Менеджеры трех групп (взрослые менеджеры, а не лидеры, стихийно выдвинувшиеся из среды детей) демонстрировали разный стиль руководства, а экспериментаторы сравнивали затем эффективность деятельности трех групп. Именно этот эксперимент позволил выделить три основных стиля руководства/лидерства. Каждый из стилей имеет две характеристики — формальную (Ф), в которую входят приемы и способы руководства, и содержательную ©, которая определяет решения, предлагаемые группе.
1) директивный (авторитарный) — Ф: деловые, краткие распоряжения; запреты без снисхождения, с угрозами; четкий язык, неприветливый тон; похвала и порицания субъективны; эмоции игнорируются; позиция лидера — вне группы. С: дела в группе планируются заранее во всем их объеме; определяются лишь непосредственные цели, дальние неизвестны; голос руководителя решающий.
2) коллегиальный (демократический) — Ф: инструкции в форме предложений; товарищеский тон; похвала и порицание с советами; распоряжения и запреты с дискуссиями; позиция лидера — внутри группы. С: мероприятия планируются не заранее, а в группе; за реализацию предложений отвечают все; все разделы работы не только объявляются, но и обсуждаются.
3) попустительский (разрешительный, либеральный) — Ф: отсутствие похвалы, порицаний; никакого сотрудничества; позиция лидера — незаметно в стороне от группы. С: дела в группе идут само собой; лидер не дает указаний; работа складывается из отдельных интересов участников группы.
Левин в своих исследованиях утверждал, что именно коллегиальный стиль — это наиболее эффективный стиль руководства. Данную позицию разделяли многие специалисты по психологии управления, и задачей руководителя считалось «совершенствование индивидуального стиля руководства в сторону его коллегиальности» .
Метод статистической обработки: U — критерий Манна-Уитни предназначен для оценки различий двух выборок по уровню какого-то признака, количественно измеренного. Он дает возможность выявлять разность между малыми выборками, когда п1, п2 ≥ 3или п1=2, п2≥5, и является лучшим, чем критерий Розенбаума.
На первом этапе изучался стиль руководства менеджеров и эмпатические качества по методике «Ваши способности к эмпатии» и Методика определения стиля руководства трудовым коллективом. В исследовании участвовали менеджеры фирмы из разных филиалов: 32 чел. (22 — мужчины, 10 — женщины). Тесты давались участникам с целью того, чтобы проследить, при каком руководстве эмпатические качества выражены мощнее.
После исследования полученные данные обработаны и внесены в таблицу результатов (см. Приложение 3, 4).
По результатам сделаны такие выводы (см. табл. 2.2):
Таблица 2.2
№ п/п Стиль руководства трудовым коллективом К-во Уровень эмпатии очень высокий высокая эмпатийность нормальный уровень эмпатийности низкий уровень эмпатийности 1 Директивный 16 8 8 2 Попустительский 0 3 Коллегиальный 16 1 12 3
Из таблицы 2.2 ясно, что в исследовании участвовало 32 человека, из них 16 человек относят к директивному стилю и 16 к коллегиальному стилю руководства. Однако, из 16 человек, которые относятся к директивному стилю высокой эмпатийностью не обладает ни один менеджер, а нормальным и низким уровнем обладает равное число человек — 8. У остальных 16 менеджеров, которые имеют коллегиальный стиль руководства высокую эмпатийность проявил 1 человек, низкую — 3 человека и нормальную — 12 человек.
Итак, мы видим, что у менеджеров, имеющих коллегиальный стиль руководства нормальный уровень эмпатии, характерный подавляющему большинству людей. Таких людей не относят к особо чувствительным лицам. В межличностных отношениях о других судят по их поступкам, нежели доверяют личным впечатлениям. Им не чужды эмоциональные проявления, однако в большинстве они находятся под самоконтролем. В общении они внимательны, стараются понять больше, нежели сказано словами, однако при излишнем воздействии чувств собеседника теряют терпение. Желают не высказывать точку зрения, не будучи уверенным в том, что она будет принята. У них нет раскованности чувств, что мешает их восприятию людей. Такой менеджер вырабатывает директивы, команды и распоряжения на базе предложений, которые вырабатываются общим собранием работников либо кругом уполномоченных лиц.
На втором этапе мы провели сравнительный анализ работы менеджеров.
Сводную таблицу сравнения привели в Приложении 5.
Сравнительный анализ деятельности менеджеров позволил сделать вывод о том, что нормальная степень эмпатии у менеджеров опосредована коллегиальным стилем.
Таким образом, исследование говорит о том, что уровень эмпатии у менеджеров зависит от их стиля руководства.
Сравнительный анализ степени эмпатии у менеджеров, которые обладают коллегиальным стилем руководства, уровень эмпатии нормальный, чем у менеджеров, которые обладают иными стилями руководства, так например, у менеджеров, обладающих директивным стилем руководства низкий уровень эмпатийности. Данные показатели мы можем увидеть в Табл.
2.2
Таблица 2.2
Стили руководства Директивный Попустительский Коллегиальный Всего Нормальный уровень эмпатийности 8 0 12 20
В таблице видно, что 20 человек из 32, что составляет 62.
5%, имеют нормальный уровень эмпатии, менеджеры, которые обладают коллегиальным стилем руководства.
В Таблице 2.4 даны индивидуальные значения эмпатийности в выборках «коллегиальных менеджеров» (п1=16) и «директивных менеджеров» (п2=16)
Таблица 2.4
«Коллегиальные менеджеры» «Директивные менеджеры» Код испытуемого Уровень эмпатийности Код испытуемого Уровень эмпатийности 1 63 1 57 2 62 2 50 3 60 3 49 4 58 4 48 5 58 5 41 6 57 6 40 7 49 7 39 8 46 8 39 9 42 9 36 10 41 10 21 11 39 11 20 12 39 12 16 13 38 13 16 14 36 14 15 15 21 15 15 16 20 16 13
Мы упорядочили значения в двух выборках, и теперь сформулируем такие гипотезы:
Н0: «Коллегиальные менеджеры» не превосходят «директивных менеджеров» по уровню эмпатийности.
Н1: «Коллегиальные менеджеры» превосходят «директивных менеджеров» по уровню эмпатийности.
Таблица 2.5 Упорядоченные по убыванию эмпатийности ряды индивидуальных значений в двух выборках
1 ряд — «коллегиальные менеджеры» 2 ряд — «директивные менеджеры» 1 63 2 62 3 60 4 58 5 58 6 57 1 57 2 50 7 49 3 49 4 48 8 46 9 42 10 41 5 41 11 40 6 40 12 39 7 39 13 39 8 39 14 35 15 33 9 33 16 21 10 21 11 20 12 16 13 16 14 15 15 15 16 13
Как заметно из таблицы 2.3, мы верно обозначили ряды: первый — «выше» — «коллегиальные менеджеры», а второй — «ниже» — «директивные менеджеры».
По таблице 2.3 определяем число значений первого ряда, которые больше максимального показателя второго ряда: S1 =5
Теперь определим число значений второго ряда, которые меньше минимального показателя первого ряда: S2 =6.
Вычисляем Q эмп. по формуле:
Q эмп = S1 + S2=5+6=11
Теперь определяем критические значения Q для п1=16, п2=16:
Q кр. = 6 (р≤0.05)
9 (р≥0.01)
Ясно, что чем больше расхождения между выборками, тем больше величина Q. Н0 отклоняется при Qэмп.≥Qкр, Qэмп.
Построим «ось значимости»
Q0.05 Q0.01 Qэмп. 6 9 11
Qэмп. > Qкр. (р≤0.01)
Ответ: Н0 отклоняется.
Принимается Н1. «Коллегиальные менеджеры» превосходят «директивных менеджеров» по уровню эмпатийности (р<0.01).
Таким образом, уровень эмпатии у менеджеров опосредована их стилем руководства. Иначе говоря, коллегиальные менеджеры, по большинству своему обладают нормальной степенью эмпатийности, в то время как директивных менеджеров относят к людям с низкой степенью эмпатийности.
Заключение
Исследование, предпринятое в курсовой работе, показало, что работа обладает особой актуальностью в данный конкретный момент, поскольку сейчас особое внимание уделяется вопросам эффективного взаимодействия руководителя и подчиненных.
Менеджеры должны большее внимание уделять человеческим качествам подчиненных, их способностям решать проблемы. Высокая скорость морального старения и постоянные реформы, вынуждают менеджеров постоянно оставаться готовыми к введению технических и организационных новинок, а так же к смене стиля руководства.
В практической деятельности руководитель должен более гибко относиться к подчиненным, проявлять сочувствие и понимание, а такое понимание, как нами было выяснено, опосредуется стилем руководства. Менеджер должен быть эмпатийным, но в меру, чтобы работники «не сели на шею» ему либо чтобы работники не опасались проявлять инициативы. Он должен непрерывно корректироваться согласно изменяющимся как внутренним, так и внешним условиям.
Используя анализируемые в курсовой работе модели, изучаемые разными исследователями, руководитель может в конкретной ситуации рассмотреть, подобрать и оценить итоги от использования определенного стиля руководства. От выбора стиля зависит как авторитет менеджера и эффективность работы, так и атмосфера в коллективе и взаимоотношения подчиненных и руководителей. Когда вся фирма работает очень эффективно и ровно, тогда менеджер обнаруживает что кроме поставленных целей достигнуто и другое, к примеру, взаимопонимание и удовлетворенность своей работой.
Коллектив — это совокупность индивидов, а существенное влияние на создание внутреннего психологического положения в коллективе оказывает формирование личности.
Менеджер не способен не оказывать влияния на психологическую атмосферу группы. Кроме этого, создание позитивного климата в коллективе — это несомненная его непосредственная обязанность.
В своей курсовой работе мы
1) выяснили стили и методы руководства;
2) определили уровень эмпатийности руководителей;
3) проанализировали полученные данные и выявили влияние степени эмпатийности на стиль руководства.
Таким образом, в данной работе был выявлен уровень эмпатийности и сформирован оптимальный стиль руководства, который создает положительный морально-психологический климат коллектива.
Список используемой литературы
Большая энциклопедия психологических тестов. — М.: Эксмо, 2012. — 416 с.
Ванершот Г. Эмпатия как совокупность микропроцессов. Пер с англ. — М., 2013.
Выговская, Л. П. Эмпатийные отношения младших школьников, воспитывающихся вне семьи: автореф. дис. … канд. псих. наук: 19.
00.07 / Л. П. Выговская; НИИ психологии. — Киев, 1991.
Гаврилова Т. П. Экспериментальное изучение эмпатии у детей младшего и среднего школьного возраста / Т. П. Гаврилова // Вопросы психологии. — 2009. — № 5. — С. 107−114.
Гительмахер Р. Б. Восприятие руководителя подчиненными/Р.Б. Гительмахер. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. — 290 с.
Гончаров В. В. В поисках совершенства управления/В.В. Гончаров.
М.: Экономика, 2013. — 564 с.
Громова, О.Н. [и др.] Организация управленческого труда/ О. Н. Громова, В. И. Свистунов, В. М. Мишин. — М.: Экономика, 2013. — 542 с.
Ефремова Т. Ф. Современный толковый словарь русского языка / Т. Ф. Ефремова. — М.: Астрель, 2011.
Жариков Е. С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу/Е.С. Жариков. — М.: МЦФЭР, 2012. — 512 с.
Истратова О. Н. Справочник психолога-консультанта организации/О.Н. Истратова, Т. В. Эксакусто. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. — 638 с.
Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учебное пособие. /Н.И. Кабушкин. — Мн.: Новое знание, 2013. — 336 с.
Карпов А. В. Психология менеджмента: Учебное пособие/А.В. Карпов. — М.: Гардарики, 2014. — 584 с.
Кови С. Семь навыков лидера. — Мн.: Новое знание, 2011. — 243 с.
Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом/А.И. Кочеткова. — М.: Норма, 2012. — 250 с Кричевский Р. Л. Руководитель/Р.Л. Кричевский. — М.: Норма, 2013. — 198 с.
Лебедев Д. И. Психология и управление/Д.И. Лебедев. — М.: Экономика, 2010. — 205 с.
Лукичева Л. И. Управление организацией/Л.И. Лукичева. — М.: Омега-Л, 2014. — 360с.
Пономарева М. А. Эмпатия: теория, диагностика, развитие: монография / М. А. Пономарева. — Минск: Бестпринт, 2013.
Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2012.
Стрелкова, Л. П. Психологические особенности развития эмпатии у дошкольников: автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.
00.07 / Л. П. Стрелкова; АПН СССР, НИИ дошк. воспитания. — М., 1987.
Шейнов В. П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера/В.П. Шейнов. — М.: Ассиона, 2011. — 232 с.
Шуванов В. И. Социальная психология менеджмента/В.И. Шуванов. — М.: Бизнес школа Интел-Синтез, 2012. — 256 с.
Щекин Г. В. Управление Бизнесом /Г.В. Щекин. — М.: МАУП, 2009. — 432с.
Юрченко Е. С. Словарь иностранных слов/ Е. С. Юрченко, М. Ю. Женило. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. — 800 с.
Ягнюк К. В. Анатомия терапевтического воздействия: типология техник. // Журнал практического психолога. 2011. № 5−6.
Приложение
Ефремова Т. Ф. Современный толковый словарь русского языка / Т. Ф. Ефремова. — М.: Астрель, 2011.
Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2012.
Ягнюк К. В. Анатомия терапевтического воздействия: типология техник. // Журнал практического психолога. 2011. № 5−6.
Гаврилова Т. П. Экспериментальное изучение эмпатии у детей младшего и среднего школьного возраста / Т. П. Гаврилова // Вопросы психологии. — 2009. — № 5. — С. 107−114.
Пономарева М. А. Эмпатия: теория, диагностика, развитие: монография / М. А. Пономарева. — Минск: Бестпринт, 2013.
Карпов, А. В. Психология менеджмента: Учебное пособие/А.В. Карпов. — М.: Гардарики, 2014.
Стрелкова, Л. П. Психологические особенности развития эмпатии у дошкольников: автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.
00.07 / Л. П. Стрелкова; АПН СССР, НИИ дошк. воспитания. — М., 1987.
Выговская, Л. П. Эмпатийные отношения младших школьников, воспитывающихся вне семьи: автореф. дис. … канд. псих. наук: 19.
00.07 / Л. П. Выговская; НИИ психологии. — Киев, 1991.
Пономарева, М. А. Эмпатия: теория, диагностика, развитие: монография / М. А. Пономарева. — Минск: Бестпринт, 2013.
