Уровень развития компании складывается из следующих компонентов:
— уровня управленческого развития;
— уровня технологического и технического развития (уровня развития инфраструктуры и производственной среды);
— уровня кадрового развития;
— уровня инновационного развития. Ведь основное внимание СМК уделяют организационно слабым звеньям и процессам.
Внедрение СМК на предприятии обеспечивает и другие преимущества. Это:
Достижение и стабильная поддержка высокого качества товаров, удовлетворяющего критериям потребителей.
Сохранение существующих сегментов рынка и их расширение.
Модернизация технических процессов.
Конкурентные преимущества при участии в тендерах, международном сотрудничестве. С моей точки зрения, имеют место следующие позитивные аспекты полноценной СМК на предприятии.
1.Данная система является основой для постоянного улучшения деятельности хозяйствующего субъекта, для повышения уровня его конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках;
2. имеет место сформированный комплекс «экономических эффектов» от внедрения СМК: повышение рыночной стоимости бизнеса, повышение рентабельности; улучшение движения денежной наличности и повышение доходов;
3. улучшение удержания потребителей и сохранения их лояльности;
4.СМК есть основа для возникновения у руководителей компании всех уровней комплексного инструмента оценки и анализа деятельности в результате внедрения процессного подхода;
5. определение тех участков — «узких мест» в деятельности предприятия, где необходимы улучшения, при помощи внутренних аудитов;
6. повышение инвестиционной привлекательности компании за счет стимулирования уровня ее «прозрачности»;
7. возможность заключения долгосрочных отношений с потребителями и поставщиками;
8. улучшение и качественно иное позиционирование имиджа компании;
9. возможность выхода на иные — ранее недоступные компании — рынки;
оптимизация всех стадий управления процессами труда и производства.
Заключение
Существует целый комплекс методов и моделей улучшения качества — все они ориентированы, в конечном итоге, на максимизацию степени удовлетворенности потребителя.
Все они предполагают совершенствование продукта, совершенствование процесса, а также совершенствование персонала. В качестве примера методов управления качеством и методов, запускающих процесс улучшения качества, назовем следующие: ISO 9004:
2009 — Руководящие принципы для управления улучшениями. TQM — всеобщее управление качеством — является стратегией управления, направленной на вложение осознания качества во все организационные процессы. OQM — объектно-ориентированный менеджмент качества, модель управления качеством.
Обобщая, отметим: удовлетворенность потребителей — есть интегральный показатель, детерминирующий способность товара или услуги в максимальной степени удовлетворить потребности потребителя согласно своим качествам, ради которых товар (услуга) приобретаются, а так же способность компании, производящей товар или предоставляющей услугу, максимально удовлетворить потребности потребителя в товаре или услуге.
Горбашко Е. А. Управление качеством. Учебник. М.: ЮРАЙТ, 2012.
— 464 с Квитко А. В. Управление качеством. Учебное пособие. М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2013. — 182 с
