Конфликты в организации

Зазыкин В. в соавторстве с другими специалистами в области упралвения кадрами в своем труде «Профилактика конфликтов в коллективе» подчеркивает, что конфликт может быть решен двумя путями — при привлечении руководителя и без. Руководитель, ка копытный управленец, может сам решить появившийся конфликт путем его детального рассмотрения: вида, стадии, причины и т. п. И руководствуясь теоретическими знаниями и опытом, свести конфлитк к нулю. Второй путь решения конфликтов — это решение их между сотрудниками, не обращаясь к руководителю.

В данном случае важно дать другому участнику конфликта высказать сове мнение, но тем не менее, стараться «остыть». Также очень важно не ставить «точки над и», а «дать оппоненту выход». Сидашева С. В своей статье «Осторожно, конфдикт» пиводит следюущие факты: конфликтам подвержены рядовые работники и работники уровня среднего менеджмента. Для топ-менеджеров и «героических» профессий конфликты практически чужды.

Тем не менее, для всех сотрдуников полезно проходить тренинги, на которых проигрывается весь процесс конфликта и, соответственно, его итог. Многие опрошенные сотрудники после таких тренинговсообщали о том, что упралвение конфликтом стало более легкой задачей. В качестве вывода можно сделать следюущее: — конфликт несет в себе как положитльный, так и отрицательный эффект на коллектив и организацию в целом;

— в качестве успешного итога конфликта можно привести компромисс (учитывается обе точки зрения) и интеграцию (разрабатывается новая новая точка зрения, но которая учитывает потребности обоих сторон);

— для управления конфликтом важно сделать три вещи — локализовать конфликт, учесть независимое мнение, преложить альтернативу имеющейся ситуации. Использованная литература:

1. Зазыкин В. Профилактика конфликтов в коллективе//"Elitarium", № 2, 2009.

2. Климентова О. Тактика бесконфликтного поведения// «Работа & зарплата», № 12, 2008.

3. Нечаева О. Мотивация. Поконфликтуем? Как нужно разрешать споры, чтобы превратить их в источник мотивации//Кадровая служба, № 4 (152), 20 144

Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, № 3, 2011.