/т. *год);
в производстве от возникновения дефицита, в расчете на единицу ресурса за год (руб./т.* год).(табл. 10) Таблица 10 — Данные для выбора оптимального варианта долговременных связей
ПоказателиА. ООО «НПП Нефтехимия»: I0,65II0,35III0,40IV0,407 Система CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management) в коммерческой фирме накапливать информацию о клиенте контакты и развивать на основе достоверных знаний о поведении клиентов, способы удовлетворения своих потребностей, а также наиболее выгодные способы взаимодействия с ними. Результаты анализа поведения клиентов постоянно обновляются и поступают в операционные системы компании, например, систем управления технологическими циклами или в центры «горячей линии». Информационная система управления взаимоотношениями с клиентами CRM продвижения эффективных отношений с клиентами. Необходимость систем управления взаимоотношениями с клиентами CRM диктует основные тенденции в мировом бизнесе: повышение конкуренции, снижение лояльности клиентов, повсеместным распространением Интернета. Чтобы компания знала о своих клиентах больше, необходимо собрать информацию от всех подразделений о каждом контакте с клиентом. Это позволяет разработать индивидуальную стратегию для каждого клиента и построить с ним взаимовыгодные долгосрочные отношения. Многочисленные исследования подтверждают, что увеличение доли постоянных покупателей на 5% выражается в общем увеличении объемов продаж более чем на 25%. Таким образом, получается, что взаимодействие с существующими клиентами является более выгодным, чем привлечение новых. Сегодня бизнес-модель, ориентирована на клиента, и актуальна для большинства компаний, ставящих перед собой такие стратегические цели, как снижение оттока старых и приобретение новых клиентов, увеличение доходов от существующих клиентов. Именно современные информационные технологии позволяют компаниям реализовать эту бизнес-модель, что позволяет нарисовать картину потребностей клиента и предоставлять более ценные услуги через различные каналы связи. Системы обслуживания клиентов создаются для проведения предварительных операций, а также для расчетов после продажи взаимоотношений с заказчиком для того, чтобы быстро и эффективно решить свои проблемы с заказа, доставки и послепродажного обслуживания.
Своевременное оказание услуг клиентской поддержки и услуг подробные сценарии решения проблем клиента, компания может сократить расходы, повысить удовлетворенность клиента и его верность выбранного поставщика, и, следовательно, увеличить свои доходы. Объем полученной о клиенте информации, накопленной корпоративной системы знаний, которая оказывает стимулирующее влияние на маркетинговые и информационные возможности компании. Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM — это своего рода инструмент для управления знаниями. В данном случае речь идет о знаниях компании о клиентах и их взаимодействия с компанией. Эти знания использовать для улучшения обслуживания, включая настройку службы. При использовании системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM используется информация конкретных сотрудников и консолидированной в интеллектуальный капитал всей компании.
8 Построение дистрибьюторской сети реализуемой (товарной) продукции
Описание возможной схемы сбыта (дистрибьюторской сети) реализуемой продукции и представить ее графически с указанием ее основных элементов. Возможные контрагенты в дистрибьюторской сети и конечные потребители:
ООО «Битум-Северо-Запад"ООО «Композиционные материалы Северо-Запад"ООО «Гидрогарант"Рисунок 5 — сфера действия сбытовой логистики9 Логистические издержки предприятия
Логистические издержки (logistical costs) — затраты на выполнение логистических операций; включают в себя издержки обращения и части издержек производства. Логистические затраты представляют собой затраты трудовых, материальных, финансовых и информационных ресурсов, основанных на реализации предприятиями своих функций по выполнению заказов клиентов. Сначала дадим основные определения, касающиеся стоимости лечения per se. Распределение затрат распределение затрат) — это выраженные в денежной форме совокупные издержки живого и овеществленного труда в процессе доведения продукта из сферы материального производства до потребителей. Они включают в себя затраты труда, содержание и эксплуатацию зданий и оборудования, транспортировки, хранения и других
Есть чистые и дополнительные издержки обращения. Сетка распределения затрат обусловлено существованием товарно-денежных отношений и непосредственно связанных с изменением формы стоимости (в сам акт купли-продажи), они не увеличивают стоимость продукции. Распределение затрат в связи с продажами делятся на условно-постоянные и условно-переменные. Условно-постоянные издержки обращения не зависят от объема продаж и включает в себя затраты на содержание и эксплуатацию складов, повременной заработной платы и др. Условно-переменные издержки обращения зависят от объема продаж и включают в себя транспортные расходы, расходы на хранение, стоимость упаковки и др. Заключение
Уровень запасов в системе «минимум-максимум» играет роль «минимального» уровня. Если в течение установленного времени этот уровень пройден, издается приказ, в противном случае заказ не будет выдан. Отслеживание порогового уровня, и выдача заказа производится только по истечении заданного интервала времени t. Дополнительные расходы увеличивают себестоимость реализованной продукции, связанные с продолжением процесса производства в сфере обращения. Они включают в себя транспортные расходы и расходы на хранение."Минимум-максимум" ориентирована на ситуацию, когда себестоимость запасов и стоимость заказа настолько значительны и могут быть соизмеримы с потерями из-за дефицита запасов. Объектом исследований в настоящей курсовой работе являлось нефтеперерабатывающее предприятие ООО «Кинеф», расположенное в г. Кириши Ленинградской области и специализирующееся на производстве нефтепродуктов и прочей продукции, в том числе гидроизоляционных и кровельных материалов на основе битумов (завод «Изофлекс»). Издержки на управление логистической системой предприятия должны учитываться при формировании сроков поставки и формировании наличия материалов на складе. Список использованных источников
Джонсон Д., Вуд Д. Ф., Вордлоу Д. Л., Мерфи П. Р. (мл.). Современная логистика, Спб. 2013, 358с. Лайсонс К., Джиллингем М. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок: пер. с 6-го англ.
изд. М., 2011. С. 74−75.Берман Б., Эванс Д. Р. Розничная торговля: стратегический подход: пер. с англ. 8-е изд. М., 2011. С.
804−823.Дзензелюк Н. С. Разработка и исследование системы управления товародвижением в условиях нестационарного рынка: Дис. канд. экон. наук/ Юж.-Урал. гос. ун-т,;
2013.-238 с. Дзензелюк Н. С., Кожейкина Е. И., Тарасов Ю. Н.
Моделирование системы управления запасами в среде МATLAB 6.5/Simulink 5.0// Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика/Юж.-Урал. гос. ун-т, Упр.
науч. исслед.
Челябинск:
Изд-во ЮУрГУ, 2012. № 12 [59]. C. 339−343.Добронравин Е. Коэффициент оборачиваемости и уровень обслуживанияпоказатели эффективности товарных запасов.
http://www.genobium.com. 2011
Кожейкина Е. И., Тарасов Ю. Н. Маркетологистика в управлении запасами современного предприятия//Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Серия «Рынок: теория и практика"/Юж.-Урал. гос. ун-т, Упр. науч. исслед.
Челябинск:
Изд-во ЮУрГУ, 2011, № 4 [59], выпуск 3, С. 91−95.Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. Краткий курс. Киев, М., С-Пб.: 2012
Логистика. Учебник / под ред. Б. А. Аникина. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2012
Михайлов Ю.И., Садчиков И. А., Сомов В. Е. Логистика на химическом предприятии. Учебное пособие. — СПб.: СПбГИЭУ, 2013
Окрепилов В. В. Управление качеством. 2-е изд., доп. и перераб. М., 1998.
С. 94Сакович В. А. Модели управления запасами/Под ред. М. И. Балашевича. ;
Мн.: Наука и техника, 2012. -319 с.dugalak.rubiznesinfo.rugidrogarant-penetron-severo-zapad.spb24.net
