Совершенствования управления деятельностью маркетинговой службы в фирме ООО «Этинак»

При этом SOстратегии определяют, как наилучшим образом использовать сильные стороны предприятия, чтобы реализовать благоприятные возможности, находящиеся во внешнем окружении, ST — стратегии рассматривают, как использовать внутренние сильные стороны предприятия для избежания внешних угроз, WT — стратегии относятся к оборонительному типу и нацелены, как правило, на минимизацию влияния внутренних слабых сторон и избежание внешних угроз, WO — стратегии представляют собой попытку реализовать преимущества, вытекающие из внешних возможностей с помощью преодоления внутренних слабостей.

Таблица 2.

3.2

Матрица SWOT — анализа компании «Этипак»

Возможности: Угрозы: Изменение рекламных технологий Развитие информационной отрасли Появление новых лояльных поставщиков Снижение цен на сырье Снижение налогов и пошлин Совершенствование менеджмента Разорение и уход нелояльных фирм-производителей Неудачное поведение конкурентов

Появление товаров-субститутов Сбои в поставках сырья Появление нового товара Рост темпов инфляции Ужесточение законодательства Изменение уровня цен Скачки курсов валют Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов Рост налогов и пошлин Усиление конкуренции Ухудшение политической обстановки Национализация бизнеса Появление новых фирм на рынке Сильные стороны: «Сила и возможности» «Сила и угрозы» Достоверный мониторинг рынка Отлаженная сбытовая сеть Широкий ассортимент продукции Высокий контроль качества Высокая рентабельность Рост оборотных средств Высокая квалификация персонала Высокий уровень сервиса (дополнительные услуги)

выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит наличие финансовых средств;

квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка;

четкая стратегия позволит использовать все возможности. усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, повлияют на проведение стратегии;

появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов;

достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.

Слабые стороны: «Слабость и возможность» «Слабость и угрозы» Сбои в снабжении Недостатки в рекламной политике Средний уровень цен Недостаточная известность Неучастие персонала в принятии управленческих решений Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении ассортимента добавлении дополнительных сопутствующих продуктов и услуг;

неучастие персонала в принятии решений и недостаточный контроль исполнения распоряжений может привести к саботажу;

снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы. появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию;

неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли;

непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов;

Таким образом, рассмотрев возможности фирмы ООО «Этипак», ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы период 12 месяцев, при этом опираясь на цели организации: решение своих конкурентных преимуществ и более глубокое проникновение на рынок.

Так как фирма работает на устоявшемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение на рынок.

В следующей главе рассмотрим, более подробно, направления совершенствования управления деятельностью маркетинга в компании ООО «Этипак».

Глава 3 Совершенствование управления организацией маркетинговой деятельности компании ООО «Этипак»

Рассмотрим подробнее возможные направления совершенствования маркетинговой политики.

В отношении маркетинговой политики выделим четыре направления работы: это совершенствование товарной, ценовой, сбытовой политики и маркетинговое продвижение товара (коммуникации).

В целях совершенствования маркетинговой деятельности, ввиду того, что на предприятии практически отсутствует планирование, можно предложить разработку и осуществление плана маркетинга.

План маркетинга ООО «Этипак» предназначен для реализации главных целей и стратегии развития предприятия, решения наиболее острых проблем.

Назначение плана в:

систематизации оценок маркетинговых исследований по всем структурным подразделениям в едином формате;

разработке мероприятий по достижению целей;

проведении мониторинга маркетинговой деятельности путем установления сроков реализации конкретных мероприятий;

обеспечении персональной ответственности должностных лиц за реализацию мероприятий;

повышении обоснованности расходов при определение лимитов на маркетинг и рекламу в бюджете предприятия.

Период планирования: 12 месяцев 2007 года.

План маркетинга, предлагаемый для ООО «Этипак» представляет собой совокупность мероприятий, с указанием периодов их выполнения и исполнителей ответственных за проведение мероприятий.

Разработанная система мероприятий по реализации поставленных целей в соответствии с интегрированным планом маркетинга состоит из следующих направлений:

мероприятия по развитию маркетинговых исследований;

мероприятия по созданию информационной базы;

мероприятия по реализации стратегии маркетинга связанной с рынком;

мероприятия коммуникационной политики;

мероприятия по сбыту товара;

мероприятия по ценообразованию;

мероприятия по товарной политике;

мероприятия по контролю.

Маркетинговые исследования.

Главное внимание предполагается уделить двум направлениям маркетинговых исследований: потребителям и рынкам. Если ранее основными покупателями были оптовые фирмы, сбыт которых не контролировался, то теперь планируется силами предприятия исследовать, оценивать и выбирать регионы сбыта. Выявление возможностей рынка позволит увеличить объем производства/реализации и получить дополнительную прибыль.

Создание информационной базы данных.

Создание информационной базы данных должно способствовать принятию эффективных, обоснованных маркетинговых решений, облегчит поиск необходимой информации, а постоянное ее обновление и контроль позволят быстро реагировать на любые изменения. База данных придаст структурированность, осязаемость, наглядность результатам исследований и другой деятельности работников, предприятия в целом. Благодаря осуществлению этих мероприятий отдел маркетинга превратится в информационный центр, мозг компании.

Таблица 3.1

Формат плана действий (плана маркетинга) для ООО «Этипак».

Виды мероприятия Период исполнения Ответственный исполнитель Мероприятия по развитию маркетинговых исследований. Исследование потребителей.

Это направление должно включать:

1. Опрос потребителей.

Провести интервьюирование и анкетирование потребителей.

Раз в квартал Менеджер отдела продаж 2.. Анализ отзывов потребителей.

Результат — получение информации о восприятии товара по замыслу (функциональной принадлежности), об удовлетворении качеством и о его соотнесении с ценой. Ежемесячно 3. Работа с крупными потребителями.

Проанализировать потребителей с выделение наиболее приоритетных по таким параметрам, как:

— своевременность оплаты, объем закупок, частота обращения, районы реализации, статус (посредник, конечный потребитель). по мере их обращения 4. Опрос розничных продавцов, торговых агентов, дилеров собственной торговой сети.

Результат — получение информации о требованиях покупателей, помощь в составлении портрета покупателей.

раз в квартал Исследование поставщиков .

Результат — ранжирование по степени надежности. раз в квартал Исследование рынка. раз в квартал Начальник отдела маркетинга 1. Исследовать старый рынок с целью более глубокого проникновения.

Произвести за ряд лет (3−5 лет):

анализ емкости;

динамику продаж по сегментам;

прогноз продаж Сегментацию предпочтительнее провести по двум признакам: региональному и по потребителям.

Оценить прибыльность каждого сегмента Отслеживать жизненный цикл товара на каждом рынке. По возможности провести выявление анализ неудовлетворенного спроса и причин, по которым он не был удовлетворен, а также причин возможного переключения покупательского предпочтения на товары заменители.

Получить по возможности информацию у оптовых покупателей о регионах сбыта, спросе. Сделать выводы о потенциале рынка. 2. Исследование и поиск новых рынков. раз в квартал Начальник отдела маркетинга Произвести исследования и анализ по направлениям:

география рынка;

сложившаяся конъюнктура;

фирменная структура;

каналы сбыта;

возможности и угрозы;

входные барьеры;

наиболее значимые факторы для достижения успеха.

Составить прогноз развития рынка, оценить его потенциальную емкость, прибыльность. Мероприятия по созданию информационной базы. По мере обобщения результатов маркетинговых исследований по соответствующим направлениям, а также из других источников по мере поступления. Коммерческий директор Результаты маркетинговых исследований оформляются в специальные базы данных:

«Покупатели», с разбиением на подгруппы: «оптовые фирмы», «розничные магазины», «индивидуальные потребители». Обязательные сведения — доходность и требование каждой группы.

«Рынки». Цель — контроль охвата рынков и насыщенности их товаром, поиска новых рынков сбыта.

«Поставщики». Цель — выбор наиболее надежных поставщиков сырья, материалов, условия работы с которыми дают возможности снижения себестоимости продукции.

" Основные показатели". Создание и оперативное ведение компьютерной базы данных. Раз в квартал Коммерческий директор Мероприятия по реализации стратегии маркетинга связанной с рынком. Начальник отдела маркетинга 1. Реализовать стратегию более глубокого проникновения на старый рынок. 2.

Реализовать стратегию расширения границ рынка. Мероприятия по коммуникационной политике. Начальник отдела маркетинга Реализация комплекса скоординированных действий по Public relations (воздействию на общественное мнение).

Результат — создание благоприятного имиджа предприятия, реализуемой им продукции, привлечение рабочих, инвесторов. Участие в конференциях событийного характера.

Оценка эффективности. 1−2 раза в год Менеджер отдела продаж

2. Участие в выставках представителей промышленных предприятий.

Оценка эффективности. 2−3 раза в год 3. Поддержание связи с органами власти:

лоббизм (работа с правительственными чиновниками с целью законотворческого участия, а также участия в жизни города, области); периодически приглашение представителей местных органов управления на презентации и торжества, устраиваемые предприятием;

привлечение их в качестве потребителей, осуществляющих заказы для области. Стимулирование сбыта.

Результат — разработаны побудительные мотивы.

Менеджер отдела продаж Реклама. Начальник отдела маркетинга Цель — формирование спроса.

Прием воздействия на целевой рынок:

информационная (формирующая осведомленность о товарах и услугах фирмы);

увещевательная (убеждающая потребителя приобрести товар).

Объект:

товарная реклама (для индивидуального потребителя);

имидж-реклама (для оптовых потребителей).

Характер воздействия — жесткий (для немедленного увеличения спроса).

Масштаб действия — региональный рынок.

На первом этапе.

На втором этапе.

Средства рекламы: Телемаркетинг Февраль, март. Газеты Июнь, июль. Каталоги Май. Специализированные выставки Май, сентябрь, декабрь.

5. Письма, телефон, факс. Постоянная работа. Оценка эффективности рекламных мероприятий. ежемесячно Начальник отдела маркетинга Мероприятия по сбыту товаров. Методы продажи:

Телемаркетинг (реализация товаров с использование телефонной связи, факса, интернета);

Работа с оптовыми покупателями;

Торговые агенты;

Начальник отдела маркетинга Мероприятия по ценовой политике. Реализация стратегии глубокого проникновения (качество — высокое, цена — средняя).

Цель ценовой политики: рост прибыли за счет увеличения доли рынка.

Прием установления цен: в зависимости от спроса.

В зависимости от конкретной рыночной ситуации желательно использовать дифференцированное ценообразование, осуществляемое по пространственному признаку, в зависимости от места нахождения покупателя. Начальник отдела маркетинга, коммерческий директор Мероприятия по товарной политике. Совершенствование упаковки товара, дизайна.

Совершенствование ассортимента. Начальник отдела маркетинга, коммерческий директор Мероприятия по контролю. Контроль годовых планов:

анализ объема продаж, анализ рыночной доли, анализ отношения объема продаж к затратам, финансовый анализ, анализ мнений потребителей и др. участников рыночной деятельности.

Цель — проверить, были ли достигнуты запланированные результаты. ежеквартально Начальник отдела маркетинга Контроль прибыльности:

Определение прибыльности в разрезе продуктов, территорий, потребителей и др.

Цель — проверить, где компания получает и теряет деньги. ежеквартально Начальник отдела маркетинга Контроль эффективности:

Анализ эффективности работы сбытовиков, рекламы, распределения.

Цель — оценить и повысить эффективность маркетинговой деятельности. ежеквартально Начальник отдела маркетинга Стратегический контроль:

Анализ эффективности маркетинговой деятельности, аудиторский контроль маркетинговой деятельности.

Цель — проверить, использует ли компания наилучшим образом свои возможности по отношению к рынкам, продуктам и каналам сбыта. в конце года Начальник отдела маркетинга

Коммуникационная политика.

Выбранные средства коммуникационной политики обосновываются принятием решения исходя из критерия стоимость/эффективность (табл. 3.2, табл. 3.3, табл. 3.4).

В табл. 3.3 и 3.4 представлена экспертная оценка эффективности отобранных мероприятий на сегментах.

Таблица 3.2

Оценка стоимости мероприятий и отбор в бюджет рекламы.

Название Стоимость Выбор Реклама На радио средняя X В газетах средняя X Прайс-листы очень низкая X В Internet высокая X Каталоги высокая X Стимулирование продаж Скидки постоянным покупателям средняя X Рекламные скидки средняя Выставочные скидки средняя Неокругленная цена низкая Public relations Выставки высокая X Благотворительность средняя Выставки-продажи высокая X Ярмарки высокая

Таблица 3.3

Эффективность мероприятий на сегментах рынка.

Оптовые покупатели На основании маркетинговых исследований и статистики.

Мероприятия Локальные рынки Региональные рынки Реклама На радио Средняя Низкая В газетах Средняя Низкая В Internet Высокая Высокая Каталоги Высокая Высокая Прайс-листы Средняя Средняя Стимулирование продаж Скидки постоянным клиентам Высокая Средняя Public relations Выставки и выставки — продажи высокая Низкая

По результатам таблицы 3.3 видно, что особое внимание на рынке оптовых покупателей необходимо уделить таким мероприятиям, как:

— Internet, каталоги, скидки постоянным клиентам и выставки — для локальных рынков;

Internet, каталоги — для региональных рынков.

Таблица 3.4

Эффективность мероприятий на сегментах рынка.

Физические лица.

На основании маркетинговых исследований и статистики Мероприятия Обыденная покупка Особый случай Реклама На радио высокая высокая В газетах высокая высокая В Internet низкая низкая Каталоги высокая высокая Прайс-листы низкая очень низкая Стимулирование спроса Скидки постоянным клиентам очень низкая очень низкая Public relations Выставки и выставки — продажи средняя низкая

Результаты таблицы 3.4 говорят о необходимости сделать акцент на рекламу по радио, в газетах и каталогах.

В табл. 3.5 представлен бюджет рекламы на 2007 год. Расходы на рекламу составляют 1% от объема выручки от реализации. Данные в таблице представлены в виде процентов от суммы бюджета, поскольку в денежном эквиваленте на столь долгий срок планировать не имеет смысла.

Таблица 3.5

Бюджет рекламы на 2007 год, в %.

Мероприятия 1 кв. 2 кв. 3 кв. 4 кв. за год План

Факт План

Факт План

Факт План

Факт План

Факт Реклама В газетах 5 5 5 10 На радио 3 3 3 3 12 В Internet 6 6 6 7 25 В каталогах 10 10 10 30 Стимулирование продаж Скидки постоянным клиентам 0,6 0,8 0,8 0,8 3 Public relations Выставки 10 10 20

Каналы сбыта.

Планируется увеличить каналы сбыта, путем привлечения торговых агентов, создания дилерской сети, продажи почтой, т. е. освоение новых видов деятельности. Критериями выбора каналов сбыта были следующие: преимущества от использования и затраты, упущенные возможности при не использовании, совмещение нескольких вариантов.

Ценовая политика.

Ориентация ценообразования на спрос объясняется тем, что цена во многом определяется отношением к этому товару потребителя. Потребитель определяет соотношение между данной им оценкой ценности, полезности товара и его ценой, а также сравнивает с такими же показателями товаров-заменителей. Производственные затраты учитываются в принятии решения о цене лишь как ограничительный фактор, связанный с покрытием затрат и получением запланированной прибыли. Таким образом, с одной стороны спрос, а с другой затраты предприятия образуют те рамки, в пределах которых формируется цена товара.

С целью профессионального осуществления в компании маркетинговой деятельности — упорядочения подготовки маркетинговых разработок, отражающих тенденции сбыта в компании, аналитических материалов, раскрывающих степень влияния стимулирования на увеличение объёмов продаж, координации действий отделов и выполнения маркетингового плана предлагается ввести должность менеджера по маркетингу. Структурные изменения компании представлены в схеме:

Рис.

3.1 Организационная структура ООО «Этипак»

Контроль.

Контроль маркетинга необходим для измерения и оценки результатов стратегии и планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей. Контроль завершает цикл управления маркетингом и одновременно дает начало новому циклу планирования маркетинговой деятельности. Так, выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализ уровня выполнения планов маркетинга необходимы для правильного выбора целей и стратегии маркетинговой деятельности на следующий плановый период.

Заключение

Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность.

В условиях жесткой конкуренции и роста издержек непременным условием выживания субъекта экономики становится маркетинг. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.

Целью настоящей работы являлся анализ и маркетинговой деятельности компании «Этипак».

Для достижения поставленной цели была проведена исследовательская работа и решены следующие задачи:

— раскрыта сущность и цели маркетинговой деятельности;

— охарактеризованы основные направления и дана оценка эффективности маркетинговой деятельности компании;

— проанализирована внешняя и внутренняя среда компании «Этипак» по следующим направлениям: анализ макрои микро-маркетинговой среды, анализ стратегии маркетинга, анализ организации службы маркетинга, анализ систем маркетинга и результативности маркетинговой деятельности, а также, анализ функциональных составляющих маркетинга;

— подробно были рассмотрены ассортиментная и сбытовая маркетинговая деятельность компании «Этипак»;

— проанализирована коммуникативная политика компании;

— с целью систематизации переработанных данных был проведен SWOT — анализ по компании «Этипак» и разработана матрица SWOT — анализа с определением сильных и слабых сторон предприятия, а также намечены направления совершенствования организации маркетинга в компании «Этипак».

В отношении маркетинговой политики были выделены четыре направления работы: это совершенствование товарной, ценовой, сбытовой политики и маркетинговое продвижение товара (коммуникации).

В целях совершенствования маркетинговой деятельности, было предложено разработать и осуществить годовой план маркетинга на 2007 год.

План маркетинга, разработанный для ООО «Этипак» представляет собой совокупность мероприятий, с указанием периодов их выполнения и исполнителей ответственных за проведение мероприятий по следующим направлениям:

мероприятия по развитию маркетинговых исследований;

мероприятия по созданию информационной базы;

мероприятия по реализации стратегии маркетинга связанной с рынком;

мероприятия коммуникационной политики;

мероприятия по сбыту товара;

мероприятия по ценообразованию;

мероприятия по товарной политике;

мероприятия по контролю.

Назначение плана :

систематизации оценок маркетинговых исследований по всем структурным подразделениям в едином формате;

разработке мероприятий по достижению целей;

проведении мониторинга маркетинговой деятельности путем установления сроков реализации конкретных мероприятий;

обеспечении персональной ответственности должностных лиц за реализацию мероприятий;

повышении обоснованности расходов при определение лимитов на маркетинг и рекламу бюджете предприятия.

Кроме того, с целью профессионального осуществления в компании маркетинговой деятельности — упорядочения подготовки маркетинговых разработок, отражающих тенденции сбыта в компании, аналитических материалов, раскрывающих степень влияния стимулирования на увеличение объёмов продаж, координации действий отделов и выполнения маркетингового плана было предложено создание в компании отдела маркетинга.

Наиболее существенным результатом внедрения указанных мероприятий следует считать общий рост конкурентоспособности компании, полученный в результате методически правильного подхода к организации маркетинговой деятельности и, как следствие, повышение прибыли.

По мнению автора, тема организации маркетинговой деятельностью на предприятии полностью раскрыта в данной дипломной работе.

Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика. 2003. — 127 с.

Алешина И. В. Поведение потребителей. М., 2004.

Афанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ, 2003. — 237 с.

Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. М.: Финстатинформ, 2003. — 105 с.

Баркан Д. И. Маркетинг для всех: маркетинг для начинающих — Л.: Ред.-изд. Центр «Культ-информ-пресс». Соц.-коммерч.

фирма «Человек», 2005.

Васильев Г. А., Поляков В. А. Основы рекламной деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2004. — 414с.

Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М.: Рус

Партнер Лтд, 2002.-252 с.

Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2000. — 263 с.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. М.: Финпресс, 2003. — 80 с.

Гольман И.А., Добробабенко Д. С. Практика рекламы, ~ Новосибирск.: Интербук, 2003. — 141 с.

Денисон Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. Минск, 2000

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М: Высшая школа, 2003. — 256 с.

Друкер П. Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы: Пер. с англ. — М., 1992.

Жих Е.М., Панкрухин А. П., Соловьев В. А. Маркетинг: как завоевать рынок? Лениздат, 2003. — 139 с.

Завьялов П.С., Демидов В. Е. Формула успеха: Маркетинг (сто вопросов — сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). М.: Международные отношения, 2003.

Идрисов А.Б., Картышев С. В., Постников А. В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. — М.: «Филинъ», 2001.

Каневский Е. М. Эффективность рекламы.

М.: Экономика, 2001.— 182 с.

Картер Г. Эффективная реклама.

М.: Прогресс, 2003.-280 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1997. 699 с.

Котлер Ф. Управление маркетингом. — М.: Экономика, 1996

Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Финстатинформ, 2000. — 237 с.

Международный кодекс рекламной практики.— Париж: SOVERO (Междунар. торг. палата), 1999, (Пер. И. В. Гениной и В.Е.Демидова).

Мерсер Д. IBM: управление в самой преуспевающей корпорации мира.

М.: Прогресс, 2003.— 454 с.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.— М.: Дело, 1999. 702 с.

Некоторые аспекты теории маркетинга // Торговля за рубежом. — 2003. N 4.— с. 21…

28.

Нагапетьянц Н. А. Прикладной маркетинг: учебное пособие для вузов. — 2-е изд., перераб. И доп. — М.; ЮНИТИ-ДАНА, 2000 — 287с.

Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг: как побеждать на рынке.

М.:Финансы и статистика, 2003.— 304 с.

Огилви Д. Исповедь рекламного агента.

М., 2004.-126 с.

Основы рекламы и маркетинга /Под ред.Л.

3. Фатхуллина.

Уфа: Банк «Восток», 2002.-64 с.

Пилдич Д. Путь к покупателю/ Пер. с англ. М.: Прогресс, 1998

Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. Харьков: Студцентр, 2003.

Синяева И. М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2003. — 415с.

Синяева И. М. Управление маркетингом: Учеб. Пособие. — М.: Вузовский учебник, 2003. — 224с.

Современный бизнес: учебник в 2-х томах Т2: Пер. с англ./ Д.Дж.Речмен, М. Х. Мескон, К. Л. Боуви, Дж.В.Тилл — М.: Республика, 2003.

Статистика рынка товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 2003.

Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 2001.

Швальбе Х. практика маркетинга для малых и средних предприятий — М.: Изд-во «Республика», 2003.

Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика. 2000. — 350 с.

Экономика предприятия: учебник/ Под ред. Проф. О. В. Волкова — М.: Инфра-М, 2003.

Энджил Д.Ф., Блэкуэл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей/ Пер. с англ. СПб, 2004

Коммерческий директор

Генеральный директор

ФИРМА

Факторы микросреды (внутренние):

Менеджмент; кадры; технология организации; культура организации; имидж, репутация;

инфраструктура; финансы; маркетинг

Факторы макросреды:

экономико-правовые; нучно-технические; государственного регулирования; политические; культурно-образовательные; природно-экономические; социально-демографические

Факторы микросреды (внешние):

потребители; конкуренты; поставщики; контактные аудитории, СМИ;

Отдел припресса и дизайна- 3 чел.

Служба обеспечения бизнеса- 2 чел.

Отдел по работе с клиентами — 2 человека

Бухгалтерия- 1 человек Генеральный директор

Коммерческий директор

Отдел припресса и дизайна- 3 человека Служба обеспечения бизнеса- 2 человека Отдел по работе с клиентами — 2 человека

Бухгалтерия- 1 человек Служба маркетинга Менеджер по маркетингу