При управлении качеством также важно детально исследовать и анализировать возникающие проблемы обеспечения качества на всех этапах разработки, производства и эксплуатации продукции по принципу восходящего потока, то есть от последующей операции этого процесса к предыдущей. 7]Управление качеством охватывает все виды деятельности и методы оперативного характера, которые направлены на то, чтобы выполнять требования к качеству и реализовывать планы его совершенствования. При управлении качеством происходит его контроль, выявляются отклонения и разрабатываются мероприятия по их устранению и недопониманию повторных отклонений и дефектов, а также организуется и контролируется их реализация. Обеспечение качества состоит из всех планируемых и систематически осуществляемых видов деятельности в рамках системы качества на предприятии, проводимые для создания и подтверждения достаточной уверенности как внутри предприятия, так и во внешней среде, чтобы выпускаемая продукция или услуги, а также производственные и иные технологические процессы удовлетворяли все сформулированные требования к качеству. Основное назначение процедур обеспечения качества заключается в том, чтобы своевременно предупредить возникновение возможных отклонений и дефектов от установленных требований. Улучшение качества представляет деятельность предприятия, в которую входят все виды конкретных действий (мероприятий), которые непосредственно влияют или способствуют повышению его эффективности и результативности, для того, чтобы получить выгоды для него и покупателей. Эта деятельность направлена на то, чтобы достичь постоянное и непрерывное улучшение качества продукции и всей деятельности предприятия для получения результатов, лучших по сравнению с достигнутыми, что в результате принесет пользу потребителям, предприятию и его сотрудникам, а также обществу в целом. 7]Маркетинговое исследование
Для того, чтобы выявить потребности населения Санкт-Петербурга мы опросили 50 жителей данного города. Проанализируем их ответы. На вопрос о частоте покупки бытовой техники и электроники 58% опрошенных ответили, что редко, 11% - часто и 31% опрошенных несовершают таких покупок, но в планах они есть. На вопрос о том, в каком магазине предпочтительнее покупать бытовую технику и электронику практически все покупатели (98% опрошенных) ответили «М-Видео». На вопрос На основании чего вы выбираете бытовую технику и электронику большинство опрошенных — 73% ответили, что основываясь на соотношении «цена-качество».
Остальная часть — 27% опрошенных утверждают, что предпочитают известные торговые марки и выбирают только среди них. Вопрос 4. Нравится ли вам товар, представленный в магазине? 53% опрошенных ответили, что им нравится товар и он удовлетворяет их требования. 24% не нашли интересующий их товар в магазине и 23% сказали, что они не ставили перед собой цель в поиске конкретного товара и не могут дать ответ на поставленный вопрос. На вопрос об источнике сведений о магазине большинство респондентов — 83% сказали, что магазин посещают из-за того, что он уже довольно давно известен и популярен. Вопрос 6. Какой товар вы предпочитаете покупать? Все опрошенные единогласно ответили, что предпочитают покупать товар во время акции, распродажи, экономя при этом денежные средства и приобретая качественный товар по более низкой цене. Вопрос 7. Почему вы посещаете данный магазин?
22% опрошенных ответили, что посещают магазин потому что он находится рядом с домом. 78% опрошенных являются жителями других районов города. Из них почти половина опрошенных высказали свое мнение о том, что они недовольны удаленностью магазина и большое количество времени тратится на дорогу. Вопрос 8. Что для вас важно в магазине? 47% опрошенных ответили, что для них важна грамотная консультация опытного продавца, 12% сказали, что для них компетентность продавцов не имеет значения, они самостоятельно выбирают товар. Вопрос 9. Чтобы вы предложили для улучшения магазина?
К ответу на данный вопрос опрошенные отнеслись не серьезно, и все, что смогли предложить — это снижение цен. Проектные мероприятия
На успех, процветание и развитие любой современной организации влияют различные факторы как внешней, так и внутренней среды. Однако, сейчас мы живем в веке качества. Только благодаря качеству можно привлечь новых покупателей и получить прибыль. От качества труда также зависят результаты деятельности организации, а качество жизни является неотъемлемой составляющей современного общества. Каждая организация ищет новые пути, подходы и методы, которые позволили бы ей развиваться, быть лидером в условиях конкуренции. 9]Стоит отметить, что конкурентоспособность и качество являются двумя абсолютно разными характеристиками. Конкурентоспособность определяют только те характеристики, которые именно на данный момент времени максимально интересны покупателям и которыми может быть удовлетворена возрастающая конкуренция. При этом качество продукции может быть вообще не принято во внимание и не учтено при оценке конкурентоспособности. В связи с появлением целого комплекса международно признанных требований к управлению качеством, а также распространением основных положений концепции TQM подходы в данной области, которые первоначально разрабатывались для промышленных предприятий, получают развитие в организациях, оказывающих различного рода услуги, в здравоохранении, образовании, министерствах и ведомствах и т. д. Это еще раз подчеркивает универсальность современных подходов к управлению качеством. 12]Заключение
Таким образом, на основании проанализированного материала можно сделать следующие выводы. Конкурентоспособность товара — это некая относительная интегральная характеристика, которая отличает его от товара-конкурента и, соответственно, он становится привлекательным в глазах потребителя. Для того, чтобы повысить конкурентоспособность предприятия необходимо совершенствование технико-технологической организации производства на предприятии. Также необходимо улучшение качества продукции за счет применения системы TQM. Оценка качества и конкурентоспособности продукции на данный момент очень важный показатель, показывающий как функционирует производственное предприятие в жестких условиях рыночной экономики. Всем известно, что конечной целью деятельности любого предприятия является получение прибыли.
Но данная цель может быть достигнута только за счет выпуска конкурентоспособной продукции, прошедшей систему менеджмента безопасности и которая пользуется спросом у потребителей. Однако, рынок перенасыщен предприятиями, производящими аналогичную продукцию и потребители вправе самостоятельно принимать решение о том, какое предприятие выбрать. Предпочтение, как правило, отдается тому предприятию, на котором система менеджмента качества соответствует самым высоким стандартам. Так, для полной реализации товара, его качество должно превосходить качество конкурентов, то есть товар должен быть конкурентоспособен. И именно это основное условие для реализации всего товара. Проблема качества продукции во всем мире является наиболее важной, так как именно от нее зависит престиж производителя и страны в целом на мировом рынке, а также научно-технический потенциал и степень развития экономики. В рыночной экономике проблема качества — это важнейший фактор для того, чтобы повысить уровень жизни, экономическую, социальную и экологическую безопасность.
Качество является комплексным понятием, которое характеризует эффективность всех сторон деятельности предприятия: разработку стратегии, организацию производства, маркетинг и прочее. Список использованной литературы
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2014
Аристов О. В. Управление качеством. М.: ГУУ, 2011
Галеев В. И. Кухня процессного подхода // Методы менеджмента качества. 2013. № 4.Галеев В. И. Самооценка — метод совершенствования системы менеджмента качества // Сертификация. 2012. №
1.Глазунов А. В. Постоянное улучшение. Подходы, методы, приемы // Методы менеджмента качества. 2013. №
2.Глазунов А. В. Постоянное улучшение. Экскурс в историю // Методы менеджмента качества. 2013. № 1.Гличев А. В. Основы управления качеством продукции.
М.: РИА «Стандарты и качество», 2011
Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: рекомендация и управление. М.: ИНФРА! М, 204. Качалов В. А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM // Стандарты и качество. 2011. № 8.Кондо Й. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития: пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2012
Окрепилов В. В. Управление качеством. М.: Экономика, 2012
Пичугин К. В. Постоянное улучшение, что улучшать // Сертификация. 2011. № 4.Рад Г. Всеобщее управление качеством, современный бизнес, конкурентоспособность — есть ли между ними действительные различия // Избранные труды 40-го конгресса ЕОК: пер. с англ. М., 2011
Рекомендации по самооценке деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства РФ в области качества 2010 г./ Р50!601!45/1—2005. М.: Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации, 2010
Руководство для организаций — участников конкурса 2010 года на соискание Премии Правительства Российской Федерации в области качества. М.: Ростехрегулирование, 2010
Салимова Т. А. Управление качеством. Саранск: [б. и.], 2011
Система обеспечения качества. М.: ЛИУЦЛАС, 2012
Терехова Т. В. Новое — хорошо забытое старое // Методы менеджмента качества. 2012. № 3.Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 2013
Харрингтон Дж. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: Азбука, 2012
Цугель Т. М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации // Методы менеджмента качества. 2013. № 2.Эрто П. Качество, в которое я верю. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2010.
