Если в январе 2014 г. в момент запуска было несколько сотен таких платежей, то в апреле 2014 г. число клиентов, попробовавших данный сервис, приближается к 500 тысячам. Или другой пример: возможности настройки внешнего вида «личного кабинета» в Банке Русский Стандарт на основе «виджетов» с финансовой информацией (в том числе в виде диаграмм) и платежными функциями. Важным элементом маркетинговой деятельности по продвижению банков можно считать тенденцию к простоте процедур, удобство проведения операций и т. д. Например дальнейшими перспективами может стать следующие работы банка по развитию и продвижению в сфере интернет-банкинга:
Введения возможности встроеннего онлайн-чата с представителем банка, который при этом частично идентифицирует клиента и может предложить ему больший, по сравнению с обычными консультациями, набор возможностей интернет-банкинга.
Введении возможности подтверждения операций с использованием технологии push-сообщений. Это не только более безопасный (по сравнению с СМС), но и намного более удобный для клиента способ подтверждения операций в процессе операций интернет-банкинга. Клиенту не требуется запоминать или записывать код подтверждения из СМС, достаточно просто получить его прямо внутри мобильного приложения и подтвердить операцию в один клик.
Возможен вариант внедрения бонусных программ лояльности и спецпредложения для интернет-банкинга, с помощью которых пользователи получают бонусы.
Следует так же усилить продвижения в сегменте работы с физическими лицами. Основной задаче маркетингового продвижения на данном сегменте отечественного банковского маркетинга следует считать обеспечение различного функционала, который сегодня очевидно востребован клиентами, но пока не внедрен.
***
Резюмируя вышесказанное, российский банковский маркетинг следует считать комплексной системой организации его деятельности в условиях современного рынка банковских услуг. В ее основе лежат универсальные маркетинговые принципы, методы и подходы, но дифференцированные и скорректированные особенностями отечественной банковской деятельности, окружающей среды и поведения потребителей банковских продуктов и услуг.
Также можно сказать, что универсальной методологии банковского маркетинга, обеспечивающей долгосрочные интересы банка и его клиентуры, по всей вероятности, не существует. Конкретные формы, приемы и методы маркетинговой деятельности на разных рынках и сегментах банковских продуктов и услуг могут существенно различаться. Однако главное в деятельности ориентированного на маркетинг отечественного банка — это цель на адаптацию к изменяющимся условиям банковской среды на основе развития восприимчивости к требованиям современной российской экономики и интеграции имеющихся и привлеченных банками маркетинговых ресурсов.
На следующий уровень развития банковский маркетинг в России сможет выйти, если банки будут прежде всего учитывать общепринятые методы маркетинга, связанные с кредитными вложениями в промышленность и другие сферы экономики. Недостаток банковского маркетинга в постперестроечный период — отсутствие систематического изучения рынка и сегментирования клиентов. В результате банки работали на массовый недифференцированный рынок, навязывая услуги, которые не соотносились с реальными потребностями покупателей.
В последнее время российские банки активно применяют все способы и методы маркетинга, уделяя пристальное внимание постоянному улучшению качества обслуживания.
Таким образом, маркетинговая деятельность банка помимо универсального решения для всех сегментов клиентов, безусловно, должна ориентироваться на отдельные сегменты и предлагать решения конкретно для того или иного сегмента отечественного банковского рынка. Для каждого из сегментов, безусловно, необходимо предоставлять адаптированный, продукт.
Список литературы
Ахмедов Р. Н. Современные проблемы развития банковской системы России // Микроэкономика. — 2012. — № 1. — С.135−139.
Балабин А. А. Российская банковская система — камо грядеши? // ЭКО. — 2012. — № 2. — С.117−142.
Важенин С. Г. Траектория территориальной конкуренции в экономическом пространстве / С. Г. Важенин, И. С. Важенина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2014. — № 2. — С.12−19.
Воронин А. С. Национальная платежная система. Бизнес-энциклопедия. — М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2013. — 281 с.
Ежов Ю. А. Инновационное развитие банковской деятельности в РФ на современном этапе // Актуал. пробл. совр. науки. — 2012. — № 1. — С.14−21
Карцев Д. Девушка с рублем // Русский репортер. — 2013. — № 11. — С.32−34.
Матовников М. Мягкая посадка в новую реальность // Эксперт. — 2013. — № 15. — С.50−53.
Новиков А. Дистанционное банковское обслуживание: тенденции и перспективы развития//Аналитический банковский журнал. - 2013 — № 2. С. 14.
Официальный сайт Банка России /Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора [Электронный ресурс] //
http://www.cbr.ru/publ/archive/root_get_blob.aspx?doc_id=941
Петрова Т. И. Эффективность институциональной структуры банковской системы Российской Федерации // Деньги и кредит. — 2014. — № 1. — С.57−62.Поляк Ю. Е. На пути к банку XXI века // Информационные ресурсы России. ;
2013. — N 3. — С.23−29.
Русских А. В. Типы и особенности маркетинга банковских услуг // Российское предпринимательство. — 2013. — № 10 (232). -С. 35−40.
Русских А. В. Типы и особенности маркетинга банковских услуг // Российское предпринимательство. — 2013. — № 10 (232). — c. 35−40.
Официальный сайт Банка России /Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора [Электронный ресурс] //
http://www.cbr.ru/publ/archive/root_get_blob.aspx?doc_id=9410
Официальный сайт Банка России /Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора [Электронный ресурс] //
http://www.cbr.ru/publ/archive/root_get_blob.aspx?doc_id=9410
Матовников М. Мягкая посадка в новую реальность // Эксперт. — 2013. — N 15. — С.50−53.
Официальный сайт Банка России /Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора [Электронный ресурс] //
http://www.cbr.ru/publ/archive/root_get_blob.aspx?doc_id=9410
Составлено по: Петрова Т. И. Эффективность институциональной структуры банковской системы Российской Федерации // Деньги и кредит. — 2014. — №
1. — С.57−62.Поляк Ю. Е. На пути к банку XXI века // Информационные ресурсы России. — 2013.
— N 3. — С.23−29.
Поляков К. Л. Специфика оценки устойчивости коммерческих банков в российских условиях / К. Л. Поляков, М. В. Полякова // Вопросы статистики. — 2013. — N 12. — С.35−44.
Петрова Т. И. Эффективность институциональной структуры банковской системы Российской Федерации // Деньги и кредит. — 2014. — № 1. — С.57−62.
Петрова Т. И. Эффективность институциональной структуры банковской системы Российской Федерации // Деньги и кредит. — 2014. — № 1. — С.57−62.
ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ
ЛИЧНАЯ ПРОДАЖА
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА
РЕКЛАМА
Система методов продвижения на рынке
Индивидуальность — обращение адресуется конкретному человеку Адаптация к индивидуальным потребностям клиента — при обращении к конкретному человеку торговое предложение может быть изменено Оперативность — обращение может быть подготовлено очень быстро.
Интерактивность — обращение изменяется в зависимости от реакции получателя.
Личный контакт.
Каждая участвующая в коммуникации сторона имеет возможность ознакомиться с предложениями и пожеланиями другой.
Культура отношений.
Личные продажи позволяют развиваться всеми типами отношений — от поверхностной связи — «продавец-покупатель» до формирования элементов маркетинга партнерский отношений.
Ответная реакция.
Личные продажи предполагают общение с потенциальным клиентом и ответную реакцию, пусть даже в форме вежливого «спасибо».
Достоверность — обращение быстрее достигнет покупателей в форме непредвзятой информации, нежели прямая реклама компании.
Возможность снизить настороженность покупателей — используемые в мероприятиях по связям с общественностью методы позволяют обратиться к потенциальным покупателям, которые избегают контактов с торговыми представителями и рекламой.
Усиление впечатления — подобно рекламе, мероприятия по связям с общественностью позволяют усилить положительный имидж компании или товара.
Способствуют распространению информации, привлекая внимание целевой аудитории и представляя важные для потребителя сведения о банке и услугах.
Создают побудительные мотивы, предлагая потребителям ценные для них уступки.
Приглашают к действию, недвусмысленно предлагая произвести покупку немедленно.
Публичность презентации.
Публичная основа рекламы придает банку и услугам некую легитимность и доносит до потребителя стандартизированное предложение.
Высокая степень проникновения.
Реклама позволяет поставщику многократно повторять обращение, а покупателю она предоставляет возможность воспринимать конкурентные обращения и сравнивать их.
Повышенная выразительность. Реклама посредством умелого использования красок, звуков и слова предоставляет возможность выразительно представить компанию и ее товары.
Безличность. Аудитория не обязана обращать внимание на рекламу
Характеристика
Объявления в СМИ Вкладыши Рекламные ролики Брошюры и буклеты Плакаты и листовки В справочниках На стендах объявлений На выставках Демонстрация новинок Аудиовизуальные материалы Символы и логотипы
IT-техноргии
Product Placement и т. д.
Конкурсы, игры, розыгрыши, лотереи, призы и подарки Банковские выставки, ярмарки Демонстрации Купоны Мерчендайзинг Скидки Развлечения Реклама в местах продаж (P.O.S.M)
Продажа в нагрузку и т. д.
Подготовка пакетов информации для прессы Выступления Семинары Ежегодные отчеты Пожертвования Спонсорство Публикации Поддержание отношений с контактной аудиторией Лоббирование Выявление средств связи Мероприятия и т. д.
Презентации Торговые встречи Поощрительные программы Выставки и ярмарки и т. д.
Рассылка рекламы по почте Интернет — маркетинг Электронное обслуживание Виртуальныебанки и т. п.
