Управление бизнес-процессами предприятия: моделирование, оптимизация, регламентация

Используя интернет-базу поставщиков и базу надежных поставщиков ООО «Гидроинжиниринг», ответственный сотрудник осуществляет поиск поставщиков, которые могут предоставить необходимые инструменты и ТМЦ.

Исполнители передают менеджеру по снабжению информацию о рынке поставщиков Результаты выполнения: информация найдена А6.

2.2 Запрос информации о ценах

Исполнители функции — менеджер по снабжению ООО «Гидроинжиниринг». Начало выполнения: найдена Требования к срокам: в течение дня Исполнители получают от менеджера по снабжению запрос На основании выявленной информации о рынке поставщиков ответственный сотрудник ООО «Гидроинжиниринг» формирует электронное письмо с просьбой предоставить информацию о расценках и высылает его по e-mail всем выбранным поставщикам.

Исполнители передают поставщику запрос на предоставление информации о ценах Результаты выполнения: поставщик получает запрос А6.

2.3 Предоставление информацию о ценах

Исполнители функции поставщик Начало выполнения: получение запроса Требования к срокам: в течении 3 дней Исполнители получают от менеджера по снабжению запрос На основании полученного запроса о расценках представители компаний-поставщиков формируют коммерческие предложения и отправляют их по обратному адресу.

Ответственный сотрудник ООО «Гидроинжиниринг» согласует информацию о предоставленных ценах со своим руководителем и выбирает поставщиков с приемлемыми ценами.

Исполнители передают комиссии ООО «Гидроинжиниринг» по закупкам предложение по цене Результаты выполнения: поставщик предоставляет информацию по цене А6.

2.4 Проведение тендера Исполнители функции Главный инженер ООО «Гидроинжиниринг" — в отношении качества Зам. директора по производству ООО «Гидроинжиниринг" — в отношении выбора Начальник отдела снабжения ООО «Гидроинжиниринг" — в отношении цена и сроки Субъекты, принимающие участие выполнении функции — менеджер по снабжению ООО «Гидроинжиниринг»

Начало выполнения: предоставление информации по ценам Требования к срокам: в течении дня.

Ответственный сотрудник организует проведение тендера, во время которого комиссия выбирает поставщика на основании информации о цене и качестве образцов поставки.

Результаты выполнения: проведение тендера по поставкам Аб.

2.5 Выбор поставщики по результатам тендера Исполнители функции Главный инженер ООО «Гидроинжиниринг" — в отношении качества Зам. директора по производству ООО «Гидроинжиниринг" — в отношении выбора Начальник отдела снабжения ООО «Гидроинжиниринг" — в отношении цена и сроки Субъекты, принимающие участие выполнении функции менеджер по снабжению — предоставляет справочную информацию, Директор ООО «Гидроинжиниринг» — утверждает решение.

Начало выполнения: проведение тендера Требования к срокам: в течение дня.

На основании информации, проанализированной во время проведения тендера, комиссия ООО «Гидроинжиниринг» по закупкам выбирает поставщика. Директор ООО «Гидроинжиниринг» утверждает принятое решение посредством подписания документа о проведении тендера, подготовленного ответственным сотрудником компании.

Результаты выполнения: выбран поставщик А6.

2.6 Оповещение поставщиков о результатах тендера Исполнители функции — менеджер по снабжению ООО «Гидроинжиниринг»

Начало выполнения: выбор поставщика Требования к срокам: в течение дня.

На основании результатов тендера ответственный сотрудник компании формирует письмо, в котором благодарит поставщика за принятие участия в тендере и сообщает о результатах тендера. Письмо отправляется по e-mail.

Результаты выполнения: оповещение поставщика А6.

2.7 Внесение информации о надежном поставщике в базу данных Исполнители функции — менеджер по снабжению ООО «Гидроинжиниринг»

Начало выполнения: оповещение поставщика Требования к срокам: в течение дня.

После оповещения поставщика о результатах тендера ответственный сотрудник ООО «Гидроинжиниринг» вносит информацию о найденном поставщике в базу данных надежных поставщиков, которая ведется в единой информационной системе компании.

3.

3. Предполагаемый эффект от оптимизации

Управленческое решение может считаться эффективным, если оно является лучшим и выбрано из множества альтернативных решений, приводящих к аналогичному результату. Однако в силу ограничения объема исследования достаточно использовать для сравнения два или три варианта. Сравнение и выбор осуществляются в соответствии с принципами и методами, кратко изложенными в данном пособии.

Следует учитывать, что любое управленческое решение направлено на изменение состояния объекта управления, в качестве которого может выступать либо организация в целом, либо ее отдельное структурное подразделение, либо индивид. В связи с этим эффективность проектных разработок следует оценивать через изменение объекта управления, в частности, оценку эффективности его функционирования.

Социальные: повышение степени удовлетворенности трудом персонала компании; повышение лояльности персонала к организации; снижение текучести кадров; улучшение условий труда; улучшение организации труда; повышение профессионализма персонала; улучшение качества кадрового потенциала организации; повышение удовлетворенности персонала оплатой труда и / или стимулированием; улучшение культуры и стиля управления персоналом; улучшение организационной культуры предприятия; улучшение социально-психологического климата в коллективе; приближение стиля развития компании к идее «самообучающейся организации»; улучшение дисциплины труда; улучшение выполнения сотрудниками своих функциональных обязанностей; улучшение качества продукции; улучшение качества обслуживания; улучшение имиджа организации на рынке труда; улучшение имиджа организации как социально-ответственной бизнес-структуры и т. д.

Экономические: повышение производительности труда персонала; рост валовой выручки; рост выручки от реализованной продукции (услуг); снижение себестоимости продукции (услуг); снижение управленческих расходов; рост прибыли; повышение рентабельности; снижение расходов на 1 рубль произведенной продукции; повышение уровня жизни персонала; увеличение численности клиентов; увеличение объема производства; снижение количества рекламаций за произведенный брак; снижение затрат времени на производство продукции (услуг); повышение конкурентоспособности предприятия и т. д.

Результаты выполнения: актуальная база поставщиков ООО «Гидроинжиниринг»

Приведем возможные отклонения от нормального хода выполнения процесса, а также действия, которые необходимо осуществить в случае возникновения отклонений.

Отклонение: ни один поставщик не предоставил информацию о ценах. Управляющий отклонением: менеджер по снабжению ООО «Гидроинжиниринг». Действия при отклонении: увеличить срок предоставления информации в ООО «Гидроинжиниринг» ценах до 6 рабочих дней. Уведомить поставщиков.

Отклонение: поставщик ООО «Гидроинжиниринг» предоставил недостоверною информацию. Управляющий отклонением: менеджер по снабжению ООО «Гидроинжиниринг». Действия при отклонении: внести в базу данных ООО «Гидроинжиниринг» поставщиков информацию о нарушении поставщика.

Заключение

В результате исследования проведенного в первой главе установлено, что в настоящее времени сущность процессов управления часто рассматривается с позиций преобразования информации разного статуса и умения оперативного перераспределения видов ресурсов высшим руководством и руководителями предприятия, для получения, ранее заданных показателей будущего результата управленческой и производственной деятельности. Для практического использования процессного подхода и понимания взаимосвязи между концепциями управления и процессами в организации имеет смысл выделить следующие три группы процессов:

Процессы управления — планирование, организация и контроль проекта;

Процессы разработки — проектирование, разработка, тестирование и внедрение, разработка документации;

Организационные процессы — направленные на улучшение работы всей компании, процессы обучения, процессы изменений В современных условиях бизнес-деятельности российских компаний вместе с факторами, обуславливающими активное становление бизнес-анализа, существуют также проблемы, создающие на современном этапе развития практики бизнес — аналитики барьеры для полномасштабной реализации заложенного к концепции бизнес-анализа потенциала повышения эффективности бизнеса.

Во второй главе был проведен анализ бизнес-процессов на конкретном предприятии. ООО «Гидроинжиниринг» осуществляет основную деятельность на строительном рынке города и реализует индивидуальные проекты монтажа систем гидроснабжения на объектах промышленности, социально-культурной, коммерческой и личной сферы. Компания ООО «Гидроинжиниринг» зарегистрирована как юридическое лицо в установленном законом порядке, обладает всеми необходимыми разрешениями и лицензиями на проведение проектных работ. Для эффективного выполнения стоящих перед ООО «Гидроинжиниринг» задач и осуществления выбранной деятельности в сфере строительно-монтажных и пусконаладочных работ на насосных установках, гидро-сетях, комплексах зданий и сооружений, управление и организация производственного процесса в компании осуществляется в соответствии с организационной структурой. Так же в соответствии со структурой властных полномочий, происходит формирование управленческих бизнеспроцессов В ходе исследования были проанализированы следующие бизнес — процессы компании:

A1 Разработка стратегии и развитие бизнеса

A2 Продвижение и продажи

A3 Воспроизводство персонала

A4 Планирование и осуществление проектных работ

A5 Воспроизводство инструмента

A6 Закупки и снабжение

A7 Финансирование деятельности и расчеты Проведенный анализ относительно бизнес — процессов ООО «Гидроинжиниринг» наибольшие проблемы связаны с процессами закупки и снабжения. Следовательно, для совершенствования необходимо оптимизировать бизнес-процесса «закупки и снабжения».

Предлагается внедрить следующий регламент выполнения бизнес-процесса ООО «Гидроинжиниринг» «Поиск и выбор поставщика», входящего в процесс «Закупки и снабжение», в цепях:

формирования единых правил и требований к бизнес-процессу.

установления ответственности за результат бизнес-процесса.

унификации и стандартизации документооборота по бизнес-процессу.

Содержанием деятельности по бизнес процессу «Поиск и выбор поставщика» является поиски выбор поставщика, наиболее полно удовлетворяющего требованиям ООО «Гидроинжиниринг».

Владельцем бизнес-процесса является: начальник отдела снабжения ООО «Гидроинжиниринг»

Исполнителями бизнес-процесса являются: сотрудники отдела снабжения ООО «Гидроинжиниринг»

Началом выполнения процесса являются следующие события: получение задание на выполнение работ согласно договору заключенному между ООО «Гидроинжиниринг» и заказчиком Результатом бизнес-процесса является выбранный для ООО «Гидроинжиниринг» поставщик.

Список использованных источников

Бариленко В.И. Бизнес-анализ как важный вид консалтинговых услуг // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. — № 4. — 2012. — С.202−207.

Бобылева А. З. Управление в условиях неустойчивости финансово-экономической системы. Стратегия и инструменты.- М.: Издательство Московского Университета, 2011.

Богуславская, С. Б. Разработка, внедрение и функционирование системы сбалансированных показателей на предприятии // Экономические науки. — 2010. — № 8.

Использование бизнес-аналитики в рамках бюджетного процесса в Группе предприятий «Метафракс» //

http://roadshow.prognoz.ru/files/shibaeva.pdf

Мазина А. А. Воздействие факторов организационной среды и управления персоналом на инновационную активность предприятия // Уровень жизни населения регионов России. — 2012. — N 8. — С.91−97.

Максимова Е. Связанные одной целью // Директор информ. службы. — 2012. — N 12. — С.38−42.

Материалы ООО «Гидроинжиниринг"/неопубликованные источники — Машинопись, 2014 г Основы бизнес — анализа: учебное пособие [Текст] / под ред. В. И. Бариленко. — М.: КНОРУС, 2014. — 427 с.

Пригожин А. И. Организации: системы и люди. [Текст] / А. И. Пригожин — М.: Прогресс, 2012.

Ременников В. Б. Разработка управленческого решения [Текст] / В. Б. Ременников — М.: ЮНИТИ, 2010. — 539 с.

Савин К. Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / К. Н. Савин, Т. А. Сизикина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 2. — C.10−13.

Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений [Текст] / Э. А. Смирнов — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 271 с.

Удалов Ф. Управление производством: функциональное и квалификационное разделение труда / Ф. Удалов, Н. Воронов, О. Удалов // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 9. — С.43−50.

Теппинг Д. Бережливый офис: Управление потоками создания ценности / Д. Теппинг, Т. Шукер — М.: Стандарты и качество, 2009. — 205с.

Федосеев В. В. Экономико-математические методы и прикладные модели / В. В.

Федосеев, А. Н. Гармаш, И. В. Орлова. -

3-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2013. — 391 с.

Федосеев В.В., Эриашвили Н. Д. Экономико-математические методы и модели. — М.: Юнити-Дана, 2013 — 320 с.

Экономика организации (предприятия): Учебник / под ред. Н. А. Сафронова. — М.: Экономисть, 2012. — 618 с.

Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов/ под ред. Проф.В. Я. Горфинкеля, проф.В. А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. — 608 с.

Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. П. П. Табурчака и В. М. Тумина. — Ростов н/Д: Феникс, 2012. — 330 с.

Приложения

ПРИЛОЖЕНИЕ, А Бизнес процессы ООО «Гидроинжиниринг»

Уважаемый партнер !

ООО «Гидроинжиниринг», официальный Дилер ведущих мировых производителей насосного оборудования предлагает Вам свои услуги.

Для Вашей организации, мы готовы:

Произвести квалифицированный предварительный (предпроектный) и окончательный подбор насосного оборудования, соответствующего Вашим потребностям, техническим требованиям, расчетам;

Произвести энерго-аудит действующих систем и предложить техническое решение поставленной задачи;

Разработать проектную документацию стадий П, РП соответствующих разделов.

Разработать подробное технико-экономическое обоснование поставки или замены оборудования;

Предоставить полную техническую информацию по оборудованию любого производителя;

Проконсультировать сотрудников Вашего предприятия по вопросам монтажа, эксплуатации и ремонта насосного оборудования; Осуществить шеф-монтаж и пуско-наладочные работы.

Предложить наиболее выгодные цены, условия и сроки поставки. Рассмотреть варианты поставки в лизинг, в отсрочку, в кредит, в зачет материалов или квадратных метров;

Поставить в короткие сроки запасные части и осуществить сервисное обслуживание и ремонт для бесперебойной работы нашего оборудования на Ваших объектах.

С Уважением, Щербаков А.С.

Директор «ГИДРОинжиниринг»

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Бизнес процессы ООО «Гидроинжиниринг»

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Б Бизнес процессы ООО «Гидроинжиниринг»

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Б Бизнес процессы ООО «Гидроинжиниринг»

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Б Бизнес процессы ООО «Гидроинжиниринг»

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Б Бизнес процессы ООО «Гидроинжиниринг»

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Б Бизнес процессы ООО «Гидроинжиниринг»

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Б Бизнес процессы ООО «Гидроинжиниринг»

ОКОНЧАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Б Бизнес процессы ООО «Гидроинжиниринг»

Богуславская, С. Б. Разработка, внедрение и функционирование системы сбалансированных показателей на предприятии // Экономические науки. — 2010. — № 8. — С. 101

Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов/ под ред. Проф.В. Я. Горфинкеля, проф.В. А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. — 311 с.

Федосеев В.В., Эриашвили Н. Д. Экономико-математические методы и модели. — М.: Юнити-Дана, 2013 — 20 с.

Ременников В. Б. Разработка управленческого решения [Текст] / В. Б. Ременников — М.: ЮНИТИ, 2010. — 144 с.

Ременников В. Б. Разработка управленческого решения [Текст] / В. Б. Ременников — М.: ЮНИТИ, 2010. — 146 с.

Савин К. Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / К. Н. Савин, Т. А. Сизикина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 2. — C.10−13.

Савин К. Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / К. Н. Савин, Т. А. Сизикина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 2. — C.10−13.

Федосеев В.В., Эриашвили Н. Д. Экономико-математические методы и модели. — М.: Юнити-Дана, 2013 — 20 с.

Федосеев В. В. Экономико-математические методы и прикладные модели / В. В. Федосеев, А. Н. Гармаш, И.

В. Орлова. — 3-е изд., перераб.

и доп. — М.: Юрайт, 2013. — 91 с.

Использование бизнес-аналитики в рамках бюджетного процесса в Группе предприятий «Метафракс» //

http://roadshow.prognoz.ru/files/shibaeva.pdf

Материалы ООО «Гидроинжиниринг"/неопубликованные источники — Машинопись, 2014 г

Материалы ООО «Гидроинжиниринг"/неопубликованные источники — Машинопись, 2014 г

Материалы ООО «Гидроинжиниринг"/неопубликованные источники — Машинопись, 2014 г

Материалы ООО «Гидроинжиниринг"/неопубликованные источники — Машинопись, 2014 г

Материалы ООО «Гидроинжиниринг"/неопубликованные источники — Машинопись, 2014 г

Материалы ООО «Гидроинжиниринг"/неопубликованные источники — Машинопись, 2014 г

Материалы ООО «Гидроинжиниринг"/неопубликованные источники — Машинопись, 2014 г

Процесс К

Директор

Менеджер по персоналу

Главный бухгалтер

Начальник отдела снабжения

Начальник отдела продаж

Зам.директора по производству

Главный инженер

Участок работ № 1

Участок работ № 2

Участок работ № 3

Команда проекта 1

Команда проекта 2

Команда проекта 3

Инженер по качеству Инженер по технике безопасности Организационно-техническая система Информ. внешняя среда Деньги

контрагенты Потенциальные клиенты рынок труда Персонал

ТМЦ поставщики

Прибыль

Система в эксплуатации заказчики

Деньги контрагенты

Ожидание собственников Процесс: деятельность ООО «Гидроинжиниринг» в области проектирования и монтажа инженерно-технических систем