Организация и управление маркетингом фирмы на примере

Однако кибермаркетинг все еще находится на стадии эксперимента, весьма далекой от точных оценок. Все-таки главный эффект наличие интернет-странички оказывает на формирование имиджа тур компании в глазах потенциальных потребителей. А это относится скорее к области PR.

Хорошее отношение общественности — величайшее преимущество организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо информированная общественность является одним из решающих факторов выживания фирмы.

PR — представляет собой использование информации для влияния на общественное мнение. От рекламы PR отличаются тем, как используются средства массовой информации, и с какой долей достоверности они воспринимаются. Конечно, PR и реклама должны дополнять друг друга в рамках единой стратегии.

Арсенал инструментов для связей с общественностью широк и разнообразен. Какие же из них можно предложить к применению тур фирмам?

Во-первых, пресс-релиз. Для каждого СМИ пресс-релиз пишется отдельно и не содержит прямого призыва к покупке услуг конкретной тур компании. Обычно это статья в газете, посвященная теме туризма или какой-то конкретной стране, где вскользь упоминается название тур фирмы и предложение купить поездку в эту страну. Метод пресс-конференции очень близок к вышеописанному, нор малоприменим в области туризма, тем более для малых тур фирм. Он требует серьезных денежных затрат, определенных навыков проведения таких мероприятий и опыта работы с репортерами.

Гораздо более распространен в туристической среде метод связи с общественностью с использованием видеофильмов. Как правило, это цикл телевизионных передач, посвященных путешествиям и туризму, в которых указывается название и телефон фирмы, предлагающей туры в какую-либо обсуждаемую страну. Ярким примером использования этого метода может послужить передача ''Непутевые заметки'' с Дмитрием Крыловым на ОРТ.

Сравнительно новым видом PR стали почтовые открытки. Туристическая компания поздравляет своих постоянных клиентов с каким-либо праздником. Это дешевое средство пригодиться и для поддержания хороших отношений с клиентами, и для саморекламы. Тур фирма «'Нева Бизнес-Тур», например, периодически информирует клиентов с помощью таких писем о новых турах и снижениях цен. Таким образом, из области PR почтовые открытки переходят в область почтовой рекламы.

Коммуникативная политика.

Туристическая фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристская фирма «Нева Бизнес-Тур».

Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Но подробно мы остановимся на рекламе через интернет, такое рекламное направление наиболее предпочитает туристская фирма «Нева Бизнес-Тур» для продвижения своего продукта.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня Internet — это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы — все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «Нева Бизнес-Тур» не является исключением.

На своем сайте фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы. Фирма существует уже шесть лет, и даже кризис 1998 года не стал помехой для ее развития и функционирования. В обращении указано, что «Нева Бизнес-Тур» является членом различных туристских ассоциаций, что так же внушает доверие к фирме, и тому подобное.

Нужно отметить, что «Нева Бизнес-Тур» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Буклет «Таежное Ралли» выполнен в зеленом цвете, который ассоциируется с деревьями, с тайгой.

Буклеты «Озеро Линево» и «Тайны Таежной Реки» содержат различные оттенки синего цвета, который ассоциируется с водой, озером, речкой. «Окуневский Ковчег» выполнен в коричневых, желтых и белых тонах, которые придают буклету некоторую таинственность. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, ловля рыбы, переправа через реку, сплав по реке, посещение монастыря и так далее.

В буклетах «Тайны Таежной Реки», «Озеро Линево», «Омск экскурсионный», «Таежное Ралли» дается объективная информация о предлагаемых услугах с выделением специфики и потенциальных возможностей, которые ждут клиенты.

Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов.

Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet фирма «Нева Бизнес-Тур» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват. Так для продвижения праздничной программы «8 марта в санатории «Меркурий» была дана реклама на телевидении, на выходные дни, в период показа интересных программ и художественных фильмов на канале ОРТ, когда максимальное число потенциальных клиентов были у своих телевизоров. Рекламное обращение, которое было помещено в этой газете, было простым, кратким, привлекающее внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «Нева Бизнес-Тур» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг.

Важным фактором в рекламе является фирменный стили организации.

Фирменный стиль — это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Компания «Нева Бизнес-Тур» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются:

Товарный знак;

Фирменная шрифтовая надпись (логотип);

Фирменный блок;

Фирменный лозунг (слоган);

Фирменный цвет;

Итак, из вышесказанного видно, что фирма «Нева Бизнес-Тур» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы. Можно отметить, что кроме перечисленных, ОАО «Нева Бизнес-Тур» пользуется и другими видами рекламы, такими как: аудиовизуальной рекламой, рекламными листовками, наружной рекламой, почтовой рекламой и так далее.

Организационная структура службы маркетинга

Для ознакомления с организационной структурой службы маркетинга данная фирма не является наилучшей для рассмотрения, так как руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в фирме занимается один сотрудник. Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.

Данная стратегия поведения руководства наверняка является не оправданной, либо влияет недооценка самого понятия маркетинга, так как, на мой взгляд, служба маркетинга должна состоять как минимум из нескольких представителей для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований.

Из этого можно сделать вывод, что данной фирме необходимо реорганизовать, а вернее создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом развивающемся рынке, а именно рынке туристических услуг, недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству, либо поглощению фирмы.

Но возможен и другой вариант, построения простейшей структуры службы маркетинга на данной фирме, а именно большой опыт данного человека занимающегося вопросами маркетинга, неразвитость других тур фирм и подобные факторы, которые не принуждают руководство фирмы создавать мощную структуру данного направления.

Выводы и предложения по улучшению маркетинговой деятельности предприятия.

Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Сотрудники туристской фирмы «Нева Бизнес-Тур» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

Заключение

.

Анализ концепций маркетинга в сфере услуг позволяет заключить, что, несмотря на то, что они разработаны различными исследователями из различных стран и построены по различным принципам, в целом они имеют общие структурные и концептуальные элементы.

Во-первых, все модели отталкиваются от специфики услуги как товара. В той или иной степени эти концепции подчеркивают неосязаемость услуг, неотделимость от источника, несохраняемость и непостоянство качества.

Во-вторых, все модели указывают на необходимость внимания к таким стратегическим факторам маркетинга услуг, как персонал, процесс обслуживания и материальное обслуживание.

В-третьих, большинство концепций признают необходимость использования дополнительных стратегий для управления маркетингом услуг. К таким дополнительным стратегиям относятся внутренний маркетинг и интерактивный маркетинг.

В результате проделанной работы можно сказать, что концепция управления маркетингом основана на проведении тщательного анализа ситуации сложившейся на рынке, где действует та или иная компания.

Рассмотренный в работе пример ОАО «Нева Бизнес-Тур» позволяет сделать вывод о том, что теоретически подходы к реализации маркетинговой системы на предприятии вполне подходят к условиям современного рынка. Более того, потребности и предпочтения потребителей сферы туристических услуг все чаще поддаются трактовке с позиций известных теорий западных маркетологов, что позволяет говорить о том, что завоевание лидерства на рынке может быть результатом следования именно этим идеям.

Приложения.

Таблица 1. Прогнозы по развитию туризма по регионам

(млн. чел.) 2010

(млн. чел.) Средние ежегодные темпы роста, % Европа 397 525 3.1 АТР 122 229 7.6 Америка 138 195 3.7 Африка 25 37 4.6 Ближний Восток 14 21 4.9

Таблица 2.

10 стран, которые, по прогнозам ВТО, будут самыми посещаемыми к 2020 г.

Страна Количество туристов

(млн. чел) среднегодовой темп прироста Китай 137,1 8.0 США 102, 4 3,5 Франция 93,3 1,8 Испания 71,0 2,4 Гонконг 59,3 7,3 Италия 52,9 2,2 Англия 52,8 3,0 Мексика 48,9 3,6 Россия 47,1 6,7 Чехия 44,0 4,0

Таблица 3.

Выезд туристов по программам бизнес-туров за рубеж через тур фирмы г. Санкт-Петербурга.

Страна 2004 г. 2005 г. % изменение Япония 1991 1782 -10,5 Корея 7813 4027 -48,46 Турция 718 503 -29,94 Китай 42 417 55 459 30,75 Таиланд 3170 3208 1,2 США 1396 1415 1,36 Сингапур 613 567 -7,5 Италия 105 116 10,48 Австралия 57 24 -57,89 Болгария 6 30 400 Греция 120 151 25,83 Англия 20 13 -35 Малайзия 185 113 -38,92 Гонконг 10 23 130 Франция 51 22 -56,86 Индонезия 119 73 -38,66 Филиппины 11 33 200 Испания 85 234 175,29 Германия 20 15 -25 Другие страны 278 430 54,68 ИТОГО 59 185 68 238 15,3

Агрессивный маркетинг, или партизанская война в малом бизнесе. — Самара.: «Самарский Дом печати», 2002.

Бове К. Л., Аренс У. Ф. Современная реклама. Пер. с англ. — Тольятти.: Издательский Дом Довгань, 1995.

Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. — 2005, № 2(5).

Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.

Дайан А. Маркетинг: В кн. Академия рынка: маркетинг. — М.: Экономика, 1993.

Деева Е. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг. — Маркетинг, 2006, № 3.

Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в сфере туризма., СПб.: Изд. СПбГУП. 2005.

Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991.

Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Прогресс, 2001.

Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — Санкт-Петербург: Наука, 1996.

Маркетинг: пособие для практиков. Сост. Г. Лайс: Пер. с нем. — М.: Машиностроение, 2002.

Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006.

Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг: Краткий курс, СПб.: Питер, 1999.

Соловьев Б. А. Маркетинг: учебн. пособие. — М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1993.

Тульчинский Г. Л. Маркетинг в сфере культуры. СПб.: Изд. СПбГАК, 2005.

Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//Маркетинг. — 2001, № 3.

Эванс Дж., Берман Б., Маркетинг. — М.: Экономика, 1990.

Бове К. Л., Аренс У. Ф. Современная реклама. Пер. с англ. — Тольятти.: Издательский Дом Довгань, 1995.

Деева Е. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг. — Маркетинг, 2006, № 3.

Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — Санкт-Петербург: Наука, 1996.

Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991.

Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Прогресс, 2001.

Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Прогресс, 2001.

Деева Е. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг. — Маркетинг, 2006, № 3.

Бове К. Л., Аренс У. Ф. Современная реклама. Пер. с англ. — Тольятти.: Издательский Дом Довгань, 1995 г.

Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991 г.

Эванс Дж., Берман Б., Маркетинг. — М.: Экономика, 1990.

Маркетинг: пособие для практиков. Сост. Г. Лайс: Пер. с нем. — М.: Машиностроение, 2002.

Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006.

По материалам: Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006 г., Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг: Краткий курс, СПб.: Питер, 1999 г., Соловьев Б. А. Маркетинг: учебн. пособие. — М.: Изд-во Рос. экон. акад.,

1993 г., Тульчинский Г. Л. Маркетинг в сфере культуры. СПб.: Изд. СПбГАК, 2005.

По материалам: Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006 г., Деева Е. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг. — Маркетинг, 2006, № 3, Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в сфере туризма., СПб.: Изд. СПбГУП. 2005.

Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. — 2005, № 2(5).

Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Прогресс, 2001.

Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006.

Деева Е. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг. — Маркетинг, 2006, № 3

Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. — 2005, № 2(5).

Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006

Маркетинг: пособие для практиков. Сост. Г. Лайс: Пер. с нем. — М.: Машиностроение, 2002.

Такие трактовки можно обнаружить в работах следующих авторов: Тульчинский Г. Л. Маркетинг в сфере культуры. СПб.: Изд. СПбГАК, 2005 г., Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//Маркетинг. — 2001, № 3.