Разумным было бы также введения неустойки в размере 1% за каждый день просрочки выполнения требования потребителя. Прямой ответственности за неисполнение норм данной статьи законом не предусмотрено, что не мешает потребителю в случае необоснованного отказа продавца, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, что может обернуться для продавца штрафом по Кодексу об Административных Правонарушениях. Статья 14.
15. [Чепурной И. П. Защита прав потребителей: Виды и способы обмана покупателя при продаже продовольственных товаров: Учебное пособие для вузов. М.: Феникс, 2005. C. 142].
Итак, отсутствие чека на товар или иного документа не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае если продавец отказывается удовлетворить требование Потребителя, Потребитель вправе потребовать у него письменный отказ.
Основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя по обмену товара надлежащего качества служит следующее:
Во-первых, существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.№ 55, который ограничивает обмен товара надлежащего качества.
Во-вторых, качественный товар обменивается только по основаниям, перечисленным в статье (товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Закон не предусматривает такие обстоятельства обмена товара надлежащего качества, как «разонравился» или в «другом магазине дешевле», на которые часто ссылаются потребители. В этом случае продавец имеет право отказать [Белов В. А. Гражданское право. Актуальные проблемы теории и практики. М.: Юрайт, 2007. C. 312].
В-третьих, основанием для отказа в удовлетворении требования о замене товара может послужить также изменение товарного вида или повреждение упаковки товара.
Продавец обязан обменять товар, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка.
Это самые основные правомочия потребителей по договору розничной купли-продажи в отношении товаров ненадлежащего качества, а также непродовольственных товаров надлежащего качества. При разрыве договора купли-продажи расчеты с потребителем ведутся исходя из стоимости товара на время его покупки.
В заключение отметим, что требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), изготовителю, а в некоторых случаях и импортеру одновременно. Закон не содержит запрета на такого рода действия. Тем самым значительно повышая ответственность продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя), изготовителя, а в некоторых случаях и импортера.
Заключение
Таким образом, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).
Для того, чтобы реализовать свое право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу продавца.
Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.
Библиография Конституция Российской Федерации. Принята Всенародным Голосованием 12.
12.1993. «Российская газета», № 237, 25.
12.1993.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.
11.1994 № 51-ФЗ. Принят ГД ФС РФ 21.
10.1994. «Российская газета», № 238−239, 08.
12.1994.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.
01.1996 № 14-ФЗ. Принят ГД ФС РФ 22.
12.1995. «Российская газета», № 23, 06.
02.1996, № 24, 07.
02.1996, № 25, 08.
02.1996.
ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.
02.1992 № 2300−1. Российская газета, № 8, 16.
01.1996.
Алексеев С.С., Гонгало Б. М. Гражданское право М.: Велби, 2006. — 480 с.
Белов В. А. Гражданское право. Актуальные проблемы теории и практики. М.: Юрайт, 2007. — 993 с.
Бозаджиев В. Ю. Комментарий к Закону «О защите прав потребителей» с постатейными материалами и приложением нормативно-правовых документов. М.: Феникс, 2004. — 423 с.
Горина И. Е. Защита прав потребителей: Часто задаваемые вопросы, образцы документов. М.: Юрайт-Издат, 2008. — 234 с.
Казанцев В.И., Васин В. Н. Гражданское право. Общая часть. М.: Книжный мир, 2007. — 786 с.
Сергеев А. П., Толстой Ю. К. Гражданское право: в 3 томах том3. М.: Проспект, 2007. — 784 с.
Суханов Е. А. Гражданское право. В 4 т. Том 1. Общая часть.: учеб. для студентов вузов, обучающихся по юрид. Специальностям. М. Волтерс Клувер, 2007. — 720 с.
Чепурной И. П. Защита прав потребителей: Виды и способы обмана покупателя при продаже продовольственных товаров: Учебное пособие для вузов. М.: Феникс, 2005. — 416 с.
Щирский Д. А. Защита прав потребителя: Практическое руководство с образцами заявлений Изд. 3-е, перераб., доп. М.: Эксмо, 2007. — 192 с.
