При наличии нормативов по показателям используется формула: Ki = (Pi- Piн) / (Piбаз-Piн), где Piн- нормативное значение i-го показателя качества. Полученные значения относительных показателей могут быть больше или меньше единицы, соответственно, новая продукция по отдельному показателю может быть лучше или хуже базового образца (нормативного значения).Если при расчетах по одним показателям значения получились лучше, а по другим хуже, используются комплексный или смешанный методы. В комплексном методе рассчитывается обобщенный показатель качества продукции, представляющий собой функцию от единичных показателей. Необходимо иметь в виду, что комплексной оценкой не дается представление об отдельных свойствах продукта, поскольку комплексный показатель — сочетание единичных показателей. Исходя из этого утверждения, комплексные показатели должны не заменять, а дополнять отдельные показатели качества. Комплексным показателем характеризуется совокупность взаимосвязанных свойств из всего множества свойств, которыми образуется качество продукции. Комплексный показатель качества выражается одним числом, на практике это позволяет проводить сравнение большого числа показателей качества продукции с таким же количеством базовых показателей. Комплексные показатели определяются для иерархического и усеченного «деревьев» свойств качества. Качество возможно представить в виде иерархического «дерева свойств», на самом низком (нулевом) уровне которого располагается качество как обобщенное комплексное свойство продукции, на верхнем уровне располагаются простые единичные показатели. «Иерархическое дерево качества» начинают строить, составляя перечень единичных показателей качества, существенных для решаемой задачи оценки качества. После того, как список показателей составлен, они объединяются в группы по характеризуемым свойствам: безопасности, назначения, технологичности и др. В «усеченном дереве качества» представлены только нулевой и последний уровни. Обобщенный показатель может быть выражен:
главным показателем;
интегральным показателем;
средним взвешенным показателем. Главный показатель определяется при наличии необходимой информации, затем устанавливается функциональная зависимость от исходных показателей качества (например, главный показатель городского общественного транспорта — производительность в пассажиро-километрах).Интегральный показатель используют, когда есть возможность рассчитать суммарный полезный эффект от потребления или эксплуатации продукции и суммарные затраты на создание и эксплуатацию. Интегральный показатель (И) рассчитывается по формуле:
И = ПЭТ/ [Σ (Зct + Зэt) х αi], где ПЭТ- суммарный полезный эффект от использования объекта за расчетный период Т;Зct- затраты на создание объекта в году t;Зэt- затраты на эксплуатацию объекта в году t;αi- коэффициент дисконтирования. Средние взвешенные показатели применяются в случае невозможности установления функциональной зависимости главного показателя от исходных показателей качества, но есть возможность определения весовых значений усредняемых параметров (значимость того или иного параметра в качестве объекта).Средние взвешенные показатели рассчитываются по формуле: W = ΣmixPi, гдеW — средний взвешенный показатель;mi- параметр весомости i-го показателя, входящего в обобщенный показатель качества;Pi-числовое значение i-го показателя качества оцениваемой продукции. Параметры весомости могут быть оценены с помощью экспертных методов. Смешанный метод основывается на одновременном использовании единичных и комплексных показателей оценки качества. Применяется в случаях, когда слишком большое количество показателей не позволяет дифференциальному методу сделать достоверные обобщающие выводы, а обобщенным показателем в комплексном методе не учитываются все существенные свойства продукции. Выводы:
В развитии деятельности по управлению качеством можно выделить пять основных этапов. В настоящее время управление качеством на предприятиях осуществляется на базе стратегии TQM — всеобщего менеджмента качества. Методы оценки уровня качества продукции делятся на: дифференциальный; комплексный; смешанный. Комплексным показателем характеризуется совокупность взаимосвязанных свойств из всего множества свойств, которыми образуется качество продукции. Комплексный показатель качества выражается одним числом, на практике это позволяет проводить сравнение большого числа показателей качества продукции с таким же количеством базовых показателей. Обобщенный показатель может быть выражен:
главным показателем;
интегральным показателем;
средним взвешенным показателем. Заключение
Результаты проведенной работы дают основания сделать вывод о том, что ее цель достигнута-рассмотрен комплексный метод и показатели оценки качества продукции предприятия. В целом решены важнейшие задачи данной работы:
изложены общие положения управления качеством;
рассмотрена современная концепция управления качеством;
рассмотрены комплексный метод и показатели оценки качества продукции предприятия. Качество изделия или услуги можно определить как общую совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия или услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации. Под управлением качеством понимаются виды и методы оперативной деятельности, которые используются для выполнения требований к качеству. Оценку качества продукции и качества услуги производят с помощью различных показателей. Цикл Деминга (цикл PDCА) представляет собой совокупность этапов осуществления деятельности по управлению качеством
В области обеспечения качества выделяют стратегический, тактический и оперативный уровни решения задач. Способы, которыми органы управления воздействуют на хозяйственный процесс, обеспечивая достижение и поддержание качества необходимого уровня, называют методами и средствами управления качеством. Методы оценки уровня качества продукции делятся на: дифференциальный; комплексный; смешанный. Комплексным показателем характеризуется совокупность взаимосвязанных свойств из всего множества свойств, которыми образуется качество продукции. Комплексный показатель качества выражается одним числом, на практике это позволяет проводить сравнение большого числа показателей качества продукции с таким же количеством базовых показателей. Обобщенный показатель может быть выражен:
главным показателем;
интегральным показателем;
средним взвешенным показателем. В последние годы наблюдается бурное развитие систем, методови инструментов менеджмента качества. Однако, наряду со знанием систем, методов и инструментов менеджмента качества необходимо учитывать опыт предприятий, достигших успехов в их использовании и добившихся высокого качества продукции. Список использованной литературы
Василевская И. В. Управление качеством: Учебное пособие. — М.: РИОР, 2005. — 79 с. Гембрис С., Геррман Й. Управление качеством.
— М.: SmartBook, 2012. — 128 с. Герасимова Е. Б., Герасимов Б. И., Сизикин А. Ю. Управление качеством. — М.: Форум, Инфра-М, 2007. -
256 с. Горбашко Е. А. Управление качеством. — М.: Юрайт, 2012. — 464 с. Кане М. М. и др.
Системы, методы и инструменты менеджмента качества. — СПб.: Питер, 2009. — 560 с. Мишин В. И. Управление качеством: Учебное пособие для вузов.
— М.: Юнити-Дана, 2006 — 303 с. Никифоров А. Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. — М.: Дрофа, 2005. — 720 с. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. -
М.: ОАО «Издательство Экономика», 2008. — 639 с. Рожков В. Н. Управление качеством. — М.: Форум, 2012. -
236 с. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции.
М.: Просвещение, 2006. — 344 с. Ссылки и сноски
