Анализ конкурентоспособности товара на предприятии ООО «ПрофАрматура»

Таким образом, в результате проведенного исследования можно сделать вывод, что большинство опрошенных, по многим показателям имеют уровень удовлетворенности среднего уровня, а иногда даже уровень удовлетворенности выше среднего. Услуги данного предприятия большинством клиентов оцениваются как достаточно высокого уровня, многие клиенты пользуются услугами только ООО «Проф

Арматура". Большинство опрошенных считают, что уровень качества услуг предприятия высокий, при этом чаще всего клиенты удовлетворены услугами предприятия, качеством обслуживания. Большинство клиентов предприятия — люди, которые удовлетворены, если уверены в стабильности и солидности предприятия. Больше всего клиенты удовлетворены часами работы предприятия, площадью, расположением, торговым оборудованием. Заслуживают внимания следующие выявленные трудности: парковка автомобилей, имидж предприятия, а также атмосфера торгового зала предприятия.

ООО «Проф

Арматура", с целью обеспечения компании продукцией, работает напрямую, минуя склад, с различными поставщиками (рисунок 5).

Рис. 11. Схема распределения товаров ООО «Проф

Арматура"

Руководитель ООО «Проф

Арматура" имеет возможность не однократно, в течение дня, заказать у поставщиков те или иные товары, в которых нуждается компания. Это дает возможность работать с индивидуальными заявками клиентов. Удовлетворяя спрос, ООО «Проф

Арматура" повышает свой товарооборот, выполняет личный план, увеличивая при этом выручку, у нее появляются постоянные клиенты, что заслуживает положительной оценки.

3.6 Основные направления повышения конкурентоспособности ООО «Проф

Арматура"

Основной целью ООО «Проф

Арматура" будет являться повышение конкурентоспособности компании за счет совершенствования качества реализуемой продукции и услуг. В данном случае повышение конкурентоспособности ООО «Проф

Арматура" в рамках общей стратегии развития предполагает мероприятия по двум функциональным стратегиям:

— маркетинговая стратегия (ценовая политика и система скидок);

— стратегия управления персоналом (мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры организации).

На рисунке 12 приведено дерево целей для компании ООО «Проф

Арматура".

Рис. 12. Дерево целей ООО «Проф

Арматура"

Для того чтобы сформировать стратегию развития деятельности компании ООО «Проф

Арматура", необходимо разработать основную стратегическую цель и задачи. Стратегической целью компании будет повышение конкурентоспособности за счет развития и совершенствования корпоративной культуры ООО «Проф

Арматура" и деятельности его сотрудников.

Были выделены стратегические приоритеты развития ООО «Проф

Арматура":

— создание благоприятных условий для деятельности сотрудников и компании;

— формирование положительного имиджа ООО «Проф

Арматура" как для сотрудников компании, так и для внешнего окружения (партнеров, клиентов, общественности).

С целью дальнейшего совершенствования деятельности компании необходимо разработать программу ее развития на период 2013 — 2017 гг. Программа развития включает в себя общие положения, приоритетные цели ООО «Проф

Арматура", этапы формирования системы контроля над деятельностью сотрудников компании, основные мероприятия, реализацию данной программы и оценку ее результатов.

1. Общие положения.

Приоритетными целями ООО «Проф

Арматура" являются:

— способствование развитию интеллектуального потенциала сотрудников;

— открытость компании для внешнего сотрудничества и достойное представление в рыночном пространстве;

— участие в развитии определенных областей экономики на основе инновационной деятельности;

— развитие кадровой политики: высшей ценностью компании являются ее работники, а успех развития во многом зависит от сотрудников организации.

2. Понятие культуры компании и ее значение для ООО «Проф

Арматура".

Корпоративная культура рассматривается как система ценностей организации, воплощенных в различных сторонах ее деятельности (микроклимат, атмосфера, стиль руководства и ведения бизнеса, нормы и правила, производственные традиции и т. д.). Корпоративные ценности задают сотрудникам компании ориентиры их поведения и действий. Корпоративная культура — одно из самых эффективных средств стимулирования и мотивации сотрудников.

Этапы формирования корпоративной культуры:

— определение и регулярная оптимизация миссии компании;

— определение базовых ценностей компании;

— формирование правил поведения сотрудников компании;

— создание единой информационной политики компании;

— формирование символики, традиций и ритуалов.

3. Основные мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры ООО «Проф

Арматура".

Необходимо разработать проект по созданию общей системы ценностей для ООО «Проф

Арматура". Он может включать в себя следующие положения:

— предназначение фирмы и ее лицо (лидерство в своей области, новаторство, преданность организации, профессионализм, высокое качество предоставляемой продукции и услуг);

— организация работы и дисциплина (добровольная дисциплина, использование наиболее эффективных форм организации деятельности);

— стиль руководства и управления (сотрудничество, авторитарный стиль управления, личный пример, гибкость, способность получать максимальную выгоду из меняющихся условий внешней и внутренней среды);

— распространение и обмен информацией (легкость и доступность обмена информацией, информированность сотрудников);

— процессы принятия решений (коллективное принятие решений, необходимость согласия, возможность компромиссов);

— критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (эффективность и результативность работы, отсутствие влияния неформальных отношений);

— обращение с людьми (забота о сотрудниках и их нуждах, беспристрастное отношение, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможность повышения квалификации, справедливость при оплате, стимулирование и мотивация персонала);

— коммуникации (гибкость в использовании каналов служебного общения, возможность контактов с высшим руководством, проведение общих собраний, нормы поведения при проведении определенных мероприятий).

В качестве основных ценностей, которые должны обязательно присутствовать в системе ценностей ООО «Проф

Арматура", были предложены следующие:

— ценности работника (честность, надежность, доброжелательность, адаптируемость, энергичность, пунктуальность, взаимопомощь, ответственность за достоверность информации);

— ценности организации (удовлетворение потребностей потребителей, клиентов, партнеров, непрерывное совершенствование, контроль, надежность, качество, открытость, ответственность перед работниками и клиентами).

4. Реализация стратегической программы организации.

Мероприятия по реализации стратегии должны входить в общие ежегодные планы ООО «Проф

Арматура" и составляться ежемесячно в графике работы компании. Рассмотрение этических вопросов, связанных с реализацией «программы стратегического развития», осуществляется руководством организации.

5. Оценка стратегии развития.

Оценка стратегии развития основывается на степени ее соответствия стратегии и целям ООО «Проф

Арматура". Уровень стратегии развития определяется путем ежегодного мониторинга по следующим критериям:

— готовность сотрудников компании реализовывать цели и стратегию компании;

— стиль делового общения в организации и его влияние на удовлетворенность сотрудников работой;

— реализация планов формирования корпоративной культуры;

— типичные нарушения корпоративной культуры и методы их разрешения.

В таблице 13 представлен стратегический план по развитию ООО «Проф

Арматура" сроком на 5 лет (2013;2017 гг.).

Таблица 13

План стратегического развития ООО «Проф

Арматура"

Мероприятия по улучшению положения дел Ожидаемый результат Улучшить качество обслуживания Повышение конкурентоспособности продукции Расширение и совершенствование ассортимента продукции Повышения спроса Завоевание новой доли рынка Выход на лидирующую позицию Применять эффективную маркетинговую политику Получение необходимой информации о рынке Усовершенствовать систему логистики Установление стабильных отношений с партнерами Создать специальную группу для контроля качества продукции и услуг Повышение качества реализуемой продукции и услуг Таким образом, можно сделать вывод, что стратегия развития ООО «Проф

Арматура" позволит организации определить основные направления деятельности и пути достижения поставленных целей. Перейдем теперь к разработке основных мероприятий по совершенствованию управления конкурентоспособностью ООО «Проф

Арматура".

В качестве основного мероприятия по совершенствованию системы ценообразования в ООО «Проф

Арматура" предлагаем установить скидку постоянных покупателям. Существует 3 варианта прогноза данного мероприятия:

— оптимистический результат (I);

— наиболее вероятный результат (II);

— пессимистический результат (III).

В таблице 14 представлены варианты действия данной системы скидок.

Таблица 14

Результаты скидки потребителям Скидки Увеличение объема продаж Увеличение прибыли I II III I II III 5% + + - + + + 10% + + - + + - 15% + + + + - ;

Таким образом, наиболее вероятный результат действия скидки таков: по мере увеличение процента скидки (от 5 до 15%) объем продаж будет возрастать, однако прибыль компании будет возрастать лишь в том случае, когда скидка будет равна 5−10%. При скидке в 15% прибыль может и не увеличится. Следовательно, оптимальным вариантом будет скидка в 10% для постоянных покупателей компании.

Мероприятия по совершенствованию маркетинговой политики.

В настоящее время велико значение элементов стимулирования сбыта. Наряду с традиционными приемами (скидки, сезонные распродажи, лотереи, конкурсы и так далее), можно выделить специфический прием, который предлагаем к использованию ООО «Проф

Арматура". Это «убыточный лидер». Так называют товары, цена на которые устанавливается на уровне себестоимости или даже ниже. Покупатель, привлеченный такой «приманкой», обязательно купит что-либо, кроме нее, компенсируя потери владельцев, связанные с продажей «лидера». Существует вечное противоречие, с которым сталкиваются и рекламисты, и продавцы. Чтобы привлечь рекламным обращением покупателя, надо назначить большую скидку, но большие скидки вредят бизнесу. Поэтому хорошо бы найти такие решения, в которых для покупателя скидка была бы большой, а для продавца — маленькой. В данном случае в качестве объектов объединения могут выступать:

— сами объекты продажи: товары, услуги или их свойства;

— специальные, искусственно введенные объекты-посредники;

— свойства (ресурсы) покупателя.

Общим элементом противоречия является цена. Поэтому объединенные объекты должны быть неоднородны по цене. В частности, если отношение в цене 1 к 4, то товар с меньшей ценой в таком пакете можно продавать со скидкой в 50%, при этом общая валовая скидка продавца составит всего 10%.

Так, если принять стоимость пакета товаров за 1000 денежных единиц; то в таком пакете на долю товара с меньшей ценой должно приходиться 200 денежных единиц, а на долю товара с большей ценой — 800. Тогда при скидке в 50% общая цена пакета будет составлять 900 денежный единиц, или валовая скидка для продавца будет составлять требуемые 10%.

Предлагаем ООО «Проф

Арматура" использовать данную технологию при продаже определенных групп товаров.

Предлагаем также создать специальную премию — «Лучший сотрудник ООО «Проф

Арматура". Для проведения конкурса руководству компании необходимо разработать положение о конкурсе и критерии званий «Лучший сотрудник». Конкурс «Лучший сотрудник» проводится с целью:

— выявления и поощрения лучших сотрудников;

— повышения заинтересованности в улучшении качества выполнения работы.

Рассмотрим данную систему более подробно. К участию в указанных конкурсах допускаются сотрудники, успешно прошедшие испытательный срок. Порядок проведения конкурса следующий. Определение «Лучшего сотрудника месяца» осуществляется самостоятельно руководством ООО «Проф

Арматура" каждый месяц по таким критериям как: выполнение плана, отсутствие замечаний со стороны руководства и клиентов, отсутствие нарушений. В срок до 25 числа производится систематизация полученных данных, а также осуществляется проверка на наличие благодарностей и жалоб на выдвинутые кандидатуры. При наличии обоснованной жалобы данный кандидат исключается из списка претендентов. После утверждения список лучших сотрудников размещается на внутреннем сайте ООО «Проф

Арматура".

Определение «Лучшего сотрудника квартала» осуществляется в два этапа:

— выбираются кандидаты из «Лучших сотрудников месяца» по итогам за квартал. К участию в конкурсе допускаются сотрудники, побеждавшие не менее 2-х раз в конкурсе «Лучший сотрудник месяца»;

— из выбранных кандидатов определяется «Лучший сотрудник квартала», исходя из следующих условий: перевыполнение индивидуального плана не менее 2 месяцев подряд (более 100% по продажам); отсутствие претензий; нареканий по администрированию и отчетности.

Сотруднику, получившему звание «Лучший сотрудник квартала», выплачивается премия в размере, который устанавливается руководством ООО «Проф

Арматура".

На участие в конкурсе «Лучший сотрудник года» могут претендовать сотрудники, являвшиеся победителями в конкурсе «Лучший сотрудник квартала». Среди кандидатов проводится конкурс, этапами которого являются:

— оценочное собеседование;

— анализ работы сотрудника в течение года (выполнение плана и результаты деятельности).

Следовательно, конкурс проводится в три этапа:

— 1-й этап — определение «Лучшего сотрудника месяца»;

— 2-й этап — определение «Лучшего сотрудника квартала»;

— 3-й этап — определений «Лучшего сотрудника года».

1 этап: если сотрудник в течение месяца получил высокие баллы по всем показателям, он переходит на уровень выше. Если в деятельности сотрудника присутствует некоторое несоответствие данным показателям, то он остается на том же уровне, на котором был. Те сотрудники, у которых были нарушения по показателям, переходят на уровень ниже. По истечению месяца, тому сотруднику, который переходит на уровень выше, выплачивается премия в размере 20% от заработной платы. У сотрудника, который перешел на уровень ниже, из заработной платы вычитается 10%.

2 этап: по результатам квартала, для тех сотрудников, у которых самые высокие результаты по всем показателям за квартал, назначается ежеквартальная премия (сумма назначается на усмотрение руководства ООО «Проф

Арматура").

3 этап: проводится по окончании года. Сотруднику, который за данный период смог достичь самого высокого уровня по сравнению с другими сотрудниками, присуждается почетное звание «Лучший сотрудник ООО «Проф

Арматура". В качестве поощрения за отличную работу может использоваться следующее: семейная путевка на отдых, либо денежное вознаграждение. Оплата труда данного сотрудника будет увеличена на 20% и он будет рассмотрен как кандидат на повышение должности и продвижение по службе. Сотруднику, который за данный период также показал высокие результаты, в качестве поощрения за хорошую работу будет выдана премия (15−20% от фиксированной оплаты труда, при этом данная сумма может корректироваться руководством). Сотрудники, которые также в течение года показывали хорошие результаты, могут быть награждены грамотами и ценными подарками от руководства.

Данная система позволит руководству выявить наиболее перспективных работников; будет служить наглядным примером работы как предприятия в целом, так и структурных отделов; является стимулом для продуктивной деятельности сотрудников. С помощью данной системы вводятся как материальные стимулы (премии, награждения, увеличение заработной платы), так и нематериальные (почетное звание лучшего специалиста компании, вынесение благодарности от руководства, награждение грамотами, продвижение по карьерной лестнице).

Для того чтобы деятельность ООО «Проф

Арматура" была успешной, необходимо разработать основные мероприятия для достижения наибольшего социального и экономического эффекта. В качестве основных мероприятий предлагаем следующие мероприятия:

— разработка кодекса поведения для сотрудников ООО «Проф

Арматура" (на данный момент кодекса нет);

— мероприятия по совершенствованию системы адаптации сотрудников;

— мероприятия по введению новых элементов в систему мотивации сотрудников.

Рассмотрим данные мероприятия более подробно.

1. Разработка кодекса поведения.

Для того чтобы в ООО «Проф

Арматура" была рациональная система управления сотрудниками, необходимо разработать кодекс поведения сотрудников компании. Кодекс поведения представляет собой механизм регулирования корпоративных отношений и поведения. Самое оптимальное решение в данной ситуации — разработать корпоративный кодекс для того, чтобы сотрудники могли обратиться к нему при необходимости. Кодекс — это свод нравственных норм и правил поведения, предписываемых к исполнению и соблюдению сотрудниками организации. Структура этого документа может быть различной, но его главная цель состоит в объединении всех ресурсов компании ради достижения поставленных целей.

Основными задачами кодекса поведения являются:

— повышение эффективности управления (задает этические стандарты поведения, определяет нежелательные формы поведения, устанавливает критерии принятия решений сотрудниками в сложных этических ситуациях, определяет нормы взаимодействия между сотрудниками компании и представителями внешнего окружения);

— усиление корпоративной идентичности (транслирует ценности предприятия на уровень исполнителей, ориентирует сотрудников на единые корпоративный цели, обеспечивает условия для адаптации сотрудников к деятельности компании);

— повышение репутации ООО «Проф

Арматура" (регламентирует ценности и правила поведения организации в отношении ключевых групп — сотрудников, партнеров, клиентов).

Для ООО «Проф

Арматура" кодекс поведения будет являться инструментом развития корпоративной культуры, который четко обозначит цели и ценности компании; инструментом управления, регулирующим поведение сотрудников в рабочее время; важным документом, являющимся неотъемлемой частью документации компании.

Необходимо отметить, что за рубежом имеется много рекомендаций, касающихся человеческих отношений и этических кодексов. При этом менеджеры относятся к ним очень уважительно, неоднократно на практике убеждаясь в эффективности применения корпоративного кодекса для решения экономических и социальных проблем организации. Важную роль здесь играет тот факт, что под воздействием кодекса поведения деятельность работников организуется не столько на основе приказов или указаний, сколько за счет внутренней согласованности ориентиров и стремлений сотрудников.

Для разработки кодекса поведения сотрудников ООО «Проф

Арматура" предполагается решение следующих задач.

Во-первых, ответственность за создание кодекса поведения возлагается на заместителей генерального директора. Когда проект нового кодекса будет готов, он выносится на всеобщее обсуждение и к его доработке привлекаются сотрудники и клиенты, которые в определенный срок могут внести свои предложения. По результатам доработки корпоративного кодекса будет проведен конкурс с призами для сотрудников и партнеров, которые внесли особо ценные дополнения. Это позволит воспринимать кодекс как «свой», а не как «навязанный сверху».

Во-вторых, в кодексе поведения необходимо четко сформулировать внутренние задачи, которые предполагается решить с помощью корпоративного кодекса в сфере управления качеством продукции и услуг, и мнение руководства ООО «Проф

Арматура" по ключевым вопросам деятельности компании и сотрудников. В нем должны быть отражены реальные, а не декларативные стандарты; необходимо сделать его как можно короче и написать понятным для сотрудников языком, сделать его остроумным, афористичным, местами — забавным: такие кодексы запоминаются, и главное — соблюдаются лучше абсолютно серьезных. При этом необходимо отклонить необязательное, избегать демагогии, прописных истин и бюрократических оборотов, не списывать дословно с чужого кодекса, и не допускать заимствования элементов, не имеющих отношения к бизнесу ООО «Проф

Арматура".

В-третьих, необходимо использовать изложенные в кодексе ценности и стандарты в повседневной работе, в управлении на всех уровнях. Только это делает кодекс действующим и эффективным, ведь если он идет вразрез с действиями руководителей, мотивационной политикой, принимаемыми решениями, требованиями к текущей работе, он в лучшем случае будет забыт, в худшем — станет предметом насмешек, усиливающим нелояльность сотрудников.

В-четвертых, кодекс поведения должен активно использоваться на этапе привлечения и адаптации новых работников. Документ должен выдаваться сотрудникам для ознакомления.

Таким образом, можно сделать вывод, что для создания эффективной системы управления сотрудниками в ООО «Проф

Арматура" необходимо разработать кодекс поведения, который будет являться инструментом развития корпоративной культуры, четко обозначит цели и ценности компании; инструментом управления, регулирующим поведение сотрудников и руководства; важным документом, являющимся неотъемлемой частью документации компании.

3.7 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Так как итогом внедрения предлагаемых мероприятий должно стать улучшение кадровой политики компании, то имеет место как экономический, так и социальный эффект в деятельности ООО «Проф

Арматура".

Расчет экономических показателей эффективности проектных мероприятий представлен в таблице 15.

Таблица 15

Экономические показатели эффективности проектных мероприятий ООО «Проф

Арматура"

Наименование показателя До проведения мероприятия После проведения мероприятия Изменения +/- % Выручка, руб. 25 848 031 26 848 000 999 969 103,87 Себестоимость, руб. 25 592 045 25 594 045 2000 100,01 Прибыль от реализации (с. 1 — с.2), руб. 255 986 1 253 955 997 969,0 489,85 Рентабельность продаж (с.6/с.2)х100, % 1,00 4,90 3,9 ;

Таким образом, можно сделать вывод, что выручка после проведения мероприятий составит 999 969 руб. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость — 25 592 045 руб., в том числе постоянные затраты и переменные затраты. После введения мероприятия себестоимость повысится незначительно — на 0,01%. Внедрение мероприятий не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов, фонде оплаты труда и численности работников. Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль — на 489,85%, рентабельность продаж — на 3,9%.

Социальная эффективность предложенных мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных с социальной точки зрения изменений в организации. К числу позитивных изменений, которым способствует данный проект, можно отнести следующие изменения:

— создание условий для реализации и развития индивидуальных способностей сотрудников;

— наиболее полное использование потенциала работников организации;

— повышение профессионализма и конкурентоспособности персонала;

— формирование чувства причастности работника к делам организации;

— повышение обоснованности кадровых решений;

— всесторонняя адаптация персонала к условиям работы в организации;

— создание в организации атмосферы доверия и поддержки.

Таким образом, можно сделать вывод, что эффективность предложенных мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных изменений в ООО «Проф

Арматура" с социальной точки зрения. Хотелось бы отметить, что потенциал организации в целом выстраивается из потенциала каждого сотрудника. Компании, придающие должное значение разработке и развитию кадровой политики, гораздо эффективнее используют человеческие ресурсы. В коллективе внедряются новые общие ценности, традиции, формируется корпоративный дух. Создание кадровой политики важно не только для поддержания командного духа — от нее зависит безопасность компаний. Человек — это главный ориентир и основная единица эффективности правильно сформированной кадровой политики.

4 Охрана труда

4.1 Государственный надзор по охране труда

Основными направлениями государственной политики в области охраны труда являются:

— обеспечение приоритета сохранения жизни и здоровья работников;

— принятие и реализация федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации в области охраны труда, а также федеральных целевых, ведомственных целевых и территориальных целевых программ улучшения условий и охраны труда;

— государственное управление охраной труда;

— федеральный государственный надзор за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, включающий в себя проведение проверок соблюдения государственных нормативных требований охраны труда;

— государственная экспертиза условий труда;

— установление порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда и порядка подтверждения соответствия организации работ по охране труда государственным нормативным требованиям охраны труда;

— содействие общественному контролю за соблюдением прав и законных интересов работников в области охраны труда;

— профилактика несчастных случаев и повреждения здоровья работников;

— расследование и учет несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

— защита законных интересов работников, пострадавших от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также членов их семей на основе обязательного социального страхования работников от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

— установление компенсаций за тяжелую работу и работу с вредными и (или) опасными условиями труда;

— координация деятельности в области охраны труда, охраны окружающей среды и других видов экономической и социальной деятельности;

— распространение передового отечественного и зарубежного опыта работы по улучшению условий и охраны труда;

— участие государства в финансировании мероприятий по охране труда;

— подготовка специалистов по охране труда и повышение их квалификации;

— организация государственной статистической отчетности об условиях труда, а также о производственном травматизме, профессиональной заболеваемости и об их материальных последствиях;

— обеспечение функционирования единой информационной системы охраны труда;

— международное сотрудничество в области охраны труда;

— проведение эффективной налоговой политики, стимулирующей создание безопасных условий труда, разработку и внедрение безопасных техники и технологий, производство средств индивидуальной и коллективной защиты работников;

— установление порядка обеспечения работников средствами индивидуальной и коллективной защиты, а также санитарно-бытовыми помещениями и устройствами, лечебно-профилактическими средствами за счет средств работодателей.

Реализация основных направлений государственной политики в области охраны труда обеспечивается согласованными действиями органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, работодателей, объединений работодателей, а также профессиональных союзов, их объединений и иных уполномоченных работниками представительных органов по вопросам охраны труда.

Государственными нормативными требованиями охраны труда, содержащимися в федеральных законах и иных нормативных правовых актах Российской Федерации и законах и иных нормативных правовых актах субъектов Российской Федерации, устанавливаются правила, процедуры, критерии и нормативы, направленные на сохранение жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности.

Государственные нормативные требования охраны труда обязательны для исполнения юридическими и физическими лицами при осуществлении ими любых видов деятельности, в том числе при проектировании, строительстве (реконструкции) и эксплуатации объектов, конструировании машин, механизмов и другого оборудования, разработке технологических процессов, организации производства и труда.

Порядок разработки, утверждения и изменения подзаконных нормативных правовых актов, содержащих государственные нормативные требования охраны труда, в том числе стандарты безопасности труда, устанавливается Правительством Российской Федерации с учетом мнения Российской трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений.

Обязанности по обеспечению безопасных условий и охраны труда возлагаются на работодателя.

Работодатель обязан обеспечить:

— безопасность работников при эксплуатации зданий, сооружений, оборудования, осуществлении технологических процессов, а также применяемых в производстве инструментов, сырья и материалов;

— применение прошедших обязательную сертификацию или декларирование соответствия в установленном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании порядке средств индивидуальной и коллективной защиты работников;

— соответствующие требованиям охраны труда условия труда на каждом рабочем месте;

— режим труда и отдыха работников в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права;

— приобретение и выдачу за счет собственных средств специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты, смывающих и обезвреживающих средств, прошедших обязательную сертификацию или декларирование соответствия в установленном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании порядке, в соответствии с установленными нормами работникам, занятым на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, а также на работах, выполняемых в особых температурных условиях или связанных с загрязнением;

— обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, проведение инструктажа по охране труда, стажировки на рабочем месте и проверки знания требований охраны труда;

— недопущение к работе лиц, не прошедших в установленном порядке обучение и инструктаж по охране труда, стажировку и проверку знаний требований охраны труда;

— организацию контроля за состоянием условий труда на рабочих местах, а также за правильностью применения работниками средств индивидуальной и коллективной защиты;

— проведение аттестации рабочих мест по условиям труда с последующей сертификацией организации работ по охране труда;

— в случаях, предусмотренных трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, организовывать проведение за счет собственных средств обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических (в течение трудовой деятельности) медицинских осмотров (обследований), обязательных психиатрических освидетельствований работников, внеочередных медицинских осмотров (обследований), обязательных психиатрических освидетельствований работников по их просьбам в соответствии с медицинскими рекомендациями с сохранением за ними места работы (должности) и среднего заработка на время прохождения указанных медицинских осмотров (обследований), обязательных психиатрических освидетельствований;

— недопущение работников к исполнению ими трудовых обязанностей без прохождения обязательных медицинских осмотров (обследований), обязательных психиатрических освидетельствований, а также в случае медицинских противопоказаний;

— информирование работников об условиях и охране труда на рабочих местах, о риске повреждения здоровья и полагающихся им компенсациях и средствах индивидуальной защиты;

— предоставление федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере труда, федеральному органу исполнительной власти, уполномоченному на осуществление федерального государственного надзора за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, другим федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим государственный контроль (надзор) в установленной сфере деятельности, органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области охраны труда, органам профсоюзного контроля за соблюдением трудового законодательства и иных актов, содержащих нормы трудового права, информации и документов, необходимых для осуществления ими своих полномочий;

— принятие мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников при возникновении таких ситуаций, в том числе по оказанию пострадавшим первой помощи;

— расследование и учет в установленном Трудовым Кодексом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации порядке несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

— санитарно-бытовое и лечебно-профилактическое обслуживание работников в соответствии с требованиями охраны труда, а также доставку работников, заболевших на рабочем месте, в медицинскую организацию в случае необходимости оказания им неотложной медицинской помощи;

— беспрепятственный допуск должностных лиц федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на осуществление федерального государственного надзора за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, других федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих государственный контроль (надзор) в установленной сфере деятельности, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области охраны труда, органов Фонда социального страхования Российской Федерации, а также представителей органов общественного контроля в целях проведения проверок условий и охраны труда и расследования несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

— выполнение предписаний должностных лиц федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на осуществление федерального государственного надзора за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, других федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих государственный контроль (надзор) в установленной сфере деятельности, и рассмотрение представлений органов общественного контроля в установленные настоящим Кодексом, иными федеральными законами сроки;

— обязательное социальное страхование работников от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

— ознакомление работников с требованиями охраны труда;

— разработку и утверждение правил и инструкций по охране труда для работников с учетом мнения выборного органа первичной профсоюзной организации или иного уполномоченного работниками органа в порядке, установленном статьей 372 Трудового Кодекса для принятия локальных нормативных актов;

— наличие комплекта нормативных правовых актов, содержащих требования охраны труда в соответствии со спецификой своей деятельности.

Нормативы предельно допустимых воздействий на окружающую природную среду обеспечивают экологическую безопасность населения, сохранение генетического фонда, рациональное использование и воспроизводство природных условий, устойчивое развитие хозяйственной деятельности. Нормативы качества окружающей среды: санитарно-гигиенические; экологические; вспомогательные.

1. Санитарно-гигиенические нормативы: ПДК вредных веществ, ПДК вредных физических воздействий, биологических воздействий, ПДУ радиации, нормативы санитарно-защитных зон.

2. Экологические нормативы: нормативы выбросов и сбросов, нормативы шума и вибрации, нормативы биологических загрязнений, нормативы радиации, строительные и градостроительные правила.

3. Вспомогательные нормативы: организационные и правовые.

При вентиляции помещений выбросы в атмосферу не содержат вредных и загрязняющих веществ. Отходами, нуждающимися в утилизации, являются бумага и люминесцентные лампы. Бумага выбрасывается в мусорный контейнер, расположенный на территории организации, откуда забирается мусоровозом. Вышедшие из строя люминесцентные лампы собираются в специальные контейнеры и передаются для обезвреживания и уничтожения. Необходимая часть организации труда — организация рабочих мест. Рабочее место — это первичное звено производства, зона трудовой деятельности рабочего или группы рабочих (если рабочее место коллективное), оснащенная необходимыми средствами для выполнения производственного задания. Под организацией рабочего места понимается система его оснащения и планировки, подчиненная целям производства. Эти решения, в свою очередь, зависят от характера и специализации рабочего места, от его вида и роли в производственном процессе.

Оснащение рабочего места складывается из совокупности средств, необходимых для осуществления производственного процесса. К ним относятся:

— основное технологическое и вспомогательное оборудование;

— технологическая оснастка — рабочий и мерительный инструмент, приспособления, запасные части;

— организационная оснастка — средства связи и сигнализации, рабочая мебель, тара;

— рабочая документация;

— средства коммуникации для подачи на рабочее место сырья, материалов, энергии;

— хозяйственный инвентарь для поддержания чистоты и порядка и др.

Полное и комплектное оснащение рабочего места в ООО «Проф

Арматура" позволяет наилучшим образом организовать процесс безопасности труда. Для этого обеспечена рациональная планировка средств оснащения — размещение их на рабочем месте так, чтобы обеспечивалось удобство их обслуживания; свободный доступ к механизмам и их отдельным узлам, требующим регулирования и контроля, экономия движений и перемещений работника, удобная рабочая поза, хороший обзор рабочей зоны, безопасность труда, экономия производственной площади, наличие проходов, подъездов и проездов для транспортных средств, взаимосвязь со смежными рабочими местами и с местом руководителя. Отметим, что в организации существует специальная комната отдыха для сотрудников ООО «Проф

Арматура" а также предоставляются путевки в лечебные санатории.

Таким образом, можно сделать вывод, что должен в ООО «Проф

Арматура" не только продавать качественную продукцию, но и обеспечивать охрану труда сотрудников и защиту окружающей среды. Отмечено, что микроклимат производственных помещений ООО «Проф

Арматура" можно улучшить, усовершенствовав работу систем отопления, приточно-вытяжной вентиляции, систем кондиционирования воздуха, обеспечивающими благоприятные условия труда. Для уменьшения уровня шума уже были проведены шумозащитные мероприятия — часть вентиляционного оборудования была заменена новыми образцами, отвечающими международным экологическим стандартам, на других установлены глушители шума. Рекомендуем разместить рабочие столы на расстоянии 0,8 — 1,0 м. от стены с оконными проемами таким образом, чтобы видеодисплейные терминалы были ориентированы боковой стороной к световым проемам, чтобы естественный свет падал преимущественно слева. Также в ООО «Проф

Арматура" проводят следующие мероприятия: заземление различных частей ПК, поддержание оптимальной влажности (60−40%) в помещении, применение антистатических мастик. При этом есть специальный план эвакуации в случае пожара, а также существует специальная комната отдыха для сотрудников ООО «Проф

Арматура".

Заключение

Таким образом, подведем основные итоги проделанной работы.

Во-первых, были рассмотрены направления повышения конкурентоспособности организации. Выявлено, что конкурентоспособность — это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на определенном рынке. Данный показатель характеризует привлекательность не только конкретных организаций, но и товаров и услуг, обладающих определенными качествами, привлекательными для потенциальных потребителей. Высокая конкурентоспособность конкретной организации позволяет ей эффективно функционировать в условиях рыночной экономики. Отмечено, что при оценке конкурентоспособности предприятия принято выделять показатели и факторы конкурентоспособности. К основным из них можно отнести качество и цену товаров, экстерьер и интерьер предприятия, полноту ассортимента, культуру обслуживания, имидж предприятия, качество и количество его торговых услуг, выкладку товаров в торговом зале, качество и количество благотворительных акций и многое другое.

Также был сделан вывод, что конкурентоспособность складывается из совокупности показателей деятельности предприятия, определяющих его привлекательность для потребителей. Определено, что методы оценки конкурентоспособности включают в себя оценку множества показателей конкурентоспособности. В данной работе были рассмотрены основные методы, с помощью которых можно оценить конкурентоспособность и привлекательность определенной организации. Отмечено, что необходимость управления процессом конкурентоспособности организации в настоящее время не подвергается сомнению. При этом управление данным процессом предполагает не осуществление единичных действий для повышения некоторых показателей конкурентоспособности предприятия, а целостную систему действий по улучшению всех показателей деятельности предприятия.

Во-вторых, был проведен анализ системы управления конкурентоспособностью ООО «Проф

Арматура". Маркетинг — это определенная научная концепция, которая направлена на изучение, анализ и изменение рынка. При этом необходимым и важным условием реализации эффективной системы маркетинга является учет природной системы человека, его психологических особенностей. Поведение потребителя — это самый важный фактор, который необходимо учитывать при использовании технологий маркетинга. Именно на знаниях потребительского поведения, мотивах и предпочтениях должна быть основана система маркетинга. Становление и развитие технологий маркетинга прошло долгий исторический путь. Возникновение основ маркетинга связано с его развитием в зарубежных странах, маркетинг которых и на данный момент значительно опережает российскую систему маркетинга.

При этом зачатки технологий маркетинга наблюдались и в средние века, однако говорить о маркетинге как о системе научных и практических знаний можно только соотнося его с современной действительностью. Главная цель маркетинга заключается в удовлетворении платежеспособного спроса и повышении эффективности работы организации за счет изучения рынка и совершенствования маркетинговой политики. Отметим, что с помощью эффективной маркетинговой стратегии можно оказать существенное влияние на потребителей.

Был проведен анализ системы маркетинга в ООО «Проф

Арматура". Определено, что ООО «Проф

Арматура" - это торговое предприятие, основной целью деятельности которого является извлечение прибыли за счет продажи различных видов товаров. В целом, в организации присутствует достаточно большой ассортимент хороших товаров, а сам магазин расположен на достаточно большой площади. Однако создается впечатление, что площадь магазина не используется в полной мере. Можно сделать вывод, что в ООО «Проф

Арматура"", к сожалению, проводится очень мало мероприятий по стимулированию продаж. Для эффективной деятельности магазина и привлечения покупателей необходимо проводить гораздо больше мероприятий в сфере маркетинга.

Таким образом, цель данной дипломной работы, которая заключалась в разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Проф

Арматура", была достигнута.

Список литературы

Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 208 с.

Алексунин В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. — М.: «Дашков и К», 2006. — 716 с.

Афонин И. В. Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: учебное пособие. — М.: «Дашков и К», 2002. — 380 с.

Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник. — СПб.: Питер, 2007. — 736 с.

Басовский Л. Е. Менеджмент: учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 216 с.

Вачугов Д. Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие. — М.: Высшая школа, 2007. — 192 с.

Веснин В. Р. Стратегическое управление: учебник. — М.: Проспект, 2006. — 328 с.

Виханский О. С. Менеджмент: учебник. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.

Голубкова Е. Н. Управление внутренним маркетингом // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 1. — С. 60−73.

Григорьев М. Н. Маркетинг: учебное пособие. — М.: Гардарики, 2006. — 366 с.

Житкова Е. Л. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 4. — С. 20−37.

Канке А.А., Кошевая И. П. Логистика: учебник. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. — 352 с.

Кобцев Р. Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 6. — С. 50−59.

Кондрух А. В. Маркетинг потребительских переживаний // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 4. — С. 3−9.

Логистика: учебник / под ред. Б. А. Аникина. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 368 с.

Мардас А. Н. Организационный менеджмент: учебное пособие. — СПб.: Питер, 2003. — 336 с.

Маркетинг / под ред. В. И. Видяпина. — СПб.: Питер, 2004. — 1131 с.

Маркетинг / под ред. М. Бейкера. — СПб.: Питер, 2002. — 1200 с.

Маркетинг / под ред. Н. П. Ващекина. — М.: ИД «ФБК-Пресс», 2003. — 312 с.

Маркетинг / под ред. Р. Пискотина. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 176 с.

Маркетинг: учебное пособие / под ред. М. Э. Сейфуллаевой. — М.: Закон и право, 2005. — 255 с.

Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — 720 с.

Милгром П. Экономика, организация и менеджмент: учебник. — СПб.: «Экономическая школа», 1999. — 422 с.

Милосердов Д. О. Модель реинжиниринга бизнес-процессов организационно-управленческой структуры промышленных предприятий // Менеджмент в России и за рубежом. — 2006. — № 4. — С. 105−112.

Мильберг Б. Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 6. — С. 93−101.

Молодчик А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. — 296 с.

Ноздрева Р. Б. Маркетинг. — М.: Юрист, 2000. — 568 с.

Оленева О. С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 2. — С. 16−24.

Панкрухин А. П. Маркетинг: учебник. — М.: Омега-Л, 2007. — 656 с.

Пунтус С. А. Модели стимулирования труда // Вестник Московского университета, серия 6 «Экономика». — 2002. — № 5. — С. 49−65

Степанов В. И. Логистика: учебник. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — 488 с.

Сулейменова Б. М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 4. — С. 76−85.

Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с.

Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник. — М.: ЭКСМО, 2004. — 544 с.

Хлебович Д. И. Маркетинг услуг: учебное пособие /Д. И. Хлебович. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2006. — 263 с.

Щегорцов В.А., Таран В. А. Маркетинг / под ред. В. А. Щегорцова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 447 с.

Приложение 1 Анкета

Уважаемые респонденты!

Приглашаем Вас принять участие в анкетном опросе, который проводится по теме «Изучение удовлетворенности клиентов ООО «Проф

Арматура"". Опрос является анонимным, все ответы будут использоваться исключительно в обобщенном виде.

1. Являетесь ли Вы постоянным клиентом ООО «Проф

Арматура"

1. Да, я постоянный клиент предприятия

2. Нет, я не являюсь постоянным клиентом предприятия

2. Насколько Вы согласны с утверждением, что в ООО «Проф

Арматура" оказывают услуги очень высокого качества? (1 — совершенно не согласен, 5 — полностью согласен)

1 2 3 4 5

3. Пользуетесь ли Вы услугами другого предприятия, осуществляющего свою деятельность в аналогичной сфере?

1. Да

2. Нет

4. Если Вы пользуетесь услугами других предприятий, оцените, пожалуйста, деятельность предприятия ООО «Проф

Арматура"

1. Услуги предприятия более высокого качества, чем у других предприятий

2. Услуги предприятия такого же уровня качества, как и услуги других предприятий

3. Услуги предприятия более низкого качества, чем услуги других предприятий

5. Оцените, пожалуйста, качество услуг ООО «Проф

Арматура"

1. Услуги очень высокого уровня качества

2. Уровень услуг выше среднего уровня

3. Уровень услуг среднего уровня

4. Уровень услуг ниже среднего уровня

5. Уровень услуг очень низкого уровня

6. Оцените, пожалуйста, Ваш уровень удовлетворенности от услуг ООО «Проф

Арматура"

1. Я всегда удовлетворен услугами предприятия

2. Я во многом удовлетворен услугами предприятия

3. Иногда я удовлетворен услугами, а иногда — нет

4. Я во многом не удовлетворен услугами

5. Я всегда не удовлетворен услугами

7. Всегда ли Вы довольны качеством обслуживания предприятия ООО «Проф

Арматура"

1. Да, всегда

2. Иногда я удовлетворен качеством обслуживания, иногда — нет

4. Нет, не всегда

8. Чем чаще всего Вы руководствуетесь, выбирая услуги именно данного предприятия?

1. Статусной составляющей, престижем

2. Современностью оказываемых услуг

3. Стабильностью, солидностью

4. Экономической выгодой

5. Неповторимостью, независимостью

6. Чувством удовольствия

7. Другое

8. Затрудняюсь ответить

9. Оцените, пожалуйста, степень Вашей общей удовлетворенности от деятельности предприятия ООО «Проф

Арматура" и уровня оказываемых им услуг

1. Неудовлетворенность

2. Частичная удовлетворенность

3. Полная удовлетворенность.

10. Оцените, пожалуйста, степень Вашей удовлетворенности от следующих показателей (1 — полностью не удовлетворен, 5 — полностью удовлетворен)

1. Легкая парковка автомобилей;

2. Внешняя и внутренняя реклама;

3. Стимулирование сбыта;

4. Часы работы;

5. Помощь в упаковке, транспортировке;

6. Различные удобства;

7. Доступность;

8. Расположение;

9. Площадь;

10. Имидж предприятия;

11. Атмосфера;

12. Оборудование и расположение торгового оборудования;

13. Персонал.

11. Ваш пол

1. Мужской

2. Женский

12. Ваш возраст____________

13. Ваш уровень дохода (в месяц)

1. До 5000 рублей

2. 5000−10 000 рублей

3. 10 000−20 000 рублей

4. 20 000−40 000 рублей,

5. Более 40 000 рублей

Большое спасибо за участие!

Портер М. Э. Конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учебное пособие для вузов / под редакцией Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2003. — С. 116.

Любанова Т. П. Стратегическое планирование на предприятии. М.: Приор, 2001. — С. 5.

Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: «ГНОМ-ПРЕСС», 1998. — С. 47.

Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: «ГНОМ-ПРЕСС», 1998. — С. 49.

Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2006. — С. 102.

Данченок Л. А. Маркетинг. М.: Алана, 2003. — С. 28.

Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент. М.: «Дашков и К», 2002. — С. 227.

Мескон М. Х. Основы менеджмента. М.: Дело, 2006. — С. 55.

Магомедов Ш. Метод оценки конкурентоспособности предприятия розничной торговли // Маркетинг. 2007, № 5. С. 91.

Управление организацией / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 103.

Портер М. Э. Конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — С. 121.

Каплина О. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода // Маркетинг. 2005, № 4. С. 24.

Повышение конкурентоспособности ООО «Проф

Арматура" за счет совершенствования стратегии компании

Совершенствование деятельности сотрудников компании

Совершенствование системы управления организацией

Создание нормативных документов компании

Совершенствование системы по адаптации сотрудников компании

Введение

новых элементов в систему мотивации персонала Потенциальные конкуренты (не сильно влияющая сила — 5%)

Поставщики

(сильно влияющая сила — 20%)

Конкуренты

(Соперничество среди существующих компаний вторая по степени влияния сила для данного

направления — 30%)

Покупатели

(сильно влияющая сила — 40%)

Замещения

(не сильно влияющая сила — 5%)

Производитель

Поставщик Клиент

ООО «Проф

Арматура"