Введение. 
Коммуникационная политика фирмы

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.

Коммуникационная политика в маркетинге является важным элементом позволяющим определять целевую аудиторию, разрабатывать стратегию продвижения товаров на рынках, предоставлять информацию потребителям в виде рекламы о товаре, поддерживать отношения с постоянными клиентами и находить новых, с помощью Public Relations. Что в конечном результате, при правильном использовании коммуникационной политики, приводит к получению максимальной прибыли. Эта тема, актуальная для современных рыночных условий и является темой данной дипломной работы.

Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:

• 1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;
• 2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т. д.
• 3) заставлять покупателя действовать — поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.

Вышеупомянутое называется управление продвижением или маркетинговыми коммуникациями.

Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга (маркетинга-микса), является связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее — между данной системой и элементами внешней среды.

Маркетинговые коммуникации, как и в целом международный маркетинг, базируются на фундаментальных принципах маркетинга. Это означает, что маркетинг представляет собой систему мероприятий и совокупность технологических приемов, позволяющих предприятию завоевывать, а в последствии сохранять выгодную клиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в целях оказания воздействия на его развитие или в худшем случае, приспособления к нему.

Таким образом, маркетинговые коммуникации содержат идею коммуникации с потребителями.

Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т. е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга — одно из наиболее значительных маркетинговых достижений 90-х годов.

В прошлом компании часто рассматривали элементы коммуникации как отдельные виды деятельности, в то время как маркетинговая философия в настоящий момент считает, что интеграция абсолютно необходима для достижения успеха, как это хорошо сформулировано в следующей цитате Спенсера Плавукаса: «Маркетолог, успешно работающий в современных условиях, это тот, кто координирует коммуникационный комплекс настолько жестко, что из рекламы в рекламу, из статьи в статью, из одной программы в другую вы немедленно узнаёте, что марка говорит одним и тем же голосом».

Причина, по которой уделяется так много внимания маркетинговым коммуникациям, заключается в том, что многие организации традиционно противились интеграции различных коммуникационных элементов. Нежелание перемен во многом было обусловлено боязнью менеджеров того, что эти перемены приведут к сокращению бюджетов и уменьшению их авторитета и власти. Рекламные агентства корпораций не хотели перемен из-за боязни расширения своих функций за пределы рекламы. Тем не менее, рекламные агентства расширили свои функции, объединившись с компаниями или создав свои новые отделения, специализирующиеся на стимулировании сбыта, прямом маркетинге и др.

Цель данной работы — изучение коммуникационной политики фирмы и разработка мероприятий по ее улучшению на примере Агентства недвижимости ООО АН «ВЕГА».

Для достижения вышеуказанной цели были поставлены следующие задачи:

• 1. Определение понятий и целей коммуникационной политики фирмы;
• 2. Изучение комплекса маркетинговых коммуникаций;
• 3. Выявление особенностей коммуникационных стратегий в сфере услуг;
• 4. Исследовать общие характеристики Агентства недвижимости;
• 5. Определить особенности коммуникационной политики;
• 6. Оценить эффективность коммуникационной политики;
• 7. Выявить возникшие проблемы, связанные с коммуникационной политикой;
• 8. Разработать мероприятия по улучшению эффективности коммуникационной политики;
• 9. Обосновать необходимость, предложенных мероприятий;
• 10. Определить влияние предложенных мероприятий на эффективность работы организации.

Объектом для изучения и выявления проблем, связанных с коммуникационной политикой фирмы будет являться общество с ограниченной ответственностью Агентство недвижимости «ВЕГА».

Предметом исследования в данной дипломной работе является существующая коммуникационная политика ООО АН «ВЕГА», влияние данной политики на эффективность работы организации, проблемы, возникшие в результате ее проведения и разработка мероприятия для устранения проблем и улучшения эффективности работы организации.

Методологическими и теоретическими основами выполненной работы послужили нормативные документы, учебные пособия, материалы из периодических изданий по теории и практике маркетинга, а также ресурсы сети Интернет.

Хотелось бы более подробно описать организацию, ее взаимодействие и роль на рынке недвижимости, но ограничение объема дипломной работы не позволяет более широко представить данную тему.

Практическая значимость проводимого исследования заключается в выработке методологических принципов и конкретных практических рекомендаций по совершенствованию организацией коммуникационной политики.

Также хочется заметить, что некоторая информация, использованная в дипломной работе, об экономическом состоянии ООО АН «ВЕГА» является коммерческой тайной и дальнейшей огласке не подлежит.