В 2010—2011 годах доля интернет-рекламы в развитых странах Европы достигла двузначных показателей, вплотную приблизившись по объёмам к долям рынка печатных СМИ. В 2010 году российский рынок интернет-рекламы увеличился до 1 млрд долл. Согласно данным компании Group-M, на рекламу в социальных сетях в 2010 году было потрачено 27 млн долл., а, в 2011;м около 41 млн долл. При этом это только начальный этап коммерциализации социальных интернет-площадок. Из абстрактных рекламодателей, присутствие которых заканчивается границами баннеров и всплывающих рекламных «окошек», компании решили войти в социальные сети как активные участники. В 2010 году, в сравнении с другими каналами коммуникации, наиболее динамично развивался российский рынок интернет-рекламы, который показав рост в 42%, стал самым быстрорастущим сегментом рекламной индустрии в мире. Примечательно, что на втором месте по динамике — рынок интернет-рекламы в Китае, который вырос на 35% в 2010 году. Хорошие темпы — рост на уровне 30% — продемонстрировали такие развивающиеся страны, как Индия и Бразилия. При этом, высококонкурентные и развитые рынки стран Западной Европы и Северной Америки показали более скромные результаты. Исследовательская компанияBurson-Marstelle провела, начале 2011, года исследование, касающееся активности компаний из рейтинга «Fortune 100» (100 самых крупных компаний мира) в социальных медиа (Facebook, Twitter, YouTube), в корпоративных блогах и др. региональных социальных сетях. Результатами исследования стали следующие выводы:
количество глобальных компаний, использующих хотя бы одну из платформ социальных медиа, возросло с 79% в 2010 году до 84% в 2011;м;число фирм, использующих все четыре платформы (Facebook, Twitter, YouTube, корпоративные блоги) возросло в четыре раза. По мнению представителей указанного исследовательского агентства, такой социальный канал Интернет-коммуникаций, как Twitter, становится преобладающей социальной медиа-площадкой в корпоративном секторе и уже 83% крупнейших компаний Европы имеют страницы в сети «Твиттер». Большинство страниц в «Твиттере» созданы для публикации новостей компании, обновлений и объявлений. При этом компании не просто «рассылают» свои сообщения, но и отвечают на «твитты» других пользователей. В 2009 году у корпоративных твиттер-аккаунтов было в среднем около 5 000 «фолловеров» («поклонников»).
Наиболее активно в Twitter представлены азиатские компании, чья степень интерактивности с пользователями очень высока. Эксперты связывают это с тем, что основные представители данного региона в мировой первой сотне — компании, работающие в области электроники, развлечений и автомобильной промышленности, а эти отрасли нуждаются в более активной работе с клиентами и СМИ. T witter-канал используется в основном в качестве коммуникационного или PR-инструмента. T witter быстро растет и помогает взаимодействовать с клиентами в реальном времени.
Что касается такой платформы как Facebook, то ее используют в основном для рекламно-маркетинговых целей. Страницы в Facebook больше эффективны для создания сообществ («комьюнити»). 61% мирровых корпораций имеют свои страницы на Facebook, что говорит о популярности и эффективности такого канала коммуникаций. Также согласно результатам исследования, 57% компаний имеют собственные корпоративные каналы на YouTube, который чаще используется теми фирмами, в маркетинге которых важное место занимают визуальные составляющие (Sony, Toyota, Hyundai и др. производители электроники и автомобилей). Согласно исследованию, собственные корпоративные блоги ведут только 36% крупнейших организаций. Однако те компании, которые подразумевают создание блога, не ограничиваются одним.
Например, у компании Hewlett-Packard на сегодня насчитывается 83 официальных блога, а у компании IBM их уже 86. Представители исследовательской компании Burson-Marsteller считают, что компании должны интегрировать свои усилия в социальных медиа, чтобы избежать разрозненных сообщений и сохранить единое восприятие бренда. Сегодня социальные сети — весьма популярный способ общения и передачи информации, привлекающий все больше пользователей сети Интернет. По данным исследования компании TrendMirco, в 2008 году 19% респондентов признали, что посвящают часть рабочего времени посещениюсоциальных сетей. Наши сограждане тратят на социальные сети и блоги больше времени, чемжители других стран — в среднем 6,6 часов в месяц.
Аудитория социальных сетей составляет около59% от всей российской интернет-аудитории, то есть в России каждые 6 человек из 10 посещаютсоциальные сети. Показателен тот факт, что после установки счетчиков посещений 1 октября2006 года в первый же месяц ресурс «Вконтакте.РУ» вошел в пятерку самых популярных и наиболее посещаемых ресурсов Рунета, как и социальная сеть «Одноклассники», существующая с 4 марта2006 года. По данным собственной статистики «Одноклассников» на июль 2010 года зарегистрировано 45 млн. пользователей, посещаемость сайта ;
8 млн. посетителей в сутки. 75% обладателейвыхода в Интернет — это участники сети «Одноклассники.РУ» и «Вконтакте.РУ». Впечатляют цифры и сети знакомств www.Mamba.ru, в которой порядка 10 млн. зарегистрированных пользователейосуществляют более 1 млн. попыток найти друг друга каждый день. Социальная сеть — это нетолько создание групп из людей со схожими интересами и/или деятельностью.
Сегодня социальнаясеть — это также и оперативное СМИ, как, например, сервис микроблоговTwitter. Таким образом, последние годы стали знаковыми для развития в российском Интернете (Рунете) социальных сетей, и синхронно с ними развивается реклама в социальных сетях — совершенно новый маркетинговый инструмент. Большинство определений социальных сетей сводятся к указанию их интерактивной функции. Социальная сеть в сети Интернет, или виртуальная социальная сеть, представляет собой сайт, являющийся площадкой для социального взаимодействия между людьми, группами людей и организациями, где связи между этими узлами обеспечивает программная составляющая сайта. Около десяти лет назад специалисты и исследователи осознали чрезвычайное влияние Интернета на коммуникационную политику компаний. Сандху, Янг и Зерфасс провели исследование в режиме «онлайн», пытаясь выявить причины, почему социальные сети широко не используются в качестве коммуникационных каналов. Вопрос стоял следующим образом: «Как Вы считаете, какое значение имеют блоги и вики-справочники для PR и коммуникационного менеджмента?». На сайте было оставлено 409 комментариев от специалистов из 24 стран. Таким образом, были названы следующие причины:
невозможность оценить результативность; невозможность расчета рентабельности инвестиций (ROI);нехватка сотрудников, умеющих работать с Интернетом.
85% опрошенных считают, что социальные сети — это новое революционное открытие, имеющие большое значение для сферы коммуникаций. Половина респондентов используют новую технологию RSS (ReallySimpleSyndication). RSS — это семейство XML-форматов, предназначенных для описания лент новостей, анонсов статей, изменений в блогах и т. п. Информация из различных источников, представленная в формате RSS, может быть собрана, обработана и представлена пользователю в удобном для него виде специальными программами-агрегаторами. Также очень популярны веб-агрегаторы, представляющие собой сайты по сбору и отображению RSS-каналов, такие как Яндекс. Лента, GoogleReader, Новотека и Bloglines. Авторы исследования пришли к заключению, что «социальные сети обладают гигантским потенциалом, они предоставляют новому поколению пиарщиков потрясающие возможности интерактивного взаимодействия». Исследователи выделяют следующие виды социальных сетей:
Социальные сети (Facebook, MySpace, Vkontakte и др.)Системы мгновенного обмена сообщениями позволяют общаться с другим пользователем через сеть в режиме реального времени (Skype, ICQ, MSN Messenger и др.)Интернет-чаты позволяют одновременно нескольким пользователям общаться в режиме реального времени. Интернет-форумы позволяют создавать новые темы, комментировать и обсуждать сообщения других пользователей. Веб-блоги — личные онлайн-журналы отдельных пользователей. Вики-справочники — порталы, содержимое которых может редактироваться посетителями (Википедия).Интернет-хосты — позволяют размещать видео-материалы на бесплатной основе (YouTube).Уже сегодня, используя преимущества Сети (интерактивность, высокую вовлеченность аудитории, отсутствие физических границ), можно при относительно невысоких затратах провести полноценную коммуникационную кампанию. Рассмотрим возможности социальных сетей по основным направлениям рекламных коммуникаций компании в социальных сетях, которые могут увеличить эффективность деятельности специалиста по связям с общественностью. Личные коммуникации
Социальные сети, в отличие от других инструментов распространения информации в Интернете (как, например, блоги) не предоставляют таких широких возможностей для публикации каких-либо текстов на личной странице пользователей. Пользователь, ведущий блог, размещает в нём от своего имени сообщения любого объёма и формата, получая, таким образом, рост посещений и внимания к своей странице в сети Интернет, а также определённое восприятие и уровень известности страницы, или, говоря другими словами, — получает возможность оказывать информационное воздействие на общественность посредством своих личных публикаций. Если же рассматривать эту возможность применительно к социальным сетям, то можно констатировать отсутствие такой возможности в ней, а если она и есть, то интерес к публикациям в социальных сетях не настолько высок, как в блогах и личных дневниках. Таким образом, как отмечают авторы «это совсем не „независимая журналистика“ блогосферы, здесь такой формы рекламы просто нет». Тем не менее, социальные сети предоставляют возможности для осуществления личных рекламных коммуникаций.
Формализованность и высокая информативность страниц пользователей в социальной сети являют собой, по сути, совокупность личной информации на конкретного человека, участие в составлении которой принимает сам пользователь. Можно провести также аналогию профиля в социальной сети с профессиональным резюме, в виду его возможности поведать окружающим достаточно широкий спектр информации о человеке. Российский исследователь Н. Киселев, комментируя особенности формирования личных коммуникаций в социальных сетях, отмечает, что «в этих социальных сетях наиболее наглядно реализована система связей за пределами непосредственных друзей пользователя (сразу виден не только первый „круг“ пользователя, то есть непосредственно его друзья, но и „второй круг“ — список контактов его друзей, а также „третий круг“ — список контактов друзей его друзей). Таким образом, пользователь получает деловую информацию о людях, которых лично он не знает, но на которых он может легко выйти». Продолжая мысль исследователя, следует отметить, что данное обстоятельство имеет особое значение для формирования личных рекламных коммуникаций в социальной сети для людей, чья работа носит дискретный характер: программистов, дизайнеров и веб-дизайнеров, художников, переводчиков, преподавателей-репетиторов и т. д. Зачастую у людей, которые нуждаются в такого рода специалистах, отсутствует понимание куда следует обратиться. Социальные сети, сформированные по обозначенным выше признакам предоставляют им возможности для решения этой проблемы.
Виртуальные сообщества как канал рекламных коммуникаций в социальных сетях
Коммуникации между участниками и пользователями сообществ становятся одной из ключевых типов связей в социальных сетях. Учитывая значительное число пользователей социальных сетей, очевидно, что создание групп в ней предоставляет существенные возможности для осуществления рекламных коммуникаций. Характеризуя такое явление как виртуальное сообщество, следует отметить, что оно является аналогом Интернет-форума, который ведётся по определённой тематике. Отличием этих двух явлений является то, что любой участник социальных сетей имеет возможность быстрого и массового приглашения в сообщество пользователей, зарегистрированных как друзей. При этом работает принцип «лавины», когда один человек раздаёт приглашение для своих друзей, а его друзья, в свою очередь, своих друзей, что в итоге образует существенное число коммуникаций с новостью. Рекламные коммуникации посредством рассылки сообщений для участия специальных мероприятий
Как отмечают российские исследователи «…во многих социальных сетях есть отдельный программный сервис (условно назовём его „встречи“), отображающий какие-либо разовые мероприятия». По поводу таких мероприятий может создаваться сообщество, о чём было сказано выше, но может и не создаваться, и в этом случае реклама может заключаться просто в создании для такого мероприятия специальной «встречи» в социальной сети и в рассылке пользователям сети приглашений поучаствовать в этой встрече. Регистрируя новую встречу и рассылая приглашения, можно сообщить получателям любую информацию, которую желает сообщить организатор: от указания названия, времени и места до развёрнутого пресс-релиза. Пользователь, получивший приглашение на мероприятие, заинтересовавшись им и нажав «принять приглашение», уже не забудет об этом мероприятии, так как оно будет заранее напоминать о себе в его профиле за несколько дней, накануне и в сам день события. Таким образом, Интернет-реклама в социальных сетях с каждым годом привлекает все больше и больше рекламодателей в связи с исключительными возможностями, недоступными для традиционных форм рекламы:
современный уровень развития Интернета позволяет создать презентацию любого продукта или услуги на уровне, недостижимом ни для какого другого СМИ;Интернет позволяет не только адресовать рекламное сообщение нужной целевой группе, но и видеть в режиме реального времени реакцию на данное сообщение и, более того, управлять этой реакцией, меняя рекламное сообщение для достижения максимального эффекта;
Интернет позволяет проводить рекламные кампании, сводя к минимуму воздействие конкурентов;
Интернет имеет неограниченную географию рынка, т. е.— весь мир. Рекомендации по совершенствованию рекламы группы компаний «РОЛЬФ"Изучив особенности осуществления рекламнойкоммуникационной деятельности компании «РОЛЬФ», следует охарактеризовать направления повышения эффективности рекламной деятельности выбранного объекта исследования, одним из которых, на наш взгляд, может стать использование концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций в деятельности компании и в направлении осуществления рекламных мероприятий для коммуникационной поддержки бренда «РОЛЬФ». В настоящее время использование интегрированных маркетинговых коммуникаций позволяет усиливать воздействие коммуникационных инструментов на объем продаж, повысить степень согласованности обращений, что производит синергетический эффект, давая возможность объединять сообщения, задействованные во многих видах вспомогательной деятельности фирмы. Современная концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) предполагает возможность формирования рациональной структуры и «промоушн-микс» исходя из стратегической оценки каждого средства продвижения и максимизации совокупного воздействия комплекса. Отдельные средства продвижения поддерживают друг друга, в результате чего возникает синергетический эффект от совместного применения различных средств. Применение интегрированного подхода позволяет снизить уровень издержек компании, поскольку ИМК тщательно координирует и взаимно увязывает использование всех элементов маркетингового комплекса — маркетинга-микс. Это особенно важно для компаний из сферы автомобильного бизнеса. Существует множество подходов к определению концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Понимание значения и основных преимуществ этой концепции позволит наиболее оптимальным образом применить их в деятельности объекта исследования — группы компаний «РОЛЬФ». Так американские авторы П. Смит, Пулфорд, определяют их как: «…менеджмент и контроль над всеми маркетинговыми коммуникациями»; «…обеспечение того, чтобы позиционирование бренда, персональный характер и отправляемые сообщения на рынок обладали синергетикой применительно к каждому элементу»; «…стратегический анализ, выбор, реализация и контроль всех элементов маркетинговых коммуникаций, которые эффективно и экономически влияют на все транзакции между организацией»; «…стратегический анализ, выбор, реализация и контроль всех элементов маркетинговых коммуникаций, которые эффективно и экономически влияют на все транзакции между организацией»; «…взаимодействие всех форм комплекса коммуникаций, при котором каждая форма коммуникации должна быть интегрирована с другими инструментами маркетинга и подкреплена ими для достижения максимальной экономической эффективности». Ф. Котлер, говоря об интегрированных маркетинговых коммуникациях отмечал, что это «…концепция, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации — рекламы в СМИ, личной продажи, стимулирования сбыта, пропаганды, прямого маркетинга, упаковки товара и других — с целью выработки четкого, последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах».
Определение американской ассоциации рекламных агентств выглядит так: «это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, PR и т. д.) и оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и поиска максимизации воздействия коммуникационных программ посредством непротиворечивой интеграции всех обращений». Помимо классических, указанных выше, существуют следующие определения интегрированных маркетинговых коммуникаций: «Стратегия координации и объединения сообщения для достижения максимального воздействия». «Понятие ИМК объединяет в себе все инструменты маркетинговых коммуникаций — от рекламы до упаковки, предназначенные для формирования обращений, направляемых целевой аудитории и служащих для продвижения продукции фирмы к потребителю»; «…новый способ понимания целого, которое нам видится составленным из таких отдельных частей, как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, материально-техническое снабжение, организация взаимоотношений с сотрудниками и т. д. ИМК перестраивает маркетинговые коммуникации для того, „чтобы увидеть их такими, какими они видятся потребителю — как поток информации из единого источника“; Интеграция всех элементов маркетинговых коммуникаций, которые эффективно влияют на все трансакции между организацией и ее существующими реальными и потенциальными потребителями, заказчиками и клиентами. Таким образом, грамотная интеграция коммуникационных инструментов деятельности холдинга"РОЛЬФ» позволит ей повысить эффективность мероприятий по связям с общественностью. Другим направлением повышения эффективности рекламной деятельности компании «РОЛЬФ» может стать более оптимальное распределение и использование ресурсов по осуществлению PR-коммуникаций компании в сети Интернет, как основы в получении синергетического эффекта от оптимального комбинирования с рекламными коммуникациями компании
Современное рекламное продвижение в интернете не может быть полноценным без интернет-PR. Неважно, какой бюджет у компании: большой или маленький, и какие методы продвижения она использует: SEO (searchengineoptimization), контекстную или баннерную рекламу. Если в программе продвижения нет PR, то маловероятно, что такая кампания принесет успех. Многие компании города Москвы, оперирующее на автомобильном рынке оценивают эффективность PR по количеству упоминаний на ТВ и в прессе. Упоминание в Интернете все еще считается менее престижным. Однако Интернет-PR обладает серьезными преимуществами по сравнению с ориентацией на традиционные каналы. Грамотно выстроенные связи с общественностью в сети Интернет могут принести следующие преимущества компании «РОЛЬФ», по сравнению с традиционнымPR в печатных и телевизионных средствах информации:
Современный потребитель все чаще начинает поиск информации о продуктах и услугах в Сети. Чем более сложными являются эти продукты и услуги, тем большее значение приобретает информация из независимых источников. Ни один канал коммуникации не может переспорить Интернет по степени доверия к нему аудитории. Благодаря существованию форумов, чатов, социальных сетей, возможности комментирования статей и другим инструментам у человека возникает ощущение, будто он получает информацию из разнообразных и независимых источников. Пресса и ТВ не могут похвастаться таким эффектом;
Плоды PR в интернете сохраняют актуальность и доступность многие годы. Старые номера газет и журналов, прошедшие выпуски передач найти гораздо сложнее, чем новость или статью, размещенную в Сети. Следовательно, аудитория интернет-PR даже на малоизвестных площадках потенциально шире, чем оффлайн. Интернет позволяет разместить нужную информацию более оперативно и на большем количестве площадок, большее количество раз. Если журнал, газета или ТВ ограничены временем выхода, количеством выпусков, количеством печатных листов или длительностью эфирного времени, то интернет практически не имеет ограничений. Кроме этого, Интернет более либерально относится к понятию эксклюзивности материала, поэтому одну и ту же статью или фотографию можно разместить на нескольких целевых площадках одновременно. В итоге эффективность PR-работы увеличивается. Присутствие в Интернете статьями и другим контентом увеличивает видимость компании. Потенциальный клиент, пользуясь поиском, сразу замечает, о ком пишут и говорят чаще. На этом основании он делает выводы. Оффлайн не всегда возможно быстро определить уровень авторитетности (цитируемости) компании. По мнению автора, цели эффективных PR-кампаний в Интернете компании «РОЛЬФ» должны быть следующими: расширить размеры бизнеса компании; продавать больше своих товаров или услуг в режиме онлайн; продавать больше своих товаров или услуг в режиме офлайн; получить поддержку; с клонить общественное мнение на свою сторону; увеличить прибыльность компании. Выводы по третьей главе
По итогам проведённого в третьей главе исследования следует сделать ряд ключевых выводов. В результате исследования автором было выявлено, что одним из самых перспективных направлений формирования рекламной деятельности современных компаний автомобильного бизнеса являются коммуникации в виртуальном пространстве и, в частности, в социальных сетях. Автором была обоснована необходимость группы компаний «РОЛЬФ» уделения внимания этому аспекту своей коммуникационной политики. В качестве рекомендаций по повышению эффективности коммуникационной деятельности автором было указано на необходимость интеграции маркетинговых коммуникаций группы компаний «РОЛЬФ» для получения синергии от их скоординированного, взаимодополняющего использования.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам проведённого исследования, целью которого было выявление особенностей формирования рекламных коммуникаций в автомобильном бизнесе, следует сделать выводы, которые будут характеризовать степень достижения поставленных в работе задач, а также полученных в ходе их достижения сопутствующих результатов. В исследовании была изучена специфика рекламы, как сферы деятельности, а также теоретические основы разработки и реализации рекламных кампаний.
В результате исследования сущности термина «реклама» было выявлено, что исследователи не сходятся во мнении при определении данной категории, однако, проанализировав различные подходы нами был сделан вывод, что реклама представляет собой платную форму коммуникаций, имеющую целью распространение информации об объекте продвижения. При использовании концепции маркетинга реклама в сочетании с остальными инструментами системы интегрированных маркетинговых коммуникаций направленно воздействует на обозначенный рынок или его сегмент. В исследовании также было выявлено, что косновным функциям рекламы относят: информативную, коммуникационно-психологическую, стимулирующую, селективную, экономическую, маркетинговую, социальную. Сущность этих функций определяет базисные начала определяющие особенности разработки и реализации рекламных коммуникаций предприятия.
В исследовании была охарактеризована специфика рекламной деятельности в автомобильном бизнесе, которая определена особенностями продвигаемого на автомобильном рынке объекта, а также устройством этого рынка. Выбор потребителем автомобиля основан на тщательном анализе всех источников информации, в связи с чем, рекламе отводится особая роль — создания осведомлённости о компании и первичного привлечения потребителя в информационное пространство компании. В работе была представлена деятельность группы компаний «РОЛЬФ» как субъекта осуществления рекламной деятельности. Компания является лидером автомобильного рынка России, в неё входит сеть автомобильных дилерских центров в различных городах страны и зарубежом, что обусловливает сложность осуществления и управления рекламных коммуникаций компании. В исследовании был проведён анализ основных аспектов коммуникационной деятельности объекта исследования, который продемонстрировал, что группа компаний «РОЛЬФ» применяет в своей деятельности весьма разнообразный и эффективный спектр коммуникационных технологий.
В работе было выявлено, что группа компаний «РОЛЬФ» являясь холдинговой структурой и объединяя в себе несколько автомобильных компаний осуществляет свою коммуникационную деятельности в рамках маркетинговой политики управляющей компании, а также требований автопроизводителей и импортёров различных автомобильных брендов. Анализ основных аспектов коммуникационной деятельности группы компаний «РОЛЬФ» позволил выявить, что коммуникационная политика холдинга реализуется по двум основным направлениям: осуществление связей с общественностью и реализация оперативных коммуникаций. Контроль и управление каждым из указанных направлений осуществляется Департаментом по связям с общественностью и Департаментом по осуществлению оперативных коммуникаций управляющего предприятия группы компаний «РОЛЬФ». В результате исследования автором было выявлено, что одним из самых перспективных направлений формирования рекламной деятельности современных компаний автомобильного бизнеса являются коммуникации в виртуальном пространстве и, в частности, в социальных сетях. Автором была обоснована необходимость группы компаний «РОЛЬФ» уделения внимания этому аспекту своей коммуникационной политики. В качестве рекомендаций по повышению эффективности коммуникационной деятельности автором было указано на необходимость интеграции маркетинговых коммуникаций группы компаний «РОЛЬФ» для получения синергии от их скоординированного, взаимодополняющего использования.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Общая и научная литература на русском языке
Аакер Д. А. Стратегия управления портфелем брендов. М.: Эксмо, 2008. 320 с. Батра Р., Майерс Д. Д., Аакер
Д.А. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. 5-еизд. М., 2003., с.
210Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. Под ред. С.
Г. Божук — СПб.: Питер, 2001. — с. 589Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? -
М., 1999., 256 с. Богданова М. И., Богданов А. И., Социальные сети — угроза информационной безопасности предприятия // В мире научных открытий, № 3, 2010.: с. 52−54 Вихляева И. Индивидуальные особенности рекламы в социальных сетях // Логистика, № 6, 2011 г.
с. 46−47Герасимова Г. И. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития.
2010.: № 4, с. 41−47Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. — 2-е изд., перераб.
И доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2003. — 304с. Гриднева Е. А. Фирменный стиль как проблема современной эстетики // Вестник Нижегородского университета им. Н.
И. Лобачевского, № 6, с. 288−292Гузиков А. В. О сущности понятия бренд // Вестник Университета Российской академии образования, № 4, 2007, с. 114−116Добробабенко Н.
С. Фирменный стиль: принципы разработки. — М., 1999, с. 123Иванов В.
В. Богаченко П. В. Автомобильный менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2007.
c. 240Имидж и фирменный стиль // 25 уроков рекламиста. — М., 2007
Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд.: Пер. с англ. — М.: ООО «И. Д.
Вильямс", 2009. — с. 499Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. И., 1996
Крымчанинова М. В. Реклама и PR: сходство и различие // Современная и социальная психология: теоретические подходы и прикладные исследования, 2009 г. №
3 (4), с. 35Куприянова Д. В. Формирование имиджа как инструмента достижения стратегических целей предприятия в современных условиях // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2010.: № 1, с. 285−287Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. — с.
390Макаровская Н. В. Функции современной рекламы: особенности и факторы противодействия их реализации // Вестник Нижегородского университета имени Н. И. Лобачевского. Серия: Социальные науки, 2008, с.
125−133Маркетинг: Учеб. пособие/под ред. Проф. И. М. Синяевой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА М, 2011, 384 с. Музыкант В. Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями. -
М.: Эксмо, 2009. — 1024 с. Некрасов С. И., Некрасова У. С.
Роль имиджа в формировании нового информационного пространства // Российская академия естествознания. 2007.: № 10, с. 23−29Рева А. В. Связи институтов власти с общественностью в системе социальных коммуникаций (региональный аспект): дис. … канд. соц. наук. Пенза, 2005
Рожков И. Я. Международное рекламное дело. М: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1994. С.118Рожков, И. Я. Реклама: планка для профи [Текст] / И. Я. Рожков.
— М.: Юрайт, 1997. — 206 с. Романов А. А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, 2006; Росситер Дж. Р., Перси Л.
Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л. А. Волковой. — СПб: Питер, 2001. — с.
129Смит П. Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход: перевод с англ. — М.: Знания, 2003 — с. 243−245Уэллс, У.
Реклама: принципы и практика [Текст] / Уильямс Уэллс, Джон Бернет, Сандра Мориарти. — 5_е междунар. изд. — C Пб.: Питер, 2003.
— 800 с. Шахов Д. А. Интернет-реклама как целенаправленная информационно-коммуникативная деятельность // Известия Российского государственного педагогического университе-та им. А. И. Герцена. 2009. №
118Шульц Д. Китчен Ф., Маркетинг. Интегрированный подход: — М.: ИНФРА-М, 2004. — X, с. 201Литература на иностранных языкахPeter 0. B ennett.
D ictionary of Marketing Terms, 2d ed. (C hikago: American Marketing Association, 1995).
p. 21Sandhu, Yang, SerfussExperts see lack of qualified personnel and skills in public relations / Looking for feedback and authenticity
http://www.euroblog2007.org/PM-Euroblog2007;Results.pdfпроверено 10.
12.2011
Интернет-источники"РОЛЬФ" - крупнейшая дилерская группа России [Электронный документ]. Режим доступа ;
http://www.rolf.ru/about-rolf/ проверено 29.
04.2012
Башлыков, М. Социальные сети как угроза корпоративной информационной безопасности [Электронный ресурс] / Михаил Башлыков // Информационная безопасность, рубрика «Защита информации». 2008
Режим доступа:
http://www.itsec.ru/articles2/Inf_security/social-networksКалинин А. Мнение специалистов о PR в социальных сетях (2010) [Электронный ресурс] Режим доступа — pr.tsu.rufiles/prdoc/kalinin_pr_ss.doc Проверено 11.
12.2011
Киселев Н. Социальные сети как инструмент PR [Электронный документ] Режим доступа — pr-club.com›PR_Lib/KisSocSeti.doc проверено 11.
12.2011
Наши результаты [Электронный документ]. Режим доступа ;
http://www.rolf.ru/about-rolf/results/ проверено 30.
04.2012
Одноклассники.ru // Википедия — свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://ru.wikipedia.org/wiki/Одноклассники.ru#cite_not2Россияне сидят в социальных сетях дольше всех в мире [Электронный ресурс] // Сайт сетевых конференции РГПУ им. А. И. Герцена. 02.
07.2009
Режим доступа:
http://conference.gersen.ru/?q=node/348Сазонов, В. М. Социальные сети — инструмент инновационного развития [Электронный ресурс] В. М. Сазонов. — Обзор. Лаборатория СВМ.- 20 с. Режим доступа: www. v-school.ru/CBMNET/sna_comm.doc
