Маркетинг и его роль в экономике

По этому методу экономическая эффективность рекламы в отделе маркетинга определяется либо путем сопоставления продаж туров за определенный отрезок времени, когда товар (турпутевка) подвергался воздействию рекламы, с данными за аналогичный период времени, когда товар не рекламировался, либо путем сопоставления ежедневной продаже до и после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени.

Первый способ в случае рассмотрения данных, полученных в разные годы, требует корректировки из-за роста цен вследствие инфляции. При использовании второго способа обычно рассматриваются данные за текущий год, поэтому возможно прямое сопоставление значений показателей, без необходимости проведения корректировок. По этой же причине точность результатов, полученных вторым методом, выше точности первого метода, так как при использовании корректировок вносится погрешность.

Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате использования рекламы, с расходами, связанными с ее осуществлением.

Основным материалом при анализе экономической эффективности результатов стимулирующих сбыт мероприятий фирмы служат, как и при анализе эффективности рекламы, статистические и бухгалтерские данные о росте продаж. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий по стимулированию сбыта, а также — всей деятельности фирмы по стимулированию сбыта.

Рисунок 2.3 Дерево целей турфирмы «Нева»

Разработка печатного каталога турфирмы «Нева»

Предлагается в новый печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги с уже начисленными комиссионными для агентств, чтобы менеджеры турагентств, могли смело показывать каталог клиенту.

Печатный каталог фирмы «Нева» из просто информативного должен превратиться в рекламно-информационный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание отличается от старого.

Способы распространения каталога:

1. Участие в выставках .

2. Рабочие семинары .

3. Приглашение в офис за новым каталогом .

4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале «Бизнес «.

5. Рассылка по почте региональным агентствам .

6. Рассылка вместе с журналом новым региональным агентствам .

7. Участие в региональных выставках.

8. Презентации нового выпуска каталога.

Предполагается выпустить таких каталогов 50 штук, себестоимость одного каталога 2000 рублей, т. е затраты на издание каталога составят 100 000 рублей.

На создание печатного каталога туристской фирмы «Нева», фирма предполагает потратить 100 тысяч рублей, при этом, основываясь на опыте других туристских фирм, выпуск такого каталога повлечет за собой увеличение выручки от реализации от 5 до 8 процентов. Предположим, что в данном случае выручка от реализации увеличится на 6 процентов.

Таблица 2.

8.

Показатели экономической эффективности разработки печатного каталога Показатели

Ед. изм.

До мероприятия

После мероприятия

Изменение

+,;

%

Выручка от реализации, тыс. руб. 56 784 60 191 +3407 106 Себестоимость тыс. руб. 45 678,2 45 778,2 +100 100,22 Стоимость основных производственных фондов тыс.

руб. 49 958,2 49 958,2 — 100 Численность работающих Чел. 64 64 — 100 Балансовая прибыль, Тыс. руб.

11 105,8 14 412,8 +3307 129,78 Рентабельность производства % 24,3 31,5 +7,2 х Рентабельность продаж % 19,56 23,95 +4,39 х Производительность труда Тыс. руб./чел. 887,25 940,48 +53,25 106 Фондоотдача Руб./руб. 1,14 1,21 +0,07 106 Средняя заработная плата Тыс. руб. 405,19 405,19 — 100 Фонд заработной платы Тыс. руб. 25 932 25 932 — 100

Вывод: Положительный эффект демонстрируют абсолютно все показатели (все расчёты приведены в Приложении 2).

И после данного мероприятия темп роста выручки от реализации уверенно обгоняет темп роста себестоимости. При этом такие показатели как фондоотдача, численность работающих, производительность труда и стоимость основных фондов остались без изменения.

Налаживание связей с корпоративными клиентами Анализ показал, что турфирма «Нева» мало работает с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.

1. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.

2. Из заявки-анкеты можно получить следующие данные:

Название организации.

Контактный телефон / факс.

E-mail.

Адрес.

Страна посещения и срок поездки.

Цель поездки.

Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно турфирму «Нева».

При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туруслуг.

Поэтому прекрасной темой для продвижения услуг турфирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция «поздравления», которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.

Опираясь на опыт других туристских фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, то здесь редко речь идет об экономии средств. Такие мероприятия обычно приносят увеличение выручки от реализации порядка 8−10 процентов. Предположим, что в данном случае выручка от реализации увеличилась на 10 процентов. В свою очередь затраты на проведение данного мероприятия составят 350 тысяч рублей в год.

Таблица 2.

9.

Показатели экономической эффективности от налаживания связей с корпоративными клиентами Показатели Ед. изм. До мероприятия После мероприятия Изменение

+,;

% Выручка от реализации, тыс.

руб. 56 784 62 462,4 5678,4 110 Себестоимость тыс.

руб 45 678,2 46 028,2 +350 100,77 Стоимость основных производственных фондов тыс. руб. 49 958,2 49 958,2 — 100 Численность работающих Чел. 64 64 — 100 Балансовая прибыль, Тыс. руб.

11 105,8 16 434,2 +5328,4 147,98 Рентабельность производства % 24,3 35,7 +11,4 х Рентабельность продаж % 19,56 26,31 +6,75 х Производительность труда Тыс. руб./чел 887,25 975,98 +88,73 110 Фондоотдача Руб./руб 1,14 1,25 +0,11 110 Средняя заработная плата Тыс. руб.

405,19 405,19 — 100 Фонд заработной платы Тыс. руб. 25 932 25 932 — 100

Вывод: В целом картина носит позитивный характер (расчёт показателей приведён в Приложении 3). Положительный эффект демонстрируют все показатели. И после данного мероприятия темп роста выручки от реализации уверенно обгоняет темп роста себестоимости. При этом такие показатели как численность работающих, средняя заработная плата и стоимость основных фондов опять остались без изменения.

Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам Фирмой организуются распродажи различных туров по всем направлениям со скидками в денежном (от 10% до 60% в зависимости от направления) эквиваленте. Конечно же, вся эта акция будет иметь надлежащего уровня рекламную поддержку на радио, телевидении, в метро, в журналах. Организация этих рекламных мероприятия далее будет рассмотрена подробно.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что основная часть этого мероприятия по продажам — распродажа по сниженным ценам — является средством стимулирования продажи туров. Дополнительная часть — реклама распродажи — является рекламным средством. Поэтому в данном случае мы имеем дело с совместным использованием двух видов продвижения: стимулирования продаж и рекламы, но так как основным является стимулирование сбыта, то эффекта от проводимых мероприятий следует ожидать лишь во время проведения акции.

Цели проведения рассматриваемой акции:

1) распространить в СПБ информацию о том, что в марте фирма проводит распродажу туров по сниженным ценам;

2) увеличить количество потенциальных клиентов;

3) увеличить объемы продаж туров, на которые введены скидки;

4) увеличить объемы продаж товаров, на которые не введены скидки, благодаря тому, что увеличится количество клиентов фирмы и они будут покупать не только туры, на которые существуют скидки, но и другие, на которые нет скидок.

Все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой улучшение маркетинговой стратегии ЗАО «Нева»

Данное мероприятие достаточно затратное, так как помимо того, что фирма несет потери, продавая туры по сниженным ценам, так и еще для проведения данной акции нужно потратиться на рекламные мероприятия, которые тоже обычно стоят не дешево. Затраты на данное мероприятие будут составлять 700 тысяч рублей. При этом, основываясь на опыте других туристских фирм, можно сделать вывод, что выручка от реализации увеличится от 2 до 5 процентов. Предположим, что выручка от реализации увеличилась на 2 процента.

Таблица 2.

10.

Показатели экономической эффективности распродажи туров по сниженным ценам в не сезон Показатели Ед. изм. До мероприятия После мероприятия Изменение

+,;

% Выручка от реализации, тыс. руб. 56 784 57 919,7 +1135,7 102 Себестоимость тыс.

руб. 45 678,2 46 378,2 + 700 101,53 Стоимость основных производственных фондов тыс. руб. 49 958,2 49 958,2 — 100 Численность работающих Чел. 64 64 — 100 Балансовая прибыль, Тыс. руб. 11 105,8 11 541,5 +435,7 103,9 Рентабельность производства

% 24,3 24,89 +0,59 х Рентабельность продаж % 19,56 19,93 +0,37 х Производительность труда Тыс. руб./чел. 887,25 905 +17,75 102 Фондоотдача Руб./руб. 1,14 1,16 +0,02 102 Средняя заработная плата Тыс. руб. 405,19 405,19 — 100 Фонд заработной платы Тыс. руб. 25 932 25 932 — 100

Положительный эффект демонстрируют абсолютно все показатели (их расчёт приведён в Приложении 4). И после данного мероприятия темп роста выручки от реализации обгоняет (правда всего на 0,47%) темп роста себестоимости. При этом такие показатели как средняя заработная плата, численность работающих, производительность труда и стоимость основных фондов опять остались без изменения.

Результаты внедрения описанных выше мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО «Нева» приведены в таблице 2.

11.

Таблица 2.

11.

Технико-экономические показатели эффективности проекта Наименование показателя Ед.

изм. До проведения мероприятий Мероприятия После проведения мероприятий Изменения 1 2 3 +/- % Выручка (без НДС) Тыс. руб. 56 784 3407 5678,4 1135,7 67 005,1 +10 221,1 118 Себестоимость Тыс. руб. 45 678,2 100 350 700 46 828,2 +1150 102,5 Стоимость ОПФ Тыс. руб. 49 958,2 — - - 49 958,2 — 100 Численность работающих Чел.

64 — - - 64 — 100 Балансовая прибыль Тыс. руб. 11 105,8 3307 5328,4 435,7 20 176,9 +9071,1 181,7 Рентабельность производства % 24,3 7,2 11,4 0,59 43,49 +19,19 х Рентабельность продаж % 19,56 4,39 6,75 0,37 31,07 +11,51 х Производительность труда Тыс. руб./

чел. 887,25 53,25 88,73 17,75 1046,98 +159,73 118,0 Фондоотдача Руб./

руб. 1,14 0,07 0,11 0,02 1,34 0,2 117,5 Средняя заработная плата Тыс. руб. 405,19 — - - 405,19 — 100 Фонд заработной платы Тыс. руб. 25 932 — - - 25 932 — 100 Обобщив данные таблицы 2.

11., можно сделать следующие выводы:

— выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 18%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ЗАО «Нева» почти на 82 процента;

— производительность труда повысилась на 18%, при этом средняя заработная плата осталась неизменной, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.

В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило усовершенствовать работу отдела маркетинга и провести маркетинговые мероприятия в ЗАО «Нева». Проведенные в этой части расчеты эффективности различных мероприятий в фирме НЕВА маркетинговым отделом по увеличению объема продаж туристических пакетов позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, хотя последний также необходим. Так как многие петербуржцы знают и пользуются услугами фирмы НЕВА, то необходима напоминающая реклама, а также сообщения, информирующие о новых направлениях в туризме, изменении цен (горящие туры). Обязательным должно стать определение не только экономической, но и психологической эффективности создания отделом маркетинга рекламы — это позволит отбирать для использования только те средства продвижения, которые будут всегда давать высокие результаты. Деятельность в соответствии с этими рекомендациями при тщательном планировании рекламных и стимулирующих сбыт акций позволит фирме и в дальнейшем также успешно работать на рынке туристических услуг и даже улучшить свои позиции.

Выводы по второй главе Анализ объёмов выручки турфирмы «Нева» в 2011 году показал, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Испанию и Индивидуальное обслуживание и VIP туризм, несмотря на финансовый кризис в Европе.

В качестве основных проблем деятельности турфирмы «Нева» следует выделить:

необходимость расширения ассортимента предлагаемых направлений по Турции, необходимость в том, чтобы уделять больше внимания проведению рекламных компаний, особенно в «нетурецких» регионах;

необходимость увеличения агентской сети;

необходимость сглаживания сезонных колебаний.

Для того чтобы улучшить сложившуюся ситуацию предлагаются следующие мероприятия:

реорганизация отдела рекламы в отдел маркетинга расширение ассортимента предлагаемых направлений по Турции увеличение агентской сети сглаживание сезонных колебаний путем проведения рекламной акции и распродажи туров в не сезон по сниженным ценам.

Предложено три мероприятия, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности ЗАО «Нева»:

Разработка печатного каталога турфирмы.

Налаживание связей с корпоративными клиентами.

Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).

Внедрение данных мероприятий в турфирме «Нева» привело к положительному экономическому эффекту:

— выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 18%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ЗАО «Нева» почти на 82 процента;

— производительность труда повысилась на 18%, при этом средняя заработная плата осталась неизменной, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.

В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило усовершенствовать работу отдела маркетинга и провести маркетинговые мероприятия в ЗАО «Нева». Проведенные в этой главе расчеты эффективности различных мероприятий в фирме НЕВА маркетинговым отделом по увеличению объема продаж туристических пакетов позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, хотя последний также необходим.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель всякого бизнеса — привлекать и удерживать клиентов. Удовлетворение нужд клиента, ведущее к повышению доходов предприятия, является главной целью маркетинга в индустрии гостеприимства.

Появление на рынке туристических услуг крупных компаний и маркетинговое искусство, которое эти компании принесли с собой, способствуют повышению важности маркетинга для туристской индустрии.

Маркетинг услуг должен учитывать специфику и свойства туристского продукта: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества и несохраняемость. Если принять во внимание возможные различия в объеме реализации туруслуг предприятий, в рынках, на которых они действуют, становится очевидным, что не может быть единой организационной структуры маркетинговой службы, рекомендуемой в виде некого стандарта для всех туристских предприятий. К тому же следует учитывать и собственный опыт развития каждого предприятия. Исторически сложилось, что первой должностью на предприятии, имевшей определенное отношение к выполнению предшествующих маркетингу функций, стала и порой еще остается, должность директора по рекламе или начальника рекламного отдела.

Постепенно, по мере развития рыночных отношений и усложнения процесса продаж, в его задачи стали входить и некоторые из маркетинговых функций. Это неизбежно привело к созданию в структуре самостоятельных подразделений, перед которыми, как и перед всеми остальными сотрудниками, ставилась одна задача: реализовать всё, что произведено с максимальной прибылью. Но даже там, где маркетинговые службы стали полностью самостоятельными структурными подразделениями, показателями эффективности их работы были и, по сей день, остаются, только те же показатели объемов реализации.

Безусловно, что эти показатели должны быть, однако их вес в общей оценке работы службы маркетинга может быть значительным только в том единственном случае, когда её предложения действительно учитываются в практической деятельности предприятия.

Более того, самостоятельная служба маркетинга при её параллельном существовании с отделом продаж имеет главными недостатками разрозненность их функций, мешающую эффективной организации продажи, и практическую неизбежность конфликтов между двумя руководителями, каждый из которых хочет играть ведущую роль в политике сбыта продукции предприятия.

Анализ объёмов выручки турфирмы «Нева» в 2011 году показал, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Испанию и Индивидуальное обслуживание и VIP туризм, несмотря на кризис в Евросоюзе.

Из проблемных мест турфирмы Нева можно также отметить:

необходимость расширения ассортимента предлагаемых направлений по Турции, необходимость в том, чтобы уделять больше внимания проведению рекламных компаний, особенно в «нетурецких» регионах;

необходимость увеличения агентской сети;

необходимость сглаживания сезонных колебаний.

В работе сформулированы следующие задачи развития турфирмы «Нева», с учетом маркетинговых стратегий:

разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов;

завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам;

завоевание существенных позиций на региональных российских рынках путём организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах;

проведение региональных рекламных кампаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки;

разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также расширение поля взаимодействия с партнёрами.

В ходе исследования было предложено три мероприятия, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности ЗАО «Нева»:

Разработка печатного каталога турфирмы.

Налаживание связей с корпоративными клиентами.

Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).

Внедрение данных мероприятий в турфирме «Нева» привело к положительному экономическому эффекту:

— выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 18%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ЗАО «Нева» почти на 82 процента;

— производительность труда повысилась на 18%, при этом средняя заработная плата осталась неизменной, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.

Азар В. Структурная перестройка туристского рынка России// Туризм — 2007 — № 3 — С. 23−25.

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ стратегии и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.

Арман Дайан, Фернан Букерель, Робер Ланкар. Академия рынка: маркетинг. — М., Экономика, 2007.

Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований — СПб: СПбУЭФ, 2006.

Баканов М. И, Шеремет А. Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. — М: Финансы и статистика, 2007.

Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов: Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ, 2007.

Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2006.

Вестник Департамента туризма Минэкономиразвития РФ № 3−2009.

Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М., Рус

Партнер Лтд., 2008.

Горемыкин В.А., Богомолов О. П. Экономическая стратегия предприятия. — М., 2008.

Гуляев В. Г. Организация туристкой деятельности. — М.: Нолидж, 2006.

Дойников И. В. Правовое регулирование государственного предпринимательства: Учебно-методическое пособие. — М.: «Издательство ПРИОР», 2009.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — Минск.: ООО «Новое знание», 2008

Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М., 2008.

Егорова Н.Е., Майн Е. Р. Малый бизнес в России: экономический анализ и моделирование. — М.: ЦЭМИ РАН, 2007.

Еременко В. И. Антимонопольное законодательство РФ. // Государство и право — 2008 — № 3 — С.19−25.

Еременко В. И. Недобросовестная конкуренция и исключительные права на результаты интеллектуальной собственности. // Законодательство и экономика — 2010 — № 7 — С.21−24.

Еременко В. И. Теоретические аспекты российского конкурентного права. // Государство и право — 2008 — № 2 — С.31−35.

Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях — М., 2010.

Зорин И. В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М., РМАТ, 2007

Идрисов А.Б., Картышев С. Б., Постников А. В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. — М.: Филинъ, 2007.

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. — М.: РМАТ, 2008.

Исмаев Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2006.

Кеворков В.В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга на предприятии. — М.: УНПК МФТИ, «Школа менеджмента», 2006

Кириллов А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2006.

Кирнцнер И. М. Конкуренция и предпринимательство/ пер. с англ. Под ред. Романова А. Н. — М: Юнити-Дана, 2009

Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. — М.: Экономика, 2009

Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. — М., 2006

Менеджмент туризма: Учеб. для студентов / Авт. сост. И. В. Зорин. — М.: РМАТ, 2007.

Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе -2009

Попова Р. Ю. Государственное регулирование становления и развития сферы туризма в России. — М., 2006.

Портер М. Международная конкуренция. — М, 2006

Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес. — М., 2007.

Сравнительная характеристика направлений зимнего туризма// Туризм. — 2007 — № 1 — С. 12−14.

Стратегии бизнеса: Аналитический справочник /Под общей редакцией академика РАЕН, д.э.н. Г. Б. Клейнера — Москва, «КОНСЭКО», 2010.

Тихомирова О. В. Статистическая оценка и анализ развития международного туризма. — М., 2007.

Турфирмы пересчитали. Российский туристический рынок отстает от европейского на 40 лет?// Турбизнес. — 2008. — № 11 — С. 18−22.

Хайниш С.В., Харченко В. Л. Ассортиментная политика предприятий (из опыта управленческого консультирования). — М.: НИИ Проблем управления, 2008

Чеботарь Ю. М. Туристский бизнес. — М.: Мир деловой книги (2007.

Чудновский А. Д. Гостиничный и туристический бизнес. — М., 2008.

www.nevatravel.ru

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Расчёт коэффициентов сезонности за 2010 и 2011 годы

№ п / Месяц 2011 год тыс. руб.

2010 год тыс. руб.

Коэф. сезонности

2011 г.

Коэф. сезонности

2010 г.

1. январь 2240,5 2180 2240,5/4732 = 0,47 2180/4590 = 0,47 2. февраль 1560,9 1490 1560,9/4732 = 0,33 1490/4590 =0,33 3. март 1890,3 1770 1890,3/4732 = 0,4 1770/4590 =0,39 4. апрель 2430,5 2300 2430,5/4732 = 0,51 2300/4590 =0,5 5. май 5670,2 5460 5670,2/4732 = 1,2 5460/4590 =1,18 6. июнь 7320,7 7210 7320,7/4732 = 1,55 7210/4590 =1,57 7. июль 9580,3 9460 9580,3/4732 = 2,02 9460/4590 =2,06 8. август 10 570,1 10 350 10 570,1/4732 = 2,23 10 350/4590 =2,26 9. сентябрь 7040,5 6861 7040,5/4732 = 1,49 6861/4590 =1,5 10. октябрь 2240 2110 2240/4732 = 0,47 2110/4590 =0,46 11. ноябрь 1460 1330,1 1460/4732 = 0,33 1330,1/4590 =0,29 12. декабрь 4780 4560 4780/4732 = 1,01 4560/4590 =0,99 всего 56 784 55 081

Средний объем продаж за 2011 год равен 56 784/12=4732 тысячи рублей в месяц, а средний объем продаж за 2010 год равен 55 081/12=4590 тысяч рублей в месяц.

Коэффициент сезонности рассчитывается как отношение фактической месячной выручки к среднемесячной выручке по итогам всего года.

Приложение 2

Расчёт показателей экономической эффективности разработки печатного каталога Показатели

Ед. изм.

До мероприятия После мероприятия

Изменение

+,;

%

Выручка от реализации, тыс. руб. 56 784 60 191 +3407 106 Себестоимость тыс. руб. 45 678,2 45 778,2 +100 100,22 Стоимость основных производственных фондов тыс.

руб. 49 958,2 49 958,2 — 100 Численность работающих Чел. 64 64 — 100 Балансовая прибыль (выручка от реализации — себестоимость), Тыс. руб. 56 784 — 45 678,2 = 11 105,8 60 191 — 45 778,2 = 14 412,8 +3307 129,78 Рентабельность производства (балансовая прибыль / себестоимость х 100%) % (11 105,8 / 45 678,2) х 100% = 24,3 (14 412,8 / 45 778,2) х 100% =31,5 +7,2 х Рентабельность продаж (балансовая прибыль / выручка от реализации х 100%) % (11 105,8 / 56 784) х 100% =19,56 (14 412,8 / 60 191) х 100% =23,95 +4,39 х Производительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих) Тыс. руб./чел.

56 784 / 64 = 887,25 60 191 / 64 = 940,48 +53,25 106 Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов) 56 784 / 49 958,2 = 1,14 60 191 / 49 958,2 = 1,21 +0,07 106 Средняя заработная плата (Фонд заработной платы / Численность работающих) Тыс. руб. 25 932 / 64 = 405,19 25 932 / 64 = 405,19 — 100 Фонд заработной платы Тыс. руб. 25 932 25 932 — 100

Приложение 3

Расчёт показателей экономической эффективности от налаживания связей с корпоративными клиентами Показатели Ед. изм. До мероприятия После мероприятия Изменение

+,;

% Выручка от реализации, тыс. руб. 56 784 62 462,4 5678,4 110 Себестоимость тыс. руб.

45 678,2 46 028,2 +350 100,77 Стоимость основных производственных фондов тыс. руб. 49 958,2 49 958,2 — 100 Численность работающих Чел. 64 64 — 100 Балансовая прибыль (выручка от реализации — себестоимость), Тыс.

руб. 56 784 — 45 678,2 = 11 105,8 62 462,4 — 46 028,2= 16 434,2 +5328,4 147,98 Рентабельность производства (балансовая прибыль / себестоимость х 100%) % (11 105,8 / 45 678,2) х 100% = 24,3 (16 434,2/ 46 028,2) х 100% = 35,7 +11,4 х Рентабельность продаж (балансовая прибыль / выручка от реализации х 100%) % (11 105,8 / 56 784) х 100% =19,56 (16 434,2/ 62 462,4) х 100% =26,31 +6,75 х Производительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих) Тыс. руб./чел. 56 784 / 64 = 887,25 62 462,4 / 64 =975,98 +88,73 110 Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов) 56 784 / 49 958,2 = 1,14 62 462,4 / 49 958,2 = 1,25 +0,11 110 Средняя заработная плата (Фонд заработной платы / Численность работающих) Тыс. руб. 25 932 / 64 = 405,19 25 932 / 64 = 405,19 — 100 Фонд заработной платы Тыс. руб. 25 932 25 932 — 100

Приложение 4

Расчёт показателей экономической эффективности распродажи туров по сниженным ценам в не сезон Показатели Ед. изм. До мероприятия После мероприятия Изменение

+,;

% Выручка от реализации, тыс. руб. 56 784 57 919,7 +1135,7 102 Себестоимость тыс. руб. 45 678,2 46 378,2 + 700 101,53 Стоимость основных производственных фондов тыс.

руб. 49 958,2 49 958,2 — 100 Численность работающих Чел. 64 64 — 100 Балансовая прибыль (выручка от реализации — себестоимость), Тыс. руб. 56 784 — 45 678,2 = 11 105,8 57 919,7 — 46 378,2 = 11 541,5 +435,7 103,9 Рентабельность производства (балансовая прибыль / себестоимость х 100%) % (11 105,8 / 45 678,2) х 100% = 24,3 (11 541,5/ 46 378,2) х 100% = 24,89 +0,59 х Рентабельность продаж (балансовая прибыль / выручка от реализации х 100%) % (11 105,8 / 56 784) х 100% =19,56 (11 541,5/ 57 919,7) х 100% =19,93 +0,37 х Производительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих) Тыс. руб./чел.

56 784 / 64 = 887,25 57 919,7 / 64 = 905 +17,75 102 Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов) 56 784 / 49 958,2 = 1,14 57 919,7 / 49 958,2 = 1,16 +0,02 102 Средняя заработная плата (Фонд заработной платы / Численность работающих) Тыс. руб. 25 932 / 64 = 405,19 25 932 / 64 = 405,19 — 100 Фонд заработной платы Тыс. руб. 25 932 25 932 — 100

Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. — М.: Экономика, 2001. С. 79.

Баканов М. И, Шеремет А. Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. — М: Финансы и статистика, 2007. С. 25

Дайан А., Букерель Ф., др. Академия рынка. Маркетинг. — М.: Экономика, 2003. С. 86.

Романов А.И., Корлючов Ю. Ю., Красильников С. Н. Маркетинг: учебник. — М., Банки и биржи, 2006. С. 25.

Кеворков В.В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга на предприятии. — М.: УНПК МФТИ, «Школа менеджмента», 2006. С. 12.

Кеворков В.В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга на предприятии. — М.: УНПК МФТИ, «Школа менеджмента», 2006. С. 29−30.

Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований — СПб: СПбУЭФ, 2006. С. 113.

Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М., 2004. С. 48.

www.nevatravel.ru

www.nevatravel.ru

www.nevatravel.ru

Янкевич В.(Безрукова Н. Туристический бум// Туризм. 2001. № 5. май. — С. 16.

Маркетинговый анализ. Издательство «Центр экономики и маркетинга», М.: 2005. С. 39.

Исмаев Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2006. С. 105.

Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Банки и биржи, 2004. С. 64.

Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М., 2004. С. 80.

Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес. — М., 2007. С. 129.

Завьялов П. С. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М., Международные отношения, 2004. С. 56.

Чудновский А. Д. Гостиничный и туристический бизнес. — М., 2008. С. 38.

Департамент Трции и Египта

Бухгалтерия

Главный бухгалтер

Центр туристического обслуживания

Организация чартерных авиаперевозок

Автопредприятие

Отдел оформления загран паспортов

секретариат, хоз. отдел, прочие

Департамент авиаперевозок

Заместитель генерального директора

Департамент автоматизации и тех. обеспечения

Отдел Инд. Туризма, VIP, Германии, Австрии, Швейцарии

Отдел Испании

Отдел Греции, Кипра, Хорватии, ОАЭ

Отдел маркетинга и рекламы

Департамент Болгарии, Туниса, Тайланда, России и гор. туров

Отдел реализации

Департамент стран Центральной Европы

Департамент Финляндии и Скандинавии

Заместитель генерального директора

Заместитель генерального директора

Заместитель генерального директора

Заместитель генерального директора

Генеральный директор

Руководитель маркетингового отдела

Специалист по планированию ассортимента и изучению конъюнктуры рынка

Специалист по рекламе и паблик рилейшнз

Специалист по работе с турагентствами — 2 чел.

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

CОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон)

Совершенствование продвижения туристских услуг Разработка печатного каталога турфирмы

Совершенствование сбытовой политики

Налаживание связей с корпоративными клиентами