Управление социальными и политическими конфликтами

Конфликт (открытый период) инцидент — «был «сорван» график производства продукции. После чего произошел неприятный разговор между Жуковым С. В. И Золотовым А.П.

эскалация — оскорбления со стороны Жукова С. В. в адрес Золотова А. П., обвинения в присутствии членов трудового коллектива в некомпетентности, невнимательности и непрофессионализме.

сбалансированное противодействие — Золотов А. П. думает остаться или поменять место работы.

завершение конфликта — Золотов А. П. не желает работать в сложившихся условиях и пишет заявление об уходе по собственному желанию".

Постконфликтная ситуация (послеконфликтный период) частичная нормализация конфликта — учитывая профессионализм Золотова А. П. его исключительность, начальник цеха принимает решение извиниться перед Золотовым А.П.

полная нормализация отношений — Жуков С. В. приносит свои извинения в присутствии трудового коллектива, которые были свидетелями данного конфликта. Золотов А. П. принимает извинения и начинает работать заново.

Последствия конфликта в целом оказались конструктивными, чем деструктивными, несмотря на то, что конфликт испортил участникам немало крови. Между сторонами были прояснены взаимоотношения.

эго-состояния и трансакции между субъектами конфликта Эго-состояние Жукова С. В. — доминирующий, критический родитель. У него обвиняющая, указывающая интонация.

Эго-состояние Золотова А. П. — ребенок.

модели поведения личности в конфликте Жуков С. В. демонстрирует деструктивную модель поведения. Он негативно оценивает личность Золотова, стремиться его принизить в глазах других людей, нарушает этику общения.

Золотов А.П. — демонстрирует конформисткую модель поведения в конфликте. Вместо того, чтобы добиваться разрешения конфликта, он принял решение уволиться — фактически уходит от решения вопроса.

конфликтные типы личности субъектов конфликта Жуков С. В. — ригидный и неуправляемый тип. Он обладает завышенной самооценкой, с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других, не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь.

Золотов А.П. — сверхточный, бесконфликтный тип. Скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и к окружающим. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Излишне стремится к компромиссу, не обладает достаточной силой воли стратегия поведения каждого из субъектов конфликта Стратегия Золотова А. П. — уход. Поскольку у Золотова не хватает властных полномочий для решения конфликта в свою пользу, он принимает решение уволиться, тем самым показывая свое стремление воздержаться от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Вместе с тем, можно полагать, что его решение об увольнение может быть вызвано борьбой за собственные интересы, демонстрируется непримиримый антагонизм. В данном случае увольнение — одно из средств достижения своей цели…

Стратегия Жукова С. В. — соревнование. В данном конфликте, стараясь «выйти победителем» и сохранить свой авторитет, Жуков С. В. действует в своих интересах, обвиняя Золотова А. П. в некомпетентности, невнимательности и непрофессионализме

глубина конфликта Конфликт не достаточно глубокий. Кроме того, он имеет разрешение. Начальник принес свои извинения. Противоречие потеряло свою значимость.

Вывод Таким образом, мы видим, что в данной конфликтной ситуации практически в полной мере проявляются выявленные в ходе диагностики личностные особенности испытуемого. Исследование показало, что он является конфликтной личностью в силу своей принципиальности. В данном конфликте его принципиальность выразилась в его заявлении об уходе. Являясь миролюбивым человеком, ему не хватило решительности для прямого решения конфликта. Также исследование показало, что Золотов А. П. в конфликтах склонен использовать стратегии приспособления и избегания. В данном случае мы видим, что его увольнение по собственному желанию и есть попытка уйти от разрешения конфликта.

В целом, исследование выявило, что Золотов не склонен к активному конфликтному поведению, он не агрессивен. Его действия в данной конфликтной ситуации подтверждают его эти качества.

Заключение

Анализ конфликтной ситуации показал, что на разрешение конфликта значительное влияние оказывают личностные особенности его участников.

Для того, чтобы в будущем предотвратить появление конфликтов или сгладить его и проявление, необходимо учесть ряд рекомендации по изменению поведения человека в конфликтной ситуации.

Во-первых, в любой ситуации необходимо научиться сохранять спокойствие. Необходимо адекватно подходить к анализу возникшей конфликтной ситуации.

Далее, нужно помнить, что избегание является неэффективной стратегией разрешения конфликта. Необходим поиск компромиссного решения. Кроме того, в данной ситуации, возможно, могли бы помочь переговоры.

Необходимо помнить, что принципиальность (которая была выявлена у испытуемого) не всегда является хорошим средством в достижении результатов. Также необходимо принимать и личностные особенности оппонента по конфликту, его особенности и черты характера. Испытуемому необходимо научиться принимать точку зрения другого человека.

Для решения конфликта важно знать все его скрытые и явные причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на интересах, так как в них решение проблемы.

Вместе с тем отметим, что нет универсальных способов преодоления конфликта. Для его «решения» единственно возможным является полное вовлечение в ситуацию. Только «вжившись» в сложившуюся на фирме ситуацию можно изучить проблему конфликта и дать рекомендации относительно оптимальной стратегии поведения и методов его преодоления, которые необходимо знать каждому человеку.

Список литературы

Практикум по конфликтологии. Емельянов С. М. 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2009.