ВОпределение стратегии организации и ее реализация
Определение стратегии достижения целей деятельности. Разработка и реализация стратегии. В4. Подбор кадров, учет личного состава, прием и увольнение сотрудников
Ведение кадровой политики
Планирование кадров; Развитие персонала;
Эксплуатация и анализ работы кадров; Оплата результатов работы и внедрение дополнительных стимулов;
Организация условий труда и социального пакета; Увольнение персонала. Прием персонала на работу ВО*Условные обозначения:
О — организует выполнение данной работы, отвечает за результат;
Р — принимает решения (утверждает, подписывает документ);В — выполняет работу, несет ответственность за качество выполнения. Рассмотрим бизнес-процесс контроля деятельности фирмы. Оценка результатов работы магазина
Оценка сотрудников
Оценка эффективности управления
Оценка эффективности бизнес-планов
Рис. 3 — Процесс контроля деятельности фирмы
Рис. 4. Процедура контроля деятельности фирмы (существующая)Недостатком рассмотренного бизнес-процесса является большой объем рутинной работы по сбору информации о работе сотрудников, подразделений, о показателях компании, об эффективности управления. Раздел 3. Формулировка будущего образа бизнес-процесса
В ходе рассмотрения бизнес-процесса контроля деятельности фирмы, который выполняется директором, секретарем и заместителем директора, выявлены серьезные недостатки, косвенно влияющие на различные показатели конечной услуги. В качестве реинжиниринга такого бизнес-процесса предлагается внедрение Автоматизированной системы документооборота, которая включает в себя модули по сбору информации о деятельности сотрудников, об эффективности управления, позволяет делать автоматический расчет эффективности бизнес-планов, эффективности работы магазина и его сотрудников [15]. Из бизнес-процесса удаляется один исполнитель — секретарь, выполняющий рутинную работу. Таким образом, внедрение автоматизированной системы документооборота с функциями оценки различных показателей деятельности предприятия позволит снизить затраты на оплату труда, так как будут отсутствовать переплаты за сверхурочную работу персонала. Внедрение такой системы позволит повысить качество предоставления услуги за счет большей оперативности между подсистемами бизнес-процесса. Внедрение автоматизированной системы документооборота с функциями оценки различных показателей деятельности предприятия во много раз повысит оперативность выбранного бизнес-процесса. Внедрение такой системы повысит уровень обслуживания. Клиентам придется ждать намного меньше [11,12]. На рисунке 5 представлена процедура контроля деятельности фирмы после проведения реинжиниринга. Оранжевым выделены процессы, в которых произошли изменения.Рис.5 — Процедура контроля деятельности фирмы (после реинжиниринга) Таблица 2 — Базовые ключевые показатели результативности бизнес-процесса Показатели бизнеспроцесса
Бизнес-процесс существующий
Бизнес-процесс после реинжиниринга
ЗатратыНаряду с материальными затратами в организации преобладают затраты на оплату труда, которые растут из-за отсутствия оперативности между подсистемами, что ведет к работе сверхурочно. Внедрение автоматизированной системы управления позволит снизить затраты на оплату труда, будут отсутствовать переплаты за сверхурочную работу персонала. Качество
Качество предоставляемой услуги находится на высоком уровне, однако из-за обилия рутинной работы с документами качество может резко упасть. Внедрение АСУ позволит повысить качество предоставления услуги за счет большей оперативности между подсистемами бизнес-процесса.Оперативность
Оперативность снижается из-за множества взаимосвязей подсистем выбранного бизнес-процесса и долгого перехода процесса из одной подсистемы в другую Внедрение АСУ во много раз повысит оперативность выбранного бизнес-процесса.Сервис
Уровень обслуживания клиентов находиться на высоком уровне, однако из-за недостатков оперативности клиенты могут остаться недовольны. Внедрение АСУ повысит уровень обслуживания. Клиентам придется ждать намного меньше. Таким образом, подтверждается, что проведение реинжиниринга бизнес-процессов интернет-магазина систем безопасности эффективно и приводит к увеличению объема продаж. Заключение
В ходе проделанной работы был проведен анализ предметной области — бизнес-процессов интернет-магазина систем безопасности ООО «ТРС». Приведено Описание организации ООО «ТРС», характеристика ее деятельности, выявление тенденции ее развития Обоснован выбоа для реинжиниринга основного бизнес-процесса управления организацией, а именно процесса оценки деятельности фирмы, так как в этом процессе затрачено слишком много человечески ресурсов, а процессы являются рутинными и повторяющимися. Проведен анализ выполнения бизнес-процесса управления организацией ООО «ТРС». Определено место этого бизнес-процесса в деятельности организации — этот бизнес-процесс является основнымрассмотрено его содержание, структура, состав процедур, исполнители. Проведен реинжиниринг бизнес-процесса управления организацией ООО «ТРС», «, разработана новая схемы бизнес-процесса управления проведено обоснование выбора нововведения. Проведена оценка эффективности реинжиниринга интернет-магазина, которая отражается на качестве оказываемой услуги, затратах фирмы, оперативности и уровне сервиса [6]. Проводилось сравнение бизнес-процессов протекающих в организации после проведения реинжиниринга с бизнес-процессами до реинжиниринга. Сравнение показало, что введенные инновации не внесли кардинальных изменений в существующие бизнес-процессы, но при этом заменили часть функций, выполняемых человеком [4,5]. Список используемой литературы
Погодаев А.К., Глухов А. И. Определение стратегии развития компании на основе принципов всеобщего управления качеством // Известия Тул
ГУ. Серия: Машиностроение, системы приводов и детали машин. Спец. вып. — Тула: Изд-во Тул
ГУ, 2006. С. 210−216.Федюкин В. К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции. Учебное пособие.
— М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2004. — 296 с. Калянов Г. Н. — Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. 2006.
— 465с. В. В. Ильин — Моделирование бизнес-процессов.
Практический опыт разработчика. 2006. — 201 сУткин Э.А., «Бизнес-реинжиниринг.
Обновление бизнеса", ЭКМОС, М-1998. — с.
112.Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В. Г. Елиферов. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. ;
319 c. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В. В. Репин. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. ;
512 c. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 544 c. Рудакова, О. С. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов вузов / О. С. Рудакова. ;
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 343 c. Хаммер, М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / М. Хаммер. ;
М.: Альпина Пабл., 2012. — 356 c. Ширяев, В. И. Управление бизнес-процессами: учеб.
метод. пособие / В. И. Ширяев. — М.: ФиС, ИНФРА-М, 2009. — 464 c. Крючков В. Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов. — Менеджмент в России и за рубежом, № 2, 2002
Крючков В. Н. Реинжиниринг бизнес-процессов с точки нейро-лингвистического программирования. — ЭКО, № 11, 2003.
