Проблемы и задачи фармацевтической помощи

Людей привлекают и дополнительные услуги — измерение давления, консультации врача в торговом зале. К сожалению, многие больные приходят конфликтовать. По результатам западных исследований, дружелюбное обслуживание персонала и удобное расположение товара значимо для 55% посетителей. Порой большой ассортимент провоцирует проблему выбора, которая рождает у посетителя новый стресс. Технический прогресс воспитал поколение, отлично владеющее современными технологиями, но, к сожалению, мы получаем социально некомпетентных людей. Существует проблема коммуникативности молодых кадров. Вопрос, который стоит остро в работе современного аптечного предприятия, — отпуск рецептурных препаратов без рецепта. Часто приходит пациент в лучшем случае с устным назначением врача, с выпиской из истории болезни и уверениями в том, что препараты уже принимались. И в аптеке ему отпускают эти препараты.

Виноват и врач, который считает, что достаточно написать на бумажке больному название препарата, и провизор, отпустивший препарат без рецепта и понимающий, что его твердые профессиональные позиции не помешают больному пойти в соседнюю аптеку и купить все, что ему нужно. Виноват и пациент, который не желает ничего слушать и понимать, чем ему грозит безответственное самолечение. Всегда должен существовать диалог между врачом, пациентом и аптекой. И мы должны, в первую очередь, говорить о качестве и безопасности лечебного процесса, т.к. вся работа направлена на интерес больного. Обязанность государства — проводить информационно-просветительскую деятельность населения. Рецепт — это обращение врача к провизору, он выписывается на латинском языке. Конечно, существует понятие человеческого фактора, ошибиться может каждый — и врач, и провизор.

В США создана специальная комиссия по сбору данных от аптек о неправильно выписанных рецептах — они систематизируются, а затем ежегодно издается брошюра, чтобы врачи и фармацевты могли ознакомиться и учесть этот фактор в своей работе. В аптеке тоже есть такие приказы, но сейчас они зачастую забываются. Работник аптеки играет значительную роль в антибиотикотерапии — фармацевту необходимо препятствовать неадекватному самолечению, ограничивать бесконтрольный прием антибиотиков, ведь ответственность в конечном итоге переносится на аптечных работников. Кроме информационной работы, проводимой среди врачей и работников аптек, нужно воспитывать культуру назначения, добиваться экономического роста, но не таким путем. Вот это и есть отличительная черта высокого профессионализма, традиций аптеки и искреннего отношения к своим пациентам. Заключение

Недооценка качественной составляющей фармацевтической деятельности сдерживает развитие фармацевтического бизнеса и отражается на финансово-экономической устойчивости фармацевтической организации. Устойчивость, безопасность, динамическое развитие, экономическую и социальную результативность фармацевтической организации обеспечивается эффективными специалистами, которые обладают профессиональными умениями по организации, планированию и анализу деятельности фармацевтических организаций, контролю качества фармдеятельности, способностями принимать ответственные решения, управлять ресурсами и информацией, строить коммуникативные отношения, готовностью понимать стратегию фармацевтической организации и оценивать потребителя как основного источника информации, а отношения с потребителем — как главный актив в работе фармацевтической организации, и основные направления надлежащей аптечной практики. Надлежащей, т. е. качественной аптечной практикой, является аптечная практика, соответствующая действующим нормам, правилам и принципам, зависящая от социальных и экономических факторов, организуемая на основании исследований, традиций, опыта, причинно-следственных явлений сообразно с нуждами потребителей, направленная на исполнение фармацевтических обязанностей и являющаяся сущностью фармацевтической помощи. Внедрения услуги фармацевтической помощи (ФП) в деятельность аптеки может быть поэтапным:

на первом этапе определяется категория пациентов, на которых будет рассчитана ФП: по виду заболевания — в случае амбулаторных пациентов и пациентов, находящихся на лечении в стационаре; по виду симптома или недомогания — в случае пациентов, применяющих лекарственную самопомощь и самопрофилактику;

— на втором этапе проводится изучение возможностей аптечной организации по оказанию услуги ФП выбранной группе пациентов; наличие требуемых материальных, кадровых и информационных ресурсов; налаженное взаимодействие с медицинскими специалистами ЛПУ; наличие нормативной базы; фармакоэкономические исследования;

— на третьем этапе разрабатывается программа ФП с учетом целевой группы потребителей услуги и выявленных возможностей аптечной организации. Программа разрабатывается совместно с медицинскими специалистами ЛПУ. Результаты деятельности аптеки по оказанию ФП должны ежегодно обобщаться и анализироваться по установленным показателям. На основе результатов анализа разрабатываются мероприятия по совершенствованию ФП, которые включаются в скорректированную и обновленную программу ФП.

Список литературы

Журнал. Новая аптека. 2007 г. № 6.Журнал. Новая аптека.

2006 г. № 1, 4. Кирщина И. А., Солонинина А. В. Направления деятельности аптеки по профилактике табакокурения и снижению потребления табака // Новая аптека. — 2011.

— № 9. — С. 41−44.Ростова Н. Б. Обоснование организационно-фармацевтических подходов к оптимизации лекарственного обеспечения населения на основе рационального использования лекарственных средств: автореферат дис. … доктора наук: 14.

04.03 / Ростова Наталья Борисовна; ГОУ ВПО «Пермская государственная фармацевтическая академия» .- Пермь, 2011. — 46 с. Солонинина А. В. Правовые аспекты регулирования фармацевтической деятельности: Монография. -

Пермь, ГОУ ВПО «Пермская государственная фармацевтическая академия», 2009. — 134 с. Солонинина А. В. Роль фармацевта, реализация роли фармацевта через законодательство, регулирование и обучение // Московские аптеки. ;

2006. — № 9. — С. 12−13.Солонинина А. В. Правовые аспекты регулирования фармацевтической деятельности: монография. — Пермь: ГОУ ВПО ПГФА, 2009

Солонинина А.В., Абдуразаков Р. В. Роль фармацевта и фармацевтическая помощь в системе здравоохранения // Сборник материалов 2-ой Российско-китайской научной конференции по фармакологии «Фундаментальная фармакология и фармация — клинической практике». — Пермь: ГОУ ВПО ПГФА, 2009. — С. 149−150 .Солонинина А. В., Яковлев И. Б. Профилактическая фармация: концепция, методология, инновационный потенциал // «Новая аптека».

— 2010. — № 7. — С.

69−71.Postnote July 2005 Number 246: Changing role of pharmacies // www.parliament.uk URL: www.parliament.uk/parliamentary_offices/post/pubs2005.cfmФармацевтическая помощь: термин и понятие / Н. Б. Дремова, Э. А.

Коржавых, Т. М. Литвинова, А. Н. Овод // Фармация.

— 2005. — № 2.

— С. 37−45.Федина, Е. А. Основы системы качества фармацевтических информационно-консуль-тационных услуг / Е.

А. Федина // Новая аптека. Сер. Эффективное управление.

— 2007. — № 10. — С.

67−70Эльяшевич Е.Г. «Фармацевту о деонтологии». — Минск: Высш.

шк., 1982г