Маркетинговое исследование туристского продукта

На каждый вопрос респонденту предлагается дать один из трех вариантов ответов: «а», «б», «в». За каждый ответ начисляются баллы по следующей схеме:

ответ «а» — 20 баллов;

ответ «б» — 15 баллов;

ответ «в» — 10 баллов.

Суммируя баллы за все ответы, получаем итоговое значение шкалы лояльности туриста, имеющее границы изменений от 50 до 100 баллов.

Путем суммирования числа баллов получаем следующее ранжирование шкалы лояльности:

— 50 — 70 баллов — активность и лояльность высокая;

70 — 90 баллов — активность высокая при средней лояльности;

90 — 100 баллов — лояльность высокая при низкой активности.

Размер затрат на рост лояльности и приверженности можно рассчитать по формуле:

Узуск, (1)

где Узуск — уровень затрат на укрепление туроператором связи с клиентом;

ЧП — чистая прибыль туроператора;

Кл — коэффициент лояльности.

Коэффициент лояльности строится на основе показателей, оцениваемых туристами по 20-ти балльной шкале, и рассчитывается по формуле:

Кл, (2)

где Пi = Ум + Ут + Ус + Уп + Р Таким образом, Кл = 0,5 — при высокой степени лояльности;

Кл = 0,75 — при средней степени лояльности;

Кл = 1 — при низкой степени лояльности.

Таким образом, по перечисленным показателям можно оценить реальную степень лояльности клиентов и скорректировать программу продвижения.

Также компания будет использовать программу лояльности для постоянных клиентов, программа будет включать адресные рассылки об изменениях в предложении туров, поздравления клиентов с днем рождения, скидку на повторную покупку тура-10%, семейную скидку-15%.

2. Развитие каналов сбыта.

Компании необходимо иметь собственный сайт, чтобы использовать его как канал продаж. Через сайт клиент сможет выбрать и заказать тур.

Раздел.

4. Контроль маркетинга

В таблице 5 составим план мероприятий.

Таблица 5

Плановые мероприятия ООО «Здоровье тур"на 2015 год Мероприятие Срок ответственный Маркетинговые исследования потребительских предпочтений, как в целом, так и для выработки новых предложений Февральапрель 2015 г. Коммерческий директор, исследование проводится собственными силами

Создание сайта Март-апрель 2015 г. Коммерческий директор Создание сайта передается на аутсорсинг Проведение программы лояльности В течение года Коммерческий директор

Составим примерный бюджет.

Таблица 6

Бюджет мероприятий Мероприятие Бюджет, тыс.

руб. ответственный Маркетинговые исследования потребительских предпочтений, как в целом, так и для выработки новых предложений 50 ;

Создание сайта 120 По средним ценам рынка Проведение программы лояльности 2045,8 Скидка 5% на повторную покупкуисходя из предположения, что 20% клиентов решат воспользоваться скидкой при средней цене тура 45 тыс.

руб. (объем продаж-35 658 тыс.

руб.), скидка составит-1778,4 тыс.

руб.

Скидка в честь дня рождения, предположим, что ей смогут воспользоваться 5% клиентов, тогда скидка составит 267,4 тыс.

руб.

итого 2215,8

Контроль маркетинга проводится по соблюдению сроков плановых мероприятий и контроль за расходом бюджетных средств.

Заключение

Стратегическое маркетинговое планирование позволяет выявить положение компании на рынке, ее слабые и сильные стороны, а также составить план развития.

Для улучшения деятельности ООО «Здоровье тур» разработаны мероприятия, способствующие достижению генеральной цели — рост объема реализации продуктов в 2015 году на 10% к итогам 2014 года.

Планируется провести три мероприятия:

— исследование удовлетворенности клиентов;

— создание программы лояльности;

— создание сайта.

Мероприятия соответствуют достижению тактических целей.

Лысакова Л.А., Карпова Е. М. Туризм.

М.:МПСИ, 2009.-144 с Семенова А. В. Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Семенова.

Спб, 2008.

Некоммерческое партнерство Санкуртур URL: www.sankur.ru

Рынок туризма. URL:

http://chel.ru/text/business_statistic/837 020.html

Рынок туризма. URL:

http://www.spbvedomosti.ru/article.htm?id=10 310 239@SV_Articles

http://chel.ru/text/business_statistic/837 020.html

http://www.spbvedomosti.ru/article.htm?id=10 310 239@SV_Articles

Лысакова Л.А., Карпова Е. М. Туризм.

М.:МПСИ, 2009.-76 c

Некоммерческое партнерство Санкуртур (www.sankur.ru)

Некоммерческое партнерство Санкуртур (www.sankur.ru)

Некоммерческое партнерство Санкуртур (www.sankur.ru)

Некоммерческое партнерство Санкуртур (www.sankur.ru)

Семенова А. В. Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Семенова.

Спб, 2008.-С.17

Семенова А. В. Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Семенова.

Спб, 2008.-С.18