Социально-психологические методы оценки персонала на примере Роспотребнадзора

«Люди, пройдя такое оценивание, психологически настраиваются на изменения — новую систему тренингов, увеличение бонусов и т. д. Не получив ожидаемого эффекта, в следующий раз сотрудники отнесутся к оценке просто как к формальной процедуре. Поэтому не должно быть оценивания ради оценивания.

Эксперты отмечают, что данное правило отечественными организациями часто игнорируется, что является одной из главных и грубейших ошибок. Важно, чтобы система послеоценочных действий была четко прописана и выполнялась, оказывая положительное действие на мотивацию и рост эффективности работы персонала.

В процессе выполнения работы мы достигли поствленной цели, а именно — исследовали важность и информативность проведения социально — психологической оценки персонала, на примере диагностики степени профессионального выгорания у сотрудников государственной организации Управления Роспотребнадзора.

В процессе достижения цели нами были выполнены следующие задачи:

1. Исследовали место оценивания персонала в системе управления персоналом.

2. Рассмотрели социально — психологические методы и процедуру оценки персонала.

3. Изучили показатели и критерии оценки персонала.

4. Сформулировали описание государственной организации Управления Роспотребнадзора.

5. Подобрали методики исследования и обосновали их выбор.

6. Сформулировали результаты исследования и разработали рекомендации по усовершенствованию системы оценки пероснала.

Выдвинутая нами в начале работы гипотеза подтвердилась, а менно: проведение диагностики дает нам ценную информацию о степени профессионального выгорания у сотрудников государственной организации Управления Роспотребнадзора, что доказывает важность оптимизации структурированного подхода к социально — психологической оценке персонала.

Список литературы

Апенько С. Н. Оценка Персонала: Эволюция подоходов и технологии их использования. — М.: Речь, 2004. — 153 с.

Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами: Учебник / М. Армстронг. 8-е изд. — СПб.: Питер, 2007. — 832 с.

Базаров Т. В. Технология центров оценки персонала. Процессы и результаты. — М.: Кно-Рус, 2011. — 304 с.

Белова М. Э. Психологический профотбор//Мир безопасности. — Москва, — 2005. — 4/137/. — С. 40 — 42.

Борисова Е. А Оценка и аттестация персонала. — СПб.: Питер, 2002. — 256 с.

Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.

Даринская В.М., Чаплыгин И. Н. Оценка и развитие персонала методом «Ассессмент-центр». — М.: Речь, 2008. — 224 с.

Зеер Э. Ф. Психология профессий. — Эксмо: М., 2003.

Иванова С., Болдогоев Д., Борчанинова Э., Глотова А., Жигилий О. Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации. — М.:Альпина Паблишер, 2011. — 280 с.

Кибанов А.Я., Захаров Д. К., Федорова И. А. Оценка и отбор персонала при найме и аттестации, высвобождение персонала. — М.: Проспект, 2012. — 80 с.

Корнийчук Г. А. Козинцева С.В. Прием и увольнение работников. Оформление трудовых отношений, подбор и оценка персонала. — М.: Омега-Л, 2012. — 192 с.

Кошелев А. Н. Синдром «белого воротничка» или профилактика профессионального выгорания. — Саратов.: Ай Пи Эр Медиа, 2007. — 211 с.

Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса //Вестник МГУ, Сер. 14, Психология. — 2007. — № 3. — стр. 62 — 68.

Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие /Под ред. Е. Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО «Бизнесшкола «Интел

Синтез", 2001. — 464 с.

Молл Е. Г. Планирование своей карьеры. — СПб.: Питер, 2001.

Молл Е.Г. О понятии успешной трудовой деятельности. — СПб., 2001.

Мотовилин Н.Г., Мотовилина И. А. Оценка персонала в современных организациях. Ассесмент-технологии. Профессиография. Организационная диагностика. — М.: Высшая школа психологии, Институт консультирования и системных решений, 2009. — 392 с.

Налчаджян А. А. Психологическая адаптация. Механизмы и стратегии. — М.: Эксмо, 2010. — 268 с.

Немов Р. С. Психология. — М.: Издательство: Юрайт Высшее образование, 2010. — 639 с.

Никонова Т.В., Одегов Ю. Г. Никонова Т.В. Аудит и контроллинг персонала.- М.: Издательство: ЭКЗАМЕН XXI, 2004 г. — 544 с.

Одегов Ю.Г., Никонова Т. В., Безделов Д. А. Банковский менеджмент: управление персоналом. Учебное пособие. Москва: Экзамен, 2005. — 408 с.

Пряжников Н. С., Пряжникова Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства. — М.: Академия, 2001.

Психология личности /под ред. П. Н. Ермакова, В. А. Лабунской. — М.: Эксмо, 2007.

Психология нравственности / Под ред. А. Л. Журавлев, А. В. Юревич. — М.: РАН, 2010. — 512 с.

Пугачев В. П. Руководство персоналом: учебник / В. П. Пугачев. — М.: Аспект Пресс, 2006. — 416 с.

Реймаров Г. А. Комплексная оценка персонала. Инженерный подход к управлению качеством труда. — К.: ЛКИ, 2010. — 424 с.

Рогов Е. Н. Настольная книга практического психолога. Т.

1. — Речь.: М., 2002.

Слиньков В. Н. Персонал и его менеджмент: практические рекомендации / В. Н. Слиньков. — К.: КНТ, 2007. — 476 с.

Слиньков В. Н. Должностная инструкция и менеджмент: [практ. рекомендации] / В. Н. Слиньков. — К.: КНТ, 2006. — 332 с.

Сошников А., Пеленицын А. Оценка персонала. Психологические и психофизические методы. — М.: Эксмо, 2009. — 242 с.

Стаут Ларри В. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. Москва: Добрая книга, 2006. — 328 с.

Тараненко В. И. Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика: тесты для отбора персонала / В.B. Тараненко; [ред.

сост. С. Федорчук]. — 3е изд. — К.: Ника

Центр, 2006. — 238 с.

Ульрих Дэйв. Эффективное управление персоналом: новая роль HR-менеджера в организации: [пер. с англ.] / Д. Ульрих. — М.: Вильямс, 2007. — 304 с.

Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Кибанова. — 2е изд., доп. и перераб. — М.: Инфра

М, 2001. — 638 с.

Управление персоналом: Пер. с англ./ Ред. И. Толстикова. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 270 с.

Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — 2е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. —560 с.

Фокс Джеффри Дж. Как стать первоклассным руководителем. Правила привлечения и удержания лучших специалистов: пер. с англ. / Д. Д. Фокс.

— 3е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 172 с.

Хильб Мартин Интегрированный менеджмент персонала. Цели — стратегии — инструменты: пер. 11го нем. изд. / М. Хильб. — М.: Дело и Сервис, 2006. — 256 с.

Чижов Н. А. Руководитель и персонал: технология взаимодействия/ Н. А. Чижов. — М.: Альфа

Пресс, 2007. — 577 с.

Шакирова И. Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки. — СПб.: Речь, 2008. — 144 с.

Шегда А. В. Менеджмент:

Учебник — М., Знания, 2006. — 645 с.

Шмидт В. Р. Проблемы и технологии оценки персонала. — СПб.: Речь, 2008. — 160 с.

http://rospotrebnadzor.ru

Приложения Приложение 1

Инвентаризация симптомов стресса (Т. Иванченко и соавторы) Применение методики: позволяет развить наблюдательность к стрессовым признакам, осуществить самооценку частоты их проявления и степень подверженности негативным последствиям стресса.

Инструкция: прочитайте вопросы и оцените, как часто проявляются нижеперечисленные симптомы.

Опросник:

№ п/п Вопросы Никогда Редко Часто Всегда 1. Легко ли вы раздражаетесь из-за мелочей? 1 2 3 4 2. Нервничаете ли вы, если приходится чего-либо ждать? 1 2 3 4 3. Краснеете ли вы, когда испытываете неловкость?

1 2 3 4 4. Можете ли вы в раздражении обидеть кого-нибудь? 1 2 3 4 5. Критика выводит вас из себя?

1 2 3 4 6. Если вас толкнут в общественном транспорте, постараетесь ли вы ответить обидчику тем же или скажете что-нибудь обидное; при управлении автомобилем часто ли жмете на клаксон? 1 2 3 4 7. Вы постоянно чем-то занимаетесь, все ваше время заполнено деятельностью? 1 2 3 4 8. В последнее время вы опаздываете или приходите раньше времени?

1 2 3 4 9. Часто ли вы перебиваете других, дополняете высказывания? 1 2 3 4 10. Страдаете ли вы отсутствием аппетита? 1 2 3 4 11. Часто ли вы испытываете беспричинное беспокойство? 1 2 3 4 12. Кружится ли у вас голова по утрам?

1 2 3 4 13. Испытываете ли вы постоянную усталость? 1 2 3 4 14. Даже после продолжительного сна вы чувствуете себя разбитым? 1 2 3 4 15. У вас возникают проблемы с сердечной деятельностью?

1 2 3 4 16. Страдаете ли вы от болей в области спины и шеи? 1 2 3 4 17. Часто ли вы барабаните пальцами по столу, а сидя — покачиваете ногой? 1 2 3 4 18. Мечтаете ли вы о признании, хотите ли, чтобы вас хвалили за то, что вы делаете? 1 2 3 4 19.

Считаете ли вы себя лучше других, но, как правило, никто этого не замечает? 1 2 3 4 20. Считаете ли вы себя лучше других, но, как правило, никто этого не замечает? 1 2 3 4

Обработка и интерпретация результатов: подсчитывается общее количество набранных баллов.

До 30 баллов. Вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако советуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.

31−44 баллов. Для вашей жизни характерны активная деятельность и напряжение. Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.

45−59 баллов. Ваша жизнь — непрекращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть, приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит вам радость. Все утечет, как вода сквозь пальцы. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимума, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.

Более 60 баллов. Вы живете, как шофер, который жмет одновремен, но и на газ, и на тормоз. Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь хотя бы отреагировать на рекомендацию.

Приложение 2

Опросник «Профессиональное выгорание» (русскоязычная версия Н. Водопьянова, Е. Старченкова) Применение теста: определить, какие переживания возникают у специалистов, уровень профессионального выгорания.

Инструкция: Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя таким образом на вашей работе. Если у вас никогда не было такого чувства, в листе для ответов отметьте позицию 0 — «никогда». Если у вас было такое чувство, укажите, как часто вы его ощущали, позиция 6 — «ежедневно». Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства.

Вариант опросника «ПВ» для продавцов розничной торговли

1 В конце рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным (ной), без ярких эмоций и чувств 1 2 3 4 5 6 2 К концу рабочего дня я чувствую усталость и полное изнеможение 1 2 3 4 5 6 3 Когда я прихожу на работу, у меня портится настроение, я считаю часы и минуты до конца рабочего дня 1 2 3 4 5 6 4 Я хорошо понимаю покупателей и всегда могу заинтересовать их ассортиментом товаров отдела, в котором я работаю 1 2 3 4 5 6 5 Меня раздражают многие покупатели 1 2 3 4 5 6 6 Я чувствую себя энергичным (ой) и эмоционально воодушевленным (ой)* 1 2 3 4 5 6 7 Я умею находить правильное решение в сложных (конфликтных) ситуациях 1 2 3 4 5 6 8 Я чувствую упадок сил и потерю интереса к моей работе 1 2 3 4 5 6 9 Я могу повлиять на выбор товаров покупателями и на их решение приобрести наши товары 1 2 3 4 5 6 10 В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным и бесчувственным по отношению к тем, с кем мне приходится работать 1 2 3 4 5 6 11 Люди, с которыми мне приходится работать, не интересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня 1 2 3 4 5 6 12 Я работаю с удовольствием, и у меня много планов на будущее, связанных с моим профессиональным развитием. Я верю в их осуществление 1 2 3 4 5 6 13 Я чувствую все больше жизненных разочарований 1 2 3 4 5 6 14 Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше 1 2 3 4 5 6 15 Меня раздражают покупатели, которым приходится слишком много объяснять или показывать. Я предпочитаю свести общение с ними до минимума 1 2 3 4 5 6 16 Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех 1 2 3 4 5 6 17 Я легко нахожу общий язык с любыми покупателями 1 2 3 4 5 6 18 Мне нравится моя работа 1 2 3 4 5 6 19 Я доволен (на) моими жизненными и профессиональными успехами (достижениями) 1 2 3 4 5 6 20 Я чувствую себя на пределе возможностей 1 2 3 4 5 6 21 Я смогу еще многого достичь в своей жизни 1 2 3 4 5 6 22 Я часто выполняю не свои обязанности в ответ, не получая ничего 1 2 3 4 5 6

Обработка и интерпретация результатов. В соответствии с общим «ключом» подсчитывается сумма баллов для каждого субфактора.

Оценка степени выгорания может осуществляться как для каждого отдельного показателя, так и по интегральному показателю. Для этого складываются шкальные оценки трех показателей (субфакторов, представленных в табл. Уровни показателей выгорания) и соотносятся с тестовыми нормами.

Уровни показателей выгорания:

Субшкала Группы Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень Очень высокий уровень Шкальные оценки 1 балл 2 балла 3 балла 5 баллов Эмоциональное истощение Мужчины 5−15 16−24 25−34 Больше 34 Женщины 6−16 17−25 26−34 Больше 34 Деперсонализация/ цинизм Мужчины 2−4 5−12 13−15 Больше 15 Женщины 1−4 5−10 11−13 Больше 14 Профессиональная успешность Мужчины 37−48 34−28 27−23 22 и меньше Женщины 37−48 35−28 27−22 21 и меньше Тестовые нормы для интегрального показателя выгорания:

Низкая степень — 3−4 балла Средняя степень — 5−6 баллов Высокая степень — 7−9 баллов Крайне высокая степень — 10 баллов и более Общий «ключ»:

Субшкала № утверждения Максимальная сумма баллов Эмоциональное истощение 1, 2, 3, 6*, 8, 13, 14, 16, 20 54 Деперсонализация 5, 10, 11, 15, 22 30 Профессиональная успешность (редукция персональных достижений) 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 48

Примечание. * отмечен «обратный» вопрос, который считается в обратном порядке.

Приложение 3

Опросник ДОРС. А. Леонова, С. Величковская Применение методики: для получения дифференцированной оценки состояний сниженной работоспособности.

Инструкция: вам предлагается ряд высказываний, характеризующих чувства и ощущения, которые могут возникнуть у вас в процессе работы. Прочитайте, пожалуйста, внимательно каждое из них и оцените, насколько оно соответствует вашим обычным переживаниям во время рабочего дня по следующей шкале:

Почти никогда — 1

Иногда — 2

Часто — 3

Почти всегда — 4.

Опросник:

1 Работа доставляет мне удовольствие

2 Я с легкостью могу полностью сконцентрироваться на работе

3 Работа не кажется мне «тупой» или слишком однообразной

4 Я работаю почти с отвращением

5 Я чувствую себя неповоротливым и сонным

6 Хотелось бы, чтобы в моей работе было побольше разнообразных заданий

7 У меня возникает чувство неуверенности при выполнении работы

8 На возникающие помехи и неполадки в работе я реагирую спокойно и собранно

9 Чтобы справляться с выполнением рабочих заданий, мне приходится затрачивать гораздо больше усилий, чем я привык

10 Моя работа идет без особого напряжения

11Я теряю общий контроль над рабочей ситуацией

12 Я чувствую себя утомленным

13 Я продолжаю работать и дальше, хотя не испытываю особого интереса

14 Все, что происходит на моем рабочем месте, я могу контролировать без всякого напряжения

15 Я работаю с неохотой

16 Я пытаюсь изменить деятельность или отвлечься, чтобы преодолеть чувство усталости

17 Я нахожу свою работу достаточно приятной и интересной

18 Бывает, что в некоторых рабочих ситуациях я испытываю страх

19 На работе я вялый и безрадостный

20 Работа не очень тяготит меня

21 Мне приходится заставлять себя работать

22 Возникают ситуации, когда приходится мгновенно собраться и принимать решения, чтобы предотвратить возможные сбои и неполадки в работе

23 Во время работы мне хочется встать, немного размяться и подвигаться

24 Я на грани того, чтобы заснуть прямо за работой

25 Моя работа полна разнообразных заданий

26 Я с удовольствием выполняю свою работу

27 Мне кажется, что я легко могу справиться с любой поставленной передо мной рабочей задачей

28 Я собран и полностью включен в выполнение любого порученного мне задания

29 Я могу без труда принять все необходимые меры для преодоления сложных ситуаций

30 Время за работой пролетает незаметно

31 Я привык к тому, что в моей работе постоянно может случаться что-то непредвиденное

32 Я реагирую на происходящее недостаточно быстро

33 Я ловлю себя на ощущении, что время как бы остановилось

34 Мне становится не по себе при любом, даже незначительном, сбое или помехе в работе

35 Моя работа слишком однообразна, и я был бы рад любому изменению в течении рабочего процесса

36 Я сыт по горло этой работой

37 Я чувствую себя измученным и совершенно избитым

38 Мне нетрудно самостоятельно принимать любые решения, касающиеся выполнения своей работы

39 В последнее время работа не приносит мне и половины обычного удовольствия

40 Я чувствую нервозность и повышенную раздражительность

Обработка и интерпретация результатов. Для оценки каждого состояния суммируются баллы в соответствии с формулой подсчета.

Далее они сопоставляются с тестовыми нормами.

Формулы подсчета основных показателей ИУ (утомление) = (Σ 9, 11, 12, 21, 32 — Σ 2, 10, 14, 27, 28) + 25

ИМ (монотония) = (Σ 5, 6, 23, 24, 33, 35 — Σ 3, 25, 30) + 15

ИП (пресыщение) = (Σ 4, 13, 15, 19, 36, 39 — Σ1, 17, 20, 26) + 20

ИС (стресс) = (Σ 7, 18, 22, 31, 34, 37, 40 — Σ 8, 29, 38) + 15

Тестовые нормы для опросника ДОРС Степень вы;

раженности состояния Индекс утомления, баллы Индекс монотонии, баллы Индекс пресыщения, баллы Индекс стресса, баллы Низкая До 15 До 15 До 16 До 16 Умеренная От 16 до 25 От 16 до 25 От 17 до 24 От 17 до 24 Выраженная От 26 до 31 От 26 до 30 От 25 до 30 От 25 до 30 высокая От 32 и выше От 31 и выше От 31 и выше От 31 и выше Характеристика состояний:

монотония — состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее в ситуациях однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, сопровождающееся переживанием скуки/сонливости и доминирующей мотивацией к смене деятельности;

психическое пресыщение — состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, которое проявляется в выраженном стремлении прекратить работу (отказ от деятельности) или внести разноообразие в заданный стереотип исполнения;

напряженность/стресс — состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов, развивающееся в ответ на повышение сложности или субъективной значимости деятельности, с доминированием мотивации на преодоление затруднений, реализуемой как в продуктивной, так и в деструктивной форме (преобладание процессуальных мотивов — мотивов самосохранения или психологической защиты);

утомление — состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, с доминирующей мотивацией на завершение работы и отдых.

Приложение 4

Утверждено

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 30 июня 2004 г. N 322

(в ред. Постановлений Правительства

Российской Федерации от 23.

05.2006

N 305, от 14.

12.2006 N 767,

от 29.

09.2008 N 730)

ПОЛОЖЕНИЕ О ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

I. Общие положения

1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

2. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека находится в ведении Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

3. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, а также настоящим Положением.

4. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

II. Полномочия

5. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие полномочия:

5.

1. осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе.

5.

1.1. государственный санитарно-эпидемиологический надзор за соблюдением санитарного законодательства;

5.

1.2. государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

5.

1.3. контроль за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;

5.

1.4. санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации;

5.

1.5. аккредитацию испытательных лабораторий (центров), осуществляющих работы в области подтверждения соответствия качества и безопасности муки, макаронных и хлебобулочных изделий, и проверку их деятельности в части работы по подтверждению соответствия указанной продукции и выдачи сертификатов, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

5.

1.6. государственный надзор и контроль за качеством и безопасностью муки, макаронных и хлебобулочных изделий при осуществлении закупок указанной продукции для государственных нужд, а также при поставке (закладке) муки в государственный резерв, ее хранении в составе государственного резерва и транспортировке;

5.

1.7. государственный надзор и контроль за качеством и безопасностью муки, макаронных и хлебобулочных изделий при ввозе (вывозе) указанной продукции на территорию Российской Федерации;

5.

2. осуществляет в соответствии с законодательством Российской Федерации лицензирование отдельных видов деятельности, отнесенных к компетенции Службы;

5.

3. регистрирует:

5.

3.1. впервые внедряемые в производство и ранее не использовавшиеся химические, биологические вещества и изготовляемые на их основе препараты, потенциально опасные для человека (кроме лекарственных средств);

5.

3.2. отдельные виды продукции, представляющие потенциальную опасность для человека (кроме лекарственных средств);

5.

3.3. отдельные виды продукции, в том числе пищевые продукты, впервые ввозимые на территорию Российской Федерации;

5.

3.4. лиц, пострадавших от радиационного воздействия и подвергшихся радиационному облучению в результате чернобыльской и других радиационных катастроф и инцидентов;

5.

4. устанавливает причины и выявляет условия возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений);

5.

5. информирует органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и население о санитарно-эпидемиологической обстановке и о принимаемых мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения;

5.

6. готовит предложения о введении и об отмене на территории Российской Федерации, субъектов Российской Федерации ограничительных мероприятий (карантина) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

5.

7. организует в установленном порядке ведение социально-гигиенического мониторинга;

5.

8. организует деятельность системы государственной санитарно-эпидемиологической службы Российской Федерации;

5.

9. осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров;

5.

10. осуществляет функции главного распорядителя и получателя средств федерального бюджета в части средств, предусмотренных на содержание Службы и реализацию возложенных на нее функций;

5.

11. обеспечивает в пределах своей компетенции защиту сведений, составляющих государственную тайну;

5.

12. организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок;

5.

13. обеспечивает мобилизационную подготовку Службы, а также контроль и координацию деятельности находящихся в ее ведении организаций по их мобилизационной подготовке;

5.

14. организует профессиональную подготовку работников аппарата Службы, их переподготовку, повышение квалификации и стажировку;

5.

15. осуществляет в соответствии с законодательством Российской Федерации работу по комплектованию, хранению, учету и использованию архивных документов, образовавшихся в процессе деятельности Службы;

5.

16. взаимодействует в установленном порядке с органами государственной власти иностранных государств и международными организациями в установленной сфере деятельности;

5.

17. в установленном законодательством Российской Федерации порядке размещает заказы и заключает государственные контракты, а также иные гражданско-правовые договоры на проведение научно-исследовательских работ для государственных нужд в установленной сфере деятельности, на поставку вакцин, необходимых для реализации национального календаря профилактических прививок, диагностических средств и антиретровирусных препаратов для профилактики, выявления и лечения лиц, инфицированных вирусами иммунодефицита человека и гепатитов B и C, а также на поставку товаров, выполнение работ и оказание услуг для нужд Службы;

5.

18. осуществляет иные функции в установленной сфере деятельности, если такие функции предусмотрены федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации или Правительства Российской Федерации.

6. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право:

6.

1. организовывать проведение необходимых исследований, испытаний, экспертиз, анализов и оценок, в том числе научных исследований по вопросам осуществления надзора в установленной сфере деятельности;

6.

2. давать юридическим и физическим лицам разъяснения по вопросам, отнесенным к компетенции Службы;

6.

3. запрашивать и получать сведения, необходимые для принятия решений по отнесенным к компетенции Службы вопросам;

6.

4. привлекать в установленном порядке для проработки вопросов установленной сферы деятельности научные и иные организации, ученых и специалистов;

6.

5. пресекать факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности;

6.

6. осуществлять контроль за деятельностью территориальных органов Службы и подведомственных организаций;

6.

7. создавать совещательные и экспертные органы (советы, комиссии, группы, коллегии) в установленной сфере деятельности;

6.

8. разрабатывать и утверждать в установленном порядке образцы форменной одежды, знаков различия и отличия, удостоверений, порядок ношения форменной одежды.

7. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не вправе осуществлять в установленной сфере деятельности нормативно-правовое регулирование, кроме случаев, устанавливаемых указами Президента Российской Федерации и постановлениями Правительства Российской Федерации, а также управление государственным имуществом и оказание платных услуг.

Установленные абзацем первым настоящего пункта ограничения полномочий Службы не распространяются на полномочия руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по управлению имуществом, закрепленным за Службой на праве оперативного управления, решению кадровых вопросов и вопросов организации деятельности Службы.

III. Организация деятельности

8. Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека возглавляет руководитель, назначаемый на должность и освобождаемый от должности Правительством Российской Федерации по представлению Министра здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является главным государственным санитарным врачом Российской Федерации.

Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека несет персональную ответственность за осуществление возложенных на Службу функций.

Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет заместителей, назначаемых на должность и освобождаемых от должности Министром здравоохранения и социального развития Российской Федерации по представлению руководителя Службы.

Заместители руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, выполняющие функции по организации и осуществлению государственного санитарно-эпидемиологического надзора, являются заместителями главного государственного санитарного врача Российской Федерации.

Количество заместителей руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека устанавливается Правительством Российской Федерации.

9. Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:

9.

1. распределяет обязанности между своими заместителями;

9.

2. представляет Министру здравоохранения и социального развития Российской Федерации:

9.

2.1. проект положения о Службе;

9.

2.2. предложения о предельной численности и фонде оплаты труда работников центрального аппарата и территориальных органов Службы;

9.

2.3. предложения о назначении на должность и об освобождении от должности заместителей руководителя Службы;

9.

2.4. предложения о назначении на должность и об освобождении от должности руководителей территориальных органов Службы;

9.

2.5. проект ежегодного плана и прогнозные показатели деятельности Службы, а также отчет об их исполнении;

9.

2.6. предложения по формированию проекта федерального бюджета в части финансирования Службы;

9.

3. назначает на должность и освобождает от должности работников центрального аппарата Службы и заместителей руководителей ее территориальных органов;

9.

4. решает в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной службе вопросы, связанные с прохождением федеральной государственной службы в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;

9.

5. утверждает структуру и штатное расписание центрального аппарата Службы в пределах установленных Правительством Российской Федерации фонда оплаты труда и численности работников, смету расходов на ее содержание в пределах утвержденных на соответствующий период ассигнований, предусмотренных в федеральном бюджете;

9.

6. утверждает численность и фонд оплаты труда работников территориальных органов Службы в пределах показателей, установленных Правительством Российской Федерации, а также смету расходов на их содержание в пределах утвержденных на соответствующий период ассигнований, предусмотренных в федеральном бюджете;

9.

7. на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных конституционных законов, федеральных законов, актов Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации и Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации издает приказы по вопросам, отнесенным к компетенции Службы.

10. Финансирование расходов на содержание Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляется за счет средств, предусмотренных в федеральном бюджете.

11. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является юридическим лицом, имеет печать с изображением Государственного герба Российской Федерации и со своим наименованием, иные печати, штампы и бланки установленного образца, а также счета, открываемые в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет геральдический знак — эмблему, флаг и вымпел, утверждаемые в установленном порядке.

13. Место нахождения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — г. Москва.

Приложение 5

Таблица 1.

Ответы респондентов по методике «Инвентаризация симптомов стресса»

№ п/п респондентов № вопросов ∑ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 70 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 55 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 21 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 2 2 2 66 5 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 2 3 4 3 2 3 2 59 6 2 2 2 2 2 1 1 2 2 4 3 3 2 1 1 1 1 1 1 1 35 7 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 8 3 3 3 3 3 1 2 2 4 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 44 9 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 62 10 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 3 2 1 2 2 2 1 1 1 33 11 3 3 3 3 3 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 3 40 12 4 2 2 4 2 1 4 4 2 4 1 4 1 4 1 4 1 1 4 4 54 13 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 28 14 4 2 4 2 4 2 2 4 2 2 3 2 2 4 2 2 4 4 4 4 59 15 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 29 16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 35 17 2 2 2 2 1 2 2 3 3 3 2 2 2 2 4 4 1 2 2 2 45 18 2 1 2 2 3 3 3 3 1 4 4 2 1 1 2 2 2 3 3 1 46 19 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 2 2 2 32 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20

Таблица 2.

Ответы респондентов по опроснику «Профессиональное выгорание»

№ п/п респондентов № вопроса Эмоциональное истощение (оценка/балл) Деперсонализация (оценка/балл) Профессиональная успешность (оценка/балл) Покзатель выгорания (оценка/балл) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1 1 1 1 5 1 6 5 0 5 0 0 6 0 0 0 1 5 6 6 1 6 0 6/1 1/1 44/1 51/3 2 2 1 2 5 1 3 5 3 5 1 0 5 3 2 1 3 5 5 3 3 1 4 22/2 4/1 34/2 60/5 3 5 3 3 3 4 3 3 6 3 3 3 3 6 6 3 1 3 3 3 1 1 2 34/3 15/3 22/3 71/9 4 1 1 1 5 1 6 5 0 5 0 0 6 0 0 0 1 5 6 6 1 6 0 6/1 1/1 44/1 51/3 5 2 1 2 5 1 3 5 3 5 1 0 5 3 2 1 3 5 5 3 3 1 4 22/2 4/1 34/2 60/5 6 6 6 6 4 5 1 4 6 4 5 3 4 6 6 3 5 4 2 1 5 3 5 52/5 31/5 26/3 109/15 7 1 1 1 5 1 6 5 0 5 0 0 6 0 0 0 1 5 6 6 1 6 0 6/1 1/1 44/1 51/3 8 2 1 2 5 1 3 5 3 5 1 0 5 3 2 1 3 5 5 3 3 1 4 22/2 4/1 34/2 60/5 9 5 3 3 3 4 3 3 6 3 3 3 3 6 6 3 1 3 3 3 1 1 2 34/3 15/3 22/3 71/9 10 1 1 1 5 1 6 5 0 1 0 0 3 0 0 0 1 3 6 1 1 5 0 6/1 1/1 29/2 51/4 11 2 1 2 5 1 3 5 3 5 1 0 5 3 2 1 3 5 5 3 3 1 4 22/2 4/1 34/2 60/5 12 1 1 1 5 1 6 5 0 5 0 0 6 0 0 0 1 5 6 6 1 6 0 6/1 1/1 44/1 51/3 13 2 1 2 5 1 3 5 3 5 1 0 5 3 2 1 3 5 5 3 3 1 4 22/2 4/1 34/2 60/5 14 5 3 3 3 4 3 3 6 3 3 3 3 6 6 3 1 3 3 3 1 1 2 34/3 15/3 22/3 71/9 15 3 1 2 5 1 3 5 3 5 1 0 5 3 2 1 3 5 5 3 3 1 4 24/2 4/1 34/2 62/5 16 5 3 3 3 4 3 3 6 3 3 3 3 6 6 3 1 3 3 3 1 1 2 34/3 15/3 22/3 71/9 17 6 6 6 4 5 1 4 6 4 5 3 4 6 6 3 5 4 2 1 5 3 5 52/5 31/5 26/3 109/15 18 5 3 3 3 4 3 3 6 3 3 3 3 6 6 3 1 3 3 3 1 1 2 34/3 15/3 22/3 71/9 19 2 1 2 5 1 3 5 3 5 1 0 5 3 2 1 3 5 5 3 3 1 4 22/2 4/1 34/2 60/5 20 5 3 3 3 4 3 3 6 3 3 3 3 6 6 3 1 3 3 3 1 1 2 34/3 15/3 22/3 71/9

Таблица 3.

Ответы респондентов по опроснику ДОРС

№ вопроса № п/п респондентов 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 1 2 1 2 3 4 2 1 1 1 2 3 3 3 2 1 2 3 3 2 2 2 2 2 4 3 1 1 1 1 2 3 2 2 2 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 4 4 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 2 2 2 2 1 1 1 5 4 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 4 4 3 2 2 1 1 1 6 4 1 2 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 7 4 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 8 1 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 3 4 3 2 3 4 4 9 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 10 2 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 1 11 1 2 1 2 3 4 2 1 1 1 2 3 3 3 2 1 2 3 3 2 12 2 2 2 4 3 1 1 1 1 2 3 2 2 2 2 3 4 3 2 2 13 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 14 4 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 2 2 2 2 1 1 1 15 4 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 4 4 3 2 2 1 1 1 16 4 1 2 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 17 4 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 18 1 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 3 4 3 2 3 4 4 19 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 20 3 1 1 1 1 2 2 3 3 4 4 3 2 3 4 3 2 1 2 2 21 2 2 3 3 3 3 2 1 2 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 22 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2 3 4 4 4 4 3 2 23 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 24 1 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 3 4 3 2 3 4 4 25 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 26 2 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 1 27 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 28 3 1 1 1 1 2 2 3 3 4 4 3 2 3 4 3 2 1 2 2 29 2 2 3 3 3 3 2 1 2 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 30 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2 3 4 4 4 4 3 2 31 1 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 3 4 3 2 3 4 4 32 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 33 2 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 1 34 1 2 1 2 3 4 2 1 1 1 2 3 3 3 2 1 2 3 3 2 35 2 2 2 4 3 1 1 1 1 2 3 2 2 2 2 3 4 3 2 2 36 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 37 4 1 2 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 2 2 2 2 1 1 1 38 4 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 4 4 3 2 2 1 1 1 39 4 1 2 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 40 4 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 Индекс утомления 32 26 35 31 26 40 30 32 16 32 11 20 33 29 21 25 39 11 19 32 Индекс монотонии 31 26 16 11 26 33 20 27 17 11 39 19 28 13 11 30 25 11 10 25 Индекс пресыщения 25 31 17 11 26 17 11 40 27 24 11 32 30 21 33 21 29 9 20 20 Индекс стресса 40 25 39 11 33 17 31 35 26 25 21 27 37 29 30 39 30 27 25 25

Даринская В.М., Чаплыгин И. Н. Оценка и развитие персонала методом «Ассессмент-центр». — М.: Речь, 2008. — C. 11.

Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Кибанова. — 2е изд., доп. и перераб. — М.: Инфра

М, 2001. — С. 513 с.

Управление персоналом: Пер. с англ./ Ред. И. Толстикова. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — С.

17.

Мотовилин Н.Г., Мотовилина И. А. Оценка персонала в современных организациях. Ассесмент-технологии. Профессиография. Организационная диагностика. — М.: Высшая школа психологии, Институт консультирования и системных решений, 2009. — 392 с.

Корнийчук Г. А. Козинцева С.В. Прием и увольнение работников. Оформление трудовых отношений, подбор и оценка персонала. — М.: Омега-Л, 2012. — 192 с.

Сошников А., Пеленицын А. Оценка персонала. Психологические и психофизические методы. — М.: Эксмо, 2009. — С.

100.

Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — 2е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. — С. 318.

Апенько С. Н. Оценка Персонала: Эволюция подоходов и технологии их использования. — М.: Речь, 2004. — 153 с.

Шегда А. В. Менеджмент:

Учебник — М., Знания, 2006. — С. 212.

Борисова Е. А Оценка и аттестация персонала. — СПб.: Питер, 2002. — С. 324.

Кибанов А.Я., Захаров Д. К., Федорова И. А. Оценка и отбор персонала при найме и аттестации, высвобождение персонала. — М.: Проспект, 2012. — 80 с.

Шакирова И. Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки. — СПб.: Речь, 2008. — 144 с.

Молл Е. Г. Планирование своей карьеры. — СПб.: Питер, 2001. — С. 9.

Пугачев В. П. Руководство персоналом: учебник / В. П. Пугачев. — М.: Аспект Пресс, 2006. — С. 211.

Шегда А. В. Менеджмент:

Учебник — М., Знания, 2006. — С. 221.

Иванова С., Болдогоев Д., Борчанинова Э., Глотова А., Жигилий О. Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации. — М.:Альпина Паблишер, 2011. — С. 98.

Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — 2е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. —С. 412.

Ульрих Дэйв. Эффективное управление персоналом: новая роль HR-менеджера в организации: [пер. с англ.] / Д. Ульрих. — М.: Вильямс, 2007. — С 211

Ульрих Дэйв. Эффективное управление персоналом: новая роль HR-менеджера в организации: [пер. с англ.] / Д. Ульрих.

— М.: Вильямс, 2007. — С.

213.

Фокс Джеффри Дж. Как стать первоклассным руководителем. Правила привлечения и удержания лучших специалистов: пер. с англ. / Д. Д. Фокс. -

3е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — С. 24.

Тараненко В. И. Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика: тесты для отбора персонала / В.B. Тараненко; [ред.

сост. С. Федорчук]. — 3е изд. — К.: Ника

Центр, 2006. — С. 35

Чижов Н. А. Руководитель и персонал: технология взаимодействия/ Н. А. Чижов. — М.: Альфа

Пресс, 2007. — С. 411.

Стаут Ларри В. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. Москва: Добрая книга, 2006. — С. 245.

Хильб Мартин Интегрированный менеджмент персонала. Цели — стратегии — инструменты: пер. 11го нем. изд. /

М. Хильб. — М.: Дело и Сервис, 2006. — С. 211.

Налчаджян А. А. Психологическая адаптация. Механизмы и стратегии. — М.: Эксмо, 2010. — С. 32.

Одегов Ю.Г., Никонова Т. В., Безделов Д. А. Банковский менеджмент: управление персоналом. Учебное пособие. Москва: Экзамен, 2005. — С. 89

Молл Е.Г. О понятии успешной трудовой деятельности. — СПб., 2001. — С. 11

Слиньков В. Н. Персонал и его менеджмент: практические рекомендации / В. Н. Слиньков. — К.: КНТ, 2007. — С. 59.

Пряжников Н. С., Пряжникова Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства. — М.: Академия, 2001. — С. 21

Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие /Под ред. Е. Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО «Бизнесшкола «Интел

Синтез", 2001. — С. 311

Шмидт В. Р. Проблемы и технологии оценки персонала. — СПб.: Речь, 2008. — 160 с.

Никонова Т.В., Одегов Ю. Г. Никонова Т.В. Аудит и контроллинг персонала.- М.: Издательство: ЭКЗАМЕН XXI, 2004 г. — С. 254.

Слиньков В. Н. Должностная инструкция и менеджмент: [практ. рекомендации] / В. Н. Слиньков. — К.: КНТ, 2006. — С. 76.

Базаров Т. В. Технология центров оценки персонала. Процессы и результаты. — М.: Кно-Рус, 2011. — 304 с.

Реймаров Г. А. Комплексная оценка персонала. Инженерный подход к управлению качеством труда. — К.: ЛКИ, 2010. — 424 с.

Армстронг Майкл Практика управления человеческими ресурсами: Учебник/ М. Армстронг. 8е изд. СПб.: Питер, 2007. С. 712.

Реймаров Г. А. Комплексная оценка персонала. Инженерный подход к управлению качеством труда. — К.: ЛКИ, 2010. — 424 с.

Белова М. Э. Психологический профотбор//Мир безопасности. — Москва, — 2005. — 4/137/. — С. 40 — 42.

Зеер Э. Ф. Психология профессий. — Эксмо: М., 2003. — С. 15

Психология личности /под ред. П. Н. Ермакова, В. А. Лабунской. — М.: Эксмо, 2007. — С. 34

Никонова Т.В., Одегов Ю. Г. Никонова Т.В. Аудит и контроллинг персонала.- М.: Издательство: ЭКЗАМЕН XXI, 2004 г. — С. 120.

Никонова Т.В., Одегов Ю. Г. Никонова Т.В. Аудит и контроллинг персонала.- М.: Издательство: ЭКЗАМЕН XXI, 2004 г. — 544 с.

Никонова Т.В., Одегов Ю. Г. Никонова Т.В. Аудит и контроллинг персонала.- М.: Издательство: ЭКЗАМЕН XXI, 2004 г. — С. 341.

Слиньков В. Н. Персонал и его менеджмент: практические рекомендации / В. Н. Слиньков. — К.: КНТ, 2007. — С. 311.

Рогов Е. Н. Настольная книга практического психолога. Т.

1. — Речь.: М., 2002. — С. 39

Психология нравственности / Под ред. А. Л. Журавлев, А. В.

Юревич. — М.: РАН, 2010. — С. 312.

Психология личности /под ред. П. Н. Ермакова, В. А. Лабунской. — М.: Эксмо, 2007. — С. 32

Немов Р. С. Психология. — М.: Издательство: Юрайт Высшее образование, 2010. — С. 411.

Кошелев А. Н. Синдром «белого воротничка» или профилактика профессионального выгорания. — Саратов.: Ай Пи Эр Медиа, 2007. — С. 35.

Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса //Вестник МГУ, Сер. 14, Психология. — 2007. — № 3. — стр. 62 — 68.

http://rospotrebnadzor.ru

Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — С. 29.

Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — С. 144.

Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — С. 200.

Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — С. 29.

Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — С. 144.

Водопьянова Н3.Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — С. 200.