Экономическое обоснование, целесообразность создания предприятия туризма и выбора его организационно-правовой формы

д.) для того, чтобы тур состоялся.

3.5 Туроператор обязуется обеспечить предоставление всего комплекса услуг, входящих в тур с последующим предоставлением Турагенту или туристу документов и ваучеров для обслуживания заграницей, при условии соблюдения Турагентом п.

4.1−4.

3. настоящего договора.

3.6 Туроператор обязуется обеспечить Турагента рекламными материалами (интернет-сайт, буклеты, ценовые каталоги), а также, в случае взаимной договоренности, оказывать содействие Турагенту в рекламе туристского продукта, продаваемого Туроператором при посредничестве Турагента.

3.7 Туроператор обязуется информировать Турагента о возможности реализации или прекращении последним реализации конкретного туристского продукта. При этом Туроператор оставляет за собой право увеличить стоимость туристского продукта при увеличении транспортных тарифов для того, чтобы путешествие состоялось.

3.8 Туроператор обязуется оказывать необходимое и достаточное содействие Турагенту в целях реализации настоящего Договора.

3.9 Туроператор обязуется незамедлительно сообщать Турагенту об обстоятельствах, влияющих или могущих повлиять на ход выполнения настоящего Договора.

3.

10.Туроператор имеет право производить замену услуг (в том числе компанию перевозчика, отель проживания, предоставляемых туристу с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты). Турагент обязан в договорах, заключаемых с туристами, предусмотреть аналогичную возможность замены предоставляемых услуг. В противном случае Турагент обязан возместить Туроператору все убытки, причиненные неисполнением данного обязательства.

3.

11. Надлежащее исполнение Туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, обеспечивается Договором страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта LTO 32.020 № 0108/550 от 28 января «2008» г. сроком действия с 01 июня 2008 г. до 31 мая 2009 г.

Размер финансового обеспечения составляет 10 000 000 (десять миллионов) рублей, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение ЗАО «Страховая группа «СПАССКИЕ ВОРОТА» в г. Санкт-Петербург, адрес (местонахождения) и почтовый адрес: 191 040, Санкт-Петербург, Лиговский пр. 43/45, Лит. Б. (далее Страховщик).

4. Порядок расчетов

4.1 Стоимость туристского продукта для реализации назначается (сообщается) Туроператором Турагенту в рублях и в условных денежных единицах по ценам брутто, с учетом причитающегося Турагенту комиссионного вознаграждения по каждому реализуемому им туристскому продукту, с учетом положения пункта 2.

3. настоящего Договора.

Оплата Турагентом производится в российских рублях по курсу ЦБ на день оплаты + 1,5%, на основании счета Туроператора.

Фактом оплаты тура считается поступление денежных средств на расчетный счет Туроператора или в кассу Туроператора.

4.2 Выплата вознаграждения Турагенту производится путем удержания суммы вознаграждения при переводе средств за реализованный туристский продукт Туроператору.

4.3 Турагент в 3-х дневный срок с момента получения подтверждения от Туроператора и счета осуществляет перевод Туроператору стоимости туристского продукта в рублях, с учетом положений пунктов 4.1 и 4.2 настоящей статьи, и выставлением счета-фактуры на сумму комиссионного вознаграждения, включающего НДС.

4.

4. В случае просрочки оплаты стоимости туристского продукта свыше сроков, установленных в пункте 4.

3. настоящей статьи, Туроператор вправе начислить пеню в размере 0,1% от стоимости туристского продукта за каждый день просрочки. Об использовании своего права Туроператор письменно информирует Турагента с последующим выставлением счета-фактуры и расчета пени.

В случае неоплаты Турагентом стоимости туристского продукта в полном объеме с учетом требований абзаца 1 пункта 4.

4., Туроператор вправе снять клиента Турагента с поездки не взыскивая пеню в размере 0,1%, о чем информируется Турагент.

5. Отказ от забронированного тура и ответственность сторон.

5.1 Независимо от сроков отказа Турагентом от подтвержденного тура фактические расходы, связанные с оформлением въездной визы, оплатой страхового взноса, комиссионного сбора за бронирование международного транспорта, стоимости билетов на чартерный рейс и билетов категории PEX, SUPER SAVER и APEX, возврату не подлежат.

5.2 Туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору при условии возмещения Турагенту убытков.

5.

3. При расторжении Договора на приобретение туристского продукта по вине Туроператора, ответственность последнего перед покупателем устанавливается в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.

4. В случае, если туристическая поездка не состоялась по вине Турагента/его клиента, с него взыскиваются штрафные санкции за бронирование услуг по туру.

В случае отказа посольства в выдаче визы клиенту Турагента возвращается сумма за вычетом фактически подтвержденных расходов, произведенных Туроператором.

Выплаты сумм, подлежащих возврату клиенту Турагента, осуществляется в рублях, с учетом разницы между суммой произведенной оплаты стоимости туристского продукта и удержанных сумм.

5.

5. В случае, если действия Турагента, за которые он отвечает, привели к убыткам у Туроператора, то такие убытки подлежат возмещению Турагентом в полном объеме.

5.6 Стороны не отвечают друг перед другом, а также перед покупателями за ущерб, понесенный покупателями на территории России или в стране пребывания не по вине Туроператора, а также за действия покупателей, совершенные в нарушение законов Российской Федерации или страны пребывания.

5.

7. Претензии по транспортным перевозкам рассматриваются соответственно транспортными организациями в соответствии с действующими правилами перевозок.

5.

8. Туроператор не несет ответственности:

за отказ Посольства принимающей стороны выдать Покупателю въездную визу, а также за несоблюдение Посольством сроков оформления визы;

за неправильно оформленный загранпаспорт;

за снятие Покупателя с поездки, в результате действий таможенных, пограничных или иных компетентных органов;

за опоздание Покупателя к согласованному времени отправления международного транспорта;

за задержку или изменение времени отправления (прибытия) международного транспорта, а также за замену типа самолета и иные действия (бездействия) перевозчиков.

5.

9. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора Турагентом только в пределах своих обязанностей (полномочий).

5.

10. Турагент отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками, за действия (бездействия) связанные с реализацией тура, то есть за точность передачи информации, полученной от Туроператора клиенту, правильность бронирования и оформления документов, сроки оплаты и иное, что связано с выполнением его посреднических функций.

5.

11. Основанием для уплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности Туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора, а именно:

неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора установлен Федеральным законом от 24.

11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 05.

02.2007) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 04.

10.1996).

6. Конфиденциальность.

6.

1. Предоставляемая сторонами друг другу коммерческая, финансовая и иная информация, связанная с заключением и исполнением настоящего Договора, будет считаться конфиденциальной.

7. Форс-мажор.

7.1 Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются обстоятельства, возникшие после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными и обычно принятыми мерами.

7.2 При наступлении форс-мажорных обстоятельств непосредственно в ходе поездки, подтвержденное ранее обслуживание по туру может быть заменено равноценным.

8. Разрешение споров.

8.

1. Все споры, разногласия и требования, которые могут возникнуть между сторонами из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе, касающиеся его нарушения, прекращения или недействительности, будут по возможности, решаться путем переговоров.

8.

2. В случае предъявления претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта Турагенту, последний должен своевременно принять меры по их устранению, незамедлительно уведомив Туроператора.

8.

3. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания тура, если претензия признается обоснованной, подготавливается письменный ответ в течение 10 дней после получения.

8.

4. Требования о возмещении реального ущерба, возникшего вследствие существенных нарушений Туроператором условий договора о реализации туристского продукта турист или иной заказчик вправе предъявить Туроператору и (или) Страховщику.

8.

5. В случае, если споры и разногласия не могут быть урегулированы сторонами, они разрешаются в судебном порядке согласно действующему законодательству РФ.

9. Прочие условия.

9.1 Ни одна из сторон не будет вправе передавать свои права и/или обязанности по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия другой стороны.

9.2 Настоящий договор вступает в силу с даты его подписания и будет действовать до момента, когда одна из сторон не изъявит письменное желание о расторжении и/или изменении настоящего Договора.

9.3 Каждая из сторон без ущерба своим правам может расторгнуть этот Договор, уведомив об этом другую сторону не позднее одного месяца до предполагаемой даты фактического расторжения настоящего Договора.

9.4 В случае досрочного прекращения или окончания срока действия, Договор признается действующим до момента окончания исполнения сторонами обязательств, возникших в момент исполнения настоящего Договора.

9.5 Настоящий Договор подписан в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой стороны.

9.6 Все уведомления и сообщения в рамках настоящего Договора действительны лишь при передаче их письмом или по телефаксу, при этом датой отправления считается почтовый штемпель или сообщение принимающего телефакс.

10. Юридические адреса и банковские реквизиты сторон.

За Туроператора: ____________________ Железняк А. Б. За Турагента: ______________Яковлева О.Н.

Приложение 3

ДОГОВОР №____о подборе и бронировании тура Турагентом по заказу Туриста

Общество с ограниченной ответственностью «Выбор-Тур», в лице Генерального директора Яковлевой О. Н., действующего на основании Устава, в дальнейшем именуемое «Турагент», с одной стороны, и ________________________________, в дальнейшем именуемый (ая) «Заказчик», с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.

1. Предметом настоящего Договора является оказание Турагентом услуг Заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта (тура), потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение № 1).

1.

2. Участники тура указаны в Заявке на бронирование (Приложение № 1).

1.

3. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

1.

4. Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Агентством наличия такого продукта у Туроператора. Подтвержденные условия тура, общая цена туристского продукта указываются в Туристской путевке.

1.

5. Везде, где по тексту Договора упоминается Заказчик, подразумеваются и иные участники тура, в интересах которых он действует или сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Турагент обязуется:

2.

1.1. Из числа предложений туроператора подобрать Заказчику тур, соответствующий его заказу и осуществить действия, направленные на его бронирование и приобретение в интересах Заказчика.

2.

1.2. Предоставить Заказчику информацию о потребительских свойствах тура в необходимом ему объеме. Предоставление данной информации производится наглядным путем (демонстрация информационных каталогов, буклетов, сайтов и иной наглядной информации), в устной и письменной форме.

2.

1.3. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию:

а) о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, пребывания там;

б) об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

в) об обычаях местного населения, в том числе связанных с религиозными обрядами, о священных местных местах и святынях, о художественных, археологических, культурных ценностях, природных и других объектах; о порядке доступа к туристским ресурсам;

г) о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.

д) об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия;

е) о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

ж) о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда его имуществу;

з) об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если тур включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

и) о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, сведения об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии.

2.

1.4. В целях исполнения обязанностей, указанных в п. 2.

1.3 Турагент предоставляет Заказчику информационную Памятку (Приложение № 3 к настоящему Договору), а также предоставляет информацию в устной форме.

2.

1.5. Обеспечить предварительную подготовку документов на получение Заказчиком въездной визы на пребывание в страну _____________ и передачу их в соответствующее посольство в сроки, установленные посольством и в соответствующем виде.

2.

1.6. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств по настоящему договору, в том числе перевозчика и страховой компании.

2.

1.7. Накануне поездки или не позднее, чем за 2 часа до отправления в пункте отправления, передать Заказчику необходимые для совершения путешествия документы: туристскую путевку, ваучер, проездные билеты, страховой полис и другие документы, обусловленные составом тура. Документы выдаются под личную подпись Заказчика или иных участников тура.

2.

2. Турагент вправе:

Отказаться от исполнения договора в случае неполной или несвоевременной оплаты Заказчиком тура, нарушения Заказчиком порядка оплаты, не предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Турагентом обязательств по настоящему договору, в случае нарушения Заказчиком иных условий настоящего Договора.

В пик сезона (указать даты) и в исключительных случаях заменить компанию, осуществляющую перевозку, место (аэропорт, вокзал) отправления или прибытия, отель при условии, что новый отель будет аналогичного или более высокого класса. В случае невозможности размещения туристов в заранее забронированном отеле Турагент предоставляет для замены отель такой же или более высокой категории без дополнительной оплаты. Турагент гарантирует проживание в отеле только указанной категории; под категорией отеля стороны понимают категорию, которой соответствует отель по официально существующей в стране пребывания классификации, или, в случае отсутствия таковой, по его соответствию общепринятой звездной классификации, степень соответствия которой определяется по каталогам и проспектам. В этом случае классификация отеля является условной и носит ориентировочный характер. Замена отеля на равнозначный по категории не является изменением программы и существенным изменением условий Договора.

В случае изменений каких-либо условий поездки, ухудшающих их по сравнению с теми, которые изложены в настоящем Договоре и согласованной Заявке, ее сроков, либо возникновения иных обстоятельств, препятствующих полностью или частично выполнению Турагентом своих обязательств по настоящему Договору, либо удорожания стоимости оплаченных Заказчиком туристических услуг, Турагент обязан незамедлительно проинформировать о вышеизложенном Заказчика для принятия последним решения об отказе от поездки либо о доплате разницы в цене. Также информировать Заказчика при возможном изменении стоимости тура, а также изменении стоимости тура, связанном с повышением цен на авиабилеты авиакомпанией и др. При снижении стоимости тура, возникшем в связи с публикацией специальных предложений после подтверждения бронирования по первоначальным ценам и получения оплаты, сниженная часть стоимости оплаченных Заказчиком услуги до даты действия снижения цен возврату Турагентом Заказчику не подлежит. Информирование Заказчика производится доступным Турагенту способом (по электронной почте, факсимильно, телеграммой), в том числе по телефону, указанному Заказчиком как контактный.

Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.

2.

3. Заказчик обязуется:

Произвести оплату услуг Турагента в порядке и сроки, установленные разделом 3 настоящего Договора.

В установленный Турагентом срок, но не позднее ___ дней до начала тура предоставить комплект необходимых документов (в том числе действующий заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную и прочую информацию). О конкретном комплекте необходимых документов Заказчик уведомляется при заключении настоящего договора в устной форме или путем включения перечня таких документов в Заявку на бронирование.

Во время путешествия соблюдать:

— правила выезда/въезда из/в Российскую Федерацию;

— законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

— правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и нахождения там;

— правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, указанные в билете или в соответствующем отраслевом акте (Воздушный кодекс РФ и т. п.);

— правила личной безопасности и обеспечивать сохранность своего имущества.

Предоставить Турагенту точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую для оперативной связи с Заказчиком.

Довести до сведения Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить путешествие Заказчиком, к которым относятся:

— различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.);

— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран, или запрет (ограничение) на выезд из Российской Федерации;

— установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин;

— необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;

— иные обстоятельства, которые могут воспрепятствовать совершению путешествия.

За день до начала тура уточнить у Турагента расписание рейсов, место и время сбора группы и (или) место встречи.

Получить документы, необходимые для совершения путешествия, до начала путешествия в офисе Турагента или в месте отправления за 2 часа до отправления — у представителя Туроператора.

Незамедлительно информировать Тургента, а также Туроператора, представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании туристских услуг со стороны третьих лиц.

В случае необходимости предоставить Турагенту дополнительные документы по запросу посольств иностранного государства.

Ознакомить указанных в договоре и туристической путевке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Турагентом Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в Договоре, лиц; при этом Турист гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.

Заказчик вправе:

Получить при заключении договора необходимую и достоверную информацию, указанную в п.п. 2.

1.2, 2.

1.3, 2.

1.5 настоящего договора в объеме, необходимом Заказчику.

В любое время отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов*, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

*под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, переданные (уплаченные) Турагентом третьим лицам (туроператору, принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Турагентом указанным лицам во исполнение настоящего Договора.

2.

4.3. Расторгнуть договор в случае существенного изменения обстоятельств в порядке, указанном в п. 3.

5. настоящего договора.

2.

4.4. При заполнении Заявки на бронирование Заказчик вправе отразить существенные для него условия, касающиеся средства размещения, перевозки или иных услуг.

2.

4.5. В случае неисполнения Туроператором обязательств по оказанию Туристу услуг, входящих в состав туристского продукта, либо в случае наличия в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности Турист вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение. Основания и порядок предъявления требований указаны в Приложении № 2.

ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПОЕЗДКИ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Заявка на бронирование оформляется в письменном виде. При заключении договора Заказчик вносит аванс, необходимый для начала исполнения Турагентом договора, в размере _____% от полной стоимости заказанных услуг.

Общая цена туристского продукта составляет ______________ рублей.

Турагент сообщает о наличии у Туроператора туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, в течение ____ рабочих дней с момента заключения договора. Информацию о наличии туристского продукта Заказчик получает в офисе Турагента, либо по телефону.

Получив от Турагента информацию о наличии соответствующего туристского продукта, Заказчик производит окончательную оплату цены туристского продукта.

Полная оплата цены туристского продукта должна быть произведена Заказчиком не позднее _____ рабочих дней до начала поездки.

Отсутствие 100% оплаты тура в оговоренные в заявке сроки является фактическим отказом Заказчика от туристических услуг. В этом случае заказ автоматически аннулируется в соответствии с положением об аннуляциях и Заказчик выплачивает Турагенту фактически понесенные последним расходы, связанные с исполнением настоящего Договора.

В случае отсутствия у Туроператора соответствующего туристского продукта Турагент предлагает Заказчику альтернативный туристский продукт, отвечающий потребительским свойствам, указанным в Заявке на бронирование. В случае отказа Заказчика от альтернативного туристского продукта, договор считается расторгнутым по соглашению сторон, и Турагент полностью возвращает Заказчику внесенные при заключении договора денежные средства.

Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.

Расчеты между Турагентом и Заказчиком производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Турагента, кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме. Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу Турагента или на расчетный счет Турагента.

В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более чем на 5% от действующих на момент заключения договора) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют (более чем на 5% по сравнению с действующими на момент заключения договора), в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком — производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой Заказчиком разницы в цене. Заказчик, не согласившийся с изменением цены договора вправе отказаться от Договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов по исполнению договора (состав расходов указан в п. 2.

4.2.).

В случае изменения всех или части услуг, подтвержденных Турагентом, оформляется новая Заявка, которая автоматически отменяет первоначальную.

ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА

Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовой обеспечение; порядок и сроки предъявления Заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии; условия, предусматривающие возможность осуществления выплат Заказчику туристского продукта страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной компенсации по банковской гарантии устанавливаются Приложением № 2 к настоящему Договору.

Основанием для выплаты страховщиком страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты гарантом денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему договору, если это является существенным нарушением условий настоящего договора.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ Турагент не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия возникшие:

вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;

в случае если Заказчик не сможет воспользоваться туристским продуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, российских или зарубежных иммиграционных служб, либо действий иных официальных органов или властей России или зарубежных стран;

вследствие отсутствия у Заказчика необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз);

вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;

вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;

вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;

в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице;

в случае неявки или опоздания Заказчика на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав тура (трансфера, экскурсии, круиза).

Предусмотренную законодательством РФ ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор.

5.

3. При отказе в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов, понесенных Заказчиком в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки («страхования от невыезда»).

В случае отсутствия такого страхования, а также в случаях, когда въездная виза оформляется Заказчиком самостоятельно, Заказчик самостоятельно несет расходы, возникшие вследствие отказа в выдаче въездной визы или просрочки её выдачи.

5.

4. Турагент не несет ответственности за последствия самостоятельного изменения или дополнения Заказчиком услуг, входящих в тур (перевозки, питания, экскурсионной программы, трансферов и прочих услуг, входящих в состав тура) и не возмещает Заказчику понесенные убытки.

За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира — авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя гражданина — является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

5.

5. Турагент освобождается от ответственности по настоящему договору в случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком стоимости услуг по настоящему договору.

5.

6. В случае непредоставления Заказчиком документов, сведений или предоставления недостоверных сведений, а также документов, вызывающих сомнения в их подлинности, согласно п. 2.

3.2 настоящего Договора, повлекшим непредоставление каких-либо туристических услуг, Договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика, и Заказчик обязуется компенсировать Турагенту фактические расходы по организации туристической поездки.

5.

7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Под такими обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера; объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия; отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств.

5.

7.1. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. В этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков другой Стороной.

5.

7.2. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

5.

7.3. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

СТРАХОВАНИЕ В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, Турагент обязан предоставить такие гарантии и оказать услугу по содействию в заключении договора страхования на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

Заказчик вправе застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие отмены путешествия, в том числе по причине отказа консульством (посольством) иностранного государства в выдаче въездной визы или просрочки в её выдачи (страхование невозможности совершить поездку).

ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА.

Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут:

— по соглашению сторон;

— по инициативе одной из сторон при соблюдении условий досрочного расторжения договора и возмещения убытков, предусмотренных настоящим Договором;

— при существенном нарушении Сторонами обязательств по Договору;

— при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора;

— по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством и настоящим Договором.

7.

2. В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика, отказа Заказчика от исполнения Договора и (или) отказа Заказчика от забронированного и подтвержденного туристского продукта, Заказчик обязан оплатить Турагенту фактически понесенные им расходы по исполнению настоящего Договора и уплатить вознаграждение, пропорционально услугам, оказанным на момент расторжения договора.

7.

3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон. 7.

4. Турагент вправе удержать причитающуюся ему сумму расходов, понесенных им при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Заказчиком Туроператору.

ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

В случае возникновения разногласий по настоящему Договору между Турагентом и Заказчиком Стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.

В случае недостижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде по месту нахождения Турагента (договорная подсудность).

Сведения о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в Приложении № 2 к настоящему Договору.

Претензии предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по настоящему договору.

При наличии каких-либо замечаний у Заказчика относительно качества и (или) состава туристских услуг, Заказчик обязан незамедлительно (не позднее 48 часов с момента возникновения таких замечаний) обратиться в офис Туроператора или к представителю принимающей стороны.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Турагентом и Заказчиком и действует до окончания путешествия.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

10.

1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

Перед подписанием настоящего договора Заказчик получил и обязался передать полученную по договору информацию остальным Туристам-участникам тура, в том числе:

— о правилах пребывания и об условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания;

— о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов;

— о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств. Агентство не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, т.к. они изготовлены без его участия и используются в работе Агентства как вспомогательные материалы;

— об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, о том, что билет на чартерный рейс обмену и возврату не подлежит, а его стоимость не возвращается;

— об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;

— о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;

— о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам;

— о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;

— об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;

— об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;

— о правилах поведения во время туристической поездки;

— о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;

— о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

— о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения Тура;

— об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

а также о __________________________________________, что подтверждает своей подписью.

РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Приложение 4

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

I. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.

2. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее (желательно специальное профессиональное образование) и/или дополнительную подготовку (высшее; среднее) по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристической отрасли не менее 1 года.

3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

3.

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; Постановление Минтруда РФ от 17 мая 1999 г. N 8 «О Квалификационных требованиях (профессиональных стандартах) к основным должностям работников туристской индустрии» (с изменениями от 10 октября 2002 г.); Положение о лицензировании туроператорской деятельности (утвержденным постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 года N 95 и применяющимся в настоящее время в редакции изменений, внесенных постановлением Правительства РФ от 3 октября 2002 года N 731); Положение о лицензировании турагентскои деятельности (утвержденным постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 года N 95); иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности, в частности, нормативные документы, регламентирующие оформление выездной и въездной документации, Положения (иные нормативные документы) об установлении формы виз, порядка и условий их оформления и выдачи, продления срока их действия, восстановления в случае утраты, а также порядка аннулирования виз, законодательство России и стран направления, регулирующее порядок пересечения границы, заключенные и действующие консульские конвенции между Россией и странами мира (в частности, странами соответствующего направления), формы, образцы заполнения, сроки оформления и возможные причины отказа в оформлении виз.

3.

2. Географию стран мира.

3.

3. Методики планирования туров.

3.

4. Транспортные системы в туризме (логистику и связанные с этим формальности по оформлению соответствующих виз).

3.

5. Системы бронирования и оформления услуг.

3.

6. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.

7. Порядок работы консульско-визовых служб стран направления.

3.

8. Правила страхования туристов.

3.

9. Основы туристского права.

3.

10. Договорное право в туристской деятельности.

3.

11. Основы маркетинга и менеджмента.

3.

12. Тактику проведения деловых переговоров.

3.

13. Иностранный язык (страны определенного направления) и особенности норм и правил поведения в странах направления.

3.

14. Справочную информацию по туризму (справочники, периодические издания, научные публикации, др.), туристские каталоги.

3.

15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.

16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

4. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом генерального директора Компании.

5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно генеральному директору Компании.

6. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей на основании соответствующего приказа.

II. Должностные обязанности Менеджер по работе с клиентами:

1. Изучает любые источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по турам и туроператорам.

2. Изучает требования клиентов к туристическим продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристические услуги.

3. Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

4. Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.).

При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

5. Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

6. Заключает договоры с клиентами (туристами) на реализацию турпродуктов.

7. Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).

8. Обеспечивает клиентов каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами для информации о турпродуктах.

9. Организует составление и оформление соответствующей документации (договоров; ваучеров) и реализует контроль за правильностью оформления пакета туристской документации.

10. Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

11. Реализует контроль за выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

12. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

13. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

III. Права Менеджер по работе с клиентами вправе:

1. Действовать от имени Компании, представлять ее интересы во взаимоотношениях с иными организациями, органами государственной и местной власти по вопросам, относящимся к его компетенции и в рамках специальной доверенности.

2. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающимися сферы его деятельности.

3. Вносить на рассмотрение руководства Компании предложения по улучшению деятельности Компании.

4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений Компании.

5. Запрашивать лично или по поручению руководства Компании от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

IV. Ответственность Менеджер по туризму несет ответственность за:

1. ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. ошибки, допущенные в процессе работы, приведшие к невыполнению установленных руководством Компании целевых показателей — в пределах переменной части заработной платы.

V. Критерии оценки деятельности Критериями оценки деятельности менеджера по работе с клиентами являются:

Достижение целевых показателей по доле регионального рынка.

Достижение целевых показателей по объему продаж, по выручке и по активной клиентской базе.

Выполнение плана по открытию новых направлений.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны клиентов.

Аккуратность, своевременность и точность оформления отчетной и рабочей документации.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны других структурных подразделений Компании.

VI. Заключительные положения

1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой — у работника.

2. Обязанности, права и ответственность менеджера по работе с клиентами могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании с ознакомлением работника не менее, чем за два календарных месяца под личную роспись.

Приложение 4

Расчет денежных потоков по проекту создания турфирмы ООО «Выбор-тур», руб.

Статья затрат или доходов январь февраль март апрель май июнь июль Покупка мебели для оснащения офиса 134 000

Покупка компьютерной техники и оргтехники 98 000

Приобретение и установка программного обеспечения и системы бронирования 34 000

Затраты на оборудование офиса (жалюзи, ковровое покрытие и др.) 28 000

Регистрация фирмы с изготовлением печати, бланков и др. 48 000

Затраты на рекламу (среднемесячные затраты) 35 364 35 364 35 364 35 364 35 364

Заработная плата персонала 86 000 86 000 86 000 86 000 86 000 ЕСН 22 360 22 360 22 360 22 360 22 360

Аренда помещения (30 кв. м), включая коммунальные платежи 20 700 20 700 20 700 20 700 20 700 20 700

Расходные материалы 1200 1200 1200 1200 1200

Интернет и телефония 2800 2800 2800 2800 2800

Амортизация 5600 5600 5600 5600 5600

Прочие затраты 5000 5000 5000 5000 5000

Себестоимость приобретаемых туров 192 150 229 360 277 550 359 900 420 900

Полная себестоимость 371 174 408 384 456 574 538 924 599 924

Выручка 315 000 376 000 455 000 590 000 690 000

Прибыль -56 174 -32 384 -1574 51 076 90 076

Чистая прибыль или убыток -56 174 -25 907 -1259 40 861 72 061

Денежный поток -362 700 -56 174 -25 907 -1259 40 861 72 061

Денежный поток нарастающим итогом -362 700 -418 874 -444 781 -446 040 -405 180 -333 119

Статья затрат или доходов август сентябрь октябрь ноябрь декабрь итого Покупка мебели для оснащения офиса 134 000

Покупка компьютерной техники и оргтехники 98 000

Приобретение и установка программного обеспечения и системы бронирования 34 000

Затраты на оборудование офиса (жалюзи, ковровое покрытие и др.) 28 000

Регистрация фирмы с изготовлением печати, бланков и др. 48 000

Затраты на рекламу (среднемесячные затраты) 35 364 35 364 35 364 35 364 35 364 389 004

Заработная плата персонала 86 000 86 000 86 000 86 000 86 000 946 000 ЕСН 22 360 22 360 22 360 22 360 22 360 245 960

Аренда помещения (30 кв. м), включая коммунальные платежи 20 700 20 700 20 700 20 700 20 700 248 400

Расходные материалы 1200 1200 1200 1200 1200 13 200

Интернет и телефония 2800 2800 2800 2800 2800 30 800

Амортизация 5600 5600 5600 5600 5600 61 600

Прочие затраты 5000 5000 5000 5000 5000 55 000

Себестоимость приобретаемых туров 436 150 397 720 375 150 312 320 422 120 3 844 220

Полная себестоимость 615 174 576 744 554 174 491 344 601 144 5 813 484

Выручка 715 000 652 000 615 000 512 000 692 000 6 302 000

Прибыль 99 826 75 256 60 826 20 656 90 856 488 516

Чистая прибыль или убыток 79 861 60 205 48 661 16 525 72 685 379 578

Денежный поток 79 861 60 205 48 661 16 525 72 685 16 878

Денежный поток нарастающим итогом -181 197 -120 992 -72 332 -55 807 16 878

Приложение 5

Перечень возможных рисков

№ п/п Риски Влияние на прибыль Вероятность возникновения Оценка влияния на прибыль Меры противодействия 1 Появление новых конкурентов Ведёт к снижению спроса, следовательно, сокращение прибыли 0,7 9 Отслеживание тенденций рынка и действий конкурентов. Формирование лояльности клиентов 2 Рост налогов Увеличение расходов, уменьшение прибыли 0,1 5 Не поддается корректировке 3 Невостребованность туров потребителя Необходимость сворачивания реализации проекта 0,2 9 Предложение туров на основе проведения исследований 4 Нестабильность мировой экономики и экономики России Неясность перспектив развития рынка. Снижение платежеспособности населения 0,8 7 Привлечение платежеспособных потребителей 5 Колебания курсов валют Нестабильность цен на туры 0,7 6 Привязка к наиболее стабильной валюте 6 Претензии клиентов к качеству туров Снижение репутации турфирмы 0,4 7 Тщательный контроль. Обдуманный выбор партнеров

Приложение 6

SWOT-анализ турфирмы «Выбор-тур»

Возможности Уменьшение числа игроков (турфирм) на рынке Рост продаж через Интернет и рост возможностей использования турфирмами Интернет-технологий Активная рекламная политика других стран по привлечению российских клиентов Сокращения численности персонала турфирм Формирование культуры отдыха у россиян, стремление к цивилизованному отдыху за границей Четкое разделение туристов на сегменты по цене Рост занятости населения и стремление к отдыху во время отпуска Угрозы Влияние мирового кризиса на доходы как россиян, так и жителей других стран Не всем клиентам доступен отдых за рубежом Недобросовестность партнеров

Рост въездного потока в Санкт-Петербург как иностранных, так и российский туристов Низкий уровень бизнес-коммуникаций между турфирмами и их партнерами, направленных на совместное решение рыночных проблем Активные продажи, используемые турфирмами-конкурентами Смещение в сторону внутреннего туризма в условиях кризиса Рост требований к качеству обслуживания и получаемого турпродукта Сезонность предоставления услуг Ограничения въезда в зарубежные страны (ужесточение визового режима) Сильные стороны Детально проработанный проект по созданию предприятия туризма Квалифицированный персонал Широкий спектр туров Индивидуальный подход к клиентам Высокое качество турпродукта Возможности инвестирования в развитие Выгодное местоположение офиса Удобное время работы Предварительно налаженные связи с туроператорами Предложение клиентам услуг страхования Опыт работы в сфере туризма у учредителей Формирование и расширение ассортимента и увеличение продаж за счет ориентации на клиентов, стабильных во время кризиса. Рекламная кампания, повышение числа повторных обращений в компанию (формирование лояльности). Постоянное подтверждение качества оказываемых услуг и качества обслуживания Формирование лояльности клиентов. Формирование присутствия в корпоративном сегменте. Обучение персонала.

Слабые стороны Нет филиалов (открывается только один офис) Очень низкая осведомленность жителей Санкт-Петербурга о новой турфирме Отсутствие опыта работы на рынке в данном составе персонала Отсутствие постоянной группы клиентов Привлечение нового персонала (формирование кадрового резерва). Укрепление связей с туроператорами. Активное использование Интернет-возможностей Диверсификация деятельности за счет внутренних направлений, которых нет в ассортименте. Формирование лояльности клиентов, которые не уйдут к конкурентам. Обучение персонала. Повышение качества обслуживания.

Обзор российского рынка туристических услуг

http://www.marketcenter.ru/content/doc-0−9665.html

Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.

01.2003 № 15-ФЗ, от 22.

08.2004 № 122-ФЗ, от 05.

02.2007 № 12-ФЗ

http://www.trips.ru/node/26

Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.

01.2003 № 15-ФЗ, от 22.

08.2004 № 122-ФЗ, от 05.

02.2007 № 12-ФЗ

http://www.trips.ru/node/26

Обзор российского рынка туристических услуг

http://www.marketcenter.ru/content/doc-0−9665.html

2008 год разочаровал турбизнес России

http://www.travel.ru/news/2009/01/26/166 555.html

По итогам лета рост выездного туризма в Санкт-Петербурге составил 25%

http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=230 390

Финансовый кризис затронет массовый туризм в России, но вряд ли скажется на индивидуальном

http://www.apartment.su/news.php?id=5994

Внутренний туризм как результат финансового кризиса

http://elbuho.ru/?p=83

Соколов И. А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. — 2007. — № 4. — C. 53−58.

На каждом туристическом направлении 3−5 компаний контролируют 50% рынка

http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/24/8 804 006.shtml

Кризис сделает туристов умнее и самостоятельнее

http://news.vita.ua/22 883

Кризис: действуем по плану // На стол руководителю. — № 46. — 2008. — С. 14.

Кризис сделает туристов умнее и самостоятельнее

http://news.vita.ua/22 883

Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.

01.2003 № 15-ФЗ, от 22.

08.2004 № 122-ФЗ, от 05.

02.2007 № 12-ФЗ

http://www.trips.ru/node/26

Трунина Е.В., Федасова Ю. В. Коммерческое право. — М.: Высшее образование, 2009.

Круглова Н. Ю. Коммерческое право. — М.: Высшее образование, 2008.

Федеральный закон от 08.

08.2001 N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

http://www.kadis.ru/newstext.phtml?id=4458

Гражданский кодекс Российской Федерации Часть 1 от 30.

11.1994 N 51-ФЗ

http://www.consultant.ru/popular/gkrf1/

Гражданский кодекс Российской Федерации Часть 1 от 30.

11.1994 N 51-ФЗ

http://www.consultant.ru/popular/gkrf1/

Предпринимательское право Российской Федерации / Отв. ред. Е. П. Губин, П. Г. Лахно. — М.: Юрист, 2007. — С. 120.

Пугинский И. Б. Коммерческое право России. — М.: Высшее образование, 2009.

Пугинский И. Б. Коммерческое право России. — М.: Высшее образование, 2009.

Пугинский И. Б. Коммерческое право России. — М.: Высшее образование, 2009.

Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.

01.2003 № 15-ФЗ, от 22.

08.2004 № 122-ФЗ, от 05.

02.2007 № 12-ФЗ

http://www.trips.ru/node/26

Менеджеры по работе с клиентами

(2 чел.)

Бухгалтер-кассир

Генеральный директор