Разработаем модель выбора оптимального направления по усилению конкурентных преимуществ, повышения эффективности компании. В рамках выбранной стратегии целесообразно разработать комплекс мероприятий по усилению конкурентных преимуществ по нескольким из следующих возможных направлений:
создание юзабильного сайта с привлекательным дизайном;
создание ассортиментной матрицы с качественнымиуслугами; проработка системы логистики — доставку товаров в регионы; увеличение возможных способов оплаты товара;
разработка маркетинговой стратегии;
создание отличительного имиджа. Таким образом, действия по формированию, поддержанию и развитию конкурентных преимуществ могут быть следующего характера:
Укрепление связей с организаторами мероприятий. Поиск новых потребителей и территориальных рынков. Быстрое и адекватное реагирование на появление новых технологий с целью занять лидирующую технологическую позицию. Максимизация качества предоставляемых услуг при минимизации затрат. Направленность на удовлетворение потребностей клиентов. Показатели определения конкурентоспособности сайта приведены в таблице 6.Таб.6Показатели определения конкурентоспособности сайта
Показатели1. качество и удобство навигации 10. уровень внимания к посетителю 2. скорость оформления заказа 11. качество сервисной поддержки покупателей
3. простота возврата в исходный пункт 12. полнота сведений об услугах
4. уровень персонализированного доступа 13. удобство оплаты при покупке 5.
цена услуги 14. разнообразие ассортимента услуг 6. гарантии получения выигрыша 15. уровень и качество дизайна
7. доступность и качество кредита 16. скорость загрузки страниц сайта 8. разнообразие сервисной поддержки
17. своевременность обслуживания 9. уровень дисконтных скидок и льгот 18. уровень доверия к сайту
Для данного предприятия мною была выбрана комбинированная стратегия: базовая стратегия концентрированного роста по двум направлениям развитие рынка (выход в регионы), и усиления позиций на рынке. Выбор стратегии обусловлен тем, что оборот e-commerce в регионах растет примерно в 2 раза быстрее, чем в Москве и Петербурге и будет продолжать расти. Активная экспансия в регионы — одна из основных тенденций развития онлайн-торговли в России. Конкуренция в сфере усиливается, существует большое количество сайтов данного направления. С этой целью следует решить следующие задачи (табл. 6).Таб.7Наиболее приоритетные направления деятельности организации отвечающие выбранной стратегии
ЦелиприоритетностьЗанять лидирующее положение на рынке
Создание сайта
ВЫСОКАЯВыйти на рынки регионов России
Организация доставки в регионы
ВЫСОКАЯОткрыть дополнительный офис НИЗКАЯПовысить качество обслуживания
Сократить время обслуживания
СРЕДНЯЯУвеличение количества способов оплаты
СРЕДНЯЯДля достижения данных целей потребуется следующий комплекс мероприятий: продвижение сайта, организация поставки в регионы. С целью продвижения сайта разработаем план по работе с группами общества.Таб.8План по работе с группами общества
Целевые группы общественности
ЗадачиФормы работы (направления)Сроки
КлиентыПовышение информированности, корректировка имиджа публикации в социальных медиа, СМИ, информация на официальном сайте, слухи15 февраля 2016 г. — 1 июня 2016 г. В том числе: статусное мероприятие в 2016 г. Артисты и др. «лидеры мнений"Приглашение на статусное мероприятие общение на светских мероприятиях, слухи15 февраля 2016 г. — 1 июня 2016 г. В том числе: статусное мероприятие в 2016 г. Государственные структурыпубликации в интернет-СМИ15 февраля 2016 г. — 1 июня 2016 г. СМИПовышение информированности, корректировка имиджа, увеличение количества публикаций
Информация на официальном сайте, приглашение на мероприятия), вебинар слухи12 января 2016 г. — 01 июня 2016 г. Потребители
Поддержка интереса
Официальный сайт, пригласительные для клиентов на статусное мероприятие, публикации в СМИ, социальные сети12 января 2016 г. — 01 июня 2016 г. Повышение информированности, корректировка имиджа
Публикации в СМИ, социальные сети, слухи12 января 2016 г. — 01 июня 2016 г. Приведем этапы разработки маркетинговой стратегии компании. Определим основные мероприятия маркетинговой кампании:
1. Создание нового мультимедийного официального сайта предприятия. Важными характеристиками нового сайта должны статья: яркий дизайн, соответствующий современному имиджу, удобная навигация, большое количество фото и видео-материалов. Обязательным направлением деятельности должно быть написание и публикация оперативных новостей о событиях в жизни предприятия, чтобы посетители сайта видели, что предприятие ведёт активную деятельность.
2. Проведение необычного скандального мероприятия для привлечения внимания широкой общественности. Желательно проводить его в неформальной атмосфере — социальных медиа — с привлечением ограниченного количество журналистов из центральных СМИ, т.к. важно установить дружеские отношения с этими изданиями. Информационный повод — юбилей предприятия. Организация тематических интервью с руководством предприятия (квартира, машина, домашние животные, отдых, хобби и т. п.), приглашение инженеров и программистов в различные вебинаров в качестве гостей или экспертов.
4. Использование блогов, форумов — сторонних площадок. Во это как раз то, что я сто раз вам говорила. 5. создание текстов. Стоимость услуг агентства InterMedia составляет 150.
000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей. Оплата производится поэтапно.Таб.9Расчет затрат
Статья расхода
Виды расхода
Кол-во
Стоимость за 1 экз
Ст-ть итого
Форма оплаты Форма отчетн. Аренда площадкиаренда помещенияаренда оборудованияперсонал1 вечер (будний день)
50 000 р.50 000
Бартер
Копирайтингпресс-релизы- 2 шт.- 1 000 р.2000
Наличные
Фотосъёмкаработа фотографа и обработка фото- 1 вечер- 30 000 р.30 000
Наличные
Персоналрежиссер и сценарист (подготовка и работа на мер-ии) — 1 чел.- 40 000 р.40 000
Входит в оплату работы PR-агентстваработа со СМИ- 3 чел.- 10 000 р.30 000- работа с VIP-гостями- 3 чел.- 10 000 р.30 000
Продвижение сайта (seо-оптимизация)Заказ у SEO.RU3 чел.
Наличныетестинг
Создание нового сайта
Создание сайта, оформление имиджевых элементов, дизайна сайта и его наполнение3 чел.
Итого:
1 202 000 р. Календарный план представлен (приложение).
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Приведем оценку эффективности мероприятия.Таб.10Оценка эффективности мероприятия
Мероприятие PRСодержание мероприятия PR Степень реализации, %Аренда площадкиаренда помещенияаренда оборудованияперсонал100Копирайтингпресс-релизы-Фотосъёмкаработа фотографа и обработка фото-Персоналрежиссер и сценарист (подготовка и работа на мер-ии) — работа со СМИ— работа с VIP-гостями-Продвижение сайта (seо-оптимизация)Заказ у SEO.RU-Создание нового сайта
Создание сайта, оформление имиджевых элементов, дизайна сайта и его наполнение-Рассмотрим риски проекта. Поскольку проект предусматривает продвижение сайта, то риски будут следующие (табл. 11).Таб.11Перечень возможных рисков
РискиВлияние на прибыльсайт разработан не на должном профессиональном уровне.
снижение
Малое количество посетителей сайта-сайт посещает не та целевая аудитория, на которую он был рассчитан изначально.
Услуги, представленные на сайте, не представляют интереса для посетителей.-Сбои в работе сайта-Появление новых конкурентов на данном сегменте рынка-Повышение активности конкурентов на данном сегменте рынка-Несоответствие ожидаемых показателей деятельности сайта реальным-Сбои оказываемых услуг клиентам, обратившимся в фирму через сайт-Вынужденные отступления от задуманной системы приема платежей от посетителей сайта-Таким образом, рисками предприятия являются следующие: сайт разработан не на должном профессиональном уровне, малое количество посетителей сайта, сайт посещает не та целевая аудитория, на которую он был рассчитан изначально, услуги, представленные на сайте, не представляют интереса для посетителей, сбои в работе сайта, появление новых конкурентов на данном сегменте рынка, повышение активности конкурентов на данном сегменте рынка, несоответствие ожидаемых показателей деятельности сайта реальным, сбои оказываемых услуг клиентам, обратившимся в фирму через сайт, вынужденные отступления от задуманной системы приема платежей от посетителей сайта. Оценим вероятность наступления рисков исследована экспертным методом (табл. 12).Таб.12Экспертные оценки вероятности наступления события
РискиЭ1Э2Э3Viсайт разработан не на должном профессиональном уровне.
1211,3Малое количество посетителей сайт4333,3сайт посещает не та целевая аудитория, на которую он был рассчитан изначально.
3443,7Услуги, представленные на сайте, не представляют интереса для посетителей.
2132,0Сбои в производстве5454,7Появление новых конкурентов на данном сегменте рынка5454,7Повышение активности конкурентов на данном сегменте рынка5444,3Несоответствие ожидаемых показателей деятельности сайта реальным3433,3Сбои оказываемых услуг клиентам, обратившимся в фирму через сайт.
2322,3Вынужденные отступления от задуманной системы приема платежей от посетителей сайта4333,3Результаты проверки противоречивости данных представлены в табл. 13. По данным таблицы и удельного веса рисков в общей совокупности оценивается абсолютная величина риска (табл. 13).Таб. 13Оценка ответов экспертов на непротиворечивость
РискиЭ1-Э2Э1-Э3Э2-Э3max (Эi — Эj) Примечания123 456сайт разработан не на должном профессиональном уровне.-1,00,01,00,0Оценка не противоречива
Малое количество посетителей сайта1,01,00,02,0-сайт посещает не та целевая аудитория, на которую он был рассчитан изначально.-1,0−1,00,0−2,0-Услуги, представленные на сайте, не представляют интереса для посетителей.
1,0−1,0−2,0−2,0-Сбои в работе сайта1,00,0−1,00,0-Появление новых конкурентов на данном сегменте рынка1,00,0−1,00,0-Повышение активности конкурентов на данном сегменте рынка1,01,00,02,0-Несоответствие ожидаемых показателей деятельности сайта реальным-1,00,01,00,0-Сбои оказываемых услуг клиентам, обратившимся в фирму через сайт-1,00,01,00,0-Вынужденные отступления от задуманной системы приема платежей от посетителей сайта1,01,00,02,0-Приведем абсолютные оценки рисков (табл. 14).Таб. 14Абсолютные оценки рисков№ п.п.Риски
ВесаBiВероятностьViБаллыBi · Vi1. сайт разработан не на должном профессиональном уровне.
41,35,32.Малое количество посетителей сайта103,313,33сайт посещает не та целевая аудитория, на которую он был рассчитан изначально.
113,714,74Услуги, представленные на сайте, не представляют интереса для посетителей.
62,085Сбои в работе сайта144,718,76Появление новых конкурентов на данном сегменте рынка144,718,77Повышение активности конкурентов на данном сегменте рынка134,317,38Несоответствие ожидаемых показателей деятельности сайта реальным103,313,39Сбои оказываемых услуг клиентам, обратившимся в фирму через сайт72,39,310Вынужденные отступления от задуманной системы приема платежей от посетителей сайта43,35,3Приведем рейтинг рисков (приложение).Таким образом, наибольший вес имеет риск «Повышение активности конкурентов на данном сегменте рынка» — 17,3. Наименьший — «сайт разработан не на должном профессиональном уровне» (5,3).На основе проведенного исследования можно построить таблицу изменений показателей сайта:
Таб. 15Эффективность проекта
ПоказательДо проведения мероприятия
После проведения мероприятий
Посещаемость, чел./день257 419 574
Количество упоминаний, шт.2239
Место выдачи по ключевым запросам «сделать ставку"64Сколько сайтов ссылаются, шт.4461
Если посещаемость сайта составляет в день 2574 чел., то за месяц этот показатель составляет: 2574*30=77 220 чел. Определим доход с каждого посетителя используя выручку предприятия за месяц:
734 385 тыс. руб./ 77 220 чел. = 9,51 тыс. руб.
Таким образом, выручка вырастет на 161 675 тыс. руб. (9,51 тыс. руб.*
17 000)Если каждый источник, рассмотренный в медиаплане даст по 1 000 переходов в день, то количество посетителей возрастет на 17 тыс. шт. Количество сайтов, которые будут ссылаться также возрастет на 17 шт. Затраты на seо-оптимизацию приведут к повышению сайта в результатах выдачи на 2 места. Заключение
В работе нами было рассмотрено торговое предприятие, осуществляющее реализацию услуг. Основное направление развития фирмы:
повышение конкурентоспособности;
завоевание рынка;
рост эффективности;
достижение финансовой устойчивости;
получение максимальной прибыли. Предприятие можно охарактеризовать как предприятие с высокой степенью стабильности и соответствующим уровнем подготовки квалифицированных работников, обеспеченное всеми необходимыми ресурсами для осуществления своей деятельности. Основная цель функционирования предприятия — повышать эффективность своей деятельности. Задача компания добиться роста финансовых показателей. В данной работе принято решение о внедрении стратегии — расширение рынка и усиление влияния. Для этого предложены следующие мероприятия:
1. Создание нового мультимедийного официального сайта предприятия. 2. Организация заключения договора с транспортной компанией. 3. Продвижение сайта.
4. Использование блогов, форумов — сторонних площадок.
5. создание текстов.
Список использованных источников
I. Официальные документы:
Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14.
06.1995 г. № 88-ФЗ.II. Монографии, коллективные работы, сборники научных трудов:
Акопова Е.С., Воронкова О. Н., Гаврилко Н. Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб.
пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е. С. Акопова, О. Н. Воронкова, Н. Н. Гаврилко. — Ростов н/Д.: Феникс, 2004. — 415 с. Акопова Е. С., Воронкова О. Н., Гаврилко Н. Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб.
пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е. С. Акопова, О. Н. Воронкова, Н. Н. Гаврилко. — Ростов н/Д.: Феникс, 2008.
— с. 307. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг: учеб. для вузов/ Н. А. Восколович.- 2-е изд., перераб.
и доп.- М.: ЮНИТИ-[ДАНА], 2009. 207с.III. Статьи из периодических изданий: Illiashenko S.M., Derykolenko A.O. Web site as a tool to promote the products of industrial purpose // Бизнесинформ.
2014. № 10. С. 229−235.Акопова Е. С., Воронкова О. Н., Гаврилко Н. Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб.
пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е. С. Акопова, О. Н. Воронкова, Н. Н. Гаврилко. — Ростов н/Д.: Феникс, 2004.
— 415 с. Андреева Г. В., Марухина О. В. Разработка методики продвижения сайтов социально-образовательной тематики // В сборнике: ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В НАУКЕ, УПРАВЛЕНИИ, СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ И МЕДИЦИНЕ Сборник научных трудов Международной научной конференции. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. Томск, 2014. С. 121−125.Беспалько А. А., Сочнева Н. В. Использование кейс-методов в обучении IT-специалистов для формирования навыков продвижения сайта в сети интернет // Прикладная информатика. 2009.
№ 6. С. 29−37.Бовт, Г. Кому на Земле жить хорошо / Г.
Бовт // Газета «Сегодня», 2009. № 4. С 51−55.Бочков Д. С., Никулин Д. Н. Факторы, влияющие на продвижение коммерческих сайтов в интернет-сети // Современное бизнес-пространство: актуальные проблемы и перспективы.
2014. № 1 (2). С. 129−132.Васечкина М. Е. Интернет-маркетинг: «черные» и «белые» методы продвижения сайта // В сборнике: Перспективы развития науки и образования сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 13 частях. 2015.
С. 50−52.Васильева Е. В. Анализ сайтов разработчиков CRM-систем как инструментов продвижения программных решений // В сборнике: Математика, статистика и информационные технологии в экономике, управлении и образовании материалы II Международной научно-практической конференции. ред. кол.: А. А. Васильев (отв.
ред.) [и др.]. Тверь, 2012. С. 99−104.Васин Л. Л., Ивакина О. В. Финансовые аспекты использования информационных моделей изделий для маркетинговых целей // Финансы и кредит.
2008. № 12. С. 41−43.Галямов С. Н. Комплексное продвижение сайта в интернете // Актуальные вопросы экономических наук. 2012. №
28. С. 112−116.Горькова Е. П. О проблемах продвижения и оптимизации сайта // В сборнике: Перспективы развития информационных технологий Труды Всероссийской молодежной научно-практической конференции. Кузбасский государственный технический университет имени Т. Ф. Горбачева, Международный научно-образовательный центр Куз
ГТУ-Arena Multimedia. Кемерово, 2014. С. 38−39.Демчук О. В., Теличева Е. Г. Веб-сайт как эффективное средство продвижения услуг средств размещения // Ученые заметки ТОГУ. 2014.
Т. 5. № 4.
С. 572−576.Дьяконов Д. В., Пендер Е. А. Проблемы продвижения сайтов в современных поисковых системах // В сборнике: Наука и образование в XXI веке сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 17 частях. 2014. С. 33−34.0Замятина Э. В. Продвижение наукоемких технологий на примере создания интернет-сайта для малого инновационного предприятия ООО «Чистая энергия» // В сборнике: Образование: традиции и инновации Материалы V международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Уварина Н. В. 2014. С. 194−197.Климова Ю. Ю. Продвижение образовательной организации на интернет — рынке образовательных услуг с помощью веб-сайта // В сборнике: Перспективы развития науки и образования сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции.
Тамбов, 2014. С. 64−66.Кургузов В. А., Калиева О. М. Официальный сайт образовательной организации как инструмент продвижения в маркетинге // В мире научных открытий. 2014. № 11.11 (59).
С. 4229−4243
Маевский Д.П., Кулагина Е. В. Анализ информационного содержания специализированных сайтов, применяемых для комплексного продвижения регионального туризма // Стратегия устойчивого развития регионов России. 2014. № 23. С.
134−137.Маматов Е. М., Брусенская И. Н. О продвижении сайта в поисковых системах яндекс и google // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: История. Политология. Экономика. Информатика. 2014. Т.
29. № 1−1 (172). С. 130−134.Мухамедьзянова Д. Н. Анализ механизмов сбора статистики и продвижения сайта в сети интернет // В сборнике: Теоретические и прикладные вопросы науки и образования сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 16 частях. 2015.
С. 79−80.Яковлев А. А., Березкин И. В. Управление продвижением сайта при помощи KPI // Интернет-маркетинг. 2013. № 5. С. 308−312.Яковлева Н. Б., Петрова О. А. Сайт как инструмент продвижения торговой компании // Актуальные проблемы авиации и космонавтики.
2014. Т. 2. № 10. С. 259−260.Illiashenko S.M., Derykolenko A.O. Web site as a tool to promote the products of industrial purpose // Бизнесинформ.
2014. № 10. С. 229−235.IV. Интернет-ресурсы: Вебу 20 лет! Электронный ресурс.
— Режим доступа:
http://ko.com.ua/vebu20_let_41 560
Захарченко В. Большие братья и маленькие сестры бирманского интернета Режим доступа: www.russ.ru/netcult/globus/20 020 423.html.Кошкина, Э. Железнодорожный билет ч/з интернет [Текст]// Новости Компьюленты, 16 мая 2006 г. (www.ufs-online.ru, net.compulenta.ru/271 061)Электронный ресурс. Режим доступа:
http://kpis.ru/2009/01/20/unique_visitors.html.Официальный сайт Госкомстата. — www.gks.ru.Internet вступает в новую фазу // Мир Internet. 2008. № 5. С. 33−39.
http://www.ultersuite.ru/articles/optimization/
http://www.yoursite72.ru/articles/121-osobennosti-prodvizheniya-razlichnyx-tipov-sajtov.html
http://www.di-project.ru/internet-portal.html
http://www.internet-agency.ru/sites/types/
http://www.solus.ru/articles30.htmlАндреева И. А. Информационный бизнес в России: проблемы становления и тенденции развития. Режим доступа:
http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea98/doc1/doc104.html.
http://www.encyclopaedia-russia.ru/article.php?id=238
http://www.ultersuite.ru/articles/optimization/
https://direct.yandex.ru/
http://www.ultersuite.ru/articles/optimization/
http://www.yandex.ru/
http://www.ultersuite.ru/articles/optimization/habrahabr.ru/hub/webdev/posts/www.weblider.ru/article/article103.htmllib.rus.ec/b/153 938/readfictionbook.in › Маркетинг, PR, реклама › Гуров Филиппkeisideas.ru/wp-content/…/024ccc73d7b4089b877ccd1252a2df6e.docwww.e-reading.ws/…/Gurov_-_Prodvizhenie_biznesa_v_Internet._Vse_.about.tagline.ru/www.telcomnet.ru/internet-marketing-str169.html
http://euromednsk.ru/
http://www.ultersuite.ru/articles/optimization/Приложение 1Календарный плана 2016 г. 0,Действия1 этап2 этап3 этап
Даты12−17 янв.
18−24 янв.
25−31 янв.
1−7 фев.
8−14 фев.
15−21 фев.
22−28 фев.
1−7 марта8−14 марта22−28 марта29 м. — 4 апр.
5−11 апр.
12−18 апр.
19−25 апр.
26 апр. — 2 мая3−9 мая10−16 мая17−23 мая24 м. — 1 июня1Организация интервью и эфиров YYYYYYYYYYYYYYYYYYY2Продвижение предприятияYYYYYYYYYYYYYYYYYYY3Информационное наполнение сайта YYYYYYYYYYYYYYYYYYY4Привлечение PR-агентства Y5Аналитический этап YY6Составление плана PR-кампанииY7Написание пресс-релизов и новостей для сайтаYYYYYYYYYYYYYY9Привлечение информационных спонсоровYY10Создание сайта и материалов для сайтаYY11Запуск сайтаY15Приглашение журналистовYYYYYY18Отслеживание выходов материалов YYYYYYY20Создание концепции и сценарного плана статусного мероприятияYY21Проведение статусного мероприятия Y25Подготовка отчетаYYYYПриложение 2Рейтинг рисков
РискиБаллыBi · ViПовышение активности конкурентов на данном сегменте рынка17,3сайт посещает не та целевая аудитория, на которую он был рассчитан изначально.
14,7Малое количество посетителей сайта13,3Несоответствие ожидаемых показателей деятельности сайта реальным13,3Сбои в производстве18,7Появление новых конкурентов на данном сегменте рынка18,7Сбои оказываемых услуг клиентам, обратившимся в фирму через сайт9,3Товары или услуги, представленные на сайте, не представляют интереса для посетителей.
8сайт разработан не на должном профессиональном уровне.
5,3
