Защита прав потребителей при продаже товаров

Эти мысли находят выражение в работах многих современных мыслителей. Рекламные технологии используются корпорациями для создания суммы потребительского поведения, которая приводит к разрушению психической и коллективной индивидуальности. Уйти от зависимости потребительской цивилизации и потребительской культуры можно, по убеждению сторонников «зеленой экономики», фокусируя внимание не на экономике, а смещая акценты в сторону социально ответственного поведения, ориентированного на то, чтобы любая активность человека оставляла благоприятный экологический след. Это дефиле стало визуальным подтверждением данных доклада «Гринпис» с описанием опасностей токсичных химических веществ, содержащихся в одежде, которую мы носим. В докладе сосредоточено внимание на деятельности модных домов, применяющих в производстве ткани и краски, токсичные не только для потребителей одежды из них, но и для окружающих.

В докладе, где перечисляются производители токсичной одежды, отмечено, что специалисты «Гринпис» проверили около 140 предметов одежды из 20 брендов и обнаружили, что каждой из этих 20 торговых марок присущи опасные химические вещества, которые выбрасываются в окружающую среду во время производства или чистки этой одежды. В докладе отмечается, что не во всех странах действуют единые экологические стандарты при производстве одежды. Поэтому те химические вещества, что являются незаконными в Соединенных Штатах Америки или в Европе, оказываются законными в таких странах, как Китай и Мексика, где большая часть одежды названных выше марок на самом деле и производится. После этого шокирующего доклада «Гринпис» запустил кампанию, требуя, чтобы бренды одежды прекратили использование этих вредных химических веществ, а некоторые бренды с экологами, другие — должны ввести менее гибкую политику по отношению к странам, где законодательно позволено использовать вредные вещества в пошиве одежды. Важно не просто произвести продукт, довести его до покупателя, но и обеспечить экологически безвредную упаковку товара. В разных странах по этому поводу проводятся многочисленные акции.

Пластиковые пакеты попали в ту же компанию, что и другие одноразовые предметы. Сейчас о большинстве подобных товаров говорят, что они являются порождением глобализации и представляют собой угрозу окружающей среде. Но когда они появились на свет около ста лет назад, то были встречены потребителями с восторгом не только потому, что считались удобными в использовании, но были кроме этого гигиеничны, недороги и просты в обращении. Это относилось и к чайному пакетику, изобретенному в 1904 году нью-йоркским торговцем кофе и чаем Томасом; и к одноразовой посуде, которую в 1908 году в целях борьбы с детскими заболеваниями придумал казанский студент-юрист, практикующийся в журналистике. Многие защитники окружающей среды бьют тревогу по поводу засорения свалок гигантским количеством использованных одноразовых подгузников, хотя мало кто оспаривает удобство этого предмета по уходу за младенцем для обремененных заботами родителей.

У проблемы, связанной с одноразовыми предметами, есть не одна лишь утилитарная, но и философская сторона. Одноразовый продукт закрепляет представление о легкой жизни, без забот и ответственности. Эстафета борьбы за экологию была подхвачена многими известными людьми. Добровольцы раздают красивые и яркие сумки в местных супермаркетах всем желающим.

И этим реально противодействуют каждодневному бездумному использованию миллионов и миллионов полиэтиленовых пакетов. К сожалению, как посчитали, на фестивале принца Уэльского штор, хватало всего на 150 сумок, поэтому всем желающим предлагали тащить жетон. Счастливый обладатель выигравшего жетона тут же мог сшить историческую «королевскую» сумку на рядом же стоящей швейной машинке. Но вот всем остальным приходилось шить сумки уже из обычных тканей.

Помимо пошива продуктовых сумок в саду проходил целый ряд интересных выставок и экспозиций, наглядно демонстрирующих, как можно уменьшить отходы и разумно использовать водные ресурсы дома, в саду и на работе. Известные британские повара знакомили с рецептами приготовления здоровых блюд. Участники фестиваля могли посетить королевский участок, где выращиваются овощи, и обсудить вопросы экологически чистого садоводства с ведущими экспертами, а кроме того, получить семена для своего сада. И, конечно, как и на любом празднике, желающие потанцевать получали возможность сделать это на танцевальной площадке, которая сама снабжает себя энергией для светомузыки. Ее коллекция одежды сшита из экологически чистых материалов в Бангладеш, Индии и Непале.

В рамках фестиваля проходили также выставка машин, дискуссии с участием экспертов в области окружающей среды. Не обошлось без увлекательных мероприятий и выставок на экологическую тему для детишек. Принц Чарльз высказал мнение, что фестиваль демонстрирует те реальные шаги, которые может сделать каждый из людей по направлению к более устойчивому будущему. Фестиваль — часть «зеленой» программы Старт, нацеленной на распространение устойчивого образа жизни. Экологические идеи принца Чарльза, долго считавшиеся чудачеством, стали находить все большую поддержку и понимание. Например, в саду стоял символ фестиваля — «Дерево обещаний».

Посетителям предлагалось заполнить карточку. Все дерево было увешано этими бумажными листьями-карточками, на которых можно прочитать самые разные экологические обеты. Важно, что все, кто повесил свой листочек, будут ежемесячно получать по почте напоминание об этом обещании лично от принца Чарльза. Его зеленая программа состоит из 20 принципов-советов британцам по экологическому образу жизни. Вот один из них: отказаться от принятия ванны в целях защиты окружающей среды, да и в душе не стоит задерживаться более пяти минут. Сам принц показывает личный пример заботы об окружающей среде. Все лампочки в его дворце — энергосберегающие, на крыше должны появиться солнечные батареи, а в автомобилях используется только экологическое горючее — дизель из растительного масла и этанол из вина. Акции и движения сторонников и одновременно защитников прав потребителей есть и в России.

Но маскировка выполняет важную функцию персональной защиты участников акций, также являющихся рядовыми потребителями. Конечно, для того, чтобы избегать лишних экономических затрат и экологических издержек порой нужно первоначально вложить большие средства. Однако опыт тех, кто старается воплотить свою экологическую мечту в жизнь, свидетельствует о том, что одних лишь средств недостаточно, требуется изменение сознания в области его экологии. И начинать здесь приходится со своего дома, того, который когда-то в далеком прошлом был слепком природы и только со временем стал ее антиподом, со своей одежды, давно превратившейся во вторую кожу.

Но это гораздо проще, чем измениться внутренне, осознав неразрывную связь собственного благополучия как потребителя того, что дает природа и экономика, и того, что остается от результатов такого потребления самому человеку, природе, обществу — настоящему и будущему. Заключение

Российское законодательство о защите прав потребителей при продаже товаров представляет собой достаточно последовательную, систематизированную и структурированную систему многих законодательных актов РФ. Это Гражданский кодекс, Закон «О защите прав потребителей», утвержденные постановлениями Правительства РФ Правила продажи отдельных товаров, Правила продажи по образцам, Правила продажи товаров в кредит и некоторые другие. Ответственность за обман потребителей установлена специальной статьей Уголовного кодекса. Нормы, предусматривающие ответственность за нарушение прав потребителей, содержатся и в Кодексе «Об административных правонарушениях» .Для того чтобы исключить ограничение прав потребителей ведомственными инструкциями, в закон был введен прямой запрет передавать органам исполнительной власти право принимать нормативные акты, в которых содержатся нормы, касающиеся потребителей. Это означает, что только Правительство России имеет право принимать правила и инструкции, регулирующие отношения с участием граждан-потребителей и это право не может быть передано никаким другим субъектам исполнительной власти. Шаг за шагом в своей истории, обрастая домами и утварью, отдаляясь от природы, человечество приближалось к тому, чтобы превратиться в общество потребления. С одной стороны, такое качество общества приобретается в процессе развития производства. Оно немыслимо без бурного экономического роста и успехов в научно-техническом развитии, которые и обеспечивают необходимые социальные изменения. Рост доходов существенно изменяет структуру потребления.

Снижение продолжительности рабочего дня и рабочей недели дает прирост свободного времени. Вследствие размывания классовой структуры общества усиливается тенденция индивидуализации, в том числе индивидуализации потребления. С другой стороны, общество потребления отличается не только массовым потреблением материальных благ, но и формированием соответствующей этому системы ценностей и жизненных установок. А потому многих из представителей такого общества стало вовсе не радовать, а пугать увеличение числа людей, относящихся к обществу потребления, и возрастающая сложность сочетания многообразия ценностей и установок, которая неизбежно влияла на восприятие не только отдельного товара, но и всей картины мира. Одним из первых ответов на опасения в связи с потребительским бумом стало появление более ста лет назад организованного движения потребителей в защиту своих прав и интересов. Оно вырастало из скрытых или открытых недовольств качеством и объемами предоставляемых услуг, из стихийных акций протеста. В середине тридцатых в странах Запада, постепенно выходящих из мирового финансового и экономического кризиса, наблюдался резкий рост цен на потребительские товары. В США разразился очередной скандал в фармацевтической промышленности.

Хотя в целом политика «Нового курса» была исключительно продуктивной, ибо позволяла направить интересы потребителей в общее русло национальных интересов, связанных с выходом из кризиса. В 1936 году в Соединенных Штатах в рамках движения, получившего это название, родилась Национальная ассоциация потребителей. И лишь после принятия в 1948 году декларации возник импульс для более широкого подтверждения людьми своих прав в разных областях, в том числе и в сфере потребления. Это вызвало рождение национальных ассоциаций потребителей и в других странах Запада: в 1951 году — во Франции и ФРГ, 1957 — в Великобритании, 1960 — в Канаде. Постепенно цели и ценности участников этого движения менялись.

Так, постепенно они начинали ориентироваться на экологическом потреблении. Во-первых, нельзя не видеть связи с ростом политического влияния экологических партий — зеленых, которые во многих странах стали парламентскими партиями, имеют не только ярких харизматических лидеров, но и четкие программы, отражающие реальную заботу о сохранении окружающей среды. Такие общественно-политические силы способны предъявлять требования экологического характера властям всех уровней и производителям, а это, естественно, отвечает и запросам потребителей. Так, например, бизнес должен был озаботиться созданием экологически дружественных продуктов, в первую очередь для детей.

Во-вторых, в движении потребителей усиливались правовые моменты. Практика показывала, что отстоять свое право на сокращение ущерба, гарантированное законодательством, потребителю порой весьма трудно, особенно когда речь идет не только о материальном ущербе, а и о моральном вреде. Поэтому в задачу обществ защиты прав стала входить помощь в досудебном урегулировании споров, представление интересов истца в суде. В-третьих, волны подъема движения потребителей стали более четко совпадать с волнами социальной активности.

Первая волна пришлась на рубеж XIX—XX вв., который в целом был периодом ломки социальных стереотипов. Вторая волна возникла в середине 1930;х гг. на фоне экономического возрождения после мирового кризиса. А вот третья волна движения потребителей, которая началась в 1960;е годы, во многом соответствовала запросам не только потребителей продуктов, но и образования и культуры, что проявлялось в «новом левом» движении.

С потребительской точки зрения здесь были свои нюансы, которые указывали на озабоченность населения появлением потенциально опасных товаров, оборот которых практически не регулировался властями. В США в поддержку прав потребителей выступил адвокат. В своих публикациях он вскрывал злоупотребления, которые отражали расточительство и попрание моральных принципов многими представителями «большого бизнеса». Широкий общественный отклик на его публикации вызвал ответную реакцию президента США Джона.

Полностью сформированы представления об основных правах, как производителей, так и потребителей. При сравнении прав производителей и покупателей создается впечатление, что баланс прав нарушен в пользу производителей. Действительно, опытный продавец может помешать сделать объективный выбор. Он в состоянии использовать различные формы рекламы товара, или же, наоборот, ограничить покупателя в необходимой информации о нем. Шаг за шагом в своей истории, обрастая домами и утварью, отдаляясь от природы, человечество приближалось к тому, чтобы превратиться в общество потребления. С одной стороны, такое качество общества приобретается в процессе развития производства. Оно немыслимо без бурного экономического роста и успехов в научно-техническом развитии, которые и обеспечивают необходимые социальные изменения.

Рост доходов существенно изменяет структуру потребления. Снижение продолжительности рабочего дня и рабочей недели дает прирост свободного времени. Вследствие размывания классовой структуры общества усиливается тенденция индивидуализации, в том числе индивидуализации потребления. С другой стороны, общество потребления отличается не только массовым потреблением материальных благ, но и формированием соответствующей этому системы ценностей и жизненных установок.

А потому многих из представителей такого общества стало вовсе не радовать, а пугать увеличение числа людей, относящихся к обществу потребления, и возрастающая сложность сочетания многообразия ценностей и установок, которая неизбежно влияла на восприятие не только отдельного товара, но и всей картины мира. Одним из первых ответов на опасения в связи с потребительским бумом стало появление более ста лет назад организованного движения потребителей в защиту своих прав и интересов. Оно вырастало из скрытых или открытых недовольств качеством и объемами предоставляемых услуг, из стихийных акций протеста. В середине тридцатых в странах Запада, постепенно выходящих из мирового финансового и экономического кризиса, наблюдался резкий рост цен на потребительские товары. В США разразился очередной скандал в фармацевтической промышленности. Хотя в целом политика «Нового курса» была исключительно продуктивной, ибо позволяла направить интересы потребителей в общее русло национальных интересов, связанных с выходом из кризиса. В 1936 году в Соединенных Штатах в рамках движения, получившего это название, родилась Национальная ассоциация потребителей. И лишь после принятия в 1948 году декларации возник импульс для более широкого подтверждения людьми своих прав в разных областях, в том числе и в сфере потребления.

Это вызвало рождение национальных ассоциаций потребителей и в других странах Запада: в 1951 году — во Франции и ФРГ, 1957 — в Великобритании, 1960 — в Канаде. Постепенно цели и ценности участников этого движения менялись. Так, постепенно они начинали ориентироваться на экологическом потреблении. Во-первых, нельзя не видеть связи с ростом политического влияния экологических партий — зеленых, которые во многих странах стали парламентскими партиями, имеют не только ярких харизматических лидеров, но и четкие программы, отражающие реальную заботу о сохранении окружающей среды. Такие общественно-политические силы способны предъявлять требования экологического характера властям всех уровней и производителям, а это, естественно, отвечает и запросам потребителей.

Так, например, бизнес должен был озаботиться созданием экологически дружественных продуктов, в первую очередь для детей. Во-вторых, в движении потребителей усиливались правовые моменты. Практика показывала, что отстоять свое право на сокращение ущерба, гарантированное законодательством, потребителю порой весьма трудно, особенно когда речь идет не только о материальном ущербе, а и о моральном вреде. Поэтому в задачу обществ защиты прав стала входить помощь в досудебном урегулировании споров, представление интересов истца в суде. В-третьих, волны подъема движения потребителей стали более четко совпадать с волнами социальной активности. Первая волна пришлась на рубеж XIX—XX вв., который в целом был периодом ломки социальных стереотипов. Вторая волна возникла в середине 1930;х гг.

на фоне экономического возрождения после мирового кризиса. А вот третья волна движения потребителей, которая началась в 1960;е годы, во многом соответствовала запросам не только потребителей продуктов, но и образования и культуры, что проявлялось в «новом левом» движении. С потребительской точки зрения здесь были свои нюансы, которые указывали на озабоченность населения появлением потенциально опасных товаров, оборот которых практически не регулировался властями. В США в поддержку прав потребителей выступил адвокат. В своих публикациях он вскрывал злоупотребления, которые отражали расточительство и попрание моральных принципов многими представителями «большого бизнеса». Широкий общественный отклик на его публикации вызвал ответную реакцию президента США Джона.

Полностью сформированы представления об основных правах, как производителей, так и потребителей. При сравнении прав производителей и покупателей создается впечатление, что баланс прав нарушен в пользу производителей. Действительно, опытный продавец может помешать сделать объективный выбор. Он в состоянии использовать различные формы рекламы товара, или же, наоборот, ограничить покупателя в необходимой информации о нем. Шаг за шагом в своей истории, обрастая домами и утварью, отдаляясь от природы, человечество приближалось к тому, чтобы превратиться в общество потребления. С одной стороны, такое качество общества приобретается в процессе развития производства. Оно немыслимо без бурного экономического роста и успехов в научно-техническом развитии, которые и обеспечивают необходимые социальные изменения.

Рост доходов существенно изменяет структуру потребления. Снижение продолжительности рабочего дня и рабочей недели дает прирост свободного времени. Вследствие размывания классовой структуры общества усиливается тенденция индивидуализации, в том числе индивидуализации потребления. С другой стороны, общество потребления отличается не только массовым потреблением материальных благ, но и формированием соответствующей этому системы ценностей и жизненных установок. А потому многих из представителей такого общества стало вовсе не радовать, а пугать увеличение числа людей, относящихся к обществу потребления, и возрастающая сложность сочетания многообразия ценностей и установок, которая неизбежно влияла на восприятие не только отдельного товара, но и всей картины мира. Одним из первых ответов на опасения в связи с потребительским бумом стало появление более ста лет назад организованного движения потребителей в защиту своих прав и интересов. Оно вырастало из скрытых или открытых недовольств качеством и объемами предоставляемых услуг, из стихийных акций протеста. В середине тридцатых в странах Запада, постепенно выходящих из мирового финансового и экономического кризиса, наблюдался резкий рост цен на потребительские товары.

В США разразился очередной скандал в фармацевтической промышленности. Хотя в целом политика «Нового курса» была исключительно продуктивной, ибо позволяла направить интересы потребителей в общее русло национальных интересов, связанных с выходом из кризиса. В 1936 году в Соединенных Штатах в рамках движения, получившего это название, родилась Национальная ассоциация потребителей. И лишь после принятия в 1948 году декларации возник импульс для более широкого подтверждения людьми своих прав в разных областях, в том числе и в сфере потребления. Это вызвало рождение национальных ассоциаций потребителей и в других странах Запада: в 1951 году — во Франции и ФРГ, 1957 — в Великобритании, 1960 — в Канаде.

Постепенно цели и ценности участников этого движения менялись. Так, постепенно они начинали ориентироваться на экологическом потреблении. Во-первых, нельзя не видеть связи с ростом политического влияния экологических партий — зеленых, которые во многих странах стали парламентскими партиями, имеют не только ярких харизматических лидеров, но и четкие программы, отражающие реальную заботу о сохранении окружающей среды. Такие общественно-политические силы способны предъявлять требования экологического характера властям всех уровней и производителям, а это, естественно, отвечает и запросам потребителей. Так, например, бизнес должен был озаботиться созданием экологически дружественных продуктов, в первую очередь для детей. Во-вторых, в движении потребителей усиливались правовые моменты. Практика показывала, что отстоять свое право на сокращение ущерба, гарантированное законодательством, потребителю порой весьма трудно, особенно когда речь идет не только о материальном ущербе, а и о моральном вреде. Поэтому в задачу обществ защиты прав стала входить помощь в досудебном урегулировании споров, представление интересов истца в суде.

В-третьих, волны подъема движения потребителей стали более четко совпадать с волнами социальной активности. Первая волна пришлась на рубеж XIX—XX вв., который в целом был периодом ломки социальных стереотипов. Вторая волна возникла в середине 1930;х гг. на фоне экономического возрождения после мирового кризиса. А вот третья волна движения потребителей, которая началась в 1960;е годы, во многом соответствовала запросам не только потребителей продуктов, но и образования и культуры, что проявлялось в «новом левом» движении.

С потребительской точки зрения здесь были свои нюансы, которые указывали на озабоченность населения появлением потенциально опасных товаров, оборот которых практически не регулировался властями. В США в поддержку прав потребителей выступил адвокат. В своих публикациях он вскрывал злоупотребления, которые отражали расточительство и попрание моральных принципов многими представителями «большого бизнеса». Широкий общественный отклик на его публикации вызвал ответную реакцию президента США Джона. Полностью сформированы представления об основных правах, как производителей, так и потребителей.

При сравнении прав производителей и покупателей создается впечатление, что баланс прав нарушен в пользу производителей. Действительно, опытный продавец может помешать сделать объективный выбор. Он в состоянии использовать различные формы рекламы товара, или же, наоборот, ограничить покупателя в необходимой информации о нем. Список использованной литературы

Баранов С. Ю. Роль судебной практики в правовом регулировании потребительских отношений//Арбитражный и гражданский процесс. 2010. № 9.Гражданское общество в модернизируемой России.

Аналитический отчет центра изучения гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ/Л. И. Якобсон, И. В. Мерсиянова, О.

Н. Кононыхина и др. -М.: НИУ ВШЭ, 2013

Данилов Д. Б. Производство по делам об ответственности лиц за незаконное использование товарного знака по инициативе органов внутренних дел: дис. … канд. юрид. наук. Саратов, 2012

Еналеева И. Правила торговли. Защита прав потребителей. М., 2011

Закон РФ «О защите прав потребителей» / Постатейный комментарий Я. Е. Парция — М.: Международный центр финансово-экономического развития, 2001

Закон РФ «О защите прав потребителей»: Практ. комментарий / Д. М. Сорк; Междунар. конфедерация обществ потребителей. — М.: ИИФ «СПРОС-Конф

ОП", 2000

Защита прав потребителей. Курс лекций. / Мотехина М. В. — Тула: Тульский государственный педагогический университет им Л. Н. Толстого, 1996

Капогузов Е. А. Структурные альтернативы производства государственных услуг//Экономическая политика. — 2013. -№ 4.Концепция правоохранительной политики в Российской Федерации (проект)/авт.-разраб.

А.В. Малько, В. Н. Синюков, С. Ф. Афанасьев, и др.; под ред. А. В. Малько. -Саратов, 2014

Малько А. В. Теория правовой политики. -М., 2012

Парция Я. Е. Постатейный комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей». М., 2012

Перминова Е. В. Ненадлежащее качество дорогостоящих товаров и услуг: защита прав потребителя среднего класса: справочник. М.: Вершина, 2014. 263 с. Постатейный комментарий к части второй Гражданского кодекса Российской Федерации. / Гусев А. Н. — М.: ИНФРА М, 2000

Ставинская А. А. Институциональные альтернативы воздействия потребителей на качество государственных услуг: автореф. дис. … канд. экон. наук. -М., 2010