Безопасность применения лек. 
препаратов для потребителей и изучение претензий к качеству продукции в аптечных организациях

а) Не обращаются б) 1−5 раз в день в) 1−5 раз в неделю г) 5−10 раз в неделю д) Более 10 раз в неделю

7) Отметьте, какие из нижеперечисленных действий Вы предпринимаете (предприняли бы) в случае поступления в аптеку недоброкачественного, фальсифицированного лекарственного средства или изделия медицинского назначения:

а) Сообщить дистрибьютору б) Сообщить в компанию — производитель в) Сообщить в Органы государственного регулирования г) Никакие д) Избавиться от продукции е) Другие (опишите)

8) Отметьте, какие из нижеперечисленных действий Вы предпринимаете (предприняли бы) в случае поступления в аптеку информации от потребителя о недоброкачественном, фальсифицированном лекарственном средстве или изделии медицинского назначения:

а) Попросить у клиента предоставить препарат или изделие медицинского назначения б) Сообщить дистрибьютору в) Сообщить в компанию — производитель г) Сообщить в Органы государственного регулирования е) Другие (опишите)

9) Отметьте, какие из нижеперечисленных действий Вы предпринимаете (предприняли бы) в случае поступления информации о побочном действии лекарственного средства от потребителя:

а) Посоветовать клиенту связаться с лечащим врачом б) Связаться с лечащим врачом пациента в) Сообщить в компанию — производитель г) Сообщить в Органы государственного регулирования д) Никакие е) Порекомендовать лечение е) Другие (опишите)

10) Отметьте, какие из нижеперечисленных действий Вы предпринимаете в случае поступления в Вашу аптечную организацию информационного письма Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития об отзыве серии препарата:

а) Никакие б) Произвести поиск препарата указанной серии в) В случае обнаружения препарата указанной серии поместить его в карантинную зону г) Постараться осуществить отпуск препарата указанной серии д) Другие (опишите)

2.

2.9. Предоставьте для заполнения семи — десяти клиентам Вашей аптечной организации анкету для потребителя (к курсовой работе приложить оригиналы 7−10 заполненных анкет).

Анкета для потребителя

Было опрошено 7 посетителей, в основном женщин 51−60 лет, данные сведены в единую анкету.

1) Ваш пол:

а) Мужской б) Женский

2) Ваш возраст (лет):

а) Менее 20

б) 21 — 30

в) 31 — 40

д) 41 — 50

е) 51 — 60

ж) 61 — 70

з) 71 и старше

3) Чаще всего Вы приобретаете лекарственные средства:

а) Назначенные врачом б) Собственного выбора г) Другое (опишите)

4) Укажите, что из нижеперечисленного возникало у Вас на фоне использования лекарственных препаратов:

а) Побочное действие Опишите и укажите препарат (ы)____Тромбо асс, вызывает метеоризм; Диабетон — не снижает сахар в крови; Циннаризин — от него клонит в сон___________________

_____________________________________________________________________

б) Отсутствие эффекта Опишите и укажите препарат (ы)_____Фенистил, вообще никакого эффекта, пришлось пользоваться другим препаратом_______________________________________________________________

в) Усиление эффекта Опишите и укажите препарат (ы)_______________________________________

_____________________________________________________________________

д) Лекарственные взаимодействия Опишите и укажите препарат (ы)_______________________________________

_____________________________________________________________________

е) Передозировка Опишите и укажите препарат (ы)_______________________________________

_____________________________________________________________________

ж) Ничего из вышеперечисленного з) Другое Опишите и укажите препарат (ы)_______________________________________

_____________________________________________________________________

5) Приходилось ли Вам отказываться от лекарственного препарата по причине возникновения побочного действия?

а) Да Опишите и укажите препарат (ы)_______________________________________

_____________________________________________________________________

б) Нет

6) Назначалось ли Вам дополнительное лечение в связи с возникновением побочного действия лекарственного средства?

а) Да Опишите и укажите препарат (ы)_______________________________________

_____________________________________________________________________

б) Нет

7) Укажите, какие из нижеперечисленных рецептурных групп лекарственных средств Вы приобретали без рецепта врача:

а) Гормональные, контрацептивные средства б) Антибиотики и антибактериальные средства в) Психотропные, ноотропные средства г) Средства для наружного применения д) Нестероидные противовоспалительные средства е) Офтальмологические средства ж) Средства для лечения ЛОР — заболеваний з) Противовирусные средства и) Средства для лечения, профилактики сердечно — сосудистых заболеваний и нарушений липидного обмена к) Средства для лечения, профилактики заболеваний ЖКТ л) Другие (укажите группу)

8) Как часто Вы употребляли напитки, содержащие алкоголь на фоне использования лекарственных средств:

а) Никогда б) 1−3 раза в) 4 и более раз

9) Укажите, с какими из нижеперечисленных медицинских ошибок Вам приходилось сталкиваться:

а) Ошибка врача б) Ошибка при отпуске лекарства аптечным работником в) Пропуск приема препарата г) Использование препарата в неправильной концентрации, дозировке е) Другое (опишите)

10) Отметьте, какие из нижеперечисленных действий Вы предпринимаете (предприняли бы) в случае возникновения у Вас побочного действия лекарственного средства:

а) Сообщить лечащему врачу б) Сообщить в аптечную организацию, где лекарство было отпущено в) Сообщить в компанию — производитель г) Сообщить в Органы государственного регулирования д) Никакие е) Другое (опишите)

11) В каких случаях Вы предпочитаете самолечение квалифицированной медицинской помощи:

а) Всегда б) В случаях, когда заболевание кажется несерьезным в) В случаях, когда лечение кажется очевидным г) В случаях, когда нет возможности обратиться к специалисту д) Никогда е) Другое (опишите)

12) В каких случаях Вы изучаете с инструкцию по применению лекарственного средства перед началом использования:

а) Всегда б) В случае приобретения лекарственного средства впервые в) В случае отсутствия указаний специалиста г) Никогда

13) Как Вы поступаете в случае возникновения затруднений с названием/ номенклатурой лекарственного препарата:

а) Повторно уточняю у врача б) Использую справочник для поиска названия препарата в) Осуществляю поиск в сети Интернет г) Советуюсь с аптечным работником д) Затруднений с названием препарата никогда не возникало

14) При выборе лекарственного препарата Вы руководствуетесь:

а) Рекомендацией врача б) Популярностью бренда в) Рекламой г) Собственным опытом д) Советами друзей, знакомых е) Другое (укажите)

16) После приобретения лекарственного препарата или изделия медицинского назначения возникало ли у Вас подозрение, что приобретенный продукт недоброкачественный или фальсифицированный:

а) Нет б) Да Суть претензии Фенистил, вообще никакого эффекта не было, пришлось пользоваться другим препаратом

17) Как долго можно использовать лекарственное средство после истечения срока годности (по Вашему мнению):

а) После истечения срока годности лекарственное средство использовать не следует б) Можно использовать в течение нескольких недель в) Можно использовать в течение нескольких месяцев г) Можно использовать в течение нескольких лет д) Использование после истечение срока годности зависит от конкретного лекарственного средства

18) Как долго Вы храните лекарственные средства, после истечения срока годности:

а) Несколько недель б) Несколько месяцев г) Годы д) Не храню лекарственные средства после истечения срока годности

19) Отметьте, какие из нижеперечисленных действий Вы предпринимаете (предприняли бы) в случае возникновения у Вас подозрения на недоброкачественное или фальсифицированное лекарственное средство:

а) Сообщить лечащему врачу б) Сообщить в аптечную организацию, где лекарство было отпущено в) Сообщить в компанию — производитель г) Сообщить в Органы государственного регулирования д) Никакие е) Другое (опишите)

2.

3. Выводы за период наблюдений в аптеке было сделано 82 отказа от ЛС, в том числе 68 отказов, приходящихся на ЖНВЛС. Данное количество отказов составляет 1,7% от товарооборота аптеки. Рекомендации: следует увеличить ассортимент лекарственных препаратов как отечественных, так и импортных производителей.

2.

3.1. Сделайте вывод о процессе обработки претензий от потребителей в Вашей аптечной организации.

Все претензии рассмотрены и учтены, количество отказов от ЛС уменьшается и растёт качество обслуживания.

2.

3.2. Сделайте вывод о процессах исполнения Пункта 3 Главы 13 Федерального закона № 61 «Об обращении лекарственных средств» в Вашей аптечной организации.

Все исполнено.