Понятие, особенности и типы конфликтов

При разрешении таких конфликтов с помощью психологических воздействий оппонентов надо вернуть в «исходное состояние», а сам конфликт — к его деловой основе.

Четвертое основание — продолжительность конфликта. По продолжительности конфликты бывают кратковременными и затяжными. Кратковременные обычно базируются на объекте или являются следствием взаимного недопонимания, непринципиальных ошибок, недостаточной информированности и пр., что в скором времени осознается оппонентами. Поэтому такие конфликты разрешаются быстро, без негативных последствий. В кратковременных конфликтах особенно отчетливо проявляется их диагностическая функция. Затяжные конфликты, скорее всего, связаны с действием субъективных факторов или очень сложных трудноразрешимых противоречий. Часто они бывают эмоциональными, вернее таковыми становятся со временем. Случается, что их затяжной характер связан с неумением эффективно действовать в конфликтной ситуации или недостаточной конфликтологической компетентностью тех, кто призван их разрешать. Затяжные конфликты обычно превращаются в эмоциональные и деструктивные, поэтому разрешать их очень сложно.

Пятое основание — характер последствий конфликтов. По своим последствиям или воздействию они бывают лихорадящимии разрушительными. Лихорадящие конфликты можно представит как некую композицию кратковременных и деловых конфликтов, имеющих невысокий эмоциональный накал.

Они временно дестабилизируют эмоциональный фон взаимодействий, но не имеют значимых последствий. Разрушительные, наоборот, обладают свойствами сильного эмоционального конфликта, затяжного и деструктивного, когда отношения между оппонентами становятся исключительно враждебными. Это приводит к распаду системы «оппонент-оппонент», будь то семья или организация.

Шестое основание — особенности развития конфликта. В этом случае различают стихийные конфликты и спланированные. Стихийные конфликты возникают вследствие эмоционального реагирования на имеющиеся противоречия и в зависимости от эмоционального накала они могут быть как лихорадящими, так и разрушительными, это во многом зависит от их длительности.

Спланированные конфликты возникают вследствие расчета ситуации, анализа особенностей оппонентов, их резервов, когда считается, что именно конфликт в его конкретном проявлении способен устранить существующее острое противоречие.

Сценариев развития спланированных конфликтов может быть много, поэтому при их разрешении бывает трудно определить связи между другими типами конфликтов.

Седьмое основание — возрастная периодизация. В этом случае изучаются весьма характерные для различных возрастных групп конфликты (в дошкольной среде, среди школьников младшего, среднего и старшего возрастов и т. д.).

Восьмое основание — направленность конфликта. Такие конфликты являются конкретным видом организационных конфликтов. В психологических исследованиях выделены следующие виды направленности конфликтов:

— горизонтальная (конфликт между оппонентами, имеющими примерно одинаковый должностной или социальный статус);

— вертикальная (конфликты между оппонентами, находящимися в иерархических отношениях);

— смешанная.

Согласно имеющимся данным (Анцупов А.Я., Моисеев Д.Л.) до 80% конфликтов в организациях имеют вертикальную и смешанную направленности, при этом «начальники» являются главными их инициаторами (до 60% случаев).

Девятое основание — потребности субъектов взаимодействий (Шипилов А.И.). На основании видов потребностей (материальных, социальных и духовных), объектов их удовлетворения (ресурсы, статус, идеи, принципы) были выделены следующие виды конфликтов:

— ресурсный конфликт;

— статусно-ролевой конфликт;

— конфликт идей, норм, принципов.

Интересна классификация конфликтов по пяти основаниям, в которой каждому основанию соответствует определенный вид конфликта с описанием его характеристик и причин возникновения. Были описаны следующие основания:

— сферы проявления конфликта (экономические, идеологические, семейно-бытовые и др.);

— степень длительности и напряженности (от бурных, быстро текущих до слабо выраженных и вялотекущих);

— количество субъектов конфликтного противоборства (от внутриличностногодо межгруппового);

— социальные последствия (конструктивные и деструктивные);

— предмет конфликта (реалистичные и беспредметные).

По своему содержанию данная классификация по сути дела является представленной выше классификации конфликтов по девяти основаниям.

Анализируя различные классификации конфликта, можно увидеть, что наиболее распространенное основание, представленное во всех градациях, — это различение видов конфликтов с точки зрения «сторон» конфликтующих ситуаций, которыми могут быть группы, отдельные личности или личностные образования. Фактическим субъектом всех этих конфликтов остается человек — как личность, как участник межличностного взаимодействия, как член группы, вступающий во взаимодействие с другими членами своей группы и другими группами. Сравнив все приведенные выше классификации, можно выделить одну, более полную классификацию по такому основанию, как участники конфликта: внутриличностные, межличностные, межгрупповые, внутригрупповые конфликты.

Таким образом, существует множество конфликтов и их классификаций. Данная градация основывается на классификационных признаках, которые представлены сторонами конфликта, способами его разрешения, сферами прохождения и т. д. Фактическим субъектом всех этих спорных ситуаций остается человек — как личность, как участник межличностного взаимодействия. Единый главный персонаж, действующий во всех возможных вариантах конфликтов, является основанием для более тесной взаимосвязи разнородных конфликтных явлений.

Заключение

Особенностью современного социально-экономического развития, как отмечается в ряде исследований (О.Н. Громовой, Н. В. Гришиной, А. Я. Анцупова и др.) является развитие конкурентных отношений.

Поскольку конкуренция представляет собой один из вариантов конфликтной ситуации, умение управлять конфликтом становится актуальным, так как при недостаточном внимании со стороны участвующих в ней субъектов конфликтная ситуация может перерасти в серьезный конфликт, носящий деструктивный характер.

Несовпадение взглядов, интересов, оценок тех или иных событий людьми часто приводит к спорным ситуациям. Они могут возникнуть в самых разных сферах человеческой жизни и деятельности (бытовой, профессиональной, военно-политической, экономической, культурной и научной). Если создавшаяся ситуация представляет угрозу для достижения цели хотя бы одного из участников взаимодействия, возникает конфликтная ситуация, которая при недостаточном внимании к ней может приобретать разнообразные формы: от незначительных проявлений в осложнении отношений до явного столкновения, инцидента и самых неприглядных форм взаимодействия между людьми.

Конфликтная ситуация может рассматриваться как позиционный конфликт, основанный на противоречии, которое выражается в стремлении к противоположным целям, в использовании различных средств по их достижению, в несовпадении интересов, желаний, возможностей. Таким образом, конфликтная ситуация является первым этапом развития конфликта, но для перехода конфликтной ситуации из латентного состояния в открытое, явное проявление позиций сторон необходимо обострение этой ситуации, которое связано с каким-то внешним воздействием, толчком, в качестве которого может выступать инцидент, представляющий собой характеристику активизации действий той стороны, которая ущемляет интересы другой.

Понятие конфликта принадлежит науке и обыденному сознанию. Анализ содержания понятия конфликта обнаруживает, что и в обыденной речи, и в науке оно применяется для обозначения широкого круга явлений от внутриличностного до социального уровня, используется в разнообразных контекстах, а также в метафорическом значении.

Понятием конфликта пользуются разнообразные научные дисциплины, в зависимости от своих интересов акцентирующие внимание на разных видах конфликтов, а иногда и придающие данному понятию специфическое значение.

Содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения:

Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.

Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей.

Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций.

Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет.

В понимании психологии конфликта, классических школ, нет однозначного ответа на вопрос, что является центральным в психологии конфликта. Одни утверждают, что это внутренне в человеке, некая энергия или индивидуальность, другие видят центральным компонентом ситуацию, окружающую среду, третьи разум. Таким образом, каждая из изложенных концепций отражает разные стороны психологии, но целостное восприятие исследуемого феномена невозможно без интеграции накопленных знаний, их «скрепления», для всестороннего понимания внутреннего и внешнего в психологии конфликта.

В публикациях по проблеме конфликтов обычно выделяют три важнейшие группы функций: деструктивную (разрушительную), конструктивную (созидательную) и диагностическую.

Отмеченные функции конфликтов не являются единственными. С обоснованием конфликтологической компетентности и развитием акмеологии была выделена еще одна функция конфликта — развивающая (акмеологическая). Было показано, что само участие в конфликтах или изучение их может при определенных условиях способствовать повышению позитивного опыта поведения человека в трудных ситуациях. Увеличение опыта и конфликтологической компетентности является характерным признаком возрастания профессионализма личности и деятельности.

Особенно важен этот опыт, если деятельность и взаимодействия осуществляются в системах «человек-человек», «человек-группы», что характерно для управленческой и общественной деятельности, в «паблик рилейшнз», деятельности средств массовой информации.

Этот опыт помогает лучше разбираться в источниках конфликтов, личностных особенностях оппонентов, их состояниях, намерениях, а это очень важно для конструктивного разрешения конфликтов.

Анализ любых конфликтов всегда следует начинать с описания его общих характеристик и выполняемых функций. Это поможет разобраться в его истинных причинах и движущих силах, а, следовательно, является залогом успешного разрешения конфликтов или управления ими.

В курсовой работе были описаны основные типы конфликтов, основания для классификации конфликтов. Интересна классификация конфликтов по пяти основаниям, в которой каждому основанию соответствует определенный вид конфликта с описанием его характеристик и причин возникновения:

— сферы проявления конфликта (экономические, идеологические, семейно-бытовые и др.);

— степень длительности и напряженности (от бурных, быстро текущих до слабо выраженных и вялотекущих);

— количество субъектов конфликтного противоборства (от внутриличностногодо межгруппового);

— социальные последствия (конструктивные и деструктивные);

— предмет конфликта (реалистичные и беспредметные).

В публикациях по конфликтологии можно встретить и другие типологии, базирующиеся на более детальных, менее общих основаниях, например, «подлинный, скрытый, латентный, ложный» (по М. Дойчу). Существуют и классификации, в которых как бы синтезированы отмеченные выше основания, например, соединение продолжительности и последствий в виде основания дает такие варианты: «слабо выраженный и вялотекущий», «острый и кратковременный» и пр. Классифицируют конфликты так же и по другим основаниям: по остроте противоборства — средняя, высокая, низкая; по виду противоречий — антагонистические и неантагонистические; причинно-мотивационным связям; по степени разработанности нормативных способов их разрешения и др. при нарастании динамизма и конкурентности ведения бизнеса в нашей стране менеджеры промышленной организации должны постоянно осуществлять поиск новых инновационных путей конструктивного разрешения широкого спектра организационных конфликтов с целью повышения эффективности управления и обеспечения устойчивого развития предприятия.

Конфликт порождает ситуацию конфронтации и неопределенности, которая может привести к серьезным кризисам внутри предприятия и поставить его на грань банкротства. Чтобы не допустить этого, руководители и менеджеры предприятия должны постоянно разрешать возникающие в организации конфликты.

Каждый из этих подходов имеет право на существование, и, вероятно, с их помощью можно лучше разобраться в конкретных видах конфликта. Чтобы сделать их «работающими» необходимы специальные междисциплинарные исследования. Заметим, что таких сочетаний, которые станут «комплексными основаниями» для классификации может быть очень много, но обычно в них явно доминирует какая-то одна характеристика, определяющая лицо конфликта.

Обоснование важнейших категорий и определений, выявление и описание структуры конфликтов, их характеристик и функций, разработка типологий и классификаций являются надежной основой решения практических задач в практике конфликтов.

Глоссарий

№ п/п Понятие Определение 1 Конфликт

Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война 2 Конфликт

Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами, столкновение противоположностей 3 Конфликт

Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций 4 Конфликт

Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет 5 Конфликт

Такая ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций или состояний и стремятся завладеть позицией, исключающей намерения другой стороны 6 Функция Назначение или роль 7 Функция Деятельность, вызывающая соответствующие изменения 8 Классификация Система соподчиненных объектов, явлений, понятий и пр. в какой-либо отрасли знания, составленная на основе группировки по общим признакам и сходным закономерным связям 9 Типология Собственно классификация объектов или явлений по общности каких-либо признаков, выделение определенных их типов (или групп, стратов, классов) Список использованных источников

1 Большой энциклопедический словарь. Издание второе, переработанное и дополненное. М., СПб.: Большая Российская энциклопедия и Норинт, 1999. 2 Гришина Н. В. Психология конфликта. − СПб.: Питер, 2000. 3 Гусева А. С., Козлов В. В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М.: РАГС, 1997.

4 Дмитриев А. В. Конфликтология: учеб. пособие. — М.: Гардарика, 2003.

5 Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н.

Введение

в общую теорию конфликтов. Изд. 2-е. — М., 1998. 6 Донцов А. И. Психология коллектива. -

М., 1984. 7 Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. СПб.: ПИТЕР, 2001. 8 Коваленко Б. В.

Политическая конфликтология: Учебн. пособие для вузов / Б. В. Коваленко, А. И.

Пирогов, О. А. Рыжов. — М.: Ижица, 2011. 9 Конфликты в современной России: исследование и регулирование. Материалы всероссийской научно-практической конференции.

Москва, 11 февраля, 2010. М.: СГА, 2010. 10 Осипов Г. В. Социология. Т. 1: Социальная структура и социальные процессы.

— М., 1990. 11 Слейтер Л. Открыть ящик Скиннера. — М.: АСТ: АСТ Москва: Хранитель, 2007.

12 Словарь иностранных слов. М.: Русский язык, 1980. 13 Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов.

Книга 3. — М., 1990. 14 Сулимова Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: ИПП, 1996. 15 Эриксон Э. Детство и общество / пер. с англ. −

СПб.: Изд-во «Речь», 2000. 16 Юридическая конфликтология / Под ред. В. Н. Кудрявцева. М.: Наука, 1995. 17 Фрейд З.

Введение

в психоанализ: лекции. − М.: Просвещение, 1989.

Дмитриев А. В. Конфликтология: учеб. пособие. — М.: Гардарика, 2003. С. 75.

Донцов А. И. Психология коллектива. — М., 1984. С. 141.

Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. Книга 3. — М., 1990. — С. 254.

Осипов Г. В. Социология. Т. 1: Социальная структура и социальные процессы. — М., 1990. — С. 118.

Дмитриев А.В., Кудрявцев В. Н.

Введение

в общую теорию конфликтов. Изд. 2-е. — М., 1998. — С.

36.

Гришина Н. В. Психология конфликта. − СПб.: Питер, 2000. С. 25.

Коваленко Б. В. Политическая конфликтология: Учебн. пособие для вузов / Б. В.

Коваленко, А. И. Пирогов, О. А. Рыжов. — М.: Ижица, 2011. —

С. 294.

Фрейд З.

Введение

в психоанализ: лекции. − М.: Просвещение, 1989. С. 199.

Эриксон Э. Детство и общество / пер. с англ. − СПб.: Изд-во «Речь», 2000.

Слейтер Л. Открыть ящик Скиннера. — М.: АСТ: АСТ Москва: Хранитель, 2007. С. 62.

Гришина Н. В. Психология конфликта. − СПб.: Питер, 2000. С. 51.

Словарь иностранных слов. М.: Русский язык, 1980.

Гусева А.С., Козлов В. В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М.: РАГС, 1997.

Сулимова Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: ИПП, 1996.

Конфликты в современной России: исследование и регулирование. Материалы всероссийской научно-практической конференции. Москва, 11 февраля, 2010. М.: СГА, 2010.

Большой энциклопедический словарь. Издание второе, переработанное и дополненное. М., СПб.: Большая Российская энциклопедия и Норинт, 1999.

Юридическая конфликтология / Под ред. В. Н. Кудрявцева. М.: Наука, 1995.

Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2004. С. 88.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. СПб.: ПИТЕР, 2001.