77

143,50 40 198

4265 146,12

148,61 51 322

6651 127,67

155,94 В том числе:

сумма полученных комиссионных и брокерских вознаграждений по договорам, переданным в перестрахование 2. Выплаты страхового возмещения и страховых сумм 7791

550 7840

1200 100,63

218,18 9148

1064 116,68

88,67 12 350

2040 135,00

191,73 В том числе:

доля убытков по договорам, переданным в перестрахование 3. Комиссионное вознаграждение агентам и брокерам 5740 5600 97,56 8241 147,16 10 101 122,57 4. Текущий доход за бюджетный период (п.1-п.2-п.3) 13 769 14 070 102,19 22 809 162,11 28 871 126,58 5. Операционные издержки (п.

5.1+п.

5.2)

В том числе:

5.

1. Фонд оплаты труда

5.

2. Прочие 10 542

6797 9587

5919 90,94

97,94

87,08 15 395

9827 160,58

151,80

166,02 20 247

12 755 131,52

134,55

129,80 6. Текущий нетто-доход за бюджетный период 3227 4483 138,92 7414 165,38 8624 116,32 Справочно:

7. Количество заключенных договоров 216 675 216 860 100,09 309 170 142,57 336 688 108,90 Приложение 2

Баланс СК «Макс Показатель На начало 2005 г На конец 2005 г. 1 2 3 А1 Наиболее ликвидные активы В том числе:

денежные средства 5738

5738 16 731

16 731 А2 Быстрореализуемые активы 2412 2985 В том числе:

доля перестраховщиков в страховых резервах 1168 1733

Дебиторская задолженность по операциям страхования 94 67 иная дебиторская задолженность 1150 1185 А3 Медленно реализуемые активы 8984 8946 В том числе:

материальные ценности 8984 8946 А4 Труднореализуемые активы 4586 3472 В том числе:

недвижимость 16 407 16 378 основные средства 14 760 14 214 нематериальные активы 1489 2012

Всего активов 158 152 П1. Наиболее срочные обязательства 33 541 45 040 В том числе:

краткосрочная 2931 9357 кредиторская задолженность 1906 9357 краткосрочные кредиты банков 1025 — П2 Краткосрочные пассивы 7849 10 786 В том числе:

краткосрочные договора страхования жизни 446 625 резерв убытков 8853 7397 прочие пассивы 550 10 321 П3 Долгосрочные пассивы 8353 10 321 В том числе:

резерв по долгосрочным договорам страхования жизни 8353 10 321

Резервы предупредительных мероприятий 2036 2109 П4 Собственный капитал 14 408 14 575

Всего пассивов 33 541 45 040

Приложение 3

Таблица Рейтинг страховых компаний по надежности

1.

Альфа

Страхование

A++

2.

ВСК

A++

3.

Ингосстрах

A++

4.

Капитал

Ъ

A++

5.

МАКС

A++

6.

РЕСО

A++

7.

РОСНО

A++

8.

Росгосстрах

A++

9.

СОГАЗ

A++

10.

АВИКОС

A+

11.

АФЕС

A+

12.

МСК

A+

13.

НАСТА

A+

14.

Ренессанс

A+

15.

Россия

A+

16.

Русский мир

A+

17.

Согласие

A+

18.

Спасские ворота

A+

19.

Сургутнефтегаз

A+

20.

Урал

Сиб

A+

21.

ШЕКСНА

A+

22.

Энергогарант

A+

23.

ГУТА А

24.

ЖАСО А

25.

Межотраслевой Страховой Центр А

26.

Пари А

27.

Росэнерго А

28.

Стандарт-Резерв А

29.

Югория А

30.

AIG

—

31.

ERGO Русь

—

32.

АВЕСТА

—

33.

АСК

—

34.

АСОЛЬ

—

35.

Арбат

—

36.

БАЛВА

—

37.

Вирилис

—

38.

Генеральная Страховая Компания

—

39.

Генеральный Страховой Альянс

—

40.

Геополис

—

41.

Городская страховая компания

—

42.

Двадцать первый век

—

43.

Зенит

—

44.

Информстрах

—

45.

Класс

—

46.

Мегарусс-Д

—

47.

Медэкспресс

—

48.

НАРТЕКС

—

49.

НИКА

—

50.

Национальная Страховая Группа

—

51.

Оранта

—

52.

Первая страховая компания

—

53.

Прогресс-Гарант

—

54.

Русская страховая компания

—

55.

Руссо

Балт

—

Приложение 4

Таблица Народный рейтинг

Название компании Народный рейтинг Отзывы 1. Национальная Страховая Группа 3 2. Информстрах 1 3. АСОЛЬ 7 4. РЕСО 9 5. МСК 4 6. Урал

Сиб 2 7. АВИКОС 1 8. Генеральный Страховой Альянс 1 9. Русская страховая компания 3 10. Генеральная Страховая Компания 3 11. МАКС 2 12. Спасские ворота 1 13. AIG

6 14. Сургутнефтегаз 3 15. Югория 7 16. Росгосстрах 13 17.

Русский мир 2 18. Прогресс-Гарант 3 19. Ренессанс 2 20. ВСК 6 21. Ингосстрах 5 22.

Альфа

Страхование 7 23. ERGO Русь 1 24. Согласие 1 25. Стандарт-Резерв 1 26. Энергогарант 1 27. НАСТА 2 28. РОСНО 7 29.

Россия 3 30. ГУТА 2 31. Капитал

Ъ 2 32. Мегарусс-Д 1 33. Оранта 1 34. АВЕСТА 0 35. АСК 0 36. АФЕС 0 37. Арбат 0 38. БАЛВА 0 39.

Вирилис 0 40. Геополис 0 41. Городская страховая компания 0 42. Двадцать первый век 0 Приложение 5

Финансовые показатели российских страховщиков (на 01.

07.2005), тыс. руб.

Компания Город Активы Резервы Резервы по нежизни — нетто Уставный капитал Собственные средства Чистая прибыль

Система «Росгосстрах»

;

— 35 438

" Ингосстрах"

Москва

Страховая группа «Капитал

Ъ"

;

н.д.*

Группа СОГАЗ Москва

" РЕСО-Гарантия"

Москва

РОСНО Москва

Страховой дом ВСК Москва

Группа МАКС Москва

Группа «Урал

Сиб"

Москва

" Согласие"

Москва

" Лидер"

Москва

Столичное СО Москва

" Природа"

Москва

ЖАСО Москва

Национальная страховая группа Москва

" Форвард"

Москва

УНИСО Москва

" Альфа

Страхование"

Москва

Группа РАСО Москва

" Энергогарант"

Москва

" Россия"

Москва

" AIG Россия"

Москва

" Спасские ворота"

Москва

" Сургутнефтегаз"

Сургут

НЭСО Москва

" Ренессанс Страхование"

Москва

" Русский мир"

Санкт-Петербург

НАСТА Москва

Московская страховая компания Москва

" Гута-Страхование"

Москва

" Шексна"

Череповец

" Малахит"

Москва

Русский страховой центр Москва

" Стандарт-Резерв"

Москва

" Оранта"

Москва

" Нефтеполис"

Москва

" Росэнерго"

Горно-Алтайск

" Помощь"

Санкт-Петербург

Межрегиональное страховое соглашение Москва

СКМ Магнитогорск

" Москва Ре"

Москва

" Прогресс-Нева"

Санкт-Петербург

Национальная противопожарная СК Москва

" Ост-Вест Альянс"

Москва

" РОСНО-Центр"

Москва

" Межрегионгарант"

Москва

" Гефест"

Москва

" Метрополис"

Москва

— 241

" Зенит"

Москва

" Регион"

Санкт-Петербург

АСКО Набережные Челны

" Пари"

Москва

" Цюрих-Русь"

Москва

" Медэкспресс"

Санкт-Петербург

" Урал-АИЛ"

Пермь

" Информстрах"

Москва

Русская страховая компания Москва

НИК Ульяновск

— 459

" Страховой капитал"

Москва

" ЮжУрал-АСКО"

Челябинск

Межотраслевой страховой центр Москва

РУКСО Москва

" Класс"

Санкт-Петербург

— 268

" Ангара"

Братск

" Айни"

Калининград

* Уставные капиталы по компаниям страховой группы «Капитал

Ъ": «Капитал

Ъ Страхование" - 810 млн рублей; «Капитал

Ъ Перестрахование" - 105,4 млн. рублей; «Капитал

Ъ Медицинское страхование" - 100,0 млн рублей; «Капитал

Ъ Страхование жизни" - 2650,0 млн. рублей

Приложение 6

Анкета Уважаемые автовладельцы Предлагаем Вам принять участие в исследовании проблем страхования гражданской ответственности владельцев ТС.

Здесь нет правильных или не правильных ответов, поэтому Вы отвечаете согласно своему мнению.

Опрос носит анонимный характер, поэтому фамилию указывать не надо.

Ответы на вопросы анкеты будут использованы в научных целях.

Выбранный Вами вариант (цифру) обведите кружочком Благодарим Вас за содействие.

Ваш пол мужской женский

Ваша гражданская ответственность как владельца ТС застрахована по договору:

ОСАГО ОСАГО и КАСКО не застрахована

3. Страхуя свою гражданскую ответственность, как владелец источника повышенной опасности Вы руководствуетесь, прежде всего:

3.

1. собственным желанием

3.

2. законом

3.

3. и тем и другим одновременно

4. Какие страховые компании, действующие в г. Москве из ниже перечисленных Вам известны:

4.

1. «Согласие»

4.

2. «Росгосстрах»

4.

3. «Росно»

4.

4. «Рессо-Гарантия»

4.

5. «Мед

Экспресс"

4.

6. «Московская страховая компания»

4.

7. «Русский Мир»

4.

8. «Стандарт Резерв»

4.

9. Военная страховая компания

5.

0. другое___________________________________________

5. Страхователем какой компании Вы являетесь

5.

1."Согласие"

5.

2. «Росгосстрах»

5.

3. «Росно»

5.

4. «Рессо-Гарантия»

5.

5. «Мед

Экспресс"

5.

6. «Московская страховая компания»

5.

7. «Русский Мир»

5.

8. «Стандарт Резерв»

5.

9. Военная страховая компания

6.

0. другое_________________________________________

6. При выборе страховой компании Вы учитывали, прежде всего:

6.

1. опыт друзей

6.

2. свой личный опыт как страхователя

6.

3. информацию о компании в СМИ

6.

4. место нахождение (близость-дальность от Вашего места проживания)

6.

5. стаж работы компании на рынке страховых услуг

6.

6. Вам не важно в какой компании страховаться быть застрахованным

6.

7. другое___________________________________

7. Если бы САГО не было обязательным, то стали бы Вы страховать свою ответственность?

7.

1. да

7.

2. скорее да, чем нет

7.

3. скорее нет, чем да

7.

4. нет

8. Какие положительные моменты ОСАГО Вы находите для себя как страхователя?

8.

1. снижение материальных затрат при ДТП

8.

2. регулирование взаимоотношений между потерпевшим и виновником при ДТП

8.

3. другое__________________________________________

9. Какие негативные моменты ОСАГО для Вас наиболее актуальны

9.

1. задержки в выплате страхового возмещения по ДТП

9.

2. страховое возмещение не покрывает всех расходов по восстановлению поврежденного имущества

9.

3. страховое возмещение по ДТП получает только потерпевший

9.

4. сложность процедуры оформления документов для начисления страховой выплаты

9.

5. высокая стоимость страховой услуги

9.

6. страховое возмещение по ОСАГО гораздо ниже, чем по КАСКО

9.7 другое______________________________________________

10. Вы заключаете договор ОСАГО в первый раз:

10.

1. да

10.

2. нет

11. Вы страхуете (намерены страховать) свою г. ответственность в одной и той же компании?

11.

1. да

11.

2. нет

11.

3. затрудняюсь ответить

12.На данный момент Вы удовлетворены деятельностью компании страхователем, которой являетесь?

12.

1. да

12.

2. нет

12.

3. затрудняюсь ответить

13. Что из ниже перечисленного, по Вашему мнению, наиболее точно характеризует деятельность Вашего страховщика?

13.

1. надежность

13.

2. высокая квалификация персонала

13.

3. индивидуальный подход

13.

4. конфиденциальность

13.

5. внимательность и вежливость персонала

13.

6. другое_________________________________________

14. Что из ниже перечисленного в работе страховой компании наиболее значимо лично для Вас как страхователя?

13.

1. надежность компании

13.

2. высокая квалификация персонала

13.

3. индивидуальный подход к клиенту

13.

4. конфиденциальность информации

13.

5. внимательность и вежливость персонала

13.

6. другое_________________________________________

15. Необходимо ли на Ваш взгляд страхователю знание Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности автовладельцев»

15.

1. да

15.

2. нет

15.

3. затрудняюсь ответить

16. Перед тем как застраховать свою гражданскую ответственность в данной компании Вы в первую очередь:

16.

1. интересуетесь наличием у страховщика лицензии на право заключения договора ОСАГО

16.

2. выясняете местонахождение ближайшего филиала

16.

3. интересуетесь сроками компенсационных выплат по ДТП

16.

4. изучаете условия и порядок заключения договора ОСАГО

16.

5. узнаете, сколько будет стоить услуга по оформлению полиса ОСАГО

16.

7. выясняете, сколько времени займет оформление договора по ОСАГО

16.

8. интересуетесь наличием дополнительных бесплатных услуг, предоставляемых данной компанией

16.

9. Узнаете все поэтапно

16.

10. другое________________________________________________

17. При получении от страховщика Правил по ОСАГО Вы в первую очередь:

17.

1. изучаете их на месте и просите страховщика разъяснить не совсем понятные для Вас положения

17.

2. изучаете правила дома

17.

3. откладываете изучение правил на неопределенное время

17.

4. интересуетесь содержанием правил, после того как становитесь участником ДТП

17.

5. содержание правил Вам не интересно

18. Стремитесь ли Вы получать дополнительную информацию о деятельности страховых компаний, порядком осуществления страховых выплат и т. п.

18.

1. да

18.

2. нет (если Вы отвечаете «нет», то переходите к вопросу № 20)

19. Если Вы ответили «да» на вопрос № 18

Каким источникам при получении информации о деятельности страховых компаний Вы отдаете предпочтение?

19.

1. телевидение

19.

2. радио

19.

3. печатные издания

19.

4. Интернет

19.

5. страховые агенты

19.

6. друзья, знакомые

20. Устраивает ли Вас сумма страхового взноса по заключению договора ОСАГО

20.

1. да

20.

2. нет

20.

3. затрудняюсь ответить

21. Для ответивших «нет» на вопрос № 20

Размер страховой премии не устраивает Вас прежде всего по следующим причинам:

21.

1. размер страховой премии значительно сказывается на бюджете семьи

21.

2. водитель — профессионал редко попадает в аварию, поэтому оплата страхового риска должна быть ниже

21.

3. автомобиль эксплуатируется крайне редко

21.

4. отсутствие гарантии выплат по ДТП

21.

5. выплата по ДТП производится не в полном объеме

21.

6. значительные задержки в выплатах

21.

7. другое_____________________________________________

Какую оценку в целом Вы бы дали деятельности страховых компаний в г. Москве

22.

1. неудовлетворительно удовлетворительно хорошо отлично

Укажите Ваш возраст

23.

1. от 18 до 24 лет

23.

2. от 24 до 35 лет

23.3 от 35 до 44 лет

23.4 от 45 до 54 лет

23.

5. от 54 и выше

24. Ваше образование

24.

1. неполное среднее

24.2 среднее общее

24.

3. ПУ

24.

4. среднее специальное

24.

5. незаконченное высшее

24.

6. высшее

25. Работником какой сферы Вы являетесь:

работник бюджетной сферы работник государственных предприятий работник не государственных учреждений сельскохозяйственные работник работник муниципалитета работник администрации, ЖЭКа представитель творческих профессий руководитель военный пенсионер (не работаю)

26. В какой интервал попадает среднемесячный доход членов Вашей семьи менее 2500 рублей от 2500 до 5000 рублей от 5000 до 7500 рублей от 7500 до 9000 рублей свыше 10 000 рублей Благодарим Вас за помощь в проведении данного исследования

Кутуков В. Б. Основы финансовой и страховой математики: Методы расчета кредитных, инвестиционных, пенсионных, страховых схем. — М.: Дело, 1999. — 304 с.

Тузова Р. Договор страхования // Российская Юстиция, № 12, 2001, С. 24−36.

Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб-ник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2004. (Серия «Высшее образование»).

Гвозденко А. А. Основы страхования: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 320 С.

Сербиновский Б.Ю., Гарькуша В. Н. Страховое дело: Учебное пособие для вузов. Серия «Учебники, учебные пособия». — Ростовн/Д.: Феникс, 2000. — 384 с.

Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Страхование. — СПб.: Питер, 2002. — 256с.: ил. (Серия «Учебники для вузов»).

Теория и практика страхования. Учебное пособие. — М.: Анкил, 2003. — 704 С.

Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Страхование. — СПб.: Питер, 2002. — 256с.: ил. (Серия «Учебники для вузов»).

1.Теория и практика страхования. Учебное пособие. — М.: Анкил, 2003. — 704 С.

Сборник типовых правил, условий и договоров страхования. / Сост. А. А. Цыганов. — М.: «Анкил», 2003. — 416 С.

Цыганов А. Развитие страхового рынка в России / Маркетинг, 2003, № 6, с 25−26.

Теория и практика страхования. Учебное пособие. — М.: Анкил, 2003. — 704 С.

Теория и практика страхования. Учебное пособие. — М.: Анкил, 2003. — 704 С.

ИА «Альянс Медиа» по материалам газеты «Экономика и Время»

Максим Касимов «Про страхование» 23 августа 2006

RosInvest.Com

Агентство финансовой информации «М3-медиа»

Росбалтконсалтинг [Электронный ресурс]

Ланге Д. Стратегическое планирование экстерном, или «инструментарий стратегического планирования для страховой компании» / Страховое ревю, 2004, № 11.

Опыт ООО КБ «Алтайкапиталбанк»

Феоктистова Т.Г. и др. Безопасность жизнедеятельности. — М.: МГТУ ГА, 2005.-36с.

Феоктистова Т.Г. и др. Безопасность жизнедеятельности. — М.: МГТУ ГА, 2005.-36с.

Феоктистова Т. Г. Безопасность жизнедеятельности. Промышленная санитария и гигиена труда: Пособие по выполнению расчетов производственного освещения. — М.: МГТУ ГА, 2004.-68с.

Саккулин В.П., Эмиров И. Х. Безопасность жизнедеятельности/Под ред. Парантаева Г. В. — СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2004. — 312с.

Шахворостов В.П. и др. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Охрана труда и окружающей среды». М — 1986., 20с.

Николайкин Н.И., Фоминых М. Б., Зубков Б. В. Безопасность и эколо-гичность проекта. — М.: МГТУГА, 2003. -36с.

Николайкин Н.И., Фоминых М. Б., Зубков Б. В. Безопасность и экологичность проекта. — М.: МГТУГА, 2003. -36с.