Деловые переговоры. 
Деловая корреспонденция

Следующим средством формирования имиджа является визитная карточка. Трудно представить, что в ряде стран, визитная карточка представляет собой паспорт.

К составлению визитных карточек также предъявляются серьезные требования. Например, они могут отличаться в зависимости от половой принадлежности своим размером. Однако наиболее лучшим форматом считается размер 120×120 мм. Карточки могут быть двух типов: информационные — представительские, т. е. включают данные о ее владельце. Второй тип -отражающие информацию профессионального характера. Важно также соблюдать и такие требования, как шрифт, цвет, размещение информации. Желательно, чтобы визитная карточка содержала информацию только на одной стороне, при этом другая оставалась чистой. Это необходимо, чтобы в случае чего можно сделать соответствующие пометки.

Владелец визитной карточки должен правильно ее уметь преподнести: в нужное время и в нужном месте. Так, например, рекомендуется обменяться карточками перед началом переговоров. Более того, это позволяет настроиться и на дружественную беседу. Однако можно обменяться карточками и в конце встречи. Использовать данный прием как «соединительный мостик» для договоренностей на будущее. Полезно знать и правила вручения визитной карточки. Например, младший вручает свою визитную карточку — старшему, мужчина — женщине, обмен визитными карточками сопровождается беседой и т. д.

Деловая переписка

Деловая переписка — это элемент культуры делового общения. Любая организация имеет внешнее окружение. Деловая корреспонденция может быть двух типов: входящая (получение писем, телеграмм) и исходящей от самих сотрудников фирмы, как во внешнюю среду, так и внутри самой организации.

Согласно международной практике существует два вида писем: деловые письма личного характера и официальные деловые письма.

Структура делового письма содержит:

Краткое введение в суть, историю вопроса, которому посвящено письмо;

Излагается в тезисах содержание предлагаемого или требуемого решения;

Отражается мотивация для принятия решения;

Формулируется цель написания письма.

Структурные элементы делового письма должны располагаться в строгом установленном порядке.

Содержание деловых писем зависит от многих факторов и самого «жанра» данного документа. Считается, что значительно упрощается процедура написания деловых писем, если используются заранее продуманные фразы — клише.

Структурные элементы частей письма могут варьироваться от вида письма. Например, выделяют рекомендательные, благодарственные, сопроводительные, письма — напоминания, поздравления и другие.

Знание всех требований к правилам составления данных писем помогает не только избежать ошибок, но и подчеркнуть серьезность намерений в деловых отношениях.

В книге Усова В. В., взятой за основу при написании данного реферата полно, доступно и четко изложены требования к правилам деловой корреспонденции. Однако хотелось бы подчеркнуть, что знать и использовать на практике это разные вещи. Мнение автора реферата, что профессионализм руководителя — это самовозрастающая величина. Он призван являть собой образец повышения уровня своих теоретических знаний и практических навыков, относительно деловой переписки и в целом делового этикета.

ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ

Деловая корреспонденция является основой управленческой культуры и труда руководителя.

Знание требований и правил при составлении деловой переписки позволяют укреплять имидж компании.

Визитная карточка в полной мере отражает свое истинное назначение, поэтому важно знать все особенности от составления до вручения.

Грамотное составление деловых писем, причем в зависимости от вида разных направлений — неотъемлемая часть культуры управленческого труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Часть культуры делового общения, в том числе деловые переговоры и корреспонденция, способствуют созданию привлекательного имиджа. Имидж делового человека, руководителя обязательно включает в себя и этическую сторону его поведения. В практике деловых отношений всегда присутствуют стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения, которые составляют этикет делового общения.

Руководители, которые обладают соответствующими компетенциями, знаниями в области проведения деловых переговоров и составления деловой корреспонденции могут рассчитывать на успех. Поэтому на протяжении долгого периода времени данная тема является актуальной.

Для реализации поставленной цели были поставлены задачи. Одна из них — изучение теоретического материала о деловых переговорах и корреспонденции, особенностях, требованиях к их проведению.

В данном реферате, основываясь на анализе книги Усова В. В. «Деловой этикет» раскрыты особенности проведения деловых переговоров и содержание деловой корреспонденции.

В заключение следует отметить, что цель реферата достигнута. Поставленные задачи решены. Овладение знаниями и приемами делового этикета, в том числе затронутыми вопросами в данном реферате позволят деловому человеку, руководителю более продуктивно строить взаимоотношения с людьми и влиять на них.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Усов В. В. Деловой этикет: Учебное пособие, 5-е изд, М.: Издательский центр «Академия», 2011 — 400 с.