Удовлетворяя спрос населения на телекоммуникационные услуги и современную инфраструктуру связи, организация достигает роста операционной эффективности, тем самым увеличивая стоимость акционерного капитала и формируя рабочие места для населения. Обеспечивая рост бизнеса, организация заботится о благосостоянии работников, их социальной защищенности и профессиональном развитии.
Опираясь на принципы ориентирования на клиента, анализируемая организация внедряет новейшие технологии, улучшает уровень обслуживания абонентов, качество их жизни, используя в собственной деятельности инновационные методы продаж и маркетинга.
Глобальные цели анализируемой организации:
— совершенствование системы корпоративного управления, в согласовании с мировой практикой;
— формирование благоприятных условий для привлечения инвестиций с помощью поддержания прочной деловой репутации и роста капитализации;
— поддержание и достижение высокой прибыльности с помощью оптимизации затрат и повышения эффективности бизнеса;
— эффективное использование и развитие кадрового потенциала ОАО «Ростелеком» с целью обеспечения приоритетных направления развития бизнеса;
— повышение качества услуг с помощью модернизации и развития инфраструктуры связи, совершенствования системы обслуживания клиентов и внедрения цифровых технологий;
— положение лидера на телекоммуникационном рынке;
— интеграция новейших технологий в повседневную жизнь населения.
Стратегическая цель анализируемой организации заключается в сохранении лидирующего положения на рынке услуг связи при удержании общей доли рынка на уровне не менее 80% по доходам (без учета операторов связи) и 50% по физическим показателям.
Исходя из сказанного выше и учитывая планы развития филиалов организации, ОАО «Ростелеком» ставит перед собой следующие рыночные цели:
1) повышение доходов организации в структуре доходов следующих услуг:
● ктв — 29,8% (2015 год), 36,5% (2016 год);
● услуги доступа к сети Internet — 69,8% (2015 год), 72% (2016 год);
● услуги передачи речевой информации — 54% (2015 год), 59,9% (2016 год);
● местная связь — 87,3% (2015 год), 90,2% (2016 год);
● документальная электросвязь — 69,4% (2015 год), 73,7% (2016 год).
2) повышение доходов в сегменте населения до 57%;
3) удержание к 2015 году доли делового сектора в доходах организации не менее 42%;
4) повышение доходов в сегменте коммерческих vip — клиентов с 8% до 15,2%;
5) повышение доли в сегменте крупных организаций до 50%;
6) удержание доли рынка в сегменте малых и средних организаций на уровне не ниже 50%;
7) к 2017 году повысить доходы в 1,7 раз в сравнении с 2014 годом и довести объем продаж до 772,9 000 долларов.
2.3 Пути совершенствования и перспективы развития ОАО «Ростелеком»
В анализируемой организации сертифицирована и внедрена система менеджмента качества в согласовании с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001−2001, расценивающаяся руководством организации как эффективный инструмент улучшения деятельности компании.
Для достижения стратегической цели необходимо стремиться:
1) повышать удовлетворенность сотрудников организации от работы в компании;
2) укреплять доверие инвесторов и акционеров;
3) развивать взаимовыгодные отношения с партнерами по бизнесу;
4) вовлекать сотрудников в процесс улучшения качества;
5) повышать степень удовлетворенности клиентов организации и пользователей услуг;
6) увеличить число пользователей услуг;
7) предупреждать возникающие трудности и проблемы, а не устранять их последствия.
Для реализации политики ОАО «Ростелеком» определены приоритетные направления:
1) унификация технологий развития и управления персоналом с помощью реализации политик управления человеческими ресурсами;
2) расширение спектра услуг на базе применения новых ИТ;
3) построение отношений с партнерами на базе открытости и взаимного доверия;
4) контроль и строгое исполнение требований, которые внедрены в компании стандартов организации;
5) мониторинг телекоммуникационного рынка, ориентация на ожидания потребителя и его запросы, индивидуальный подход к клиенту;
6) оптимизация структуры организации и бизнес-процессов;
7) выполнение сотрудниками организации процедур системы менеджмента качества;
8) постоянное совершенствование и эффективное функционирование системы менеджмента качества.
Для достижения целей организации в сфере качества установлены следующие направления деятельности:
1) совершенствование и развитие системы менеджмента качества;
2) повышение качества услуг с помощью оптимизации производственных процессов и использования новейших технологий;
3) вовлечение персонала в процесс постоянного улучшения и развития системы менеджмента качества;
4) развитие творческого потенциала персонала, формирование атмосферы признания результатов и уважения к мастерству;
5) укрепление положительного имиджа организации посредством формирования корпоративной культуры;
6) обеспечение высокого уровня обслуживания потребителей посредством обучения, совершенствование культурного развития персонала и профессиональных навыков;
7) привлечение новых потребителей с помощью предложения новейших услуг;
8) ориентация на абонента (потребителя): оценивать, исследовать и повышать уровень удовлетворенности потребностей абонента.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время в условиях социально-экономических преобразований в РФ происходит как переосмысление социальных и экономических воззрений, так и тех изменений, которым оказываются подвержены организации. С переходом к рыночной экономике в целом и с нарастанием трудностей экономического плана, создающими условия неопределенности будущего, в деятельности организаций четко прослеживается определенная тенденция — их переориентация и устремления к выживанию.
Организация представляет собой составную часть управленческой деятельности.
Но понятие «организация» характеризует также конкретную структуру, в которой объединяются люди с целью достижения собственных целей, то есть это объект менеджмента.
Существует ряд признаков организации:
1. Устойчивость организации.
2. Организационная культура.
3. Наличие связей между конкретными элементами организации.
4. Саморегулирование организации.
5. Обособленность организации.
6. Цели организации.
Цели любой организации включают преобразование ресурсов с целью достижения определенных положительных результатов.
Организация выступает как производитель, она обеспечивает процесс воспроизводства на базе самостоятельности и окупаемости.
Организация — форма организации хозяйства, при которой индивидуальный производитель и потребитель взаимодействуют с помощью рынка для решения 3-х ключевых экономических проблем:
1) для кого производить?
2) как производить?
3) что производить?
Во второй главе курсовой работы автор проанализировал систему управления организацией на примере ОАО «Ростелеком» .
В настоящее время ОАО «Ростелеком» — одна из ведущих организаций связи в стране. ОАО «Ростелеком» предоставляет следующие услуги: подключение к сети Internet; строительство новых телефонных линий; обслуживание телефонной связи; установка телефонов.
ОАО «Ростелеком» ставит перед собой следующие рыночные цели:
1) повышение доходов организации в структуре доходов следующих услуг:
2) повышение доходов в сегменте населения до 57%;
3) удержание к 2015 году доли делового сектора в доходах организации не менее 42%;
4) повышение доходов в сегменте коммерческих vip — клиентов с 8% до 15,2%;
5) повышение доли в сегменте крупных организаций до 50%;
6) удержание доли рынка в сегменте малых и средних организаций на уровне не ниже 50%;
7) к 2017 году повысить доходы в 1,7 раз в сравнении с 2014 годом и довести объем продаж до 772,9 000 долларов.
Для достижения стратегической цели необходимо стремиться: повышать удовлетворенность сотрудников организации от работы в компании; укреплять доверие инвесторов и акционеров; развивать взаимовыгодные отношения с партнерами по бизнесу; вовлекать сотрудников в процесс улучшения качества. А также повышать степень удовлетворенности клиентов организации и пользователей услуг; увеличить число пользователей услуг; предупреждать возникающие трудности и проблемы, а не устранять их последствия.
Для реализации политики ОАО «Ростелеком» определены приоритетные направления: унификация технологий развития и управления персоналом с помощью реализации политик управления человеческими ресурсами; расширение спектра услуг на базе применения новых ИТ; построение отношений с партнерами на базе открытости и взаимного доверия; контроль и строгое исполнение требований, которые внедрены в компании стандартов организации; мониторинг телекоммуникационного рынка, ориентация на ожидания потребителя и его запросы, индивидуальный подход к клиенту; оптимизация структуры организации и бизнес-процессов; выполнение сотрудниками организации процедур системы менеджмента качества; постоянное совершенствование и эффективное функционирование системы менеджмента качества.
Для достижения целей организации в сфере качества установлены следующие направления деятельности: совершенствование и развитие системы менеджмента качества; повышение качества услуг с помощью оптимизации производственных процессов и использования новейших технологий; вовлечение персонала в процесс постоянного улучшения и развития системы менеджмента качества. А также развитие творческого потенциала персонала, формирование атмосферы признания результатов и уважения к мастерству; укрепление положительного имиджа организации посредством формирования корпоративной культуры; обеспечение высокого уровня обслуживания потребителей посредством обучения, совершенствование культурного развития персонала и профессиональных навыков. И, наконец, привлечение новых потребителей с помощью предложения новейших услуг; ориентация на абонента (потребителя): оценивать, исследовать и повышать уровень удовлетворенности потребностей абонента.
1. Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Владос, 2004 год.
2. Басовский Л. Е. Менеджмент: Учебное пособие для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2004 год.
3. Береснев Н. В. и др. Культура и политика современного менеджмента. — М., 2004 год. — 90 с.
4. Бизюкова И. В. Кадры управления: подбор и оценка: Учебное пособие. — М.: Экономика, 2006 год.
5. Бунько В. А. Социально-экономические факторы типологии предпринимателей. — СПб., 2004 год.
6. Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Проспект, 2009 год. — 512 с.
7. Драчева Е. Л., Юликов Л. И. «Менеджмент» — М.: АСАDЕМА 2003 год.
8. Каприков О. В., Смирнов В. Т. Коммерческая активность предприятия. — Орёл: ОрёлГТУ, 2003 год.
9. Кузьмин А. Организационная культура и управление фирмой. // Финансовый бизнес. — М., 2004 год. — № 12.
10. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия. — М.: ЛТД, 2006 год.
11. Менеджмент / Под общей редакцией проф. М. П. Переверзева — Москва ИНФРА-М, 2007 год.
12. Менеджмент: управление организационными процессами: учебное пособие. — 3-е изд. стер. — М.: Издательство «Омега-Л», 2009 год. — 407 с.
13. Менеджмент: учебник. — 2-е изд.
доп. и перераб. / Под общ. Ред. проф. М. П. Переверзера. ;
М.: ИНФА-М, 2010 год. — 330 с.
14. Менеджмент: учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2006 год. — 670 с.
15. Методологические проблемы социального управления. — М., 2004 год.
16. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — 1998 год. — 800 с.
17. Орлова А., Хухрин А. Стратегия управления: теория и реальность. // Вопросы экономики. — 2005 год. — № 12.
18. Щегорцов В. А., Щербин В. А., Таран В. А., Удалов Ф. Е., Удалов О. Ф., Горнев А. З. Персонал предприятия: стратегия развития // Служба кадров — 2004 год.
19. Цыпкин Ю. А., Люкшинов А. Н., Эриашвили Н. Д. Менеджмент: Учеб. Пособие длявузов /Под ред. Проф. Ю. А. Цыпкина. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2002 год. — 439 с.
Цыпкин Ю.А., Люкшинов А. Н., Эриашвили Н. Д. Менеджмент: Учеб. Пособие длявузов / Под ред. Проф. Ю. А. Цыпкина. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2002. — С. 117
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело,/ 1998. — С. 39
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело,/ 1998. — С. 33
Теория организации / О. А. Орчаков, 2006;1010 www. e-college.ru/xbooks/xbooks031/book/index-.html
Цыпкин Ю.А., Люкшинов А. Н., Эриашвили Н. Д. Менеджмент: Учеб. Пособие длявузов /Под ред. Проф. Ю. А. Цыпкина. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2002. — С. 120
Менеджмент: учебник / О. С. Вихаеский, А. И. Наумов. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 226
